物业管理会务服务员工作标准4篇 -凯发网站

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物业管理会务服务员工作标准

  物业管理会务服务员工作标准

  会前准备工作:

  1.根据时间、人数、性质及会型要求,落实服务员和进行会场布置,认真做好各项准备工作。

  2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查,发现问题立刻解决与排除,同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

  3.服务员要提前调试好室内温度,会议室温度冬季一般控制在18度左右,夏季一般控制在25度左右。

  4.按要求布置好桌椅,如有特别要求,按要求执行。

  5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理,话筒效果是否良好。

  6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作,茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

  7.若根据要求安排提供小毛巾,小毛巾无斑点和异味。

  8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少,发现问题及时汇报,在冬季对进入的领导,特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。

  9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达,若是重要会议,则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。

  10.对重要领导人,服务员要在前领位并帮助拉椅子,在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位,以免领错引起不必要的误会。

  11.迎候领导时要做到精神饱满,仪容仪表端庄大方,手势与礼貌用语并用。

  会中服务工作职责:

  1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容,防止领导走错会议室,造成尴尬。

  2.领导入座后即提供茶水,服务中必须做到忙而不乱,迅速正确的将茶水送到领导们的面前,茶杯摆放声音要轻,茶柄朝右且呈90度角。

  3.递茶给领导时,切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次(可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间)。

  4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室,会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

  5.会议期间必须注意会议室的动态,随时提供服务,如有紧急事项要找人,服务员可用纸条的形式传递信息,但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料,请要求者和与各公司办公室联系。

  会后收尾工作:

  1.会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

  2.协助办公室撤下会标等,恢复原样。

  3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品,如发现应及时交还领导或交给主管处理。

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  4.散会后,进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。

  5.关闭照明、空调等电器开关,话筒恢复原位。

  6.关闭并锁好会议室的门。

篇2:会务服务员工作标准

  会务服务员工作标准

会前准备工作:

  1.根据时间、人数、性质及会型要求,落实服务员和进行会场布置,认真做好各项准备工作。

  2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查,发现问题立刻解决与排除,同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

  3.服务员要提前调试好室内温度,会议室温度冬季一般控制在18度左右,夏季一般控制在25度左右。

  4.按要求布置好桌椅,如有特别要求,按要求执行。

  5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理,话筒效果是否良好。

  6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作,茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

  7.若根据要求安排提供小毛巾,小毛巾无斑点和异味。

  8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少,发现问题及时汇报,在冬季对进入的领导,特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。

  9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达,若是重要会议,则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。

  10.对重要领导人,服务员要在前领位并帮助拉椅子,在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位,以免领错引起不必要的误会。

  11.迎候领导时要做到精神饱满,仪容仪表端庄大方,手势与礼貌用语并用。

会中服务工作职责:

  1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容,防止领导走错会议室,造成尴尬。

  2.领导入座后即提供茶水,服务中必须做到忙而不乱,迅速正确的将茶水送到领导们的面前,茶杯摆放声音要轻,茶柄朝右且呈90度角。

  3.递茶给领导时,切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次(可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间)。

  4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室,会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

  5.会议期间必须注意会议室的动态,随时提供服务,如有紧急事项要找人,服务员可用纸条的形式传递信息,但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料,请要求者和与各公司办公室联系。

会后收尾工作:

  1.会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

  2.协助办公室撤下会标等,恢复原样。

  3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品,如发现应及时交还领导或交给主管处理。

  4.散会后,进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。

  5.关闭照明、空调等电器开关,话筒恢复原位。

  6.关闭并锁好会议室的门。

篇3:会务服务员工作标准

会务服务员工作标准

会前准备工作:

  1.根据时间、人数、性质及会型要求,落实服务员和进行会场布置,认真做好各项准备工作。

  2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查,发现问题立刻解决与排除,同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

  3.服务员要提前调试好室内温度,会议室温度冬季一般控制在18度左右,夏季一般控制在25度左右。

  4.按要求布置好桌椅,如有特别要求,按要求执行。

  5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理,话筒效果是否良好。

  6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作,茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

  7.若根据要求安排提供小毛巾,小毛巾无斑点和异味。

  8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少,发现问题及时汇报,在冬季对进入的领导,特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。

  9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达,若是重要会议,则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。

  10.对重要领导人,服务员要在前领位并帮助拉椅子,在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位,以免领错引起不必要的误会。

  11.迎候领导时要做到精神饱满,仪容仪表端庄大方,手势与礼貌用语并用。

会中服务工作职责:

  1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容,防止领导走错会议室,造成尴尬。

  2.领导入座后即提供茶水,服务中必须做到忙而不乱,迅速正确的将茶水送到领导们的面前,茶杯摆放声音要轻,茶柄朝右且呈90度角。

  3.递茶给领导时,切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次(可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间)。

  4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室,会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

  5.会议期间必须注意会议室的动态,随时提供服务,如有紧急事项要找人,服务员可用纸条的形式传递信息,但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料,请要求者和与各公司办公室联系。

会后收尾工作:

  1.会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

  2.协助办公室撤下会标等,恢复原样。

  3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品,如发现应及时交还领导或交给主管处理。

  4.散会后,进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。

  5.关闭照明、空调等电器开关,话筒恢复原位。

  6.关闭并锁好会议室的门。

篇4:机关物业中心服务科会务服务工作标准

  机关物业中心服务科会务服务工作标准

  (一)负责管理会议室,并熟悉掌握会议室的情况和各种设施设备的使用方法。

  (二)会前按主办方要求准备会场,确认会标内容准确无误,悬挂适当的位置。认真做好基本设施、设备的准备、调试工作及清洁工作和会议现场的布置工作,配备好茶水、烟灰缸、纸巾、毛巾等相关物品,调节好空调、话筒、音响,灯光等。根据参会人数准备茶具、茶叶,了解参会领导有无特殊的饮茶习惯,提供个性化服务。对室内温度进行调整,春秋两季利用自然通风,夏季温度在28度左右,冬季温度在23度25度之间。整理妆容,保持饱满情绪,进入岗位迎宾。

  (三)会议期间:会议服务员提前半小时站在会议室门口迎宾,引领客人,并为主要客人提供拉椅服务;客人入座后,为客人上茶,按照先宾后主、先上级后下级的顺序上茶,并从客人右边上茶,杯把朝向客人的右边,上茶时要说“请”。待会议开始后每隔10-15分钟续水1次,续水时左手拿开水瓶,从客人的右侧,微侧身用右手小指和无名指夹住杯盖,用拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水。再轻轻的将茶杯放在桌上,盖上杯盖。续水时水不要倒得太满,八分为宜;不可太快以免溅到客人身上;会议进行过程中,细心观察会议室的动静,及时清理会场上的烟灰、溢出的茶水,如发现客人有事招呼,要随时应承,如要求暂时无法满足,要及时向主管汇报,帮助解决,确实无法满足的应向客人解释清楚。

  (四)会议结束:门口送客;对会场进行检查,有无遗留物品,设施设备有无损坏;整理、收拾会场,关闭电源,以便下次会议时使用。

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