楼盘交房工作应急预案二 -凯发网站

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楼盘交房工作应急预案二

  楼盘交房工作应急预案二

  交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节,是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件,解决各种问题,最大限度地减少交房阻碍,保证交房顺利完成。结合w湖城交房实际情况,在交房过程当中可能会发生一些争议,我们有针对性地制定了以下应急预案:

  一、成立应急预案小组

  组长:

  副组长:组员:

  二、具体职责和处理措施:

  1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题,提出暂不领房的业主。

  2、在交房过程中,提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。

  应对措施小组人员迅速将其引至应急小组办公室,由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因,劝导其领房,并根据购房合同承诺进行解释和安抚,尽量避免现场出现群起现象;

  3、坚持要先验房再交款的部分业主。

  〖应对措施组员应多沟通、劝说,尽力说服业主先交费。例如:“先生/女士您好,交房流程是这样安排的,请按流程卡程序办理,如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。

  沟通过程中要察言观色,尽最大可能让业主先交费后验房,对于坚决表示先验房后交费的业主,注意不要扩大影响,及时安排给予先验房,由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组;

  4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。

  应对措施所有参加交房组员口径应统一,不要直接回答竣工验收备案表拿到与否,应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室,耐心沟通,先稳定业主情绪,尽力说服业主领房;

  5、注意事项

  ①对一些不能当时解决的问题不可自作主张,验房人员应与业主多沟通,对于可以整改的质量瑕疵,详细记录,承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之,尽力劝导业主领房;

  ②相关工作人员如遇各类不领房情况时,应严密观察事态发展,随机应变,尽力不要让业主相互之间串联起哄,尽力控制好局面,避免造成局面失控。

  备注:本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。希望各位员工,在交房过程中遇到此类问题,参照本预案实施。

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篇2:物业交房应急预案五

  物业交房应急预案五

  为保证集中交房的顺利进行,有效处理交房现场的突发事件,解决各种问题,最大限度地减少交房阻碍,让业主圆满入住。结合实际情况,针对在交房过程中可能会发生一些争议,制定以下应急预案。

  一、成立预案小组

  协调现场各部门人员处理紧急事件,负责事态的整体把控,对业主提出各类异议和问题,能够及时有效的回复和解决。

  二、组建紧急维修队伍

  针对房屋质量争议大、情绪过激业主,派维修专业人员与业主当面接洽,拟定凯发网站的解决方案。忌拖延、忌扩散、忌被动。

  三、突发事件处理措施

  1、房屋存在瑕疵问题,提出暂不领房的业主 应对措施:

  进行耐心劝说,确定整改期限和验房时间,积极诱导业主劝其领房。对坚决不领房的业主,应及时联系施工单位近期进行整改,并及时通知业主再次验房办理领房手续。

  2、现场提出不具备交房条件拒绝收房,反应比较强烈,企图扩大事态的业主

  应对措施:

  小组人员迅速将其引致应急小组办公室,由应急小组成员进行沟通,劝其领房。根据购房合同承诺进行解释、安抚,尽量避免现场出现群起现象。

  3、坚持先验房再交款的业主 应对措施:

  与业主沟通劝说,尽力说服业主先交费。告知交房流程,按流程办理,如房屋存在问题,我们会联系工程部及时整改。沟通过程中要察言观色,掌握尺度,尽最大可能让业主先交费后验房。

  对于坚决表示先验房后交费的业主,注意不要扩大影响,及时安排给予先验房。

  4、对物业收费项目、价格有意见的业主 应对措施:

  用专业知识耐心给业主做好解释工作。如个别业主在交费问题上产生分歧,可采取个别特殊处理方法。

  5、交房现场工作人员态度问题 应对措施:

  向业主表示歉意,请其谅解,并尽快为业主办理所须办理的业务,消除业主不愉快心情。

  6、电梯困人问题 应对措施:

  集中交房期间必须有工作人员陪同业主验房。若电梯内发生困人,工作人员应先劝告业主稳定情绪,同时与监控中心联系。

  巡查人员发现电梯困人事件,立即上报物业,说清具体方位、电梯编号、停留楼层等信息,物业专业维修人员立即赶赴现场救人。

  7、小部分业主在交房现场闹事 应对措施:

  对不听从工作人员劝阻,一意孤行,阻碍交房秩序,出现一些恶劣行为,应事先与当地公安机关进行沟通前提下,由公安机关进行处理。如给公司造成财产损失或人员受到伤害,秩序维护部应对损失情况或伤害情况进行拍照,保护好现场,留下目击证人,配合公安机关人员进行详细调查以明确责任。四、注意事项:

  1、对情绪激动业主,引导到接待处,为业主倒水,安抚业主,控制情绪,了解事情实质原委,协助业主处理问题。避免在交房现场大吵大闹,影响交房秩序。

  2、对一些不能当时解决的问题,不可自作主张,擅自对业主承诺。 需验房人员与业主多沟通,对于可以整改的质量瑕疵,做好记录,及时联系相关单位修复,并回访告知,尽力劝导业主领房。

  3、相关工作人员如遇各类不领房情况时,应严密观察事态发展,随机应变,尽力不让业主相互串联起哄,尽力控制好局面,避免造成现场失控。

  20**年9月**日

篇3:物业公司交房应急预案二

  物业公司交房应急预案二

  交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节,是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件,解决各种问题,最大限度地减少交房阻碍,保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况,在交房过程当中可能会发生一些争议,我们有针对性地制定了以下应急预案:

  一、成立应急预案小组

  组长:副组长:组员:

  二、具体职责和处理措施:

  1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题,提出暂不领房的业主。

  〖应对措施〗①一般的业主,进行耐心劝说,确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主,提出无法整改的设计问题,积极诱导业主,劝导其领房③坚决不领房的业主,应及时联系相关施工单位限期进行整改,并及时通知业主再次验房办理领房手续;

  2、在交房过程中,提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。

  〖应对措施〗小组人员迅速将其引至应急小组办公室,由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因,劝导其领房,并根据购房合同承诺进行解释和安抚,尽量避免现场出现群起现象;

  3、坚持要先验房再交款的部分业主。

  〖应对措施〗组员应多沟通、劝说,尽力说服业主先交费。例如:“先生/女士您好,交房流程是这样安排的,请按流程卡程序办理,如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。

  沟通过程中要察言观色,尽最大可能让业主先交费后验房,对于坚决表示先验房后交费的业主,注意不要扩大影响,及时安排给予先验房,由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组;

  4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。

  〖应对措施〗所有参加交房组员口径应统一,不要直接回答竣工验收备案表拿到与否,应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室,耐心沟通,先稳定业主情绪,尽力说服业主领房;

  5、注意事项

  ①对一些不能当时解决的问题不可自作主张,验房人员应与业主多沟通,对于可以整改的质量瑕疵,详细记录,承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之,尽力劝导业主领房;

  ②相关工作人员如遇各类不领房情况时,应严密观察事态发展,随机应变,尽力不要让业主相互之间串联起哄,尽力控制好局面,避免造成局面失控。

  备注:本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。希望各位员工,在交房过程中遇到此类问题,参照本预案实施。

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