物业副总经理岗位职责工作范围 -凯发网站

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物业副总经理岗位职责工作范围

  物业副总经理岗位职责工作范围

  目 录

  一、副总经理的岗位职责

  二、副总经理的责任

  三、副总经理的权限

  四、副总经理的工作范畴

  (一)设计工作

  (二)指导工作

  (三)控制工作

  (四)协调工作

  五、副总经理的日常工作

  (一)每周必做的事情

  (二)每月必做的事情

  (三)每季必做的事情

  (四)每半年必做的事情

  (五)每年必做的事情

  一、副总经理的岗位职责

  ●协助总经理开展公司的经营、管理工作,完成集团下达的目标任务。

  ●协助总经理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。

  ●协助总经理落实公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。

  ●协助总经理与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。

  ●负责分管客户服务部,抓好对小区的客户服务和物管费的催缴工作。

  ●负责分管保洁部,抓好小区的环境卫生保洁工作。

  ●指导、监督和协调客户服务部、保洁部的日常工作。

  ●负责相关业务的拓展工作,完成创收目标。

  ●负责分管部门员工的素质和业务培训工作。

  ●分析客户服务部、保洁部的经营、管理情况,制定相应的改善措施,确保目标和计划的完成。

  ●对直接下属的工作业绩进行评估,并依据相关制度采取相应的激励措施。

  ●每月对分管部门工作情况作出总结并上报总经理。

  ●完成总经理交办的工作任务。

  二、副总经理的责任

  ●对分管部门的目标达成情况负责。

  ●对分管部门的服务质量(满意度)负责。

  ●对分管部门的安全事故负责。

  ●对总经理或上级交办的工作任务的完成情况负责。

  三、副总经理的权限

  ●制定分管部门的年度经营、管理计划,报总经理审批。

  ●审批分管部门的月度总结、计划。

  ●设计并审核分管部门的各项管理制度、办事程序、工作流程等规则。

  ●对直接下属交办工作任务。

  ●考核直接下属人员和分管部门的工作业绩。

  ●下属员工工作情况的监督和控制。

  ●按公司制度对下属员工作出奖惩。

  ●分管部门经营性费用支出的审核。

  ●集团和公司规定的接待开支权限。

  ●总经理授予的其他权限。

  四、副总经理的工作范畴

  (一)设计工作

  ●协助总经理设计公司的架构设置、部门职能,制定分管部门的岗位职责。

  ●协助总经理制定公司年度经营、管理计划。

  ●协助总经理制定公司的管理制度、办事程序和工作流程。

  ●制定分管部门的年度经营、管理目标。

  ●拟订分管部门的业务拓展方案,报总经理审批。

  ●制定分管部门的年度培训计划,报总经理审批。

  ●协助总经理拓展其他业务。

  (二)指导工作

  ●对公司制定的办事程序、工作流程、权限等内容组织培训,让相关的员工熟悉。

  ●指导下属员工的工作思路和正确的做事方案。

  ●指导直接下属解决工作中遇到的困难与问题,对其工作出现偏差予以纠正。

  ●对出现不良思想动态的员工进行教育和指导。

  ●为下属员工提供必要的工作环境和工作工具。

  (三)控制工作

  ●检查直接下属和下属部门的工作和计划完成情况,采取一定的激励措施控制目标的达成。

  ●检查分管部门执行和落实公司办公会议决议、决定的情况,对未落实的予以督促和跟踪。

  ●检查分管部门的规章制度、办事程序、工作流程的执行情况和权限运用情况,对出现的偏差进行控制。

  ●检查分管部门的预算执行情况和成本控制情况,对出现的偏差进行控制。

  ●了解客户的意见及检查服务的情况,对出现的偏差进行控制。

  ●协助总经理落实应收账款的清理工作。

  ●每月结束对分管部门的管理情况、目标计划达成情况、员工工作和思想状况、市场情况等进行分析、总结,并采取相应措施予以改善。

  ●突发事件的处理与控制。

  (四)沟通、协调工作

  ●每月召开不少于一次的分管部门负责人例会,分析和解决内部的问题。

  ●协调并解决各直接下属之间及各部门之间的矛盾和扯皮问题。

  ●对顾客、供应商、政府机关等进行沟通协调,改善公司的公共关系,提升公司的声誉、形象和影响力。

  五、副总经理的日常工作

  (一)每周必做的工作

  ●检查直接下属和分管部门的工作情况,对下属的工作予以指导。

  ●检查分管部门规则(制度、程序、标准)、决议的执行、落实情况,对出现的偏差予以控制。

  ●检查上一周纠正措施的落实情况。

  ●协调下属间、部门间及与外单位的矛盾、工作扯皮问题。

  ●建议:与一个你认为现在和将来是部门骨干的人交流沟通一次,与一个重要客户联络,表扬部门的一名骨干,看一本专业杂志。

  (二)每月必须做的工作

  ●检查分管部门月度目标、计划的达成情况。

  ●跟踪会议决议或交办事项的落实情况。

  ●了解客户意见及服务情况,检查投诉处理情况。

  ●了解市场情况。

  ●做好应收账款的清理工作。

  ●了解下属员工的意见。

  ●制定客户部的月工作计划。

  ●评估直接下属的工作情况并与其进行沟通。

  ●召开一次工作例会。

  ●与总经理沟通一次。

  ●组织一次分管部门相关工作的员工培训。

  ●建议:拜会一个重要客户,读一本书。

  (三)每季度必须做的工作

  ●总结分管部门的管理情况,并采取相应措施予以改善。

  ●总结、分析管理费的收缴情况,并针对具体情况采取相应措施予以改善。

  ●了解员工的工作、生活情况和思想状况。

  ●建议:对自己的工作情况自我考核一次,表扬分管部门一批员工。

  (四)每半年必做的事情

  ●对分管部门的年度计划(工作计划、培训计划)完成情况作一次总结,并根据实际情况对下半年的计划作出调整。

  ●组织一次客户满意度调查。

  ●对分管部门半年来的经营和管理情况作出分析。

  ●召开一次分管部门工作会议,总结半年来的工作情况。

  ●建议:在总结以后可以组织相关骨干人员外出(旅游或参观)一次。

  (五)每年必做的事情

  ●分管部门年度经营情况分析。

  ●分管部门管理情况分析。

  ●分管部门服务质量分析。

  ●分管工作一年来的工作情况总结。

  ●组织对仓库的库存盘点。

  ●落实制定的激励措施。

  ●公司下年度经营、管理目标的分解。

  ●制定分管部门下年度的工作计划。

  ●制定分管部门下年度的年度预算。

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篇2:p物业公司副总经理岗位职责

  p物业公司副总经理岗位职责

  1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。

  2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。

  3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。

  5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。

  6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。

  7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。

篇3:物业副总经理岗位职责

副总经理岗位职责

  1.协助总经理做好公司的各项工作。

  2.负责接管项目的物业管理工作。

  3.负责督导、考核分管部门的工作。

  4.接受业主的重大投诉,及时处理,及时向业主反馈结果。

  5.做好业主的沟通、协调工作。

  6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。

  7.加强对管理重点项目的巡视,发现问题及时处理;

  8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度,坚持以身作则,保持廉洁自律。

篇4:物业副总经理岗位职责

目 录

  一、副总经理的岗位职责

  二、副总经理的责任

  三、副总经理的权限

  四、副总经理的工作范畴

  (一)设计工作

  (二)指导工作

  (三)控制工作

  (四)协调工作

  五、副总经理的日常工作

  (一)每周必做的事情

  (二)每月必做的事情

  (三)每季必做的事情

  (四)每半年必做的事情

  (五)每年必做的事情

  帮助文件

  (一)什么是管理

  (二)管理有哪些内容

  (三)管理提示

  (四)工作方法

  (五)有效下达命令的技巧

  (六)管理者常犯的致命错误

一、副总经理的岗位职责

  ●协助总经理开展公司的经营、管理工作,完成集团下达的目标任务。

  ●协助总经理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。

  ●协助总经理落实公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。

  ●协助总经理与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。

  ●负责分管客户服务部,抓好对小区的客户服务和物管费的催缴工作。

  ●负责分管保洁部,抓好小区的环境卫生保洁工作。

  ●指导、监督和协调客户服务部、保洁部的日常工作。

  ●负责相关业务的拓展工作,完成创收目标。

  ●负责分管部门员工的素质和业务培训工作。

  ●分析客户服务部、保洁部的经营、管理情况,制定相应的改善措施,确保目标和计划的完成。

  ●对直接下属的工作业绩进行评估,并依据相关制度采取相应的激励措施。

  ●每月对分管部门工作情况作出总结并上报总经理。

  ●完成总经理交办的工作任务。

二、副总经理的责任

  ●对分管部门的目标达成情况负责。

  ●对分管部门的服务质量(满意度)负责。

  ●对分管部门的安全事故负责。

  ●对总经理或上级交办的工作任务的完成情况负责。

三、副总经理的权限

  ●制定分管部门的年度经营、管理计划,报总经理审批。

  ●审批分管部门的月度总结、计划。

  ●设计并审核分管部门的各项管理制度、办事程序、工作流程等规则。

  ●对直接下属交办工作任务。

  ●考核直接下属人员和分管部门的工作业绩。

  ●下属员工工作情况的监督和控制。

  ●按公司制度对下属员工作出奖惩。

  ●分管部门经营性费用支出的审核。

  ●集团和公司规定的接待开支权限。

  ●总经理授予的其他权限。

四、副总经理的工作范畴

  (一)设计工作

  ●协助总经理设计公司的架构设置、部门职能,制定分管部门的岗位职责。

  ●协助总经理制定公司年度经营、管理计划。

  ●协助总经理制定公司的管理制度、办事程序和工作流程。

  ●制定分管部门的年度经营、管理目标。

  ●拟订分管部门的业务拓展方案,报总经理审批。

  ●制定分管部门的年度培训计划,报总经理审批。

  ●协助总经理拓展其他业务。

  (二)指导工作

  ●对公司制定的办事程序、工作流程、权限等内容组织培训,让相关的员工熟悉。

  ●指导下属员工的工作思路和正确的做事方案。

  ●指导直接下属解决工作中遇到的困难与问题,对其工作出现偏差予以纠正。

  ●对出现不良思想动态的员工进行教育和指导。

  ●为下属员工提供必要的工作环境和工作工具。

  (三)控制工作

  ●检查直接下属和下属部门的工作和计划完成情况,采取一定的激励措施控制目标的达成。

  ●检查分管部门执行和落实公司办公会议决议、决定的情况,对未落实的予以督促和跟踪。

  ●检查分管部门的规章制度、办事程序、工作流程的执行情况和权限运用情况,对出现的偏差进行控制。

  ●检查分管部门的预算执行情况和成本控制情况,对出现的偏差进行控制。

  ●了解客户的意见及检查服务的情况,对出现的偏差进行控制。

  ●协助总经理落实应收账款的清理工作。

  ●每月结束对分管部门的管理情况、目标计划达成情况、员工工作和思想状况、市场情况等进行分析、总结,并采取相应措施予以改善。

  ●突发事件的处理与控制。

  (四)沟通、协调工作

  ●每月召开不少于一次的分管部门负责人例会,分析和解决内部的问题。

  ●协调并解决各直接下属之间及各部门之间的矛盾和扯皮问题。

  ●对顾客、供应商、政府机关等进行沟通协调,改善公司的公共关系,提升公司的声誉、形象和影响力。

五、副总经理的日常工作

  (一)每周必做的工作

  ●检查直接下属和分管部门的工作情况,对下属的工作予以指导。

  ●检查分管部门规则(制度、程序、标准)、决议的执行、落实情况,对出现的偏差予以控制。

  ●检查上一周纠正措施的落实情况。

  ●协调下属间、部门间及与外单位的矛盾、工作扯皮问题。

  ●建议:与一个你认为现在和将来是部门骨干的人交流沟通一次,与一个重要客户联络,表扬部门的一名骨干,看一本专业杂志。

  (二)每月必须做的工作

  ●检查分管部门月度目标、计划的达成情况。

  ●跟踪会议决议或交办事项的落实情况。

  ●了解客户意见及服务情况,检查投诉处理情况。

  ●了解市场情况。

  ●做好应收账款的清理工作。

  ●了解下属员工的意见。

  ●制定客户部的月工作计划。

  ●评估直接下属的工作情况并与其进行沟通。

  ●召开一次工作例会。

  ●与总经理沟通一次。

  ●组织一次分管部门相关工作的员工培训。

  ●建议:拜会一个重要客户,读一本书。

  (三)每季度必须做的工作

  ●总结分管部门的管理情况,并采取相应措施予以改善。

  ●总结、分析管理费的收缴情况,并针对具体情况采取相应措施予以改善。

  ●了解员工的工作、生活情况和思想状况。

  ●建议:对自己的工作情况自我考核一次,表扬分管部门一批员工。

  (四)每半年必做的事情

  ●对分管部门的年度计划(工作计划、培训计划)完成情况作一次总结,并根据实际情况对下半年的计划作出调整。

  ●组织一次客户满意度调查。

  ●对分管部门半年来的经营和管理情况作出分析。

  ●召开一次分管部门工作会议,总结半年来的工作情况。

  ●建议:在总结以后可以组织相关骨干人员外出(旅游或参观)一次。

  (五)每年必做的事情

  ●分管部门年度经营情况分析。

  ●分管部门管理情况分析。

  ●分管部门服务质量分析。

  ●分管工作一年来的工作情况总结。

  ●组织对仓库的库存盘点。

  ●落实制定的激励措施。

  ●公司下年度经营、管理目标的分解。

  ●制定分管部门下年度的工作计划。

  ●制定分管部门下年度的年度预算。

帮助文件

  (一)什么是管理?

  ●管理就是通过计划、组织、协调、控制、激励、领导等方式来整合企业的人、财、物和信息等资源,以期达成企业设定目标和利润的最大化。

  ●管理包含“管”和“理”两个方面,管理的主要工作就是设计公司或部门的运作思路,让下属按你设计的思路去做,并指导、协调、监督下属做好工作。

  “管”:是检查、监督与控制。

  “理”:是理顺(设计)、指导与服务(协调)。

  (二)管理有哪些内容?

  企业管理涉及的方方面面很多,各方面相互联系、相互制约,总经理须系统性考虑才能理清思路。不同的行业、不同的企业规模、不同的时期管理的着重点不同,以下列出的是企业管理者在管理中不可忽视的内容,其中有不少的内容是相互交叉需要衔接的,有些内容视企业的实际情况还应再进行细化分解。

  ●组织管理:制定组织管理架构(部门、岗位),理顺各部门的职能和各岗位的职责任务(做什么、负哪些方面的责任)和工作权限(权限应与责任对应),岗位定编,人员的岗位定位。

  ●人事事务管理:招聘、录用、任免、离职、劳动合同签订、薪酬调整、奖惩操作、员工申诉和建议处理等方面的工作程序,人事档案及员工信息的管理。

  ●培训管理:人力资源现状分析,人力资源开发规划,培训计划的制定,培训方案的审批与实施、评价。

  ●激励管理:薪酬的设计,奖惩规定,绩效评估的设计与实施,激励的设计与实施,公司福利政策的设计与实施。

  ●决策管理:须决策事项的决策程序与权限。

  ●投资管理:投资方案的评审、决策、实施、监督、评估。

  ●目标管理:目标的制定、分解的程序,目标达成的检查与监督、评估。

  ●计划管理:计划制定的程序,计划达成的检查、监督与评估。

  ●规则制定管理:规章制度、工作程序/流程(怎样做)、工作标准(做的标准)的制定的程序。

  ●财务管理:国家、地方税务相关法规的收集与熟悉,会计核算规定,经营数据报告,成本分析,预算编制,预算执行监督,经济合同履行监督,应收、应付款的跟踪与报告,合同、账册保管。

  ●资金管理:现金保管,资金使用审批流程,开支报销程序。

  ●成本管理:成本控制体系的设计,经营情况的成本分析,预算的制定与分解,预算执行情况的跟踪与控制,开支权限的设定。

  ●资产管理:资产登记,生产设备、办公设备的借还或调配程序,资产盘点。

  ●物控管理:物品申购程序,进出仓程序,仓库台账建立,定期盘点规定,仓库物品标识、堆放和安全的管理。

  ●会议管理:例会制度,会议的议事规则、会议纪律等,决议传达与落实情况监督。

  ●信息(资讯)管理:各类信息对各岗位人员的知情权限,信息、数据传递与控制,保密制度。

  ●文件资料管理:文件阅批流程,公司的行政文件、合同的格式与编号,公司发文的审批程序、文件查阅的程序、行政管理文件、公司档案资料的归档、编号、保管,员工档案的编号与保管、查阅程序,电子文档的分类归档与查阅权限,技术资料、生产过程记录的存档,财务单据、会计账册的保管与查阅程序,经济合同的保管与存档,固定资产(公司物业、生产设备、办公设备等)资料的保管,供应商、客户资料的整理与归档。

  ●印章管理:印章的保管,印章刻制、使用的规定与监督。

  ●标识管理:企业商标、产品商标的注册、宣传,文件格式,工服样式。

  ●合同管理:合同的格式范本、合同签订的程序、合同本的保存、合同履行情况的跟踪等。

  ●危机管理:危机小组的建立,危机分析与预案,危机改善与控制。

  ●项目管理:项目可行性分析,项目班子的组建,项目管理激励方案,项目实施方案,过程跟踪、控制,项目完成验收、分析、激励落实。

  ●技术管理:技术规程的制定与执行监督,技术方案的确认程序,新技术新工艺的研究与采用,专利申报与推广,科技评奖申报,技术数据的保密,技术资料的保管与归档。

  ●质量管理:质量标准的制定(或采用)与宣贯(交底、培训),质检仪器的检测规定与监督,工序流程,材料、半成品、成品的质量检验程序的制定与实施监督,产品质量分析及改善措施。

  ●设备设施管理:设备设施保养制度与落实跟踪。

  ●安全管理:现金保管与携带规定与监管,生产现场安全规定、宣传(交底、培训)与监管,生产设备使用规程,防火措施、宣传与设施定期检验,食堂食品安全规定与监管,网络安全措施与监管。

  ●进度管理:进度计划的制定、实施与过程监督,进度控制激励措施的实施。

  ●产品管理:产品(成品、半成品)的验收标准、验收程序,成品、半成品的保护,产品的交货程序。

  ●营销管理:市场分析,产品定位,客户群定位,产品设计,产品方案审批流程,市场占有率目标,价格定位,销售目标分解,打折权限,销售激励措施,销售队伍的培训,销售宣传策略,广告文案设计与审核,货款回收跟踪与控制,全程营销分析与改善。

  ●凯发网站的售后服务管理:产品资料,质量保修制度,产品质量承诺,产品返修流程,退换货处理流程,满意度调查。

  ●客户管理:客户资料,客户联络制度,客户投诉处理流程,客房投诉处理的跟踪、监督与激励,客户意见反馈流程与产品改善机制。

  ●供应商管理:供应商的评估与选择,供应商资料保存,供应商的沟通,合同签订程序,采购合同保管,合同履行情况跟踪,货品的验收。

  ●公共关系管理:顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻界、教育科研机构、社区等在内的公共关系对象的沟通协调,企业对外宣传的策略与措施,合同履行情况的跟踪与改善,对外承诺的兑现。

  (三)管理提示

  ●目标是公司和部门的方向,必须与公司的长远规划一致。目标必须明确具体的内容、具体的时间和数据化。

  ●计划是达成目标的方法、步骤,必须与目标对应。计划必须明确具体的事项、具体的量化指标、具体的完成时间、具体的责任部门和责任人。

  ●目标和计划必须从上到下层层分解才能落到实处,同时必须要作出检查、监督、考核与激励。

  ●架构要明确具体的部门、岗位的纵向管理关系与横向协作关系。

  ●将合适的人放在合适的岗位上。

  ●为员工提供必要的工具和信息。

  ●制定规则应系统考虑,同时要与企业现阶段的实际情况和管理目标相适应,并要具有可操作性,各规则冲突或含糊不清将难以执行。

  ●可行的程序、清晰的标准是做好工作的前提。

  ●程序和标准应让员工熟悉,员工才能知道怎样去做和要做得怎么样。

  ●对直接下属要明确具体的职责与权限。

  ●要分级管理而不要越级插手指挥。

  ●交办事项要明确具体的责任人、要求和完成时间。

  ●对各下属的工作要有指导、检查。

  ●对下属的评价(考核)与激励(奖惩)要以事实、数据及公司的规定为依据。

  ●最好的管理方法是启发、指导,而不是惩罚。

  ●对员工的成绩要及时给予公开表扬。

  ●成本分析、预算是成本控制的前提,跟踪、控制是成本控制的保证。

  ●应重视事前的计划工作和准备工作。

  ●要提高议事效率和效果,应至少提前三天以上做好准备并将相关资料发给参会人员(突发性事件和急办事项除外)。

  ●企业的管理者凡终日忙得不可开交,甚至感到顾此失彼、忙于应付的时候,最好审视一下自己的管理手段和方法是否对头。

公司、部门的问题归根到底是管理者本人的问题,

  ●而不是被管理者的问题,而管理者本身的问题归根到底是思维模式的问题。

  ●制度的制定者往往成为制度的率先破坏者。

  ●企业应该有一套制定制度的程序,制定这样一套制度以后,“朝令夕改”就没有那么容易了。

  (四)工作方法

  1、pdca循环

  p:目标、计划

  d:执行、实施

  c:检查、控制

  a:改进行动、措施

  2、sdca循环:

  s:标准

  d:执行、实施

  c:检查、控制

  a:改进行动、措施

  (五)有效下达命令的技巧

  ●命令要简单扼要,突显重点。

  ●命令要强调的是结果,而不是执行的方法。

  ●当部属明确知晓你所需要的结果是什么,你就可以达到授权与有效监督的目的。

  ●当你一开始就发布简洁而清楚的命令时,部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。

  (六)管理者常犯的致命错误

  ●只专注业务问题,忽视思考、指导与监督。

  ●未制定工作标准,工作欠缺具体的程序(流程)。

  ●未训练员工,员工业务知识不高,工作程序不熟悉。

  ●未将合适的人放在合适的岗位。

  ●规则、命令朝令夕改。

  ●喜欢越级指挥。

  ●缺乏工作目标和工作计划。

  ●只重视工作成果,忽视过程控制。

  ●忘记利润的重要性,缺乏整体的成本控制思维。

篇5:物业管理公司副总经理岗位职责范文十

  物业管理公司副总经理岗位职责范文十

  1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。

  2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。

  3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。

  5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。

  6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。

  7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。

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