酒店vip接待程序(2)5篇 -凯发网站

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酒店vip接待程序(2)

  酒店vip的接待程序(二)

  工作步骤/工作标准与要求

  1、清楚了解贵宾到达日期、时间:

  /通过接待处提供的贵宾到达时间表上获取信息。

  2、在贵宾到达酒店前检查已安排房间:

  / 细心检查房间清洁,房间所有设备是否正常运作(如电视机、空调机等),匙卡是否能开启大门,并通知客房送餐部安排送水果和鲜花。

  3、贵宾将到达,应预计十五分钟前通知有关行政人员到达门口迎接客人:

  /当车队通知贵宾即将到达时,大堂经理应马上通知总机,传呼酒店有关高级行政人员到酒店门口迎接客人。

  4、贵宾到达酒店:

  /  a、必须礼貌热情称呼客人姓名,并引领其到达房间。

  b、通知管家部预先开门并送上欢迎茶。

  c、询问客人有关资料,帮助客人办理入住登记手续。

  d、向客人简单介绍酒店情况,设备使用及服务设施。

  e、问清客人的离店时间,视乎客人需要帮客人预订小车送客人离开。

  f、在离开房间时礼貌向客人道别,并通知管家部密切留意该房间客人。

  5、检查贵宾入住登记表资料是否完整,交回接待处输入电脑:

  /必须认真填写登记表上每一个项目,资料要准确无误。

  6、对于经常入住本酒店的贵宾,必须把其详细资料输入客人历史资料一栏内。

  认真输入贵宾客人的资料,包括其出年、月、日、证件号码、公司名字、公司地址、客人住址等、客人喜好等。

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篇2:酒店vip接待服务流程解说

  酒店vip接待服务流程解说

  1、面带微笑,丁字步脚站好,双手自然叠放于小腹前,站在vip房对面,做好迎客准备。

  2、当客人过来时,约5米左右要对客人行注目礼点头微笑,到3米左右时要30°鞠躬,手势摆成45°角做指引,面对微笑地跟客人说:"你好,这边请"!

  3、走在客人前方帮客人把vip门打开,指引客人就座,如果门是关着的,要礼貌性地先敲门(注:一轻二重),然后再把门打开。然后把vip房的灯打开,门拉上,然后面对着客人微笑地说:"你好,请在这先休息 一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水"然后把门关上。(注:要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上)

  4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说:"你好,你的柠檬水,请慢用"!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。

  5、要细心留意客人是否需要加水,更换烟盅、骨蝶等。

  6、当客人要离开时,要主动帮客人开门,30°鞠躬,面带微笑地对客人说:"您好,请慢走"!

  注:1、如果是老板或vip客人(业主)等,要上毛巾、水果、点心等等,且注意上的次序,要记得服务先后顺序,且要主动询问客人需要些什么,也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。

  2、根据天气适当调节空调温度(一般情况下调到24°c)

  3、vip房上食品、饮品、毛巾等东西时,但速度一定要快,且注意"单一"服务。

  4、留意vip房的动态,看客人有什么需要要及时提供服务,如果是公司会议或别的情况要灵活点,不能过于频繁地打扰。

  5、注意礼貌礼节、语气语调。

  vip服务接待流程图:

  迎接宾客

  开门指引宾客入座

  为宾客上水、毛巾、点心、果盘等

  为客人添加水、茶、奶茶、咖啡等

  为客人更换干净的烟盅、果蝶等

  送客

  把vip房收拾干净,准备迎接下一批客人

篇3:x国际酒店vip客人接待保卫流程

  某国际酒店vip客人接待保卫流程

  一、vip客人是指政府高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。

  二、vip客人到访前,总经室或行政办填写《vip客人到访通知单》(见附件一),注明保密等级后送交物业服务部行政经理。

  1、绝密:保密至物业服务部主管级以上人员。

  2、机密:保密至物业服务部安全生产员。

  三、物业服务部行政经理根据总经室或行政办签发的《vip到访通知单》和保密等级,召开保密级人员专题会议,依照vip消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等制定安全保卫方案(见附件二),报总经室审批,审批后按所批意见执行。

  四、vip客人到访时,禁止酒店知情和保密人员泄露,禁止其他员工打探和传播消息。

  五、vip客人到访后,除需物业服务部派员陪同外,监控中心监控员须通过监控屏幕跟踪监控。

  六、物业服务部经理应全程担负vip客人的安全保卫工作,直至其安全离开。

  物业服务部

  二○**年十月二十五日

篇4:酒店vip(贵宾)接待标准

  酒店vip(贵宾)接待标准

  一、vip等级

  1、a等

  主要包括:①国家元首,政府首脑,皇室成员,国会和军届要员以及有杰出影响的

  政治家②世界著名财团、企业的总裁、董事长或总经理③前任党政军首脑④在世界上有重要影响的其他人物。

  2、b等

  主要包括:①部长级政府官员,各国驻华大使②国内外著名旅行社总裁、总经理③酒店集团首脑人物④社会名流。⑤其他应该属于b等的人物。

  3、c等

  主要包括:①各地企业界、金融界人士,商人,名流等②各省市领导人③各地旅游

  局长,旅行社总经理,酒店董事长及总经理④其他应该属于c等的人物。

  4、d等

  主要包括①前任党政军领导人(退休干部)②特邀的名演员、名教师③协约消费大

  户的负责人,执法工作人员④其他应该属于d等的人物。

  二、接待d等vip标准

  (1)前厅部准备高楼层、向阳的标准间或套房,将房号提供给销售部;

  (2)销售部下vip接待单至相关部门,接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

  (3)楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

  (4)客房部准备中档鲜花一束,附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房;

  (5)餐饮部准备水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房;

  (6)前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房;

  (7)前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,准备好登记单;

  (8)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单等的到位或准备情况,及时将发现的问题通知前厅部经理;

  (9)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

  (10)vip到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候;

  (11)大堂副理引领vip到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字;

  (12)销售部经理通知总经理vip已到。

  三、接待c等vip标准

  (1)前厅部准备高楼层、向阳的套房,将房号提供给销售部;

  (2)销售部下vip接待单至相关部门,接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

  (3)楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

  (4)客房部准备中档鲜花一束,附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房;

  (5)餐饮部准备水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房;

  (6)前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房;

  (7)前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,准备好登记单;

  (8)销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂;

  (9)客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯;

  (10)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯等的到位或准备情况,及时将发现的问题通知前厅部经理;

  (11) vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

  (12)前厅部经理于vip到达前半小时检查所有各部应准备之事项;

  (13)vip到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候;

  (14)大堂副理于vip到达之前十五分钟通知总经理到大堂迎候。

  (15)大堂副理引领vip到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字;

  四、接待b等vip

  (1)前厅部准备高楼层、向阳的套房,将房号提供给销售部;

  (2)销售部下vip接待单至相关部门,接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

  (3)楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

  (4)客房部准备高档鲜花一束,附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房;

  (5)餐饮部准备高档水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房;

  (6)前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房;

  (7)前厅部于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,准备好登记单;

  (8)销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂;

  (9)客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯;

  (10)销售部安排制作欢迎条幅于vip到达前三小时悬挂于大堂;

  (11)销售部安排摄影、摄像人员于vip到店之前半小时到大堂等候;

  (12)销售部安排迎宾人员至少4名于vip到达之前半小时到大堂等候;

  (13)前厅部准备鲜花一束由大堂副理当vip到来时向vip敬献;

  (14)大堂副理在vip到达前两小时检查欢迎条幅的到位情况,

  (15)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况,于vip到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位,及时将发现的问题通知前厅部经理;

  (16)前厅部经理于vip到达前半小时检查所有各部应准备之事项;

  (17)vip到达前半小时前厅部经理到大堂迎候;

  (18)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

  (19)销售部经理于vip到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接;

  (20)大堂副理于vip到达前半小时通知总经理到大堂迎候。

  (21)vip到店,大堂副理向客人献上鲜花;


>  (22)大堂副理引领vip到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字;

  (23)客人离店时,销售部经理提前半小时通知各部门经理到大堂列队欢送vip。

  五、接待a等vip

  (1)前厅部准备高楼层、向阳的套房,将房号提供给销售部;

  (2)销售部下vip接待单至相关部门,接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

  (3)楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

  (4)客房部准备高档鲜花一束,附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房;

  (5)餐饮部准备高档水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房;

  (6)前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房;

  (7)前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,准备好登记单;

  (8)销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂;

  (9)客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯;

  (10)销售部安排制作欢迎条幅于vip到达前三小时悬挂于大堂;

  (11)销售部安排摄影、摄像人员于vip到店之前半小时到大堂等候;

  (12)销售部安排迎宾人员至少4名于vip到达之前半小时到大堂等候;

  (13)前厅部准备鲜花一束由大堂副理当vip到来时向vip敬献;

  (14)大堂副理在vip到达前三小时检查欢迎条幅的到位情况;

  (15)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况,于vip到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位,及时将发现的问题通知前厅部经理;

  (16)前厅部经理于vip到达前半小时检查所有各部应准备之事项;

  (17)vip到达前半小时前厅部经理、销售部经理到大堂迎候;

  (18)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

  (19)总经理于vip到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接;

  (20)vip到店,大堂副理向客人献上鲜花;

  (21)大堂副理引领vip到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字;

  (22)客人离店时,销售部经理提前半小时通知各部门经理随时到大堂欢送vip;

  (23)应属接待a等vip的其他内容。

篇5:酒店客房部接待vip服务标准

  酒店客房部接待vip服务标准

  1、准备工作

  (1)接到通知后,熟记入住的vip客人的姓名和国籍;

  (2)掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求;

  (3)按vip布置要求,通知有关部门备齐各种物品及礼品:花篮(花束)、水果(小点)、礼貌茶、睡衣、高档拖鞋、酒店总经理名片及致敬信。

  2、布置房间

  (1)检查房间内各种设备和设施,确保完好有效;

  (2)全面清洁住房,保证整齐清洁;

  (3)按照接待规格和要求布置客房。

  3、检查房间

  管家员、领班、管家部经理、大堂经理检查布置好的vip房,在客人到达前完成。

  4、服务工作

  (1)提前10分钟开房门,有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人,在房间内向客人致欢迎茶;

  (2)客人离开房间,及时整理、更换、补充用品;

  (3)特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务;

  (4)客人离店时,检查房间,发现遗留物品,尽快送还。

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