物业保洁考核质量标准5篇 -凯发网站

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物业保洁考核质量标准

  物业保洁考核质量标准

  1、庭院、楼层外地面:干净、无垃圾。

  2、绿化带:

  (1)花草整齐;

  (2)花池内平整、无杂物、无杂草:

  (3)花池沿洁净、无积尘、无污迹。

  3、停车场:干净、无垃圾、无杂草、无积水。

  4、电梯:

  (1)顶:无灰尘、无蛛网;

  (2)壁:无锈斑、无灰尘、光亮:

  (3)地面:无垃圾、无积尘、光亮。

  5、地毯:无污迹、无异味、干净。

  6、消防通道(门、扶手、楼梯、幻·箱等):无灰尘、无污迹、无积水。

  7、玻璃:无灰尘、无污迹、无水印、明亮。

  8、铝合金:无锈斑、无灰尘。

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  9、门窗槽:无积尘、无垃圾、开合顺畅。

  10、窗台:无垃圾、无灰尘。

  11、外墙:干净、无污迹。

  12、内墙:无污迹、光亮。

  13、天花:无灰尘、无蛛网。

  14、台阶:保持光亮、无积尘、无垃圾。

  15、电源开关、灯具:无灰尘、无污迹。

  16、标牌及标志:无灰尘、无污迹。

  17、柱:有光泽、无水迹、无灰尘、无污迹。

  18、内地面:光亮、无污迹、无积水、干净。

  19、家具:无灰尘、无污迹。

  20、消防器材:无灰尘、无污迹。

  21、垃圾桶:无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。

  22、烟筒:光亮,无锈斑、无灰尘。

  23、卫生间:无水迹、无灰尘、无异味、无污渍、干净。

  24、门把手、门球:无灰尘、无污迹。.

  25、游泳池:底、墙、上平台无污迹、无积尘,游泳池给水后,水面无油渍无漂浮物。

  26、空调:无积尘、无污迹。

  27、艺术品:无灰尘、无污迹。

篇2:保洁工作标准化流程

  保洁工作标准化流程

  1、上班签到

  在上班记录簿上签名,并写上到达岗位时间。

  2、接受工作

  听取班长的安排接受自己今天的值班任务。

  3、领取工具

  接受任务后根据需要到仓库领取相关的工具,在工具领取表上作记录。

  4、打扫

  使用工具:扫把,地拖,垃圾收集器

  流程:从顶楼开始向下扫,从里向外扫,从左向右扫,垃圾集中在门的右边装袋。每打扫100平方的楼面(地板)时间为20---25分钟。

  5、拖地

  使用工具:拖把,桶,芳香剂,清洁剂

  流程:在打扫过后的地板或不必打扫的地板上拖地,拖把湿水后,沥干拖布,第一次拖地的拖把是干到用手提起拖把无水滴下。从顶楼向下拖,从左向右拖,从里向外拖。完毕后,第二次拖,用扭过的拖布无水溢出为止,程序同上。每作业100平方的楼面(地板)时间为20---25分钟。

  6 、擦拭

  使用工具:抹布、清洁剂、水桶

  流程:

  (1) 办公室擦拭,从最里面的办公桌擦起,每擦拭一个办公桌,应不得乱动原桌上摆好的文件,放在桌子中央未收拾的文件收拾好放在桌子右下角的地方,桌子擦过后应无墨迹,其他脏物,保持光洁。桌面物品摆放有序。擦拭的对象包括桌面,椅子靠背,电话,个人茶杯、烟灰缸的清洗,文件柜外面,办公室的共用的饮水机,办公的隔离墙,公司的大的识别物品(公司的标志牌)等。

  (2) 门窗擦拭 将清洁剂按比例倒入水中,调成清洁用洗涤品。用抹布湿水后,从高到底擦,注意,擦门时水不能流到地面,擦窗时不能让脏水流到墙上。

  (3) 卫生洗簌池 将清洁剂按比例倒入水中,调成清洁用洗涤品。用专用抹布全面擦洗,直到完全恢复清洁。

篇3:长城物业保洁服务品质检查标准

  1.0 室内

  大堂*1.大堂清洁作业时,应设置警戒线或温馨牌;

  2.雨天或潮湿天气时,大堂应放置防滑地垫,并放置温馨提示牌;

  3.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物;

  4.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3,烟头应当不超过3个;

  5.墙面应当无浮灰、斜视无迹印,无粘贴广告;

  6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍;

  7.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘,无污渍。

  楼层

  1.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰;

  2.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”;3.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘;

  4.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物,扶手无灰尘、无污渍;

  5.每个单元梯间地面烟头不超过3个;

  6.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。

  电梯轿厢*

  1.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象;

  2.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物;

  3.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物;

  4.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍;5.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网。

  办公区

  1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”;

  2.办公家私应洁净、光亮、无污渍;

  3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。

  公共洗手间*

  1.洗手间门口应设置明显男、女标识牌;

  2.在清洁时,应放置“工作进行中”温馨提示牌;便池损坏时,应放置“暂停使用”温馨提示牌;

  3.洗手台应配置洗手剂,擦手纸或烘干机(视情况);

  4. 蹲位应放置卫生纸(视情况);

  5.地面应无积水、无垃圾杂物,门口应放置防滑地垫;

  6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清;

  7.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍;8.便池、蹲位应当无黄迹、无异味,并定期喷洒空气清新剂;

  9.隔板及墙面应无乱涂写现象;10. 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。

  地下室

  1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物;

  2.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味;3.地下室内管线应当无明显灰尘、无明显污渍。

  2.0 外立面

  天面1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物;

  2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水;

  3.天面管线应当无污渍、灰尘。

  雨棚*1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物;

  2.雨棚顶部应当无蜘蛛网;

  3.雨棚顶部应当没有杂草、青苔。

  雨台、天台1.地面应当无垃圾杂物;

  2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。

篇4:物业公司保洁外包服务检查评估标准

  物业公司保洁外包服务检查评估标准

  监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

  (一)公共部位【地面】

  1.1清洁基本要求:洁净无杂物、污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、积水等。

  1.2办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀;住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌;地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致;木地板应表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑;文体活动场地应平整,塑胶场地无折皱。

  1.3厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌;集控楼静电地板严禁用湿拖布;厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫:干净无污迹、无脚印,胶垫成一水平线。

  1.4台阶扶手、栏杆及底部、根部干净,无灰尘。

  1.5大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。

  1.6保洁巡回维护要求:维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。(未要求巡视维护的区域不作规定)。视检:目测符合标准。

  手检:门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

  嗅检:嗅味正常无异味。

  仪表检:石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。

  以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。

  小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天;

  厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。

  普通办公室地面1次/周。

  重要计划性卫生即时检查l抽检面积大于20%/次,不漏项。定期全面覆盖。

  重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。

  问题项复查100%

  【内墙面、柱面、顶面】

  1.7清洁基本要求:洁净,无污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、蛛网等。

  1.8大理石/花岗石表面光滑、明亮;墙纸无明显污迹、色泽均一;涂料无有色划痕及其他各种污垢;玻璃、镜面投光性好,镜面人像清晰;不锈钢、黄铜色泽均一、明亮,有金属质感;铝合金板表面光滑,接缝处洁净。

  1.9二米以下做日常保洁;二米以上普通高度做一般计划性保洁;超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的,按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。l低处1次/周;

  l高空区域按合同要求作业频次。

  【门、窗】

  1.10清洁基本要求:整体干净,表面无污渍、灰尘、水迹、污迹,窗槽、窗台无积尘。

  1.11窗帘挂钩无脱落,窗帘悬挂美观;金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点;厂房防火门无油迹,保持光亮见本色;幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。一般1次/天

  厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周(月)。

  【外墙】

  1.12基本要求:外立面无污垢,无悬挂杂物。

  1.13二米以下外墙做日常保洁;二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。办公楼二米以下1次/周;普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗频次检查。

  【天台、平台】

  1.14无垃圾杂物,排水口定期及大雨前清理,确保畅通。1次/月

  大雨前即时

  (一)服务

  (二)楼内公共设施、物品

  (二)楼内公共设施、物品

  【电梯】

  1.15清洁基本要求:轿厢干净,无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味,金属面光亮,门槽无积灰、异物。

  1.16保洁巡回维护要求:电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量(办公楼、酒店公寓1个,其它2个)

  视检:目测符合标准。

  手检:家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

  嗅检:嗅味正常无异味。

  以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。

  1次/日

  业主上班前检查及中途维护抽查结合

  抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%,不漏项,定期全面覆盖。

  重点区域设施适当增加频次,经常变换检查线路/部位。

  问题项复查100%。

  抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%,不漏项,定期全面覆盖。

  重点区域设施适当增加频次,经常变换检查线路/部位。

  问题项复查100%。

  【消防监控等设施】

  1.17灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网;箱内无杂物、积灰;

  1.18楼顶进出风口定期计划保洁,无杂物、蛛网、积灰。

  1.19安防设施(摄像探头、门禁设备、安检设备等)设备外壳无浮灰、污渍、水迹。外表面:小区1次/2天,办公楼及工业区1次/天

  箱内1次/周

  【楼内照明设施】

  1.20墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。

  1.21灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。

  1.22日光灯架定期计划保洁清理,表面无积灰、蛛网。1次/周

  【停车场设施】

  1.23车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。

  1.24停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。1次/周

  【茶水间设施】

  1.25开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹;打水台面无积水、无污迹,槽内无杂物。

  1.26上下水通畅,溢水口、下水道入口无异味。1次/天

  【卫生间设施】

  1.27台面、面盆:光亮,无水迹、污迹、毛发;镜面、镜框、钢制品:光亮,无水迹、污迹、锈迹。

  1.28大便池、马桶、小便器:无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。

  1.29淋浴室地面干净、不滑腻,下水道通畅,无堵塞。

  1.30按规定频次巡视维护到位。

  【垃圾容器】

  1.31垃圾篓内垃圾定期/定时清理,更换垃圾袋,内外保持清洁。

  1.32烟灰盅定期清理,表面干净,无污迹,白米石干净无污物。表面无积灰、污迹、异味。

  1.33垃圾袋装化,桶、箱配置合理,定期冲洗,垃圾不满溢,周围地面无散落垃圾、无污迹,无异味,适时消毒灭虫。

  1.34巡视维护要求:烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个,按规定频次及时维护干净。

  1.35垃圾存放点(垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处)地面干净、干燥,无明显异味;墙面无污迹、粘附物;适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。

  1次/天

  1次/天

  【文体设施】(活动室、健身房、体育场馆)

  1.36健身设备、器材整齐干净,无浮灰,有问题隐患的及时处置。

  1.37棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换,干净无破损。

  1.38图书室书架、书籍整齐干净,无浮灰、霉变。

  1.39游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理,确保水质达标;池水内无树叶等杂物,池底无杂质;水质清澈,池面砖干净,无污渍;淋浴室下水道通畅,无堵塞。1次/天

  用泳池开放期间每天检查

  【室内绿植】

  1.40盆体表面无积灰,盆内无烟蒂、杂物,垫盘内无积水、无积灰。

  1.41树叶无积灰,树枝无悬挂物,叶片表面无明显灰尘。

  【室内电器】

  1.42电器表面干净,无积尘、污渍。

  【室内家具】

  1.43桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐,表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。

  1.44会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养,光亮无印迹。

  【室内物品】

  1.45办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰,摆放整齐。

  1.46公寓客房、vip休息室床品定期更换,规范整理。床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。

  1.47茶具清洁后保证光亮;烟缸内外干净,使用中烟缸内烟蒂不超过3只。

  1.48电话干净无灰尘,电话线收捡整齐。

  1.49对于顾客有特殊摆放要求的,应符合其要求,不得擅自改变顾客物品摆放位置。视检:目测符合标准。

  手检:家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

  嗅检:嗅味正常无异味。

  以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。

  l检查频次与其保洁作业频次一致:

  普通办公室按委托合同保洁频次;

  vip办公室1次/天。

  电站生产区办公室、集控室等1-2次/天

  抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次,不漏项,定期全面覆盖。

  应经常变换检查线路/部位。

  问题项复查100%

  (三)楼外公共设施

  (三)楼外公共设施【道路、广场、绿化带】

  1.50清洁基本要求:道路、广场按规定频次清洁,确保无积水,无垃圾、杂物、污渍,烟蒂、痰迹等粘附物;绿化带无白色垃圾、杂物;花坛外表无积灰、污迹。

  1.51保洁巡回维护要求:重点区域做好巡回维护,明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。

  【楼外照明设施】

  1.52普通路灯杆无污迹、乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹;灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。

  1.53高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。

  【景观水池】

  1.54定期清理后目视水池清澈见底,池底无沉淀物、杂物,水面无漂浮物、枯树叶;池底、边壁无绣斑、污迹、青苔;池水池无异味。池边地面无垃圾、杂物、积水。

  【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】

  1.55表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。

  【户外健身器材、休闲椅凳】

  1.56表面干净,无浮灰、污迹、广告等粘贴物。

  【排水沟】

  1.57干净,无杂草、杂物;排水沟畅通,无堵塞、积水、异味。

  1.58适时对窖井明沟消毒灭害,协助疏通下水道。

  视检:目测符合标准。

  手检:家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

  l嗅检:嗅味正常无异味。

  以刚做完保洁时质量检查为主,结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。

  检查频次与其保洁作业频次一致:

  道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天;

  照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。l抽检面积大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。

  问题项复查100%

  抽检设施总量大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。

  问题项复查100%

  (四)

  工业区设施设备1.59厂房设备:无灰尘、油污、蛛网,见设备本色

  1.60电子显示屏、开关盒、*光机:无灰尘、无污渍、无擦痕。

  1.61不锈钢隔离带:干净无灰尘、无污迹,不锈钢护栏成一水平线。

  1.62门机轨道:无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。

  1.63桥机:无杂物、油污,侧面无明显污迹。

  1.64船闸监测坑洞、坑洞:无青苔、无杂物、无积水、无杂草。

  1.65电缆廊道电缆桥架:无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。

  1.66使用保洁用品时,做到不损伤设备;作业中不误动、误碰设备,设备管道、阀门保持原正常状态。

  1.67严格执行业主要求要求保洁,做到随叫随到,及时高效完成业主任务,不拖延时间。视检:目测符合标准。

  手检:设备等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

  以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l计划性保洁按计划频次做。

  项目性作业根据业主要求开票作业,一票一检。l抽检设备数量大于20%/次,定期全面覆盖、不漏项。

  业主关注的设备增加检查次数。

  问题项复查100%

  (五)

  市政道路

  【市政道路(保洁)】

  1.68清扫基本要求:市政道路设施维护清扫无死角,全日清扫,路面见本色。达到“六不”、“六净”。即:不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪;路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。

  1.69巡视维护要求:对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁,保证路面全日清洁,该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。

  【市政道路设施(维护)】

  1.70路缘石、人行道板等:及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。

  1.71按规定频次巡查并清理果皮箱,防止清理不及时造成溢满、污染、着火。遗失、损坏的及时上报并追查。

  1.72排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施:汛期前后及时组织清理淤积杂物,确保通畅。(汛前:每年3-4月、汛后:每年10-11月)。视检:目测符合标准

  嗅检:正常无异味。1次/周

  市政排水设施维护检查:汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l抽检量大于道路总长20%/次,每月全面覆盖。

  重点路段适当增加检查次数。

  问题项复查100%。

  二人员员工要求

  2.1基本条件:年龄适宜,身体健康(包括无间歇性精神病史、无癫痫病史),入室保洁员、vip保洁员等涉密人员符合政审要求。查用人档案

  查体检报告新员工即时全员

  2.2业务技能要求:掌握岗位认知、应知应会;掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法,保洁操作流程;掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验新员工1个月内全员

  2.3基本礼仪行为规范要求:着装规范、整洁,仪表端正,行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。

  2.4劳动纪律:遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度,禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员

  乙方领班以上人员要求

  乙方领班以上人员要求

  2.5基本条件:年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

  2.6业务知识:较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。(特殊要求:掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管)提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员

  2.7计划及实施:乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时,内容适宜,贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员

  了解计划效果1次/月

  2.8与甲方日常沟通:主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流

  月/季碰头会日常沟通

  1次/月.季乙方管理人员

  2.9与顾客沟通:有效实施《顾客沟通计划》,收集意见、评审、整改、效果验证,完善顾客档案,做好日常顾客意见的收集。查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新2次/年乙方管理人员

  2.10突发事件处理:报告及时,处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

  2.11质量检查:坚持日常及定期质量检查,及时查出质量问题,有效处置,规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周

  急事急办乙方项目经理/主管/领班等

  2.12劳动纪律检查:坚持日常劳动纪律检查,及时查出员工违纪、违章作业行为,有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周

  急事急办乙方项目经理/主管/领班等

  人员综合管理2.13上班及时率100%,出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。

  2.14未经甲方同意,不得随意对岗上人员进行调换和撤离。

  2.15因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的,乙方及时安排加班补岗,并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

  2.16乙方按时足额发放员工工资,每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表,问员工1次/季度乙方员工10%

  2.17乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方自检及处理结果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍

  三设备及工器具管理制度

  操作流程

  3.1设备设施管理制度、操作流程完善,责任到人。

  3.2建立完善的设备设施档案、台帐。

  3.3设备放置符合定置管理要求,由专人管理,库房/操作间配灭火器。*

  3.4合同中约定乙方自带设备的,应如数到位且符合要求。*

  3.5现场安全操作提示/警示明显。*查制度

  查台账

  查提示、警示1次/半年

  现场警示即时各分包单位

  设备数100%

  (乙方提供设备的只考核标*项)

  专项安全要求3.6按维保计划会同维修人员定期维保(每季度测设备绝缘等)。

  3.7电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。

  3.8保洁设备有必要的防护装置。

  3.9设备、机具存在隐患停用,及时报修或更新。查维保记录

  每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况1次/月各分包单位

  设备数100%

  (含乙方提供的设备)

  日常清洁、维护、保存3.10公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。

  3.11保洁设备清洁维护应规范、安全,无隐患,符合《清洁保洁机具操作规程》。电气开关、线路部位禁止水洗。设备用完后关机拔电源,清除机内垃圾污物,表面维护干净,绕放好电源线,置于通风、干燥处,以备下次使用。查设备、工具外观

  观查员工操作

  检查台账日常随查

  全面检查1次/月项目全面覆盖

  设备数量100%

  (含乙方提供的设备)

  四材料材料质量

  4.1严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。

  4.2严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。查当批材料(包装标示)1次/月

  重要区域及重要活动的保洁、vip区域保洁关键用材根据需要即时检查当批材料和记录全部

  贮存及使用4.3材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施,分类放置,做好标示,防止混用。

  4.4消杀药品做到即领即用,不临时存放,防止外流。查看库房/备品库/操作间材料库房材料全部

  材料成本控制4.5材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。*

  4.6做好材料领用及使用记录,帐卡物相符。*

  4.7当班未使用完的材料,应妥善回收储存,物尽其用,使用无浪费现象。*

  4.8做好材料使用监督,确保无遗失、无带走现象。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等乙方包料时不考核此标*项(即材料成本控制项)

  五现场作业过程

  作业前准备5.1进入特殊区域需要办理工作票的,应提前办理工作票。

  5.2保洁用具、机具完好可用、准备充分,选用材料正确、适量。

  5.3安全工器具及劳动防护用品准备充分,如:防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。

  5.4现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分,如:“地面湿滑、小心滑倒”等。

  5.5消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。

  5.6外墙清洗、升降平台安全方案已报批,防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。

  5.7班前会,交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会

  抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场

  所准备的机具

  作业过程中5.8保洁作业频次符合该区域/部位的等级服务要求。

  5.9正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品,谨慎操作,勿损坏保洁区域设施和器物。

  5.10清洁剂需要稀释的,规范稀释,配比正确。

  5.11做好作业现场安全措施,如:放置警示牌、拉警示绳等,高空作业、危险性作业有专人现场监护。

  5.12入室作业应兼顾防盗措施,不因失职造成被盗事件。

  5.13严格按照工作安排进行作业,不脱岗、不窜岗,不开小差。

  5.14作业时段、方法适当,不得干扰业主正常工作和休息。

  5.15道路人工保洁作业要求:清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范,巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾,处理积水、积泥、小广告等。

  5.16道路清扫车作业要求:只能晴天作业,车速不超过20公里/小时;车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒,保证清扫车干净整洁无异味。

  5.17排水设施维护要求:井下清掏作业前应制定作业方案,作业前1小时揭盖,释放有毒气体;穿戴防护用品,探测井下情况,确保安全时方可作业;正确使用设备、工具,防止意外伤害。 污水、雨水管道疏通,若污水流量大,应用砂袋堵住水源后疏通。

  5.18垃圾清运要求:出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落;垃圾进场按指定的地点倾倒,倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。查看现场工作过程

  查看、查问清洁剂稀释配比情况1次/周

  高空作业、有危险性的其他作业即时检查公区及客房至少2个作业点/次

  高空作业、危险性作业100%现场

  巡视维护中5.19两次作业之间安排必要的巡视维护(巡回保洁),及时、有效查找质量问题并处理。

  5.20及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。查看维护期间质量;人员、频次安排合理性1次/周巡视维护的主管/领

  班/员工

  作业结束后5.21工完场清,清理好保洁机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识,放置指定位置。

  5.22做好交接班,告知接班人有关工作、安全注意事项。参加班后会

  查看机具、剩余材料收班整理1次/2周收班员工

  班后会现场

  应急过程处理5.23暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理过程即时相关现场

  顾客投诉处理5.24落实首问负责制,处置符合流程,做到事事有记录、有答复,件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%全部

  六环境库房、工具间环境

  6.1物品摆放整齐、规范,符合定置要求。

  6.2通风、干燥、清洁、照明完好,做好防蚊虫及小动物措施。

  6.3酒精、香蕉水、84消毒液、卫生消杀药品等危险品受控,规范存放。

  6.4规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区域库房、工具间全部

  操作间/值班室环境6.5室内清洁、卫生,物品归类摆放整齐,无违章大功率电器。,

  6.6无农药、燃油、易燃易爆等危险品。现场视检1次/月服务区域休息间/操作间/值班点全部

  工作环境6.7工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、吊车运货等因素,对员工健康、安全构成影响时,采取必要的防护措施,如:遮阳措施、防止道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施、防高空坠物措施等。现场视检。日常

  (特殊天气等环境时即查)工作现场

  废弃物、污染物6.8使用保洁设备时应避免噪声超标,减少对其他人员的影响。

  6.9保洁时避免产生粉尘、灰尘,减少对人、机构成影响。

  6.10使用卫生消杀药品时,做好使用中的安全措施及残余回收处理,防止污染环境。

  6.11冲洗作业时,避免积水影响环境。

  6.12垃圾存放、清理、处理符合作业要求,避免污染环境。现场视检日常作业现场全部

  七

  其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

  其它项《办公楼/工业物业/生活区保洁服务(作业)标准》、《普通公寓服务(作业)标准》等其它要求、业主其它要求

篇5:佳兆业物业公司品质检查标准——环境管理(保洁部)

  一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准

  人员素质

  (5分)个人档案资料齐全。

  身体健康,救生员、餐饮类服务员持有健康证。

  熟悉社区的环境和业主情况,熟悉本岗位的工作内容、业务流程,掌握本岗位的工作技能。

  各岗位熟记本物业的应知应会,掌握本岗位的工作技能。

  各岗位必要的劳保,防护用品配备到位。

  救生员在上岗前,取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生知识培训合格证》

  会所餐饮类服务员每年体检一次,并持有《健康证》

  绿化消杀与环境消杀,指定专人进行,在上岗前,有具有专业能力人员进行培训并取得相关证件。抽查现场人员1.一个问题点扣0.5分

  2.第2、6、7项不符合一项扣3分

  内部管理

  (10分)管理制度及要求环境类管理制度、作业指导文件健全,并悬挂现场。

  制订环境管理工作检查制度,并予以落实。

  现场操作符合作业指导书的规定。

  部门负责人月度巡查记录,按时存档。

  根据实际情况,及时填写各类工作计划,并按时完成,及时、如实、完整填写各类质量记录,按时存档。查看管理制度并抽查执行情况1.一个问题点扣0.5分

  2.第1、2项不符合一项扣3分

  工具/用品管理 保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁,标识清楚;管理责任到人,不随意摆放,统一存放于非人流密集处的指定场地。

  机械性工具、动作无异音、操作灵敏,机身清洁;机械性工具应按说明书要求进行维护保养,或与厂家签订维保合同,实施监控并记录。

  各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度,专人保管,无浪费、不正当消耗现象。

  物品的领用、借阅手续完备。

  员工宿舍干净整洁,无乱放乱贴现象。

  每周组织班组例会。查看现场,抽查工具、易耗品使用情况一个问题点扣0.5分

  供方管理供方的评估与选择,按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。

  严格按照合同条款、评审细则对物资/服务供方进行监督管理。

  特殊性质的服务项目,由具有资质的专业公司、专业人员提供;供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档,并实时更新。

  服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施,纠正措施落实到位。

  对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。

  每月对服务供方进行评估,按时撰写评估报告。

  至少每季度与服务供方进行沟通,并做好记录,对达成的共识跟踪落实。

  至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。抽查供方档案及监控、评估、培训记录

  1.一个问题点扣0.5分

  2.第1、2、3项不符合一项扣3分

  绿化养护(23分)总体要求

  小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全,发生变更后苗木清单及时更新。

  对绿地、园建进行更改前,取得业主同意,并按公司流程报批。

  根据实际情况编制年度、月度绿化养护计划;绿化养护外包的项目应要求服务供方提供绿化养护年度、月度计划,并监督检查执行情况。

  更改后的绿地、园建美观大方,与周围环境协调,效果良好。

  在施工养护期未移交的绿化,每月检查,并督促施工单位整改。

  花草树木长势良好,修剪整齐美观,无明显病虫害,每1000平方米范围内黄土裸露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米,单块面积不超过0.5平方米。

  植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。

  架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需要。

  明确剪草等绿化作业时间,不影响业主的正常生活。

  在进行机械作业时,作业人员佩戴好防护用品,有现场作业标识,作业时间不得影响业主的正常生活。

  绿化作业工完场清,绿化垃圾及时清理,不隔夜存放。

  绿化异常区域设置“绿化修剪中”、“植物生长期”等提示性标识。查看制度、记录及现场一个问题点扣0.5分

  乔木养护 生长旺盛,枝叶健壮,水分充足,无枯死。

  保持植物生长特性的树形,无明显徒长枝和过密的内膛枝。

  整形符合植物的生长规律,效果与周围环境相协调,下缘线不低于2m。

  树膛通风良好,主侧枝分布均匀。

  非观果类乔木的果实应及时修剪。

  当年生枝条开花的乔木越冬重剪,保留部分主侧枝。

  主要通道及路口的树兜砍兜处理,泥土疏松。

  枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象;无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象。

  正常生长受到严重影响的乔木,可采取修剪等补救措施,但树干需见青皮,并有提示性标识。

  新植树木,尤其是古树,采取遮荫等养护措施。

  做好防台风措施;受外力影响歪倒的乔木,在2天内恢复。查看现场一个问题点扣0.5分

  造型植物及灌木养护生长旺盛,枝叶健壮,无死树。

  造型植物保持平整,枝条超长10cm即修剪。

  多种植物成片种植时,轮廓线整齐有层次,内层植物高于外层植物。

  每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米,单块枯死面积不超过0.5平方米。

  无枯枝枯叶,无缺苗死苗和黄土裸露现象。查看现场一个问题点扣0.5分

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