m物业员工行为准则5篇 -凯发网站

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m物业员工行为准则

  m物业员工行为准则

  (一)遵守法律法规和社会道德准则,不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。

  (二)严格按照公司各项规章制度办事,遵守公司纪律,积极地提高各项服务操作规程的实 践性。

  (三)员工须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,努力提高公司的整体形象。

  (四)提供各项服务时,服务用语要规范得体,做到微笑服务,对自己解决不了的问题,应 当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间 良好关系。

  (五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

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  (六)不得有损坏公司利益的行为。

  (七)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各物如有损坏,须负责 赔偿。

  (八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。

篇2:c物业员工行为准则

  c物业员工行为准则

  (一)遵守法律法规和社会道德准则,不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。

  (二)严格按照公司各项规章制度办事,遵守公司纪律,积极地提高各项服务操作规程的实践性。

  (三)员工须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,努力提高公司的整体形象。

  (四)提供各项服务时,服务用语要规范得体,做到微笑服务,对自己解决不了的问题,应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。

  (五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

  (六)不得有损坏公司利益的行为。

  (七)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各物如有损坏,须负责赔偿。

  (八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。

篇3:物业培训之员工日常行为规范及要求

  物业培训之员工日常行为规范及要求

  一、目标

  要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨,并将其贯彻到实际工作中,让每位员工树立服务光荣的思想,加强服务意识,提高礼貌、准确、高效、精细的服务,竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。

  二、工作态度

  1. 礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好,xx物业”(严禁出现“喂”)。

  2 . 效率——急客户所急,想客户所想,时刻牢记“以客户为中心”,为客户排忧解难,以赢得客户的满意。

  3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。

  4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切力求得到及时圆满的效果,给人效率高和良好服务的印象。

  5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决疑难,建立和维护公司良好形象。

  三、工作仪态

  1. 所有必须以立姿工作的员工,其正确的立姿应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

  2. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二朗腿,不得将腿搭在座椅手上,不得盘腿,不得脱鞋。

  3. 工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

  4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

  5. 不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下。

  6. 行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边行走,不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

  7. 在给顾客指引方向时,要把手臂伸直,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时,切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

  8. 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

  四、工作仪表

  1. 身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

  2. 每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

  3. 头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准烫发,头发不得有头屑。

  4. 女员工上班可化淡妆,不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

  5. 佩戴工号牌,统一端正佩在左胸处。

  五、表情

  1. 微笑,是员工最起码应有的表情。

  2. 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。必要时还要有同情的表情。

  3. 和顾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。

  4. 双手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

  5. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。

  6. 顾客和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

  7. 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

  六、言谈(注意使用文明用语)

  (一)要求

  1. 遇到顾客要面带微笑,站立服务。接待员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的顾客要称呼顾客姓氏或职务,未知姓氏、职务之前,要称呼“先生”“小姐”或“女士”。

  2. 与顾客对话时宜保持1米左右的距离,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免顾客听不太清楚。

  3. 对顾客的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着顾客的面部(但不要死盯着顾客),要等着顾客把话说完,不要打断顾客的谈话。

  4. 对顾客的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上司,尽量答复顾客,决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

  5. 与顾客对话时,如遇另一顾客来访,应点头示意打招呼,或请新来顾客稍等,不能视而不见,无所表示,冷落新来顾客;同时尽快结束谈话,招呼新来顾客,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”,不能一声不响就开始工作。

  6. 当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向顾客讲清原因,并向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动联系解决。要让顾客感到:虽然问题一时未能解决,但受到了重视,得到了应有的帮助。

  7. 在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不违反公司规定,也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语,要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如:

  询问式:“请问……….”

  请求式:“请您协助我们………..”

  商量式:“………您看这样好不好?”

  解释式:“这种情况,有关规定是这样的……….”

  8. 打扰顾客或请求顾客协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了”。对顾客的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不客气”,“这是我应该做的”,不得毫无反应。

  9. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

  10. 不得模仿他人的语言语调和谈话。

  11. 不讲过分的玩笑。

  12. 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请” 、“谢”字不离口。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

  13. 指第三者时不能讲“他”,应称“那位先生”或“那位女士”。

  14. 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

  15. 当服务完毕,业主要离去时,负责接待该业主的接待员要起立鞠躬,礼貌道别,在该业主走出服务中心大门后方可坐下。同时,所有暂无接待工作的接待员都应起立相送;有接待工作的接待员则可点头微笑送别。

  (二)文明用语

  1. 常用礼貌用词:“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”、“您好”、“您好,请出示您的证件!”、“再见”。

  2.称呼语:小姐、先生、女士、太太。

  3.问候语:“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。

  4. 告别语:“再见”、“晚安”、“明天见” 。

  5. 道歉语:“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“失礼了” 。

  6.答谢语:“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您对我们的表扬,我们做的还不够,我们将继续努力”、“感谢您对我们工作的支持”、 “谢谢您对我们的批评,我们一定努力改进”。

  7.应答语:是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。

  8. 征询语:“您好,请问能帮到你吗?”、“请问您有什么事吗?”、“请问您找哪单元的住户?”、“请问您有预约吗?”、“请问还有什么事情需要帮忙吗?”、“请您…….好吗?”。

  七、服装要求

  1. 工作服应干净、整齐、笔挺。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

  2. 非因工作需要,外出时不得穿着工作服。

  3. 只准按规定着鞋上班,皮鞋不准钉金属掌,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

  八、接听电话

  1. 所有来电,务必在三声之内接答。

  2. 接电话先问好、报单位,“您好,xx物业”,后讲“请问有什么可以帮您?”不得倒乱次序。

  3. 通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着话筒。

  4. 必要时要作好记录,通话要点问清,然后向对方复述一遍。

  5. 对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷听筒。

  6. 在岗位上,不得打私人电话、接私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,需代为传达。

  7. 对话要求按本手册“言谈”一节规定办。

  8. 接听电话过程中如遇业户来访,应点头示意打招呼,不得视而不见,尽快结束此次通话,并立即向来访业户致谦:“不好意思,让您久等了!”。

  九、保密

  未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料,公司一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询,可请查询者到公司行政人事部办公室接洽。

篇4:保洁员工行为规范5

  保洁员工行为规范5

  (1)礼貌:礼貌是人与人之间最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语,严禁忌语,使用敬语,‚请‛字当头,‚谢‛字不离口。不得在工作场所粗 言秽语、高声谈话或闲聊,不得讥讽同事或与同事争吵,不得,不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。

  (2)纪律:加强纪律性,遵章守纪,养成雷厉风行、令行禁止的作风,确保政令畅通。依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由,不准做与工作无关的事情,如看小说、打私人电话或外出购 物等;不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律已,善待他人,主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工,必须严格遵守公司住宿的有关规定,未 经批准,不准携带亲友留宿。

  (3)效率:提供高效率的服务,办任何事都要讲求效率,以最小的投入获 取最大的收益。同时,注意在实际工作中总结经验,不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。

  (4)责任:凡事要尽职尽责,认真做好本岗位工作,务使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣,树立效率高和服务好的良好印象。

  (5)协作:以公司目标为共同目标,部门之间以及班组和员工之间都要相 互配合,真诚合作,合力解决疑难问题,不得互相推诿、扯皮,坚决避免内耗。

  (6)诚实:忠诚老实是每一个员工必须具有的品德,有事必报,有错必纠,不得提供假情况;不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人;不得犯自由主义,制造事端,搬弄事非,挑拨关系;不得泄露公司的秘密和内部管理情况;不得偷拿行人财产;不得私自接受业主的馈赠。

篇5:水域保洁员工文明行为约束制度(荐)

  水域保洁员工文明行为约束制度

  1、保洁员工行为规范

  (1)礼貌:礼貌是人与人之间最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语,严禁忌语,使用敬语,‚请‛字当头,‚谢‛字不离口。不得在工作场所粗 言秽语、高声谈话或闲聊,不得讥讽同事或与同事争吵,不得,不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。

  (2)纪律:加强纪律性,遵章守纪,养成雷厉风行、令行禁止的作风,确保政令畅通。依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由,不准做与工作无关的事情,如看小说、打私人电话或外出购 物等;不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律已,善待他人,主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工,必须严格遵守公司住宿的有关规定,未 经批准,不准携带亲友留宿。

  (3)效率:提供高效率的服务,办任何事都要讲求效率,以最小的投入获 取最大的收益。同时,注意在实际工作中总结经验,不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。

  (4)责任:凡事要尽职尽责,认真做好本岗位工作,务使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣,树立效率高和服务好的良好印象。

  (5)协作:以公司目标为共同目标,部门之间以及班组和员工之间都要相 互配合,真诚合作,合力解决疑难问题,不得互相推诿、扯皮,坚决避免内耗。

  (6)诚实:忠诚老实是每一个员工必须具有的品德,有事必报,有错必纠,不得提供假情况;不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人;不得犯自由主义,制造事端,搬弄事非,挑拨关系;不得泄露公司的秘密和内部管理情况;不得偷拿行人财产;不得私自接受业主的馈赠。

  2、保洁员工职业道德规范

  (1)爱岗敬业,尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求,尽职尽责是完成好本职工作的根

  本保证。对于从事保洁工作的员工来说,每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道,看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值,就谈不上爱岗敬业。为此,每个保洁员工必须克服自卑感, 增强自信心,在平凡艰苦的保洁岗位上达到‚宁愿一人脏,换来万人洁‛的崇高思想境界,以微笑服务对待本职工作,尽职尽责地为行人提供优质的、全方位的、 全时段的保洁服务。

  (2)吃苦耐劳,勇于奉献

  保洁员工都每天重复着又苦又脏又累的工作,有时还要完成临时性、突击性 的保洁任务。因此,保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立公司保洁优质品牌,展示公司良好形象的重要保证。

  (3)遵章守纪,团结协作公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必须认真学习,并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵,掌握其要领实质,从而为行人提供优质服务。要把执行规章变成自觉行动,严格要求自己,把各项规章制度真正落到实处。同时,河涌保洁是一项整体性的保洁工作,各部门要树立整体观念,顾全大局,关心集体,关心他人,形成工作合力。

  (4)文明礼貌,服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现,服务至上是我们永恒不变的追求。作为公司保洁员工必须做到:

  a、文明着装,举止大方。上班时穿统一的工作服,佩带胸卡、着装整洁,不得披衣、敞怀、卷裤腿,男不留长发、蓄胡、留鬓,女不准披头散发,要精神振作、仪态良好。

  b、礼貌待人,服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一 件事,工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步,话到、眼到、手到、腿到、情到、神到,上一道工序要为下一道工序提供帮助,为每一位行人提供优质的服务。

  c、文明用语,微笑待客。微笑不仅给人美感,而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微笑,使用敬语,不讲粗言秽语, 不在公共场所高声谈话、闲聊,从我做起,从点滴做起,逐步形成良好的职业道德风尚。

  3、保洁员工的纪律与守则

  (1)保洁员工务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定,并且牢记于心中。

  (2)保洁工作中,保洁员工不得偷、拿行人的任何物品,更不能向行人索取物品(包括私人物品及公物)。

  (3)保洁工作中,对于规定不能触动的物品,严禁触动,也不能乱动其他 物品,更不能破坏所有物品。

  (4)保洁工作中,严禁对行人询问不该打听的事,不该说的话不说。对行人既热情礼貌,又注意分寸、不失仪态。

  (5)洁工作中,如拾到贵重物品(包括钱包等),应将之如数归还失主,发 扬拾金不昧的精神。

  (6)保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项,应按有关规定及情 节轻重进行处罚。

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