物业客服部员工接听电话工作规定3篇 -凯发网站

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物业客服部员工接听电话工作规定

  物业客服部员工接听电话工作规定

  1 工作规定

  为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。

  1.1 当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:

  “您好!业户服务中心,请讲。”

  1.2 当外线来电者需找某人时,使用:

  “请稍候,我将电话转接给他(她)”或“请稍候,我去叫他(她)”。

  1.3 如来电者需找的人不在时,使用:

  “对不起!他(她)不在座位上,您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)”

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  1.4 如不认识来电者需要找的人时,使用:

  “对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗?”或“对不起,请稍候,我帮您问一下。”

  1.5 如来电者询问怎样来项目管理,使用:

  “项目位于xx号……可乘坐xx路车、xxx下车。”

篇2:客服部员工接听电话工作规定

客服部员工接听电话工作规定

  为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。

  1、当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:“您好!xx物业客户服务中心,您请讲(或请讲)。”

  2、当外线来电者需找某人时,使用:“请稍候,我将电话转接给他(她)”或“请稍候,我去叫他(她)”。

  3、如来电者需找的人不在时,使用:“对不起!他(她)不在座位上,您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)”

  4、如不认识来电者需要找的人时,使用:“对不起!您能说出他(她)是哪个楼门的吗?”或“对不起,请稍候,我帮您问一下。”

篇3:cm物业客服中心员工接听电话工作规定

  cm物业客服中心员工接听电话工作规定

  1 工作规定

  为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。

  1.1 当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:

  “您好!国民物业服务中心,***(姓名),请讲。”

  1.2 当外线来电者需找某人时,使用:

  “请稍候,我将电话转接给他(她)”或“请稍候,我去叫他(她)”。

  1.3 如来电者需找的人不在时,使用:

  “对不起!他(她)不在办公位,您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)”

  1.4 如不认识来电者需要找的人时,使用:

  “对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗?”或“对不起,请稍候,我帮您问一下。”

  1.5 如来电者询问怎样来项目管理,使用:

  “项目位于西青区张家窝镇京福公路东侧**号......可乘坐**路车、***下车。”

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