管理处业户有偿维修回访工作规程 -凯发网站

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管理处业户有偿维修回访工作规程

  管理处业户有偿维修回访工作规程

  1、目的

  为给业主(住户)的生活创造便利,满足其室内维修需求。

  2、适用范围

  适用于管理处对业主(住户)的有偿维修回访工作

  3、职责

  3.1 前台接待员:负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访。

  3.2 维修员:负责按要求进行维修。

  3.3 客服主管:负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访进行指导和监督。

  4、作业流程

  4.1 维修受理

  4.1.1 前台接待员接到业主(住户)的报修要求时,要及时填写“客户来电来访登记表”,并填写“服务及回访记录表”通知维修员。

  4.1.2 维修员接到通知进行维修处理。

  4.2 维修过程

  4.2.1 维修员接到维修通知后,在规定时间内赶到现场,并按有关规定进行维修。

  4.2.2 维修工作完成后,按要求填写“服务及回访记录表”,并请客户在“服务及回访表”上进行签字,收取相应费用后及时交回管理处财务室,将“服务及回访记录表”交回客户服务中心。

  4.3 维修回访

  4.3.1 前台接待员根据“服务及回访记录表”,第二天对前日所有的维修进行回访。

  4.3.2 回访形式

  上门回访、电话回访

  4.3.3 回访内容:回访的内容为服务时间、质量、收费合理性及维修人员态度等,并进行综合评价。

  4.3.4 前台接待员回访完毕后,要填写维修回访记录,并每月做维修回访统计表。如回访时发现不合格 的维修服务,应及时报告客服主管,并由其根据具体情况处理。

  5、相关文件及记录

  5.1 客户来电来访登记表

  5.2 服务及回访记录表

编辑:www.pmceo.com

篇2:客户有偿维修回访工作规程

客户有偿维修回访工作规程

1、目的

  为给业主(住户)的生活创造便利,满足其室内维修需求。

2、适用范围

  适用于管理处对业主(住户)的有偿维修回访工作。

3、职责

  3.1 前台接待员:负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访。

  3.2 维修员:负责按要求进行维修。

  3.3 客服主管:负责对业主(住户)的有偿维修的接待、派工和回访进行指导和监督。

  4、作业流程

  4.1 维修受理

  4.1.1 前台接待员接到业主(住户)的报修要求时,要及时填写“客户来电来访登记表”,并填写“服务及回访记录表”通知维修员。

  4.1.2 维修员接到通知进行维修处理。

  4.2 维修过程

  4.2.1 维修员接到维修通知后,在规定时间内赶到现场,并按有关规定进行维修。

  4.2.2 维修工作完成后,按要求填写“服务及回访记录表”,并请客户在“服务及回访表”上进行签字,收取相应费用后及时交回管理处财务室,将“服务及回访记录表”交回客户服务中心。

  4.3 维修回访

  4.3.1 前台接待员根据“服务及回访记录表”,第二天对前日所有的维修进行回访。

  4.3.2 回访形式:上门回访、电话回访。

  4.3.3 回访内容:回访的内容为服务时间、质量、收费合理性及维修人员态度等,并进行综合评价。

  4.3.4 前台接待员回访完毕后,要填写维修回访记录,并每月做维修回访统计表。如回访时发现不合格 的维修服务,应及时报告客服主管,并由其根据具体情况处理。

5、相关文件及记录

  5.1 客户来电来访登记表。

  5.2 服务及回访记录表。

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