宾馆总台入住登记操作程序 -凯发网站

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宾馆总台入住登记操作程序

  宾馆总台入住登记操作程序

  1、客人距离总台1.5米处,总台人员应使用正确站姿,面带微笑点头示意问好。

  标准:“早上好/您好/晚上好,请问有什么可以帮您吗?”

  2、得到客人要求住宿的答复后。

  标准:“好的,请问您有预定吗?”

  3、如宾客有预订。

  标准:“请问您是以什么名字预定的?“

  (得到答复)“请稍等,我需要为您查询一下。”

  4、查询到该宾客预订,与客人确认预订内容,要求确认:预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型(标间双床房[规格2米*1.1米]、单间大床房[规格2米*1.5米]、房价、特殊要求。

  5、根据预订单,办理入住手续。(如宾客无预订,应主动依据宾客需求推荐房间)

  标准:“请问是几位住宿?”

  (得到答复)如:两位。

  标准:“麻烦您出示两张身份证件“二代有效身份证”登记,好吗?”

  6、客人出示身份证件,服务人员应使用双手接,同时向客人表示感谢。

  标准:“谢谢,请您稍等。”

  ★7、接收身份证时必须做到身份证件核对,并同时要求以客人的姓称呼。

  要求核对:照片、年龄、身份证号码、口音。

  8、为客人登记并进行身份证件扫描。

  标准:“*** 先生/小姐,对不起让您久等。”

  用双手呈上身份证。

  标准:“这是您的身份证,谢谢。”

  ★9、 基本信息登记(日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床【请示报告待复?】、身份证号码及住址),并保证准确。

  要求:尤其关注藏族等少数民族人员,第一时间将相关信息告知部门经理、宾馆管理人员。

  10、基本信息登记完毕,应询问客人其他重要信息。

  标准:“***先生/小姐,您是否有车需要在这里停放过夜?”

  (得到答复)如:有。

  标准:“请您检查是否将车上贵重物品带出,并请告知车牌号,好吗?”

  提示:保安当值知会保安按停车程序做好相关安全工作。

  如有车停放,必须要将车牌号码、入住日期时间、入住房号等情况登记正确、清楚。

  标准:“请问***先生/小姐,您是否有贵重物品需要寄存,我们可以为您免费办理寄存手续。”

  如客人不需要此项服务,在登记单的相关栏上标明“无”。

  11、如宾客入住标准间,又只提供了一张身份证件进行登记,必须要做到:

  标准:“请问***先生/小姐,是否有与您同住的人员?”

  a、如客人表示有同住人员,应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。

  标准:“请您同住的朋友也配合出示一下身份证件,好吗?”

  客人配合提供证件时,应面带微笑表示感谢。

  标准:“谢谢,请您稍等。”

  ★b、如客人表示没有同住人员,必须在登记单上写上“该房无同住客”,并请客人在旁边签字确认。

  ★12、最后必须与客人当面确认所登记的信息。

  标准:“您好,***先生/小姐,您入住的是标准间/单间(大床)间,房号是***,入住时间从*月*日--*月*日,房价是***元〔本宾馆无早餐〕,您登记的车牌是*****,暂无贵重物品寄存,如有需要请与总台联系,我们提供免费寄存,请您签字确认。谢谢!

  13、客人签字后,给客人房单(双手呈递),并向客人说明:黄联退押金、凭红联交由楼层服务员开房门。

  有什么需要随时与我们取得联系,我们总服务台的内线电话是:8000、8999,楼层服务台内线电话是:8400祝您入住愉快!您的房间在* 楼* 号房。

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篇2:县纪检机关办理申诉工作的程序

  县纪检机关办理申诉工作的程序

  党员、党组织对所受党纪处分不服的申诉,由批准处分的党的委员会或纪律检查委员会承办。原批准处分的党的委员会或纪律检查委员会已经撤销的,由申诉人现在的相当于原批准处分的一级党的委员会或纪律检查委员会承办。党员、党组织对纪律检查机关所作的其他处理不服的申诉,由作出处理决定的纪律检查机关承办。

  对党员、党组织的申诉,需要复议、复查的,按照党的纪律检查机关案件审理工作的有关规定办理。不需要复议、复查的,由承办的纪律检查机关或有关党组织对申诉人说明理由,做好工作。

  对申诉的问题复议、复查后,由承办的党的委员会或纪律检查委员会将处理意见或复议、复查结论同申诉人见面,听取其意见。复议、复查的结论和决定,应交给申诉人一份。

  申诉人如果对复议、复查结论仍然不服,由批准的党的委员会或纪律检查委员会,将申诉人的意见及复议、复查的结论和有关材料,一并报上一级党的委员会或纪律检查委员会审查决定。

篇3:县监察机关复查、复审、复核工作程序

  县监察机关复查、复审、复核工作程序

  国家行政机关公务员和国家行政机关任命的其他人员对主管行政机关作出的处分决定不服的,可以自收到处分决定之日起三十日内向监察机关提出申诉,监察机关应当自收到申诉之日起三十日内作出复查决定;对复查决定仍不服的,可以自收到复查决定之日起三十日内向上一级监察机关申请复核,上一级监察机关应当自收到复核申请之日起六十日内作出复核决定。

  对监察决定不服的,可以自收到监察决定之日起三十日内向作出决定的监察机关申请复审,监察机关应当自收到复审申请之日起三十日内作出复审决定;对复审决定仍不服的,可以自收到复审决定之日起三十日内向上一级监察机关申请复核,上一级监察机关应当自收到复核申请之日起六十日内作出复核决定。

  上一级监察机关的复核决定和国务院监察机关的复查决定或者复审决定为最终决定。

  复查、复审、复核期间,不停止原决定的执行。

篇4:县纪检监察机关查办案件工作程序

  县纪检监察机关查办案件工作程序

  (一)查办案件工作基本原则

  依照章程和法律、法规独立行使检查权的原则;

  实事求是的原则;

  以事实为根据,以党纪政纪为准绳的原则;

  在党纪政纪面前人人平等的原则;

  依靠党组织和各级政府,坚持走群众路线的原则;

  惩处与教育相结合的原则;

  维护党员和国家公务员合法权利的原则。

  (二)案件检查的基本要求

  事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。

  (三)工作程序

  受理:接受违*纪政纪行为的线索和材料,并予以处理。

  初步核实:按照规定对受理的违纪违法线索和材料进行初步核查和证实。

  立案:按照管辖权限经初步核实认为确有违纪违法事实,依照规定决定立案。

  调查:通过调查收集证据,查明违纪事实。

  移送审理:对经过立案调查并需要追究党纪政纪责任的案件,在调查终结后向案件审理部门移送。

篇5:县纪检监察机关信访举报工作程序

  县纪检监察机关信访举报工作程序

  (一)受理范围

  针对党组织、党员和监察对象违*纪政纪问题的检举、控告;

  依法应由纪检监察机关受理的党组织、党员和监察对象不服党纪政纪处分和其他处理的申诉;

  对党风廉政建设和纪检监察工作的意见、建议。

  (二)信访举报渠道

  来信,就是通过信件将信访举报材料邮寄到纪检监察机关。

  来访,就是到纪检监察机关设立或指定的接待场所当面反映问题。

  电话,就是拨打纪检监察系统的12388统一举报电话反映问题。

  网络,就是登录纪检监察机关的举报网站进行举报。

  (三)工作流程

  前期准备:来信的分拣、分送、拆封、装订、盖章;网络举报的下载、导入处理系统等。

  受理登记:阅读来信和网络举报;来访接谈和记录;来电接听和记录。信访举报件的登记等。

  办理处理:根据信访举报反映的具体问题,按照规定作出相应处理。

  回复反馈:信访举报办理终结后,承办的纪检监察机关按照有关规定向实名举报人反馈处理结果。

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