宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则(2016) -凯发网站

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宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则(2016)

  宁建(房)发〔20**〕19号

  各市、县(区)住房和城乡建设局,宁东管委会规划建设土地局,各物业服务企业:

  为认真贯彻落实《自治区党委 人民政府关于加强城市规划建设管理工作的实施意见》(宁党发〔20**〕27号),进一步规范物业服务企业经营行为,提升物业管理和服务水平,促进物业服务行业持续健康发展,自治区住房城乡建设厅厅制定《宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则》(以下简称《准则》),现印发给你们。请各市县房地产管理部门加强监督落实;各物业服务企业要认真执行《准则》,并在服务区内明显位置公开公示,主动接受业主和社会各界监督。

  自治区住房和城乡建设厅

  20**年10月28日

  宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则

  为建立物业服务企业与住宅小区业主良性互动、和谐共处关系,进一步规范物业服务企业经营行为,提升物业管理和服务水平,促进物业服务行业健康有序发展,根据《物权法》《物业管理条例》《宁夏回族自治区物业管理条例》《自治区党委人民政府关于加强城市规划建设管理工作的实施意见》《自治区人民政府关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》等相关规定,结合全区物业服务管理工作实际,特制定本准则。

  一、物业服务企业内部管理准则

  1.企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书等证照齐全、合法有效。

  2.办公场所固定,设有客户服务中心,及时受理处理业主咨询、投诉。

www.pmceo.com-物业经理人

  3.项目经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符,无出租、转借资质证书和借用职称岗位证书现象。

  4.依法用工并签订劳动合同,无违规辞退员工现象,不拖欠员工工资。

  5.财务管理制度健全完善,依法收取物业服务费用,不乱收费,不擅自提高、降低收费标准,并出具规范票据,做到依法纳税。

  6.物业服务区域内公示行为准则、服务标准、收费标准,每半年如实公布一次收支情况,主动接受监督。

  7.企业内部管理制度健全,激励机制明确,目标考核严格,奖惩措施到位。

  8.企业内部关系融洽,员工有较强的团队精神。

  二、物业服务企业接管退出服务项目准则

  1.落实接管退出项目备案、告知制度,不擅自弃管,不突然撤离。

  2.依法取得接管物业项目手续,并与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同。

  3.严格执行《宁夏回族自治区新建商品房交付使用和物业承接查验暂行规定》,查验接管项目,妥善保管相关资料,发现问题及时沟通处理。

  4.退出项目应及时按规定程序办理交接手续,移交物业管理用房及相关资料,退还预收费用差额。

  5.不擅自改变公共建筑、共用设施和场地用途,不擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营。

  6.严格住宅小区地上停车位管理,车位费租金规定向业主收取,收入用于弥补物业费不足。

  三、物业服务企业日常服务准则

  1.员工着装统一、佩戴标识、微笑服务、言行文明、举止端庄、态度和蔼。

  2.员工有较强的遵纪守法意识,无违纪行为,不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主。

  3.建立24小时值班制度,公开服务电话,保持通讯畅通,及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。

  4.应有完善的火灾、电梯故障、停水、停电等突发事件应急预案,有情况发生时应及时启动预案。

  5.全面建立新建住宅小区电子档案。对接管的住宅小区的相关图纸、资料等统一建档,并实行电子信息管理。

  6.与相关部门配合默契,与社区居委会、业主委员会关系融洽,与业主之间无重大纠纷,无重大群体*事件。

  7.每半年至少征求一次业主意见(以书面或信息系统方式),加强与业主沟通,对存在的问题和矛盾及时进行解决。

  8.注重法律法规和政策学习,积极开展员工培训和宣传教育,无违法违规事件,无负面报道。

  四、物业服务企业安全管理准则

  1.住宅小区出入口做到昼夜值班,24小时不间断巡逻,安全通行标志明显,视频监控设备运转正常,记录完整。

  2.电梯运行标识健全,安全检测标识明显,做到每年检验、及时专业维保并登记建档;有完备的事故处置预案,发生故障,及时开展救援。

  3.不占用物业服务区域内的消防通道,消防设施设备完好并能正常使用。

  4.物业服务区内防雷、防涝等器材齐全可靠,每年检查,及时维修。

  5.机动车、非机动车车辆管理制度完善,责任明确,管理有序。

  6.二次供水(直饮水)设施设备符合供水标准,委托专业机构每半年进行水质检测,及时处理二次供水异味、变色,发生污染事故立即报告相关部门处理。

  7.每月排查、每季度冲洗排污管道、清掏化粪池,及时解决安全隐患。

  8.按照《特种设备安全法》,每小时至少巡视一次供配电运行、备用或停用情况,发现问题及时维修或上报相关部门处理。

  五、物业服务企业协管责任准则

  1.主动劝阻业主禁止在住宅物业管理区域内进行私搭乱建等违法占地违法建设活动,并及时报告相关管理部门进行处理。

  2.主动告知业主禁止在住宅物业管理区域内违规饲养动物影响他人正常生活的行为,对擅自饲养的,有义务及时报告有权管理部门;对取得合法饲养手续的,督促业主做好安全、保洁等相关措施。

  3.主动落实全区推行物业公司治安责任追究机制方面的工作要求,与公安派出所、社区居委会等单位通力合作,全面提升住宅小区治安防控能力。

  六、物业服务企业员工行为准则

  1.管理人员做到敬业爱岗,认真负责,勤于学习,了解政策,熟悉业务,办事公道,善于协调,管理有序。

  2.接待人员做到热情主动,来信接访,登记准确,听取意见,记录完整,按章办事,处置及时,件件落实。

  3.维修人员做到便民利民,约时不误,为民着想,工完场清,住户签收,及时回访。

  4.技术人员做到坚守岗位,文明服务,操作规范,设备整洁,定期检修,备用随启,遇有故障,报修及时。

  5.安全人员做到举止文明,巡勤准时,记录完整,熟悉环境,维护秩序,措施落实,处理得当,防范到位。

  6.环卫人员做到按时保洁,日清垃圾,定期灭害,防鼠排污,杂物不见,贴画无踪,清洁卫生,环境整洁。

  7.绿化人员做到定期修整,配置得当,践损不现,用途不变,长势良好,不见虫害,花木宜人,景观优美。

篇2:内蒙古自治区物业服务企业行为准则(2015)

  内蒙古自治区物业服务企业行为准则(20**)

  为建立甲乙双方监督机制,便于相互监督,进一步规范全区物业服务企业从业行为,促进物业服务行业健康有序发展,根据《物权法》、《物业管理条例》、《内蒙古自治区物业管理条例》、《关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见》(内政发[20**]91号)、《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》(内发改[20**]1029号)等法律、法规、政策文件的规定,结合自治区物业管理工作的实际,制定本准则。

  一、物业服务企业内部管理准则

  1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书等证照齐全、合法有效。

  2、办公场所固定,设有客户服务中心,及时受理处理业主咨询、投诉。

  3、项目经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符,无出租、转借资质证书、借用职称岗位证书现象。

  4、依法用工并签订劳动合同,无违规辞退员工现象,不拖欠员工工资。

  5、财务管理制度健全完善。依法收取物业服务费用,不乱收费,不擅自提高、降低收费标准,并出具规范票据,做到依法纳税。

  6、物业管理区域内公示服务标准、收费标准,半年如实公布一次收支情况,收支情况应该明确到二级科目,主动接受监督。

  7、内部管理制度健全,激励机制明确,目标考核严格,奖惩措施到位。

  8、内部关系融洽,员工有较强的团队精神。

  二、物业服务企业接管退出服务项目准则

  1、落实接管退出项目备案、告知制度,不擅自弃管,不突然撤离。

  2、依法取得接管物业项目手续,并与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同。

  3、严格执行《承接验收管理办法》规定,查验接管项目,妥善保管相关资料,发现问题及时沟通处理。

  4、退出项目应及时按规定程序办理交接手续,移交物业管理用房及相关资料,退还预收费用差额。

  5、不擅自改变公共建筑、共用设施和场地用途,不擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营。

  6、严格住宅小区地上停车位管理,不得私自出售地上停车位。车位费租金按年向业主收取,收入用于弥补物业费不足。

  三、物业服务企业日常服务准则

  1、员工着装统一,佩戴标识,微笑服务,言行文明,举止端庄,态度和蔼。

  2、员工有较强的遵纪守法意识,无违纪行为,不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主;

  3、建立24小时值班制度,公开服务电话,保持通讯畅通,及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。

  4、应有完善的火灾、电梯故障、停水、停电等突发事件应急预案,有情况发生时应及时启动预案。

  5、全面建立新建住宅小区电子档案。对接管的住宅小区的相关图纸、资料等统一建档,并实行电子信息管理。

  6、与相关部门配合默契,与社区居委会、业主委员会关系融洽,与业主之间无重大纠纷和重大群体*事件。

  7、每半年至少一次征求(以书面或信息系统方式)业主意见,勤与业主沟通,对存在的问题及时进行整改。

  8、注重法律、法规、政策学习、员工培训和宣传教育,无恶性事件,无负面报道。

  四、物业服务企业安全管理准则

  1、住宅小区出入口做到昼夜值班,24小时不间断巡更,安全通行标志明显,视频监控设备运转正常,记录完整。

  2、电梯运行标识健全,安全检测标识明显,做到每年检验、及时专业维保、登记建档。有完备的事故处置预案,发生故障,及时开展救援。

  3、不占用物业服务区域内的消防通道。消防设施设备完好,并能正常使用。

  4、物业服务区内,防雷防涝器材齐全可靠,每年检查、及时维修。

  5、机动车、非机动车车辆管理制度完善,责任明确,管理有序。

  6、二次供水(直饮水)设施设备符合供水标准,委托专业机构每半年进行水质检测,及时处理二次供水异味、变色,发生污染事故立即报告相关部门处理。

  7、每月排查,每季度冲洗排污管道、清掏化粪池,及时解决安全隐患。

  8、按照《特种设备安全法》,每小时至少巡视一次供配电运行、备用或停用情况,发现问题及时维修或上报相关部门处理。

  五、物业服务企业协管责任准则

  1、依法履行企业法定义务和责任,主动劝阻、警告业主私搭乱建行为,并及时报告相关管理部门进行处理。

  2、主动告知业主在住宅小区内不得饲养家禽、家畜。对饲养宠物的业主,督促采取安全措施避免伤害他人,告知其按规定到公安机关办理登记手续,进行登记备案。对擅自饲养的,有义务及时报告相关职能部门进行处理。

  六、物业服务企业员工行为准则

  管理人员:敬业爱岗,认真负责,勤于学习,了解政策,熟悉业务,办事公道,善于协调,管理有序。

  接待人员:热情主动,来信来访,登记准确,听取意见,记录完整,按章办事,处置及时,件件落实。

  维修人员:便民利民,约时不误,为民着想,工完场清,住户签收,及时回访。

  技术人员:坚守岗位,文明服务,操作规范,设备整洁,定期检修,备用随启,遇有故障,报修及时。

  安全人员:举止文明,巡勤准时,记录完整,熟悉环境,维护秩序,措施落实,处理得当,防范到位。

  环卫人员:按时保洁,日清垃圾,定期灭害,防鼠排污,杂物不见,贴画无踪,清洁卫生,环境整洁。

  绿化人员:定期修整,配置得当,践损不现,用途不变,长势良好,不见虫害,花木宜人,绿化美化。

篇3:浙江中企建设集团企业行为准则

  50年来**坚决执行的行为准则:

  第一:责任使命

  中企坚信,没有责任感的员工不是合格的员工,没有责任感的经理不是合格的经理,没有责任感的公民不是好公民。责任感,无论是对自己、对国家、对社会还是对民族,任何时候都不可缺失。

  1、责任无处不在;

  2、职责高于生命;

  3、责任感是无价之宝;

  4、以建设国家为己任;

  5、永不放弃自己的责任;

  6、承担责任,尽职尽责;

  7、各尽职守,不计得失;

  8、恪守忠诚,不忘使命;

  9、全力以赴,尽职尽责。

  第二:原则纪律

  中企的纪律素养训练主要是在新员工入公司后的第一年完成。中企认为,通过纪律素养训练,可以迫使一个人学会在艰苦条件下怎样工作与生活。

  1、没有纪律便没有一切;

  2、没有任何借口;

  3、服从执行,统一行动;

  4、学会扮演服从的角色;

  5、纪律严明,重整中企;

  6、立即行动,绝不拖延。

  第三:荣誉信仰

  不管是个人还是团体要想成功,必须要有一种信念去支撑。这一点是毋庸置疑的。如果说中企建设是个了不起的成功,那么中企的成功就应该归功于它对员工荣誉理念的灌输。

  1、荣誉就是人格;

  2、荣誉至高无上;

  3、为祖国而战;

  4、维护下属的荣誉;

  5、荣誉是正直人的“嫁妆”;

  6、满怀信心,实现理想;

  7、心怀远大,坚守信仰;

  8、恪守信仰,决不妥协。

  第四:品格智慧

  在生死攸关、千钧一发的危机情况下,要做出合乎大德大义的决定,必须基于严格的品格修炼。事实上,惟有多年持之以恒的自修自省,才能够学会选择合乎大义之事。

  1、深信细节的力量;

  2、个人品格至关重要;

  3、做一个诚实守信的人;

  4、修炼大德大义的品格;

  5、“军营”训练,锻造品格;

  6、随和平易,保持冷静;

  7、以智带兵的领导艺术;

  8、认真严谨的谋划行动;

  9、积极主动的面对一切。

  第五:团队合作

  实际上,精诚团结使中企获得了意想不到的成就和荣誉。

  1、忠诚胜于能力;

  2、强调团队意识;

  3、精诚团队,荣辱与共;

  4、每个人都是团队的一员;

  5、个人集体,双重忠诚;

  6、牺牲小我,以求大我;

  7、善于合作,扬长避短。

  第六:拼搏挑战

  中企人更喜欢的一句名言:“我成功,是因为我志在成功。”

  1、不被想象中的恐怖吓倒;

  2、勇于冒险,勇于拼搏;

  3、逆流而上,胸怀大志;

  4、迎难而上,突出重围;

  5、梦圆中企,实现理想。

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