写字楼大厦前台接待员岗位职责 -凯发网站

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写字楼大厦前台接待员岗位职责

  写字楼大厦前台接待员岗位职责

  职务名称:前台接待员

  报告上级:客务主管

  职责范围:

  1.以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄,仪表整洁;

  2.准确掌握大厦的结构,布局和方位布置;客户的入住情况,房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询;

  3.按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话,及用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果,每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

  4.热情接待来往访客,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为住(租)户保密;

  5.接听电话及时,铃响不超过三声,正在接待宾客时,应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意;

  6.负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真,不得丢失、误投。严禁撕揭,拆看或代送,借阅等行为;

  7.监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况,发现问题及时找相关部门进行处理;

  8.保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报;

  9.负责大厦内用户的电话线管理业务;

  10.做好交接班工作,认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

  11.每月统计、核算大厦用户的电话费,物业公司分机电话费,并制作费用明细表。

编辑:www.pmceo.com

篇2:项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

  项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

  1、目的

  规范物业前台接待员作业行为,及时收集、处理、反馈各类信息。

  2、适用范围

  适用于规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。

  3、岗位职责、工作内容及操作流程

  3.1操作人员:前台接待员

  3.2技能:具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。

  4、作业工具

  4.1微机及相应配套设施

  4.2业主名册一览表、工作日志本、笔

  4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本

  4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单

  5、作业频度

  5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00点,节假日根据需要调整值班。

  5.2业主交纳费用应热情接待,及时、快速、准确地办理。

  5.3接到报修电话,快速、准确登记和预约,并将信息传递到相关人员。

  5.4做好现金、票据的管理工作,每日17:00之前及时向公司财务部交款。

  5.5每周六对一周收费单据明细登记,并将收费情况统计后报主管领导。

  5.6每天下班之前对维修任务单进行整理,登记在报修记录本上。

  5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存,上报财务部。

  5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表,上交财务部。

  6、质量标准

  6.1接待服务态度热情,用语规范。

  6.2办理业务快速、准确。

  6.3熟悉维修工作量,及时处理维修安排。

  6.4维修回访率 60%以上。

  7、作业指导

  7.1 7:50分到岗签到,着工装,佩戴胸卡,备齐作业工具。

  7.2 8:00-8:10与值夜班人员交接,并查看夜班记录,对需要处理的问题安排相关人员落实。

  7.3 8:10开始接听电话、接待,具体要求:

  7.3.1拿出服务登记本,查阅前一天任务的完成情况,对未完成的及时安排。

  7.3.2接电话必须用普通话。

  7.3.3听到电话铃连响两声后,左手拿起电话,右手拿笔准备作记录,首先应先讲:“您好!祥瑞物业/淇水春天管理处,请讲”。

  7.3.4认真记录对方所提出的服务要求,并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。

  7.3.5对方讲完后,应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话、预约时间等。

  7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。f先生或女士,再见。”

  7.3.7如果维修人员不在,应做如下处理: “f先生或女士,对不起,我们的维修师傅现正在f楼维修,我现在就和维修师傅联系,马上给您回复确定维修的时间好么?”对方认可后应回答:“很抱歉,再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系,确定好时间后在第一时间内回复业主。

  7.3.8将电话放回原位,根据业主服务要求填写维修任务单,将单据派发给维修人员。

  7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上,一周之内对维修情况进行电话回访,出现问题及时解决或报客户服务部主任。

  7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批,每月底将所存的维修凭证按辖区转交管理员,由管理员放入业主档案,微机员对公共维修凭证按月收存。

  7.3.11其它报修信息的传递:管理员在巡视、走访业主时,水暖电工在日常巡视中或服务过程中,遇业主报修,应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等,回客户服务部报给前台接待员,由前台接待员按以上规定处理。

  7.3.12接待:在值班期间如遇业主来访,具体做法:坐的时候应立即站起来,面带微笑,并先开口:“您好!您有什么问题需要我们帮忙解决吗?”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下,认真聆听业主的要求,并做好记录。业主走时,应在业主起身后自己再站起来,并说:“您慢走,再见。”

  7.3.13收费具体工作程序:有业主交费,主动让座,迅速准确的输入数据,五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问,应耐心向业主解释,直到业主满意。

  7.3.14业主房屋委托租赁管理:协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理。

  7.3.15整理值班记录、工作日志。

  7.3.16 12:00以后签到下班。

  7.3.17下午工作程序同上。

篇3:房地产销售部前台接待岗位工作职责

  房地产销售部前台接待岗位职责

  1.接待所有来访客户,根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务,同时做好前台记录。

  2.接转销售中心所有来电,对客户咨询电话按顺序转接各销售小组,其它电话转接相关部门。

  3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库,为本部门提供第一手资料和必要的查询。

  4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部,同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

  5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

  6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

  7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

  8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

  9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

  10.定期盘点各种楼书资料的库存数量,按时上报市场推广部,发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

  11.销售中心纯净水的管理。

  12.销售前台办公环境、秩序的维护。

  13.遇各种突发事件,立即上报主管领导。

  14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

  15.做好其它的销售部内务工作。

  16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

篇4:客户服务部管理员前台接待文员岗位工作职责描述

  客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

  1、岗位人数:2人

  2、直接上级:客户服务部主管

  3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

  4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。

  5、直接责任

  (1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;

  (2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;

  (3)负责业主、住户的档案建立和管理。

  (4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;

  (5)完成领导交给的其它任务。

篇5:物业管理公司前台接待员岗位工作职责(7)

  物业管理公司前台接待员岗位职责(七)

  1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。

  2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。

  3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。

  4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。

  5.完成办公室临时交办的工作。

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