小区物业客服中心日常巡查规程 -凯发网站

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小区物业客服中心日常巡查规程

  小区物业客服中心日常巡查规程

  一、目的:规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

  二、适用范围:本公司物业管理服务区域。

  三、职责:物管员依照本规程实施小区、楼宇巡查工作。

  四、相关文件:

  五、操作规程:

  1、楼宇巡查的必要性。

  1)通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除,防患于未然。

  2)杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态。

  3)确保公共设施设备处于良好状态。

  4)检查小区清洁、绿化情况。

  5)对空置房的管理。

  6)增加与住户的沟通。

  2、楼宇巡查内容

  1)治安隐患的巡查。

  2)公共设施设备安全完好状况的巡查。

  3)清洁卫生状况的巡查。

  4)绿化维护状况的巡查。

  5)装修违章的巡查。

  6)消防违章的巡查。

  7)空置房的巡查。

  8)利用巡查机会与业主沟通。

  3、楼宇巡查的方法

  1)通过观察来发现楼宇管理中存在的问题。

  2)从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

  3)通过用于触摸感觉设施设备的使用状况。

  4)向住户调查楼道及公共设施设备的使用状况。

  4、小区、楼道巡查次数:一般情况下,楼道状况巡查,清洁状况巡查,装修施工检查,空置房和其他方面等有关重点项目巡查,每天不得于二次。

  5、房屋巡查的工作要领

  1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况,当发现有异常时,应在《巡查登记表》中予以记录并报告主管。

  2) 楼梯巡查:

  i. 检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门窗是否处于完好状态;

  ii. 检查楼梯间、天花墙皮是否出现剥落,地面大理石是否完整无损;

  iii. 检查卫生状况是否良好。

  3) 巡查中发现有特殊情况应立即对此进行调查,当原因不明时应立即告知保安进行检查。

  i. 巡查完毕,应将楼道检查的相关状况逐项记录在《巡查表》中。

  ii. 巡查房屋装修,应按要求每日详细记录施工进度。

  6、公共配套设施设备巡查工作要领

  1)水、电、气、通讯设施

  i. 检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、冒现象;

  ii. 检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

  iii. 检查室外消防设施是否配件齐全,标识是否完好。

  2)巡查公共文体设施

  i. 检查雕塑是否完好,是否有安全隐患;

  ii. 检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

  iii. 检查绿地、树木是否有枯死现象,长势是否良好。

  3)道路、广场、公共场地巡查

  i. 检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

  ii. 检查标识、路牌、警示牌是否完好;

  iii. 检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

  iv. 检查卫生状况是否良好。

  4)停车库、停车场巡查

  i. 检查各类标识、照明是否完好无损;

  ii. 检查卫生状况是否良好。

  7、周边环境巡查

  1)检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

www.pmceo.com-物业经理人

  2)检查是否有损坏公共设施,违章制造噪音、污染环境等现象。

  3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

  4)检查卫生状况是否良好。

  5)巡查方法及要求

  i. 逐项检查,严禁抽查;

  ii. 编制好巡查路线,提高工作效率;

  iii. 发现损坏情况必须当日填写《报修单》。

  8、对巡查中发现问题的处理要领

  1)管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止处理的,应予以立即解决,否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报主管。

  2)维修主管视情况按下列情况处理

  i. 属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;

  ii. 巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的必须按时效要求处理)特殊情况经管理处经理同意后可适当延长;

  iii. 属住户违章造成的问题,应当要求其修复。

  3)对巡查中发现的重大问题,主管应及时向经理汇报,由管理处经理处理。

  4) 巡查中发现的问题处理完毕后,物管员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

  9、每月,上门、电话等形式进行汇回访

  9、《巡查记录表》、《报修单》每月底总归档保存,并均有编码,不允许撕毁。

  10、本规程执行情况作为物管员绩效考核依据之一。

  六、相关记录:

  《小区日巡检记录表》

篇2:楼宇巡查管理标准作业规程(a版)

  楼宇巡查管理标准作业规程(a版)

  文件编号:**-wi-kh-13

  1. 目的

  1.1规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

  2. 适用范围

  2.1适用于客户中心的楼宇巡查工作。

  3. 职责

  3.1客户中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

  3.2客户中心客户专员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

  4. 程序要点

  4.1 客户中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

  4.2 楼宇巡查的内容:

  4.2.1 治安隐患的巡查。

  4.2.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。

  4.2.3 清洁卫生状况的巡查。

  4.2.4 园林绿化维护状况的巡查。

  4.2.5 装修违章的巡查。

  4.2.6 消防违章的巡查。

  4.2.7 利用巡查机会与住户沟通。

  4.3 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

  4.3.1 “看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题;

  4.3.2 “听”:从设施设备运行时声音判断是否有故障;

  4.3.3 “摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用情况;

  4.3.4 “调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

  4.4 房屋本体巡查的工作要领

  4.4.1 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户中心主管。

  4.4.2 巡查楼梯间

  a) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

  b) 检查梯间墙身、天花面层是否出现剥落、脱漆、墙、地面瓷片是否完整无损;

  c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全,灭火器是否有漏气或过期,失效现象,防火门是否

  关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警

  设施是否完好;

  d) 检查卫生状况是否良好。

  4.4.3 巡查逃生天台:

  a) 检查逃生天台门是否能随时的打开(严禁上锁);

  b) 检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

  c) 检查有无违章占用逃生天台现象;

  d) 检查雨水管是否通畅;

  e) 检查卫生状况是否良好。

  4.4.4 巡查电梯:

  a) 检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

  b) 检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

  c) 检查照明灯及安全监控设备是否完好;

  d) 检查卫生状况是否良好。

  4.4.5 巡查大堂、门厅、走廊;

  a) 检查各类安全标识是否完好;

  b) 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

  c) 检查卫生状况是否朗良好。

  4.4.6 巡查中发现梯间弥漫异常气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

  4.5 公共设施设备巡查的工作要领

  4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施:

  a) 检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、冒现象;

  b) 检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

  c) 检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。

  4.5.2 巡查公共文体设施:

  a) 检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

  b) 检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

  c) 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

  4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地:

  a) 检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

  b) 检查标识、路牌、警示牌是否完好;

  c) 检查各类雨水、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

  d) 检查卫生状况是否完好。

  4.5.4 巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:

  a) 检查防盗设施是否完好;

  b) 检查停放的车辆是否有损伤现象;

  c) 检查各类标识是否完好无损;

  d) 检查卫生状况是否良好。

  4.6 巡查周边环境

  4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

  4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

  4.6.3 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

  4.6.4 检查卫生状况是否良好。

  4.7巡查违章装修

  详见《装修管理标准作业规程》。

  4.8巡查空置房

  详见《空置房管理标准作业规程》。

  4.9 对巡查中发现问题的处理要领

  4.9.1 客户专员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决,否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告客户中心主管解决。

  4.9.2 客户中心主管视情况按下列情况处理:

  a) 属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;

  b) 属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决,特殊情况需经管理处经理同意后适当延长;

  c) 属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

  4.9.3 对巡查中发现问题处理完毕后客户中心客户专员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

  4.10 本规程执行情况作为本规程执行情况作为管理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。

  5.相关文件

  《报修管理标准作业规程》

  《装修管理标准作业规程》

  《住户手册》

  《住户投诉处理标准作业规程》

  《空置房管理标准作业规程》

  《住户违章处理标准作业规程》

  6.质量记录

  《巡查记录表》

  《巡查问题处理表》

  (每月底汇总由客户中心归档保存,保存期两年)。

篇3:物业公司综合事务部巡查规程

  物业公司综合事务部巡查规程

  1.0目的

  公司对全体员工的工作进行巡查,以确保为客户提供满意的管理服务。

  2.0适用范围:公司各部门。

  2.1公司领导负责组织进行综合性的巡查。

  2.2综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。

  2.3客服中心负责进行客户服务的巡查。

  2.4护卫部负责进行护卫服务的巡查。

  2.5工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。

  2.6 环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。

  3.0相关文件:《全国物业管理优秀住宅小区考评标准》

  4.0工作程序和管理办法

  4.1巡查的组织

  4.2.1单项检查由公司各部门组织,若部门人力不够,可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参与,单项检查每次2-3人。

  4.2.2综合性检查由公司领导负责牵头,综合事务部协调,拟订全年的巡查计划,由各部门抽调人员配合公司具体执行,综合性检查每次在3-8人。

  4.2巡查的时间

  4.2.1单项检查的一般每周不少于1次,巡查的时间可以是白天亦可以是晚上,如:护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态,可以不定期安排夜间巡查。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。

  4.2.2综合性检查:一般每月进行一次,具体时间由公司领导确定。

  4.3巡查的内容

  4.3.1日常管理服务的项目。

  4.3.2特殊服务项目。

  4.3.3公司其他管理工作。

  4.4巡查的方法

  4.4.1巡查的具体时间不通知各部门,采取随机抽查的方法。

  4.4.2查看各部门的各种记录。

  4.4.3检查现场工作人员的服务规范。

  4.4.4采用眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。

  4.5巡查无论是单项检查或是综合检查,执行巡检的人员必须认真填写《工作巡查记录》表。

  4.6巡查结果的处理

  4.6.1巡查结束后,执行检查的人员,无论是单项检查或是综合性检查,都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。特别是注意反馈不合格服务的项目,对于不合格项目需采取纠正和预防措施的,要求公司立即形成报告,并与公司共同研究应该采取的纠正和预防措施。

  4.6.2巡查执行人员必须将(公司巡查记录)表送交公司各部门,各部门对巡查情况进行汇总,上报公司领导,然后以通知的形式向各部门通报。

  4.6.3各部门对于巡查中发现带有普遍性的不合格项,必须形成报告向公司领导汇报,经审核后通知各部门执行。

  5.1支持性文件

  单项检查《工作巡查记录》

  综合性检查《工作巡查记录》

  编制: 审核: 批准: 日期:

篇4:工程维护部日常巡查标准作业规程

  工程维护部日常巡查标准作业规程

  1、目的

  1.1、规范工程维护部工作人员对公共设施设备的日常巡查工作,保证公共设施设备能够良好的运行。

  2、适用范围

  2.1、适用于物业公司工程维护部的日常巡查工作。

  3、职责

  3.1、工程维护部主任负责检查日常巡查工作的实施情况。

  3.2、工程维护部领班负责日常巡查工作的组织实施。

  3.3、工程维护部维修人员负责日常巡查工作。

  4、程序要点

  4.1、工程维护部领班应于次日对前日巡查记录进行检查,汇总,并且汇报给工程维护部主任。

  4.2、日常巡查的内容

  4.2.1、水泵房状况的巡查。

  4.2.2、发电机房状况的巡查。

  4.2.3、低压室状况的巡查。

  4.2.4、高压室状况的巡查。

  4.2.5、防火安全状况的巡查。

  4.2.6、电梯状况的巡查。

  4.2.7、水景的巡查。

  4.2.8、日常楼宇外观的巡查。

  4.2.9、园区照明设施的巡查。

  对于每天的巡查工作应该认真填写好相应的表格,并且认真填写好《工程部值班记录表》和《工程维护部工作日志》,把所发现的问题真实记录下来,并且如实反映给领导。

  4.3、日常巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

  4.3.1、"看":通过观察各个设备的外观来发现是否存在设备破损的问题。

  4.3.2、"听":通过倾听设施设备运行中的声音判断是否有故障。

  4.3.3、"摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

  4.4、日常巡查的工作要领

  4.4.1、低压室的巡查。低压室的巡查严格按照《低压室的巡查维修流程》进行。

  4.4.2、高压室的巡查。针对于高压室内的高压设备运行的检查,应该认真填写《高压运行巡查记录表》。

  4.4.3、水泵房的巡查。水泵房的巡查严格按照《水泵房巡查流程》进行,并且认真填写《水泵房运行记录表》。

  4.4.4、水景状况的巡查。巡查喷水池的喷水状况,认真严格填写好《喷水池记录表》。

  4.4.5、电梯的巡查:

  4.4.5.1、检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

  4.4.5.2、检查安全标识是否完好 ,电梯按钮等配件是否完好;

  4.4.5.3、检查照明灯及安全监控设施是否完好。

  巡查时应做好相关记录,认真填写《电梯状况巡查表》。如遇到解决不了的事情,应第一时间联系电梯公司人员进行维修,确保电梯的正常使用。

  4.4.6、发电机房状况的巡查:

  4.4.6.1、检查发电机房外安全标识是否完好;

  4.4.6.2、检查发电机是否运行正常;

  5、记录

  5.1、《工程部值班记录表》

  5.2、《工程维护部工作日志》

  5.3、《加压水泵房运行记录表》

  5.4、《水景水泵房运行记录表》

  5.5、《高压运行巡查记录表》

  5.6、《电梯状况巡查表》

  5.7、《喷水池记录表》

  5.8、《低压室的巡查维修流程》

  5.9、《水泵房巡查流程》

  6、相关支持文件

篇5:小区楼宇巡查管理标准作业规程(5)

  小区楼宇巡查管理标准作业规程(五)

  1.0目的

  规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

  2.0适用范围

  适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。

  3.0职责

  3.1客户服务中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

  3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

  4.0程序要点

  4.1客户服务中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

  4.2楼宇巡查的内容

  4.2.1治安隐患的巡查。

  4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

  4.2.3清洁卫生状况的巡查。

  4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

  4.2.5装修违章的巡查。

  4.2.6利用巡查机会与住户沟通。

  4.3楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"闻"、"调查了解"等。

  4.3.1"看":通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。

  4.3.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

  4.3.3"闻"用以检查天燃气是否漏气。

  4.3.4"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

  4.4房屋本体巡查的工作要领

  4.4.1巡查楼梯间:

  a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

  b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。

  c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象。

  d)防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

  e)检查卫生状况是否良好。

  4.4.3巡查逃生天台:

  a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁)。

  b)检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好。

  c)检查有无违章占用逃生天台现象。

  d)检查雨水管是否通畅。

  e)检查卫生状况是否良好。

  4.4.4巡查电梯:

  a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动。

  b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好。

  c)检查照明灯及安全监控设施是否完好。

  d)检查卫生状况是否良好。

  4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:

  a)检查各类安全标识是否完好。

  b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。

  c)检查卫生状况是否良好。

  4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知工程部进行检查。

  4.5公共设施设备巡查的工作要领

  4.4.1巡查水、电、气、通讯设施:

  a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。

  b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好。

  c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

  4.4.2巡查公共文体设施:

  a)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患。

  b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

  4.4.3巡查道路、广场、公共集散地:

  a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象。

  b)检查标识、路牌、警示牌是否完好。

  c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全。

  d)检查卫生状况是否完好。

  4.4.4巡查停车库、停车场:

  a)检查防盗设施是否完好。

  b)检查停放的车辆是否有损伤现象。

  c)检查各类标识是否完好无损。

  d)检查卫生状况是否良好。

  4.5巡查周边环境

  4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

  4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

  4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

  4.6.4检查卫生状况是否良好。

  4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。

  4.8巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

  4.9对巡查中发现问题的处理要领

  4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后记录于《报事报修登记表》中。

  4.9.2客户服务中心主任/主管视情况按下列情况处理:

  a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事服务标准作业规程》处理;

  b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长。

  c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

  4.9.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主任/主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理。

  4.9.4巡查中发现问题处理完毕后客户助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

  4.10《巡查记录表》每月底汇总保存,保存期两年。

  4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

  5.0记录

  5.1《巡查记录表》

  5

.2《报事报修登记表》

  6.0相关支持文件

  6.1《报事服务标准作业规程》

  6.2《装修管理标准作业规程》

  6.3《业主手册》

  6.4《住户投诉处理标准作业规程》

  6.5《空置房管理标准作业规程》

  6.6《住户违章处理标准作业规程》

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