行政机关及工作人员服务承诺制度 -凯发网站

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行政机关及工作人员服务承诺制度

  行政机关及工作人员服务承诺制度

  服务承诺制是指行政机关及其工作人员在遵守法律、法规和有关规定的基础上,根据本部门(单位)的职责分工和职能要求,针对本部门(单位)向公民、法人或其他组织(以下简称服务对象)提供行政服务的内容、办事程序、办理期限等相关具体事项,通过媒体等向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任,并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。

  制定服务承诺必须遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则,以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标,做到积极主动服务、依法依规服务、公开透明服务、廉洁高效服务。

  1.坚持原则,依法行政,不徇私情,切实履行市委、市政府赋予的职能,保证政令畅通。

  2.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不擅离职守。

  3.认真执行中心的各项规章制度。窗口人员努力精通本窗口的职责业务,做到务实高效,不扣件,不压件,不超时限。

  4.实行公示制,做到身份职责公示和办公制度公示。公开工作职责,规章制度,办事流程,办事时限和办事结果。

  5.忠于职守,优质服务。遇事不推委,不扯皮,不与申请人发生争吵。对申请人要主动热情,使用文明用语,禁用服务忌语,耐心解答问题,不盛气凌人。

  6.严格自律,秉公办事。严格遵守廉政建设有关规定,不接受申请人的馈赠与宴请,不以权谋私,不搞权钱交易,不行贿受贿。

  7.接受监督,有错必纠。

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  8.违反本制度的,按照《追究责任制度》相关规定追究有关单位和人员责任。

  服务承诺除在中心门户网站、电子屏向社会公开外,各窗口可利用印制服务手册、办事指南等方式将服务承诺向社会公开,接受社会和公众监督。

篇2:机关处室优质服务承诺制度

  机关处室优质服务承诺制度

  第一条 为了更好的提供优质服务,保障有效措施的落实,接受群众的监督,制定本制度。

  第二条 服务承诺制是指机关各处室室、服务大厅根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。

  第三条 适用范围:局机关、局属各单位全体工作人员

  第四条 服务承诺的主要内容:

  1、公开服务内容。包括:服务项目、政策依据、申办条件、申报材料、办理程序、办理时限、承办部门及承办人、联系电话、监督电话等内容。

  2、简化办事程序。承诺办事程序力求科学、合理、简便、易行,办事必备具体条件、明确,最大限度方便群众。

  3、缩短办事时限。能办的马上就办;不能办的要限时办结;缩短流转签批时间,一般要求当天签办。

  4、提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识,作到文明礼貌、态度热情、服务周到,努力为服务对象提供优秀的服务。

  5、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等,采取公开栏、咨询电话等向社会公示,以方便群众办事。

  6、对出现违反承诺行为的处室和人员,经查实后,并根据情节轻重,给予相应处理。

篇3:市政务服务中心服务承诺

  市政务服务中心服务承诺

  一、单位概述

  **市政务服务中心是**市政府派出机构,正处级行政单位。主要职责是负责对进入中心集中审批事项的组织协调、管理监督和指导服务工作。中心设有综合处、业务处、督查处、信息处、公管处五个内设机构。

  二、主要职责

  (一)为申办人申办投资建设和生产经营项目等需经有关行政主管机关审批、核发各类文件、证、照提供办理服务;

  (二)为各类服务对象需要了解市区投资政策、项目申办程序、收费标准等方面提供咨询服务;

  (三)为申办人提供与行政审批相配套的中介服务;

  (四)为申办人在办理行政审批事项过程中遇到的矛盾和困难提供协调服务;

  (五)受理申办人对中心服务工作方面的投诉。

  三、政风行风建设“公开承诺”

  1、服务态度热情。实行首问负责制,对服务对象咨询或申办事项,属于窗口职责范围的,热情接待,认真受理;不属于窗口职责范围的,热情引导,帮助联系。提倡微笑服务,对服务对象来临窗口,以笑脸相迎,主动招呼,礼貌对话,坚持讲普通话。服务对象发生误解,沉着冷静,耐心讲解,以情感人,以理服人。

  2、服务效率快捷。不断改革服务模式,简化办理流程和环节,缩短对外服务承诺时限。不断提高即办件比率和承诺件提前办结率,降低超期件率,争取整体办事速度在全省同类机构最快。坚持实行“急事急办、特事特办”和预约服务、上门服务等做法,方便服务对象。

  3、服务行为规范。坚持实行服务事项、办理依据、办理程序、申报条件、申请材料、承诺时限、收费标准、收费依据、受理地点、咨询电话等“十公开”。认真执行《行政许可法》和其他有关的各项法律、法规、规章和规范性文件,坚持依法行政,按法办事。规范遵守各项有关的廉政规定,自觉做到“不吃服务对象一顿饭,不拿服务对象一分钱,不收服务对象一份礼”。

  4、违诺进行处置。在服务工作中,任何窗口和个人违背服务承诺的按照《**市政务服务中心窗口服务考核实施细则》处置。

  四、投诉渠道和方法

  监督承诺服务电话:8***58(中心督查处)、87**618(市发展软环境投诉中心)。地址:**市**路9号,邮编:2***9。

篇4:软件股份公司客户服务中心服务承诺

  软件股份公司客户服务中心服务承诺

  深圳市**软件股份有限公司客户服务中心的技术与凯发网站的售后服务的主要力量在凯发网站的技术支持部。 我公司的支持模式确保用户和凯发网站的合作伙伴能够获得全天候每周7天,每天24小时(7*24)的凯发网站的技术支持。目前,该中心目前已经具有多名资深的技术工程师,具备 一定规模的故障模拟实验室,对于客户的复杂技术问题,通过凯发网站的技术支持网络从公司的凯发网站的技术支持体系中得到有效的凯发网站的技术支持。

  客户服务公约

  ※ 向客户提供完善详尽的工程项目的技术文档。

  ※ 向客户提供技术服务,包括初、中、高级的技术培训。

  ※ 向客户提供系统软硬件的安装、功能调试等服务。

  ※ 提供长期的技术咨询和应用系统支持。对于客户的问题,提供客户满意的答复。

  ※ 可以接受客户的委托,为客户开发所需的系统功能,并负责系统安装,测试,开通业务及开通后的技

  术支持。

  ※ 为客户提供售后凯发网站的技术支持,每周7天,每天24小时的热线服务。

  ※ 建立客户意见反馈渠道,对客户意见有处理,有解决,并通报用户。

  ※ 采取多种方式,争取我们和客户共同提高技术水平。

  凯发网站的技术支持方式

  (1)、电话,传真,电子邮件:

  在一般情况下,用户通过电话、电子邮件和传真等方式,将所有遇到的问题报告给凯发网站的技术支持中心。凯发网站的技术支持中心将当天给予答复。

  (2)、在线专家帮助系统:

  我们提供web方式的在线支持帮助系统,通过公司在线连接可以进入我公司网络系统并从中得到产品和技术的最新信息。

  (3)、远程支持:

  一般的技术问题,凯发网站的技术支持工程师将通过网络立即给予解决。

  (4)、现场服务:

  遇到突发事件和重大技术问题,凯发网站的技术支持工程师将赶往现场提供服务。

篇5:宇通客车服务承诺

  宇通客车服务承诺

  一流客户服务

  365天全年无休

  一年365天,7×24小时全天无休,随时随地为客户提供服务。

  24小时紧急救援服务

  开通全天24小时救援热线,随时为客户提供紧急救援服务。

  24小时预约服务

  全国1700余家宇通授权服务站提供电话预约服务,有效减少客户等待时间,为客户提供及时的维修和保养服务。

  24小时客户服务中心呼叫服务

  宇通公司在总部设立24小时人工服务热线4006596666,随时受理客户的服务需求。

  两大质保

  车身骨架6年质保

  新能源核心总成部件5年质保

  注:对于新能源车辆,宇通将根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力蓄电池进行集中回收处理。

  三项免费服务

  宇通以降低用户成本为目标,尊重用户利益,将"以养代修"的理念引入凯发网站的售后服务过程。按照质保规定,对进站车辆进行安全性免费检查,及时发现车辆存在的隐患,给出客户贴心建议,使车辆始终处于良好的使用状况,提高驾乘安全性,使客户省心,体现服务增值。

  免费提供18项新车报到检查

  在车辆到达驻地后,对新车实施涉及18个检查项目的免费检查服务,以消除车辆在磨合初期的故障隐患,为宇通客车保驾护航。

  免费提供新车走合保养

  新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月(以先到者为准),提供涉及38个作业项目走合保养服务,免工时费,车桥及变速箱齿轮油、润滑脂材料费(传统公交车仅免工时费)。

  免费提供38项安全检测强制保养

  在整车质保期内,车辆行驶至24000±1000公里时,为客户提供涉及38个作业项目的强制保养服务,免全部检查保养工时费用(传统公交车除外)。

  四重专业体验

  统一的服务理念

  宇通公司始终坚持以“客户为中心”,秉持“为客户增值,让客户感动”的服务理念,为客户提供专业、高效、贴心的服务。

  统一的服务标准

  宇通公司针对客户需求,专门制定了各服务环节的作业标准,统一要求,规范操作。

  统一的服务流程

  宇通公司各授权服务站均采用专业的服务流程及操作方法为客户服务,客户可在任何一家服务站享受到规范、统一的服务。

  统一的服务质量

  专业的服务团队,便捷的服务网络,用心的服务精神,无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。

  五大品质保证

  专业自建宇通4s中心站

  宇通公司投入巨资在全国重点城市建立了10家集技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体的独资中心站,为用户及服务网络提供全方位的服务和凯发网站的技术支持。

  一流的技术专家团队

  宇通公司拥有国内客车行业一流的技术专家和服务工程师团队,以扎实的技术功底为客户提供专业的服务。

  安心的宇通正品配件

  宇通公司在全国范围内建立180余家配件经销商,提供原厂正品配件,配件销售价格全国统一且公开透明,对三包期内车辆损坏所需的维修用配件,不需要客户支付任何费用,全部由宇通公司承担。

  领先的多级质检控制

  完工后,维修技师自检、班组长复检、车间质检人员质量终检、接待人员交车前对维修项目及需求是否完成做最终复核。

  特有的全车通检服务

  在车辆维修结束后,为客户提供专业的、“全车通检”服务,确保及时发现并消除安全隐患,保证车况良好。

  六项无忧关怀

  完备的车辆信息档案

  对于新购车辆建立车辆档案信息,并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。

  免费技术咨询支持

  宇通公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务,积极协助客户处理车辆问题,保障客户车辆的正常运营。

  主动开展客户培训

  专业的培训团队为客户免费提供客车驾驶、维修保养等客车知识的培训。

  400客户关怀热线

  宇通公司在总部设立24小时人工服务热线400-659-6666,主动了解客户需求,真诚热情的为客户服务。

  全年多次尊享呵护活动

  宇通公司全年为客户提供多种形式的服务活动,为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件促销活动。

  服务结束3日内跟踪回访

  在服务结束3日内,由400服务热线对客户电话跟踪回访,了解客户对服务的满意情况。

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