商场管理制度手册 -凯发网站

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商场管理制度手册

  商场管理制度

  一、商场服务承诺

  1、维持商场经营秩序,保证商场正常活动的顺利开展。

  2、维护商户合法正当利益,及时处理商户的投诉。

  3、急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及的服务。

  4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。

  5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。

  6、定期征询商户的意见,不断改进工作方法,提高服务工作质量。

  7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

  二、商场交易须知

  1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,依法经营,服从管理。

  2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨,文明经营,礼貌待客。

  3、本着“公平竞争”的经营原则,不搞恶性竞争,严禁强买强卖,严禁欺行霸市。

  4、自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动。

  5、认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作。

  6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。

  三、评选“文明商铺”条件

  1、经营者符合法定经营资格,依法领取《营业执照》或《经营许可证》,亮证经营,经营人员、范围与证照相符,悬挂证照规范。

  2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。

  3、经营者按时照章交费、纳税,服从工商人员管理,维护和遵守商场各项规章制度,爱护 商场各项设施,在商场内起模范带头作用,没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。

  4、经营者能遵守商场道德,公平交易,礼貌服务,守法经营,无价格欺诈和哄抬物价,不 强买强卖,不欺行霸市。

  5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。

  6、经营者热情接待消费者,该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书 面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚。

  四、商场管理条例

  为树立商场的品牌形象,建立良好的经营秩序,保护各商户及广大消费者的正当权益,特制定本管理条例,望广大商户严格遵照执行。

  1、依法经营、文明经商的规定

  ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度,及时 理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同。

  ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用。

  ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照合同约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除合同。

  ⑷、为保护广大消费者的利益,本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商场有权解除其合同。

  ⑸、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品,违者,本商场将给予相应处罚。

  ⑹、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重,本商场都将立即终止合同,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。

  ⑺、为维护商场的经营秩序,切实维护广大消费者及商户的利益,商场销售的商品一律实行明码标价,各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者,本商场按规定给予相应处罚,直至解除合同。

  ⑻、为了保护广大厂商的共同利益,对于相同或相近的商品,商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要,可以将有关达成的协议递交给本商场,本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象,本商场有权采取相应措施予以干预。

  ⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益,确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况,商户有责任退换或赔偿,严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客,如有发生,本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外,视情节轻重,影响大小,给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

  ⑽、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语,以免引起不必要的纠纷,避免造成不必要的损失。

  ⑾、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷,应积极协商解决,如协商不成,应告知商场管理员协助解决,不可采取积怨报复等伤害手段。

  ⑿、为营造良好的经营秩序,商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动,如打牌、下棋等等。违者,商场将视情节轻重,给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

  ⒀、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

  2、商场安全管理规定

  ⑴、商场的正常营业时间为10:00~19:00,在保证营业时间为9小时的前提下,商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间,统一开门,统一关门。

  ⑵、非营业时间,因特殊情况,有商户需进入商场的,必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间,并由管理人员陪同进场。

  ⑶、对于情场后仍需留在商场内加班的人员,须提前向商场管理部提出申请,管理部将予以登记,并派发“临时出入证”。值岗人员凭“临时出入证”予以放行。

  ⑷、正常营业时间内,商户售出的货物超过三箱(件)的须开具“出货放行单”。商户应事先填写“出货放行单”,货物出门前,须由当值管理员凭单逐一核查,经核查无误后放行。

  ⑸、非营业时间,因特殊情况,商户需要进出货的,须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请,否则,商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的,无论出货多少均须开具“出货放行单”,值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。

  ⑹、经管理员凭单核查后发现有误的货物,需重办手续,确认无误后才予以放行。

  ⑺、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户,需自行配好车锁,在商场规定的位置存放,不收取费用。如有丢失、损坏,车主自负其责。

  ⑻、各商户应妥善保管好自己的物品,若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏,其损失由商户自行负担。

  ⑼、在营业时间内,商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象,应及时向商场管理人员及商场有关部门报告,商场将尽快协助处理。如需报警的,应及时报告当地公安部门,并保护好现场。

  ⑽、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作,自觉接受管理人员的例行检查,管理人员必须认真执行上述规定,如有违反将追究其责任。

  3、消防安全管理规定

  ⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定,须与商场签订并严格履行《防火责任书》,保证经营场所的消防安全。

  ⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座,电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

  ⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具,如有违反,将予以没收,并视情节轻重予以处罚。

  ⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。

  ⑸、商铺内不得加建阁楼,严禁留人住宿,各商户严禁擅自搭建临时建筑,违者将视情节轻重给予相应处罚。

  ⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等,保证商场各通道畅通无阻。

  ⑺、商场为禁烟区,经营人员不得抽烟,并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟,如有违反,本商场将对经营者予以相应的处罚。

  ⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施,如烟感器、花洒头、灭火器等,必须掌握消防知识及防护措施,学会正确使用消防器械,杜绝火灾隐患。

  ⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具(abc干粉灭火器)。

  ⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定,如有违反,商场有权要求商户限期整改,并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

  4、卫生管理规定

  ⑴、商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责,商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。

  ⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁,遵守商场的卫生管理规定,服从商场管理人员的监督管理,配合清洁人员共同搞好商场卫生,做到不乱吐痰、乱扔杂物等,自觉把垃圾放到指定地点,以便统一清扫。

  ⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生,保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生,并把垃圾放在指定地点,以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

  ⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理,若需清洁部门帮忙的,由双方自行协商解决。

  ⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔,遵守商场的卫生规定。

  ⑹、对于违反卫生规定的行为,商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。

  ⑺、商户若发现卫生不合要求,应及时向本商场反映,有权要求清洁部门改正。

  ⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定,如有违反,商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚,情节严重的,商场将解除合同。

  5、装修管理规定

  1.需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案,经批准后方可动 工。未经批准擅自装修的,商场管理人员有权制止,并视情节轻重予以处罚。

  2.装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准,施工人员必须持有相关上岗证书, 方可进行施工操作。

  3.装修期间商户须采取各种防范措施,如防污染、防火、防噪音等措施,保证不影响商场 和其他商铺的正常营业,必须及时自行清理因装修引起的垃圾,不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者,除赔偿所有经济损失外,并承担相应的法律责任。

  4.装修完毕,必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。

  5.在装修工程开始前,商户应缴纳装修保证金,待装修验查合格后,保证金不计利息退还 给商户。

  6.违反有关装修管理规定的,商场有权视情节轻重给予相应的罚款。

  6、广告招牌、商品标识的管理规定

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  1.需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户,必须事先向商场管理部提出书面申请,经批准后方可动工,并在规定的时间内按照商场要求完成,相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的,商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚,由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

  2.为维护商场形象,未经商场书面许可,不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物,如有违反,商场有权制止并根据情况予以相应处罚。

  3.为维护商场形象,营造良好的经营环境,未经商场许可,严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益,影响商场正常经营的标识,如铺位转让等。

  4.为维护商场形象,营造良好的经营环境,未经商场许可,严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的,必须提前向商场管理部提出书面申请,经批准后方可张贴,张贴不得影响商场的整体美观。如有违反,商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。

  5.为维护商场的整体形象,商场有权对需要制作灯箱广告(商铺招牌)的商户进行统一规划指导,商户需在规定时间内按照商场要求制作安装,相关费用由商户自行承担。如有违反,商场有权根据情况予以相应处罚。

  6.商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识,其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反,商场有权进行监督整改,由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

  7.商品摆放及通道、公共区域的管理规定

  1.各商户要将货品摆放整齐,不得妨碍商场的消防安全,不得堵塞公共通道及电梯出口,不得乱堆乱放,以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反,商场有权提出警告,要求限期整改,有权清理、没收、封存违章摆放商品,由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者,商场将给予罚解除合同等处分。

  2.商户不得私自占用公共场地。如 情况,需临时利用其铺位周边场地的,需事先向商场管理部提出书面申请(需注明使用面积、时间),经批准后,商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的,商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”,按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。

  3.正大门、大厅严禁批量装卸货物,商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时,如大宗大件物品,必须事先向商场管理部提出申请,原则上只能安排在非营业时间进行。

  4.商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅,严禁在消防通道摆放任何物品。

  8.营业员的管理规定

  1商场的销售人员,必须是有深圳特区合法居留的有效证件。非深圳市常住户口人员,应按深圳是暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续,必须严格执行《深圳市外来人员计划生育管理条例》的有关规定。

  2各商铺必须委派负责人,由负责人负责配合商场的各项管理工作,商场销售人员必须由签约人填写《销售人员委托书》,方能入驻商场进行销售工作。

  3为了维护商场经营秩序,确保商业信誉,提高服务质量,商场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间,如商场要求统一着装(服装有商场统一订做,各商户根据商铺的大小购置2-6套工作服,相关费用由商户统一缴纳)。不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣冠不整,行为不雅者,商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款,直至停止其营业。

  4导致商户被停业整顿的营业员,一律取消其在本商场的从业资格,其他商户不得聘用。

  9.商户经营品牌更换的有关规定

  1商户如有新品上市,需要更换品牌名称,须到商场管理部,领取并填写《商户品牌更换申请表》。

  2在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌,如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后,办理相关手续。如商户私自更换经营人和经营品牌,一经发现,商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位,合同押金不退回。

  10.重大事故预防及应急措施

  为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全,有效地制止事故的发生,特制定如下措施:

  1.商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定,增强安全消防意识, 防患于未然。

  2.按规定配置消防器材、设施,定期进行建厂,保持消防设施齐全、正常。

  3.电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头;发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情 况,应立即通知工程部检修。

  4.紧急情况或突发事故时,应及时报告有关部门,并在现场积极组织抢救。经营人员和顾 客要沉着冷静,不要微观,听从商场管理人员的指挥和疏导,从最近的出口离开商场。

  五.商场管理奖惩条例

  为维护商场的品牌形象,扩大商场的影响力,保障商户的合法经营利益,减少和杜绝不良经营行为,以及为建立安全、整洁、文明的购物场所,根据市政府有关规定和市工商局的指示精神,结合本商场实际情况,特制定商场管理奖惩条例,望广大商户遵照执行。

  1.凡有下列情形之一者,予以口头劝说警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除 合同等处罚。

  (1)、不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。

  (2)、擅自更改经营品种,不符合合同约定及商场要求的,经提醒警告、仍不纠正者,商场有权单方解除合同。

  (3)、违反消防规定,破坏消防设施者。除商场处罚外,情节严重者,移交司法部门处理,并赔偿一切损失。

  (4)、销售假冒伪劣产品,损害消费者利益,被消费者投诉至相关部门,严重破坏商场形象者。除商场处罚外,还应赔偿消费者的损失。

  (5)、在商场没打架斗殴,聚众闹事,或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外,情节严重者,移交公安部门处理。

  (6)、未经允许,私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者。

  (7)、在销售商品过程中,服务态度差,辱骂顾客或使用不文明用语,使顾客自尊心受到伤害,被顾客投诉者。

  (8)、违反商场有关规定,不服从商场管理,甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。

  (9)、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段,严重扰乱商场经营秩序,引起顾客或周边商户共愤的。

  (10)、所售商品有质量问题,被顾客投诉,且态度恶劣,拒不听从工作人员调解的。

  (11)、未经批准,连续3天或三个月累积9天不开门营业的,商场有权解除合同。

  (12)、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识,影响商场正常经营的。

  2.凡有下列情形之一者,给予书面警告、罚款的处理。

  (1)。在商场规定营业时间内,营业人员未按照规定着装,穿背心、短裤、拖鞋的,经劝说不改正者,除给予书面警告外,每次罚款人民币20元。

  (2)。在商场内大声喧哗,追客叫卖,制造噪音,影响他人营业的,经劝说不改正者,除给予书面警告外,每次罚款人民币20元。

  (3)。在商场内乱扔垃圾,妨碍公共清洁卫生的,经劝说不改正者,除予以书面警告,责令其打扫卫生外,每次罚款人民币20元。

  (4)。未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的,经劝说不改正者,除给予书面警告外,每次罚款人民币20元。

  (5)、在商场内吸烟,打牌,劝说不改正者,除给予书面警告外,每次罚款人民币50元。

  (6)、在商场内占道经营,越线摆卖,堆放杂物,堵塞通道的,经劝说不改正者,除给予书面警告外,每次罚款人民币50元。私自占用公共场地的,将按商场管理规定进行处罚。

  (7)、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的,在商场内留宿,违反消防规定的,经劝说不改正者,除给予书面警告,没收相关物品外,每次罚款人民币100元。

  注:凡被处以罚款、停业整顿的商户,本公司将记录在案,被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者,将取消其续签合同的资格,被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者,商场将解除合同

  商户收到商场的“罚款通知书”时,须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得额,商场将向商户公布,这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费。

  3、凡有下列情形之一者,予以通报表扬;

  1、经常关心商场的发展,积极提出合理化建议,且被公司采纳并产生较好的效果的。

  2、自觉维护商场形象,积极协助商场管理人员维护商场正常秩序,制止不良的经营行为的。

  3、见义勇为,敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争,或主动向商场管理部揭发不法行 为的。

  4、乐于助人,拾金不昧,做好人好事,收到顾客表扬,或为商场带来良好影响的。

  5、热情对待顾客的投诉,并认真处理有关问题,使顾客得到满意答复的。

  六、商户手册的解释与修订

  1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定,共同维护本商场及广大商户、顾客的利益。

  2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的,欢迎向商场管理部提出。凡 属合理要求、意见、建议,商场都将及时改正和采纳。

  3、《商户手册》在执行过程中,商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员 工。

  4、商场营运过程中,新定制和补充的相关规章制度作为本手册的补充。

  5、本公司保留修订权和最终的解释权。

篇2:商场安全生产制度

  商场安全生产制度

  一、商场安全生产职责总则

  1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针。

  2、建立健全各项安全生产规章制度,严格执行公司总部安全生产有关规定及法律、法规。

  3、贯彻、执行公司总部各项关于安全生产的指示及精神,安排、落实职能部门安全生产职责。

  4、设立安全生产专职或兼职管理人员,对各职能部门的安全生产管理工作进行监督管理。

  5、根据项目实际情况组织制定各项应急预案,并定期安排组织实施演练。

  6、发生应急事件组织人员进行抢救,安排保全部门保护现场,及时报警并按要求协助配合,同时在事后协助有关部门对事故进行调查处理。

  7、组织安排项目全体人员进行安全生产教育培训,使员工具备安全生产基本知识和技能。

  8、对项目安全职能部门及人员定期组织各项安全技能培训,增强实战技能。

  9、保证安全生产人员、设施、设备的资金投入,并安排落实职能部门及人员对各种安全设施进行保养、维护、管理,确保设备安全、正常运行。

  二、电工操作规程

  (一)电工安全操作规程

  1、电气操作人员应思想集中,电器线路在未经测电笔确定无电前,应一律视为“有电”,不可用手触摸,不可绝对相信绝缘体,应认为有电操作。

  2、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠,穿戴好必须的防护用品,以防工作时发生意外。

  3、维修线路要采取必要的措施,在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌,防止他人中途送电。

  4、使用测电笔时要注意测试电压范围,禁止超出范围使用,电工人员一般使用的电笔,只许在五百伏以下电压使用。

  5、工作中所有拆除的电线要处理好,带电线头包好,以防发生触电。

  6、所用导线及保险丝,其容量大小必须合乎规定标准,选择开关时必须大于所控制设备的总容量。

  7、工作完毕后,必须拆除临时地线,并检查是否有工具等物漏忘在工作现场。

  8、检查完工后,送电前必须认真检查,看是否合乎要求并和有关人员联系好,方能送电。

  9、发生火警时,应立即切断电源,用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救,严禁用水扑救。

  10、工作结束后,拆除警告牌,所有材料、工具、仪表等随之撤离,原有防护装置随时安装好。

  11、操作现场清理后,操作人员要亲自检查,如要送电试验一定要和有关人员联系好,以免发生意外。

  (二)变配电安全操作规程 ⅰ停送电操作顺序

  1、高压隔离开关操作顺序:

  (1)断电操作顺序:

  a、断开低压各分路空气开关,隔离开关。

  b、断开低压总开关。

  c、断开高压油开关。

  d、断开高压隔离开关。

  (2)送电操作顺序和断电顺序相反。

  ⅱ低压开关操作顺序:

  (1)断电操作顺序:

  a、断开低压各分路空气开关、隔离开关。

  b、断开低压总开关。

  (2)送电顺序与断电相反。

  ⅲ倒闸操作规程

  1、高压双电源用户,作倒闸操作,必须事先与供电局联系,取得同意或接供电局通知后,按规定时间进行,不得私自随意倒闸。

  2、倒闸操作必须先送合空闲的一路,再停止原来一路,以免用户受影响。

  3、发生故障未查明原因,不得进行倒闸操作。

  4、两个倒闸开关,在每次操作后均应立即上锁,同时挂警告自牌。

  5、倒闸操作必须由二人进行(一人操作、一人监护)。

  (三)变配电设备安全检修规程

  1、电工人员接到停电通知后,拉下有关刀闸开关,收下熔断器。并在操作把手上加锁,同时挂警告牌,对尚无停电的设备周围加放保护遮拦。

  2、高低压断电后,在工作前必须首先进行验电。

  3、高压验电时,应使用相应高压等级的验电器,验电时,必须穿戴试验合格的高压绝缘手套,先在带电设备上试验,确实好用后,方能用其进行验电。

  4、验电工作应在施工设备进出线两侧进行,规定室外配电设备的验电工作,应在干燥天气进行。

  5、在验明确实无电后,将施工设备接地并将三相短路是防止突然来电、保护工作人员的基本可靠的安全措施。

  6、应在施工设备各可能送电的方面皆装接地线,对于双回路供电单位,在检修某一母线刀闸或隔离开关、负荷开关时,不但同时将两母线刀闸拉开,而且应该施工刀闸两端都同时挂接地线。

  7、装设接地线应先行接地,后挂接地线,拆接地线时其顺序与此相反。

  8、接地线应挂在工作人员随时可见的地方,并在接地线处挂“有人工作”警告牌,工作监护人应经常巡查接地线是否保持完好。

  9、应特别强调的是,必须把施工设备各方面的开关完全断开,必须拉开刀闸或隔离开关,使各方面至少有一个明显的断开点,禁止在只经断开油开关的设备上工作,同时必须注意由低压侧经过变压器高压侧反送电的可能。所以必须把与施工设备有关的变压器从高压两侧同时断开。

  10、工作中如遇中间停顿后再复工时,应重新检查所有安全措施,一切正常后,方可重新开始工作。全部离开现场时,室内应上锁,室外应派人看守。

  (四)中央空调操作规程 总则

  1、本规定适用本商场中央空调的正常开、关车。

  2、值班人员应严格遵守规程,并应根据不同情况做相应、妥善的处理。

  3、非工作人员不宜进机房,停机无人时应锁门。

  准备工作(制冷)

  1、制冷主机开机前首先检查配电柜各种保护设施及电压是否正常,检查完毕接通制冷主机电源开始预热,时间为八小时以上。

  2、冷却水系统检查贮水水量及补水是否正常。

  开机

  1、首先开启商场内的送风系统。

  2、开启冷却水循环系统。

  3、冷却水循环系统运行三十分钟后开启制冷主机。

  运行

  1、按时准确抄录《机组运行记录表》。

  2、每次抄表时,应检查下列各项数据是否正常:

  冷却水泵的压力 制冷机组的高、低压 进水温、出水温 机组运行电流

  3、观察商场内送风系统的运行是否正常,室内温度的高低,并视情况随时调整。

  关机

  1、首先关闭制冷机组。

  2、制冷机组关闭三十分钟以后关闭冷却水循环系统。

  3、关闭室内送风系统。

  三、安全设施、设备管理和检修、维修制度

  (一)消防储水水箱

  每周(7天)检查一次,检查内容:

  1、水箱内水位必须保持在最高点。因自然损耗或其它原因缺水时,由工程部当日值班人员负责向箱内注水,使之达到最高水位。

  2、检查水箱外观。做到每日检查,并在日常检查记录上填写检查情况。值班人员如发现有损伤、漏水等异常情况时,马上报告安全保卫部部长,联系有关部门及时处理,值班人员负责填写消防设施维修记录。

  (二)消防喷淋泵房 每日巡查,检查内容:

  1、泵房内管路有无漏水,碱损等情况。察看管路压力表是否保持在规定水压4kg压力,补压泵是否正常工作。查看应急照明是否有效,并保持泵房内环境及设备卫生、清洁。值班人员发现异常情况即刻报告消防主管及时安排处理,保证喷淋泵系统正常供水功能,值班人员负责填写日检记录。

  2、每月月初1-5号内由消防主管或保安主管带领全体保安对喷淋泵进行一次检试。检试操作必须严格按照操作程序的规定进行,保证喷淋泵的良好性能,如实填写设备检试记录。

  (三)楼内喷淋管网压力表

  值班人员必须每日查看一次,表压标准为4kg,压力上下不差0.5kg。压力过高时到一楼管网末端(位置在一楼配电箱北侧)放水减压,放水时必须同时派人到泵房内观察补压泵情况,并通知监控室做消音复位的准备(因末端放水会使水流压开警示报警),可先消音,待放水调压完成后做消警复位处理。表压低于4kg 时,马上派人到泵房检查补压泵是否正常工作,同时检查管网线路及阀门是否有漏水情况。查明原因后做修复处理,并检查水箱水位,保证水量。同时,如实填写日检查表。

  (四)火灾控制器

  1、控制器的主要部件运行完好。控制器指示灯正常工作时有指示。按键功能标注字迹清晰。能够显示当前火警部位的总数。能手动循环显示火警部位(各楼层火灾报警平面图上墙)。不同信号的区分要明显。最先报警的部位显示要直观。总线制隔离器动做可靠,显示清楚。打印功能正常,且能打印出月、日、时、分等信息。

  2、控制器的基本功能运行正常。自检功能正常。故障报警功能正常,断路、短路故障能够指出部位。火灾优先功能,即在故障报警期间有火灾信号时应报警。能够处理、储存和显示来自各回路的状态变化信息。主、备电源能自动转换。消音、复位功能应正常。能控制消防水泵的启、停,并显示水泵的工作状态及故障状态。能显示报警阀的工作状态。能显示水流指示器的工作状态。

  3、每月1-5号期间在非营业时间对楼内报警检试一次。值班操作人员必须做到自动-手动控制模式程序转换,消警复位操作等技能准确、迅速无误,保证训练具备实战的效果,并如实填写记录。

  (五)消火栓

  每月1-5号期间,利用早晨8:30-9:00值班保安按实战的要求演练一次消防水带的铺设、连接,并适时按实战情况派人到消火栓做喷射扑救训练,保证此训练符合标准和要求,在训练中同时检验消火栓闸门、水带接口是否牢固,必须做到在使用时不出现脱扣、断裂跑水,闸门锈住打不开等现象,否则将追究保安责任。

  四、保安相管安全职责:

  1、负责辖区范围内人、财、物的保卫工作、消防及安全生产工作,直接对项目经理负责。

  2、负责商场安全保卫工作计划的制定,情况记录、统计、档案整理等工作。

  3、建立健全有关治安、保卫、消防、安全生产的规章制度和实施细则,并监督落实。

  4、熟悉掌握商场建筑布局、安全生产工作性质、重点重要安全部位、防火责任区、消防给水、消防设施和灭火器材、消防通道等情况。

  5、落实24小时值班制度、安全生产巡查、检查制度,认真做好相关记录。

  6、在安全检查工作中,发现不符合安全生产要求的用火、用电和其它不安全操作行为,应及时制止,并提出整改意见及改进措施,对存在安全隐患的部位责令有关部门及时进行整改,并直接向项目经理汇报。

  7、保安上岗前,要通过专业培训,熟练掌握监控室内消防、防盗设备的观测及操作,考试合格后方可上岗。

  8、商场内禁止吸烟、燃明火,保证安全出口、疏散通道畅通。

  9、对商场内部二次装修的整个过程进行安全监管,实施责任度,落实到人。

  10、对商场内的各种安全设施按规定进行档案建立,检查、维护、保养,并填写记录。

  11、发生安全应急事件时,应积极组织并参与扑救、疏散工作,保护好事故现场 配合公安机关调查事故原因。

  12、组织领导义务消防队,管理消防器材及 专项培训工作,搞好商场安全消防 工作。

  13、做好恶劣天气的安全防范工作。

  14、做好项目员工的安全教育和专业人员的培训工作。

  15、建立火灾等重特大事故应急救援预案。

  16、办理项目经理及公司总部交办的其它有关安全保卫工作。

篇3:家居广场(商场)员工基本管理制度

  家居广场(商场)员工基本管理制度

  1、新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复;

  2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订,不得随意解除,双方必须严格执行;

  3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准);

  4、试用期过之后,职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利;

  5、凡无故擅自旷工七天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利

  工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇, 届时结算工资及福利;

  6、员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止;

  7、对工作成绩持续不佳及违纪员工,视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分,具体内容如下:

  ◆违纪内容处罚办法:

  1、上班擅离职守、串岗:口头警告

  2、上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志:口头警告

  3、未经批准,擅自变动一下班时间或缩短工作时间:口头警告

  4、不服从主管指令、工作调动:书面警告

  5、未经批准擅自休假:按旷工处理并书面警告

  6、虚报冒领,似造证明(或造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情,谎报情报,诬陷他人:书面警告,辞退,或开除并追究经济损失

  7、请假期间在外应聘其他工作:辞退或开除并追究经济损失

  8、破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑:口头警告,并按公物价值和造成的损失价值赔偿

  9、公共场所吵闹,干扰正常工作:口头警告

  10、打架斗殴、妨碍执行公务:辞退或移送司法机关

  11、盗窃公司财物: 开除并追究经济损失

  12、触犯国家法律:开除,追究经济损失并依法惩处

篇4:购物广场商场专柜促销宣传活动管理制度

  购物广场商场专柜促销宣传活动管理制度

  为维护dd购物广场内外环境秩序,规范各专柜的促销宣传活动,营造良好卖场氛围,特制定本规定。

  一、广播室播出促销信息规定

  1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的,必须写出文字稿,并经楼层经理审核批准后,送交广播室。

  2、送交的广播稿每天广播的时段、频次,由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干预广播室的广播安排。

  3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权,并对稿件内容进行把关;发现问题,及时与相关楼层经理、区域主管联系,协商处理,避免播报错误信息。

  4、广播室应根据商品特点,公正、合理地安排播出时段和频次,不得照顾关系、徇私情,厚此薄彼。

  5、各柜组对广播室有监督权,有异议或建议,直接向企划部书面反映。

  二、dm单等宣传品发放规定

  1、**购物广场楼内(指顾客进出大门以内,包括地下超市)严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。

  2、各专柜需要发放dm单等宣传品的,须到企划部审核备案,同意后方可发放。

  3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的,可在**大楼南广场、西面的存车便道上进行,不得堵塞商场的各个门口。

  4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时,要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。

  5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为,一经发现,没收全部宣传品,并对相关负责人给予处罚。

  三、pop管理规定

  1、**购物广场大楼内的公共场地、设施,及商场各进出门口,严禁张贴、悬挂pop等宣传品。

  2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂,应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的,专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为:1.6——1.9m。

  3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。

  4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写,各专柜不得私自书写。

  5、pop应遵循美观、大方、时效的原则,对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。

  6、各专柜促销内容的pop,必须经楼层经理(或相关负责人)审核批准后,方可到企划部书写。

  7、非**购物广场广场统一印制的pop,必须经过企划部审批核准后方可悬挂。

  四、促销活动场地资源使用管理规定

  1、条幅:各专柜需在**大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的,须提前三天向企划部申报。企划部同意后,在条幅尺寸,悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。

  商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。

  2、商品展台:商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的,须提前一天向企划部申报。企划部同意后,将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求:展台摆放时间不得超过一天;最小不少于2个展台,最大面积不得超过30平米。

  未经批准,严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。

  3、气模、展牌(架):各专柜如需在**购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌(架)的,须提前三天向企划部申报,企划部同意后,按规定位置、时间摆放。

  商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌(架),柜组内摆放气模须报企划部审核,不得影响周围柜组。

  4、外场“路演”:须提前一周向企划部申报,为保证效果,企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求:舞台面积不得小于20平米,带裙带;背景喷绘不得小于5米×2.8米,吊挂平整;音响功率不小于1500w,音质好;登台演员不少于5人。

  5、上述各类促销活动结束后,所搭建、张贴的各类物品,白天2小时内予以拆除,晚上10小时内予以拆除。

  6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的,活动单位应给予相应的赔偿。

  五、其他规定

  1、商场内不得使用任何音响器材,以达吸引顾客之目的。

  2、导购员在柜组内不得大声叫卖,不得拦截、拉扯顾客。

  3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备,以达吸引顾客之目的。

  4、如需进行媒体广告宣传,如:电视台的硬广、软广,报纸平面广告等,须向企划部申报、备案,同意后方可实施。

  六、附注

  1、本规定由**购物广场企划部负责解释。

  2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。

  **购物广场企划部

篇5:商场服务规范管理制度(1)

  商场服务规范管理制度(1)

  第一章商场服务规范

  商场要在激烈的市场竞争中确立经营优势,就必须在深化改革中,加强管理,改善服务,不断提高服务质量,让顾客拥有一个购物方便、舒适优美的服务环境,得到称心如意的服务,购买到称心如意的商品。因此,制定好服务规范,推行规范化服务在商场经营管理中就显得尤其重要了。第一节服务规范与规范服务足球比赛常常吸引着众多的观众。大家在观看比赛的同时,有没有想过这样一个问题:为什么不同国籍、不同地区、不同肤色、不同语言的球队能够聚集在同一场地进行比赛?很显然,因为足球赛有一定的规则,有一个大家共同遵守的规范。这样,比赛才能顺利地进行。同样,在为顾客购买商品的服务中也需要这样的规范。

  一、服务规范的概念

  规范是指人们在生产劳动和社会生活的实践中为了达到某种统一、协调而形成的为人们所理解并共同遵守的制度、标准。它是制约人们行为的准则和衡量尺度,告诉人们应该做什么,不应该做什么,为人们的行为提供一个模式或标准。商场服务规范,就是将文明经商、礼貌待客等各项优质服务的具体要求、做法、标准,用企业的内部法规,如“规定”、“办法”、“制度”、“守则”、“准则”、“公约”等规章制度固定下来,要求全体服务人员严格遵照执行的条文。服务规范是保持、提高服务质量的基础,是企业内部控制、评价、衡量服务质量的重要依据。

  二、服务规范的特征

  服务规范具有严肃性、科学性和稳定性的特征。严肃性服务规范是企业长期服务工作的归纳和总结,经企业内部有关机构讨论通过,是企业内部的“法律”,具有强制性和约束力。科学性服务规范的制定要具有科学性,要遵循服务工作的客观规律,要符合以消费者为中心和讲求经济效益的原则。服务规范不仅仅是现场服务规范,而且应与各个经营环节,工作岗位的标准、制度配套,形成完整的服务规范体系。稳定性只有相对稳定的服务规范,工作人员才有“章”可循,规范制定出来才有意义。若朝令夕改,规范就会失去权威性和严肃性。但是并不是说规范就是一成不变的,还是应根据市场形势的变化,企业的实际情况以及消费者的要求,经过规定的程序,适时修改完善和提高。

  三、规范服务

  规范服务,又称规范化服务,是商场按照服务规范,对本企业服务人员进行严格的规范、控制和监督,使服务工作依照服务规范的要求去做。企业对服务工作的监督控制,是通过由企业制定的,具有科学性、先进性,定量与定性相结合的各种规章制度来实现的。如:店容店貌、卫生状况、商品陈列、职业道德、服务思想、服务语言、待客方式、着装仪表、商品知识、售货和服务操作技巧、柜台纪律、班前班后的整理工作等,都可以用条文作出明确的定性要求。有的可以用定量方法作出规定,如商品的适销率、经营品种的实现率、必备商品保持率、有问题商品的退换率、工作的差错率、营业员的“两化”(接待语言标准化、接待程序规范化)达标率、出勤率等。服务规范的制定,既利于服务人员执行工作标准,又方便企业进行检查和考核。消费者不仅要求能购买到自己称心如意的商品,而且期望享受到称心如意的服务。商场只有不断提高服务质量,最大限度地满足消费者的需求,才能真正树立起企业的商业信誉,吸引广大消费者。商场服务的标准化特性要求营业员的服务具有规范化的特征。

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