zx商业广场物业管理服务指南:入住服务 -凯发网站

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zx商业广场物业管理服务指南:入住服务

  z*商业广场物业管理服务指南:入住服务

  入住服务

  a、楼宇交接

  为更好地为各业/租户提供优质服务,所有业/租户入住单元前均应前往管理公司,办理收楼入住手续。

  1)业/租户收楼入住

  ▲办公楼、商场各业/租户请携带相关租约与收楼证明文件到管理公司物业部(办公楼b1观光梯前厅)办理,公寓楼业/租户则须到公寓楼管理部(位于公寓楼一座701室)办理入住手续。非业主本人或公司法人代表,请出具业主委托书或公司授权委托书,方可办理手续。

  ▲缴交收楼费用和维修基金,签定《z*广场业主公约》和填写相关收楼表格及联络资料。

  ▲验收物业,签收单元钥匙。

  ▲业/租户签收《业户手册》及相关管理制度。

  ▲业/租户填写相关入住表格,并提交物品放行公章样板及《公司营业执照副本》。

  ▲缴纳有关费用。

  ▲验收物业,并确认电表、水表、煤气表原始读数。

  温馨提示:收楼所需时间视单元验收状况而定,一般需时两小时内。如有遗留工程,请托管门匙至管理公司,以便工程维修完成遗留工程后,再次对单元作出检验,直至合格。租户迁入时,需同业主商定好室内设施保养与维修的责任,否则该费用将由使用者承担。

  2)业/租户进场流程

  3)业/租户退场流程

  4)物业维修基金缴纳

  按照建设部颁发的相关法规,业主应按售房款的2‰缴交物业维修基金,存入管理公司开立的专用账户内,按规定办法支取、使用。

  温馨提示:逾期仍不交付的,可按每日加收欠交金额1‰的滞纳金。

  b、装修指南

  1)装修申报流程图

  2)装修申报说明

  业/租户须认真阅读相关装修管理规章,并遵守相关法规,把工程承包给具有承建资质的施工单位。施工单位须严格遵守消防法规,先申报后建设,并购买足额保险。施工时必须持证上岗,不得违反管理公司制定的相关规章,否则按相关规定进行处罚。如果业/租户有需要,可咨询客户服务中心与工程部,客户服务中心热线:****0789-555,****0501,工程部电话:****0229。

  温馨提示:管理公司将对承建商跟踪考核,并根据施工质量和业/租户意见优选承建商。

  3)二次装修管理

  二次装修管理即交房后的装修。为了城市公共安全,为了保障业/租户的切身利益,管理公司制订严格的二次装修管理规定,所有业/租户、装修承运商及相关人员都必须严格遵守。为了方便业/租户的使用,特摘录了装修规定中的部分内容(如下),详细的装修规定请参阅《装修规定及日常表格》。

  (1)申请装修的业/租户及装修公司须遵守中华人民共和国建设部颁布的《建筑装饰装修管理规定》及《住宅室内装饰装修管理办法》。

  (2)装修公司应具有广东省或广州市二级或二级以上的施工资质,外地、外省的施工单位须到广东省或广州市建委申请注册备案;设计单位须提供相应的设计资格(公寓小型装修除外)。

  (3)办理消防审批手续时由建设单位到广州市消防局索取《建筑设计防火审核申报表》,填写好表格后到工程部和保安部加注意并加盖管理公司印章,然后到消防局办理有关报建手续。

  (4)足额保险的购买标准,详情请参阅《装修规定及日常表格》。

  (5)管理公司收到广州市消防局对该项目的《建筑设计防火审核意见书》后,将在三个工作日内批复业/租户进场施工。

  (6)装修单元的主电源的安装、消防系统的施工单位均请在管理公司推荐的多家承建商中择优选择。

  (7)施工期间,管理公司将对施工现场进行监控,如发现施工单位违反有关规定,将给予警告或处罚,并视其违规情节轻重作出停工或取消施工资格的处罚。

  (8)业/租户提前48小时向管理公司工程部申请完工检视,工程部将根据要求配合业/租户进行。

  (9)装修竣工后,请业/租户先向工程部和保安部申报并获批准合格后,再自行到广州市消防或由委托的消防工程公司办理装修消防验收申请。

  (10)装修单元通过管理公司完工检视及广州市消防局出具《建筑工程竣工消防验收意见书》确认验收合格10天后,请相关单位凭装修按金发票的复印件及管理公司与消防局的验收文件到管理公司物业部办理装修按金退款申请手续。

  温馨提示:根据建设部的有关规定,装修装饰工程的最低保修期限为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。

  4)防火材料要求及规定

  防火材料必须达到相关标准,禁止使用不合格或者假冒伪劣的消防产品和防火材料。推荐使用以下优质产品。

  二次装修电器及主要装修材料表

  项目 内容 牌子/生产商

  1 双塑难燃电线zr-bvv 广州庆丰电缆厂

  2 带保险溶丝开关 federal electric

  3 微型断路器(mcb) hager/梅兰(日兰)

  4 漏电开关(rcd) hager/梅兰(日兰)

  5 封闭式断路器(mccb) federal electric

  6 线管(金属电线管) 中山钢管厂

  7 胶器 奇胜/松本

  8 油漆(环保型) 星冠漆/健邦漆/来威漆/中华漆厂

  注:二次装修推荐承建商名单、联系电话,请致电管理公司查询。

  5)装修商管理

  为了加强二次装修工程的消防安全管理,保障大厦与业/租户的共同利益,确保大厦的防火安全和治安安全,根据公安部《高层建筑消防管理规则》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和省公安消防部门的有关规定及《中华人民共和国治安管理处罚条例》,特制定《大厦物业二次装修管理处罚条例》,对本广场内施工的装修商进行严格的管理,请各装修公司及业/租户务必严格遵守。本管理处罚条例适用于在大厦内进行二次装修的施工单位人员。具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。

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篇2:sy物业业主手册:服务指南

  sy物业业主手册:服务指南

  小区物业管理服务指南

  一、管理人

  本公司已被委聘为本小区之管理人,管理公司下设本小区服务中心,具体执行对本物业和管理职能,享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。

  二、管理人员纪律

  为了保障服务水平及管理效能,管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作,严格避免使管理人员作私人服务。

  三、联络途径

  为了提高管理服务效能,避免不必要误会及拖延,除紧急事件外,业主若不能明白或有任何意见或投诉,请直接赐电告知管理公司。

  四、署名投诉及意见

  欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司,并恳请留下姓名及电话号码、地址,以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员,请尽可能录取其编号、姓名,以便调查及处理。

  业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承),但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时,请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司,管理公司将代表业主督促承建商予以修复。

  五、特约服务指南

  1、物业公司提供的无偿服务

  类别 编号 服务内容 收费标准

  家政服务 1 提供装修、装饰公司电话 免费

  2 提供家教、保姆联系电话 免费

  3 提供酒店、饭店联系电话 免费

  商务活动 1 代购文化用品;代订报刊、杂志 免费

  2 代订酒店、客房 免费

  3 代订机票、车船票 免费

  4 代办旅游手续 免费

  礼仪服务 1 代办喜事庆典 免费

  2 代购、代租、代送礼品及鲜花 免费

  2、物业公司提供的有偿服务(一)

  序号 内 容 单位 收费标准

  1 房地租赁中介 套 双方各交纳第一个月房租的50% 双方交纳成交额的1.5%

  2 申请宽带 户 50元

  3 申请安装电话 部 50元

  4 更换普通水龙头、灯泡、日光灯管、启辉器 个 免费

  5 安装普通灯具 个 15元

  6 安装开关、插座(含电源、电视、电话) 个 20元

  7 更换日光灯镇流器 个 10元

  8 更换空气开关 个 10元

  9 维修墙内线路故障(含电话、电视) 按实际工程量收费

  10 安装排气扇(含割孔) 台 30元

  11 安装抽油烟机 台 40元

  12 安装热水器 台 40元

  13 维修洁具漏水 次/个 5元

  14 更换马桶水箱配件 套 20元

  15 更换角阀、软管 个 5元

  16 更换闸、水表 个 30元

  17 维修水管接头漏水 次 5-20元

  18 疏通下水管道 次 10-50元

  19 更换铝合金、木门球锁 个 5元

  20 更换铁门锁 个 25元

  21 维修铝合金门窗锁 次 10元

  22 更换、维修铝合金、门窗滑轮、角链 付 10元

  23 挂画、挂镜框 幅 5-10元

  24 安装镜片 片 10-20元

  25 打玻璃胶 瓶 5元

  26 油漆围墙栏杆(含材料、普通磁漆) m2 8元(特殊要求除外)

  27 其它安装维修费(技工) 天 60元

  28 其它安装维修费(一般工) 天 50元

  29 庭院有偿养护代管 月/m2 0.7元

  30 庭院有偿养护代管(三年一次性付款) 月/m2 0.5元

  31 草坪修剪 月/m2 0.7元

  32 庭院病虫害防治(绿化面积) 次/m2 0.2元

  33 清洁、钟点有偿服务 天/8小时 30元

  34 玻璃清洁(玻璃面积) m2 3.5元

  35 花草乔灌木修剪 次 30元

  说明:1、以上收费标准中,只包括人工费、机械使用费,不包括材料等费用。

  2、未包括在以上内容的维修项目收费,根据实际工作量确定。

  物业公司提供的有偿服务(二)

  序号 服务项目 服务要求 收费标准 备注

  1 室内日常

  卫生清洁 临时委托清洁 12元/小时 不含保洁材料及机具费用

  半年以上委托清洁 10元/小时

  2 室内装修后清洁 整套地面清洗(不含庭院及外墙) 10元/ m2 已含保洁材料及机具费用

  3 衣服 手工清洗 15元/小时

  4 混合型地毯 机洗(含清洁剂) 面议

  大厅地毯垫

  5 玻璃清洗

  (高6米以内) 外面清洗 3元/ m2

  里面清洗 2元/ m2

  6 石材地面打蜡 一遍 3元/ m2

  二遍 5元/ m2

  7 木地板打蜡 一遍 4元/ m2

  二遍 6元/ m2

  8 普通吊灯 清洗一次 50元/ 盏

  9 水晶吊灯 面议

  10 庭院地面 普通机洗 6元/ m2

  11 庭院水池清洗 1~3 m2 60元/个

  4~6 m2 80元/个

  7~8 m2 120元/个

  8m2以上 面议

  12 窗帘清洗 手工清洗 按窗户面积5元/ m2

  拆挂一次(超过3米高度) 100元/幅

  13 庭院绿化代管 200 m2以下 2元/ m2 按业主实际庭院绿化面积计算

  200~400 m2 1.8元/ m2

  400m2以上 1.6元/m2

  14 草坪修剪 按草坪实际面积计算 每次1.4元/ m2

  15 病虫害防治 零星植物及6米以上乔木病虫害防治另议 每次0.5元/ m2 按绿地实际面积计算

  16 绿地施肥 零星植物施肥另议 每次0.5元/ m2 按绿地实际面积计算

篇3:x集团制度:工作指南篇

  *集团制度:工作指南篇

  资源配置

  当您加入**集团,准备开始新的工作时,公司将为您备好如下配置:

  1、计算机一套,具体配置由行政事务部为您列出。

  2、电话机一部,分机号由行政事务部确定后通知您。

  3、办公文具:包括三件套文件框笔记本,签字笔。

  4、《电话联系表》一份(您也可以自行打印,参阅****电话联系表\电话联系表.*ls)。

  5、《语音信箱使用方法》一份,请您参考它录制自己的留言。

  6、更衣柜钥匙一把,由行政事务部配给。

  7、推柜钥匙一把,由行政事务部配给。

  8、考虑到您工作需要,我们已事先为您印制名片一盒,您的个人通讯方式也已编入集团《电话联系表》,如有变动请及时告知行政事务部前台文秘(电话分机2205),以便我们及时编制《电话联系表》

  9、行政事务部将有专人(或您的上级主管)为您介绍公司的办公环境及各部门位置。

  10、如您还有其他问题,亦可向行政事务部咨询(电话分机2200)。

  工作环境

  一、工作时间

  上班打卡     工作      午餐    工作     打卡下班

  8:30 8:30-11:50  11:50-13:00 13:00-17:00   17:00

  二、办公环境

  1、日常办公用品的领用:

  请于每周三上午到行政事务部库房管理员处统一领取。

  2、打印机、传真机、复印机的使用:

  打印机:分区共享,请就近选择使用打印机。

  复印机:在商务工作室统一使用,须使用本部门密码进行开机复印,复印时切记取下钉书订或曲别针。

  传真机:如果部门内部没有专门配置传真机,可到商务工作室使用,并自觉登记。如果拨国内长途传真,须请前台文秘解锁后使用,拔国际长途传真,须提前由部门主管确认,并请协助办理登记事项。

  3、长话申请:

  因工作需要并经部门主管确认,可向行政事务部申请分机电话的国内长途电话功能。

  4、电话调配及操作:

  电话分机号的调配由行政事务部办理,如需座位调整或号码变更,请先由部门主管确认后到行政事务部办理。

  5、洽谈室、会议室使用:

  一般地,洽谈室用于公司内部人员讨论工作,会议室用于对外接待客户使用。如有重要客户来访,或使用投影设备等会议室设施时,请提前联系前台文秘。

  6、名片印制:

  名片印制由前台文秘负责,请提前填写名片印制申请单,印制周期一般为四个工作日。

  7、报刊资料的共享:

  请查询报刊资料共享目录,借阅您需要的资料。请参阅\***报刊。

  8、借款与报销:

  报销时,应填妥相关单据,经部门主管签字于每周三中午前交财务部,财务部汇总审批后将报销款项直接计入员工的工资卡中。借款及其它急需用款可以在工作时间内及时处理。

  9、 办公室印章的使用:

  集团刻有各公司、办公室印章,请填写印章使用申请后,到行政事务部办理。

  10、前台文秘可帮助您预订火车票、飞机票、住宿酒店等事宜,填妥出差申请报告及相关的预订表单后,可直接与前台文秘联系。

  11、前台文秘还可以帮助您处理邮件和特快专递的收发,填妥相关单据后方可办理。

  三、办公维修

  1、局域网及客户端故障:

  局域网及客户端统一由行政事务部网络系统管理工程师管理维护,员工加入**集团之后,均会配置一台电脑并分配电子信箱,以方便员工工作和交流,具体使用方法将由行政 事务部网络管理工程师与您联系(电话分机2211)。

  2、公共设施及办公家具的维修:

  可直接与行政事务部总务管理联系(电话分机2202)。因自身原因如钥匙丢失等造成的维修,请您负责支付相关费用。

  3、维修电路故障:

  请通知行政事务部总务管理(电话分机2209),切勿自己动手,以免发生事故。

  四、公文及单据的使用

  1、签报:

  是公司内部广泛应用的一种综合性公文形式,在需要请示、报告或建议时,需要上级主管审批或其它部门签阅时,请使用签报。

  2、常用单据一览:

  ①借款单

  ②日常费用报销单

  ③业务费用报销单

  ④支出证明单

  ⑤交通费用报销单

  ⑥宴请单

  ⑦采购通知单

  ⑧印章使用申请单

  ⑨资产变更申请单

  ⑩用车单

  五、其他需要您关注的内容

  1、公司的红头文件:

  部门经理会将公司印发的红头文件及各种公文及时传阅给部门每位员工。

  2、电子邮箱:

  公司为每一位员工设置了公司电子邮箱,并通过此电子邮箱发送和交流各种信息,请随时注意查收。

  3、《每周信息》:

  每周更新一次的《每周信息》,作为公司的每周信息以电子邮件的形式由行政事务部发至每位员工的信箱之中。

  4、《**人》内刊:

  由工会主办的员工内部交流刊物,是您与大家建立沟通的桥梁。

  六、服务电话

  1、 订车电话:2203

  2、保安值班:2210

  3、行政事务咨询:2200

  4、订票、酒店预订:2205

  5、领用办公用品、礼品:2202

  6、信息系统维修(电脑、电话):2211

  7、办公设施维修:2202/2207

  8、任何建议、意见:2201/2212

  9、会议设施使用预订:2205

篇4:公司岗位说明书编写指南

  公司岗位说明书编写指南

  一.岗位资料:

  岗位名称:名称须简洁,需与岗位的任务、职责匹配,名称十分重要,能反映基本岗位信息。如:“财务部经理”这个岗位名称,反映1、岗上之人在财务部;2、该岗位主管财务工作;3、职务是经理;4、在行政划分上属于中层管理岗位这样一些信息。请参照《各部门岗位列表》的标准名称,如觉得目前的名称不恰当,可进行更改,但须在回复邮件时说明。

  岗位编号:“g/”(表示岗位) “部门编号” “流水号”,如财务部经理可编为“g/cw01”。

  所属部门:直属编制,以部门为单位。

  直属上司:指直属上司的职务。

  定员人数:为开展该职能业务所应配备的恰当人数。

  岗位类别:标准如下(略)

  可轮调岗位:以目前岗位的技能状态,能直接轮换到并能很快胜任的岗位,或者说当某岗位缺人时能很快顶替工作的岗位。

  可升迁岗位:在目前的岗位表现出色时可能直接升迁到的岗位,此升迁不一定指职位的提升,也可以指工作责任或范围更大,收入也将当然更高的岗位。

  二.岗位目标:

  用一段话概括,说明为什么设立这一岗位,从整个部门和整个公司的角度来说明岗位的意义与目标;每个目标都要用“动词”来表达工作所要实现的目的与作用,如:“制订分管业务部门的规章制度,贯彻执行这些制度并监督其设施。”

  三.工作关系:

  主要服务对象:该岗位的工作结果将产生直接影响的对象,以岗位或部门为单位,或客户。

  主要支持对象:为其提供直接业务指导或提供工作协助的岗位。

  主要协作对象:为顺利开展岗位工作所必须协同配合的岗位(限直接关联)。

  四.主要职责:

  该岗位为完成工作目标所主要承担的职责、工作范围和工作项目。每项职责都要用关键的“动词”来描述。具体可参见《岗位描述动词库》,需使用动词库以外动词的请在反馈时用红字标注。每个岗位的主要职责描述应不低于4项,不高于8项。低于4项的岗位建议合并到其它岗位。

  五.辅助职责:

  该岗位为完成团队或公司整体目标所应承担的辅助责任及工作项目。

  六.使用设备:

  为顺利开展工作所必须的工具、设备,如电脑、电话、某类工具、叉车、胶枪、检测工具等,一般性办公用品(如文件夹、笔、胶水等不需描述)。

  七.任职资格:

  受教育程度:学历、专业要求、应接受过的其它培训等。

  年龄要求:适合从事该岗位工作的年龄阶段,无年龄限制的请填写“不限”。

  生理要求:对性别、身高、视力、健康状况等有特殊要求的。

  个性特征:为更好地开展该岗位工作应优先具备的个性特征(结合岗位特点,不超过4个),可参见《人员基本素质词库》中“基本气质”和“基本意识”条目。

  经验要求:为胜任岗位工作所应具备的工作经验及相关经验年限,包括在公司内部的其它岗位经验要求。

  其它要求:为胜任岗位工作所应具备的基本操作技能和素质要求,对职业资格(如会计证、驾照)、职称(如助理会计师)及其它认证证书的要求,及针对岗位特点的其它特殊要求等。

  八.岗位特征:

  根据下表的说明,针对岗位特点,选择最适合的评价术语,并可在术语后加注简单的说明理由。(略)

  编写注意事项:

  1.应与该岗位的实际担任者谈话,了解此工作所规定的各项任务,及岗位的日常作业特点和范围;

  2.应充分观察直接作业人员的日常工作,把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来,整理所取得的职务信息;

  3.应搜集该岗位的典型工作事例,对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类,得到有关工作内容职责等方面的信息。

  4.资格要求要精炼,切合岗位实际,一般性素质要求(如敬业、有责任心等)不需列入。

  5.注意以下要素:

  v对事不对人

  v尽可能具体,可操作

  v表述准确

  v剔除废话

  v任职资格与岗位责任对应

  v建立工作系统,完善任务与岗位的关系

篇5:5s实施指南内容(2)

  5s实施指南内容(2)

  这些都是推行5s的致命伤,都是“守旧”、“习惯”,当然,管理者没认识到,就别说推动了。

  我们的看法:

  1.“动机”就是寻找原动力的源泉,在中国社会里或是企业内,要形成参与的“动机诱因”过程是:(麦芽糖与鞭子)到(羞耻与鼓励)的相互运用;

  2.让员工不断地由活动中(自我反省),让人产生向上心和竞争心,进而涌现出无限的创意和活力;

  3.管理者要不断地、适宜地调整自己所扮演的角色;能给员工由(因为管理者在,所以要好好工作)的感觉,转变为(管理者是一个能教导我、让我成长的工作伙伴)的感觉;

  4.(持续)的维护比(开头)的声势更有挑战性,利用p-d-c-a,让5s活动不断的持续改善、修正,寻找适合自己凯发真人首先娱乐的文化的执行方法,才能把5s生根在自己的凯发真人首先娱乐的文化内。

  第八章5s的实施技巧

  本章介绍实施5s活动中的一些技巧,请根据场合和需要灵活运用,切忌生搬硬套。

  1.突出重点、各个击破-推动5s活动是大工程,如决议要推动,却半途而废,或推动不力,往往造成不良的影响,最好先由小单位做试点推行,建立模范的个人或单位后,产生(可行)的信心,排除不可行的心理。有了成功的小单位,再扩大到各层面去;

  2.出巡-于推动前、后、中期等阶段,由企业经营者、部门主管组织不定期的对全厂进行巡视检查,针对现场的问题立即提出“待改善”的项目;

  3.蟑螂搜寻法-蟑螂喜阴暗、潮湿和肮脏,能发现蟑螂出没的地方,就是5s运动的工作对象;

  4.公用设施重点法-公共厕所在人们的印象中是脏、恶臭,如果5s推动从厕所开始,重新塑造文明厕所,那么5s就会事半功倍;

  5.天空捕蝉-一般人走路不会向上看,形成天花板也是一个死角的现象,应该采取“永久对策”解决空中不文明的现象;

  6.地毯搜索-既然向上看是很重要,试试向下看也然成为5s的重点之一。例如地板清洁度、管线不良、抹布乱放、料桶排放混乱、制品满地等等;

  7.扩大空间法-人们都有念旧的情绪,个人抽屉,仓库死角,杂物堆....等经常保留一些“舍不得丢弃”的东西,就象老太婆长期收敛的瓶瓶罐罐,实在有碍观瞻;

  8.下班后检查法-一个推动5s的公司,在下班后,巡视空无一人的车间,此时最能明了推动5s的活动的真正“现实面”了。材料、零件用毕是否归位?工作结束,有没有为明天做准备?

  9.老鼠觅食法-如同老鼠的特性,沿着墙角行走找食物往往有意外的收获,我们把堆积的物品移走,或把柜子移动会发现许多(宝物):灰尘、毛发、杂物等,真是触目惊心,这是根绝脏乱源头的做法;

  10.定点摄影法---爱整洁的人都会照镜子来整理自己的仪容。因此“照镜子”是用来明白自己的是非和缺点,利用拍照取代镜子的功能,就是所谓的“定点摄影法”,就是在同一地点利用有时间显示的相机,把改善前和后的情况摄影下来,并展现公布让执行者和大家一起评价,是一个非常实用的做法;

  11.分工合作法-5s进行到工厂区域规划后,将责任划分给各部门,再往下进行的是要细分到每一个人,并把部门内的责任区和物品做分配图落实每一个人,标示标准和激励措施,用以全员一起开展5s的活动;

  12.看板、目视管理-看板的目的是让任何人看到任何东西、任何文件、在任何地区都能了解应该做什么?如何去做?达到什么要求?而不是狭义的挂个看板而已。例如:(部门人员管理板),清楚地记录人员的去向。看板是典型目视管理。目视管理还有“颜色管理”,例如:让新进的员工戴不同颜色的识别卡,以提示大家照顾新人...等;

  13.工具板---根据工具的特点或形状,安置在一块板上容易取用,取走后不止能一目了然、又可随时方便的放回,可大大方便现场人员,节约工作时间提高工作效率;

  14.竞赛活动---利用竞赛活动来激励全员的竞争力而发挥创造力,提高团队精神;

  15.文艺宣传---海报制作、标语甄选、5s专题晚会、成果演讲会、图片漫画等媒体的宣传,都易于把5s活动开展得生动活跃、鼓动人心,都能取得意想不到的实际效果;

  16.制作奖旗---在5s竞赛活动中,用象征荣誉的旗帜供获胜的单位悬挂,以激励和提高活动的竞争气氛;

  17.运用《改善单》---改善单本教材中称为(红单),它是一种起提示作用的表单,要强调表单的“提醒”作用,运用好《红单》,即不能降低《红单》的“法律效力”,同时要努力降低受罚者的反抗心理,使《红单》达到随时使用即时纠正的效果;

  18.目标张贴法---为了能随时达到改善目的及克服值星人员的惰性,5s委员会应规定值星人员每周至少要开出多少张(红单)的目标,使活动不会半途而废,且能使5s活动气氛热烈展开和向深度发展;

  19.绿化认养法---公司的绿化工作十分重要,不但美化环境,同时给工作者造就一个清心舒适的工作场所,但花木的维护是一项技术性高、需要耐心和精心的事。使用专业人员,固然很好,但多出一项定期开销,成本提高,如采用员工自己认养的办法,除了节约费用外,亦可陶冶认养者的情操,培养工厂也是我们大家的认同气氛;

  20.红单连罚---组织普遍存在一个理念原则:“员工工作不好,其责任是主管领导无方”。用单位被贴红单的张数以扣分数转为金钱罚主管来提醒主管人员尽督导的责任,当然每个扣分数的罚金不宜很高,纯为提醒作用及加强主管督导的权力;

  21.有奖征答---应用各种员工聚会的场合,采用各种机会抽签的方法,让抽到的员工回答一个已教育过、有标准答案的问题,答错的则以出队大声朗读标准答案2至3遍;答对了,则予以记录和根据场合颁发象征性的奖品。本办法的用意是略施加压力让员工用心了解环境标准书的内容和关心5s活动,当然,答题范围应事先教育和公告;

  22.关心我---公司的人员流动和新进人员的加入都会因教育培训来不及而使5s推动品质下降,设计新进人员不同的识别卡;(一)让工作伙伴知道是“新鲜人”,能够协助其遵守5s规范(二)让“新鲜人”明白自己在试用期是学习阶段;可以因不知道、不熟悉而犯错,但是过了试用期则必须遵守规定了;

  23.重点推广法---5s活动的持续必须要有耐力,经过一段时间应提出更高的要求,拟定新的目标,应抓住5s推行的主要问题,有的放矢的制定计划和执行;

  24.会议记录表---5s的推行委员会是义务的工作,为了肯定参与人员的推动过程成就和推动活动的追踪执行,每次的“会议记录”是绝对重要的。内容应包括有:决议项目、出缺勤记录、执行负责人、检查负责人、完成效果、完成日期、红单记录....等。更重要的会议表,应记录出席人员的发言,连同会议的决议传达给未出席会议的人员和与之相关的人,必要时,要“放大”公布在“5s活动看板”上;

  25.“要”与“不要”的清单---这是用在(整理)阶段时的表单,将物品依使用频率来清理,经过审查后再进行处理;亦可做为盘点阶段的执行工作;

  26.分级领导法---5s推行委员会是活动的领导机构,推行初期,为集中力量推行,应建立公司级的5s推行委员会,随着活动的深入和发展,应建置课级的5s推行委员会在条件允许的情况下,建置组级5s推行委员会,更有利于5s的推行。应明确:下一级5s推行委员会接受上一级5s推行委员会的领导;

  27.荣誉委员---5s委员会推动一个阶段后,定会产生许多(卸任委员),为了维持观念宣导的实质性,可以授予卸任委员为(5s荣誉委员),并有权随时随地的稽查环境和开(红单)提醒各单位或个人改善环境,必要时可给(5s荣誉委员)一点点的压力,如:订出每月应开出(红单)的张数目标和给予适当的岗位津贴;

  28.争议处理法---5s活动进入奖惩阶段时,部门或个人为了荣誉,自然不肯屈居人后,对开出的(红单)可能会引起争议,为减少运动的阻力,必须建立行之有效的(争议处理规定)。建立必要的“申诉管道”,各种争议必须按统一的程序和管道得以解决。

  第九章整理、整顿推动的方法

  9.1整理活动的基本步骤是

  9.1.1用品与废品区别将需要品与不需要品加以区分

  需要品(要的物品)

  不需要品(不要的物品)

  9.1.2调查需要品的使用频率

  决定需要量

  9.1.3需要及不需要品判断的基准

  每周使用1次以上者---置于靠近使用处;

  每月使用1次以上者---置于工作场所附近;

  不清楚或无法判断是否需用者---暂置于仓库。

  9.1.4不需要品应舍弃或变卖处理

  9.2整理活动的流程图

  对 象 物 ---------对象的设定

  步骤1 区分需要品

  不 需 要 品

  需 要 不需要

  步骤2 决定需要量

  需 要 量 非 急 品

  步骤3 讨论有效 不是

  应用方法

  是

  就如此 作一部分 不能有效应用

  有效应用 修改有效应用

  其他现场 保管于 作修改 不需要品处理

  有效应用 暂存场所 有效应用

  整 顿

  卖掉或废弃

  9.3颜色规定

  9.3.1一般规定

  参观路线及运输路线的双边线,以黄色表示,路中则以绿色表示;

  存放区(无论是良品、成品、不良品、废料、待修品区等)的双边线以白色线表示,区域内则以绿色表示,但每区域内,则须标示名称(以白色标示);

  危险区域,以黄色表示,但边线则以红色线表示;

  现场栏杆所围区域为危险区域,或本身栏杆高度会影响天车的操作行走时,以金黄及黑色相间表示;

  若栏杆所围区域为一般办公、休息、备品存放或无危险的区域时,则以金黄色表示。

  9.3.2有关管路的颜色规定

  水:蓝色

  蒸气:深红色

  空气:白色

  气体:黄色

  酸或碱:紫灰

  油:深土黄色

  电气:成土黄色

  9.4整理、整顿如何贯彻及持续性

  9.4.1在贯彻执行上:

  a)要全体的参与;

  b)要每一个人有自我判定的基准;

  c)依照基准由上到下一贯施行;

  d)公司内部要由有力的决策者全力支持。

  以上几项是在执行整理、整顿能否贯彻的关键,其中要如何建个人自我判定基准,仅提供考虑的准则方向:

  第一步骤:基于安全、品质、效率的考虑;

  第二步骤:要求美观;

  第三步骤:要定位;

  第四步骤:要标识清楚;

  第五步骤:要标准化(书面化)。

  如何在对每一项事物整顿时,依每一步骤依序完成,则我们即可认定已完成整理、整顿的工作,若有任何一项没做到,则都不能认定已完成整理、整顿的工作,这也是自我评定做好与否的基准。

  9.4.2在持续做法上:

  a)要能培养习惯性的精神;

  教育训练的加强;

  任何一项整顿的执行方法,当利用机会予以教育训练,以能确定共同一致的做法,不致有差别管理现象产生。

  婆婆妈妈的机会教育:

  依既定的执行法则,凡有违者,管理者当层层予以纠正,颇似婆婆妈妈般,不厌其烦,适时纠正使每一成员习惯养成为止。

  设定干部责任制的做法:

  任何一成员违反整顿执行法则,则其直属干部难咎其责,上级人员督导干部纠正犯错成员,或设定干部值星制,统筹不定时核查以养成每一成员习惯。

  要有勇于突破现状,修正缺失的做法:

  察觉到的缺失,亦或反应出来的缺失,或是常常有人犯错之处,这些都值得我们一再的检讨修正,不要有固持己见的做法,让一切考虑不周之处得以突破更臻于完美。

  b)适当的奖惩

  在完成后一段期间后(大概是三个月到六个月),大家约可适应时,则举行竞赛或订定奖惩办法。一般以单位为基本群,除了持续成果竞赛外,更提供改善提案奖惩,以使大家产生共识,共同做好整理、整顿维系的工作。

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