物业服务标识管理标准作业程序 -凯发网站

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物业服务标识管理标准作业程序

  物业服务标识管理标准作业程序

  一、目的

  规范服务标识的使用与设置,为广场住户的居家工作生活提供方便。

  二、适用范围

  适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

  三、职责

  1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

  2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

  四、程序要点

  1、服务标识的使用、设置范围

  凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

  2、常用标识的种类

  (1)服务人员的标识:

  ①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

  ②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

  (2)各类服务场所的标识:

  ①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;

  ②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

  (3)各类服务产品的标识:

  提供给住户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

  提供给住户的各类有偿服务产品,如时花等,在提供给住户时,均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。

  (4)所管理的各类物业标识:

  ①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

  ②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;

  ③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

  (5)特殊场所、环境的标识:

  ①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;

  ②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;

  ③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

  (6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

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  (7)设备设施标识:

  ①配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

  ②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

  ③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;

  ④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

  (8)停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

  3、标识的设置要求

  (1)便于观察。

  (2)便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

  (3)便于实施。

  (4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

  (5)具有可追溯性:

  ①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

  ②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

  4、标识的设置制作程序

  (1)相关使用、责任部门提出设置申请。

  (2)行政部进行审核。

  (3)审核通过后报总经理审批。

  (4)批准后由经营部对外联系制作。

  5、标识的日常管理

  (1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于行政部每月的工作小结中。

  (2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存,保存期详见各个具体工作的标准作业程序。

  五、记录

  六、相关支持文件

篇2:外商服务标识与可追溯性控制程序

  文 件 名:外商投资服务中心程序文件范例

  服务标识与可追溯性控制程序

  1.0目的

  为明确本中心服务过程的标识状态以及一旦出现不符合项可以追溯到服务过程的历史,特制订本程序。

  2.0适用范围

  本程序适用中心各室服务过程的服务标识和追溯。

  3.0职责

  略

  4.0工作程序

  ●投资服务中心硬件服务标识

  (1)在大堂入口处设立中心各室平面分布图,平面分布图上应清楚地标明各室所处位置。

  (2)中心各室门外挂贴显著标牌,以识别其职能。

  (3)中心工商室、公安室、海关室、地税室、国税室、环保室工作人员依各单位制服统一着装,中心其他各室男性工作人员穿衬衫戴领带,且全部工作人员配戴“工作证”以识别。

  ●投资服务中心服务过程服务标识

  (1)中心各室可以使用“文件处理表”作为文件审批过程中的服务标识。

  (2)当中心各室在传递文件与资料过程中需要时,可使用未用档案袋,并在档案袋上按使用需要可自行决定是否注明下列信息:

  ①企业名称、性质;

  ②材料性质及种类;

  ③经办人姓名;

  ④经办日期。

  资料在移交过程中,必须办理移交手续,移交手续根据各部门情况不同,可以是回执,也可以是移交签名记录。

  ●申报材料处理状态的追溯

  中心各室收到外商的申报材料处理状态的追溯要求时,可依据收文回执、文件处理表和移交手续等进行适当追溯并答复客户。

  5.0支持性文件

  ●《中心各室过程控制程序》

  6.0相关记录

  无

篇3:物业服务状态的标识控制程序

  文 件 名:物业质量管理程序文件范例

  服务状态的标识控制程序

  1.0目的

  对服务用物质、服务用设备和设施的检验和试验状况进行标识,确保只有合格的物资、设备和设施才能投入使用。

  2.0适用范围

  适用于服务用物资、服务设备和设施检验和试验状态的控制。

  3.0引用文件

  无

  4.0职责

  ●由物质使用部门主任对所购物资进行进货试验及检验。

  ●仓库员负责对入库物资的状态标识。

  ●由相关人员负责设备设施故障或检修状况的标识。

  5.0工作程序

  ●物资的检验和试验状态

  (1)物资的检验和试验状态的类别:

  ①合格;

  ②不合格。

  (2)采购物资到货后,仓管员对其设置“待检”标识。

  (3)由申购物资的人员进行检验和试验后,仓管员对合格和不合格进行标识。

  (4)不合格品由采购人员立即联系供方退货或换货。

  (5)凡发生状态标识不清或状态失落的情况,应由申购物资人员重新检验后,根据检验结果重新标识。

  ●服务设备和服务设施的状态标识

  (1)服务设备和设施处于正常工作状态时,不进行状态标识。

  (2)服务设备和设施出现故障或处在检修下按下列方法分别标识:

  ①电梯......“正在检修,暂停使用”;

  ②空调......“正在检修,暂停使用”;

  ③发电机组......“正在检修,暂停使用”;

  ④变压器、高低压柜......“正在检修,暂停使用”;

  ⑤动力配电箱......“正在检修,暂停使用”;

  ⑥控制箱......“正在检修,暂停使用”;

  ⑦水泵......“正在检修,暂停使用”;

  ⑧洗手间......“清洁进行中”;

  ⑨高空作业......“高空作业,勿进入”;

  ⑩三行作业......“正在检修,请勿使用”;

  11打蜡......“小心地滑”。

  (3)服务设备和设施修复后应立即撤去不正常状态标识。

  6.0支持性文件

  ●《标识和可追溯性控制程序》

  ●《不合格品控制程序》

  7.0相关记录

  无

篇4:p物业公共设施与服务过程的标识程序

  p物业公共设施与服务过程的标识程序

  1.目的:防止在公司质量活动中,因公用设施和服务过程无标识或标识不当引起责任事故。

  2.范围:适用于公司各部门。

  3.职责

  3.1 部门经理负责公用设施、仓库内物资、重要危险部位标识的监督检查。

  3.2 部门主管和岗位责任人负责标识的安装和检查。

  3.3 总裁办公室负责设计各类标识。

  4.方法和过程控制

  4.1 公用设施的标识

  4.1.1 所有管理用房、设备机房、控制中心、仓库、公共卫生间、健身房、桑拿房等部位须在出入口或门上安装名称标识。

  4.1.2 楼层须在中间显眼部位安装楼层标识。

  4.1.3 所有房间应安装房间编号标识。

  4.1.4 进入天台的通道门上须安装""天台重地,非请勿进""的标识。

  4.1.5高层楼宇须在每层电梯厅显眼部位安装""消防疏散示意图""、“如遇火警,请勿使用升降机”的标识。

  4.1.6高层楼宇须在供人出入的平台、天台显眼部位安装“高空抛物、手下留人”的警示标识。

  4.1.7 消防通道出入口、地下室出入口须安装消防标识。

  4.1.8 所有机房门上须安装""机房重地、非请勿进""的标识。

  4.1.9立体车库入口须在显眼部位安装限高、限重、限长、限宽的标识。

  4.1.10地下车库入口须在显眼部位安装要限高、限速、禁止鸣笛的标识。

  4.1.11机电设备须安装设备标识,设备标识应包含设备名称、设备型号、设备责任人等信息,标识牌挂(贴)在设备显眼部位。

  4.1.12变压器和环网柜上须安装""高压危险,请勿靠近""的标识。

  4.1.13仓库内的物资分区和库存物资须安装名称标识,名称标识应包含物资名称、物资型号,标识贴于货架或物资上,仓库门上须安装“严禁烟火”的标识。

  4.1.14 游泳池须安装“小心地滑”和标明水深的标识。

  4.2 服务过程的标识

  4.2.1 电梯例行检修保养时,在电梯基站厅门边放置“电梯例行检查”标识。

  4.2.2 危险作业时,在作业区周边适当位置用警戒带圈出警戒区域,对于区域内的的财产要做好防护措施,并放置“危险勿近”标识。

  4.2.3配电设备维修时,在开关上悬挂""有人工作,禁止合闸""标识。

  4.2.4清洗地面、潮湿天气时,须在大堂、广场、通道明显部位放置""小心地滑""标识。

  4.2.5在公共场所涮油漆时,应将涮油漆的区域或设施周边适当位置用警戒带圈出安全区域,并在显眼部位放置“油漆未干”标识。

  4.2.6 儿童娱乐设施、泳池、健身房、桑拿房等公共娱乐设施暂停开放期间,在显眼部位挂放“暂停使用”标识。

  4.2.7维修洗手间设施时,须在洗手间入口放置“暂停使用”标识。

  4.2.8楼内保洁员在进行楼梯道、楼层保洁工作时应在单元防盗门处或显眼部位悬挂“此区域正在清洁中”标识。

  4.2.9消杀作业时,须在显眼位置放置“消杀作业进行中”的标识。

  4.2.10其它服务过程(如清洁、保安、设备维护)的标识通过做好质量记录来实现。

  4.3标识的管理

  4.3.1各部门自行制作简易标识,须参照公司vi手册所规定的样式制作。

  4.3.2各部门如需设置公司vi手册未规定样式的标识,须报总裁办公室安排设计,营运管理部审批后安排制作。

  4.3.3如发现标识被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义,应及时更换、替补或撤消。

  4.3.4当设置标识的部位需要更改或撤消标识时,必须经部门经理同意。如属公司统一设计、张贴的标识还须征得公司营运管理部同意。

篇5:物业管理公司服务标识管理标准作业规程(5)

  物业管理公司服务标识管理标准作业规程(五)

  1.0目的

  规范服务标识的使用与设置,为小区住户的居家工作生活提供方便。

  2.0适用范围

  适用于物业管理公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。

  3.0职责

  3.1管理公司各部门主管负责各类服务标识设置使用的实施工作。

  3.2公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审核、监控。

  4.0程序要点

  4.1服务标识的使用、设置范围。

  凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

  4.2常用标识的种类。

  a)物业管理公司各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员。

  b)各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业规程》。

  4.2.2各类服务场所的标识。

  a)公司机关和各管理处及下属各部门的大门设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用。

  b)住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所辩护人前及内部均设有统一完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费无须再询问即可完成全过程。

  4.2.3各类服务产品的标识。

  a)提供给住户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。

  b)提供给住户的各类有偿服务产品,如时花等,在提供给住户时,均应让住户权有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。

  4.2.4所管理的各类物业标识。

  a)各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。

  b)整个小区的街道·方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。管理公司在每个托管小区用区域示意区的形式在小区明显位置标识出小区的建筑构成和方位;各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

  4.2.5特殊场所、环境的标识:

  a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有"119"报警电话提示。

  b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。

  c)重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

  4.2.6公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

  4.2.7设备设施标识:

  a)配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明"非工作人员请勿人内"的要求,高压配电柜必须悬挂"高压危险"字样;

  b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

  c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;

  d)因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如"电梯维修"等警示。

  4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

  4.3标识的设置要求。

  4.3.1便于观察。

  4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

  4.3.3便于实施。

  4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

  4.3.5具有可追溯性:

  a)需要进行追溯的标识应具有惟一性,如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

  b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

  4.4标识的设置制作程序。

  4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。

  4.4.2行政部进行审核。

  4.4.3审核通过后报总经理审批。

  4.4.4批准后由综合部对外联系制作。

4.5记录于行政部每月的工作小结中。

  5.0记录

  6.0相关支持文件

  公司所有标准作业规程。

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