物业区域车辆管理员仪容仪表规定 -凯发网站

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物业区域车辆管理员仪容仪表规定

  物业区域车辆管理员仪容仪表规定

  1.着装规定

  ①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装,要求举止文明、大方、端庄,精神 抖擞。

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  ②制服统一,穿黑色皮鞋,佩戴员工证,服装整齐、干净、笔挺。

  ③不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品。

  ④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

  2.形象规定

  ①经常注意检查和保持仪表整洁。

  ②不准留长发、蓄胡子、留长指甲,蓄发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5cm ,胡须要天天刮,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,指甲不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔 。

  ③精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸 懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如钟、动如风。

  ④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。

  ⑤不得随地吐痰,乱丢杂物。

  ⑥不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。

  ⑦做到“微笑服务”,对待车主、业主(住户)友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

  ⑧上岗前,必须对照整容镜整容,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ,班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。

篇2:航空分公司内部工作制度:仪容、仪表规范

航空分公司内部工作制度:仪容、仪表规范

  仪容、仪表规范

  1.上岗着工作服(不按规定着装不能上岗)。工号牌的佩带:女职工冬季佩带于上衣左胸,夏季佩带于上衣第二颗纽扣处;男职工佩带于上衣左胸口袋处。服饰整洁,衬衣勤换,皮鞋勤擦。不论室内外,夏季或冬季,男士须戴领带,女士须结领花。

  各岗位着装应根据季节和生产环境统一规定,不得长短混穿。男士衬衣下摆须束腰内,袖扣扣好,袖口不得敞开或挽起。女士穿着衬衣时须配裙子(特殊岗位除外)。着秋冬装时,不得穿高领毛衣或高领内衣。室内工作不得穿风衣,不得戴围巾,戴帽。除黑色矮腰皮鞋外,不得穿其他鞋类(雨天室外工作时可穿雨鞋),不得赤脚穿鞋。

  2.仪表端庄,举止大方,表情自然、亲切、和蔼。男士不准留胡子,女士头发过肩时必须束发,不准染彩发、不准染指甲。不得戴垂吊式耳环,手腕、足踝不得佩首饰。

篇3:小区物业保洁员仪容仪表及言行规范

  小区物业保洁员仪容仪表及言行规范

  1.目的

  规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。

  2.适用范围

  适用于各小区保洁员。

  3.职责

  保洁员严格按要求规范言行举止。

  4.内容

  4.1仪容仪表的基本要求。

  4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

  4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

  4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

  4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

  4.2言行规范及纪律要求。

  4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业,给业户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

  4.2.3与业户同行时,不得抢道而行,与业户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

  4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

  4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。

  4.2.6不得当众整理衣服。

  4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

  4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户开门或电梯。

  4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。

  4.2.10在任何情况,都不允许与业户发生争辨、顶撞。

  4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

  4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

  4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。

  4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户提供特别服务。

篇4:sy物业员工仪容仪表规范

  sy物业员工仪容仪表规范

  1. 目的

  提高企业整体形象,确保服务品质

  2. 适用范围

  适用于公司及各项目管理处全体员工

  3. 内容

  3.1 仪表

  3.1.1 上班时穿着统一制服,工作服应挺直、舒展、干净,不得穿有皱折的服装上岗

  3.1.2 服装:男士衬衣必须扎领呔,不能穿高领内衣,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

  3.1.3 鞋袜:鞋袜整齐,工作鞋干净光亮,鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(护卫员只准穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色,但不得穿白色袜子,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外,穿肉色袜子,不能穿黑色袜子

  3.1.4 工作牌:佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,员工证下沿与兜盖上线平齐。

  3.1.5 头发要整洁:不允许染发,不留奇异的发型;男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发,不戴夸张的头饰。3.1.6 男士坚持每天刮胡子,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装,但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

  3.1.7 男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。

  8 不得将任何物件夹于腋下。3.1.9 注意个人卫生,上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品,不得饮酒,饭后要漱口。

  3.2 表情

  3.2.1 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑时,嘴角向上微微翘起,隐约露出八颗牙齿,表情自然。

  3.2.2 要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。

  3.2.3 要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。

  3.2.4 要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。

  3.2.5 要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。 3.2.6 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给客户以不受尊重感。

  3.3 仪态

  应精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。

  3.3.1 站姿:

  a)站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双腿分开,双脚与肩同宽,脚跟分开距离限8厘米以内,双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式(双手在体前交叉站立时脚呈v字型),右手放在左手上,从正面看身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 b)女子站立时,双脚呈v字型,膝和脚后跟要紧靠,两脚张开的距离约为两拳;男子站立时,双脚与肩同宽,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直。

  3.3.2 坐姿:

  a)应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上;双肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,躯干与颈、腰、腿、脚正对前方,双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如;

  b)落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上,也可放在双膝上,目光平视,面带笑容;两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地;身后无依靠时,身体可稍前倾;

  c)头平正,不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

  3.3.3行态:

  a)行走应轻而稳,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意:尽量靠右行,不走中间;与客户、上级相遇时,要点头示礼致意;b)与客户、上级同行到门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮,让他们先上或先下;引导客户时,让客户在自己的右侧;c)客户迎面走来或上下楼梯时,要主动为客户让路。与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走,若无急事,最好将外侧让出,以便有事者迅速通过。d)男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方,挺胸、收腹、直腰,行走间上身不动,两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正,不宜抬的过高,目光平和、直视前方;行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小;小步前进走直线,步态要自如、轻柔。行走轻稳,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男士双脚走两条线(横向距离3cm左右); e)禁止摇晃臀部,不可摇头晃脑,禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑,跳跃。3.3.4手姿:

  a)在给客户指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,上身稍前倾,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;

  b)在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点。与客户谈话时手势不易过多,幅度不宜过大。

  3.3.5 点头与鞠躬:当客户走到面前时,应主动起立点头问好,点头时目光要看着客户的面部;当客户离去时,应起立,身体要微微前倾(15°鞠躬状),敬语到别。

  3.4 举止

  a)举止要端庄,动作要文明,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。 b)在客户面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。c)上班时间应保证室内安静,不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸,干私活,化妆;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻,保持工作时的良好气氛。d)应保持工作台面清洁,除标识牌和工作用品外,不能有任何杂物,烟灰缸放在服务台下,当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。e)使用呼机或手机时,应低声细语,不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。3.5 本规范准则将作为管理处\客服相关人员绩效考核的依据之一。

篇5:某物业客服管理部员工仪容仪表规范

  某物业客服管理部员工仪容仪表规范

  文件编号:sy-wi-kf-06

  1. 目的

  提高企业整体形象,确保服务品质

  2. 适用范围

  适用于公司及各项目管理处全体员工

  3. 内容

  3.1 仪表

  3.1.1 上班时穿着统一制服,工作服应挺直、舒展、干净,不得穿有皱折的服装上岗

  3.1.2 服装:男士衬衣必须扎领呔,不能穿高领内衣,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

  3.1.3 鞋袜:鞋袜整齐,工作鞋干净光亮,鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(护卫员只准穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色,但不得穿白色袜子,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外,穿肉色袜子,不能穿黑色袜子

  3.1.4 工作牌:佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,员工证下沿与兜盖上线平齐。

  3.1.5 头发要整洁:不允许染发,不留奇异的发型;男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发,不戴夸张的头饰。3.1.6 男士坚持每天刮胡子,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装,但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

  3.1.7 男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。

  8 不得将任何物件夹于腋下。3.1.9 注意个人卫生,上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品,不得饮酒,饭后要漱口。

  3.2 表情

  3.2.1 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑时,嘴角向上微微翘起,隐约露出八颗牙齿,表情自然。

  3.2.2 要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。

  3.2.3 要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。

  3.2.4 要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。

  3.2.5 要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。 3.2.6 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给客户以不受尊重感。

  3.3 仪态

  应精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。

  3.3.1 站姿:

  a)站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双腿分开,双脚与肩同宽,脚跟分开距离限8厘米以内,双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式(双手在体前交叉站立时脚呈v字型),右手放在左手上,从正面看身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 b)女子站立时,双脚呈v字型,膝和脚后跟要紧靠,两脚张开的距离约为两拳;男子站立时,双脚与肩同宽,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直。

  3.3.2 坐姿:

  a)应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上;双肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,躯干与颈、腰、腿、脚正对前方,双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如;

  b)落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上,也可放在双膝上,目光平视,面带笑容;两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地;身后无依靠时,身体可稍前倾;

  c)头平正,不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

  3.3.3行态:

  a)行走应轻而稳,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意:尽量靠右行,不走中间;与客户、上级相遇时,要点头示礼致意;b)与客户、上级同行到门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮,让他们先上或先下;引导客户时,让客户在自己的右侧;c)客户迎面走来或上下楼梯时,要主动为客户让路。与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走,若无急事,最好将外侧让出,以便有事者迅速通过。d)男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方,挺胸、收腹、直腰,行走间上身不动,两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正,不宜抬的过高,目光平和、直视前方;行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小;小步前进走直线,步态要自如、轻柔。行走轻稳,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男士双脚走两条线(横向距离3cm左右); e)禁止摇晃臀部,不可摇头晃脑,禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑,跳跃。 3.3.4手姿:

  a)在给客户指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,上身稍前倾,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;

  b)在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点。与客户谈话时手势不易过多,幅度不宜过大。

  3.3.5 点头与鞠躬:当客户走到面前时,应主动起立点头问好,点头时目光要看着客户的面部;当客户离去时,应起立,身体要微微前倾(15°鞠躬状),敬语到别。

  3.4 举止

  a)举止要端庄,动作要文明,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。 b)在客户面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。c)上班时间应保证室内安静,不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸,干私活,化妆;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻,保持工作时的良好气氛。d)应保持工作台面清洁,除标识牌和工作用品外,不能有任何杂物,烟灰缸放在服务台下,当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。e)使用呼机或手机时,应低声细语,不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。3.5 本规范准则将作为管理处\客服相关人员绩效考核的依据之一。

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