物业园区清洁质量考核标准 -凯发网站

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物业园区清洁质量考核标准

  物业园区清洁考核质量标准

  -、庭院、楼层外地面:干净、无垃圾。

  二、绿化带:(1)花草整齐;(2)花池内平整、无杂物、无杂草:(3)花池沿洁净、无积尘、无污迹。

  三、停车场:干净、无垃圾、无杂草、无积水。

  四、电梯:(1)顶:无灰尘、无蛛网;(2)壁:无锈斑、无灰尘、光亮:(3)地面:无垃圾、无积尘、光亮。

  五、地毯:无污迹、无异味、干净。

  六、消防通道(门、扶手、楼梯、幻·箱等):无灰尘、无污迹、无积水。

  七、玻璃:无灰尘、无污迹、无水印、明亮。

  八、铝合金:无锈斑、无灰尘。

  九、门窗槽:无积尘、无垃圾、开合顺畅。

  十、窗台:无垃圾、无灰尘。

  十-、外墙:干净、无污迹。

  十二、内墙:无污迹、光亮。

  十三、天花:无灰尘、无蛛网。

  十四、台阶:保持光亮、无积尘、无垃圾。

  十五、电源开关、灯具:无灰尘、无污迹。

  十六、标牌及标志:无灰尘、无污迹。

  十七、柱:有光泽、无水迹、无灰尘、无污迹。

  十八、内地面:光亮、无污迹、无积水、干净。

  十九、家具:无灰尘、无污迹。

  二十、消防器材:无灰尘、无污迹。

  二十一、垃圾筒:无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。

  二十二、烟筒:光亮\,无锈斑、无灰尘。

  二十三、卫生间:无水迹、无灰尘、无异味、无污渍、干净。

  二十四、门把手、门球:无灰尘、无污迹。.

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  二十五、游泳池:底、墙、上平台无污迹、无积尘,游泳池给水后,水面无油渍无漂浮物。

  二十六、空调:无积尘、无污迹。

  二十七、艺术品:无灰尘、无污迹。

篇2:企业考核不易量化,就不量化

  企业考核不易量化,就不量化

  强行“量化”,乃书生之见!

  考核几乎是全世界企业最头疼的事情。因此,许多公司组织就采用了完全量化考核的方法,即使不能量化的部分,也通过打分的形式给量化了。然而,它虽然能有效堵住很多员工的嘴,但能否像“量化论”者所自我标榜的那样无所不能呢?非也!

  有一次听一位著名跨国公司的中国区总裁讲到:在他们公司什么都可以量化,任何一个部门、任何一个岗位都可以量化。然而耐人寻味的是,这位总裁在讲完此话不到半年便匆匆下岗了。当然,跨国公司讲究量化考核是源于西方人长于分析推理的特点,而量化考核在中国却不像那位经理人所说的那样包治百病,即使西方企业也不是百分之百的量化考核。如果一个企业组织,全部采用量化考核,走进纯粹的数学世界,就等于退回到了纯粹简单的机械运动状态。

  作为一个企业组织,无论规模大小,没有量化考核肯定不行,纯粹的量化考核肯定也不行,无非是不同的企业因特点不同其量化考核的内容多寡不一。而现实中有些企业在运作过程中,一不小心就会陷入量化考核的误区,以为一切都可以量化考核。如何走出误区呢?

  其实,领导对下属的考核应随时随地进行,无时无刻不在考核,而那些临近年终才兴师动众地全员考核只能说是劳民伤财的形式主义,是书生气的考核。

  管理岗位及后勤保障部门是企业组织中比较难考核的,因为它大部分工作是无法量化的。那么对于不能够量化的部分如何考核呢?我的经验是一听、二看、三感觉。

  听,确是一门学问。现实中有些领导,虽然也听,但就是不知听谁的,听什么,怎么听。

  听谁的?

  领导要想通过听的方式考核某一员工,就应当事先拟定好所要调查听取的人,进行多方位的了解,通过听取多方面的意见,方能做到兼听则明。

  而现实中有许多领导不知道该听谁的,根本就没有计划,随便叫来一人打听信息,随便听一人之词来作为判断某人干得好坏的依据。更多的情况是无意和随意地听某人说张三如何如何,心里就对张三产生先入为主的看法。更有糊涂的领导脾气很大,无意听人一说,就十二分生气,把张三叫来一通臭骂,骂得张三晕头转向、一头雾水,骂完后听张三一说又觉得张三有理。于是轮到领导一头雾水了,于是又不知所措,因为张三究竟干得如何他不清楚。

  听什么?

  听什么也要有计划,做到心中有数,也就是说带着具体问题去听,围绕要听的问题集中精力去听,始终占据听的主动权。不在计划之内的问题听后可以先记下不做处理,放下以后再说。

  而现实工作中有些领导却往往犯如下错误:把市场拓展部的张经理叫来,想听一听关于市场拓展工作的进行情况,继而对张经理近期工作做一个临时的考核。可张经理负责的市场拓展工作近期进展不大,于是他就想法子开脱责任,不说自己主观不努力,完全把责任推到其它部门不配合上。领导一时没有反应过来,不再追问市场拓展问题,而是追究其它部门的问题。而其它部门并不知道领导最初想要问什么,就顺着竿继续滑,又把问题归结到其它部门的其它问题上,于是领导又追究其它部门的其它问题,就这样连续追究下去,领导本来是想了解a问题,却被下属逐次地带入b问题、c问题,乃至e问题......最后离题万里,想听的没有听到,没打算听的听了一大箩筐。这就是人们常说的:“被他人带到沟里去了”,“被下属牵着鼻子走了”。

  怎么听?

  俗话讲:“锣鼓听声,听话听音”,不论是听本人陈述,或是听他人评价,以及评价他人,领导一定要听出这人是在坦白地讲,还是话中有话?是吹嘘自己,还是贬低他人?是想请功,还是诿过?现实中作为领导不可能苛求下属非直来直去不可,但领导完全可以凭自己的判断听明白下属的用意是什么。

  看,洞穿假象迷雾

  俗话讲:“百听不如一见”,亲眼所见远远胜于听人汇报工作。

  但是不是见到的就一定是事物的真实面目呢?尤其管理及后勤服务部门,领导看到某些人任劳任怨地加班,一派热火朝天之气,也许是偶然加了这一次班刚好被领导撞上了,也许是下属摸透了领导的工作规律或偏好,专门做样子给领导看的。因此说,眼见的虽然比听到的真实,但也并不一定完全是事实,所以凭眼睛看到的来作为考核的依据,也会有失偏颇。其实,几乎每一个单位都会有那些专做表面文章给领导看的人,领导只要不在场,这些人又是另外一种工作状态。所以领导一定要能够洞穿假象的迷雾。

  感觉,领导的综合智慧

  下属尤其是直接下属干得好坏,优秀的领导完全能凭感觉就能把握住。感觉要远比听和看真实得多、可靠得多,也许会有很多人对此有看法,而事实上明白的领导综合各方面的信息,完全能够感觉到下属干得如何。当领导对下属有初步清晰的感觉后,再通过其它方式获取信息来求证自己的感觉,从而明白下属干得如何。

  不看表现,看实效

  管理后勤保障部门就是为保证经营部门和整个公司组织的有序高效运转而提供稳定优良的平台。明确了这一点,一切都好办。无论下属汇报工作时讲得如何神采飞扬,无论亲眼看见下属多么辛苦和劳累,这些都不能代替事实上的效率与效果。比如说:你部署了一项工作,下属完成得漂亮超出你的想像,而且在完成过程中,没有打扰领导,没有兴师动众,且消耗了较低的成本而又没有留下后遗症,那么这样的下属就是优秀的下属。相反,一个负责公关外联的部门经理,整天给你汇报工作,向领导讨教该如何如何办,然而公司内外却麻烦不断。无论这样的下属多么辛苦,给你吹得天花乱坠,神吹自己多么本事,都不足以作为证明他能干的凭据。此外,当领导比较长时间不在公司,公司还没有出现乱七八糟的事情,那么负责此项工作的人一定是位能干的人;相反,领导出差还没3天,各种工作电话就紧跟而来,大有天塌下来之势,把领导奉若解决一切问题的关键核心人物,那么这样的下属就不称职。所以,对管理后勤保障部门工作的评定更多的是领导的一种感觉,一种能让主管领导闲下来,心里能踏实下来,而工作进行又能有条不紊的感觉。

  工作中我的体会是:心态浮躁的领导自己对自己都没有感觉,更不会对下属有实质性的感觉。不了解基本信息、没有综合分析能力、不自信的领导是不可能对下属有踏实清晰的感觉的。所以说,感觉是体现一名领导智慧高低的重要指标。

  欺上瞒下,自食其果

  当然,也有些下属隐瞒事实真相,把问题掩盖起来,而粉饰太平,给领导一种错误的信息。对此,领导要相信一点,纸是包不住火的,下属隐瞒了一件事情,很快就会有各路与此不协调的信息反馈回来,况且,当一个人说了谎的时候,他将用至少10倍的谎言来掩饰第一次的谎言。其实他也根本掩盖不了,这也是我做领导工作的经验,因为世界上传递最快的就是信息,尤其是与事实不协调的信息,这就是人们常说的“好事不出门,坏事传千里”。尤其有些比较霸道的部门负责人由于各种原因故意排斥异己,人为堵塞和截断信息通道,心想这样一来就把信息给过滤了,而事实上越是这样,其过滤掉的不愿传出的信息越是传递得快,并且添油加醋地传出来。

  大企业同样不可全量化

  迷信量化,意味着失职

  有人也许会说:凭感觉来考量下属的方法适合于小企业,而不适合大企业。这种看法不正确。感觉在任何场合都适用,如果一个领导完全陷入仅靠数字来评价下属工作的好坏,那么这个企业组织就会变成简单的机械运动,不仅毫无生机,而且组织的行为将会扭曲,下属就会为数字而奋斗。当一个组织所有的部门都陷入此种运动时,那是很可怕的。如果一个领导仅凭量化的数字来考核下属,就意味着放弃了领导的调控权力,放弃了领导及时发现问题并纠偏的职能作用,很多事情都会误入歧途。因为这个世界无时无刻不在变化,企业组织内外无时无刻都处在变化之中,作为领导必须时刻把握组织前进的方向,不断地纠偏纠错。

  真正心中有数的领导,是不用刻意地去听下属汇报和虚张声势的大检查、大考核的,凭日积月累的感觉就足可以判断下属干得好坏,数字只是求证和补充,甚至只是一个说词而已。

  考核不可向下越级

  当然,还会有人认为这样凭感觉考核只能考核少数人,而对于数千人乃至数万人的跨国大企业该如何操作呢?是不是就不适合了呢?当然不是。考核下属,主要是考核你的直接下属,至于你下属的下属,就该由你的直接下属考核。如果作为一名领导,想把你的下属的下属也都给直接考核了,还要你的直接下属干什么?那叫向下越级。更何况你对你的下属的下属的感觉往往是有偏差的,事实上也是不可能考核好的。总之,你可以撤换你的直接下属,但你不能剥夺直接下属正常的工作权力。一个领导的直接下属最理想的范围是5~8人,超过10人就有可能出现比较大的感觉偏差。

  考核经营,量化也是局部

  对于经营岗位的人员考核比较容易量化,但也不能简单的纯量化考核。经营岗位的员工考核应分两部分:一是经营指标的考核,这是容易量化的部分;二是非经营指标的考核,即在完成经营指标的过程中,是否给其它经营部门带来了不利的影响?是否考虑到公司的持续性发展问题?是否给公司的品牌和声誉带来一定的影响?而这些量化起来很难或根本不可能量化。所以,经营部门完成了经营指标只能作为其考核的一项指标,而不能是全部。

篇3:物业园区保洁工作考核办法

  物业园区保洁工作考核办法

  为做好园区保洁工作,明确责任,强化考核,特制定本办法。

  一、考核方式:

  1、保洁班长每日进行巡视检查,发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。

  2、综合办每周对各岗位进行一次检查,并填写《保洁工作周检表》(检查当日不填写《日检表》)。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总,对发现的共性和个性问题做出处理意见。

  3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评,根据周检表检查结果评出考核等级,并将存在的问题分析后报总经理。

  二、考核等级

  1、日检:

  (1)优(a):无不合格项。

  (2)良(b):有1项不合格项。

  (3)中(c):有2项不合格项。

  (4)差(d):有超过3项(包括3项)不合格项。

  2、周检:

  (1)优(a):当日检查无不合格项 本周所有日检没有被评为d级的记录(或5次被评为a级)。

  (2)良(b):当日检查有1项不合格项 本周所有日检没有被评为d级的记录(或4次被评为a级)。

  (3)中(c):当日检查有2项不合格项 本周所有日检没有超过2次(包括2次)d级的记录。

  (4)差(d):当日检查有3项以上(包括3项)不合格项 本周所有日检有超过2次d级的记录。

  以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成,有一部分未达标准即下降一个等级。

  3、月综合考评:

  (1)优(a):周检有超过5次被评为b级以上等级。

  (2)良(b):周检有超过4次被评为b级且d级未超过1次。

  (3)中(c):周检被评为d级未超过2次。

  (4)差(d):周检被评为d级超过3次。

  三、奖罚标准:

  1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元,保洁班长基本工资为550元。

  2、月考评等级为“优(a)”的,发给浮动工资200元。

  3、月考评等级为“良(b)”的,发给浮动工资150元。

  4、月考评等级为“中(c)”的,发给浮动工资100元。

  5、月考评等级为“差(d)”的,发给浮动工资50元。

  6、员工违反《员工手册》相关规定的,按其规定执行。

  四、区域划分

  1、楼层保洁员

  (1)工作范围:公寓公共楼道及设施的保洁,架空平台地面、绿地的保洁。

  (2)配备人员:1名(待业主入住后,配备2名)

  2、地面保洁员(a区)

  (1)工作范围:**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁,该区域内道路的保洁。

  (2)配备人员:1名

  3、地面保洁员(b区)

  (1)工作范围:**居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。

  (2)配备人员:2名

  4、地面保洁员(c区)

  (1)工作范围:**苑区域(不包括独立别墅区)所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。

  (2)配备人员:1名

  5、地面保洁员(d区)

  (1)工作范围:独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。

  (2)配备人员:1名

  6、机动人员

  (1)工作范围:负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运,架空车库地面及设施的保洁,水面的保洁,玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。

  (2)配备人员:2人

  本园区由公寓、联排别墅、独立别墅组成,此为前期方案。

篇4:物业培训:保洁岗位考核制度

  物业培训:保洁岗位考核制度

  1.保洁绿化主管岗位考核制度

  项目 考核内容 分值 扣分标准

  1 1未遵守作息时间 5 ①发现一次扣5分

  2 2擅离工作岗位 5 ①发现一次扣5分

  3 3不服从上级领导分配,不听从指挥 5 ①发现一次扣5分

  4 4未掌握火灾消防等突发事件等应急措施 5 ①未掌握消防知识扣2分②未掌握火灾应急措施3分

  5 5接待客户不热情礼貌,推卸责任 5 ①对客户不热情礼貌扣2分②对在工作中推卸责任扣3分

  6 6招聘保洁员未坚持标准,徇私情 5 ①发现一次扣5分

  7 7未对保洁员做操作培训 5 ①发现一次扣5分

  8 8未合理安排责任区,人员调配不合理 5 ①发现一次扣5分

  9 9未配合环卫部门统一行动,带来负面影响 5 ①发现一次扣5分

  10 10卫生环境质量未达到公司标准,导致客户投诉 5 ①发现一次扣5分

  11 11未做好考勤工作 5 ①发现一次扣5分

  12 12未做好消杀工作,带来负面影响 5 ①发现一次扣5分

  13 13未控制清洁用品用量 5 ①发现一次扣5分

  14 14未完成上级下达的工作任务 5 ①发现一次扣5分

  2.保洁员岗位考核制度

  项目 考核内容 分值 扣分标准

  1 未遵守作息时间 2 ①发现一次扣2分

  2 擅离工作岗位 2 ①发现一次扣2分

  3 不请假外出一次 2 ①发现一次扣2分

  4 不服从上级领导分配,不听从指挥 4 ①发现一次扣4分

  5 工具未放在指定地点 2 ①发现一次扣2分

  6 在工作区域闲聊 2 ①发现一次扣2分

  7 未完成当天工作 2 ①发现一次扣2分

  8 不遵守操作规程 2 ①发现一次扣2分

  9 因工作失误导致投诉 2 ①发现一次扣2分

  10 在上班时有粗言秽语、故意刁难行为 2 ①发现一次扣2分

  11 工作中造成客人及其他人员不满 3 ①发现一次扣2分

  12 工作间物品未摆放整齐 2 ①发现一次扣2分

  13 发现区域异常情况,不及时报告和处理 2 ①发现一次扣2分

  14 使用机器后未做清洁 2 ①发现一次扣2分

  15 消极怠工 3 ①发现一次扣2分

  16 外围地面有杂物 2 ①发现一次扣2分

  17 地毯有积尘,有杂物 2 ①发现一次扣2分

  18 玻璃、镜子有积尘及手印,有明显污渍 2 ①发现一次扣2分

  19 指示牌有积尘、有污渍 2 ①发现一次扣2分

  20 墙身有积尘,有污渍 2 ①发现一次扣2分

  21 会所柜、台、桌有灰尘 2 ①发现一次扣2分

  22 石材地面有灰尘脚印 2 ①发现一次扣2分

  23 花盆有尘、有污渍 花叶有灰尘 2 ①发现一次扣2分

  24 外围绿化带有明显垃圾杂物 2 ①发现一次扣2分

  25 门、门框、有灰尘 2 ①发现一次扣2分

  26 地脚线有积尘 2 ①发现一次扣2分

  27 电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹 2 ①发现一次扣2分

  28 卫生间马桶不干净 2 ①发现一次扣2分

  29 走火梯地面有灰尘 2 ①发现一次扣2分

  30 走火梯扶手有灰尘 2 ①发现一次扣2分

  31 小便池有尿渍、杂物 2 ①发现一次扣2分

  32 洗手盆有污渍 2 ①发现一次扣2分

  33 卫生间无卷纸 2 ①发现一次扣2分

  34 转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹 2 ①发现一次扣2分

篇5:pm物业公司员工考核方案

  pm物业公司员工考核方案

  1、目的

  为加强公司内部管理,激励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,制定本办法。

  2、适用范围

  公司全体员工。

  3、原则

  3.1制度面前,人人平等。

  3.2坚持“四不讲”,不讲条件,不讲情面,不讲照顾,不讲客观,奖罚分明,逗硬考核。

  3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权,对公司负责,公司对物业管理经理考核,各主管对员工进行考核。

  4、考核时间:

  每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

  5、考核内容

  5.1公司规章制度执行情况。

  5.2岗位考核执行情况。

  6、考核办法:

  6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成,其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元,保洁员为每月50元,作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

  6.2工作考核实行100分/人、月制考核,全面达标为100分,依次为94、84、74、64共五个等级。

  6.3得分为95-100分者,得全月考核工资。

  6.4得分为85-94分者,扣全月考核工资30%

  6.5得分为75-84分者,扣全月考核工资80%

  6.6得分为64-74分者,扣全月考核工资,另扣标准工资的30%。

  6.6得分为64分以下者,扣全月考核工资,另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者,加倍考核。

  7.0考核通则

  7.1奖励

  7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者,奖5~50分/次。特别突出,晋升一级工资。

  7.1.2工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,奖5~10分/次。

  7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,给予通报表扬,奖5~10分/次,获市级嘉奖,奖15分/次,记功一次。

  7.1.4见义勇为,事迹突出者,给予通报表扬,奖5~10分/次,特别突出者,加倍奖励。

  7.1.5拾金不昧,奖1~10分/次,数额巨大,加倍奖励。

  7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

  7.1.7积极提合理化建议,对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用,奖5~20分/次。

  7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件,保护了生命财产安全,减少经济损失,奖5~20分/次。

  7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果,奖5~20分/次。

  7.1.10对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者,奖5~20分/次,特别突出者,加倍奖励。

  7.1.11坚持原则,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖5~20分/次,特别突出者,加倍奖励。

  7.2考核

  7.2.1迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行。

  7.2.2着装不规范、佩戴不完整,扣1分/次。

  7.2.3姿态不端正、行为不规范,扣1分/次(项)。

  7.2.4语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣5分/次(项)。

  7.2.5不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣3分/次(项)。

  7.2.6破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(项)。

  7.2.7工作期间,干与本职工作无关之事,扣3分/次。

  7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。

  7.2.9当班吃零食,禁区内吸烟者,扣2分/次。

  7.2.10串岗、脱岗者,扣5分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理。

  7.2.11当班吵架、打架、赌博者,扣10分/次,情节严重者,另行处理。

  7.2.12当班期间睡岗者,扣10分/次。

  7.2.13无故不参加例会、训练、培训者,扣2分/次。

  7.2.14记录不准确,各类资料上报不及时者,扣2分/次。

  7.2.15弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5分/次(项)。

  7.2.16限期整改不及时,未达要求者,扣3分/次(项)。

  7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣10~20分/次。

  7.2.18工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑,扣1分/次(处)。

  7.2.19故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣20分/次,情节严重者予辞退。

  7.2.20主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣5~20分/次或另行处理。

  7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣2分/次。

  7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核。

  7.2.23各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核。

  8.0考核细则

  8.1部门负责人考核评分细则

  8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理,或按有关法律、法规处理。

  8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%,每降1个百分点,扣5分/个百分点。

  8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全,每缺一项,扣1分/项。

  8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率,未达规定值,每降1个百分点,扣5分/个百分点。

  8.1.5员工培训不符合有关规定,扣5分/次。

  8.1.6未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣5~20分/次,情节严重,另行处理。

  8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度,扣10~20分/次。

  8.1.8工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,予降职或其它处理。

  8.2收费员考核评分细则

  8.2.1严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐,未做到,扣2分/次(项)。

  8.2.2各科目按规定记帐,按时结帐、对帐,未做到,扣2分/次(项)。

  建立、完善各种收费台帐,保管、使用好发票及收据,定期检查、核对,未做到,扣1分/次(项)。

  8.2.3按时发放职工工资,不出差错,未做到,扣5分/次。

  8.2.4认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到,扣1~5分/次,收到假钞,自行赔付。

  8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细,延时或不准确,扣1~5分/次(项)。

  8.2.6保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣1分/次。

  物管员考核评分细则

  8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料,未做到,扣2分/次(户)。

  8.2.8认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣2分/次。

  8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项,未做到,扣2分/次。

  8.2.10定期回访,加强沟通,及时反馈信息,未做到,扣2分/次。

  8.2.11保持记录完整、及时、有效,未做到,扣2分/次(项)。

  8.2.12管理好业主档案,不遗失、不泄密,未做到,扣5分/次(项)。

  8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况,未做到,扣1分/次(项)。

  8.2.14客户报事报修投诉未及时处理,扣5分/次(项)。

  8.2.15未按期回访业主/使用人,扣1分/次。

  8.2.16保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣1分/次。

  8.3协管班长考核评分细则

  8.3.1所管辖物业出现安全责任事故,扣5~20分/次,未采取补救措施或处理不及时,扣 20分/次,隐瞒不报,加倍处理。

  8.3.2不坚持原则,督导不严,包庇、纵容下属,扣5分/次。

  8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉,扣5分/次。

  8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣5分/次。

  8.3.5制度不健全,扣1分/次。

  8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月,扣2分/次。

  8.3.7不定期培训员工,低于4次/月,扣2分/次。

  8.4协管员考核评分细则

  8.4.1未按时交接班,记录不全或不清晰,扣1分/次(项)。

  8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况,扣1分/次(项)。

  8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣2分/次(项)。

  8.4.4当班期间,发生治安、消防事件未得到及时妥善处理,扣10~20分/次。

  8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(项)。

  8.4.6被褥未按规定叠放,未做到棱角分明、平整、无皱纹,扣1分/次(项)。

  8.4.7未经领导同意,擅自留宿非公司人员,扣3分/次。

  8.4.8擅自动用警具,有损公司形象者,扣5分/次,造成严重后果者,另行处理。

  8.4.9当班期间,出现安全责任事故者,扣5~20分/次(项)。

  8.4.10其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理。

  8.5清洁工考核评分细则

  8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁,扣1分/次(处)。

  8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画(用工具能做到处),扣1分/次(处)。

  8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底,不干净,扣1分/次(处)。

  8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味,扣1分/次(处)。

  8.5.6垃圾清运不及时,存放时间超过2小时以上,扣1分/次(处)。

  8.6维修工考核评分细则

  8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查,处理不及时,扣1分/次(项)。

  8.6.2不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣2分/次(项)。

  8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年,未做好有关记录,扣1分/次。

  8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣1分/次。未记录,扣2分/次。

  8.6.5未按规定完成临时交办工作任务,扣1~5分/次(项)。

  8.6.6检、维修前,未做预案,擅做主张,给业主或公司造成损失,损害公司形象者,扣5~20分/次(项),后果严重者,另行处理。

  9.0本办法解释权属于本公司,自20**年元月一日起实施,未涉及到的考核事项参照相关管理,办法执行。

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