管理处值班员日常工作流程(范本) -凯发网站

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管理处值班员日常工作流程(范本)

  目的

  规范工作流程,提高工作效率。

  适用范围

  适应于***管理处值班人员的接待工作。

  职责

  管理处值班人员严格按本流程进行工作。

  客户服务主管不定期对中控室值班工作进行抽查。

  内容

  序号

  项目

  内容

  1物品放行条

  把大件、贵重物品搬出小区的人员,包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤:

  a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条,若租户要搬物品出小区,必须经过业主同意。

  b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写,并让业主在“办证人”栏签字确认。

  c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认,管理处主任盖章后交业主。

  d.管理处值班人员应在放行条登记本上记录业户要搬出的物品。

  装修人员出入证

  所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的,都必须办理出入证。办理出入证步骤:

  a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。

  b.在办证登记本上记录办证人基本资料,如姓名、房号、有效时限、身份证号等。

  c.查看办证登记本,确认办证人是否是业主或装修负责人,是否已超过规定的装修期限,在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下,方可办理。

  d.请装修负责人先到财务部交办证押金(100元/人)及工本费(5元/人)。

  e.在财务开据的收据上划上“已办”字样,并收取办证人员身份证复印件一张,相片一张(一寸)。

  f.在出入卡上写上办证人基本资料,并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。

  g.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认,再到财务处盖章。

  2办理装修延期手续

  业户在规定的装修期限内(一般为3个月),未完成装修工作,需延期者,则需到管理处填写“装修延期申请表”,填写程序如下:

  a.确认填写人为业主或装修负责人,方可办理此延期手续。

  b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。

  c.将申请表交工程部主管审核后,报主任审批。

  d.根据审批要求须交费用的,告之业主或装修负责人先去交纳费用(一般装修期超过3个月需交费)。

  e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。

  f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件,切记不能在出入卡上涂改日期,必须重办。

  办理增加项目申请表

  业户在装修过程中或日常需做:打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等,都必须到管理处申请,填写“增加项目申请表”办理程序如下:

  a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。

  b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。

  c.将填写的申请表交工程主管审核,主任审批后,复印一份留底存档,原件交申请人。

  5办理动火许可证

  业户需要用电焊,必须办理动火许可证,办理程序如下:

  a.确认业主或装修负责人方可办理。

  b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。

  c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。

  d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后,交工程主管、安全主管审核,主任审批。

  e.批示同意后,管理处值班人员开具动火许可证,并交主任盖章,许可证复印一份存档,原件交申请人。

  6有线电视、电话、液化石油气的开户

  a.确认业户身份。

  b.指导业户正确填写开户申请表。

  c.要求业户在开通登记本上签字,标志已开通的业户。

  7预约家居维修服务

  接到业户报修:

  通知中控室值班人员记下业户需维修的项目、时间、联系电话。

  根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。

  业户要求即时维修的,及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。

  工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。

  中控室值班人员对维修情况进行跟踪。

  完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。

  8业户申请走楼梯

  若业户搬运大件物品时,需走楼梯,则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

  a.确认必须为业主或装修负责人。

  b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

  c.让申请人把填写好的“承诺书”交管理处。

  9消防梯使用申请

  若业户需搬运红砖、砂、石等,需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

  a.确认必须为业主或装修负责人。

  b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

  c.把申请表交工程主管审核,当值管理员审批。

  d.批示后,把申请表交申请人带至保安巡逻岗处。

  记录

  《物品放行条》

  《施工人员登记本》

  《装修延期申请表》

  《单元装修增加项目申请表》

  《动火许可证》

  《有线电视开通情况一览表》

  《cpn用户返单表》

  《清洁服务委托单》

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  《家居服务登记表》

  《维修单》

  《使用楼梯/电梯申请》

篇2:中科大物业节假日总值班工作流程

  中科大物业节假日总值班工作流程

  一、7:50到岗,整理办公室卫生,准备上班,了解上一班值班情况和遗留问题。

  二、8:00电话了解各服务点的工作情况,并做好记录。对有重大任务安排、特殊岗位或特殊情况的服务点要到现场查看,并协助处理。

  三、9:30接听和处理各服务点反馈的工作情况,发生事情处理的情况,对自己无法处理的问题要及时上报各相关部门及领导,跟踪事情处理的情况,并做好记录登记。

  四、11:50 整理上午的工作日志,做好下班前的准备工作。

  五、12:00 下班。

  六、13:50 到岗整理办公室卫生,准备上班。

  七、14:00电话了解各服务点的工作情况,并做好记录。对有重大任务安排、特殊岗位或特殊情况的服务点要到现场查看,并协助处理。

  八、14:30接听和处理各服务点反馈的工作情况,发生事情处理的情况,对自己无法处理的问题要及时上报各相关部门及领导,跟踪事情处理的情况,并做好记录登记。

  九、17:00 电话了解各服务点的工作情况,及发生事情的处理情况。

  十、17:40 整理一天的工作日志,并电话通知下一值班人员,介绍本班工作情况和未解决的问题,并做好下班前的准备工作。

  十一、18:00下班。

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