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小区清洁保洁工作内容标准

岗位 作业项目或区域 作业方法 作业标准




















1、清洁保洁电梯轿厢、单元门厅及单元门前麻石面。 用小扫把扫起地面丢弃的杂物和烟头;用拖把拖干净污迹。 电梯内外、
单元门内外
无手印、无污迹、无垃圾、无污渍
2、全面清洁、保洁楼宇单元。 1、携带清洁保洁工具和物品乘梯至楼层顶部,自上而下进行清洁保洁作业。
2、运用扫、拖、抹等方式自上而下逐层对楼宇各层电梯等候厅、设施设备、门窗、步行通道、扶手等保洁清洁工作面进行清洁和保洁。
3、楼宇内清洁保洁工作结束后,及时清理和收捡清洁保洁工具和物品。
1、楼层电梯等候厅大理石面清洁,无垃圾、污迹和水印。楼层门窗清洁、无灰尘。各类设施设备清洁光亮。
2、步行通道地面清洁,无垃圾、污迹和水印。扶手及栏杆清洁光亮,无灰尘。
3、保洁清洁工作面空间及墙面无灰尘、蛛网,无乱贴乱画。
4、电梯轿厢、单元门玻璃和不锈钢清洁光亮,无垃圾、污迹、水印,无无乱贴乱画。
3、湿拖楼宇步行通道 携带清洁保洁用水和干净拖布乘梯至楼层顶部,自上而下逐层对楼宇步行通道进行湿拖作业。 地面无灰尘,墙角、地脚线无积尘
4、擦抹(湿)楼宇单元相关设施设备 携带清洁保洁用水和干净抹布乘梯至楼层顶部,自上而下逐层对楼宇消防箱、窗户、灭火器、步行通道铁艺栏杆等设施进行湿擦抹作业。 无积尘,无水印,无乱贴乱画
5、擦抹和清洁楼宇步行通道窗户、玻璃 见本手册第五部分第四项《特殊部位清洁标准作业规程》 玻璃面光亮、无水印、无污迹
6、电梯轿厢、单元门不锈钢面养护 将不锈钢光亮剂喷洒在不锈钢表面上,然后用软布从上之下擦拭。 不锈钢面洁净、光亮,无手印




















小区内黑色路面、方砖路面及大理石面,地面停车位 全面清扫外围地面 地面无烟头、纸屑、无明显杂物,污迹
小区公共卫生间、大理石面 用干净拖布拖干净卫生间地面,用洁厕剂和刷子清理干劲便池内外;用半干的拖布、尘推拖干净大理石面。 卫生间台面、地面、便池干净、无异味;
大理石面无灰尘,无水印,清洁光亮
游泳池及路沿石 用大竹扫全面清扫停车位,带上水桶及拖布,每栋楼沿路边拖抹路沿石 无烟头、无杂物、无积尘
小区内黑色路面、方砖路面、大理石面、停车位 用小扫把、灰斗保洁路面
落叶多的地方用大扫把清扫
无烟头、纸屑、无明显杂物,污迹。
地下停车库 全面清扫或湿拖地下车库地面,
小扫把保洁地面
车库无垃圾、杂物、无积尘
天井天台
商铺平台
携带梯子、垃圾袋、扫把和灰斗,清理楼顶和单元天台卫生 无垃圾、无杂物、无积尘
绿化带 用夹子清理出绿化带内塑料带、垃圾等杂物 无塑料带、漂浮物、垃圾等
清洁商铺楼梯间 用干抹布擦抹扶手,用半干拖布拖干净大理石面。每周护栏擦抹一次。玻璃门每日保洁,每月全面清洁一次。 地面无明显杂物、污迹,
玻璃门无污迹、手印
保洁路线:略 1、清洁工具进行清洁工作。
2、牌、不锈钢面要用干的抹布擦抹,一个抹布可折成三次叠成层,正反16面清洁;
3、它设施设备要用拧干的干净抹布擦拭。
4、及时清洁被踩脏的桌椅板凳,清理丢弃的垃圾和污迹。
1、地面无烟头纸屑、无明显杂物;
2、各种设施设备、车位牌、告示牌等无污迹、水印;
3、绿化带内无杂物、垃圾。

篇2:物业保洁服务细节标准

保洁内容 保洁标准
室内 楼梯走廊,踢脚板 无杂物、污迹和明显灰尘
对讲门 无尘、无污迹
可视对讲 无积尘、水迹、污迹、呈本色
开关 无尘、无污迹
楼道窗台 无灰尘、杂物
配电箱 清理后无污迹、尘土
管线井 无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘
楼道玻璃 清洁后无明显污迹、尘土
天花板 无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标
楼道墙壁 无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹
灯罩 无明显灰尘、蜘蛛网
楼梯铁艺栏杆 无杂物、污迹和明显灰尘
楼梯扶手 无污迹、无尘土
室外 大理石地面 无明显脚印、污迹
瓷砖地面 无明显脚印、污迹
水泥地面 无杂物、明显油迹、污迹
胶质地面(游乐场) 无明显灰尘
广场砖地面 无杂物、明显油迹、污迹、大面积龟裂及泥渣、砂石
停车场、车位锁、车行道、走道 无积水杂物、纸屑烟头及明显油迹、污迹
车道线、斑马线 清晰、无明显油迹、污迹
水泥墙面 无蜘蛛网、呈本色
涂料墙面 无明显污迹、脚印
大理石贴瓷墙面 无灰尘、无污迹、胶迹
自行车棚内及顶部 无灰尘、无污迹、漂浮物
楼道雨棚顶部 无杂物、漂浮物、下水口不堵塞
小区大门、围栏 无明显污迹、油迹、无锈蚀
公园椅 手抹无积尘、痰迹、油迹
园林小品(石桌、石凳、雕塑) 无明显灰尘、损坏、污迹、呈本色
运动设施、器械、显示屏 无油迹、污迹、无明显灰尘
垃圾桶(箱) 外表无污迹、油迹、无异味
通风窗 测试无明显灰尘、呈本色
灯杆 无灰尘、无污迹、胶迹
宣传栏 无灰尘、室外无明显灰尘、污迹、手印
标识牌 无明显污迹、灰尘
灭火器、消防栓 无明显灰尘、污迹
垃圾车 无杂物、无异味、无蚊蝇、无污水横流
喷泉水池 水质好,无青苔及明显的沉淀物、漂浮物
雨后雪后清洁 大门出入口停车场坡道等重要部门随时清理,车道不得有积雪
社区广场无雪覆盖
住户出行必经道路4小时内清理干净
人行道处侧石、草坪灯露出,休闲座椅无积雪
雨后及时清理积水,2小时后无大面积积水

篇3:物业园区卫生间的清洁与保洁标准

  物业园区卫生间的清洁与保洁标准

  清洁规程、注意事项:

  卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等,可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定,一般每日清洁至少一次,周期性大清洁可根据具体情况拟定计划,一般可每星期、每半月或每月安排一次。

  一、卫生间的清洁、保洁标准

  1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

  2、目视墙壁干净,坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

  3、室内无异味、臭味。

  4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

  二、卫生间的每日常规清洁

  卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

  1、清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物 清洁大、小便器 (槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。

  卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单‘个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

  2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行,并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下:

  ①准备工作

  a.准备好所需的工具和用具。如:扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。

  b.准备和配制好清洁剂和用品。如:洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。

  c.打开门窗,启动排气扇通风换气,在门口放置清洁工作标志牌。

  ②放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水,故不必倒人洁厕水浸泡),浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用。

  ③收集废弃物、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。

  ④清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件。

  a.清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。

  b.清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁,洗净后用清水冲净,然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱,坐便器的座沿、盖子外侧、底座,再用清水抹布擦洗干净,最后用干抹布擦干水迹。

  c.清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)、内壁、十注意凹槽及出水口的清刷,并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁;必要时沾少许万能清洁剂擦冼,最后用干抹布擦干水迹。

  ⑤清洁盥洗器具及其他设施

  a.清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头,再用清水抹布:擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹。

  b.清洁梳妆镜’先均匀喷上清洁玻璃水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净。

  c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等:一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹。

  ⑥清扫地面先清扫地面,然后用湿地拖擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干。

  ⑦检查及整理清洁作业完毕,应环视整个卫生间一遍,...看是否有遗漏和不彻底之处,如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂,在小便器内放入卫生球,检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方,清倒垃圾,更换新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具,关好门窗等。

  三、卫生间的周期性大清洁

  卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。

  1、清洁程序一般而言,应遵循从上至下的原则,即从天花板开始。

  2、清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同,这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。

  ①清洁隔板(隔墙)

  a.先装好两桶水,其中一桶放人适量的万能清洁剂。

  b.用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。

  c.用抹布浸入放有清洁剂的水桶:拿起后用中等力度拧干,沿着板(墙)面从上往下擦抹。

  d.仍有污迹的地方,再用短柄刷刷洗。

  e.用另一条抹布浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清抹一次。

  f.换清水后,将抹布浸透,用力拧干,再清抹一遍。

  g.用干地拖拖干地面。

  ②清洁通风设备主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净,然后用干毛巾擦干水迹。

  四、清洁卫生间的注意事项

  1、卫生洁具多为陶瓷制品,禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。

  2、卫生洁具容易破碎,清洁时不能用工具的坚硬部分撞击,也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

  3、使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时,应戴橡胶手套,以防止损伤皮肤。

  4、一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞,应立即疏通。疏通时,应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法:如果堵塞不严重,堵塞部分在排水人口处,可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物;如果堵塞物已进入排水的存水弯,可将排通器胶皮碗口竖压排水口,手持把柄,反复下压上抽,将其疏通,疏通时,应用湿布盖住地漏,以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重,应及时通知管道工疏通。

  5、如果发现卫生洁具损坏,管道、阀门、龙头漏水,应及时通知管道工修理或更换。

  由于清洁工作的疏漏或使用日久,卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢,故必须定期进行去污除垢工作,以保证卫生间保持良好的卫生状况.

篇4:物业项目保洁部员工培训实施标准作业程序

  物业项目保洁部员工培训实施标准作业程序

  一、目的

  规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

  二、适用范围

  适用于管理处所属员工的培训工作。

  三、职责

  1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

  2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

  3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

  四、程序要点

  1、年度培训计划的制定

  (1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

  (2)员工培训计划必须符合下列要求:

  ①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

  ②有具体的实施时间;

  ③有明确的培训范围;

  ④有考核的标准;

  ⑤有培训费用预算。

  2、新入职员工的培训

  (1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

  ①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

  ②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

  ③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;

  ④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

  ⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

  3、清洁知识技能的培训

  (1)室内公共区域清洁培训:

  ①家居保洁的注意事项;

  ②大堂、会所大厅保洁方法;

  ③室内公共区域的清洁频率。

  (2)室外公共区域清洁培训:

  ①主干路段的清洁频率;

  ②喷水池、人工湖的清洁方法;

  ③外委服务的质量要求。

  (3)清洁剂分辨、使用的培训;

  ①清洁剂的颜色、气味;

  ②清洁剂的性能;

  ③清洁剂的使用方法;

  ④清洁剂的注意事项。

  (4)地毯清洗方法培训;

  ①干洗操作;

  ②干泡清洁操作;

  ③抽洗操作。

  (5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:

  ①吸尘机的使用与日常保养;

  ②擦地机的使用与日常保养;

  ③抛光机的使用及日常保养;

  ④吸水机的使用及日常保养;

  ⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

  (6)地面清洁保养培训:

  ①地面日常保养的注意事项;

  ②地面清洁的频率。

  (7)消杀服务培训:

  ①灭虫的频率;

  ②消杀区域;

  ③消杀灭虫率;

  ④药物的使用与保管。

  (8)其他保洁的培训:

  ①保洁工作顺序;

  ②保洁工作技巧;

  ③保洁应注意事项。

  (9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。

  4、安全培训

  (1)安全培训内容:

  ①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;

  ②安全方面的相关清洁作业程序。

  (2)安全培训由服务处保洁部主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。

  (3)安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。

  5、物业管理知识的培训

  (1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理iso9002质量体系知识培训。

  (2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

  (3)培训后参加公司组织的统一考核。

  6、其他方面的培训

  (1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

  (2)外出参观学习。

  (3)计划外培训。

  7、培训考核方式

  (1)笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。

  (2)实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。

  (3)实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。

  8、培训记录

  每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

  五、记录

  六、相关支持文件

  《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》

篇5:物业管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程

  物业管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程

  1.0 目的

  为了规范业主有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量,特制定本规程。

  2.0 适用范围

  本规程适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。

  3.0 职责

  3.1 公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

  3.2环境管理部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。

  3.3 保洁员负责依照本规程进行具体业主有偿保洁服务的工作。

  4.0 程序要点

  4.1 服务中心接到业主保洁需求后,填写《业主接待记录》,与业主约定做家政的时间,填写《家政服务登记表》,一式两份,同时通知环境管理部主管。当环境管理部主管接到《家政服务登记表》后,应对派出人员做如下工作安排:

  a) 详细说明该次服务工作的内容和工作时间;

  b) 本次服务工作的要求及注意事项。

  4.2 保洁员接到外派服务任务时,应注意:

  a) 检查自己的仪容仪表;

  b) 准备好所需的保洁工具、清洁剂等;

  c) 牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准;

  d) 准时到达指定地点。

  4.3 入户

  a) 入户前应先轻敲门自报身份说明来意,然后出示《家政服务登记表》双方相互确认,并得到业主允许后,方可进入。如业主没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门 轻轻打开。

  b) 与业主确认服务范围与项目,提示业主将贵重物品存放妥当。

  4. 4 家居保洁服务操作

  4.4.1家居保洁时必须由环境管理部主管或班长监控全过程。

  4.4.2由上至下、由里至外顺序清洁作业。

  4.4.3卧房、客厅的保洁:

  a) 将室内纸篓、烟灰缸倾倒;

  b) 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

  c) 用掸子掸净四周墙壁、窗框除尘;

  d) 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,用干布擦净;对摆设物品茶具除尘;

  e) 干布擦拭电视机及其他电器垫;

  f) 沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;

  h) 擦干净地板。

  4.4.4如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作,具体操作依照相关的作业规程。

  4.4.5门窗的保洁:

  a) 擦拭门锁及门面;

  b) 擦拭内外窗框、轨道;

  c) 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净;

  d) 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

  4.4.6 厨房的保洁:

  a) 倒掉垃圾桶内垃圾;

  b) 用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布擦净;

  c) 摆放好厨具物品,擦洗砧板刀具;

  d) 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

  e) 厨房地面的保洁。

  4.4.7 卫生间的保洁:

  a) 倒掉纸篓内的垃圾;

  b) 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布擦净;

  c) 用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;

  d) 用干布擦净镜面及卫生间摆设物品;

  e) 卫生间地面保洁。

  4.4.8 家居保洁工作应注意的事项:

  a) 禁止拉开业主的抽屉、衣柜;

  b) 禁止拿出房内任何物品;

  c) 尽量不动业主家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后,再移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕应及时复原;

  d) 保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;

  4.4.9 家居保洁作业标准:

  a) 厨房整洁、床铺干净、物品洁净;

  b) 客厅内家私光亮无尘,沙发、茶几及摆设物品干净,地板、天花、壁面无尘;

  c) 厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;

  d) 卫生间“三缸”干净无异味,镜面、墙壁瓷片干净无尘;

  e) 门窗洁净;

  f) 业主满意。

  4.4.10家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

  4.4.11 清洁完毕,清点、整理好清洁设备、用具,不可有遗漏。

  4.4.12每次工作完毕后环境管理部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在《家政服务登记表》上签名确认。

  4.4.13如业主不在家,环境管理部主管应会同保洁员检查现场无遗漏后,关上电源锁上大门并将《家政服务登记表》上交服务中心处理。

  4.5 有偿服务工作注意事项:

  4.5.1 到业主家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。

  4.5.2 凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合《员工手册》的要求。

  4.6 保洁员工作完毕后,环境管理部主管应认真检查其工作质量,将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中,由服务中心归档保存3年,并作为对员工绩效考评的依据之一。

  5.0 记录

  《业主接待记录》 sw-jl-019

  《家政服务登记表》sw-jl-051

  《家政服务汇总表》sw-jl-052

  6.0 相关支持文件

  6.1 《保洁工具管理及使用标准作业规程》sw-zy-bj-04

  6.2 《清洁剂的使用标准作业规程》sw-zy-bj-09

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