小区住宅物业保洁服务方案 -凯发网站

5201

小区住宅物业保洁服务方案

住宅小区物业保洁服务方案

  **住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”,垃圾及时清理,做到日产日清,建立合理分类系统。管理处将结合小区实情,制定保洁管理制度,积极完善卫生设施建设,做好环卫宣传工作,注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合,使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。

一、保洁工作内容及预期达到的标准

(1)住宅楼保洁措施及质量标准(bg-bj-011)

区域

项目

定期保洁内容及要求

应达到效果及质量标准

室内部分

走道地面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次

无污渍、无水渍、干净明亮

安全通道

每天清扫拖洗一次

无灰尘、无污渍、无杂物

天花板、公共灯具

每季除尘一次

目视基本无灰尘、无蜘蛛网无灰尘、无污渍

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次

外表基本无灰尘、无污渍

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次

保持基本无灰尘

门、窗等玻璃

每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次

目视明亮无污迹

电梯轿厢、顶棚地面、梯槽

每天一次对轿箱进行抹尘,上不锈钢保护剂,梯槽、天顶灯饰每周抹尘、清扫一次,并循环保洁。

目视干净、无指印、无污渍、干净明亮

www.pmceo.com-物业经理人

垃圾桶

每天清除二次垃圾,每天清洗一次。

收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味

天台、屋顶

每周清扫一次

无杂物、无明显污渍

室外部分

道路地面、绿地

每天清扫两次,循环保洁,每周冲洗两次

无明显泥沙及污垢、无杂物、绿地清洁无杂物

公共灯具、宣传栏、小品

每周擦抹一次

表面无污迹

垃圾厢(房)

有专人管理,生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次

垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善

果皮箱、垃圾桶

每日清理、擦拭一次

箱(桶)无满溢、无异味、无污迹

绿化带

每天清除杂物

无废弃物、无杂物

2米内外墙

每日用湿抹布擦拭

无明显污迹及积尘,无乱张贴。

明沟

每周清扫二次

无杂物、无积水

雨水井、污水井

每天进行清理,每月清洗一次

无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头或纸屑在两个以上,应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草,排水畅通无堵塞,无积水、臭味。

(2)商铺保洁方式及质量标准(bg-bj-012)

区域

项目

定期保洁内容及要求

应达到效果及质量标准

走道地面

每日清扫地面垃圾、树叶等,每周二次冲洗。

无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无1厘米以上石子。

清倒、洗擦垃圾桶

每天清除二次垃圾,每天清洗一次。

内部垃圾及时清理,外表无污渍,无沾有物。

消火栓

每天抹尘一次

无灰尘、光洁明亮

清洁照明设施、标牌

每天抹尘一次,每周清洗一次

无灰尘、无污渍

绿化带

每天清除杂物

无废弃物、无杂物

排水明沟、雨水井、污水井

每天进行清理,每月清洗一次

无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头或纸屑在两个以上,应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草,排水畅通无堵塞,无积水、臭味。

(3)地下车库保洁方式及质量标准(bg-bj-013)

区域

项目

定期保洁内容及要求

应达到效果及质量标准

车道、地面

每日清扫车道、地面垃圾、树叶等,及时收集垃圾并予以处理每周二次冲洗。掸净墙面灰土,地面每周冲洗一次

无明显泥沙、污渍及油渍,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无1厘米以上石子,无明显灰尘。

立柱、墙面

有半干抹布擦拭

光亮无挂尘、胶渍及其它污迹

消火箱

每天抹尘一次

无灰尘,光洁明亮

清洁照明设施、标牌

每天抹尘一次,每周清洗一次

无灰尘、无污渍

(4)环境消毒及消杀方案

1)环境消毒方案(bg-bj-014)

消毒部位

消毒次数

消毒方式

消毒药剂

门把手

消毒四次/天

抹擦

84消毒剂

栏杆扶手

消毒四次/天

抹擦

84消毒剂

电梯按扭

循环消毒/天

抹擦

健之素消毒剂

水龙头

消毒二次/天

抹擦

健之素消毒剂

大便器

消毒一次/天

浸泡

洁厕剂、84消毒剂

小便器

消毒一次/天

浸泡

84消毒剂

垃圾桶

消毒一次/天

浸泡

84消毒剂

2)环境消杀方案:

  目的:灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境

  消杀频次:每周一次消杀

消杀区域:

  1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。

  2、会所及配套的娱乐场所。

  3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。

  4、员工食堂和宿舍。

  消杀常用药剂:敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。

程序:

  1、穿戴好防护衣帽。

  2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。

  3、对上述区域进行喷杀。

注意事项:

  1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。

  2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。

  3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。

  4、不要在业主出入高峰期喷药。

3)灭鼠

程序:

  1、先写一张“灭鼠专用”的纸片。

  2、将鼠药成堆状放在纸张上。

  3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。

  4、禁止成片或随意撒放。

  5、一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠。

注意事项:

  1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套,禁止裸手作业。

  2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。

标准:

  1、目视无蚊虫在飞,无苍蝇滋生地。

  2、老鼠密度不超过1%,鼠洞2万平方米/不超过1个。

  3、室内和污雨井,每处蟑螂数不超过1个。

二、保洁管理组织架构

(1)人员配置

  环境事务主管:1名,保洁班长2名,保洁:15名。

(2)部门职责及人员岗位职责

环境事务部部门职责:

  1)负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。

  2)负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。

  3)负责区域内的定期消杀,确保无病虫害及树木草皮缺株及枯死现象。

  4)做好保洁物耗的领用及保管工作,最大限度地为管理处节约成本。

  5)做好洗车、房间清洁等家政服务工作,尽可能为管理处创收。

  6)做好区域内垃圾收集,分类存放,垃圾清运工作。

  7)负责区域内公共设施的清洁维护工作。

三、保洁服务计划

(1)工作时间

  小区保洁员拟定上班时间为早7:00—下午17:00,中午休息,遇公共节假日及特殊情况另行安排。

(2)清洁管理日工作计划表(bg-bj-015)

职务时间
环境事务主管
保洁班长

7:30

~8:30

巡查小区内外围、道路及公共区域环境卫生状况是否良好。环卫设备是否完好,垃圾是否日产日清,地面是否洁净无尘土、石块、落叶等。
提前10分钟到岗,做好保洁员交接班前准备工作。
检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记录。
检查员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。
仔细阅读交接班记录,并分类安排落实。
根据当日工作任务,负责每日工作的分配指派。

8:30

~12:00

检查小区内绿化状况,花草树木是否生长良好,有无干旱缺水、病虫害等,公共绿地有无擅自改变性质和破坏非法占用现象,发现问题及时反馈相关责任人进行整改
巡查园区,检查保洁和绿化任务完成的情况。

14:00

~15:00

检查上午环境状况的整改情况是否落实,并对相关责任区域进行复查
负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。物业管理圈。随时检查保洁员的工作状况,及时调整各种工具及人力的配置。

15:00

~17:30

检查小区楼道卫生状况及相关责任人是否按照作业指导书的标准及要求工作,楼道内有无乱堆放现象,墙面、门厅是否洁净,楼道内栏杆是洁净无尘、灯具、信报箱、配电柜是否完好无损,并按照检查情况填写保洁日检记录表
负责每日工作记录的填写及交接班工作。

(3)保洁员日工作计划表(bg-bj-016)

序号

时间

项目

7:00—

7:30

7:30—

10:00

10:00—

12:30

14:00—15:30

15:30—

17:00

17:00—17:30

楼栋保洁

工作范围

负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗

负责楼道的清扫、拖洗、擦拭

负责楼道的清扫、拖洗、擦拭

负责楼道的清扫、拖洗、擦拭

负责楼道的清扫、拖洗、擦拭

负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗

外围保洁

工作范围

负责外围垃圾桶生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗

人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间)及工作时间内循环维保

人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间)及工作时间内循环维保

人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间)及工作时间内循环维保

人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间)及工作时间内循环维保

负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗

停车场保洁

工作范围

负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗

小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保

小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保

小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保

小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保

负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗

(4)清洁管理周工作计划表(bg-bj-017)

职务

日期

环境事务主管

保洁班长

星期一

将各楼道的业主意见征询表及楼层签到表回收汇总,物业管理圈。对业主提出的意见及环境主管每日检查的具体情况进行总结分析,提出整改方案

巡查园区,检查周保洁和绿化任务完成的情况。

每周空置房的巡检及清洁。

星期二

每周组织召开保洁日常及内务管理分析会

每周二检查住宅区内垃圾桶数量、分布地点,垃圾转运车,清扫工具数量及保管场所,合理配备保洁人员,住宅区内不留卫生死角。

星期三

每周负责保洁的岗位技能培训

每周负责保洁的岗位技能培训。

星期四

负责业主家政服务的安排落实具体工作,确保服务质量

每周检查保洁工具使用情况,监督员工每次使用完保洁工具、器具应清洗干净,统一存放于指定地点,并及时补充或申领保洁工具。

星期五

严格本部门考勤制度。对保洁员每天定时集中讲评,确保住宅区内保洁工作有条不紊。

严格落实执行每周保洁工作检查制度,实行自检、互检、组长检查、主任抽查,服务中心定期大检查五级检查制度,检查、考核结果切实与员工收入挂钩。

坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开,广泛接受业主监督。

每周五垃圾中转站及垃圾筒的消杀。

 

星期六

负责编制人员的计划安排。负责制定消杀服务实施方案。负责核实工具用品的申购计划。

每周负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导,并作出正确的评估。

星期日

负责保洁内务管理工作的安排和实施,每月组织召开保洁情况分析会,总结一周保洁工作。

每周日单元玻璃门楣、灯罩清扫擦拭。

(5)清洁管理月工作计划表(bg-bj-018)

职务

时间

环境事务主管

保洁班长

第一周

每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次,定期进行消杀。

每月第一周日对雨、污水井进行杂物清除

第二周

负责检查每月设备、工具的清洁保养工作。对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

每月第二周日对空置房进行巡检及清洁

第三周

每月对员工进行业务培训和考核工作

每周垃圾中转站及垃圾筒的消杀

第四周

完成本月工作总结,对下月工作做出规划

每月空置房清扫一次,每周日保洁人员对责任区内空置房进行除尘打扫(进度控制在各周:25%、 50%、 75%、 100%)

四、保洁作业规程

(1)楼梯保洁操作程序

  1、用拖把将楼梯拖干净,若拖把拖不到,要用抹布擦干净。

  2、将扶手、拦杆、窗台、玻璃从上到下擦干净,做到无灰尘,无手印。

  3、将楼梯周边的墙面及消防器材上的灰尘抹干净。

  4、每个楼面的楼梯进出口处要保持干净、整洁。

(2)(电梯及电梯前室)保洁操作程序

  1、每日对电梯及电梯前室的墙面和地面进行全面的抹尘和清扫,电梯门、轿箱四壁用不锈钢光亮剂进行保养,梯内天花、照明灯饰以及地垫进行抹尘和扫尘。

  2、不断地对电梯前地面进行保洁,保持梯门干净、整洁。

  3、按规定清理垃圾箱内垃圾,保持垃圾箱干净。

  4、每天早上更换地垫,随时保持干净。

(3)玻璃类的保洁操作程序

  工具:羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗剂。

  操作:将盛水的桶内倒入适量的玻璃清洁剂搅匀,用浸过清洁剂的羊毛套对玻璃进行清洗。之后用玻璃刮有规律地,从上到下、从左到右将水刮去,直至玻璃光亮如新,最后清除残留水迹。

(4)步梯、通道的清洗操作程序

  工具:大小水桶各1只,抹布2条,小板刷、球刷各1个,增白洗衣粉,“小心地滑”指示牌。

  操作:将大、小水桶盛上水叠放在一起,小桶内加及适量的洗衣粉搅匀,用小板刷及球刷对工作对象的立面、平面进行彻底清洗(一半一半进行)再用大桶内清水再进行清抹,(要求勤换水)最后用清水,拖把从上到下全拖一遍直至达标。

(5)步梯、通道的保洁操作程序

  工具:撮箕、扫帚、抹布、水桶、拖把。

  操作:先对其彻底清扫(不影响其他楼层卫生)之后对扶手、栏杆进行彻底抹尘(不锈钢扶手上不能有水迹)最后对楼梯进行拖尘到位。

(6)高位抹尘的操作程序

  工具:架梯、干湿三条布、水桶、长棕刷。

  操作:先用长棕刷对高位进行扫尘。再用湿抹布对风口进行抹尘。用干、湿净布对灯饰、电视机、批示牌进行抹尘。

(7)广场地面保洁操作程序

  1、先用大竹扫帚将较大垃圾清扫干净;

  2、用小塑胶扫帚将细小垃圾、灰尘扫入防风撮箕内;

  3、每天在规定清扫时间内清扫完毕后进入巡检保洁环节。

(8)广场地面灯灯具保洁操作程序

  1、关闭电源;

  2、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下,放入备好的清洗剂中清洗;

  3、洗净,用干棉织抹布擦干后,还原。

  4、清洁不锈钢灯罩灯具,应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养;

  5、洁完毕后,开启电源,检查有无损坏。

(9)广场杆式路灯保洁操作程序

  1、关闭电源,借助架梯进行;

  2、一手托灯罩,一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;

  3、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下,放入备好的清洗剂中清洗;

  4、洗净,用干棉织抹布擦干后,还原。

  5、清洁不锈钢灯罩灯具,应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养;

  6、清洁完毕后,开启电源,检查有无损坏。

(10)广场电线杆或灯杆保洁程序

  1、先撕掉电线杆身的纸;

  2、用湿抹布浸湿;

  3、用小刷子刷掉粘贴物。

(11)排水暗沟的操作程序

  1、每月对暗沟进行一次清扫;

  2、用铁铲清除暗沟内的杂物;

  3、清理完毕后盖上盖板。

(12)排水明沟

  1、每天用塑料扫掉树叶、纸团;

  2、再用铁铲铲掉沟中的流沙。

(13)居住楼及商铺垃圾收集作业操作程序

  1、每天早上8:30以前,外围区域的保洁人员必须将小区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类送到垃圾房。

  2、每天早上8:30以前业主按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类装好送至垃圾房并按分类倒入分类垃圾桶。

  3、楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼,由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车。用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,需要时使用清洁剂和清香剂。

  4、人车乘消防梯逐层而下,推车装满后直接送往垃圾房。沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故。

  5、纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房。

  6、冲洗垃圾房地面,打扫墙面,冲洗垃圾房外通道地面,油污用碱性清洁剂刷洗,清除排水沟内的垃圾后再用水进行清洗。

  7、用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒。

  8、协助配合好环卫部门的垃圾清运工作。

(14)空置房的清洁通风

  1、每月不少于二次对空置房进行清洁通风。

  2、标准:地面没有明显可见垃圾,天(墙)面、窗(门)户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹,保持屋内整洁。

  3、洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。

  4、记录。

五、保洁应急预案

快速反应、高效安全

  应急方案措施的原则为:。应急措施如下:

(1)大楼管道堵塞、污水外溢的清洁处理

  1)当接到指令后,保洁员应带上垃圾车、扫把等工具迅速直到现场,协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

  2)将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。

  3)疏通堵塞后,清洁员应迅速打扫地面被污染处,用接水管或用桶提水清洗并用吸水机吸干地面,直到目视地面无污物。

(2)空调水管、给水管接头发生爆裂,造成楼层浸水时的清洁步骤

  1)迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。

  2)迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时应将电梯开往上一层,通知机电维修人员关掉电梯。

  3)关掉电源后,抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等。

  4)用垃圾斗将水盛到桶内倒掉,将余水扫进地漏,再用吸水机吸干地面。

  5)打开窗户,用电扇吹干地面。

(3)暴风雨天气的保洁

  暴风雨来临前:

  1)保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况;

  2)保洁班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况,如有堵塞应及时疏通;

  3)检查污/雨水井有无垃圾杂物,并及时疏通清理;

  4)各岗保洁员应配合相关部门关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

  风雨过后:

  1)保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物;

  2)发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时,保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场;

  3)保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通,如发生堵塞外溢应时报告主管处理。

(4)梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象

 。发生上述现象时应采取适当方式加以保洁:

  1)在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌,提醒客人“小心滑倒”。保洁班长应现场指导,合理调配人员加快工作速度,及时清干地面、墙面水迹。

  2)如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

(5)户外施工影响环境卫生的保洁

  1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通迅设施等项目施工中,保洁员应配合做好场地周围的保洁工作。

  2)新入住装修期的保洁各责任区保洁员应加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。

篇2:公园保洁服务方案标书

  公园保洁服务管理方案

  第一节 保洁管理工作思路

  为把** 森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地,环境保洁工作将是公园的门面:

  1、要体现以人为本的思想,推行人性化管理、隐性“零干扰”服务;

  2、建立绿色环保生态公园,游客垃圾进行分类管理和回收(分出可回收和不可回收),园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料;

  3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度,确保公园常年干净整洁;

  第二节 保洁员工作要求

  1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌;

  2、保洁时间:实行2 班制, 6:00-11:00 14:00-17:00 为a 班工作时间11:00-14:00 17:00-22:00 为b 班工作时间

  3、公厕作业标准: 公厕保洁必须做到每天清洗二次,打扫工具摆放整齐,做到

  ①四壁、门窗、隔断板、地面净,无蛛网、无积灰积水,无粪迹痰迹,无涂写招贴;

  ②倒粪口便池(槽)无尿碱迹,无积垢、无堵塞;

  ③内外环境净,无垃圾杂物;

  ④蝇蛆少见,基本无臭;

  4、垃圾桶保洁及清运作业标准:须按规定逐个进行清理,不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味,内无隔夜积存垃圾,坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好,扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运,周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象,少量砖瓦等建筑垃圾随带,做到车离地净;

  5、道路、铺装保洁作业标准:做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫,必须做到“四无、五净”,无零星垃圾、杂物,无果皮纸屑烟蒂,无积泥灰积水污物,无堵塞窨井沟眼;“五净”:路面净,窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后,应不间断地巡回保洁,不得坐岗、离岗或与人闲聊;

  6、园内小品的保洁作业标准:包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2 次的保洁,休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水,宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。

  第三节 员工职责

  一、保洁主管职责

  1、在主管领导的领导下,搞好辖区内的卫生保洁工作,制定本本部门的工作计划。

  2 、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

  3 、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。

  4 、保洁员作的周检和员工的月考核,纠正日常工作中发生的不合格服务。

  5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作, 并控制其合理的使用;协助仓库管理员合理贮存和保管。

  二、保洁班长职责

  1 、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。

  2 、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。

  3、检查本班员工每日出勤情况,如有缺勤,及时安排补位清洁。

  4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况,负责本组公用工具的保管。

  5、编制使用清洁用品、物料的计划,控制清洁卫生成本。

  6 、负责班组各类工作表格的发放及收集。

  三、保洁员岗位职责

  1 、遵守公司各项管理制度,统一着装上岗,树立良好形象。

  2 、听从上级领导指挥,按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

  3 、遵守职员纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

  4 、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。

  5 、清洁过程若发现异常现象,如漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导或专管人员,必要时积极协助专业人员排除故障。

  6 、发现事故隐患和可疑迹象,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。

  7 、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

  8 、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议,不得与其发生争执。

  9 、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还给失主。

  10 、认真完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。

  第四节 清洁员工工作流程图

  1、目的

  确保辖区环境整洁、干净,为** 森林公园造一个舒适的游玩环境。

  2、适用范围

  适用** 森林公园卫生清洁。

  3、职责

  (1)保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。

  (2)清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。

  (3)部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。

  (4)班长每天上午上班前安排好当天的工作,如有任务另行通知。

  (5)服务流程图

  保洁员 清洁 垃圾清洁 消杀 广场清洁 道路清洁 特殊环境清洁 准备 配药 班长检查 警示 标示 技术员技术指导巡查记录存档

  主管监督检查

  第五节 保洁员操作规程及工作频率

  一、公园室外环境清洁操作规程

  1 、日常保洁工作流程

  (1)用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物,并用垃圾袋密封好。

  (2)所有保沽工具应随人走,如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时,应隐蔽放置,但放置时间不宜过长。

  (3)用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水,用毛巾擦干

  (4)拔除外围路面(草坪以外)杂草。

  (5)收集果皮箱内存放的垃圾。

  (6)清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。

  2 、定期工作流程

  公园路面、停车场冲洗流程。

  (1)先用扫把扫除地面杂物杂物。

  (2)用高压水枪冲洗冼地面,用地板刷进行地面刷洗,如地面有污渍,则结合地板水进行

  (3)用扫把将污水推入沉沙井。

  (4)及时清理沉沙井防鼠网上的杂物

  (5)打开沉沙井盖,使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖好,及防鼠网归位

  二、卫生间保洁操作流程

  1、目的和适用范围:

  主管监督检查

  对** 森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁,使之达到卫生管理标准, 为广大游客创造良好的卫生环境。

  2、作业时间及频次

  公园卫生间每天清洁2 次,早晚各1 次,其余时间不定期保洁。

  3、操作规程

  (1)准备好保洁工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷) 。

  (2)清晨上班后赶在市民晨练高峰期前,及时对卫生间进行整体大清洁。

  a 擦抹玻璃镜面及吹干

  b洗擦洗手盆及太面

  c擦抹侧板、便纸架,清洁大小便池

  d拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。

  (3)日常保洁、细心勤快

  a勤巡查

  b勤擦抹

  c勤捡拾废纸杂物

  (4)洗手盆清洁:将洗洁精少许倒入洗手盆内, 再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗,直至污垢洗干净为止。

  (5)小便池清洁:将洁厕精少许倒入勺中,用洁厕刷擦洗小便池内外,用清水冲洗抹干。如发现水锈、水迹,则使用酸性清洁刺。

  (6)大便池清洁:将洁厕精少许倒入勺中,用洁厕刷擦洗,洗擦便池盖、便池内外、座板,用清水将便池内外冲洗干净,用毛巾把水抹干净,用消毒水进行消毒杀菌,把地面的水拖干。

  (7)大便池水箱清洁:

  a 关闭进水箱阀门:

  b 按下水制,放走水箱内的水;

  c 打开水箱盖时要轻拿轻放:

  d 用少量清洁剂倒入水箱内;

  e用百洁刷来回擦洗,直至污迹洗净为止。

  (8)结果处理

  对保洁现场结果进行记录,做好《卫生间清洁记录卡》。

  本规程在实旌过程中, 出现异常情况, 在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理

  三、垃圾中转站清洁操作规程

  (1)目的

  规范垃圾中转站的保沽工作。

  (2)职责

  保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。

  (3)操作规程

  a 及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。

  b 每日对场地冲洗两次, 对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次,每月冲洗密封仓内壁一次。

  c 上午7:30-8: 30,保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾,并把环卫桶归位,关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。

  d打扫散落垃圾并装入桶内。

  e用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。

  f 清洗环卫通内外,直至洁净无异昧。

  g 喷洒杀虫剂,杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生,根据密度进行灭鼠工作。

  第六节 保洁员作业检验标准和办法

  分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率 公园公共区域 1 垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干 净,无严重异味 抽查3 处每天清洗2 次 2 道路及路边绿 化带 目视无瓜果皮壳、纸屑,无 积水,无污渍,每100 米内 的烟头及相应大小的杂物 不超过2 个 全面检查道路、绿化带每 天清扫2 次,每 天循环保洁不 少于2 次 3 各类指示牌无明显灰尘抽查3 处每天清洁2 次 4 凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2 次 5 休闲座椅无灰尘、无积水抽查3 处每天清洁2 次 6 栏杆无明显灰尘抽查3 处每天清洁2 次 7 停车场地面整洁,无纸屑,无灰尘全面抽查每天清洁1 次 洗手间部分 8 墙身无污渍,保持光洁。全面抽查每天清抹2 次 9 地面无积水,无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂 清洗2 次 10 洗手间门口大 门 用纸巾擦拭无明显灰尘抽查2 处每天清洗2 次 11 小便池、大便 池、洗手盆 无污渍、异味抽查1 处每天清洗2 次, 没1 小时巡回 保洁1 次 12 洗手间隔板无污渍、灰尘,无水滴抽查1 处每3 天清洗1 次 13 垃圾篓外表无污渍,垃圾篓内垃圾 不超过半篓 抽查1 处每天至少清倒 2 次

  第七节 保洁用品的使用及管理

  一、常用清洁剂使用方法

  1、目的

  规范清洁剂的使用工作,确保安全使用各类清洁剂。

  2、职责

  (1)保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正{

  (2)清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

  3、主要使用清洁剂

  (1)洁厕精

  使用范围:适用于卫生问内便器的清洁、消毒。

  使用方法:直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍

  (2)地板清洁剂

  使用范围:适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7

  稀释度为:一般污垢1:40,严重污垢1:10。

  使用方法:按需要浓度兑水,直接涂抹污渍处,通过地板刷进行清洁,在使用于大理石表面时, 应预先在不显眼的位置试验, 看有无脱落现象, 核准后方可使用。如不慎溅到手上或眼中, 应及时以大量清水冲洗, 必要时需到医院就诊。

  (3)化油剂

  使用范围:适用于去除各类油污。

  稀释度为:一般污渍1:50,严重污渍1:20。

  使用方法:稀释后直接涂于污处,必要时地板刷进行清洁。

  (4)外墙清洁荆

  使用范围:适用于瓷砖,马赛克外墙清洁。

  稀释度为: 1:8

  使用方法: 直接涂抹于外墙表面, 并及时以高压水枪射水冲洗, 操作时应做好安全措施,避免药剂沾到肌肤, 如不慎沾到应以大量清水冲洗, 如有皮肤过敏则需求医救助,禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件,在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。

  (5)推尘水

  使用范围:适用于各类干燥地面的推尘清洁。

  使用方法: 推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上, 晾置片刻再进行推尘, 可利用其静电吸除地板上的灰尘,如地面潮湿,则应待完全干燥后进行了摊尘

  (6)天那水

  使用范围: 适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面

  使用方法:直接以棉布沾天那水擦除污渍,清洁时应远离热源及火源。

  (7)万能清洁剂

  使用范围:适用于各类物件表面的清洁。

  稀释度为:一般污渍: 1:45,中等污渍: l :20,严重污渍: 1:10。

  使用方法:按污渍情况兑水后,直接涂于污处进行清洁。

  (8)卫生球

  使用范围:适用于卫生间小便器清除尿味,改善洗手问的空气状况。

  使用方法:直接投置小便器内,如小便器排水口较大,为防止卫牛堵塞管道,此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。

  二、保洁器具的管理制度

  1、为保证卫生质量,延长保洁器具的使用寿命,节约投入成本,使员工养成勤俭节约的习惯,特制定本制度。

  2、对保洁各类工具制度使用期限。

  3、按“月”为时间单位,每月定量配发。

  4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。

  5、工具遗失及提前损坏的,由遗失者负责赔偿、补齐。

  6、以“季”为单位对节约器具进行核查,并根据节约的数量换算或现金.按经现金总数的50%给予奖励。

  7、保洁工具在工作中的放置原则:集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准,不违反物品堆放原则,不影响游客游玩。

  第八节 检查评比制度

  一、检查评比标准按百分制计算,发现一个问题扣5~10 分,每周进行一评:

  1、优( 90 分以上): 责任区干净、整洁;无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶;垃圾桶、果皮箱干净, 道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴,室内外地面无污渍;用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘;未将垃圾扫入排水沟(井)内。

  2、良(70-80 分):责任区内基本干净、整洁,但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱基本干净;道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。

  3、中( 60~70 分以下)/差( 60 分以下):责任区内基本干净、整洁,但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱不干净; 道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。

  二、月综合考评:

  1、周检查2 次为“忧” 2 次在“良”以上,月考评为“优”

  2、周检查3 次为“良” 2 次在“中”以上,月考评为“良”

  3、周检查3 次为“中” 1 次在“差”以上,月考评为“中”

  4、周检查2 次为“差”,月考评为“差”

  三、保洁会议制度

  1、本着培养员工正确的人生观, 端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的,使保洁部成为高素质的员工队伍,特制定本制度。

  2、保洁部每周定期召开一次会议,时间为每周星期日上午九点整。特制度本制度。

  3、会议由保洁主管主持,全体保洁员必须按时参加,不得无故缺席或迟到、早退,否则将按照《保洁员工奖惩制度》进行处理。

  4、会议的内容包括:

  (1)总结上周工作情况及安排下周工作。

  (2)公布上周评比结果

  (3)传达上级领导对保洁工作的要求。

  (4)学习和培训各项规章制度及相关法律法规。

  (5)针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。

  (6)培养员工的团队精神,加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。

  (7)民主发言,收集对保洁部工作的合理化建议。

  (8)让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。

篇3:某园区保洁服务提升方案

  某园区保洁服务提升方案

  一、采用创新的管理模式:

  1、根据园区的档次定位自身的管理模式,(健康安全、环保管理模式);根据项目要求,更换和改善相应的服务人员形象。

  2、高起点清洁服务与管理--保证服务高起点、高质量、高标准,高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;根据要求与实际情况,增添工具车,洗地机,高压水枪数量。配备随身工具带。

  3、采用科学的规范的管理制度,规范程序化、标准化;加强保洁每日固定作业顺序的培训,将日常工作做到流水作业化。

  4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;每周/月按照各项目提供适宜的工作计划,按照先上后下,先高后低,先墙面后地面的工作流程,将作业程序化、标准化。

  5、采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备:如扫地车等,提升保洁人员工作效率。改进员工处理问题的方式方法,如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹;用80尘推替代扫帚等模式,提升保洁人员工作效率与质量。

  二、建立无干扰的清洁服务作业制度,根据物业的特点:

  1、建立符合小区使用时间的工作制度;现阶段,根据园区实际情况,计划在符合合同要求的工作时长的前提下,合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班,18点下班,在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班,推迟下班,提供更加长久的保洁维护时间。

  2、灵活安排清洁作息时间和方式,采用日常、定期巡回作业的时间方式;保洁吃饭及休息时间轮换制,确保工作时间内随时都有保洁人员在岗,突发问题能够及时处理。

  3、对小区采取的不同服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查,及时改进不合格项。

  三、展现当地物业品牌形象:

  1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)

  将严格按照合同内容及附加项执行,不合格项将无理由承担相应责任。

  2、员工形象标准(统一着装、工牌,统一规范员工行为方式、言谈举止);

  3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);

  现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用,对此问题将加大培训力度,并将该项纳入保洁人员考核内容。

  4、遵守整个管理规定,做到与物业的品味相协调,展现服务特色。

  四、保证服务质量达标

  1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象;彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为,不仅做到岗位责任制,还要推广及时补位的服务意识。

  2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;增加我公司巡查频次,并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查,每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查,发现问题现场整改。

  3、实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;完善并增添服务标准和考核内容,重点区域随时在岗,巡查时间周期落实到半小时,制定工作区域,未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外,额外制定工作业绩落实到个人。

  4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;

  5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。

  6、加强细节化管理。对于卫生死角,周期性作业,惯性作业,严抓、狠抓。

  五、培训创新的清洁模式

  1、提高员工工作效率;

  建立完整的奖罚制度,提高保洁人员工作积极性;随时更新实用的工作方式与流程;按照大环境增减作业工具及设备设施。

  2、建立保洁系统培训课程体系;

  定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训,并纳入考核。制定每周培训课程,并邀请甲方管理人员参加指导。

  3、规范内部管理,根据自身情况自行调整;

  六、保障清洁服务及时快捷

  1、开通班长、8小时,主管24小时服务热线,及时处理清洁投诉;

  2、推行问责制和限时处理制度

  对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实,用最短的时间解决,确保及时周到服务。

  七、规范档案资料

  1、严格按照档案管理制度执行,专人负责档案资料管理;

  2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作;

  3、建立健全清洁档案资料目录。

  建立资料定期交于甲方管理人员汇总保存。

  八、绿化管理

  1、严格规范把关绿化养护;

  2、建立绿化台账;

  3、制定绿化养护方案、计划。

  九、总结

  目前我方现场管理存在很大问题,如保洁人员形象不达标,作业不规范,考勤不标准等问题。更甚是保洁之间互相推托工作,服务态度恶劣等严重问题。对此,我方将采取严格手段对一系列问题进行整改,坚决以合同要求开展工作。如甲方在日常管理中发现问题,还望及时告知,我们将及时整改,未甲方提供更加优质的服务,紧密配合,实现共赢。

相关文章

网站地图