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物业管理客户入住标准化节点作业流程

客户入住

工作程序
工作标准
1.确认
1.一般以客户搬家为准,并确认业主身份
2.若是租户入住,须向业主核实,业主出承诺书和房屋租赁协议
2.祝贺
1.客户助理向业主表达乔迁新居祝贺,并询问业主需求。
2.若是vip客户或公司实际需要,可送鲜花和贺卡祝贺。
3.知会
向内部各部门发《入住知会单》,以重点服务,如楼层环境等。
4.服务
告知客户服务电话及措施,协助解决电话、网络、有线电视开通事宜,办理车场月卡等。
5.收费
收银员标注该户入住信息,开始特别留意收费时间段。
6.登记
客户助理在《客户入住记录表》上记录业主入住时间。如是租户,则请其填写《租户信息表》,提供户主有关身份证明。并签署《安全责任制书》。
7.入住更新
档案员将入住资料更新。
有关记录和文件:入住知会单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书
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篇2:物业服务客户入住流程

客户入住

  1. 确认身份

  1/一般以客户搬家为准,并确认业主身份。

  2/若是租户入住,须向业主核实,业主出承诺书和房屋租赁协议。

  2. 祝贺

  1/客户助理向业主表达乔迁新居祝贺,并询问业主需求。

  2/若是vip客户或公司实际需要,可送鲜花和贺卡祝贺。

  3. 知会:向内部各部门发《入住知会单》,以重点服务,如楼层环境等。

  4. 服务:告知客户服务电话及措施,协助解决电话、网络、有线电视开通事宜,办理车场月卡等。

  5. 收费:收银员标注该户入住信息,开始特别留意收费时间段。

  6. 登记:客户助理在《客户入住记录表》上记录业主入住时间。如是租户,则请其填写《租户信息表》,提供户主有关身份证明。并签署《安全责任制书》。

  7. 入住:更新档案员将入住资料更新。

相关记录和文件:

  入住知会单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书

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