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客服部值班管理制度及规定

客服部值班管理制度及规定

  (一)制度

  为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:

  1、值班人员:部门每天安排客服人员进行值班;

  2、值班地点:部门客服中心;

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  3、值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;

  4、值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、绿化等处的物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;

  5、值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;

  6、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告客服主管,并请求有关部门协助处理。重大事件的处理,次日必须作出书面报告,上报总经理;

  7、值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因此而造成损失的,追究当事人的责任;

  8、值班人员因事、因病无法值班,应事先安排调班,并报客服主管;

  9、国家法定节假日另做加强值班安排。

  (二)规定

  1、凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守;

  2、值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序工作,完成上班未完成的作业;

  3、值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报;

  4、当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;

  5、严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负;

  6、每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚、全面,一般情况下不得把本班未解决的问题交给下班。

篇2:工程部值班、交接班管理规定

  工程部值班、交接班管理规定

  8.1 目的:

  规范值班与交接班管理确保值班质量。

  8.2 适用范围

  适用各管理处工程部值班人员.

  8.3 值班制度

  8.3.1 值班人员在值班期内必须坚守岗位,不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

  8.3.2 值班(夜班)人员应处理好本班报修工作,不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

  8.3.3 应按规定巡查设备运行情况,并巡查其它设备、设施状况,发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

  8.3.4 认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

  8.3.5 值班人员不得私自调班,因特殊情况要调班,必须向主任申请。

  8.3.6 严禁无关人员进入值班室和机电设备房,检查各类工具和钥匙等。

  8.4 接班制度

  8.4.1 认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。

  8.4.2 查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。

  8.4.3 检查仪器、工具等物品是否齐全、完好,各机房是否干净整洁。

  8.4.4 巡视各设备的运行情况,各参数是否正常。

  8.5 交班制度

  8.5.1 交接班人员必须当面交接并签名。

  8.5.2 交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

  8.5.3 交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

  8.5.4 所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

  8.6 不能交接班之情况:

  8.6.1 上一班运行情况未交待清楚,记录不规范,操作间不整洁。

  8.6.2 正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

  8.6.3 交接过程中发生故障,应停止交接,由交班人员负责处理事故,接班人协助事故处理。

  8.6.4 交班人隐瞒问题不报,经查证确系其责任的。

  8.7 附表:

  8.7.1 《工程部值班交接班记录》

篇3:物业安全管理制度--值班管理规定

  物业安全管理制度

  值班管理规定

  1、保安人员实行24小时轮流值班制度。

  2、值班人员分3个班,3个班分为早、中、晚三班,早班为:7:30—16:00,中班为:16:00—0:00,晚班:0:00—7:30。

  3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高警惕,及时处理各种突发事件。

  4、当值班人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

  ①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;

  ②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;

  ③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;

  ④在当班期间发生的问题及处理经过,在《值班记录》做好记录。

篇4:保安值班规定

  保安值班规定:

  1、保安应着制服,保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责,严禁穿拖鞋;

  2、热情接待来访人员,贵宾来访时应点头示意问好;

  3、督导员工打卡,按规定穿工衣,记载未穿工衣名字;

  4、坚守岗位,不擅离职守,无关人员不得进入保安室;

  5、值班保安严禁睡觉,看杂志、酗酒、听音乐、玩手机等做与工作无关的事,监守自盗;

  6、不定时巡查厂内各区域,包括各楼层水、电源开关及仓库物资,保证重要区域的安全,防止意外事件的发生;

  7、厂内如发生民事纠纷,应及时劝阻和制止,并及时报告人力资源部处理;

  8、保持保安室、打卡机及厂门的清洁卫生;

  9、两班倒,转班时做好交接工作;

  10、加强对厂区、窗户开关、电源开关、消防设施的巡查,发现问题及时向上级报告处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任。

篇5:cm物业客服中心值班管理制度及规定

  cm物业客服中心值班管理制度及规定

  1制度

  为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:

  1.1 值班人员:部门每天安排管理员进行值班;

  1.2 值班地点:部门行政部;

  1.3 值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;

  1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;

  1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;

  1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告客服中心经理,并请求有关部门协助处理。重大事件的处理,次日必须作出书面报告,上报客服中心经理;

  1.7 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因此而造成损失的,追究当事人的责任;

  1.8 值班人员因事、因病无法值班的,应事先安排调班,并报客服中心经理;

  1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。

  2 规定

  2.1 凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守;

  2.2 值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序工作,完成上班未完成的作业;

  2.3 值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报;

  2.4 当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;

  2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负;

  2.6 行政部要有管理人员值守,值守人员要注意接听电话,做好电话记录;

  2.7 每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚,全面,一般情况不得把当值人员未解决的问题交给下班。

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