物业服务品质检查评分标准 -凯发网站

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物业服务品质检查评分标准

综合管理

1、例会制度,每周至少召开一次部门例会,会议纪要存档

  a、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分

  b、无参会人员签到记录扣2分

2、周例会内容须包含:上周工作总结,本周工作重点,并落实时间节点、责任人

  a、会议纪要无上周工作总结扣2分

  b、会议纪要无本周工作重点扣2分

  c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分

3、信息化建设,项目基础信息准确完整,业户资料录入准确、及时、完整

  a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分

  b、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误),每户扣1分

4、合同管理,建立合同台帐,注明合同有效期限,并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字,合同变动及时更新

  a、未建立台账扣3分

  b、合同台账无管理处负责人签字扣1分

  c、合同台账信息与实际不符扣1分

  d、合同到期未及时告知相关部门扣2分

5、岗位资格,电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证

  a、持有相应的岗位资格证,每人扣2分

  b、岗位资格证无效,每人扣1分

6、考勤管理,所有人员按规定使用指纹考勤,员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时,须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认),考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上,请假、调休按规定审批后执行

  a、存在密码考勤情况,每人扣2分

  b、考勤签到无相关人员签字确认记录,每项扣1分

  c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分

  d、考勤统计有误,每处扣1分

  e、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范,每单扣1分

7、文件档案管理,有独立档案室的,档案室须锁闭,档案室内卫生整洁、无潮湿,按规定配备灭火器,有防盗措施;无独立档案室的,文件柜须上锁

  a、独立档案室未锁闭扣2分

  b、现场有潮湿现象扣1分

  c、未配备有效灭火器扣1分

  d、环境卫生不达标扣1分

  e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分

8、文件档案管理,所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档,标识清晰,编制档案索引目录便于查找,档案盒编号清晰,文件归档方便检索,能在三分钟内取阅,档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅

  a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分

  b、未建立档案资料索引目录扣1分

  c、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分

  d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

  e、借阅未登记或无相关负责人审批,每项扣1分

  f、借阅超出7天未及时归还扣1分

9 、文件档案管理,业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全,及时建档,按月更新,分类存放,档案盒/袋标准统一,卷宗贴有档案目录,目录清单与资料内容对应

  a、新业主收楼一周内未建立档案,每户扣1分

  b、老业主档案资料不全,每户扣1分

  c、档案盒/档案袋无目录清单,每户扣2分

  d、目录清单与资料内容不一致,每户扣1分

10、用印管理,管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务

  a、管理处公章用途违反规定,每次扣2分

11、资产管理,建立固定资产管理台帐,并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新

  a、未建立固定资产台账扣3分

  b、资产台账与实际不符扣2分

12、资产管理,固定资产异动须办理相应手续,固定资产须粘贴实物卡

  a、固定资产变动未办理相应手续,每项扣2分

  b、固定资产未粘贴实物卡,每项扣2分

  c、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失,每项扣1分

13、仓库管理,仓库配置货架,物品摆放规整,地面干净整洁

  a、仓库未配置货架扣2分

  b、物品摆放无序扣1分

  c、环境卫生不达标扣1分

14、仓库管理,按规定配备灭火器,有防盗、防潮等措施,易燃易爆品、化学品应隔离存放

  a、无防盗措施扣3分

  b、未配置有效灭火器扣1分

  c、现场有潮湿现象扣1分

  d、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分

15、仓库管理,仓库有专人管理,物品出入库有登记,维修物料凭单领用并登记维修单号

  a、仓库无专人管理扣2分

  b、物品出入库未进行登记,每项扣1分

  c、维修物料未凭单领用,每项扣1分

  d、维修物料领用未登记维修单号,每单扣1分

16、仓库管理,仓库管理实行实物卡制度,账、物、卡相符,每月有盘点,月度盘点记录有管理处负责人签字确认

  a、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分

  b、盘点记录无负责人签字记录扣1分

  c、仓库内物品无实物卡,每项扣2分

  d、账、物、卡不符,每项扣1分

17、宿舍内务,宿舍整洁干净,物品摆放有序,所配资产无损坏

  a、环境卫生不达标,每宿舍扣1分

  b、物品摆放凌乱,每宿舍扣1分

  c、宿舍资产存在损坏且未及时维修,每项扣1分

18、宿舍内务,按规定配置灭火器,入住人员须遵守相关管理规定,无安全隐患

  a、未配备有效灭火器,每宿舍扣1分

  b、存在私接电线现象,每宿舍扣1分

  c、擅自使用大功率电器,每宿舍扣1分

  d、无人情况下仍在充电,每宿舍扣1分

  e、留宿外来人员,每宿舍扣1分

  f、饲养宠物,每宿舍扣1分

  g、其他存在安全隐患的情况,每宿舍扣1分

19、饭堂管理,饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明

  a、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目),每人扣2分

20、饭堂管理,工作人员上岗前须按规定着装,穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚,不得留长指甲,不得涂抹香粉、指甲油,不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗

  a、未按规定着装,每人扣2分

  b、仪容仪表不符合要求,每人扣2分

21、饭堂管理,饭堂须保持内外环境整洁,无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网

  a、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分

  b、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分

  c、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分

22、饭堂管理,每半年消杀一次并存有记录

  a、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分

23、饭堂管理,饭堂每周公示菜谱

  a、未公示菜谱扣1分

24、岗位培训,管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟),若当月因特殊原因无法实施的,须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作,保证培训记录的可追溯性

  a、各部门培训课时不足扣2分

  b、无法实施的培训未及时报备,每项扣1分

  c、培训资料缺失(或不全),每项扣1分

25、综合管理,各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程

  a、不熟悉自身岗位职责、工作流程,每人扣2分

26、综合管理,新下发制度、重要文件一周内传达到基层,并有相关记录

  a、无相关的传阅/学习记录,每项扣2分

  b、未按规定时间进行传达,每项扣2分

27、综合管理,培训须有相应的考试等效果测评记录

  a、培训无相应的测评记录,每项扣1分

  b、参训员工对培训内容掌握不佳,每人扣1分

28、工作巡查,管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查,并存有记录

  a、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分

  b、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分

29、应急处理,管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施

  a、未制定年度演练或培训计划扣3分

  b、未按计划实施(或无记录)扣2分

30、应急处理,能按预案组织应急处理,响应时间达到规定标准

  a、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)

  b、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)

  c、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)

  d、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)

客户服务

31、形象礼仪,管理处全体员工按规定着工装,形象、礼仪符合规范;各部门每日召开班前会,对照形象、礼仪标准互相检查,合格后方可上岗

  a、未按规定着装,每人扣2分

  b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范,每人扣2分

  c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分

32、形象礼仪,前台接待工作用语、工作流程符合规范,接待来访须迎立式服务,来电须铃响3声内接听

  a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分

  b、接待来访未迎立式服务扣2分

  c、来电未在3声内接听扣2分

33、前台布置,客服前台接待区干净整洁,物品摆放整齐有序

  a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分

  b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分

34、业主投诉,管理处须保证供电的稳定性,不得随意停电,计划性检修需停电的应提前发布通知,非计划性停电须向业主做好解释安抚工作,停电期间须做应急供电

  a、非计划性停电,每次扣1分

  b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的,每次扣2分

  c、停电期间未启动备用发电机应急供电的,每次扣1分

  d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的,每次扣5分

35、业主投诉,管理处须保证供水的稳定性,不得随意停水;计划性检修需停水的应提前发布通知;非计划性停水须向业主做好解释安抚工作

  a、非计划性停水,每次扣1分

  b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的,每次扣2分

  c、因停电造成停水应启动备用发电机供电,否则每次扣1分

  d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的,每次扣5分

36、业主投诉,所有电梯须正常稳定运行,电梯发生故障应及时进行维修,维修工作当天完成

  a、电梯运行过程中出现滑梯的,每次扣3分

  b、出现电梯困人的,每次扣2分

  c、电梯故障维修时间跨天的,每台每天扣1分

37、业主投诉,管理处对业主的合理诉求应及时处理,业主的诉求超出管理处工作职责的,须及时与业主沟通,并转相关部门处理

  a、业主的投诉前台无法解决的,应有主管或以上人员负责跟进处理,否则扣1分

  b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的,每次扣3分

38、重大事件,无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件

  a、发生因物业管理责任造成的重特大事件,每起扣10分

39、社区文化,管理处每年至少举行四次社区文化活动,客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》,举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料

  a、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分

  b、社区文化活动举办次数不足扣2分

  c、社区文化活动缺少相关记录,每项扣1分

40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范,张贴整齐,严格按照时间节点撤除

  a、格式字体不一致扣1分

  b、张贴无序,每处扣1分

  c、未按时间节点撤除,每处扣1分

房屋管理

41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍,外墙砖、涂料无破损、脱落

  a、外墙清洁卫生不达标,每处扣1分

  b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象,每处扣2分

42、无违反规划私搭乱建,封闭阳台统一有序,无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等,业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品,建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语,无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传,住改商须有政府部门的许可手续

  a、存在违反规划私搭乱建现象,每处扣2分

  b、园区阳台封闭款式不一致扣3分

  c、存在擅自安装超出建筑外立面的设施,每处扣1分

  d、业户阳台、窗户外沿摆放物品,每处扣1分

  e、建筑外立面悬挂各类条幅等,每处扣2分

  f、住改商无政府部门许可手续,每户扣1分

43、楼宇内部管理,楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全,无破损,无污渍

  a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损,每处扣1分

  b、推拉标识、防撞标识缺失或破损,每处扣1分

  c、客货电梯标识缺失或破损,每处扣1分

  d、其他公共标识有破损,每处扣1分

  e、以上标识有明显污渍,每处扣1分

44、房屋管理,楼宇天台无乱堆放,各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识

  a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标,每处扣1分

  b、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清,每处扣1分

45、房屋管理,楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰,无杂物堆放,门锁完好,管井房门处于常闭状态

  a、管井房标识缺失或模糊清晰,每处扣1分

  b、管井房内堆放杂物,每处扣1分

  c、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭),每处扣1分

46、房屋管理,楼宇内部无乱堆放,无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各类催费单据

  a、楼层公共区域存在乱堆放现象,每处扣1分

  b、消防楼梯存在乱堆放现象,每处扣1分

  c、存在乱张贴、派发小广告现象,每处扣1分

47、房屋管理,楼宇内公共墙面、通道、窗户完好,无破损,无安全隐患

  a、公共墙面、通道较大面积破损,每处扣1分

  b、窗户缺失或有损坏,每处扣1分

  c、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患,每处扣2分

  d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况,每处扣1分

48、房屋管理,电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常,并有节能降耗举措,无长明灯现象

  a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏,每处扣1分

  b、存在长明灯现象扣1分

49、房屋管理,防火门完好,能正常开启和自行关闭

  a、防火门破损,每处扣1分

  b、防火门无法自动关闭,每处扣1分

50、房屋管理,空置房管理。客服部编制《空置房统计表》,每月经管理处负责人签名确认后存档;空置房钥匙由客服部专人保管,贴好标签,编制空置房《钥匙统计表》;钥匙借用、归还按规定登记,原则上当天归还,超过3天应归还后重新办理借用手续

  a、未编制《空置房统计表》扣3分

  b、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分

  c、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分

  d、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分

  e、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

  f、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分

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51、房屋管理,空置房管理。每套空置房内张贴《工作巡查表》,空置房维保修完成后,房内不得堆放无关的物品或被占用;确保空置房门窗、水、电、气等关闭,设备设施完好、使用正常,卫生状况较好,目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等,地面无积尘、垃圾、污渍

  a、空置房未按规定张贴《工作巡查表》,每套扣2分

  b、空置房内存放无关物品或被占用,每套扣2分

  c、空置房设施存在损坏,每套扣1分

  d、空置房环境卫生不达标,每套扣1分

52、房屋管理,空置房管理。管理员每月对空置房巡查2次;客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次;管理处负责人每月对空置房进行抽查,做好抽查记录

  a、管理员未按规定巡查空置房,每人扣2分

  b、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分

  c、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分

装修管理

46、装修管理,业户装修资料齐全,表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的,核实无误后,可由业主提出自行装修的书面申请,只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)

  a、装修资料缺少《装修备案登记表》,每户扣1分

  b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书,每户扣1分

  c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》,每户扣1分

  d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录,每户扣1分

  e、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外),每户扣1分

  f、业主自行装修无书面申请,每户扣1分

  g、存在填写不规范现象扣1分

47、装修管理,装修审批规范,有各级责任人签名,并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

  a、装修申请无各级责任人审批记录,每户扣1分

48、装修管理,电源线不得乱接乱拉,不得破坏房屋结构,不得私搭乱建等,装修施工现场不得违规留宿,发现违规现象立即责令施工人员整改,情节严重者下发《装修违规整改通知书》,待整改完毕后方可施工

  a、装修现场存在违规施工现象,每户扣2分

  b、装修现场存在违规留宿现象,每户扣2分

  c、对于违规装修未开具整改通知书,每户扣1分

49、装修管理,装修现场配备足量灭火器,装修现场每50平方米配置1具2kg以上灭火器

  a、装修现场未按规定配置有效灭火器,每户扣2分

50、装修管理,装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》,装修工人持出入证施工

  a、装修现场未张贴《装修许可证》,每户扣1分

  b、装修现场未张贴《工作巡查表》,每户扣1分

  c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期,每人扣1分

51、装修管理,业户装修资料齐全,表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的,核实无误后,可由业主提出自行装修的书面申请,只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)

  a、装修资料缺少《装修备案登记表》,每户扣1分

  b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书,每户扣1分

  c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》,每户扣1分

  d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录,每户扣1分

  e、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外),每户扣1分

  f、业主自行装修无书面申请,每户扣1分

  g、存在填写不规范现象扣1分

52、装修管理,装修审批规范,有各级责任人签名,并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

  a、装修申请无各级责任人审批记录,每户扣1分

53、装修管理,电源线不得乱接乱拉,不得破坏房屋结构,不得私搭乱建等,装修施工现场不得违规留宿,发现违规现象立即责令施工人员整改,情节严重者下发《装修违规整改通知书》,待整改完毕后方可施工

  a、装修现场存在违规施工现象,每户扣2分

  b、装修现场存在违规留宿现象,每户扣2分

  c、对于违规装修未开具整改通知书,每户扣1分

54、装修管理,装修现场配备足量灭火器,装修现场每50平方米配置1具2kg以上灭火器

  a、装修现场未按规定配置有效灭火器,每户扣2分

55、装修管理,装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》,装修工人持出入证施工

  a、装修现场未张贴《装修许可证》,每户扣1分

  b、装修现场未张贴《工作巡查表》,每户扣1分

  c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期,每人扣1分

56、装修管理,管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次

  a、管理员未按规定巡查扣2分

57、装修管理,装修过程中有装修材料及垃圾进出的,施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护,装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点;自行清运垃圾的,管理处指定时间与装车地点

  a、存在须进行成品保护而无相关措施的情况,每户扣1分

  b、装修垃圾堆放于楼层公共区域,每户扣1分

  c、垃圾清运未袋装处理,每户扣1分

58、装修管理,装修验收记录完整,有责任人签名

  a、施工完成后未及时组织进行验收,每户扣1分

  b、验收记录无各级责任人签字记录,每户扣1分

  c、未经验收合格已退还保证金,每户扣1分

设备设施维护管理

59、设备设施维护管理,设备台账。按系统分类建立设备设施台账,发生变动及时更新;设备设施投用一个月内单独建立设备档案,并更新设备设施台账

  a、未按规定建立设备设施台账扣3分

  b、设备设施台账与实际不符扣1分

  c、设备设施投用未及时建档,每台扣1分

60、设备设施维护管理,设备保养。制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批,年度保养计划须内部公示

  a、未按时制定年度保养计划扣3分

  b、年度保养计划未内部公示扣1分

61、设备设施维护管理,设备保养。按照保养计划落实设备设施保养工作,工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查,并在保养记录上签字

  a、未按保养计划开展保养工作,每项扣1分

  b、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分

62、设备设施维护管理,运行管理。高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班(8小时)至少巡视一次,并记录相关运行情况、运行数据

  a、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

  b、巡视记录填写不规范扣1分

  c、巡视记录与实际不符扣1分

63、设备设施维护管理,运行管理。供水设备设施(包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等)、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次,并记录相关运行情况、运行数据

  a、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

  b、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分

  c、巡视记录填写不规范扣1分

  d、巡视记录与实际不符扣1分

64、设备设施维护管理,运行管理。消防水泵房(包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次,记录巡视情况

  a、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分

  b、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分

  c、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分

  d、巡视记录填写不规范扣1分

  e、巡视记录与实际不符扣1分

65、设备设施维护管理,运行管理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查,并记录巡查情况

  a、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分

  b、巡查记录填写不规范扣1分

  c、巡查记录与实际不符扣1分

66、设备设施维护管理,维修管理。维修技工配备工具箱(包)及相关工具一套;上门维修需自带抹布、垫布、鞋套,严格按照服务礼仪标准与业主沟通

  a、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具,每人扣2分

  b、上门维修未携带相关物品,每人次扣1分

  c、上门维修服务礼仪不符要求,每人次扣1分

67、设备设施维护管理,维修管理。公共部位设施设备完好,维护保养到位:各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患,无大面积油漆脱落;园区照明灯具无损坏;园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象;天花、石材无断裂、脱落现象;户外配电箱无破损

  a、公共设施因损坏存在安全隐患,每处扣2分

  b、公共设施大面积油漆脱落,每处扣1分

  c、园区照明损坏影响使用,每处扣1分

  d、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落,每处扣1分

  e、天花、石材断裂/脱落,每处扣1分

  f、户外配电箱破损,每处扣1分

68、设备设施维护管理,道路井盖。园区道路无堆积物,路面无较大破损(面积大于等于0.5平方米)

  a、路面有危害行人安全障碍物,每处扣2分

  b、路面不平、破损影响通行,每处扣1分

  c、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行,每处扣1分

69、设备设施维护管理,道路井盖。集水井、排水沟井盖完好,无锈蚀或老化现象;路面井盖平整、牢固,无晃动现象,井盖不高出或低于路面2cm

  a、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用,每处扣1分

  b、路面井盖晃动存在安全隐患,每处扣2分

  c、路面井盖不平整,每处扣1分

70、设备设施维护管理,给排水系统。水泵房(生活、消防)设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备

  a、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

  b、水泵房未张贴停水应急预案扣1分

  c、水泵房未张贴系统图扣1分

  d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

  e、未设置外来人员登记表扣1分

  f、运行记录缺失扣1分

71、设备设施维护管理,给排水系统。水泵房(生活、消防)设备卡、运行状态标识(运行、停止、常开、常闭)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁吸烟)齐全;管网须设置水流流向标识,消防泵、喷淋泵须设置相应标识;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计,并处于正常使用状态

  a、水泵房设备卡缺失扣1分

  b、水泵房运行状态标识缺失扣1分

  c、水泵房维修警示标识缺失扣1分

  d、设备房门标识缺失,每设备房扣1分

  e、管网未设置水流流向标识扣1分

  f、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

  g、未按规定配备有效应急灯,每设备房扣1分

  h、未按规定配备有效灭火器,每设备房扣1分

  i、未按规定配备有效温湿度计,每设备房扣1分

72、设备设施维护管理,给排水系统。水泵房(生活、消防)设置高度不低于50公分的挡鼠板

  a、未设置挡鼠板扣2分

  b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

73、设备设施维护管理,给排水系统。水泵房(生活、消防)须设置通风设施,通风状况良好,相对湿度不超过80%,环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑,墙面平整、干燥,地面、墙面整洁,无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖

  a、水泵房通风情况较差扣1分

  b、水泵房环境温度、湿度超标扣1分

  c、水泵房环境卫生不达标扣1分

  d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

74、设备设施维护管理,给排水系统。水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常;水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏;设备设施清洁卫生状况良好

  a、水泵机组存在脱漆、锈蚀,每机组扣1分

  b、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏,每处扣1分

  c、设备设施清洁卫生不达标扣1分

75、设备设计维护管理,供配电系统。配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备;配电房须有运行记录,发电机房须有运行记录、巡查记录

  a、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

  b、配电房未张贴系统图扣1分

  c、配电房未张贴停电应急预案扣1分

  d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

  e、配电房运行记录缺失扣1分

  f、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分

  g、未设置外来人员登记表扣1分

76、设备设计维护管理,供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识(运行、停止)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、危险、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计,并处于正常使用状态

  a、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分

  b、配电房运行状态标识缺失扣1分

  c、配电房维修警示标识缺失扣1分

  d、设备房门标识缺失,每设备房扣1分

  e、未按规定配备有效应急灯,每设备房扣1分

  f、未按规定配备有效灭火器,每设备房扣1分

  g、未按规定配备有效温湿度计,每设备房扣1分

77、设备设计维护管理,供配电系统。配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板,位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施

  a、配电房未设置挡鼠板扣2分

  b、发电机房未设置挡鼠板扣2分

  c、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

  d、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分

78、设备设施维护管理,供配电系统 。配电房、发电机房须设置通风设施,通风状况良好,相对湿度不超过80%,环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑,墙面平整、干燥,地面、墙面整洁,无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖

  a、配电房通风状况较差扣1分

  b、配电房环境温度、湿度超标扣1分

  c、配电房环境卫生不达标扣1分

  d、发电机房通风状况较差扣1分

  e、发电机房环境温度、湿度超标扣1分

  f、发电机房环境卫生不达标扣1分

  g、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

79、设备设施维护管理,供配电系统。配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象;接线进出线连接无生锈现象;柜内清洁状况良好;配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线

  a、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分

  b、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分

  c、接线进出线连接松动、生锈扣1分

  d、配电柜内卫生不达标扣1分

  e、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分

80、设备设施维护管理,智能化系统。监控设施运行正常,图像清晰稳定,无被遮挡现象,监控录像至少保存30天,录像时间误差不得超过2分钟

  a、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分

  b、监控录像保存期限不足30天扣1分

  c、录像时间误差超过2分钟扣1分

81、设备设施维护管理,智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好,监视设备安装固定良好

  a、监控设备存在故障或损坏扣2分

82、设备设施维护管理,智能化系统。门禁系统无故障,各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用

  a、门禁系统无法正常使用,每处扣2分

83、设备设施维护管理,消防系统。消防主机、各报警终端(如烟感、温感、破玻等)、消防广播等运行正常,消防主机准确显示报警位置,每月联动测试一次,有测试记录

  a、消防联动系统存在故障扣2分

  b、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分

84、设备设施维护管理,消防系统。消防主机的打印机能正常打印

  a、不符合要求扣3分

85、设备设施维护管理,消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降,上限、下限限位开关能正常动作

  a、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

86、设备设施维护管理,消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固;导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅,无卡塞;外表无锈迹,不脱漆,无尘、帘片完好,控制盒完好

  a、不符合要求,每处扣1分

87、设备设施维护管理,消防系统。风机控制柜手动能启、停送/排烟风机

  a、风机控制柜无法正常使用,每处扣1分

88、设备设施维护管理,消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固,启闭灵活,动作可靠;风口的执行机构动作灵敏,手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角,开启、复位动作灵活可靠

  a、不符合要求,每处扣1分

89、设备设施维护管理,消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵,泵应正常工作,并显示喷淋泵的当前工作状态

  a、消防水泵无法正常使用扣3分

90、设备设施维护管理,供暖系统。供暖系统运行期间,运行技工对供暖设备(包括热交换器、水泵、锅炉等)须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次,并记录相关运行情况、运行数据

  a、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分

  b、巡查未记录相关运行数据扣1分

91、设备设施维护管理,供暖系统。供暖设备完好,运行正常;设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全,设备机房卫生整洁,并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计

  a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

  b、状态、运行等标识缺失扣1分

  c、环境卫生不达标扣2分

  d、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分

  e、无供暖管网系统图扣2分

92、设备设施维护管理,供暖系统。管道阀门无滴漏现象及事故隐患

  a、管道、阀门检查记录不规范扣2分

  b、维保记录不规范扣2分

  c、巡检、检修记录不规范扣2分

93、设备设施维护管理,电梯管理。电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备

  a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

  b、未张贴电梯困人应急预案扣1分

  c、上墙资料未采用喷绘或打印装框,每个机房扣1分

  d、未设置外来人员登记表扣1分

  e、未设置巡查记录扣1分

94、设备设施维护管理,电梯管理。电梯机房设备卡、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计,并处于正常使用状态

  a、电梯机房设备卡缺失,每个机房扣1分

  b、设备房门标识不齐全,每个机房扣1分

  c、未按规定配备有效应急灯,每个机房扣1分

  d、未按规定配备有效灭火器,每个机房扣1分

  e、未按规定配备有效温湿度计,每个机房扣1分

95、设备设施维护管理,电梯管理。电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板,电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台

  a、未设置挡鼠板扣2分

  b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

  c、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分

96、设备设施维护管理,电梯管理。电梯机房须设置通风设施,通风状况良好,相对湿度不超过80%,环境温度不超过40℃,如超过应采取相应措施;地面平坦、干燥、防滑,墙面平整、干燥,地面、墙面整洁,无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖

  a、通风情况较差,每个机房扣1分

  b、环境温度、湿度超标,每个机房扣1分

  c、环境卫生不达标,每个机房扣1分

  d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

97、设备设施维护管理,电梯管理。电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用,盘车工具摆放位置张贴使用说明

  a、未配备整套可使用盘车工具,每个机房扣2分

  b、未张贴盘车工具使用说明,每个机房扣1分

98、设备设施维护管理,电梯管理。电梯各种按键功能正常,楼层指示信号齐全、清晰,每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识

  a、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏,每台扣1分

  b、电梯层门无环形危险警示标识,每台扣1分

99、设备设施维护管理,电梯管理。电梯年检证有效,维修保养合同完备;电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知

  a、无电梯维修保养合同扣3分

  b、电梯轿厢内未张贴有效年检证明,每台扣1分

  c、电梯轿厢未张贴使用须知,每台扣1分

100、设备设施维护管理,电梯管理。电梯轿厢内照明、通风良好,应急通话设施正常,通话语音清晰

  a、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅,每台扣1分

  b、应急通话无法接通或声音较小,每台扣1分

101、设备设施维护管理,电梯管理。电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫,安全触板或光幕保护装置有效,开关门灵活无明显刮擦

  a、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫,每台扣1分

  b、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活,每台扣1分

102、设备设施维护管理,电梯管理。电梯底坑无明显积水、垃圾

  a、电梯底坑有明显积水、垃圾,每处扣1分

103、设备设施维护管理,电梯管理。电梯发生故障及时登记、跟进处理

  a、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

104、设备设施维护管理,排水排污。排水沟、排水管道、排污管道通畅,雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象

  a、排水、排污管道堵塞,每处扣1分

  b、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象,每处扣1分

105、设备设施维护管理,排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象,并根据实际情况清掏

  a、化粪池存在堵塞或外溢现象,每处扣2分

106、设备设施维护管理,钥匙管理。设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类,贴标签,存放于专用钥匙箱内;监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙,备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用

  a、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

  b、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分

107、设备设施维护管理,钥匙管理。各类设备房钥匙须建立台账,并有专人保管;领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续

  a、未建立工程钥匙清单扣2分

  b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

  c、登记记录填写不规范扣1分

108、设备设施维护管理,工器具管理。工程维修共用工具须建立台账,发生变动及时更新,并有专人保管;借用须办理登记手续,使用完后及时归还

  a、未建立共用工具清单扣2分

  b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

  c、登记记录填写不规范扣1分

秩序维护

109、秩序维护、消防及车辆管理,仪容仪表。精神饱满,仪表整洁,举止文明;不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣,不得有背手、插兜、搭肩等现象

  a、不符合要求,每人扣2分

110、秩序维护、消防及车辆管理,仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须,特殊情况只准染黑色发;女士不准烫发、披发,不得化浓妆,不准涂有色指甲油,指甲不超过2毫米

  a、不符合要求,每人扣2分

111、秩序维护、消防及车辆管理,仪容仪表。除结婚戒指和手表外,不得佩戴其它首饰

  a、不符合要求,每人扣2分

112、秩序维护、消防及车辆管理,岗位要求。岗位区域干净卫生,岗台、桌椅整洁,物品摆放整齐

  a、不符合要求,每岗位扣2分

113、秩序维护、消防及车辆管理,岗位要求。岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰

  a、值班记录、交接班记录填写不规范,每岗位扣1分

114、秩序维护、消防及车辆管理,岗位要求。上下班须列队,接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合,接班班长须检查队员仪容仪表,清点人数,召开班前会,交待注意事项;接班人未到岗或未交接完毕,交班人不得离岗,岗位物品、重要事项交接全面准确;交班人员交班后到指定地点集合,交班班长清点人数,召开班后会

  a、未执行班前会制度扣2分

  b、未执行班后会制度扣2分

  c、接班人员未提前10分钟集合扣2分

  d、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗,每岗位扣2分

  e、岗位物品、重要事项交接有误,每岗位扣1分

115、秩序维护、消防及车辆管理,工作纪律。当值队员、班队长按规定着装,佩戴工作牌及执勤器材

  a、不符合要求,每人扣2分

116、秩序维护、消防及车辆管理,工作纪律。对讲机随身携带,规范使用对讲机用语,不得用于沟通与工作无关的事项

  a、不符合要求,每人扣2分

117、秩序维护、消防及车辆管理,工作纪律。不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等

  a、不符合要求,每人扣2分

118、秩序维护、消防及车辆管理,工作纪律。不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等

  a、不符合要求,每人扣2分

119、设备设施维护管理,业务技能。熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话(客服前台及监控室)

  a、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求,每人扣2分

120、设备设施维护管理,业务技能。熟悉小区环境,熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置,具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能

  a、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置,每人扣2分

  b、不熟悉灭火操作及相应技能,每人扣2分

121、设备设施维护管理,业务技能。队列动作熟练,车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势(以公安部最新手势为准)

  a、不符合要求,每人扣2分

122、秩序维护、消防及车辆管理,装备管理。建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣(鞋)、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐,记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态(岗位在用、故障待修、报废)等信息

  a、未建立装备台账扣3分

  b、台账信息不完整或与实际不符,每项装备扣1分

123、秩序维护、消防及车辆管理,装备管理。对讲机及配件(电池和充电器)定岗使用,对讲机进行编号,编号唯一,标注在对讲机机身,通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布

  a、不符合要求,每台扣1分

124、秩序维护、消防及车辆管理,装备管理。岗位装备配置齐全、完好,能满足正常执勤需要,装备放置有序美观

  a、不符合要求,每岗位扣1分

125、秩序维护、消防及车辆管理,装备管理。巡逻车(电瓶车、摩托车)性能良好,巡逻车不得驶出园区(抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区),不使用时停放在指定位置,无公车私用现象

  a、使用不符合要求,每辆扣2分

秩序维护、监控消防中心设备系统

126、设备设施维护管理,日常检查。值班记录填写规范清晰,监控、消防设备出现故障及时报修,有故障信息登记、维修单等跟进记录

  a、值班记录填写不规范扣1分

  b、故障登记不全、未及时报修、跟进,每项扣1分

127、设备设施维护管理,日常检查。实行24小时值班,值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置,可熟练操作监控设备及消防设备(监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等,消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等)

  a、值班人员不熟悉相关业务操作技能,每人扣2分

128、设备设施维护管理,日常检查。监控消防中心设备系统密码实行授权管理,操作密码须由指定人员掌握;监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控,并填写《消防监控系统运行记录表》

  a、设备系统密码未实行授权管理扣2分

  b、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分

129、设备设施维护管理,日常检查。监控消防中心值班人员禁止携带mp3、mp4、游戏机等个人娱乐终端,计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件

  a、值班人员携带无关物品,每人扣2分

  b、监控计算机违规安装软件扣2分

130、设备设施维护管理,日常检查。非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意,并按要求填写《外来人员出入登记表》,严禁无关人员进入;环境卫生干净整洁,不得存放杂物等与工作无关的物品,按规定配备灭火器,做好防水、防潮、防鼠措施

  a、外来人员进入未按规定进行登记,每人次扣1分

  b、登记表填写不规范扣1分

  c、环境卫生不达标扣2分

  d、堆放杂物或无关物品扣1分

  e、未配备有效灭火器扣1分

  f、有积水、潮湿现象扣1分

  g、无防鼠措施扣1分

131、秩序维护、消防及车辆管理,消防安全管理。消防器材(消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等)完好有效,每月至少组织1次检查,有月检记录;管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查

  a、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分

  b、未组织节前消防器材检查扣2分

132、设施设备维护管理,消防安全管理。建立消防器材台帐,变动及时更新

  a、未建立消防器材台账扣3分

  b、台账与实际不对应,每项扣1分

133、设施设备维护管理,消防安全管理。消防通道畅通,防火门正常无锁闭,闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好

  a、消防通道堵塞,每处扣2分

  b、闭门器损坏,每处扣1分

  c、应急灯、出口指示灯损坏,每处扣1分

134、设施设备维护管理,消防安全管理。建立志愿消防队的架构及成员名单,志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组,成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次

  a、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分

  b、未建立志愿消防队成员名单扣2分

  c、成员名单未及时更新扣1分

135、设施设备维护管理,车场管理。道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、禁火标识,根据需要装反光镜、减速路拱等设施

  a、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分

  b、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

  c、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分

136、设施设备维护管理,车场管理。车辆按位停放,整齐有序,不影响通行,严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆,违规停放须发出提示单

  a、车辆违规停放,每辆扣1分

  b、违规停放车辆无管理处提示单,每辆扣3分

137、秩序维护、消防及车辆管理,人员车辆进出管理。出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查,发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行

  a、未按规定进行检查扣3分

138、秩序维护、消防及车辆管理,人员车辆进出管理。电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时,装修、施工人员退场或搬出物品时(含纸皮、装修建筑材料等,装修垃圾、余泥除外),须凭《物品放行条》方可放行,严格核对物品名称、数量,确认无误后予以放行,每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅,并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存

  a、未执行物品放行管理制度扣3分

  b、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分

139、秩序维护,消防及车辆管理,人员车辆进出管理。出入口设置《来访人员登记表》,登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息,施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出

  a、出入口未设置《来访人员登记表》,每岗位扣3分

  b、登记表填写不规范或信息登记不全,每岗位扣1分

140、秩序维护,日常检查。当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次

  a、班长未按规定查岗并签到,每班次扣2分

141、秩序维护,日常检查。当班班长应对重点区域、重点部位(包括天面、首层、出入口、主要道路)巡查情况进行抽查,抽查率在10%以上,每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到

  a、班长抽查率不达标,每班次扣1分

  b、班长每周覆盖面不达标,每人扣2分

  c、签到存在留空补签、代签等行为,每处扣1分

142、秩序维护,设施设备维护管理公共区域安全管理。公共区域安全隐患处有明显警示标识(警示牌、警示带、警示文字)

  a、公共区域安全隐患处无明显警示标识,每处扣2分

143、秩序维护,设施设备维护管理,公共区域安全管理。公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识

  a、不符合要求,每处扣2分

环境绿化管理

144、环境绿化管理,保洁员管理。保洁员统一工装,佩戴工牌或工服有工号,仪容仪表符合规范,使用礼貌用语,无聚堆休息

  a、未按规定着装,每人扣2分

  b、未佩戴工牌(或工服无工号),每人扣2分

  c、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋),每人扣2分

  d、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分

145、环境绿化管理,保洁员管理。岗位员工配置合理、明确,有保洁岗位区域分工表或岗位分布图;分工及现场无保洁盲区;各员工准确知道自己保洁区域

  a、未明确保洁区域责任分工扣2分

  b、现场存在保洁死角、盲区扣2分

  c、保洁员无法准确说出其负责区域,每人扣1分

146、环境绿化管理,保洁员管理。保洁员上下班须按时打卡/签到,环境主管每日至少清点一次人数,检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况,有相关记录

  a、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分

  b、未每日进行清点(无清点记录)扣2分

  c、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分

147、环境绿化管理,日常检查。保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查,如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作

  a、未按规定进行清洁质量检查扣3分

  b、未针对检查问题落实整改工作扣2分

148、环境绿化管理,物品存放。保洁工具指定位置存放,存放点干净整洁、标识清晰,保洁工具摆放整齐,无随意放置现象

  a、保洁工具无固定存放点扣2分

  b、存放点无标识(或标识不清)扣1分

  c、保洁工具存在随意放置情况,每处扣1分

149、环境绿化管理,楼内保洁。楼梯目视无垃圾杂物,地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕

  a、楼梯堆放垃圾,每处扣2分

  b、地面、扶手卫生不达标,每处扣2分

150、环境绿化管理,楼内保洁。楼层公共区域目视无垃圾杂物,楼道地面光洁,无污渍、无积尘、无水痕,顶棚无蜘蛛网

  a、楼层公区有垃圾堆放,每处扣2分

  b、楼层公区地面卫生不达标,每处扣2分

  c、楼道顶棚无蜘蛛网,每处扣2分

151、环境绿化管理,墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹,防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕

  a、楼宇内部墙面卫生不达标,每处扣2分

  b、其他公共位置卫生不达标,每处扣2分

152、环境绿化管理,大堂墙面光洁,无污渍、无积尘(用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)

  a、大堂墙面卫生不达标,每处扣2分

153、环境绿化管理,大堂玻璃门窗光洁明亮,无污迹、无尘迹、无水迹,无明显手印

  a、大堂玻璃门卫生不达标,每处扣2分

  b、大堂玻璃窗卫生不达标,每处扣2分

154、环境绿化管理,大堂家具、装饰品等摆放整齐,无积尘、无污迹、无蛛网、无手印,干净明亮,用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

  a、大堂家具摆放杂乱,每处扣2分

  b、大堂家具卫生不达标,每处扣2分

  c、大堂装饰品卫生不达标,每处扣2分

155、环境绿化管理,窗台无蛛网、无积尘,窗户玻璃无指印、无水流痕迹

  a、窗台、窗户卫生不达标,每处扣2分

156、环境绿化管理,楼内保洁。消火栓/灭火器(箱)、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘

  a、消火栓/灭火器(箱)表面积尘,每处扣2分

  b、信报箱表面积尘,每处扣2分

  c、门禁对讲系统表面积尘,每处扣2分

  d、各种开关面板表面积尘,每处扣2分

157、环境绿化管理,楼内保洁。灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网

  a、灯罩、指示灯卫生不达标,每处扣2分

158、环境绿化管理,楼内保洁。电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍,电梯轿厢内无垃圾,无乱张贴、乱涂画,门槽无沙粒杂物

  a、电梯轿厢卫生不达标,每处扣2分

  b、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象,每处扣2分

159、环境绿化管理,楼内保洁。楼栋宣传栏表面洁净,无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍,无乱张贴、乱涂画

  a、宣传栏表面卫生不达标,每处扣2分

  b、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴,每处扣2分

160、环境绿化管理,外围保洁。园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹

  a、园区路面有垃圾杂物、积水,每处扣2分

  b、园区路面(非施工区域)有泥沙,每处扣2分

161、环境绿化管理,外围保洁。雪后清理积雪,业主出行必经通道清除1米宽,单元门前无雪覆盖,大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖

  a、积雪未及时清理扣2分

162、环境绿化管理,外围保洁。栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、led显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网

  a、户外设施卫生不达标,每处扣2分

163、环境绿化管理,外围保洁。小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘

  a、公共坐椅卫生不符合要求,每处扣2分

164、环境绿化管理,外围保洁。垃圾桶无明显污渍,垃圾量不超过容积的2/3

  a、公共区域垃圾桶垃圾量超标,每处扣2分

165、环境绿化管理,外围保洁。花盆、花坛无明显污渍,盆内无异物、杂草

  a、卫生情况不达标,每处扣2分

166、环境绿化管理,外围保洁。喷水池台面整洁、无返碱,池中无异物,池底无淤泥,设施洁净

  a、喷水池存在返碱,每处扣2分

  b、喷水池中有异物、漂浮垃圾,每处扣2分

  c、喷水池底有淤泥,每处扣2分

  d、喷水设施不洁净,每处扣2分

167、环境绿化管理,外围保洁。游乐设施无垃圾、污渍,草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘

  a、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标,每处扣2分

168、环境绿化管理,外围保洁。目视地面清洁干净,无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物

  a、地面卫生不达标,每处扣2分

169、环境绿化管理,外围保洁。其它公共部位无积尘、无污渍,无乱张贴、乱涂画

  a、园区其他公共部位卫生不达标,每处扣2分

170、环境绿化管理,公共洗手间。龙头把手光亮,无锈迹、无污迹

  a、水龙头有锈迹,每处扣2分

171、环境绿化管理,公共洗手间。马桶、便池无污渍、无异味

  a、马桶、便池有污渍、异味,每处扣2分

172、环境绿化管理,公共洗手间。玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕,玻璃镜面光亮,无锈迹

  a、玻璃镜面卫生不达标,每处扣2分

173、环境绿化管理,公共洗手间。地面墙面洁净,地面无污渍、无积水,墙面无积尘、无污渍,天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网,洗手间内空气清新、无异味

  a、公共洗手间卫生不达标,每处扣2分

  b、公共洗手间内有异味,每处扣2分

篇2:演讲比赛活动评分细则表

  第七中学20**“五四”演讲比赛评分细则

  要求  满分共10分

一、演讲材料(3分)

  1思想内容能紧紧围绕的主题,观点正确、鲜明,见解独到,内容充实具体。  1分

  2材料真实、典型、新颖,事迹感人、实例生动,反映客观事实、具有普遍意义,体现时代精神。  1分

  3讲稿结构严谨,构思巧妙,引人入胜。  1分

二、语言表达(3分)

  4演讲者语音规范,吐字清晰,声音洪亮圆润。  1分

  5演讲表达准确、流畅、自然。  1分

  6语言技巧处理得当,语速恰当,语气、语调、音量、节奏张弛符合思想感情的起伏变化,能熟练表达所演讲的内容。  1分

三、形体语言(1分)

  7演讲者精神饱满,能较好地运用姿态、动作、手势、表情,表达对演讲稿的理解。  1分

四、主体形象(1分)

  8演讲者着装朴素端庄大方,举止自然得体。  1分

五、会场效果(2分)

  9演讲具有较强的吸引力、感染力和号召力,能较好地与听众感情融合在一起,营造良好的演讲效果。  1分

  10表现力、应变能力强,能活跃气氛,引起高潮。  1分

注意事项

  1、每位演讲者的时间必须控制在5分钟以内。

  2、演讲顺序采用抽签方式决定。评委在前二位演讲结束时统一打分,以后每演讲一位打一次分。

  3、参赛人员超时未到视为弃权。

  记分员须知:满分为10分。评委打分后去掉一个最高分和一个最低分,汇总后取平均分,精确到小数点后两位,若出现同分,则精确到后三位,依此类推。

  记录好每位选手的分数,最后排好名次。

篇3:物业服务品质考核评分表

检查项目

检查内容

检 查/考 核 细 则

考核分数

检查/考核结果

按下列检查/考核细则进行检查,不符合项,扣除相应分值,未涉及项不扣分。

分值

得分

物业档案管理

(8分)

物业服务合同及临时管理规约

按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录

0.5

   

企业资料

企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议,承包方的企业营业执照、资质(资格)证明

0.5

   

物业验收记录

对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续

0.5

   

项目资料收集

小区(大厦)竣工总平面图;实测面积报告明细

0.5

   

建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图

0.5

   

房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料

0.5

   

各单项工程竣工验收证明材料

0.5

   

已办理承接查验手续,签订承接查验协议并存档,房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放,并列出资料目录清单

0.5

   

 

 

 

 

 

 

员工管理

(6分)

物业管理证书

服务中心经理、管理员持证上岗,物业管理岗位证书复印件存档

0.5

   

特殊岗位人员

电工、会计等持证上岗,上岗证书复印件存档

0.5

   

签署劳动合同

员工签署劳动合同符合规范要求

0.5

   

员工着装规范

员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情况;符合公司工服、工牌、员工管理要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录

2

   

员工档案建立

员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等

1

   

建立员工花名册,内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息,并及时更新

0.5

   

内部管理

(10分)

会议制度及执行情况

有会议制度,形成周会议纪要存档;周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况

1

   

工作计划及总结

按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档

1

   

员工培训

各部门有培训计划,按计划开展培训并有记录存档

2

   

安全检查制度及执行情况

冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查,并形成安全检查记录

0.5

   

维修制度及执行情况

按承诺时间派工维修(水、电、气等抢修接报20分钟内),维修单填写规范、完整,每月对维修单进行汇总存档

1

   

重大事项报告及执行情况

 

有重大事件处理过程及汇报记录并存档

0.5

   

小区业主管理制度

有业主(临时)管理规约(公示)、宠物管理规定、(非)机动车管理规定(公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示)、乘梯须知、物品出入管理规定

0.5

   

财务管理

有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入;有每季度的收支分析报告(有欠费统计分析)

0.5

   

突发事件处理

(4分)

消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等

有突发事件应急预案

0.5

   

每年不少于4次应急演练培训,并有培训记录

0.5

   

遇突发事件及时报告上级及有关部门,并设专人保护现场,配合处理并记录存档

0.5

   

现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况

3

   

 

 

 

标识管理

(6分)

楼幢单元

保持小区(大厦)各幢及单元(门)、户标志清晰

0.5

   

交通标识

主要道路及停车场有交通标志

1

   

温馨提示类标识

绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况

0.5

   

工作状态标识

有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识

0.5

   

警示类标识

小区(大厦)公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施

1

   

工作环境管理

(6分)

服务中心、各岗位值班室

服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务

0.5

   

服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌(柜)面净、墙面净、门面净,无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物

4

   

服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙

0.5

   

房屋、共用部位、共用设施管理

无违章情况

小区红线范围内无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋、共用设施用途现象

1

   

房屋外观

外墙清洁

1

   

外墙完好,无破损、脱落、渗水现象

1

   

外墙无张贴、无超出外墙立面构建

2

   

空调

空调位置安装统一(要求横平竖直)、无安全隐患,空调有冷凝水收集管,空调支架无生锈现象

1

   

 

客户服务

(12分)

客户服务工作

有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求

0.5

   

员工善于微笑,主动与人打招呼,礼貌礼节到位

3

   

业主档案管理及业主接待

建立业主名册及一户一档,同时建立电子档案,有更新及时的业主档案目录清单;包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料,档案设专人保管,其他人不能随意查看

2

   

有来电来访值班记录和处理记录,填写规范,针对来电来访要有处理结果

1

   

钥匙管理

有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录

1

   

钥匙设立专柜进行存放、专人管理,标识清楚,易查找

0.5

   

通知与温馨提示

涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录

1

   

回访制度执行情况

回访中发现的问题及时纠正、处理,经业主认可并形成记录

2

   

业主投诉处理

发生业主对服务中心工作投诉时,服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见;投诉处理及时率100%

2

   

公司接到业主投诉的,经调查为有效投诉的;服务中心对有效投诉要及时整改,对无效投诉要及时与客户沟通

1

   

物品出门放行

严格按物品放行流程执行;每月核对放行条,并整理存档

1

   

服务意见征询

每年对业主满意率进行统计;对存在的问题进行汇总和落实整改

0.5

   

设立服务电话

设立服务电话,并在明显位置公布电话号码

0.5

   

服务承诺

在明显位置公布服务承诺

0.5

   

用水管理

小区(大厦)节水计划、节水措施

1

   

空气质量管理

管理制度,控烟监督员

0.5

   

禁烟、吸烟区与非吸烟区标识

0.5

   

工程维修保养(8分)

年度维保计划

根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划,按计划实施日常管理和维修养护并记录存档

0.5

   

设备设施保养

制定并执行设施设备操作规程及保养规范

0.5

   

设备设施管理

建立共用设施设备清册档案(设备台帐),有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录,涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施

1

   

房屋设施检查记录 大、中修计划

根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施

0.5

   

设备机房

设备机房保持整洁,无鼠害无物品乱堆现象,标示标牌清晰完整

0.5

   

消防设施设备

消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护,并有记录。消防通道畅通,设施设备能正常运行,可随时启用

1

   

二次供水

二次供水设施设备正常运行;按规定清洗消毒水箱、水质化验,取得合格证及水质检测报告;水箱盖上锁,钥匙有专人保管;水箱溢水口安装虫鼠防护网;建立完整的二次供水档案

0.5

   

 

 

 

装饰装修服务(6分)

装修手续办理

严格按照装修流程办理;做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作;并有书面记录

1

   

装修管理

装修施工现场巡视不少于1次/天,并有记录;对违反装修协议、规定要进行处理,并形成书面资料(如整改通知单、书面文件或影像资料)

1

   

对小区(大厦)装修车辆、装修人员实行出入证管理

1

   

装修垃圾

有装修垃圾存放点并设围档,装修垃圾袋装化并及时清理

2

   

秩序维护

(10分)

公共秩序管理

秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录,部门主管每天检查不少于1次

2

   

各岗位有明确的分工和责任范围;秩序维护员知道自己岗位职责

1

   

无治安方面的安全责任事故

1

   

门岗及巡查

对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进入小区(大厦)、外来人员出入登记

1

   

各主要出入口有人员值守,非主入口公布开放时间

0.5

   

做好交通、出门物品放行及访客的管理,放行条及时与客服核对并存档

0.5

   

有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录;巡查中发现问题及时处理,解决不了的立即上报,并有处理记录

0.5

   

公共设施设备看护

公共财产不得出现丢失、损坏现象。物业管理圈。因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况,按照处罚管理制度有关规定处理

0.5

   

安防监控

熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法;能处理各类报警和异常信息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向

2

   

监控资料保存不少于1个月

0.5

   

治安电话畅通(铃响3声内接听)

1

   

认真监视监控画面,发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录

1

   

安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告

1

   

 

 

 

消防管理

(4分)

消防宣传

消防宣传资料

0.5

   

消防宣传活动记录

1

   

消防演习(练)方案、记录、照片等

0.5

   

消防制度建设

建立消防责任制;相关人员会使用消防设施;每年组织全体人员不少于1次消防演习,每月组织全体人员开展关于消防知识的培训

0.5

   

消防设施管理

消防设施有标识,消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通

1

   

消防泵每季度保养1次,每年检修1次;烟感、温感每年检查检验1次,每半年开箱检查1次消防箱

0.5

   

消防值班

消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备,能熟练处理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录

2

   

 

 

车辆管理

(4分)

车辆管理制度

机动车、非机动车停(存)车管理制度公示

0.5

   

机动车辆停放管理

建立小区(大厦)业主机动车辆档案;机动车辆出入凭证(卡)出入,有车辆进出登记记录

1

   

值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放;车辆停放整齐,无乱停放、无堵塞消防通道行为,有值班人员巡视,并有巡视记录

1

   

及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等,并做好记录

0.5

   

保洁服务

(8分)

保洁管理

按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作,有明确的分工和责任范围;有专人工作质量定期的检查记录(每周不少于3次)

0.5

   

有保洁工作计划;按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录

0.5

   

垃圾分类收集

1

   

道路清洁

目视地面无杂物、积水、污渍;公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内;路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟

1

   

绿地、绿化带清洁

绿地无明显垃圾、枯叶及时清除

1

   

垃圾筒清洁

目视垃圾桶干净,无污迹,垃圾桶盖及时关闭;定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀,有效控制蝇、虫滋生,并有消杀记录

2

   

楼内清洁

地面干净、无杂物、无污渍,墙面无明显浮尘,玻璃光亮洁净,楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象,无蜘蛛网

2

   

走道每日清扫一次,楼梯及扶手、每周清洁2次,玻璃每周擦一次

1

   

电梯轿厢每天清洁不少于1次,轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净,无乱挂、乱粘贴、乱画现象,地面无污渍、杂物

1

   

四害消杀

每月彻底清理卫生死角一次;定期对小区(大厦)公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作;物业管理圈。投放药物事先有通知;投药点有明显标识,并有记录

1

   

 

 

绿化养护

(4分)

绿地、绿化带

绿地、绿化带无明显裸露土地,绿地基本整洁,无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象;设施无明显的破损,无较严重的人为破坏

1

   

绿地内水管、喷头设置隐蔽,无滴漏现象,无安全隐患

0.5

   

树 木

树木生长基本正常,无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、卷叶;树木无明显的钉栓、捆绑现象

1

   

绿 篱

绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝

1

   

后勤管理

(2分)

宿舍管理

建立宿舍管理制度;宿舍干净、整洁,不乱贴乱画;宿舍用电安全,不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住

0.5

   

食堂管理

厨师着装整齐、干净;厨房干净、材料摆放合理;厨师有健康证;抽查饭菜质量,了解员工对食堂伙食满意情况

0.5

   

工具管理

(2分)

建立管理制度和台账

建立工具管理制度、工具台帐,工具借用、领用、出库都需要建立出入库单

0.5

   

工具有专人管理,分类别、贴标识存放在工具间;工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找;大型工具要有维修保养计划、记录

0.5

   

总分数

100

   

篇4:物业项目创优迎检评分细则及资料清单

第一部分 基础管理(32分)

  1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用(1分)

  1.1立项报告

  1.2报建审批表

  1.3规划设计要点

  1.4建设规划许可证

  1.4.1建设工程规划许可证

  1.4.2建设用地规划许可证

  1.5建设施工许可证

  1.6建设项目环境影响报告

  1.7消防设计方案审核意见、验收证明

  1.8大楼用地红线图及综地图

  1.9土地使用权出让合同书

  1.10规划验收许可证

  1.11建筑工程验收证明书(包括分部分项工程验收证明)

  1.12总设计平面图

  1.13产品合格证、校验证明

  1.14报价表(所有材料、设备)

  2.已办理接管验收手续(1分)

  2.1移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料)

  2.2移交图纸目录(建筑设计、施工、竣工、修改图)

  2.3固定资产交接证明

  2.4办公(商品)用房验收交接表

  2.5验收总结报告

  3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)

  3.1物业管理有限凯发网站的简介

  3.2物业管理有限公司组织机构

  3.3物业管理有限公司营业执照

  3.4物业管理有限公司税务登记

  3.5物业管理有限公司法人代码书

  3.6物业管理有限公司资质证书

  3.7管理处组织机构及人员分布图

  3.8管理处办公场所产权证明(业主盖章)

  4.建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确(1分)

  4.1物业管理合同(开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同)

  5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 (2分)

  5.1前期物业管理协议(2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)

  6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)

  6.1住宅基金的管理(政府文件:管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表)

  6.2基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)

  7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善(2分)

  7.1装修管理规定等公众管理制度(见附件一)

  7.2房屋使用手册

  7.3业主公约

  7.4业主公约签名表

  8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责(2分)

  8.1成立大厦业主委员会的报告

  8.2关于成立大厦业主委员会的请示

  8.3成立大厦业主委员会批复

  8.4大厦业主委员会筹备会议程

  8.5业委会筹备小组会议记录

  8.6会议签到表

  8.7大厦组建业委会的工作公告

  8.8大厦业委会侯选人名单

  8.9业主委员会成员登记表(附资质)

  8.10业主委员会章程

  8.11每年至少开一次业主大会(相关记录:大会议题、议程,大会总结,签到等)

  9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确(2分)

  10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意(1分)

  10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章)

  10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划

  10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案

  10.4实施情况记录

  11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法(2分)

  11.1各项管理制度

  11.1.1公众管理制度(见附件)

  11.1.2内部管理制度(见附件)

  11.1.3行政管理制度(见附件)

  11.1.4设备管理制度(见附件)

  11.1.5设备服务质量标准(见作业指导书)

  11.1.6设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书)

  11.2各岗位工作标准

  11.2.1管理处员工职责(见质量手册)

  11.3考核方法及落实措施

  11.3.1考核制度(见附件)

  11.3.2员工培训管理程序文件(见程序文件)

  11.3.3公司年度培训实施计划

  11.3.4培训大纲

  11.3.5员工培训记录表

  11.3.6员工培训考核表

  11.3.7公司(部门)年度员工培训计划

  11.3.8培训签到表

  11.3.9员工月考核评分表

  11.3.10员工考核试卷

  11.4管理工作流程图

  11.5物业管理服务工作程序(见程序文件)

  12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨(2分)

  12.1管理处人员资质情况登记表

  12.2个人资料档案(设立附件)

  12.3物业管理岗位培训证书(管理人员)

  12.4管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件,迎检时需原件)

  12.5管理人员有明显标志(工作牌及工作服,现场及复印件)

  12.6职业道德规范(见内部管理制度)

  12.7文明礼貌用语(见员工手册)

  13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(2分)

  13.1物业管理系统简介

  13.2消防报警系统简介

  13.3通讯、机动能力简介

  13.4保安监控系统简介

  14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况(2分)

  14.1财务管理制度(见行政管理制度)

  14.2会计核算制度(见行政管理制度)

  14.3年上(下)半年财务收支情况表

  14.4年度财务明细表

  15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便(2分)

  15.1房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)

  15.2房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)

  15.3设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)

  15.4设备移交资料目录(把移交资料目录细分)

  15.5设备台帐

  15.6大中修标准

  15.7大中修记录

  15.8房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)

  16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便(2分)

  16.1用户登记表(单位和个人用户)

  16.2入伙通知书

  16.3购房合同(复印件)

  16.4业主通讯表

  16.5房屋及配套设施权属清册(业主签章)

  17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录(2分)

  17.1管理处值班制度(见内部管理制度,制度上要明确上、下班时间的值班情况)

  17.2回访制度(见内部管理制度)

  17.3用户投诉处理程序(见程序文件)

  17.4灾害事故应急处理方案及流程图

  17.5管理处值班记录表

  17.6应急情况处理记录表

  17.7用户投诉登记表

  17.8服务/投诉/应急处理维修报告单

  17.9报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)

  17.10报修登记表

  17.11回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名)

  17.12工程维修单

  17.13管理处常用电话联系表

  17.14服务电话标签(提醒牌)

  18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上(2分)

  18.1用户意见调查和分析程序文件(见程序文件)

  18.2用户意见调查表(每半年一次,对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施)

  18.3用户意见调查分析统计表

  18.4用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%,公司要求≥98%)

  18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%)

  18.6意见处理措施及回访记录

  19.建立并落实维修服务承诺,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录(2分)

  19.1服务承诺(公布并有业主确认)

  19.2零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)

  19.3返修率计算表(返修率≤1%)

  19.4回访记录(与17.10同)

  20.文件管理(无分值)

  20.1文件稿纸

  20.2用户文件清单

  20.3用户文件发放登记表

  20.4文件阅处表

  20.5外来文件登记表

  20.6外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)

第二部分 房屋管理及维修养护(14分)

  1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单无(门)、户门标号标志明显

  1.1区域分布图(现场及复印件)

  1.2楼层号、单无号、栋号、房号、导向标志(现场)

  2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(现场)

  3、房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹(现场)

  4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损(现场)

  5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(现场)

  6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀(现场)

  7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

  7.1物业装修管理程序文件(见程序文件)

  7.2装修管理规定(见公众制度)

  7.3装修申请审批表(附施工单位资质及装修平面图)

  7.4装修巡视记录表及整改措施

  7.5装修施工人员登记表

  8.房屋维修养护(无分值)

  8.1建筑物的管理程序文件(见程序文件)

  8.2建筑物巡视维护规定(见作业指导书)

  8.3建筑物维修养护服务质量标准(见作业指导书)

  8.4楼宇管理规定(见公众制度)

  8.5建筑物完损等级评定标准(建设部文)

  8.6建筑物巡视维护表(见质量记录)

  8.7建筑物养护计划

  8.8施工任务完成情况表(此表为过程记录表,养护计划中的项目均需填写此表)

  8.9工程维修单(指养护计划由管理处完成的)

  8.10零星工程验收评审表(此表为审批表,指养护计划由分包方完成的)

  8.11房屋完损等级评定表

  8.12完好率评定表(完好率≥98%)

第三部分 共用设施设备管理

  1、共用配套设施完好,无随意改变用途(现场)

  2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患, 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

  2.1设施设备安全运行管理制度(设备管理制度)(电梯、消防中心、配电房等)

  2.2设施设备管理各岗位人员职责(见质量手册)

  2.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程(见作业指导书)

  2.4技术人员资质(操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4)

  2.5档案管理相关规定(见行政管理制度)

  2.6执行情况(见各系统质量记录)

  3、室外共用管线统一入地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻

  3.1管线布局图纸(见第一部分2.2)

  3.2现场

  4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象(现场)

  5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行(现场)

  6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案

  6.1供水系统月测试记录表(消防供水、生活供水)

  6.2水池、水箱清洗记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)

  6.3水池、水箱药品投放情况记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)

  6.4二次供水卫生许可证

  6.5操作人员健康合格证

  6.6水质化验单

  6.7水池、水箱清洁卫生,无二次污染及隐患(现场)

  6.8停水、事故处理方案及流程图

  6.9应急情况处理记录表

  7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整:供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好

  7.1限电、停电管理规定(见内部管理制度)

  7.2供配电系统管理程序(见程序文件)

  7.3停电应急处理方案及流程图

  7.4应急情况处理记录表

  7.5配电房管理制度(见设备管理制度)

  7.6值班记录表

  7.7供配电系统巡视维护表(见质量记录)

  7.8供配电系统维修保养表(见质量记录)

  7.9路灯、楼道灯等公共照明设备完好(现场)

  8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故,轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案

  8.1电梯准用证

  8.2电梯合格证

  8.3电梯保养合同

  8.4系统程序文件及作业指导书(见程序文件及作业指导书)

  8.5统巡视维护表(见质量记录)

  8.6修保养表(按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)

  8.7井道、机房清洁(现场)

  8.8房通风、照明良好(现场)

  8.9维修、保养人员资质(专业上岗证)

  8.10电梯应急处理方案及流程图(停机率<1%)

  8.12应急情况处理记录表

  9、三北地区,冬季供暖室内温度不低于16℃(现场)

第四部分 保安、消防、车辆管理

  1、小区基本实行封闭式管理(现场)

  2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责

  2.1有专业保安队伍,保安员文明执勤,训练有素,言语规范,认真负责(现场)

  2.2物业的保安服务程序文件(见程序文件)

  2.3二十四小时值班制度及巡逻制度(ls-06)

  2.4保安员巡逻制度(ls-20)(管理处自制,内容要包括路线及方式等内容)

  2.5保安员培训大纲

  2.6警械、警具配备、使用、保管及检查规定

  2.7警械、警具配备登记表

  2.8保安值班安排表

  2.9值班记录表

  2.10来访登记表

  2.11训练计划表

  2.12训练成绩记录表

  2.13保安巡逻签到表

  3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

  3.1安全警告标志(现场)

  3.2危及人身安全的防范措施(ls-07)

  3.3突发事件应急处理方案及流程图(包括监控)

  8.4应急情况处理记录表

  4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案

  4.1消防管理制度(见设备管理制度)

  4.2设备设施清单(消防报警、气体消防)

  4.3消防栓封签(现场)

  4.4消防报警系统巡视维护表(见质量记录)

  4.5消防报警系统维修保养表(见质量记录)

  4.6消防演习记录(现场照片)

  4.7消防宣传图片

  4.8火灾等事故应急处理方案及指挥流程图

  4.9消防疏散示意图(现场及复印件)

  4.10疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志(现场)

  5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记

  5.1车辆管理程序文件(见程序文件)

  5.2车辆出入登记表(包括出入卡)

  5.3停车场检查登记表

  4.4闲置车辆登记表

  4.5各种车辆管理有序,无堵塞交通,不影响行人(现场)

  5.6停车场管理规定(见公众制度)

  5.7停车场专人疏导,管理有序,排列整齐(现场)

  5.8停车线、交通标志(现场)

  5.9车辆出入登记表(同上4.2)

  6、非饥动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序

  6.1车辆保管区分规定(ls-05)

  6.2摩托车、自行车管理制度(ls-04)

  6.3有集中停放场地,停放整齐,场地整洁(现场)

第五部分 环境卫生管理

  1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

  1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场)

  1.2垃圾中转让清洁制度

  1.3设备设施清单

  2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁

  2.1清洁管理程序文件及作业指导书(见程序文件和作业指导书)

  2.2日常卫生保洁承包合同

  2.3清洁卫生工作责任制(ls-14)

  2.4清洁人员统计表

  2.5清洁分工表(或清洁工作量安排表)

  2.6清洁保洁巡查记录表(见质量记录)

  2.7分包方质量检查记录表

  2.8整改通知

  3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

  3.1日产日清(现场)

  3.2消杀管理制度(ls-09)

  3.3消杀记录表(与绿化一起使用)

  3.4消杀工作表(与绿化一起使用)

  4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害(现场)

  4.1白蚁防治程序

  4.2白蚁防治分包合同

  4.3白蚁防治巡视规定

  4.4白蚁防治巡视记录表

  4.5白蚁防治消杀记录表(分包方检查、消杀记录表)

  5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物(现场)

  6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净(现场)

  7.商业网点管理有序,符合卫生标准;物业管理圈微信平台。无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(现场)

  7.1商铺管理规定(ls-23)

  7.2商铺统计表

  8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(现场)

  9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染(现场)

第六部分 绿化管理

  1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当(现场)

  2.绿化无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象(现场)

  3.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃(现场)

  3.1绿化管理程序文件及作业指导书(见程序文件和作业指导书)

  3.2绿化平面图及说明

  3.3绿化工作标准(ls-12)

  3.4绿化养护、管理操作细则(ls-13)

  3.5绿化人员统计表

  3.6绿化分工表

  3.7园林绿化巡视表(见质量记录)

  3.8园林绿化维护表(见质量记录)

  3.9消杀记录表(与清洁一起使用)

  3.10消杀工作表(与清洁一起使用)

  4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(现场)

第七部分 精神文明建设

  1.开展有意义、健康向上的社区文化活动

  1.1 开展社区活动计划书

  1.2开展社区活动图片等资料

  2.创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设

  2.1宣传园地(现场)

  2.2 好人好事记录表

  2.3业主感谢信

第八部分 管理效益

  1.物业管理服务费用收缴率98%以上

  1.1 年度收支情况表

  2.提供便民有偿服务,开展多种经营

  2.1有偿服务价格表

  2.2相关记录(如发票、收据等)

  3.本小区物业管理经营状况

  3.1 年度财务明细表

物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

  项目名称: 年 月 日

  序号 标准内容 规定分值 评分细则 区、县(市)评分值 市评分值

一 基础管理 32

1、

  按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合0

2、

  己办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0

3、

  由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合0

4、

  建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、

  在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

6、

  建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

7、

  房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0,基本完善1.0,不完善0

8、

  业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

9、

  业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

10、

  物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1 符合1.0,不符合0

11、

  小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5

12、

  物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合0

l3、

  物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

14、

  物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开0

15、

  房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

16、

  建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2

17、

  建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 2 符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1

18、

  定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

19、

  建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录 2 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0

二 房屋管理与维修养护 14

1、

  主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 2 符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、

  无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3、

  房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4、

  室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损 2 符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1, 有安全隐患每处扣0.5

5、

  封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

7、

  房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

三 共用设施设备管理 15

1、

  共用配套设施完好,无随意改变用途 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.5

2、

  共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患, 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1

3、

  室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻 2 符合2.0,发现一处不符合扣0.2

4、

  排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象 1 符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、

  道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2

6、

  供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案0.5.无处理方案0

7、

  制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2 符合2.0,发现一处不符合扣0.5

8、

  电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0,发现一处不符合扣0.5

9、

  三北地区,冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0,不符合0

四 保安、消防、车辆管理 10

1、

  小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0,不符合0

2、

  有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责 2 符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2

3、

  危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合1.0,不符合0 消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案 2 符合2.0,发现一处不符合规定扣0.5

5、

  机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记 2 制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.2

6、

  非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序 2 符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2

五 环境卫生管理 14

1、

  环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2、

  清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁 2 未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5

3、

  垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

4、

  房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

6、

  房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

7、

  商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

8、

  无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0,不符合0

9、

  排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

六 绿化管理 7

l、

  小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、

  绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、

  花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃 2 长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分

4、

  绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

七 精神文明建设 3

l、

  开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2、

  创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

八 管理效益 5

l、

  物业管理服务费用收缴率98%以上 2 符合2.0,每降低1个百分点扣0.5 提供便民有偿服务,开展多种经营 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0,持平0.5,亏本0

篇5:食品微生物检验技能操作考核方案与评分标准

  食品微生物检验技能操作考核方案与评分标准

  一、食品微生物检验技能操作试题

  本次考试有五组技能测试题供学生随机抽取,每一组题满分均为100分,占该门课程总成绩的70%。

  第一组:使用高压灭菌锅进行培养基的灭菌,并回答相关问题。

  第二组:微生物划线分离技术操作,并回答相关问题。

  第三组:食品中细菌总数的测定操作,并回答相关问题。

  第四组:食品中大肠菌群测定,并回答相关问题。

  第五组:常用仪器的使用

  二、考试程序

  1、组织学生抽取考试序号,按照此序号依次进行技能考试。

  2、按照考试序号组织学生在考前5分钟抽取试题,拿到试题后可以准备5分钟,然后开始操作和回答。其他学生集中在另一教室等待。

  3、考试完的学生不允许与等待考试的学生接触,要迅速离开考场,防止学生利用通讯工具交流试题内容。

  三、评分标准

  第一组

  湿热灭菌操作

  一、

  一、操作用具及物品:高压灭菌锅、试管培养基、三角瓶、线绳、报纸或牛皮纸等。

  二、操作过程及评分标准

  1.首先将内层灭菌桶取出,再向外层锅内加入适量的水,使水面与三角搁架相平为宜。(10分)

  2.放回灭菌桶,并装入待灭菌物品。注意不要装得太挤,以免防碍蒸汽流通而影响灭菌效果。三角烧瓶与试管口端均不要与桶壁接触,以免冷凝水淋湿包口的纸而透入棉塞。(10分)

  3.加盖,并将盖上的排气软管插入内层灭菌桶的排气槽内。再以两两对称的方式同时旋紧相对的两个螺栓,使螺栓松紧一致,勿使漏气。(10分)

  4.用电炉或煤气加热,并同时打开排气阀,使水沸腾以排除锅内的冷空气。(或等压力上升到0.5时,打开放气阀排出冷空气)待冷空气完全排尽后,关上排气阀,让锅内的温度随蒸汽压力增加而逐渐上升。当锅内压力升到所需压力时,控制热源,维持压力至所需时间。本实验用

  1.05kg/cm2,121.3℃,20分钟灭菌。(10分)

  提问:1.为什么要放出冷空气?答:因空气是热的不良导体,当高压锅内的压力升高后,它聚集在锅的中下部,使饱和热蒸汽难与被灭菌物品接触。此外,空气受热膨胀也产生一种压力,致使压力数值达到要求,但灭菌温度却未达到相应指标,从而导致灭菌失败。(10分)

  提问:2.斜面培养基湿热高压灭菌一般采用的时间和压力为多少?答:斜面培养基一般在0.104mpa压力下,温度约达121℃,灭菌时间为20~30min。灭菌时间应从达到所需求的压力或温度时开始算起。(10分)

  5.灭菌所需时间到后,切断电源或关闭煤气,让灭菌锅内温度自然下降,当压力表的压力降至0时,打开排气阀,旋松螺栓,打开盖子,取出灭菌物品。如果压力未降到0时,打开排气阀,就会因锅内压力突然下降,使容器内的培养基由于内外压力不平衡而冲出烧瓶口或试管口,造成棉塞沾染培养基而发生污染。(10分)

  提问:为什么灭菌时间到了以后要冷却让压力自然下降到0,而不能快速放气?答:快速放气容易导致培养基从试管或者三角瓶中喷出。(10分)

  6.将取出的灭菌培养基放入

  37℃温箱培养24小时,经检查若无杂菌生长,即可待用。(10分)

  提问:一般的试管斜面要摆多长比较合适?答:长度相当于试管长度的二分之一(10分)

  第二组微生物划线分离技术操作

  一、操作用具及物品:

  酒精灯

  接种环

  斜面培养物

  打火机

  牛肉膏蛋白胨琼脂平板

  培养箱

  记号笔

  标签纸

  酒精棉球

  镊子

  二、操作内容

  将供试菌种采用划线的方法接种至固体培养基,培养过夜,要求出现单菌落

  三、操作要求

  1、无菌操作正确合理,样品无污染

  2、划线操作合理规范

  3、固体培养基无破损

  4、正确标记样品

  5、过夜培养后无杂菌污染

  6、出现的单菌落不能过少,菌落线型较合理

  7、原始记录简单明确

  8、操作完毕整理台面

  四、操作过程及评分标准

  1、准备(5分)

  实验着装

  着工作服顺序正确,仪容整洁

  整理实验台面

  各种实验器材、试剂摆放有序合理

  平板标注

  平板标注清晰合理

  2、灭菌(10分)

  以酒精棉球擦拭手

  操作动作倒位

  擦拭实验台面

  操作动作倒位、擦拭范围合理

  擦拭菌种试管口

  操作动作倒位

  3、划线(45分)

  (1)点燃酒精灯,灼烧接种环(5分)

  操作动作倒位,火焰适宜靠近火焰,接种环灼烧红,注意接头部位的灼烧灭菌

  (2)取菌(10分)

  试管握持姿势合理,拔棉塞、接种环冷却、试温、取菌、塞试管塞操作动作到位

  (3)划线操作(10分)

  平板拿取、打开操作动作到位,划线方式、手法合理

  (4)灼烧多余菌,固体培养基表面有无破损(5分)

  接种环烧红

  (5)划线完毕后平板倒置(5分)

  操作动作到位

  (6)操作熟练程度及整理印象(10分)

  4、分离结果(20分)

  (1)有无杂菌污染(5分)

  (2)是否出现单菌落(10分)

  出现单菌落,且有一定数量

  (3)菌落线型(5分)

  菌落线型合理、清晰,较为美观,无破损

  5、实验报告(10分)

  原始记录完整清晰,操作报告结果正确、简洁、规范

  6、文明操作(10分)

  有无器皿破损,操作结束后整理现场

  第三组

  食品中细菌总数的测定(国标法)

  一、操作用具及物品

  试剂与设备:牛肉膏蛋白胨琼脂培养基

  蒸馏水

  75%酒精酱油

  电炉

  恒温水浴锅

  提前灭好菌物品:锥形瓶

  试管

  移液管

  培养皿

  其他:酒精灯

  试管架

  镊子

  酒精棉球

  打火机

  吸耳球

  记号笔

  托盘

  废液缸

  二、操作内容与要求

  1、检样处理,方法准确

  2、检样10倍稀释,熟练正确,注意无菌操作

  3、样品稀释液接种及与培养基混合,注意无菌操作,稀释与接种需在20分钟内完成

  4、菌落计数与结果报告

  5、整理,全部实验需在50分钟内完成

  三、操作过程及评分标准

  1、准备(7分)

  物品摆放(2分)

  有序合理,便于操作

  试管编号(1分)

  试管编号位置、数据正确

  培养皿编号(2分)培养皿打开方法正确,标注位置、数据正确

  培养基(2分)

  加热熔化、温度控制合理

  2、检样处理(12分):

  (1)点燃酒精灯(1分)

  (2)消毒(2分)手、样品取样前消毒操作正确合理

  (3)取样(3分):取样前混匀样品,移液管使用正确,取样量正确(准确制得10-1稀释液

  (4)无菌操作(4分):在酒精灯无菌区域内操作,取样放液各环节无菌操作正确

  (5)混合均匀(2分)震荡正确,时间不低于1分钟

  3、10倍稀释(18分):

  (1)稀释度精确(3分)稀释前混匀样品,取样量正确(准确制得10-2、10-3稀释液)

  (2)移液管使用(5分):移液管打开方法正确,取液、放液、读数操作规范,高浓度的移液管口不得伸入低浓度稀释液面下

  (3)无菌操作(5分):在酒精灯无菌区域内操作,取样、放液各环节无菌操作正确。

  (4)混合均匀(2分):更换移液管后混匀各试管,混匀方法正确

  (5)整体印象(3分):本环节操作规范、熟练

  4、接种(15分)

  (1)接种与稀释的顺序(4分):正确做到边稀释边接种,移液管不得混乱使用

  (2)加入样品(2分):准确加入1ml稀释待检液,菌液浓度与培养皿标记一致。

  (3)无菌操作(3分):在酒精灯无菌区域内操作,取样、放液各环节无菌操作正确,培养皿持法正确。

  (4)平行(2分):每个稀释度接种两个平皿

  (5)空白对照(2分):准确加入1ml空白稀释液,一个平皿。

  (6)整体印象(2分):本环节操作规范、熟练

  5、培养基(15分)

  (1)加入培养基(4分):准确快速倒入15-20ml融化培养基,不得污染皿壁

  (2)无菌操作(3分):在酒精灯无菌区域内操作,培养皿持法正确。

  (3)培养基温度(2分):培养基温度不得过高,不得出现结块现象

  (4)混匀(4分):混匀操作正确,不得污染皿壁/皿盖

  (5)整体印象(2分):本环节操作规范、熟练

  6、综合评价(8分)

  (1)实验熟练程度(3分):理解实验原理,各环节安排合理,操作熟练

  (2)时间(5分):从稀释到完成接种时间不得超过20分钟,每超过1分钟扣1分

  7、实验结果(15分)

  (1)菌落计数(8分):浓度选择合理,计数方法正确,原始数据记录正确、清晰

  (2)结果报告(7分):报告方法正确,结果正确

  8、清场(5分)

  (1)卫生(3分):清扫实验环境及收拾垃圾,归位有序

  (2)实验习惯(2分):文明操作,实验习惯良好

  9、时间(6分)

  全部实验应在50分钟内完成,每超过1分钟扣1分,依此类推至本题分数扣完为止。

  第四组食品中大肠菌群的测定

  一、操作用具及物品

  1、试剂与材料

  待检样品、乳糖胆盐发酵管、伊红美兰琼脂培养基、生理盐水、蒸馏水、酒精、结晶紫、碘液、95%乙醇、番红、二甲苯、擦镜纸、酒精棉球

  2、用具与设备准备

  培养皿、接种环、酒精灯、打火机/火柴、试管架、镊子、载玻片、盖玻片、记号笔、托盘、废液缸、水浴锅

  二、操作内容与要求

  1、大肠菌群检测步骤,了解每一步的操作要求与结果判断;

  2、正确判断初发酵实验结果;

  3、平板分离,划线操作;

  4、平板分离结果判断;

  5、革兰低染色,操作正确;

  6、染色结果判断,显微镜正确使用;

  7、结果报告,根据提供的实验结果能进行正确报告;

  8、整理,全部实验需在50分钟内完成。

  三、操作过程及评分标准

  1初发酵(6分)

  (1)结果判断2分

  结果判断正确,能正确开展下一步实验

  (2)正确记录4分

  正确记录初发酵实验结果

  平板分离(18分)

  (1)平板选择(2分)

  平板个数选择正确,标注正确

  (2)准备(2分)

  点燃酒精灯,操作者双手消毒制作正确

  (3)取菌(4分)

  在酒精灯无菌区域内操作,取菌各环节无菌操作正确

  (4)划线(4分)

  平板拿取、打开手法正确,划线方法、手法正确

  (5)灼烧多余菌液(1分)

  接种环灼烧红

  (6)结果

  (3)分离培养基表面划线痕迹清晰可见,无刺破现象,每刺破一处扣1分

  (7)整体印象(2)分操作规范流畅

  革兰低染色(28分)

  (1)前一步骤结果判断(2分)

  对平板分离结果进行正确判断和记录

  (2)准备(2分)

  点燃酒精灯,载玻片准备

  (3)涂片(6分)

  液滴大小合适,正确选择典型单菌落,取菌方法正确,涂片薄且匀,灼烧多余菌液

  (4)干燥与固定(2分)

  干燥、热固定方法正确,温度不能过高

  (5)初染

  (2分)

  染色方法、时间正确

  (6)媒染

  (2分)

  残水去除、染色方法、时间正确

  (7)脱色

  (3分)

  脱色方法正确,终点判断准确

  (8)复染

  (2分)

  染色方法、时间正确

  (9)干燥

  (2分)

  各步骤中干燥方法正确,菌膜完整

  (10)水洗

  (2分)

  各步骤中水洗方法正确

  (11)

  整体印象(3分)

  各环节操作规范流畅

  镜检(18分)

  (1)显微镜的安置(1分)

  显微镜取、放方法正确

  (2)载玻片的安置(1分)

  正确使用标本夹和移动器

  (3)显微观察

  (2分)

  从低倍到高倍

  (4)油镜观察

  (3分)

  香柏油使用方法正确,得到清晰物象

  (5)染色结果判断(5分)

  结果正确

  (6)显微镜的维护(3分)

  油镜清洗方法正确

  (7)整体印象(3分)

  各环节操作协调熟练

  5实验结果(15分)

  (1)结果记录

  7分

  理解实验原理,熟悉每个实验步骤及结果判断,原始数据记录清楚、完整

  (2)结果报告

  8分

  结果报告正确

  6

  清场(5分)

  (1)卫生3分

  清扫实验环境及收拾垃圾,归位有序

  (2)实验习惯2分

  文明操作,实验习惯良好

  7实验时间(10分)

  全部实验应在50分钟以内完成,每超过1分钟扣1分,依此类推至本题分数扣完为止

  第五组

  常用仪器的使用

  1、恒温恒湿培养箱的使用(40分)设定温度37℃,湿度90%

  (1)按设定键(10分)各显示窗口末位数字闪烁,对应指示灯亮,此时可设定对应参数

  (2)再按设定键(10分)设定结束

  (3)按定时键(10分)显示on,进入连续运行状态,

  (4)再按定时键(10分)时间窗口不再显示on,进入定时运行(本次设定)

  2、鼓风干燥箱的使用(60分)

  设定温度160℃,时间2小时

  (1)将待灭菌的物品(培养皿、试管、吸管等)放入箱内(10分)注意:物品不要摆放太挤,以免妨碍热空气流通。同时,灭菌物品也不要与箱内壁的铁板接触,以防包装纸烤焦起火。

  (2)插上电源,打开开关(10分)

  (3)按下set键,设定温度(10分)

  (4)再按下set键,设定时间(以分钟计)(10分)窗口显示0120(120分钟)

  (5)再按set键,设定完毕(10分)。

  (6)开箱取物(10分)待箱内温度降到70℃以下后,打开箱门,取出灭菌物品。

  注意:箱内温度未降到70℃以前,切勿自行打开箱门,以防骤然降温导致玻璃器皿的炸裂。

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