物业服务质量检查验收方法标准 -凯发网站

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物业服务质量检查验收方法标准

  物业服务质量检查验收方法和标准

  为确保我公司进驻“物业大数据大楼物业管理服务项目”后,学校管理服务的品质有效提升性,使我公司的高品质后勤物业管理服务快速呈现给学校师生职工和社会,我公司将定期通过现场考评的方式对现场服务品质的监督评价。在监督评价实施过程中,xx公司将就后勤物业管理服务协议的执行等情况进行全方位考核,并就发现的问题提出可行性改进建议,后续跟踪验证改进效果,以便在物业管理服务制度出现漏洞及不适合学校管理实际运作情况时能及时做出调整。

服务质量检查

监督评价体系

  监督评价依据:我公司进驻学校后,参照xx服务基础服务标准,编制适合“xxx大楼物业管理服务项目”的服务标准,定期对“xx大楼物业管理服务项目”物业管理服务运营情况进行监督评价,并向贵校提交后勤物业管理服务品质监督评价报告。

  监督评价分类:监督评价分为三个层次深入开展:

专项监督评价:

  ①评价内容包括:安全专项检查(消防、安防、防汛、应急预案等);重大学校师生职工投诉监督评价;重大质量事故监督评价。②评价方式包括:突击检查、告知检查、情景模拟、专题会等。

季度监督评价:

  ①评价内容包括:对作业文件的执行情况;对作业文件的理解情况;服务过程记录的真实性;作业文件本身的适宜性和充分性;工作的效果、效率,和其它影响运行质量的问题。 ②评价方式包括:每季度对学校实施全面监督评价1次。

年度监督评价:

  ①评价内容包括:年度管理指标的完成情况;年度学校师生职工服务满意率指标;年度收费率指标。②评价方式包括:年度末后第二年的第一个月份进行考核评价。

日常服务自检与监督

  我公司在接管“学院大楼物业管理服务项目”后,由公司审计部和营运部的专业人员对项目现场的所有条线工作进行梳理,以质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系为基础,制订符合项目特性的现场作业标准和作业指导书,规范作业流程,为本项目量身定做一套最合理、最便捷的管理体系。

  并承诺在接管本项目后,固化日常服务自检与监督方式:

落实公司检查制度

  定期对师生职工服务接待中心季度检查、飞行检查、提出改进要求,提升服务质量。

  师生职工服务接待中心工作检查制度

  严格落实日检、班组周检、师生职工服务接待中心月检、重大项目专项检查、经理日检。

落实巡检责任区制度

  师生职工服务接待中心每位管理人员有自己的巡检责任区,对责任区的状况、清洁卫生和影响安全需要整改的一一记录并督促整改。

执行科学的检查监督方法

  项目师生职工服务接待中心以员工自我检查、主管检查和经理检查的三级检查制度为基准,演化发展成部门与部门之间的交叉检查、员工与员工之间的交叉检查以及引入第三方检查,将检查工作始终贯彻在日常的工作中,不断的发现问题,改进问题,从而杜绝问题。

服务质量检查

  (作业人员自我检查验证:作业人员按公司文件、师生职工服务接待中心作业指导书要求,做好各项服务工作,同时对自己的服务质量进行自我检查,发现有不合格的,及时纠正;

  领班检查验证:领班对本班组的服务质量进行日检,对各自职责范围内的服务质量进行检查。对不合格的服务采取纠正措施,并验证确认;对不合格的服务要求作业人员及时整改,并验证确认;

  师生职工服务接待中心经理检查验证:师生职工服务接待中心经理对本师生职工服务接待中心的服务质量、工作记录等进行监督、指导,每月定期或不定期地进行检查。对不合格的服务提出采取纠正的意见,落实整改措施,并跟踪验证确认。

  公司的检查验证:公司对师生职工服务接待中心的服务质量进行定期或不定期的监督、指导和检查验证,并对发现的不合格服务和投诉处理进行跟踪验证。采取的方式有:双周检、季度检查、体系内审、专项检查等。

  客户对服务质量的检查验证:

  ① 师生职工服务接待中心邀请神秘顾客,通过体验方式,对物业服务质量进行监督检查。

  ② 会同校方不定期对服务过程展开质量评估,检查、验证师生职工服务接待中心服务工作的开展情况,对不合格的服务提出要求。

  ③ 每季度师生职工服务接待中心邀请客户参加师生职工服务接待中心的季度工作检查.

  ④ 节假日前师生职工服务接待中心成立工作小组,同校方相关部门进行校区安全大检查,不定期进行消防检查和设备设施的检查。

定期会议

  xx服务在后勤物业管理服务协议期间,将定期主持开展后勤物业管理服务品质分享会,邀请贵校领导、学校师生职工自治委员会、学校师生职工代表参加,学校后勤物业管理服务各业务板块的工作实施总结,并提出改善建议,促进学校师生职工服务接待中心服务品质与技能的进一步提升。

定期报告

  为了使“管理学院大楼物业管理服务项目”学校师生职工及时掌控物业管理服务现状,xx服务将定期提交如下报告:

  有关物业专项监督评价结果进行汇总整理,并提供“专项业务管理报告”,附改进建议,跟踪验证情况;

www.pmceo.com-物业经理人

  有关季度监督评价结果进行汇总整理,提供“季度督查报告”,附改进建议,跟踪验证情况。

  物业管理服务月度工作报告,及时告知学校师生职工物业管理服务事项。

篇2:工程质量分户验收方案

  金地小区(三期)工程分户验收方案

  质量分户验收方案

一、工程概况

  金地小区(三期)工程本工程1、2#楼、5-12#楼、15#楼位于成都市新都区新繁镇。该工程为11幢,六层住宅,层高3.0m,商铺3.9m属三级工程,耐火等级为二级。由成都市新繁锦水新居工程投资有限公司开发,四川省建筑科学研究院建筑设计研究分院设计,建筑面积为32320.82m2

  建筑层数六层,建筑总高:19.65m,建筑层高住宅:3.0m

  商铺:3.9米,设计抗震7°,耐火等级为二级,基础类型采用打入式钢筋砼预制桩基础及天然地基,垫层:c10,构造柱、现浇过梁:c25,框架、现浇板;c25,施工图未标注均为c25。

二、工程质量控制的宗旨及原则

  1、提高我司的工程质量管理水平,增强全司员工的质量意识,保障竣工房屋的使用功能,维护广大人民群众的合法权益;

  2、我司质量控制所把握的原则为责任到人、过程控制、用户满意。从基础施工至房屋竣工验收,结合国家现行相关规范要求,我司编制内部检查制度及专用记录表格,全过程对施工质量进行跟踪检查。除按四川省建设工程质量安全监督总站编制的质量验收规范实施指南如实进行工程质量检查和资料收集外,我司内部检查专用表主要记录针对构件尺寸、空间尺寸、使用功能等方面的实测数据,上道工序检查结果合格后方可进入下道工序,对不合格工序必须制定整改方案,确保整改分项达标合格,为竣工前的分户验收打下良好的基础,全力配合主管部门对工程质量进行严格控制。我司对单位工程分户验收分为三个阶段:1、主体结构施工阶段,2、围护结构及装饰施工阶段,3、竣工初验前阶段,使分户验收工作贯穿施工全过程,确保工程质量处于受控状态。

三、分户验收的依据及内容

  1、工程质量分户验收的依据

  ⑴成都市建设委员会成建委发[20**]484号文件印发的《成都市住宅工程质量分户验收管理暂行规定》的通知

  ⑵《建筑工程施工质量验收统一标准》(gb50300-20**)

  ⑶《混凝土结构工程施工质量验收规范》(gb50204-20**)

  ⑷《砌体工程施工质量验收规范》(gb50203-20**)

  ⑸《建筑装饰装修工程质量验收规范》(gb50210-20**)

  ⑹《建筑地面工程施工质量验收规范》(gb50209-20**)

  ⑺《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》(gb50242-20**)

  ⑻《建筑电气工程施工质量验收规范》(gb50303-20**)

  ⑼《民用建筑设计通则》(gb50352-20**)

  ⑽《住宅装饰装修工程施工规范》(gb50327-20**)

  ⑾《住宅建筑规范》(gb50368-20**)

  ⑿《住宅设计规范》(gb50096-1999)

  ⒀《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》(gb50242-20**)

  ⒁已经审查合格的施工图设计文件

  ⒂其它相关文件

  2、工程质量分户验收的范围

  本工程1、2#楼、5-12#楼、15#楼工程有共分住宅和公共部分。

  3、工程质量分户验收的内容:

  依据设计图纸的要求,在地基基础分部通过验收;主体结构分部通过验收。竣工前分户验收以检查工程观感质量和使用功能为主,主要包括以下内容:

  ⑴室内空间、构件尺寸;

  ⑵室内地面、墙面、天棚面层装饰质量;

  ⑶门窗、护栏和扶手、玻璃安装质量;

  ⑷防水工程质量;

  ⑸通风、空调系统安装质量;

  ⑹给排水系统安装质量;

  ⑺室内电气工程安装质量;

  ⑻其它可能产生质量缺陷或需要分户检查的内容(公共部位等)。

  分户验收的范围不包括小区内配套的公用设施、设备、商铺等非居住建筑。

  4、工程质量分户验收的标准:

  详见《成都市住宅工程质量分户验收管理暂行规定》

四、分户验收的人员组成

  1、参加分户验收的人员名单:

  单位

  姓名

  职务

  职称

  建设单位

  负责人

  工程师

  项目技术负责人

  工程师

  监理单位

  总监

  高级工程师

  土建监理工程师

  工程师

  安装监理工程师

  工程师

  土建施工

  项目负责人

  工程师

  项目经理

  工程师

  责任工长

  助理工程师

  技术负责人

  助理工程师

  安装施工

  安装项目经理

  工程师

  安装责任工长

  工程师

  安装技术员

  助理工程师

五、分户验收需要的设备

  钢尺、组合检测器、漏电开关测试仪、通球、激光测距仪、其它检测器具

六、分户验收的工艺

  1、验收的准备

  ⑴土建部分:

  ①提前标识室内空间尺寸测量的控制点、线

  ②提前作好屋面蓄(淋)水、卫生间等有防水要求房间的蓄水等准备工作

  ③“外窗渗漏”和“屋顶渗漏”在雨后检查并作好记录

  ④“室内空间、构件尺寸”的测量点,每间设5个点,一个点在中间,另4个点分别在房间四个角的两条边各距墙300--500mm处;

  ⑤“外窗台及栏杆”的验收顺序,顺时针,从进门后的第一个房间开始依次进行。

  ⑵安装部分:

  ①提前在室内地面上标识好暗埋水、电管线的走向;

  ②配电控制箱内电器回路标识清楚。

  2、验收的内容、方法

  详见《成都市住宅工程质量分户验收管理暂行规定》

  3、验收表格填写说明:

  ⑴《住宅工程质量分户验收记录表》是在建设单位组织分户验收的基础上,由施工单位填写汇总,监理复核,相关单位及人员签字,本表一式四份,一份在竣工验收前检查资料时一并报送质监站,另外三份建设、监理、施工各一份。

  ①验收内容、数量是指分户验收记录中的墙面、天棚、地面、门窗、栏杆、防水、几何尺寸、给排水、电器照明、等电位、空调孔洞、安全玻璃等验收项目,按实际验收情况填写。

  ②验收结果是指分户验收过程质量情况描述或实测值。

  ③质量缺陷及整改结果是指如有质量缺陷应写明是何缺陷并应写明整改后是否消除,如无质量缺陷则填写为合格。

  ⑵《住宅工程质量分户验收结果表》一式四份,相关单位及人员签字盖章,公章为法人章,本表作为《住宅工程质量保证书》的附件,在房屋交付时一并交给住户,另外三份建设、监理、施工各一份。

  ①验收内容即为本方案第三条第3款所列验收项目,按实填写。

  ②验收结果填写所验收内容是否合格。

  ③本户验收结论:即本户按《成都市住宅工程质量分户验收管理暂行规定》验收是否合格。

  ⑶《住宅工程质量分户验收汇总表》;本表一式四份,一份在竣工验收前检查资料时一并送质监站,另外三份建设、监理、施工各一份;

  ①验收户数指实际验收套数,与总户数一致。

  ②验收项目即为本方案第三条第3款所列验收项目,按实填写。

  ③功能试验指屋面淋水试验、有防水要求的地面蓄水试验、有排水要求地面的泼水试验等。应对每户试验情况进行描述。

  ④验收结论是指符合要求或不符合时的实际质量状况说明填写为合格或不合格。

七、分户验收发现不合格问题的处理

  执行相关专业验收规范及《建筑工程统一验收标准》与《成都市住宅工程质量分户验收管理暂行规定》中规定的程序和方法。

  四川永发建工集团

篇3:医药物资含特殊药品复方制剂收货、验收质量管理制度

  文件名称

  含特殊药品复方制剂收货、验收质量管理制度

  编号

  yywz-qm-ht-003-20**-01

  起草部门

  质量管理部

  起草人

  起草日期

  审阅人

  审阅日期

  批准人

  批准日期

  执行日期

  版本号

  002

  文件页数

  共2页

  变更记录

  变更原因

  按90号文修订

  一、目的

  强化入库前的收货、验收管理,保障入库的含特殊药品复方制剂质量符合规定。

  二、依据

  《药品管理法》、《关于切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通知》、《关于进一步加强含麻黄碱类复方制剂管理的通知》、《关于进一步加强含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片购销管理的通知》、《关于进一步加强含麻醉药品和曲马多口服复方制剂购销管理的通知》和《药品经营质量管理规范》及实施条例等相关法律法规。

  三、适用范围

  适用于公司含特殊药品复方制剂的收货、验收管理。

  四、内容

  1、药品到货时,收货员应当核实运输方式是否符合要求,对照随货同行单和采购记录核对药品,做到票、帐、货相符。资料不全或内容不符的填写“药品拒收报告单”拒绝收货。

  2、冷藏、冷冻药品到货时,应对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的填写“药品拒收报告单”拒绝收货。

  3、销后退回的含特殊药品复方制剂,凭“销后退回申请单”

  和“药品销售记录”,确定为本公司售出的药品方可收货,并填写“销后退回药品收货记录”。

  4、收货员收货时应检查外包装情况,如发现包装破损、挤压变形、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏、包装内有异常响动或者液体渗漏等问题,应对有以上问题的所有包装的药品开箱拣货。不符合收货要求的填写“药品拒收报告单”拒绝收货。

  5、收货员对符合收货要求的药品,放入符合安全控制要求的专用区域内待验,并填写“商品收货单”,通知验收员进行验收。

  5、含特殊药品复方制剂的验收,要实施专人验收。

  6、验收含特殊药品复方制剂时,应索取每批药品的质量检验报告书。验收时注意检验外包装以及封带的完好性,异常情况应当加强抽样检查。

  7、对有特殊温度储存要求的含特殊药品复方制剂,验收员在符合规定的条件场所进行验收,并随到随验,不得延误。

  8、验收进口含特殊药品复方制剂时,应按品种索取加盖有供货单位质管管理机构原印章的《进口药品注册证》、《进口准许证》,并按批号索取《进口药品检验报告书》或注明已抽样的《进口药品通知单》复印件。检查其包装、标签是否以中文注明品名、主要成分以及注册证号,并有中文说明书。

  9、经验收确认合格的含特殊药品复方制剂,验收员将验收信息录入商务系统,做好“购进药品验收记录”,并按规定程序入库。

  10、对销后退回的含特殊药品复方制剂,验收员必须逐箱验点至最小包装。核对品名、规格、批准文号、生产企业、生产批号、数量等,经验收合格方可入库,并做好“销后退回药品验收记录”。

  11、对有质量问题的含特殊药品复方制剂,验收员应当拒收,填写“药品拒收报告单”,药品移入不合格区,并向质量管理部报告,同时通知药品配置中心。

  12、对加入国家电子监管网的含特殊药品复方制剂,应及时进行扫码,并及时将数据上传。

篇4:煤矿工程质量验收员岗位责任制

  煤矿工程质量验收员岗位责任制

  一、严格按照标准对各单位工程质量、文明生产进行检查验收。

  二、 在检查中坚持实事求是,不弄虚作假,不营私舞弊,认真填写原始记录,根据实际量测数据和检查情况进行评分定级。

  三、认真学习本专业业务知识和标准,熟知本地区的作业规程要求,严格按标准和作业规程施工。

  四、 严格查处一切"三违"现象和不安全行为,杜绝-切事故的发生。

  五、 不管哪个专业进行达标检查,当日检查必须当日向科长汇报检查的情况。

  六、 各种资料、报表、台帐、牌板、图表要齐全,认真填写,按时上报,做到字迹工整清楚,数据准确无误,原始资料要妥善保存。

  七、 坚持八小时工作制,不迟到,不早退,坚持请销假制度。

  八、 经常打扫室内卫生,保持干净整洁,舒适宽畅。

篇5:零售药店验收员质量责任

  零售药店验收员质量责任

  一、验收员应认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法,规范药品的验收工作,保证药品的质量。

  二、严格按照药品质量验收制度开展工作,审查书面凭证,如发票、产品合格证等,仔细查验药品品名、规格、剂型、生产批号、有效期、生产厂家、批准文号以及包装情况,无污染、无破损。

  三、对验收合格的药品,做好药品购进验收记录。

  四、对验收不合格的药品拒收,做好不合格药品的隔离存放工作,并及时报质量管理人员处理。

  五、规范填写验收记录及有关质量管理台帐,并签章。收集质量检验报告书和进口药品通关单,按规定保存备查。

  六、收集质量信息。配合做好药品质量档案工作。验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

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