金街业主入住管理方案 -凯发网站

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金街业主入住管理方案

  业主入住管理方案

  入伙的重点是明确与项目公司营销部、管理处等各部分的接口、分工与配合,以保证整个入伙过程的顺利实施。物业管理圈。入伙方案包括时间、地点、人员、分工与培训、相关资料、入伙流程、入伙仪式、现场布置、统一说辞等内容。

一、入住准备

  (一) 根据小区管理需要,编写《业主手册》、《装饰装修协议书》、《安全责任书》、《停车场管理协议书》及业主入住时需要填写的《业主基本情况登记表》、《居住人口情况登记表》等表格。

  (二)为了使业主能够明明白白消费,清楚了解物业的服务内容、工作方式及物业费的构成等情况,我们将《物业费公示表》、《服务标准》、《入住流程图》、《装修流程图》、《有偿服务项目表》等制成展板在入住办理现场进行公示。

  (三)为每一位业主建立了一份空白的业主档案。对与业主相关的资料随时存档,保证从业主入住之日起详细了解业主情况,为给业主提供优质的服务创造必要的条件。

  (四)由保洁公司集中人力对房屋进行清扫。在入住时,保证每楼配备2名保洁人员随时对楼内进行清扫保洁。

  (五)工程方面:抓紧配合、督促施工维保单位对需整改项目进行维修。加紧系统调试,确保业主入住时系统能够正常运行。

二、人员准备

  计划分为4个组为业主办理入住手续:

  (一) 财务收款组:2人。

  (二) 文件签署、物品发放组:8人。

  (三) 验房组:10人。

  (四) 安全保卫组:40人。

三、入住现场准备

  办理现场设在现物业管理处办公室,另外为办理入住业主提供业主休息区。为了营造热烈、喜庆的气氛,对小区及入住现场进行环境布置:

  (一)外部环境布置:在车辆入口门悬挂条幅,在小区围栏及小区内道路两侧插彩旗,营造热烈气氛。

  (二)在入口处显要标明入住现场的地址和办理时间。

  (三)在入口到办理现场沿途的拐弯处设置明显的导向路牌,使业主能够轻松到达入住现场。

  (四)室内环境布置:在室内摆放花篮、盆景等,装点美化环境,给业主以隆重、喜庆的感觉。

四、业主接待的准备

  (一)保安员引导服务:在各关键位置安排保安员引导业主,为业主进入小区、行车、停车直至入住现场提供全程引导服务,使业主从进入小区时就享受到我们的热情服务。

  (二) 在入住现场门口安排迎宾员,做到一个迎宾员接待一位业主,全程陪同业主办理手续,避免业主在现场由于不熟悉办理程序而造成的混乱。

  (三)为避免办理入住时出现业主较多排队造成的混乱,影响业主情绪。将会议室开辟专门的业主等待休息区提供咖啡、茶水、水果等,并安排专人接待业主,解答业主提出的各种问题。

  (四)在办理进程中,为了避免一些特殊业主提出某些不合理要求干扰正常入住手续办理,将安排专门的房间作为谈判区,与业主进行协商,解决问题,防止干扰其他业主。

五、入住办理流程

  (一)物业费结算:业主凭《房屋交割通知单》交纳物业服务费。

  (二)签署文件:业主填写《业主情况登记表》、《居住人口登记表》,收照片、身份证复印件。签订《安全责任书》、《停车管理协议书》。

  (三)物品发放:发放《业主手册》、户内设施设备使用说明材料。发放钥匙。

  (四)房屋验收:由工程人员陪同业主验房,填写《房屋验收表》,由业主签字认可。对验收不合格的项目由维保单位与业主确定修复时间。业主如需委托钥匙,要填写《钥匙委托书》。

  六、入住后,在业主装修前后,为使业主能够享受高质量、高标准的服务,我们准备为业主提供一系列的温馨服务

  (一)在施工前,协同业主与装修公司三方做好排水管通水试验,提醒业主督促装修公司做好下水管密封,避免施工过程中下水管堵塞,物业公司实施例行装修现场巡检,发现问题及时纠正并告知业主。

  (二) 在装修过程中,禁止装修工人在户内起火做饭给业主房屋带来不安全隐患。

  (三) 为了减轻业主负担,使业主能够享受轻松、惬意的生活,在业主装修结束后,协助业主寻找专业的家政公司提供有偿开荒保洁服务,主要包括门窗玻璃清洁、地面清洁、瓷砖墙面清洁、厨具洁具清洁等。同时还将为业主低价提供如地板打蜡、地毯清洗等有偿服务。

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篇2:lc物业业主入住工作详实流程

  绿城物业业主入住工作详实流程

一、业主收楼入住前筹备

  1.确定时间

  ⑴竣工验收时间,即开发商向物业书面通知接管验收的时间;

  ⑵业主收楼时间,即售楼处向业主发出《入伙通知书》的时间。

  2.健全管理处

  ⑴竣工验收前 3 个月,公司任命管理处主任,楼管员到位,组成管理处筹建班子,投入入住前的各项准备工作;其他人员根据工作进展需要,采取分步到位的办法,业主入住前半个月,管理处各类人员必须全部到位;

  ⑵竣工验收前 2 个月,物业公司工程技术人员、物业工程主管、消防中心值班人员(机电、给排水、电梯)进入现场,与机电安装工程人员一起,参与机电设备安装调试的监理工作,掌握所辖物业设备设施的基本情况和操作规程;熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备,参加竣工验收,配合楼管员监督楼宇工程遗留问题整改工作;

  ⑶业主收楼前,管理处管理层人员全部到位,管理处挂牌办公;饮事员到位,食堂开伙;保安人员分批配齐上岗,负责对所接管的物业守卫工人作;保洁员分批上岗,开始对所辖物业环境和已接收房间的清洁工作;工程维修班组成立,人员配齐到位。

  3.制定入住工作方案

  管理处成立后,编写入住工作方案,包括以下内容:

  ⑴核实《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况。

  ⑵根据实际情况,拟定入住后在加强治安、车辆管理在、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施:

  (1.治安方面:

  a.实行封闭式管理,24 小时保安值勤、巡逻;

  b.楼内施工通道临时封闭,要求施工人员一律戴证通行,严禁“三无”人员进入,以避免造成事故隐患;

  c.独立楼梯安装防护栏,防止行人不慎坠落;

  d.购置灭火装置,进行突发性火灾的处置教育、演习;

  e.向住户宣传安全防范知识,加强统一管理,群防群治,确保一方平安。

  (2.车辆管理:

  a.增设区间道路标志;

  b.报告交警部门,取得谅解,同意在公路边临时停车。

  (3.垃圾清运:

  a.增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等;

  b.与环卫部门联系外运,同时签订一次性付款的永久性委托合同。

  (4.楼道灯:使用节能灯(如:温感、声控或触摸式),以节约后期日常管理开支。

  ⑶拟定管理处办公用房、值班室和员工食堂的装修方案。

  根据《物业管理前期投入资金预算案》的采购计划,拟定分步购置计划。

  ⑷制定业主收楼入住流程。

  4.准备入住资料

  编写和印刷以下文件:

  ⑴《前期物业管理服务协议》;

  ⑵《房屋装饰装修管理协议》;

  ⑶《入伙通知书》;

  ⑷《业主公约》;

  ⑸《业主手册》;

  ⑹《商品房使用说明书》;

  ⑺《商品房质量保证书》。

  5.协调工作

  ⑴与物业管理行政主管部门、物价局、供电局、自来水公司、供热公司、液化气公司、地名办和邮局、有线电视等单位搞好关系,保证住户入住后水电气等的供应,正常通邮、上网,解决业主后顾之忧;

  ⑵与电话局/公司联系电话安装事宜,争取现场放号,方便业主。

  6.通知入住

  提前一个月,通过登报或寄发《入伙通知书》等方式,其内容包括:

  ⑴《收楼流程》;

  ⑵《收楼须知》;

  ⑶《交费一览表》;

  ⑷《入伙手续单》。

  七.入住时的环境布置

  ⑴外部环境:

  (1.入口处挂“欢迎您乔迁 xx 花园”横幅,插彩旗,营造热烈气氛;

  (2.插指路牌、道旗,由入口处到管理处,采用红底黑字或红底黄字;

  (3.入口处标明管理处办公地址和办公时间。

  ⑵管理处办公环境:

  (1.挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感觉;

  (2.张贴醒目的《办理入住手续流程图》,由开发商财务部、售楼部,及物业公司组成“联合工作室”,做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;

  (3.管理员着装整洁,精神饱满;

  (4.办公室内资料摆放整齐有序;

  (5.单元楼道装点一新,保安员礼貌服务;

  (6.安排专人带路;

  (7.物业经理拜访有关住户,送鲜花。

二、入伙期间业主接待

  1.目的

  通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务,使物业管理企业在刚接管特定时即能建立良好信誉,塑造出亲人的形象,为物业管理工作的顺利开展铺路,也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。

  2.对象

  入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。

  3.接待人员配备与要求

  接待人员配备视物业辖区面积,规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内,应有专职入伙接待员数名,当业主较多时,管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。

  对入伙接待员的具体要求:

  ⑴熟知与本物业有关的各种情况,包括物业的建筑结构方面的专业知识、本物业各种不同户型、辖区周边配套设施及未来规划、物业和绿化方案等;

  ⑵熟知与业主利益有关的多种情况,包括发展商的情况、业主与发展商易主纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷等事宜;

  ⑶了解现有业主的概况,包括年龄段、知识水平层次等;

  ⑷擅长沟通、热情大方、耐心细致。

  4.接待工作内容

  ⑴管理处内应设物业人]概况的挂图或说明,管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名、职位介绍等。

  ⑵设待客室,备茶点。

  ⑶具体程序:

  (礼仪、态度略)

  (1.询问。

  向业主询问需要的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。

  (2.交流。

  就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议,确认业主需要。

  (3.介绍。

  适时地介绍管理公司构思与规划,并请业主参与意见;提醒与发展商交易中应注意的问题,及装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业,同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次,

  让业主了解“邻里”概况。

  (4.引导。

  引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施,诚恳地请业主为自己的家大胆建议。

三、入住手续办理程序

  为了使管理处按标准步骤准确无误地办理业主(住户)入住手续。特制定如下程序:

  (1)业主(住户)需携带下列资料前往管理处办理入住手续:购房合同书、入住通知书、身 份证、工作证、出示原件,得多复印件留底,同时持指定银行存折办理管理费托收手续。如有业主委托他人办理应带资料:业主委托书、被委托人身份证及复印件以及上述所列资料;

  (2)业主(住户)与管理处须签约的文件包括:《入住协议书》、《委托银行代收款协议书》、《住户情况登记表》、《业主公约》;

  (3)业主(住户)领取钥匙、纪念品、《住户手册》等,并办理签收手续;

  (4)由指定维修技术员陪同业主(住户)验房、抄录水电表底数并共同确认;

  (5)业主(住户)验房后若提出质量问题,由业主(住户)填写《返修申请表》,管理处加签意见后,由管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

  (6)如开发商或施工单位将工程质量问题委托管理处返修时,双方须签字确认;

  (7)对租赁管理处所属商业房的顾客,须与管理处签订租赁合同,并提供营业执照、负责人和工作人员的身份证复印件;

  (8)租用受托管的写字楼、商场的顾客或公司,凭与业主签订的租赁合同到管理处签订管理协议书,并提供营业执照、负责人和工作人员身份证复印件。

篇3:lc物业承接查验和业主入住详实流程

  绿城物业承接查验和业主入住详实流程

物业接管验收

一、物业接管验收的基本条件

  1.建设工程全部施工完毕,并经竣工验收合格

  (1)全部施工完毕,是指工程范围不仅是房屋的主体工程,而且也包括房屋的附属工程,以及设计规定应与主体工程同步效验的配套项目(不得漏项、甩项)。住宅小区内分期建设的工程项目,可以分阶段组织验收、交接,但公用项目未竣工不得影响前期已接管工程的正常使用。

  (2)竣工验收合格,是由建设单位会同施工单位及有关专业主管部门,按照国家建筑验收规范及其他专业质量标准,进行工程竣工验收,由验收部门对工程项目进行检查、考核、鉴定,取得数据资料、凭证,证明符合标准,工程合格,呈报批准通过。

  2.供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用

  即要求供水、供电、供气等设施正常运转,做到电通、水通、气通、路通(高级住宅还要求电话线路进户,电视信号到位,安全技防网等),并做到:雨污水排放畅通;废弃物处理的落实;绿化面积达标;房屋配套齐全;设备功能完备,满足业户生活必需的要求。

  3.房屋幢、户编号已经有关部门确认

  即要求建设单位在房屋竣工验收前,应同当地公安部门联系,确认幢、户编号,提前申领门牌,并安装到位。以免业户入住后,无法申报户口、入托入学、就业安置、邮电通信等;也避免幢、户编号不清,给产权登记、物业管理、房产交易带来后遗症。

二、物业接管验收应检索提交的资料

  在物业接管验收前,建设单位应将有关产权资料和技术资料系统整理,分类立卷,在验收时交物业管理单位归档保管,以适应产权管理、维护保养的需要。

  1.产权资料

  (1)什么是产权资料。

  房地产的产权资料是国家房地产管理部门依法对各类房地产进行管理的依据;是房地产管理部门确认产权、税务部门依法征税、司法部门处理产权纠纷的必要凭证;也是产权人参与房产租赁、交易、抵押的必要凭据。物业管理企业将以产权资料为依据,收取或分摊有关费用,行使管理职能,防止发生私拆、乱改、违章搭建,损坏房屋结构和公共设施等行为,维护公有设施、共有部位和绿地不受侵犯,维护广大业主的权益。

  (2)接管验收时检索提交的产权资料主要有:

  ⑴项目批准文件;

  ⑵用地批准文件;

  ⑶建筑执照;

  ⑷拆迁安置资料;

  ⑸房地产平面图。

  2.技术资料

  (1)技术资料是房屋接管验收时对房屋进行质量检验的依据。物业管理单位在接管验收时必须根据有关技术资料来进行检验;

  △房屋结构、管线布置是否按设计要求施工;

  △工程质量、装修标准是否符合验收标准;

  △建房用的各类材料是否符合设计要求;

  △建房各项附属设施的数量、性能、规格、型号及安装是否符合技术文件的要求。

  (2)接管验收时应提供的技术资料主要有:

  △竣工图──包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;

  △地质勘察报告;

  △工程合同及开工、竣工报告;

  △工程预决算;

  △图纸会审记录;

  △工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录);

  △隐蔽工程验收签证;

  △沉降观察记录;

  △竣工验收证明书;

  △钢材、水泥等主要材料的质量保证书;

  △新材料、构配件的鉴定合格证书;

  △水、电、采暖、卫生器具、电梯待设备的检验合格证书;

  △砂浆、混凝土试块试压报告;

  △供水、供暖的试压报告;

  △园林绿化的图纸和清样;

  △设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单;

  △有关工程项目的其他重要技术决定和文件。

  上述技术资料中,竣工图是一份尤其重要的资料。竣工图是全面、真实地反映各种地下、地上建筑物、构筑物、管线、电缆等施工最终情况的技术文件(图纸、资料)。它是工程接管验收后,物业管理企业进行房屋保养、维修、改建、扩建的重要依据。

  绘制、整理竣工图时,在保证完整、准确的原则基础上,可根据不同情况,区别处理:凡严格按施工图施工,对原设计未作任何变动的,由施工单位在原施工图上加盖“竣工图”印记,作为竣工图;凡在施工中对原设计作过一般性变更,又能将原施工图作修改补充后改为竣工图的,可不必另绘竣工图,但须由施工单位在原施工图上标明修改部分(需附上设计变更通知和施工说明),再加盖“竣工图”印记才能作竣工图;凡结构形式、平面布置、生产工艺、体形体量等有重大改变者,均须重新绘制竣工图。如果竣工图不准确、不完整、不符合归档要求者,不能办理接管验收手续。

三、物业接管验收交接双方的责任

  在接管验收的整个过程中交接双方均应严格执行国家建设部批准的《房屋接管验收标准》(zbp3001-900)的有关规定,明确各自应承担的责任,协调配合,加快接管验收进度。

  1.接管验收的程序和时限

  ⑴建设单位在完成竣工验收后,应及时提出接管验收申请,并同时提交有关物业的产权、技术资料;

  ⑵物业管理单位在接到验收申请和产权、技术资料后,应立即组织有关管理、技术人员进行审查,对资料清楚、符合要求、具备接管验收条件的,应在 15 天内签发验收通知并约定时间进行验收;

  ⑶交接双方共同清点房屋、设备和附着物,按验收标准,查验物业质量并做好书面记录,并由双方主办人员会签;

  ⑷经检验符合要求,物业管理部门应在七天内签署验收合格凭证和文件;

  ⑸验收不合格的项目,双方协调处理办法,并商定时间复验,建设单位应按约返修合格,再申请复验,复验通过,再办合格凭证和接管文件;

  ⑹新建房屋一经接管,建设单位或开发商应在三个月内办理入户手续和租赁手续,逾期不办者,应承担因房屋空置而产生的经济损失和事故责任。

  2.交房方的责任

  ⑴接管前,建设单位必须狠抓工程质量,落实公建配套,注重使用功能,完善资料管理,做好竣工验收。竣工验收合格后,妥善保管物业,尽快提出接管验收申请;

  ⑵在接管验收时,如发现不符合质量标准的工程项目,以及不具备使用功能的设备、设施应在双方商定的期限内加以解决,待先进人物符合接管验收要求后,再组织复验;

  ⑶在接管验收后,负责规定期限的保修;

  ⑷房屋接管交付使用后,如发生隐蔽性的重大质量问题,应由接管单位会同建设单位组织设计、施工等单位,共同分析研究,查明原因,如属设计、施工、材料方面的原因,由建设单位负责处理、解决。

  3.接管方的责任

  ⑴按规定的期限要求落实时间,签署合格凭证和接管文件。无特殊理由,超过时限规定的,要承担责任;

  ⑵自房屋接管之日起,至住户入户时止,由接管单位(物业管理企业)负责看管,由于看管失职而发生人为损坏,设施被盗,由接管单位负责;

  ⑶房屋投入使用后,如使用不当、管理不善的原因造成设备和房屋损坏,由接管单位负责。

  4.交接验收后的物业保修

  ⑴交接验收后的物业应落实保修事宜,物业管理单位与建设单位,应按照建设部 1984 年 3月 3 日制定的《建筑工程保修办法(试行)》的规定签订保修实施合同,明确保修项目内容、进度、期限、方式等。

  ⑵建筑工程的保修期,自办移交手续之日起计算:

  (1.民用与公共建筑、一般工业建筑、构筑物的土建工程为 1 年;

  (2.建筑物的照明电气、上下水管会安装工程为 6 个月;

  (3.建筑物的供热、供冷系统为一个采暖、供冷期;

  (4.室外的上、下水设施和小区道路为 1 年。

  ⑶各种建筑物、构筑物和设备安装工程的保修范围如下:

  (1.屋面漏水;

  (2.烟道、排气孔、风道不通;

  (3.室内地坪空鼓、开裂、起砂、地砖摇动,有防水要求的地面漏水

  (4.内外墙及顶棚抹灰、面砖、墙纸、油漆等饰面脱落,墙面起碱脱皮;

  (5.门窗开关不灵,或缝隙超过规范的规定;

  (6.厕所、厨房、盥洗室地面倒泛水、积水;

  (7.外墙渗水、阳台积水;

  (8.水塔、水池及有防水要求的地下室渗漏水;

  (9.室内上下水、供热系统管道堵塞或漏水、漏汽、暖气不热,电器、电线漏电,照明灯具坠落;

  (10.室外上下水管道漏水、堵塞,小区道路沉陷;

  (11.钢、钢筋混凝土、砖石砌体及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范或设计要求;

  (12.对在保修期内的保修项目,应由建设单位组织单位负责及时修好,保证质量,不留隐患。

  ⑷为了保证保修及时,交接双方可以根据具体情况协商采取下列方法:

  (1.建设单位委托物业管理单位负责包干保修,由建设单位一次性拔付保修费用,由物业管理单位包干使用,费用标准双方依据物业质量商定;

  (2.由建设单位一次性向物业管理单位预付保修金,同物业管理单位用于应急代修,保修期满,按实结算。保修金金额一般不低于当地直管公房每平方米建筑面积的年均维修费用;

  (3.由建设单位落实组建一支维修小分队,在保修期内,留驻在住宅小区,承担各项保修任务。

四、物业接管验收程序

  1.工作程序

  ⑴开发商拟定《移交接管工作进度计划》,成立移交小组,任命专职移交人,并送达接管验收《通知书》,由物业公司备案;

  ⑵物业公司的“验收小组”,按《物业接管资料的移交》核对所接收的资料,在 15 日内签发验收回复函并约定验收时间,对其提供的建筑、设备、配件清册,逐项清查验收;

  ⑶物业公司验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设、设备等进行接管验收;

  ⑷对未按设计要求配套到位,和不能正常运转的设备(包括水、电、暖等),物业提出整改意见,由开发商负责落实,直至合格;

  ⑸对验收中发现的质量问题,验收小组填写各类遗留问题统计表,约定期限由移交人负责整改,并商定时间复核;

  ⑹对单元内物件无明显不符合检验标准要求的房屋,由管理处接收钥匙。管理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任,要避免人为损坏;对仍存在缺陷的房间待整改验收合格后再接管钥匙;

  ⑺业主入住时,由管理处楼管员陪同业主对室内进行全面细致的质量检查。对发现的质量问题由管理处整理后报告开发商,由其限令施工队逐项返修,经管理处或业主验收后清项;

  ⑻在保修期内,在使用过程中由业主或管理人员发现的,由于建筑施工或产品制造上的缺陷,报告开发商查验证实后,由其责令施工队更换或返修。

  2.注意事项

  ⑴⑵⑶⑷⑸⑹

业主入住

一、业主收楼入住前筹备

  1.确定时间

  ⑴竣工验收时间,即开发商向物业书面通知接管验收的时间;

  ⑵业主收楼时间,即售楼处向业主发出《入伙通知书》的时间。

  2.健全管理处

  ⑴竣工验收前 3 个月,公司任命管理处主任,楼管员到位,组成管理处筹建班子,投入入住前的各项准备工作;其他人员根据工作进展需要,采取分步到位的办法,业主入住前半个月,管理处各类人员必须全部到位;

  ⑵竣工验收前 2 个月,物业公司工程技术人员、物业工程主管、消防中心值班人员(机电、给排水、电梯)进入现场,与机电安装工程人员一起,参与机电设备安装调试的监理工作,掌握所辖物业设备设施的基本情况和操作规程;熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备,参加竣工验收,配合楼管员监督楼宇工程遗留问题整改工作;

  ⑶业主收楼前,管理处管理层人员全部到位,管理处挂牌办公;饮事员到位,食堂开伙;保安人员分批配齐上岗,负责对所接管的物业守卫工人作;保洁员分批上岗,开始对所辖物业环境和已接收房间的清洁工作;工程维修班组成立,人员配齐到位。

  3.制定入住工作方案

  管理处成立后,编写入住工作方案,包括以下内容:

  ⑴核实《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况。

  ⑵根据实际情况,拟定入住后在加强治安、车辆管理在、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施:

  (1.治安方面:

  a.实行封闭式管理,24 小时保安值勤、巡逻;

  b.楼内施工通道临时封闭,要求施工人员一律戴证通行,严禁“三无”人员进入,以避免造成事故隐患;

  c.独立楼梯安装防护栏,防止行人不慎坠落;

  d.购置灭火装置,进行突发性火灾的处置教育、演习;

  e.向住户宣传安全防范知识,加强统一管理,群防群治,确保一方平安。

  (2.车辆管理:

  a.增设区间道路标志;

  b.报告交警部门,取得谅解,同意在公路边临时停车。

  (3.垃圾清运:

  a.增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等;

  b.与环卫部门联系外运,同时签订一次性付款的永久性委托合同。

  (4.楼道灯:使用节能灯(如:温感、声控或触摸式),以节约后期日常管理开支。

  ⑶拟定管理处办公用房、值班室和员工食堂的装修方案。

  根据《物业管理前期投入资金预算案》的采购计划,拟定分步购置计划。

  ⑷制定业主收楼入住流程。

  4.准备入住资料

  编写和印刷以下文件:

  ⑴《前期物业管理服务协议》;

  ⑵《房屋装饰装修管理协议》;

  ⑶《入伙通知书》;

  ⑷《业主公约》;

  ⑸《业主手册》;

  ⑹《商品房使用说明书》;

  ⑺《商品房质量保证书》。

  5.协调工作

  ⑴与物业管理行政主管部门、物价局、供电局、自来水公司、供热公司、液化气公司、地名办和邮局、有线电视等单位搞好关系,保证住户入住后水电气等的供应,正常通邮、上网,解决业主后顾之忧;

  ⑵与电话局/公司联系电话安装事宜,争取现场放号,方便业主。

  6.通知入住

  提前一个月,通过登报或寄发《入伙通知书》等方式,其内容包括:

  ⑴《收楼流程》;

  ⑵《收楼须知》;

  ⑶《交费一览表》;

  ⑷《入伙手续单》。

七.入住时的环境布置

  ⑴外部环境:

  (1.入口处挂“欢迎您乔迁 xx 花园”横幅,插彩旗,营造热烈气氛;

  (2.插指路牌、道旗,由入口处到管理处,采用红底黑字或红底黄字;

  (3.入口处标明管理处办公地址和办公时间。

  ⑵管理处办公环境:

  (1.挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感觉;

  (2.张贴醒目的《办理入住手续流程图》,由开发商财务部、售楼部,及物业公司组成“联合工作室”,做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;

  (3.管理员着装整洁,精神饱满;

  (4.办公室内资料摆放整齐有序;

  (5.单元楼道装点一新,保安员礼貌服务;

  (6.安排专人带路;

  (7.物业经理拜访有关住户,送鲜花。

二、入伙期间业主接待

  1.目的

  通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务,使物业管理企业在刚接管特定时即能建立良好信誉,塑造出亲人的形象,为物业管理工作的顺利开展铺路,也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。

  2.对象

  入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。

  3.接待人员配备与要求

  接待人员配备视物业辖区面积,规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内,应有专职入伙接待员数名,当业主较多时,管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。

  对入伙接待员的具体要求:

  ⑴熟知与本物业有关的各种情况,包括物业的建筑结构方面的专业知识、本物业各种不同户型、辖区周边配套设施及未来规划、物业和绿化方案等;

  ⑵熟知与业主利益有关的多种情况,包括发展商的情况、业主与发展商易主纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷等事宜;

  ⑶了解现有业主的概况,包括年龄段、知识水平层次等;

  ⑷擅长沟通、热情大方、耐心细致。

  4.接待工作内容

  ⑴管理处内应设物业人]概况的挂图或说明,管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名、职位介绍等。

  ⑵设待客室,备茶点。

  ⑶具体程序:(礼仪、态度略)

  (1.询问。

  向业主询问需要的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。

  (2.交流。

  就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议,确认业主需要。

  (3.介绍。

  适时地介绍管理公司构思与规划,并请业主参与意见;提醒与发展商交易中应注意的问题,及装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业,同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次,让业主了解“邻里”概况。

  (4.引导。

  引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施,诚恳地请业主为自己的家大胆建议。

三、入住手续办理程序

  为了使管理处按标准步骤准确无误地办理业主(住户)入住手续。特制定如下程序:

  (1)业主(住户)需携带下列资料前往管理处办理入住手续:购房合同书、入住通知书、身 份证、工作证、出示原件,得多复印件留底,同时持指定银行存折办理管理费托收手续。如有业主委托他人办理应带资料:业主委托书、被委托人身份证及复印件以及上述所列资料;

  (2)业主(住户)与管理处须签约的文件包括:《入住协议书》、《委托银行代收款协议书》、《住户情况登记表》、《业主公约》;

  (3)业主(住户)领取钥匙、纪念品、《住户手册》等,并办理签收手续;

  (4)由指定维修技术员陪同业主(住户)验房、抄录水电表底数并共同确认;

  (5)业主(住户)验房后若提出质量问题,由业主(住户)填写《返修申请表》,管理处加签意见后,由管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

  (6)如开发商或施工单位将工程质量问题委托管理处返修时,双方须签字确认;

  (7)对租赁管理处所属商业房的顾客,须与管理处签订租赁合同,并提供营业执照、负责人和工作人员的身份证复印件;

  (8)租用受托管的写字楼、商场的顾客或公司,凭与业主签订的租赁合同到管理处签订管理协议书,并提供营业执照、负责人和工作人员身份证复印件。

篇4:南国小区业主临时公约:入住指南

  前 言

  本手册旨在解释小区《业主临时公约》(以下简称临时公约)及各项管理规定,以便于业主(使用人)进一步了解“***”物业管理的内容及运作情况。其目的在于保证所有业主(使用人)能有效地使用其购置的物业,提高物业价值及保持优良的居住环境,而非对业主(使用人)加以约束。

  各业主请详细阅读本手册,并在承诺书上签字或盖章,以证明业主(使用人)承诺遵守本守则所立一切规则及条款。

  物业公司将竭诚为各业主(使用人)提供尽善尽美的管理和服务。

  入住指南

  一、关于管理公司

  1、根据《前期物业管理服务合同》(以下简称合同),成都**物业咨询发展有限公司已被开发商聘请为“***”前期物业管理的管理公司。

  2、管理公司有代表业主(使用人)就本小区的一般事务与相关部门进行磋商及处理有关问题的权利;有权向业主(使用人)收取服务费及其他相关费用。

  3、管理公司根据《临时公约》,将负责对小区所有公共区域、公共设备、公共设施进行管理、保养、维护。

  4、管理公司雇有专业维修和管理人员,负责小区一切日常事物和维修事物,所有工作人员不得向业主(使用人)收取小费。

  5、管理公司将向各业主(使用人)提供多项有偿服务,项目设计及费用标准另行张榜公布。

  6、各业主(使用人)可以任何形式向管理公司提出任何建议及投诉,管理公司将在24小时内给予解释或回复。

  二、关于入住程序

  1、管理公司在向业主交房一周前,向开发商办理好房屋交验手续及准备好房屋交接资料。

  2、业主根据开发商发出的入住通知书所指定的日期向管理公司收楼。

  3、收楼时业主向管理公司缴清各项费用。

  4、收楼时业主应全面检查物业内设施设备及附属物是否完好,并在房屋验收单上签字认可并领取房屋钥匙。

  注:业主若发现其物业有损坏缺陷之处请在验收单上注明,以利于物业公司安排进行整改。

  三、关于管理费及其他相关费用

  根据《公约》规定,业主(使用人)应按时缴纳以下费用:

  1、管理服务费:

  管理服务费是根据每年度的管理开支预算而制定,并由市物价局核准,管理服务费金额将根据日后实际支出需要而调整,并经市物价局核准后执行。调整前各业主将获预先通知。在本物业入住时的物业管理服务费收取按管理公司与开发商签订的《合同》办理。

  根据成都市政府1998(65)号文《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行办法》第二十一条规定,在接房时业主向物业公司预交3个月物业管理服务费。

  2、维修基金:

  根据国务院(20**)379号《物业管理条例》和国家建设部、财政部建住房(1998)213号《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定,业主应于验收其房屋时向管理公司缴纳维修基金,以支付共用部位、共用设备设施大中修及更新改造开支。当维修基金不足时,管理公司在经业主大会及业主委员会书面允许后,要求各业主增缴维修基金。

  3、电费、水费、气费、光纤、电话等代收代缴费用。

  水、电、气、光纤、电话等代收代缴周转金暂按每户300.00元缴纳。本小区业主大会及业主委员会成立后,物业公司将按业主大会及业主委员会要求退还给业主。

  4、管理公司代替开发商和建筑商提供室内所有设施保修和维修服务。但如因用户更改原有设计或在规定保修期满后,室内各项维修需用户另付维修费。

  5、业主(使用人)应于每月1--5日缴纳当月管理费。缴费时间:星期一至星期五8:30--18:30,星期六、星期日9:00--17:00。

  6、管理公司每半年将张榜公布物业管理服务费收支报告,便于各业主(使用人)监督费用收支情况。

  7、如有更改或转让产权,原业主必须以书面形式通知管理公司,否则仍须负责该房屋的管理服务费用。产权转让时,水电气周转金及维修基金,应按管理公司的指定方式办理妥善手续,转让于新业主名下。

  四、关于用水管理

  1、业主(住户)不得对设计安装的供水管道随意改动,如确需增设管线及用水点,应向物业公司提出书面申请,并附改装方案及图纸,经物业公司审批同意交纳保证金后,方可施工。完工后须经验收合格后方可注水使用。

  2、下水道内禁止倒剩菜及其它废物,如已造成堵塞,由物业工程维修部派人疏通维修,业主(住户)户内部份维修费用由业主(住户)承担。公用管道堵塞,其维修费用由共用该管道业主(住户)共同承担。

  3、业主(住户)使用的明装管道,禁止在上面悬挂任何物件,如因此而造成上下水管损坏所造成的损失,由造成损坏者负赔偿责任。住户短期离家不用水,应关闭住户总用水开关。

  4、业主应爱护水管计量装置,不得人为损坏。如因人为的原因造成水表损坏或不通过水表用水,除负责赔偿损失外并按偷水处理。

  5、公共水管出现故障,应及时通知物业公司工程维修部维修,不得擅自修理,如由此而造成公共管道及设施损坏,要负赔偿责任。

  6、业主(住户)要及时缴纳水费,拖欠水费将按规定加收滞纳金,否则物业公司(管理处)有权停止供水。

  7、业主(住户)对物业公司维修人员检查和维修工作有义务提供方便。

  五、关于用电管理

  1、业主(住户)应维护供电设施的完整性,不得擅自拆改线路,如要增设线路,应按管理规定向物业公司提出申请,经审批同意后,方可施工,以保证用电安全。

  2、业主(住户)不得私拉乱接电线,如因此而造成的用电设备损坏和触电事故,由业主自行负责。

  3、业主(住户)欲安装特别用电设备,必须向物业公司提出申请,并接受监督,以免造成超负荷损坏用电设备和电路,如负荷超过原设计,需更换电度表,开关,电路费用及施工工时费由住户承担。

  4、业主(住户)应按月缴纳电费,拖欠电费者将按规定加收滞纳金,如经催收仍不交者,物业公司有权停止向其供电。

  5、电路出现故障应通知物业公司工程维修部检查维修,不准私自触及公共配电设施,尤其在供电时不得停电或带电作业。如因私自作业造成公共电器设备损坏或人身伤害,全部责任由事故造成者承担。

  6、业主(住户)室内线路在保养期外发生故障,应及时通知物业公司工程维修部维修,以免扩大故障范围,维修材料费由业主承担。

  7、偷用公电将严格按规章处罚。

  六、关于使用天然气管理

  1、小区内天然气已送至各户,业主(住户)不得擅自更改管路,如要变动需提出申请报物业公司审核外,还要得到天然气供气公司的批准。

  2、业主(住户)室内天然气总阀已经天然气供气公司铅封,如需解封,请提前一周向物业公司提出申请,以便物业公司与天然气供气公司联系。

  3、使用天然气后应关掉总阀,防止泄漏,以免造成事故。

  4、当使用热水器时,关闭水阀后,从热水器观察孔看火是否熄灭,若不熄灭或缓慢(10秒以上)熄灭,应及时通知维修人员处理,以防止干烧。

  5、在天然气的使用中如发现有异常现象(臭味、冒烟、明火等)应及时切断气源,并立即通知维修人员维修。

  6、禁止在热水器和灶具附近放置易燃易爆物品,热水器排气上方不得用毛巾、衣服等遮盖。

  7、天然气管路(含炉具、热水器、恒热装置)出现故障,应立即停止使用并立即报告物业公司工程维修部派员进行修理,严禁自我处理,以避免发生爆炸、火灾事故。

  七、关于电信、光纤管理

  1、电信

  (1)遵照电信部门关于电话使用、安装、拆、移机、更名过户及故障处理等有关规定,业主(住户)需要有上述要求者,请到物业管理公司申报,并报电信局登记办理。

  (2)电话如发生故障,及时通知物业公司工程维修部查询和检修,切不可自行乱动线路,更不能私自乱撬“电话分线箱”。

  (3)禁止任何人损坏或阻断通信,否则将按“电信法规”进行处罚,并由肇事者由此引起的经济和法律责任。

  2、光纤电视

  (1)光纤电视设施已接至各住户,并已调试完毕,信号满足正常收看,业主(住户)不得擅自更改线路、插座位置及数量。如确需改装,须向物业公司(管理处)提出申请,经批准后,由工程维修部派员安装(如属装修单位安装,请留检查口,以便日后检修),以保证收视效果。

  (2) 如有收视效果差或其它问题,应及时通知物业公司工程维修部维修,保修期满后,户内维修费用由业主(住户)承担,业主(住户)应按规定及时缴纳光纤电视收视费。逾期不缴纳收视费,将停止输送电视信号。

  八、关于安全管理

  1、用户须详细填妥用户资料表并及时交回管理公司存档。

  2、为保障安全,所有由业主(使用人)雇佣的人员或被邀请来此暂居的亲朋好友,需向管理公司登记备案或按公安机关对暂住人口的有关管理规定执行。

  3、社区每日24小时均有护卫人员值班和巡逻,员工均佩戴工作证,请业主(使用人)配合护卫人员工作,以保障所有业主(使用人)的安全,并请注意以下几点:

  1)发现任何可疑人物,请在安全情况下立即通知管理公司工作人员。

  2)对进入物业的的访客将要求做会客登记,护卫人员将先通过门禁系统与业主联系,得到住户允许后方可探访。

  3)房间无人时,请锁好门、窗。

  4)无人在室内时,请关闭所有电器用具。

  5)不要在禁止吸烟场所吸烟,在可吸烟场所,应处理好烟蒂和火种。

  6)定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。

  7)发现不明气体时,不可开关电器包括使用电话。离开房屋后,锁好门窗,立即通知管理人员或管理公司。

  8)携出大件物品及搬运货物出门,必须到管理公司处开具出门许可证,办理该手续须由业主亲自前往办理。

  9)业主(使用人)切勿随便开门给陌生人,开门前必须先从防盗眼识别访客。

  10)熟悉临近住户,保持联系,以便大家能够互相照应。

  11)遇紧急情况时可直接报警或通知管理公司。

  4、除护卫人员外,公共区域周边亦设有先进的红外线报警系统,以提高各业主(使用人)的安全保障等级。

  九、关于消防管理

  1、社区物业内部配置有灭火设备,业主须紧记除救火外,不得使用消火栓及各种设备作其他用途。

  2、切勿令电线负荷过量或在同一插座上插接多种电器,例如电炉、熨斗、电饭煲等。

  3、勿在住宅内储藏易爆易燃物品。

  4、最后离开住宅前,检查并保证烟头已熄灭,并把全部电器关闭。

  5、易燃及危险性物品应放置在孩童无法触及的地方。

  6、请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

  7、防火门必须保持经常关闭。

  8、如遇到易燃物品气味时,切勿触动任何电器(包括电话、门铃、电动玩具等)开关,小心打开所有窗户、门,让空气流通,然后离开现场并尽快通知管理公司。

  9、请勿在小区内燃放烟花爆竹。

  10、如遇火警时应:

  1)保持镇定。

  2)关闭电力总闸及煤气阀。

  3)拨电话119通知消防队。

  4)及时通知社区护卫员或管理公司,如时间许可,应通知邻近用户。

  5)如遇浓烟,应尽量贴近地面,并以湿毛巾覆盖面部。

  6)尽快前往社区地面或空旷地方。

  11、管理公司将会安排每日巡查消防系统,加强员工的消防知识培训,定期进行员工和业主的联合消防演习。

  十、关于清洁卫生管理

  1、管理公司负责公共场所的清洁及垃圾收集,业主(使用人)物业内部的清洁、防虫工作应自行负责或委托管理公司进行。

  2、业主(使用人)应将其室内垃圾用垃圾袋包装妥当,不得随意抛洒,应摆放在指定位置。

  3、管理公司将组织人力、物力对公共场所设施、设备进行清洁、消毒和维护,但小区公共区域的清洁有赖于全体业主的通力合作。敬请各业主(使用人)

  a:请勿将废物扔至楼下,应放入楼层或楼外指定垃圾存放处,由清洁工每天定时打扫、清运。

  b:请勿在社区内随地吐痰、乱扔纸屑、果皮等废弃物。

  c:请勿在社区建筑物上张贴广告和标语等。

  d:请勿践踏草坪及损害绿化设施和景点、攀折花木。

  e:业主装修后的建筑垃圾,请清运至指定地点,禁止堆放在楼内或社区道路上。

  f:为了拥有洁净的生活环境,在本物业内饲养宠物,应按《四川省犬类限养区犬只管理规定》和《成都市市容市貌管理暂行规定》执行。

  十一、关于停车场管理

  1、凡进入“***”车辆须遵守本规定。

  2、根据小区规划,公共区域内不得停放机动车,本小区机动车需停放在停车场内。

  3、本小区车辆管理分为机动车和非机动车两种。

  4、小区内停车实行归属权使用及租赁使用两种方式。

  5、道路交通法规为社区停车管理规定的基础,两者同时适用,所有小区的车辆驾驶人士及车主受现行的交通规则和本规定管制。

  6、小区的驾驶人士须持有符合该车辆类别的有效驾驶执照和行驶证。

  7、任何车辆均须获得管理公司批准,才可使用停车场,车位用户不得私下将车位调换或转让,如转让,须通知管理公司。

  8、切记所有车位只可用作停泊车辆之用。车辆应停泊于指定的车位划线范围内,以免阻碍其它车辆的通行。

  9、所有驾车人士须注意及遵守交通标志(包括道路标记)和遵从管理员、护卫员或管理公司职员的指挥。

  10、车位用户不得令管理公司或其他车位用户受火警威胁,或任何滋扰、麻烦、破坏、不便及其他损害。

  11、因停车导致停车场之结构或设备损坏,车位用户须负责一切赔偿。

  12、停车费仅为车辆场地租用费用,而不是车辆保管费用,因而车辆发生遗失、损伤,管理公司不承担此类责任。

  13、车辆驾驶人士须锁好车门或车库门并保管好车内财物。

  14、严禁在停车场内学习驾驶车辆和在小区公共区域鸣号。

  15、不得在非指定范围内装卸货物、修理及清洁汽车。

  16、小区内最高车速不得超过5公里/小时。

  17、管理公司有权禁止违反停车场规则和管理规定的车辆停放于本小区。

  18、任何车辆的驾驶者或车主在停车场内抛弃物件,储放杂物、污染地面等造成管理公司额外费用支出或其他损失须据实赔偿。

  19、车库内不得储放各种易燃、易爆及腐蚀性物品。造成他人损失由责任人负责赔偿。

  20、管理公司将以合理之价格为业主提供洗车服务。

  十二、关于紧急程序

  1、当发生火灾时,应注意:

  保持冷静。

  关闭电源及煤气总阀。

  通知管理公司及拨打相关电话如119、110。

  详细告之你的电话、姓名、单位、街道、楼层及门牌号等。

  按管理公司指示离开灾区,在离开过程中应蹲着身体爬行并用湿毛巾或湿布掩面。

  2、当发生地震或风暴时,应注意:

  保持镇静。

  远离窗户、玻璃隔板及架或悬挂物件的地方。

  不要躲在楼梯下。

  要有应付余震的思想准备。

  勿听信或传播谣言

  业主应详细阅读本守则并将守则之条款告之家人和朋友,如有任何疑问,请向管理公司查询,我们将乐意尽力协助;同时管理公司保留修改、调整本守则的权利。

  感谢各位业主的理解和支持。

篇5:项目业主入住管理标准作业规程

  项目业主入住管理标准作业规程

  文件编号:sy-wi-kf-08

  1.目的

  1.1 规范业主入住管理工作,确保业主顺利入伙。

  2. 适用范围

  2.1适用于业主入住的管理工作。

  3. 职责

  3.1 管理处经理负责组织安排入伙工作;

  3.2 客户中心主管负责协助经理安排业主入住工作;

  3.3 客户中心专员负责具体办理入住手续;

  3.4 财务部负责核收各项入住费用;

  3.5 工程部负责验楼及其存在问题的整改跟进和水电开通工作。

  4. 定义

  入住:是指业主收到书面入住通知,并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的,视为入住。

  5. 程序要点

  5.1 入住的准备工作

  5.1.1 入住资料的准备

  a) 根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《入伙指南》、《消防安全责任书》、《入伙通

  知书》;

  b) 《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件

  及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等;

  c) 印刷以下各类入住表格:

  --《住宅使用说明书》

  --《住宅质量保证书》

  --《钥匙领用登记表》

  --《房屋交付验收表》

  --《业主(住户)资料卡》(《公司(商户)资料卡》)

  --《消防安全责任书》

  --《资料签收表》

  5.1.2 设计办理入住手续流程图;

  5.1.3 入住时的环境布置:涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理;

  5.1.4 区内环境:

  --入口处挂横幅,内容有“欢迎您**”等,插彩旗,营造热烈气氛;

  --插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明“管理处→”字样;

  --入口处标明管理处办公地址和办公时间。

  5.1.5 管理处办公环境:

  --挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受;

  --张贴醒目的“入伙流程图”、“装修流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;

  --管理人员着装整洁,精神饱满;

  --办公室内资料摆放整齐有序。

  5.2 办理入住手续流程图

  5.3 发出入住通知

  5.3.1 根据议定的入住时间,客户中心协助项目开发商向业主发出入伙通知;

  5.3.2 业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,客户中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的,客户中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催促。业主办理入住手续须带以下证件:

  a) 《入伙通知书》;

  b) 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一寸彩照每人两张;

  c) 单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份;

  d) 《购房合同》原件和复印件各一份;

  e) 委托他人办理的,须带业主委托书。

  5.4 入住手续的办理

  5.4.1 验证:客户专员在业主前来办理入住手续时,应首先对以下资料进行检查:

  a ) 购房合同原件;

  b) 业主的身份证原件;

  c) 发展商出具的入伙办理资格证明;

  d) 单位购房的还须检查其单位营业执照副本;

  e) 委托他人办理的,还须检查业主的委托书。

  5.4.2 检查无误后,客户专员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份原件、单位营业执照副本返还业主,证件复印件、入伙通知书、业主委托书存入业主档案;

  5.4.3 将业主提供照片中的一张巾《业主(住户)资料卡》内,另一张为业主办理《业主证》;

  5.4.4 交纳入住费用:客户中心指引业主到财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下,入住费用包括以下项目:

  a) 煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目不予收费;

  b) 有线电视初装费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费;

  c) 装修保证金:业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳;

  d) 装修垃圾清运费:同上;

  e) 管理费:以入住之日起计算当月管理费。

  5.4.5 验房收楼:

  a) 客户中心客户专员在业主交完入住费用后带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填

  入《房屋交付验收表》中;

  b) 房屋经验收合格的,客户专员应请业主在《房屋交付验收表》中签字确认;

  c) 验收中发现问题,业主要求搬入或二次装修前装修的,客户中心应通知工程部在一周内给

  予解决整改结果通知客户中心:

  --工程部一周内未整改完毕的,客户专员应将整改情况反馈给业主,并告知具体验收时间;

  --整改完毕后,由客户专员通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客户中心主管进行跟进,限期尽快解决。

  5.4.6发放钥匙:

  a) 业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的,客户中心客户专员应将业主房屋钥匙全部交

  给业主;

  b) 业主收楼有问题,客户中心客户专员在将钥匙交给业主的同时,要求业主填写《钥匙托管

  书》后,留下备用钥匙供管理处联系维修使用;

  c) 业主在领取钥匙时,客户专员应要求业主在《钥匙领(借)用登记表》内签名确认。

  5.4.7 签署《业主公约》、和《消防安全责任书》

  a) 客户专员将《业主公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读;

  b) 请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》;

  c) 客户专员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》基中一份存入业主档案,另一份随

  其他资料交业主保存。

  5.4.8 资料发放:客户专员将以下资料发给业主保存,并要求业主填写《资料签收表》:

  a) 《住户手册》;

  b) 签署后的《(前期)物业服务协议》;

  c) 签署后的《业主公约》;

  d) 签署后的《消防安全责任书》;

  e) 《住宅使用说明书》;

  f) 《住宅质量保证书》。

  5.5 开通水电

  5.5.1 客户中心客户专员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《房屋交付验收表》中;

  5.5.2 通知工程部开通该业主房屋的水电;

  5.6 填写当日《入伙办理日报表》

  5.7 业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》;

  5.8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

  6. 相关文件

  《装修管理标准作业规程》

  《钥匙管理标准作业规程》

  《业主档案管理标准作业规程》

  7. 质量记录

  《业主(住户)资料卡》(《公司(商户)资料卡》)

  《房屋交付验收表》

  《钥匙领用登记表》

  《资料签收表》

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