有限公司员工季度绩效考核方案(4) -凯发网站

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有限公司员工季度绩效考核方案(4)

  **有限公司员工季度绩效考核方案

  一、考核目的

  通过客观评价员工的工作绩效,把握每一员工的实际工作状况,给予员工与其贡献相适应的激励,同时指导员工有效改进工作,保证公司营运与发展,从而有效提高公司的整体绩效。

  二、考核原则

  1、各级直线管理者是绩效考核的执行者与推动者,人力资源部负责指导、监督和提供技术方面的支持;

  2、考核应以规定的考核项目和事实为依据;

  3、考核应以确认的事实或可靠的材料为依据;

  4、上级管理者不仅对下属员工的工作表现负有责任,而且对其工作的改进与提高负有主要责任;

  5、考核应以公正、公平、合理、客观为原则,决不允许徇私舞弊。

  三、适用范围

  本方案适用于股份公司全体员工,合资公司及其它控股公司可参照执行。

  四、考核实施时间:每季度首月1日-5日;若与节假日重合,具体时间见通知。

  五、考核内容和方式

  针对不同岗位、不同职务的工作性质和工作要求,由直接上级与被考核员工沟通后,确定季度绩效考核的内容:

  1.处级及以上管理干部,适用《员工工作绩效季度考核表》模式一,主要考核内容包括岗位职责、工作目标、行为表现,其权重分别为40%、40%、20%。

  2.一般职员,岗位工作侧重于静态性、常规性、例行性的工作,适用《员工工作绩效季度考核表》模式二,主要考核内容包括岗位职责、行为表现,其权重分别为80%、20%。

  3.一般职员,岗位工作侧重于动态性、阶段性、一次性的工作,适用《员工工作绩效季度考核表》模式三,主要考核内容包括工作目标、行为表现,其权重分别为80%、20%。

  4.基层作业人员,适用《基层作业人员考核表》,主要考核内容包括工作技能、工作效率、工作态度、工作纪律、服从意识,其权重分别为20%。

  说明:

  (1)对处级及以上管理干部的季度考核,各部门可以根据工作实际请况,经部门经理审批,调整《员工工作绩效季度考核表》中“岗位职责”与“工作目标”在考核得分中所占的权重。

  (2)一般职员,指除了处级及以上管理干部、基层作业人员之外的所有员工。对职员的季度考核,各部门可以根据工作需要,经直接上级审核,上上级批准,选择适用模式一或模式二的考核方式;考核内容及权重设定如需调整按上款执行。

  (3)基层作业人员,包括工人、工人技术员、食堂组、环卫组、花木组、经警、工人宿舍管理员、库管员、物料员、拆机员、发货员、收货员及其他类似岗位;原则上统一采用基层作业人员的考核办法,少数岗位可以选择适用一般职员的考核办法。

  六、考核权限

  考核者

  被考核者

  处级主管

  部门经理

  副总经理

  总经理

  一般职员

  考评

  审核

  处级主管

  考评

  审核

  部门经理

  考评

  审核

  副总经理

  考评

  说明:

  1、考核者与被考核者之间,原则上要求在相当长时间中有过上下级直属关系,考核者应是被考核者的直属上级领导;

  2、如上述表中出现职位空缺,考核权限向上越一级;基层作业人员的考核由其直接上级考评,由上上级审核;

  3、考核期间,因工作转换、人事调动原因造成原有的考核关系变更,原则上由现任直接上级实施考核;对于在原部门的工作绩效表现,现任直接上级可以征求前任直接上级的意见,作为对该员工绩效考核评估的参考。

  七、考核程序

  1、季度绩效考核程序(主要环节)

  绩效面谈与考核评分

  员工自评

  绩效指导

  设定绩效计划

  2、考核的具体操作流程

  2.1设定绩效计划(包括岗位职责和工作目标)

  1)所有员工在每季度首月1日前,根据考核模式的选择,填写本季度本岗位《员工工作绩效季度考核表》中的相关内容;

  2)直接上级对《员工工作绩效季度考核表》中第一部分(岗位职责)的关键考核要项、考核标准、权重及第二部分(工作目标)的工作目标内容、起止时间、预期效果、权重等项内容进行审定;

  3)直接上级在进行绩效面谈时,与员工共同讨论本季度《员工工作绩效季度考核表》,确定后,双方各持一份,作为本季度的工作指导和考核依据;

  4)对于处级及以上管理干部的考核,要求考核双方每月月初就季度工作目标进行一次回顾与沟通:如果部门需要对季度工作目标进行分解,实施月度考核,可依据月度工作目标进行考核。月度目标的考核分数,由直接上级作为对季度工作目标完成情况进行审核评分的参考。

  5)在职责和目标的执行过程中,若出现岗位职责或工作目标的重大调整,须重新填写《员工工作绩效季度考核表》;直接上级须及时掌握下级员工职责和目标的执行情况,明确指出工作中的问题,提出改进建议。

  2.2绩效指导

  直接上级必须在下属工作过程中给予有效指导,对于下属在业绩形成过程中存在的比较突出的问题、良好的表现以及其他绩效信息,应随时做好相关记录,以便为实施绩效考核积累客观依据。

  2.3员工自评

  每季度末,被考核员工根据事先确定的岗位职责、工作目标和行为表现的考核标准,对个人的职责、目标的完成情况和行为表现进行自我评分。员工将填写完整上季度的《员工工作绩效季度考核表》,在每季度首月1日前,提交给直接上级。

  在提交《员工工作绩效季度考核表》同时,被考核员工可以根据实际工作情况的需要,填写《绩效评述表》,将在绩效面谈中想与上级深入讨论的工作问题、职业发展等想法提炼成文字内容,在面谈前交于直接上级,便于面谈前上级充分了解被考核员工的工作内容与想法。

  2.4绩效面谈与考核评分

  1)直接上级必须在实施考核的时间内,即每季度首月的5日前,组织与每一位下级员工进行绩效面谈。

  2)绩效面谈主要是考核双方就被考核者在规定的考核期间内的工作绩效进行沟通,肯定成绩,指出不足、提出改进意见,帮助员工制定改进措施。

  3)对于所有员工,绩效面谈主要是对照员工上季度的《员工工作绩效季度考核表》进行,直接上级在被考核人自评的基础上,对被考核人的工作业绩和工作表现进行评分,在考核双方充分沟通的基础上,确定员工的考核得分。同时,考核双方就本季度的《员工工作绩效季度考核表》内容达成一致意见。

  4)在针对员工工作业绩和工作表现的绩效面谈中,考核内容、考核标准严格按《员工工作绩效季度考核表》填写的各项内容进行。

  5)通过绩效面谈,直接上级辅导下级员工制定本季度的绩效改进的行动计划和建议学习课程,填写在上季度《员工工作绩效季度考核表》中“绩效改进与发展计划”一栏,同时填写《绩效面谈记录表》。

  6)人力资源部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样检查,对没有按规定执行绩效面谈

  的部门或人员,视情况给予通报批评和考核成绩降级的处理。

  2.5对于基层作业人员,由直接上级对员工的工作业绩、工作态度等方面进行评定,依照《基层作业人员考核办法》进行考核。

  2.6考核成绩汇总及排序

  1)部门各级人员的考核评定统一汇总后,报部门经理审批;

  2)各部门经理要对部门内员工的考核得分进行审核,并确定被考核员工的综合评定等级。

  3)部门经理对于本部门所有人员的最后考核得分有上下浮动5分的审核调整权,原则上,部门经理的审核调整应尊重员工直接上级的考核结果;考核结果的调整要在与被考核员工直接上级充分交流后进行。

  4)部门整体的考核等级分配必须符合公司规定的考核等级比例分配要求。

  5)每季度首月5日以前,各部门将部门《绩效考核部门汇总表(季度)》、上季度《员工工作绩效季度考核表》、本季度《员工工作绩效季度考核表》和《绩效面谈记录表》,以部门为单位,统一提交至人力资源部。

  八、考核等级分布

  1、评定等级标准:

  a:-----超越岗位常规要求,并完全超过预期地达成工作目标;

  b:------完全符合岗位常规要求,全面达成工作目标,并有所超越;

  c:------符合岗位常规要求,保质、保量、按时地完成工作目标;

  d:-----基本符合岗位常规要求,但有所不足;基本达成工作目标,但有所欠缺;

  e:------不符合岗位要求,对于管理人员,需立即调岗或降级;对于一般员工,需转为试用期或辞退。

  2、部门内各等级的分配比例

  考核等级

  abcde

  人数比例

  15%

  25%

  60%

  说明:

  (1)如工作突出,员工确实表现极佳,部门的人员限制超过控制的比例范围,由其上级领导向上上级领导申请,上上级领导审批后,予以核定。

  (2)特殊情况,部门经理可以对考核等级为a或b的人员,不调整其薪资,但应对员工说明理由。

  (3)原则上考核等级为d、e的人员应占5%-10%。

  (4)对于人数为5人以下的部门或考核单位,其等级为b以上人员不得超过2人;对于人数为1人的部门或考核单位,应在一年四次季度考核中成绩有所区别,确保等级为b以上的次数不超过2次,绩效特别突出的除外。

  九、结果应用

  (1)与薪资挂钩办法详见《员工定期绩效考核结果与薪资的挂钩办法》。

  (2)季度绩效考核结果的其他应用:

  a.“绩效改进与发展计划”一栏的内容提供给人力资源部培训发展处作为设计实施员工学习与培训的参考;

  b.季度绩效考核评为优秀和良好的员工,在内部竞岗和晋升程序中优先考虑;

  c.每年度历次季度绩效考核评为优秀的员工,列入人力资源部储备人才库候选人名单,作为以后公司管理干部后备人选的选拔对象。

  十、申诉

  各类考核结束后,被考核员工有权利了解自己的考核结果,考核者有向被考核员工反馈和解释的职责。被考核员工如对考核结果存有异议,应首先通过沟通方式解决。解决不了时,可根据以下程序提出申诉:

  (1)员工本人向其上上级领导或质量稽查部或人力资源部递交“申诉报告”;

  (2)接到申诉报告的部门应积极同有关部门沟通,调查事件原委;调查结果反馈给申诉员工的上上级领导,并提交“调查报告”;

  (3)申诉员工的上上级领导结合客观实际情况,裁定最后处理意见;并报人力资源部备案。

  十一、其他规定

  1.除以下人员外,其他所有员工都必须参加季度考核:试用期员工;转正不满三个月的员工;病事假季度累计缺勤15天以上者。

  2.定期考核(季度、年度)分值调整:

  (1)员工无故旷工或违反公司其他管理规定,考核得分可以适当下调1-5分,具体分值由部门经理参考相关部门领导的建议给予调整;

  (2)员工参与公司全员性活动获得荣誉或奖励,考核总分可以适当上调1-5分,具体分值由部门经理参考其他部门领导的建议给予调整。

  3.对于基层作业人员,由直接上级对员工的工作业绩、工作态度等方面进行评定,依照《基层作业人员考核办法》进行考核。

  十二、附则

  1.本方案如有未尽事宜,由人力资源部负责解释;

  2.本方案呈总经理办公会批准后实施。

  附:季度绩效考核流程

  季度绩效考核流程

  每季度末启动

  下一季度绩效考核流程序

  上级审核确定

  下一季度开始前,被考核员工将填写完整的《员工工作绩效季度考核表》交给直接上级。

  根据考核内容的不同,被考核员工填写岗位职责的关键考核要项、考核标准与权重,预先设定扣分幅度;或填写工作目标的任务内容、起止时间、预期效果或考核标准以及权重;处级及以上管理干部需同时填写岗位职责与工作目标。

  设定岗位职责或/与季度工作目标

  季度末进行的

  考核流程

  前期准备:从《员工绩效管理手册》调出《员工工作绩效季度考核表》;收集设定岗位职责与工作目标的相关信息。

  三种模式:

  职责 目标 行为表现

  职责 行为表现

  目标 行为表现

  确定考核内容

  针对不同岗位、不同职务的工作要求,由直接上级与被考核员工沟通后,确定下一季度绩效考核的内容。

  工作目标的来源

  公司信息

  部门信息

  个人信息

  季度初进行的

  考核流程

  直接上级就以下内容进行审核:

  岗位职责:对关键考核要项、考核标准(包括扣分幅度)、权重等项内容进行审核;

  工作目标:就主要工作目标、权重、预期效果/考核标准等项内容进行审核。

  职责与目标若发生重大调整,必须重新填写考核表。

  季度初进行的

  每季度初,直接上级在进行绩效面谈时,与员工共同讨论本季度《员工工作绩效季度考核表》,确定后,双方各持一份,作为本季度的工作指导和考核依据。

  考核流程绩效面谈

  直接上级就被考核员工岗位职责、工作目标、行为表现等情况进行审核评分。

  直接上级审核评分

  被考核员工对照评分标准,就岗位职责、工作目标、行为表现考核项进行自我评分。

  被考核员工自我评分

  管理干部每月必须就工作目标的执行情况进行一次回顾与沟通。

  被考核员工开始执行岗位职责与工作目标;执行过程中,直接上级随时给予绩效指导。

  季度中进行的

  考核流程

  季度初进行的每季度首月1日开始实施对上季度的工作绩效考核评估

  考核流程

  绩效面谈必须在绩效实施期间内进行;面谈前,被考核员工应将填写完整的上季度的《员工工作绩效季度考核表》和本季度的《员工工作绩效季度考核表》一起交给直接上级。

  双方就上一季度被考核员工岗位职责、工作目标的完成情况和行为表现进行沟通;

  针对工作中的问题制定绩效改进与能力发展计划,由直接上级填写在上一季度《员工工作绩效季度考核表》的“绩效改进与发展计划”一栏。

  直接上级就面谈沟通内容填写《绩效面谈记录表》。

  讨论并确定本季度的《员工工作绩效季度考核表》。

  季度初进行的

  考核流程被考核者是否认可

  n

  进入申诉程序,根据调查结果,考核仲裁人经与考核者、被考核者分别面谈后,作出裁决。

  y

  直接上级确定本季度被考核员工绩效考核得分,提交部门经理审核

  各部门经理要对部门内员工的季度考核得分进行审核,并确定被考核员工的综合评定等级。部门经理对于本部门所有人员的最后考核得分有上下浮动5分的审核调整权,原则上,部门经理的审核调整应尊重员工直接上级的考核结果;考核结果调整要在与被考核者直接上级充分交流后进行。

  考核结果的汇总

  部门经理汇总本部门的考核结果,填写《季度绩效考核部门汇总表》,同时将本季度《员工工作绩效季度考核表》、下季度《员工工作绩效考核表》和《绩效面谈记录表》一起提报给人力资源部。

  人力资源部整理各部门考核信息,根据考核等级调整薪资;将其他绩效信息整理汇总,提供给人力资源部其他管理工作使用。

  上一季度绩效考核流程结束;本季度绩效考核流程进入执行阶段

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篇2:公司员工绩效考核管理办法(5)

  20**年绩效考核管理办法

  编号:

  页码:第15页,共15页

  一、目的

  为达到通过客观、公平、公正评价员工的工作绩效,帮助员工提升自身工作水平,提升公司整体绩效的目的,结合保定公司发展及管理现状,特制定本办法。

  二、适用范围

  1、保定公司总经理级以下员工(不含总经理)。

  2、试用期、转岗、晋升员工的绩效考核另行规定不在此范围之内,此考核可作为依据。

  3、司机、保安、厨师由于工作的特殊性不参与绩效考核。

  4、凡享受提成人员不参与公司绩效考核。

  三、考核用途

  员工年终奖分配的主要依据、教育培训、调动调配、晋升、提薪、奖励、员工发展等。

  四、考核组织管理

  1、绩效考核委员会

  绩效考核委员会是公司考核的最高决策机构,由公司总经理、工程总监、营销总监助理、综合部经理和财务部经理组成,组织领导公司的考核工作,承担以下职责:

  1)考核管理制度及相关制度的修订审核;

  2)受理部门、员工的绩效考核申诉;

  3)最终处理部门经理以下员工的考核申诉;

  4)综合权衡调节整体考核结果。

  2、综合部

  作为公司绩效考核工作的具体组织执行机构,主要承担以下职责:

  1)负责公司组织绩效和个人绩效考核方案的制定;

  2)负责组织绩效和部门经理及以上人员(不含总经理)的绩效考核工作;

  3)负责审核各部门考核标准,对考核过程进行监督检查,规范考核评分结果;

  4)组织处理考核异议;

  5)建立考核档案,作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。

  3、各部门负责人

  作为部门员工个人绩效考核的具体执行人,主要承担以下职责:

  1)负责制定本部门各岗位的考核标准;

  2)负责本部门考核工作的整体组织及监督管理;

  3)负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚;

  4)负责所属员工的考核评分;

  5)负责本部门员工考核等级的综合评定;

  6)负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划。

  五、部门绩效考核

  1、考核维度:业绩维度

  2、考核程序

  1)由综合部运营组制定计划完成评分标准,提交各部门计划完成得分;

  2)由财务部制定预算完成评分标准,提交各部门预算完成得分;

  3)由总经理及各分管领导对各部门目标达成进行评分;

  4)由综合部根据各考核项得分进行汇总统计,通报各部门。

  六、管理人员绩效考核办法

  1、考核维度:业绩维度、能力维度、态度维度

  2、考核程序

  1)部门经理及以上人员(不含总经理)必须进行年终工作述职(详见《20**年管理人员述职方案》);

  2)能力 态度得分直接运用述职评议得分;

  3)综合部人力资源组汇总部门绩效得分和述职评议得分,进行统计后形成最终管理人员绩效考核得分,报绩效委员会审核通过后,反馈相关人员;

  4)由管理人员的直接上级对其进行绩效面谈,面谈结果报综合部人力资源组备案。

  5)考核等级对照表(工作未满6个月的,只能评定为良好及以下)

  绩效考核得分

  考核等级

  人数

  奖金系数

  奖励或惩罚

  70分以上且为所有述职人员的第1名

  优秀 1

  1.2 奖励*****元,且评选为“20**年度优秀职业经理人或管理者60分以上或绩效分数非所有述职人员的第1名及最后1名

  良好6

  1.0无奖无罚

  60分以上且绩效分数为所有述职人员的最后1名

  合格 1 0.8

  无奖无罚 60分以下

  不合格 0.6

  挂职

  挂职:指撤销现任职务,进入挂职期(行使原职务权利义务,但待遇享受该职务试用期待遇),挂职满3个月,再次进行评议,如仍未通过评议的,结束挂职期,直接降级留用或辞退;如通过评议的公司可继续任用。

  3、考核结果运用

  a、年终奖金

  实际年终奖=应得年终奖×奖金系数。

  奖金系数详见《奖金系数表》

  b、优秀职业经理人评选

  1)进入公司同岗位任职≥6个月方可作为候选人参评;

  2)根据本年度绩效考核结果得出,绩效考核结果在保定分公司候选人中排名第一。

  七、员工绩效考核办法

  1、考核维度:业绩维度、能力维度、态度维度。

  业绩维度:主要考核员工根据岗位职责所达到的工作标准。

  能力维度:主要员工为完成本职工作所应具备的各项专业能力状况。

  态度维度:主要考核员工对待公司的态度、思想意识和工作作风。

  2、考核程序

  1)各部门负责人或授权考核人,根据被考核人的岗位职责和工作要求,制定考核标准(标准必须包括:业绩、能力和态度三个维度);

  2)考核标准经分管领导审核通过后,报综合部备案;

  3)员工根据考核标准进行自评;

  4)部门负责人对员工进行评分;

  5)评分结果报综合部人力资源组;

  6)综合部人力资源组根据部门绩效考核结果,对员工个人得分进行修正。具体操作方式如下:

  a.计算部门绩效修正系数k=部门绩效得分/部门员工绩效平均分

  b.员工考核最终得分=个人绩效得分*部门绩效修正系数k

  c.例如:

  员工得分部门得分修正

  系数

  a

  b

  c

  d

  平均

  例1

  修正前

  90

  93

  85

  79

  87

  75

  0.86

  修正后

  77

  80

  73

  68

  75

  例2

  修正前

  68

  71

  80

  76

  74

  83

  1.12

  修正后 76 80908583

  7)综合部将修正后的最终员工考核得分进行汇总予以公布;

  8)各部门负责人对被考核人进行绩效面谈,并将绩效面谈记录报综合部备案。

  3、考核等级确定

  1)员工年度绩效考核结果分为五个等级,即a-e等级,并依据比例设定进行强制排序。

  2)公司各部门依据关联度组成小组,各小组依据考核结果进行等级对应,等级对应依据年度等级分配表进行强制排序。

  3)每个小组设定一名最高裁决人,对最后结果进行确定,如裁决人无法裁决的由绩效委员会裁决。

  年度等级人数分配表

  等级

  abcde

  备注

  比例10 `%0%

  人数

  小组分配表

  名称部门

  最高裁决人

  工程系统

  工程部

  总经理助理

  营销系统

  策划部、销售部

  集团副总

  管理、前期系统

  综合部、财务部、前期部、合约预算部、采购部

  副总经理、总经理

  技术管理

  总工办

  总工

  4)年度绩效评定为e等级人员直接淘汰。

  5)不强制设定e等级的比例,由用人部门依据员工能力可评定e等级人员。

  6)年度内,由于员工工作能力达不到岗位要求等原因,由用人部门主动劝退的人员比例纳入“e”等级。

  4、考核结果运用

  1)年终奖金

  员工年终绩效结果将直接运用到员工的年终奖金,员工年终绩效结果评定按照比例评定出等级a-e,每个等级享受的年终奖金不同,具体参照下表:

  等级

  a b c d e

  对应奖金比例

  1.5 1.2 1 0.8 0.2

  2)绩效奖金

  a.年度绩效结果评定为a级的所有员工及评定为b级的部分员工,次年可享受年度绩效奖金。年度绩效奖金=(员工上一级等级工资-员工等级工资)×12;

  b.绩效奖金在次年分为12个月进行发放。

  c.连续两年年度绩效评定等级为a的员工,员工等级工资可晋升一级。

  d.评定为c级的员工等级保持不变。

  e.评定为e级的员工公司将实行末位淘汰。

  3)绩效扣款

  a.年度绩效结果评定为d级的员工,次年将进行绩效扣款。年度绩效扣款=(员工等级工资-员工下一级等级工资)×12;

  b.绩效扣款在次年分为12个月进行扣罚。

  c.连续两年年度绩效评定等级为d的员工,员工等级工资降一级。

  八、绩效面谈

  1、绩效面谈的目的

  通过坦诚的沟通,让被考核人了解工作的目标和标准,消除对考评的误解,也让考核人了解下属的需求和困难,以便正确有效地引导员工。

  2、绩效面谈的时间

  部门负责人完成对员工的绩效考核后2个工作日。

  3、面谈内容建议包括

  对被考核人本年度工作、行为的评价以及考核的标准,未来公司、部门以及被考核人工作目标;肯定过去的成绩,指出员工工作中出现的问题以及改进的方法;了解被考核人的困难及其对上级、公司的支持性需求。

  4、面谈记录

  绩效面谈结束后,考核双方须向综合部提交简要的面谈纪要,说明面谈的内容、效果。

  九、甄别和申诉

  1、为保证考核的公正性,综合部对各部门提交的考核结果做有效甄别。

  2、员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决,若经沟通仍有异议者,可越级申诉向综合部经理申诉。申诉一经确认有效,则公司可根据具体情况,有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。

  3、如被考核者对考核结果不满意,可以在规定时间内填写《绩效管理申述表》,提出申诉,申诉的有效期限定在接到考核通知后三个工作日内(综合部于考核周期结束后15日内受理)。对提出申诉的,综合部将对申诉表及相关材料进行审核,判定是否接受申述,如申诉表及相关材料未达到要求则退回申述人,申述人如需要继续申述可向绩效考核委员会提出;

  4、综合部接受申述,对情况进行进一步落实,并会同申述人的越级上级要求申述人及申述人的考评人对申述情况进行陈述,申述人的考评人如不接受申述人的申述理由必须就申述人提交的申诉表及相关材料中的原因提供反述材料,最终由综合部确定复核结果。综合部负责将复核结果通知申诉者,如申诉人接受复核结果则在复核通知单上签字,如申诉人不接受复核结果可向绩效考核委员会提出;

  5、综合部将该复核单一式两份分别交由申诉人所在部门和综合部留存。没有申诉的考核结果作为最后的考核结果;已申诉的,申诉与复核通知单上的结果为最后考核结果。

  6、根据对申诉情况的复核结果,如果经复核后的评分在原评分的基础上偏差大于15%,或考核者同时被两个人以上投诉,属于考核者在绩效管理工作上的失误,均被认定是失职情况的,作降职、降薪处理;情节严重的报总经理处理。

  7、申诉内容可包括:不与员工进行应有的绩效面谈;未事前明确目标和标准;未将考核结果及时反馈给被考核人;拖延考核;考核结果缺乏客观、公正性等等。

  十、附件

  1、《20**年部门计划完成评分标准》

  2、《20**年部门可控性管理费用达成评分标准》

  3、《20**年部门年度工作目标达成评分表》

  4、《20**年员工年度绩效考核表》

  5、《绩效管理申诉表》

  6、《绩效面谈表》

  20**年部门年度工作目标达成评分表

  序号年度目标工作内容

  完成标准上级评分评议说明附加评议

  目标达成最终得分=∑各项得分/评议项数量*10±附加评议得分

  填表说明:

  1、每项工作内容满分10分;

  2、附加评议项:用于上级领导年内安排的其它工作目标完成评议,满分10分。

  20**年员工年度绩效考核表

  员工姓名部门考核人

  序号考核维度考核内容考核标准配分员工自评上级评分备注

  工作业绩70分

  (由考核人填写)

  工作能力20分

  专业能力

  对本岗位工作了解全面和充分,较好地掌握与本岗位有关的基础理论和业务知识,熟练掌握本岗位所需专业技能

  5学习能力

  具有较强的自我学习能力,且能将学到的知识转化到工作中

  5沟通能力

  具有极强的沟通能力,能很准确的表达自己的意图,善于倾听并能较好领会他人意见

  5工作效率和工作质量

  工作效率高,完成任务速度快,质量高

  5工作态度

  10分

  执行力

  能够按照计划严格执行,对可能出现的问题提前采取预防措施,工作推进顺利

  责任感

  能充分认识到自己工作对组织的意义,把实现组织目标和个人目标结合在一起,具有很强的使命感和责任感

  敬业精神

  对工作倾注自己全部的精力,工作热情很高,总是能够将自己的工作做到最好

  总分100

  被考核人签名:

  考核人签名:

  考核日期:*年*月*日

  绩效管理申诉表

  申诉人

  部门

  职务

  直接上级

  申诉时间:

  申诉事件:

  申诉理由(可另附页):

  申诉处理意见:

  申诉受理部门:

  人员:

  处理完成日期:

  说明:

  1、本表用于员工对考核结果不满时的理由陈述,同时申请综合部与越级领导复核;

  2、申诉人须在接到考核结果通知3日内提出,否则无效;

  3、申诉人直接将表交到综合部,综合部接到申诉表后3个工作日内提出处理意见;

  4、如申诉人对处理结果不满意,可继续向绩效委员会提出申述

  4、本表一式三份,一份综合部留存,一份送申诉人的越级领导,一份处理后返回本人。

  绩效面谈表

  部门

  考核人

  被考核人

  面谈时间  年  月  日时至时

  面谈内容指引

  面谈概要

  年度工作完成情况

  工作成功的方面

  工作中需要改善的地方

  工作中的合作性

  是否需要接受一定的培训

  工作安排,公司政策,领导风格对绩效的影响

  员工的职业生涯规划

  对考核评价有什么意见

  下一步的工作和绩效的改进方向

  其他方面

  面谈双方签名

  考核人意见:

  签名:

  被考核人意见:

  签名:

  备

  注

篇3:某公司员工绩效考核方案

  20**年公司员工绩效考核方案

  一、考核目的

  1、作为晋级、解雇和调整岗位依据,着重在能力、能力发挥和工作表现

  上进行考核。

  2、作为确定绩效工资的依据。

  3、作为潜能开发和教育培训依据。

  4、作为调整人事政策、激励措施的依据,促进上下级的沟通。

  二、考核原则

  1、公司正式聘用员工均应进行考核,不同级别员工考核要求和重点不同。

  2、考核的依据是公司的各项制度,员工的岗位描述及工作目标,同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

  3、制定的考核方案要有可操作性,是客观的、可靠的和公平的,不能掺入考评人个人好恶。

  4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面,使之诚心接受,并允许其申诉或解释。

  三、考核内容及方式

  1、工作任务考核(按月)。

  2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

  3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

  四、考核人与考核指标

  1、成立公司考评小组,对员工进行全面考核和评价。

  2、自我鉴定,员工对自己进行评价并写出个人小结。

  3、考核指标,员工当月工作计划、任务,考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

  五、考核结果的反馈

  考绩应与本人见面,将考核结果的优缺点告诉被评人,鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

  六、员工绩效考核说明

  (一)填写程序

  1、每月2日前,员工编写当月工作计划,经部门直接上级审核后报行政部;

  2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门,由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;

  3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等,其它类属领导临时交办的工作任务;

  4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档,月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;

  5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字

  说明原因。

  (二)计分说明

  1、工作绩效考核表总分90分,日常工作类5项每项8分占40分,阶段工作类5项每项10分占50分,其它类每项附加分8分,意见与建议如被公司采纳,附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者,个人评分无效,按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评:成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)

  2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次,员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》,具体时间由行政部另行通知;《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写,《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

  3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分,占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%,季度最终绩效考核得分即为两者之和。

  4、评分标准:优85分以上,良84-80分,合格79-75分,一般74-65分,不合格64(含)分以下。

  (三)季度绩效工资内容

篇4:车间计件员工绩效考核办法

  车间计件工资考核与二次分配办法

1.目的

  1.1根据根据******办发【20**】214号文件的有关规定,为通过计件工资考核与二次分配管理帮助车间每位职工提高工作绩效与工作胜任力,特制定本车间计件工资考核与二次分配办法。

  1.2在计件工资考核与二次分配过程中,促进车间管理者与职工之间的交流,形成开放、积极参与、主动沟通的凯发真人首先娱乐的文化,增强车间全体职工的凝聚力。

  1.3加强职工考评管理工作,准确、客观地评价职工履行岗位职责的情况。

  1.4为年终评比和年度经济责任制兑现提供较为准确、客观的分配依据。

2.适用范围

  2.1本办法适用于车间在岗计件职工,后勤管理及生产辅助人员参照本办法另外制定考核实施细则进行考核。

  2.2新招收的试用期内员工、学徒不参加本考核。

3.职责

  3.1车间正、副主任:负责计件工资考核与二次分配办法的制订和及时修正;负责指导所属职工进行自我评价,根据职工的计件评估结果,与职工进行沟通,帮助职工认识到工作中存在的有待解决的问题,并与职工共同制订绩效改进计划;对考核结果依照车间有关规定进行处理;接受职工申诉。

  3.2工班长和班组经济核算员:负责所属班组职工和某项具体考核指标的考核日常工作,根据考核标准客观公正地对所属职工的计件进行评估。

  3.3车间所有计件职工:根据考核结果认真进行自我评价,并与车间正、副主任或车间指定负责考评的人员进行开放的交流沟通;主动制定个人发展规划;认真进行相关的评价工作。

4.管理要求

  4.1基本原则

  4.1.1“三公”原则:考核标准公平合理,人人都能平等;考核实行公开监督,人人掌握考核办法;考核做到公正客观,记录真实,考核结果准确。

  4.1.2“四严”原则:严格考核标准,即考核要求的标准具体、明确、客观、合理;严格考核方法,即考核的形式和方法要求科学、严谨;严格考核制度,即考核的规程和考核的准则严格,使考核工作有据可依,有章可循;严肃考核态度,即考核的思想端正,态度认真,反对老好人思想和不负责的态度。

  4.1.3一级考核一级原则:采取上级考评下级的方法,最终考评结果由车间领导审核,即班长或指定的考核负责人负责班内所属职工或专项指标的考核工作,车间正副主任负责审核班长或指定的考核负责人的考核工作。

5、考核程序

  每月初(5号前)由各班组长及专项负责考评员对上月计件职工进行考评,并将考评结果及应有的考评依据交于车间核算员处,核算员将各项考核得分及考评依据在每月8号前记录于《计件职工考评表》上,车间正、副主任对《计件职工考评表》进行审核修改后进行签发。

6、考核内容及办法

  6.1考核内容

  月度计件考核就是考核职工当月工作职责履行情况。主要涉及职工的劳动纪律、劳动态度、工作成绩、工作效率、工作质量、生产安全、设备保养等方面。

  6.2考核办法

  考核得分总分为100分,其中:劳动纪律总分为8分,劳动态度总分为8分,工作成绩总分为55分,安全总分为8分,设备保养总分为6分,权重15分(内容含工作态度、工作效率、及为段及车间解决生产、质量等各方面工作进行主动承担或献计献策、为段或车间争得荣誉等);

  6.2.1劳动纪律(总分8分,该项最后得分可出现负分):

  专项负责人:班组长

  各班组长平时进行严格考勤和记录,该项得分依据班组长及车间平时抽查等记录进行打分。

  6.2.1.1该项起评分为8分,出现以下不良记录进行扣分;

  6.2.1.2迟到、早退:车间职工应遵守段、车间的劳动纪律,不得早退和迟到;迟到或早退的时间为超过规定的作息时间10分钟以上(譬如就餐,若上午11:49就离开工作现场则定性为早退,而上午11:50离开工作现场则定性为按规定时间进行作息)。月内若出现迟到或早退现象扣计件分1分/次并进行经济处罚(20元/次);同现象该职工反复出现,月内若出现迟到或早退现象两次及以上者扣计件分2分/次并进行经济处罚(20元/次);

  6.2.1.3串岗:车间职工应在规定的工作场地作业,凡发现超出规定场地与人聊天或从事与本职工作无关的事情达十分钟以上一小时以内的则视为串岗。月内若出现串岗现象扣计件分1分/次并进行经济处罚(20元/次);同现象该职工反复出现,月内若出现串岗现象两次及以上者扣计件分2分/次并进行经济处罚(20元/次);

  6.2.1.4旷工:未按有关规定办理请假手续不来上班定性为旷工;迟到、早退和串岗超过一小时以上四小时以内则定性为旷工半天,一天内超过四小时则定性为旷工一天。旷工半天扣5分并进行经济处罚(25元/次),旷工一天扣15分并进行经济处罚(50元/次),旷工时间累计计算,即月内旷工两个半天扣15分。连续或累计旷工达到一定天数,车间上报段劳资按段有关规定给予处理;

  6.2.1.5请假:请假须按规定办理有关请假请假手续(请假人应写出请假条,经班组长同意后报请车间同意【须签字认可】,最后经车间主任批准后方能生效),不得事后或电话委托他人请假(特殊情况除外,但需补办请假手续),事后或电话委托他人请假情况属实者扣3分/天,不属实者按旷工处理;

  6.2.1.6职工每天坚持参加以班组为单位的早会活动,班长主持会议、清点人数并做好记录工作,如没有按规定召开会议的班组,每次扣罚班长计件分2分,职工无故不参加早会者给予每次2分的扣罚;

  6.2.1.7每位职工须与同事团结协作,工作场所不允许出现吵架、斗殴等不和谐现象,若出现车间将对当事人进行罚款和扣计件分,吵架罚款50元/人,斗殴罚款100元/人;若因双方原因出现吵架扣5分/人次;若蓄意挑起事端出现争吵,扣主要责任人10分/人次,扣次要责任人3分/人次;出现打架斗殴事件,主要责任人该月计件总分为0分,扣次要责任人当月计件总分50分,并交予段处理,事件严重者交司法部门处理;

  6.2.1.8职工违反车间其他有关制度规定,扣责任人当月该项计件分2分/次,并根据情况进行罚款20-50元;

  6.2.1.9其他违反段有关制度规定、职工守则等行为:扣责任人当月该项计件分5分/次,并进行罚款50-100元;

  6.2.2劳动态度(总分8分,该项最后得分可出现负分):

  专项负责人:班组长

  6.2.2.1该项起评分为8分,出现以下不良记录进行扣分;

  6.2.2.2主动协助车间处理或承担困难工作,在权重栏中加1-3分;(须有准确的依据)

  6.2.2.3职工为车间生产献计献策,并最终被车间采纳,在权重栏中加2分;(须有准确的依据)

  6.2.2.4出现不服从工作分配现象按如下进行处理:

  6.2.2.4.1工作推诿,消极怠工,给车间生产带来被动,但最后听从劝告并完成任务者扣责任人计件分5分;年内该现象多次出现,第二次扣10分;第三次扣20分并车间对该同志进行通报批评;年内出现第四次,车间将该同志退交段处理;

  6.2.2.4.2不服从工作分配或车间的工作安排,出现第一次,扣计件分20分(并需及时完成该项工作,若未完成,按消极怠工处理;若继续不听从劝告,不接受工作安排,继续按不服从工作分配处理);年内出现第二次,当月责任人计件总分为0分,并车间对该责任人进行通报批评;年内出现第三次,车间将该同志辞退交段处理;

  6.2.3工作成绩(总分55分):

  专项负责人:刘青萍

  6.2.3.1******工区月度全额计件工资基数=检修维修工作量占计件基数的70%(含配合施工) 处理故理和巡视及其它工作量占计件基数的20% 临时任务作量占计件基数的10%。

  6.2.3.2******工区月度全额计件工资基数=(男职工抄表工作量占计件基数的65% 处理故障工作量占计件基数的25% 车间班组安排的临时任务工作量占计件基数的10%) (女职工抄表工作量占计件基数的90% 车间班组安排的临时工作量占计件基数的10%)。

  6.2.3.3其余工种:月度全额计件工资基数=工作量占计件基数的80% 其他工时占计件基数的20%。

  6.2.3.4职工应积极参加各种培训活动和车间做出要求的各项零时性工作,若违反按不服从工作分配处理,情节严重者,车间将另作处理;

  6.2.4生产安全(总分8分,可出现负分):

  专项负责人:各主管技术员、各班组长

  6.2.4.1该项起评分为8分,出现以下不良记录进行扣分;

  6.2.4.2职工应严格遵守各项安全操作规程。上班应按规定着装,凡不按安全操作规程进行操作者,给予2分/次的扣分,在上班时间喝酒或中餐喝酒影响生产的,给予5分/次的扣分(并按违反劳动纪律中6.2.1.10条款进行双重处理),情节严重者但未造成恶劣后果的,车间对违反者进行通报批评(违反者该月计件总分为0分),情节严重并造成恶劣后果的,车间对违反者进行通报批评(违反者该月计件总分为0分),并车间将上报段进行处理;

  6.2.4.3发生了安全事故,责任人当月该项计件分不得分,并扣责任者当月计件分30分,同时扣责任者班组的班长计件分5分/次;

  6.2.4.4每位职工有义务及时发现安全隐患,并通知协助有关部门解决,发现并及时报告者,给予1~2分的加分(在权重栏),因漠视造成后果者将给予3~5分/次的扣分。

  6.2.5设备维护及保养(总分6分,可出现负分)

  6.2.5.1职工有责任维护及保养好自己所使用的设备,月内无设备维护及保养的不良记录,计6分;

  6.2.5.2每天的保养应符合要求,否则扣2分/次,每周对设备应进行维护保养,未达到要求的扣3分/次,未进行保养的扣5分/次;

  6.2.5.3操作者应按设备操作规程进行操作,出现因个人操作原因造成设备损坏(无意):第一次,扣计件分10分;年内第二次,扣计件分25分;年内出现第三次,按恶意损坏生产设备处理;

  6.2.5.4操作者恶意损坏生产设备,当月计件考核总分为0分,车间提出通报批评,并车间将责任人交段处理;

  6.2.5.5未经许可,私自动用不属自己负责的设备和运输工具的,扣5分/次,造成后果者,可视情况给予7~10分的扣分;

  6.2.6权重(总计15分,最高不超过15分):

  6.2.6.1加班和劳动态度(3分)

  专项负责:主任、书记、副主任

  6.2.6.1.1配合车间解决生产困难,协助车间完成生产任务,主动听从车间安排加班者:晚下班1小时者,加0.1分/次;晚下班1小时且加晚班者,加0.3分/次,加白班者,加0.5分/次;

  6.2.6.1.2长期上晚班者加2分,轮换上晚班者加1分;

  6.2.6.1.3主动协助车间处理或承担困难工作,在权重栏中加1-3分;(须有准确的依据)

  6.2.6.2工作质量(3分)

  6.2.6.2.1发现安全隐患并主动汇报予车间加0.3分/次;发现安全隐患且能独立提出解决意见,并被采纳取得良好效果者加0.6分/次;

  6.2.6.2.2注重工作质量,在工作中采取办法,为段和车间节约生产成本加1分/次;

  6.2.6.2.3全月无扣分现象,且工作成绩一栏得分达40分者加0.5分;

  6.2.6.3其他(2分)

  6.2.6.3.1积极参加段组织的各项活动,在段内获得荣誉者加1-2分(一等奖加2分,二、三等奖加1.5分,积极参与活动者加1分);

  6.2.6.3.2每位职工有义务及时发现安全隐患,并通知协助有关部门解决,发现并及时报告者,给予1-2分的加分

  6.2.6.3.3积极参加段组织的各项活动,在段外获得荣誉者加2分,另车间根据情况提出表扬和物质奖励;

  6.2.6.3.4月内计件考核分达98分以上者(不含98分),当月计件分按100分计算,车间提出表扬并进行物质奖励(50元)。

7申诉

  7.1被考评者如对考评结果存在异议,应在公布考评结果当天与考评责任人沟通,若沟通达不成一致,被考评者可向车间领导提出申诉;

  7.2车间领导在接到职工申诉后,一个工作日内对申诉做出答复并告知考评者和被考评者。

8考评结果的处理

  8.1考评结果作为职工月度奖金分配、上岗聘任和年终评选先进及年终经济责任制兑现奖发放的主要依据之一;

  8.2每月考评分数的平均值作为年终考评的结果;

  8.3月度计件考核分低于67分者,车间将与被考核者沟通,协助被考核者分析原因,并协助被考核者制定计件提升目标;若被考核者年内出现三次计件考核分低于67分,则被考核者全年考评为不合格;

9考评要求

  9.1本办法报段,经批复备案后实施。

  9.2凡是对考评结果提出异议的人员,车间应对考核内容予以复查。

  9.3考评工作严禁弄虚作假,一经发现应对主要责任者严肃处理。

  9.4车间领导和段劳资对考评工作进行定期检查,发现问题及时解决。

  9.5每月的考评结果予以张榜公布,并报段劳资备案。

  10本办法从20**年11月份起试行,解释、修改权属车间。

  二〇**年十一月二十日

篇5:物业公司员工绩效考核内容表格

物业公司员工绩效考核内容

概述:

  为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作,完成公司下达的工作任务及指标,公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表,根据员工全年的考核情况进行奖励;员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式:

  员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分(公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%),即1名员工的月度工作总分100分,公司工作检查考核40分,管理处主任考核40分,公司领导考核占20分,三方考评后得到员工月度绩效考核分数,年度考核得分为月度考核得分的平均值;按照考核得分分为a、b、c、d、e五个等级,相应的等级按百分比发放年底奖金,a级120%,b级100%,c级80%,d级60%,e级50%。

注:为方便电脑端下载表格,在手机端观看表格的体验可能欠佳哦

一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准

98%

承诺指标

98%

测定依据

实收费用额/应收费用总额×100%≥98%

质量保证

措施

1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。

2、以优质服务促进业主交费的积极性。

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。

4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供“一本通”服务。

5、对于欠交物业费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。

     

二、商业用房出租率及租金收取率

承诺指标

出租率

第三年达95%以上

租金收取率

98%

 

测定依据

出租率

已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%

租金收取率

实收租金额/应收租金总额×100%≥95%

质量保证

措施

1.制定切实可行的商业用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。

2.以优质服务塑造精品物业,促进物业小区的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。

3.与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。

       

三、房屋及配套设施完好率

国优标准

 

98%

承诺指标

98%

测定依据

完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%

质量保证

措施

1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划,并严格执行。

2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。

3.严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。

     

四、房屋零修、急修及时率

国优标准

98%

承诺指标

99%

测定依据

已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%

质量保证

措施

1.建立严格的房屋修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。

2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。

3.根据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用。

4.实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

5.每月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。

     

五、维修工程质量合格率及回访率

(一)维修工程质量合格率

国优标准

100%

承诺指标

100%

测定依据

质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%

质量保

证措施

1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。

4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

     

(二)维修工程回访率

公司内控标准

100%

承诺指标

100%

测定依据

维修回访数/总维修数×100%=100%

质量保证

措施

1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。

2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。

     

六、保洁率

公司内控标准

99%

承诺指标

99%

测定依据

保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%

 

质量保证

措施

1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。

2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。

3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。

4、提倡“全员保洁,人过地净”。

     

七、治安案件年发生率

公司内控标准

0.5‰

承诺指标

0.5‰

测定依据

案件发生次数/入住总户数×1000‰<0.5‰

质量保证

措施

1、提供24小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。

2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。

3、树立“全员防范”意识,建立“快速反应和快速支援”体系。

4、实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。

5、秩序维护员实行准军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力。

     

八、火灾年发生率

公司内控标准

0.5‰

承诺指标

0.5‰

测定依据

火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰

质量保证

措施

1、实行全员义务消防员制,建立一支“消防快速反应分队”;制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演习。

2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识。

3、小区所有动火作业,施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人,并配备足够的消防器材。

4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务,及时消除隐患。

5、加强巡视和维修养护工作,确保消防设施设备的完好。

     

九、年违章发生率与处理率

违章年发生率

公司内控标准

1%

承诺指标

1%

计算测定依据

违章发生次数/入住总人数×100%≤1%

违章处理率

公司内控标准

100%

承诺指标

100%

计算测定依据

违章处理数/总违章数×100%≥99%

质量保证

措施

1、加强物业管理法规宣传,培养社区成员共同参与意识。

2、全员协调管理,建立交叉巡视制度,及时发现及时处理。

3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章,建立跟踪回访制度。

       

十、业主年有效投诉率和处理率

(一)年有效投诉率

公司内控标准

2‰

承诺指标

2‰

测定依据

有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰

质量保证

措施

1、不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质的服务,使员工追求业主百分百的满意。

2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。

     

(二)投诉处理率

公司内控标准

99%

承诺指标

99%

测定依据

处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≥99%

质量保证

措施

1、设立总服务台并实行24小时值班,接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录,并根据投诉内容传递至相关责任部门。

2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施,并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

     

十一、业主综合服务满意率

国优标准

95%

承诺指标

两年内达97%以上

测定依据

(满意户数+基本满意户数)/入住总户数×100%≥97%

质量保证

措施

1、实行开放管理,向业主公开服务内容、服务质量标准,使物业管理工作始终处于业主监督之中。

2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查,由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施,并将实施结果向业主公布。

3、通过每季度召开一次质量分析会,每半年组织一次内部质量审核,每年开展一次管理评审等活动,不断改进和完善质量保证体系,确保业主满意。

     

十二、绿化完好率

公司内控标准

98%

承诺指标

98%

测定依据

完好绿化面积/总绿化面积×100%≥98%

质量保证

措施

1、制订科学的绿化养护计划,并严格执行。

2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查,并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

3、定期开展环保宣传,组织园艺方面的社区活动,增强业主爱护绿化的自觉性。

     

十三、道路、车场完好率

公司内控标准

98%

承诺指标

98%

测定依据

道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100%≥98%

质量保证措施

1、制订详细的养护计划,定期巡视和维护。

2、市政工程进入辖区内施工,客户服务处派人跟踪协助管理并备案。

     

十四、管理人员专业培训合格率

公司内控标准

98%

承诺指标

98%

测定依据

培训合格人数/管理人员总数×100%≥98%

质量保证措施

1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划,配备专职培训员以及先进的培训设施。

2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合,采用先进的培训方式确保培训效果。

3、强调理论与实践相结合,培训与考核相结合,采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法,不断提高员工的工作能力与工作绩效。

     

十五、档案建立与完好率

公司内控标准

98%

承诺指标

98%

测定依据

完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

质量保证

措施

1、制订严密的档案管理制度,配备专职人员管理,配置完善的档案储存设施及场所,加强档案资料的收集、分类和归档管理。

2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制,确保档案资料的秩序维护可靠,实现档案资料储存方式的多元化。

3、建立办公自动化系统,业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联,信息共享。

     

十六、客户服务处评分表:

物业公司检查考核评分表(客服管理)
物业( )项目 年 月 日
检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则
1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况   缺少一次扣0.3分
2、内部沟通 3.6 1、会议记录   记录每缺少一次扣0.2分,没有签到表的每次扣0.2分
2、会议签到表  
3、文件收发登记表  
3、员工培训 6 1、培训计划   无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
2、培训记录  
3、培训签到表  
4、考试记录  
5、培训效果评估  
4、员工形象 7.1 1、工服   不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌  
3、仪容、仪表  
4、言行举止  
5、专业用语  
6、员工精神面貌  
5、文件追溯性 7.1 1、维修工作单   记录不齐全的每项扣0.4分
2、报修工作单  
3、往来工作联系函  
4、回访记录  
5、工具配备登记表  
6、整改通知单类  
6、装修管理与记录 6 1、装修申请审批管理情况   每缺少一项扣0.2分
2、装修责任协议书签订与巡查情况  
3、装饰装修施工治安消防责任书的落实  
4、装修登记表  
5、装修人员登记表  
7、房屋管理 19 1、房屋总平面图   每发现一处不符合扣0.3分
2、地下管网图  
3、规划批准文件  
4、竣工和接管验收档案资料  
5、分户管理记录  
6、房屋数量、种类、用途分类统计表  
7、居住小区情况表  
8、房屋安全普查表(与上年度和本年度差异,每月有无异常)  
9、房屋完损等情况(原则上有评定书)  
10、大、中、小修和检查记录  
11、无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象  
12、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹  
13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一,无安全隐患或破损  
14、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。  
15、太阳能、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀  
16、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象  
8、顾客投诉情况 6 1、执行24小时值班制度情况(值班表和值班记录)   发现一处不符合扣0.2分
2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码  
3、来电、接待记录和处理记录  
4、原因填写清楚或情况分析准确,处理工作效果让业主满意并签字确认(记录表必须详尽)  
5、回访记录(与派工单内容相符,比例符合要求(45%)并按月统计、装订)  
9、服务承诺: 3.6 1、在明显位置公布对维修服务的承诺   发现一处不符合扣0.2分
2、服务承诺的落实情况  
3、派工单和统计表(及时率、返修率)  
10、家访 3.6 1、家访计划   每缺少一项扣0.2分
2、家访计划的执行  
3、家访执行记录  
11、业主档案资料管理 4.8 1、按目录整齐有序摆放   发现一处不符合扣0.2分
2、更新及时  
3、业主档案保密  
4、存单规范、及时  
12、员工对业务知识熟悉程度(如:相关法律知识、日常客服知识) 2.4 1、任意性抽查物业专业问题能准确回答   每一个问题不能回答扣0.2分;回答不完整扣0.1分;
2、回答完整  
13、社区文化 7.1 1、社区文化活动方案、计划、档案是否健全   缺失、不符合要求每一项扣0.2
2、当月是否有效组织、实施社区活动  
3、活动图片、效果  
4、业主/住户抽查、咨询  
5、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益  
6、社区公告、宣传栏管理是否到位  
14、“vi”管理 (区域配套标识牌类) 3.6 1、标识建设情况   每缺少一项扣0.2分
2、日常管理维护  
3、配置合理程度  
15、各类收费标准(必须悬挂张贴) 4.6 1、物业管理费收费标准   每缺少一项扣0.2分
2、日常管理维护代收费用收费标准  
3、便民有偿服务项目及收费标准  
4、超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件  
16、钥匙管理(有专用柜,并专人管理,摆放整齐,有明显标识) 6 1、空置房钥匙   每缺少一项扣0.2分
2、样板房钥匙  
3、业主委托钥匙  
4、公共用房钥匙  
5、公共栏等其它备用钥匙  
17、空置物业管理 8.3 1、每周一次进入空置房屋内进行检查,有相应《空置物业巡检表》   每缺少一项扣0.2分
2、空置房《钥匙借用登记表》  
3、空置房《维修记录表》  
4、精装修空置房《清洁卫生记录表》  
5、每月3号前提供上月《空置房统计管理表》包括空置房屋楼号、面积、交房日期、空置天数、物业费用等内容  
6、《水、电、煤气、排水、排污、下水道、积水等情况的检查记录表》  
7、抽查空置房  
附加扣分 是否存在严重管理失误   是/否
         
备注:某项严重不合格扣1-3分,缺项或整项(系统)不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。    

十七、秩序维护部评分表

物业公司检查考核评分表(秩序维护管理)
物业( )项目 年 月 日
检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况   缺少一次扣0.3分
2、内部沟通 3.6 1、会议记录   记录每缺少一次扣0.2分,没有签到表的每次扣0.2分
2、会议签到表  
3、文件收发登记表  
3、员工培训 6 1、培训计划   无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
2、培训记录  
3、签到表  
4、考试记录  
5、培训效果评估  
4、员工形象 7.1 1、工服   不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌  
3、仪容、仪表  
4、言行举止  
5、专业用语  
6、员工精神面貌  
5、消防演习 10 1、消防演习计划和方案   未进行消防演习扣1分,消防演习记录不齐全的每项扣0.2分
2、重点防火部位登记表  
3、义务消防人员名单  
4、紧急联系电话  
5、消防演习实施情况记录  
6、消防演习报告  
7、演习照片  
二、安全、消防、车辆管理
1、大厦/小区基本实行封闭式管理 3 1、大厦/小区基本封闭   小区已封闭,但各出入口无人值守扣0.5分
2、各出入口有人员职守  
2、秩序维护管理 11 1、实行24小时值班记录(交接班记录)   发现一处不符合扣0.2分
2、秩序维护人员名单、排班及岗位分工  
3、巡逻路线图及巡逻记录  
4、秩序维护人员培训及考核纪录  
5、警械警具检查记录表  
6、物品放行条  
7、各种突发事件处理预案  
8、突发事件处理记录  
3、危及人身安全隐患的,有明显标识和具体的防范措施 3 1、变配电等设备、施工现场、人工湖、低洼段等有明显警示标识   发现一处不符合扣0.2分
2、现场有防护措施  
4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制定消防应急方案 21 1、消防器材及标志完好、有效   发现一处不符合扣0.5分
2、消防设备分布图  
3、消防设备保养记录  
4、消防设备维修记录  
5、消防通道畅通  
6、消防人员培训记录  
7、义务消防员名单  
8、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况  
9、消防设备故障处理记录  
10、消防宣传资料  
11、消防宣传活动记录  
12、各区域消防责任人名单  
13、消防安全责任书  
14、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况  
15、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示  
5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记 17 1、各类交通标志齐全,设置合理   发现一处不符合扣0.2分
2、现场无堵塞  
1、疏导人员名单  
2、疏导人员的工作职责  
3、现场车辆停放入位  
4、固定车辆出入证发放记录  
5、固定车辆登记表  
6、车辆出入记录  
7、停车管理协议  
8、管理制度落实情况(车辆登记)  
9、车辆分区摆放整齐  
10、管理区域内无随意停放车辆  
11、巡逻记录表  
12、对各类应收费车辆人员的收费执行情况,现金是否按规定上交,票据管理是否合理?  
6、楼层巡逻管理(不准只简单填写‘正常’两字); 17 1、保安《每日各楼层巡逻签到表》   发现一处不符合扣0.2分
2、保安《每日各楼层巡逻情况记录表》  
①、是否存在治安隐患  
②、公共设施设备安全完好状况  
③、装修违章的巡查状况  
④、水电表是否处于正常工作状态  
⑤、走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态  
⑥、天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好  
⑦、逃生天台门是否随手打开(严禁上锁)  
⑧、消防栓是否标识完好、配件齐全  
⑨、灭火器是否有漏气或过期、失效现象  
⑩、消防疏散通道是否堵塞  
附加扣分 是否存在严重管理失误   是/否
         
备注:某项严重不合格扣1-3分,缺项或整项(系统)不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。    

十八、工程部评分表

物业公司检查考核评分表(资产维保、工程管理)
物业( )项目 年 月 日
检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控 1.2 年、周、工作计划及特殊工作安排计划   缺少一次扣0.3分
2、内部沟通(设工程主管以上职位的有此项,无工程主管的参加服务中心会议) 3.6 1、会议记录   记录每缺少一次扣0.2分,没有签到表的每次扣0.2分
2、会议签到表  
3、文件收发登记表  
3、员工培训(设工程主管以上职位的有此项,无工程主管的由服务中心组织培训及存档) 6 1、培训计划   无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
2、培训记录  
3、签到表  
4、考试记录  
5、培训效果评估  
4、员工形象 7.1 1、工服   不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌  
3、仪容、仪表  
4、言行举止  
5、专业用语  
6、员工精神面貌  
二、共用设备设施管理
1、共用配套设施完好,无随意改变用途 1 现场查看   发现一处不符合扣0.5分
2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 7.2 1、值班人员要求在岗   1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分;2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分;
2、设备维修保养计划  
3、定期保养记录  
4、维修记录  
5、巡视记录  
6、运行记录  
7、道路、楼道、大堂等公共照明完好、开关完好,无失明、失灵现象  
3、给排水系统 13.2 1、定期保养计划   发现一处不符合扣0.2分
2、维修记录  
3、巡视记录  
4、运行记录  
5、水泵房清洁,水箱加锁、有爬梯、防蚊网  
6、供水设备现场保持清洁  
7、有生活、消防水泵保养记录  
8、限水、停水通知  
9、有生活水池高低水位报警装置、摄像抢  
10、地下集水井清淘记录  
11、地下室、车库排污泵、配电箱保养记录  
12、供水事故应急处理预案  
13、消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好,控制线路、终端设备试验其动作性能。  
4、制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,严格按规程操作 13.2 1、定期保养计划及记录   发现一处不符合扣0.2分
2、维修记录  
3、巡视记录  
4、运行记录  
5、有紧急情况处理预案  
6、日常巡视记录  
7、有工作票、操作票制度  
8、设备台帐  
9、有绝缘工具并按期年检  
10、有防鼠及防火措施、  
11、电房通风、温度适宜、卫生良好、有记录  
12、电缆沟、绝缘垫、墙、门、窗、完好  
13、备用发电机试运行记录  
5、消防监控中心有管理措施并严格执行,记录完整; 15.5 1、定期保养计划及保养记录   发现一处不符合扣0.2分
2、维修记录  
3、巡视记录  
4、运行记录  
5、有电梯监控流程图  
6、有电梯故障记录表  
7、有消火栓系统火警操作流程  
8、电缆在柜沟内排放整齐、电缆多时有捆扎  
9、天花、墙、窗、地完好电缆沟对外有封堵  
10、物品摆放规整、无多余的杂物  
11、值班人员业务熟练、有培训记录  
12、值班室内无吃东西、喝饮料、吸烟  
13、设备安装规范、运行正常,能监控及报警  
14、有消防火警处理流程并熟悉  
15、有防鼠(档鼠板)及防火措施  
6、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好 32 1、有委托专业公司维保及合同样本   发现一处不符合扣0.2分
2、保养记录齐全、有双方确认  
3、有电梯机房、轿箱、底坑的巡查记录  
4、轿厢内壁平整、无损伤  
5、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常  
6、轿内楼层指示信号齐全、清晰  
7、轿厢内应有监控装置  
8、轿厢内至消防中心的对讲有效  
9、轿门与轿壁应无碰撞,无摩擦  
10、轿厢内的紧急照明有效  
11、安全触板或光电应有效  
12、机房门应安全、可靠;应有机房标识,  
13、机房墙壁完整,无孔洞  
14、机房墙壁、门、窗、地洁净  
15、机房应有通风装置(最好采用空调)  
16、机房有灭火装置且有月检、无过期失效  
17、机房照明应为日光灯、并齐全、有效  
18、机房内有电源插座  
19、机房与消防中心对讲有效  
20、机房有电梯松闸扳手  
21、机房有电梯盘车手轮  
22、曳引机应完好、洁净  
23、曳引机漏油应符合国家标准  
24、曳引机在运行中应无较大的抖动  
25、控制柜应完好、洁净  
26、底坑照明有效  
27、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损  
28、底坑不得渗水、积水  
29、底坑应清洁、无杂物  
30、底坑有大积水坑时,其上应铺设盖板  
31、底坑排污系统应有效  
附加扣分 是否存在严重管理失误   是/否
         
备注:某项严重不合格扣1-3分,缺项或整项(系统)不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。    

十九、环境部评分表

物业公司检查考核评分表(环境管理)
物业( )项目 年 月 日
检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况   缺少一次扣0.3分
2、内部沟通 3.6 1、会议记录   记录每缺少一次扣0.2分,没有签到表的每次扣0.2分
2、会议签到表  
3、文件收发登记表  
3、员工培训 6 1、培训计划   无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
2、培训记录  
3、签到表  
4、考试记录  
5、培训效果评估  
4、员工形象 7.1 1、工服   不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌  
3、仪容、仪表  
4、言行举止  
5、专业用语  
6、员工精神面貌  
二、环境卫生管理
1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 5 1、设施齐全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站)垃圾分类收集   发现一处不符合扣0.2分
2、设施保持清洁  
2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁 35 1、保洁员名单   发现一处不符合扣0.2分
2、保洁员保洁区域实行责任制,分工责任明确  
3、保洁工作标准、时间安排  
4、地面整洁无污物  
5、保洁检查巡查记录  
6、区间道路路纹清晰,无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘;  
8、顶灯无污痕,无虫迹、无积尘、无蜘蛛网;  
9、垃圾桶见底色,无污痕、垃圾量不超过容积的2/3;  
10、花盆、花槽、花台盆身目视1米无污迹,槽壁无青苔;  
11、路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁;  
12、标识牌见底色图案,无污迹;  
13、信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍;  
14、管理员岗位/服务台无污迹,白纸巾擦拭2米无积尘;  
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 6 1、垃圾按规定时间清运   发现一处不符合扣0.2分
2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂  
3、消杀记录  
4、公共设施 2.1 1、房屋共用部位共用设施无蚁害   发现一处不符合扣0.2分
5、公共卫生 5 1、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物   发现一处不符合扣0.2分
2、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净   发现一处不符合扣0.2分
三、绿化管理
草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽 29 1、修剪整齐美观,高度保持在5-10㎝,无明显起伏、无明显交错,在簇丛、树丛、道路边缘无漏剪的草,剪掉部分的草不超过叶片自然高度的1/3;   发现一处不符合扣0.2分
2、无明显的枯死、坏死草坪,同一块草坪坏死枯死不超过0.5㎡;无明显杂草;  
3、草坪紧密无明显的裸露泥土, 同一块草坪裸露泥土不超过0.5㎡, 无明显的板结泥土;  
4、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽等目视2米无病虫害现象;  
5、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽内无其它植物落叶、树枝、垃圾等;  
6、植物浇水时间夏季早晚浇冬季中午浇,不得出现土壤板结现象,浇水浇透,草坪湿润度在10㎝左右,乔木等树木浇水时在根部打土围,所浇土壤疏松不板结,浇水时水不外流不污染道路,水管顺道路边摆放,施肥时采用沟施环施手撒等方法,所施肥不裸露暴露,用掩盖、土埋或浇水处理,草坪手撒肥后应及时作回水处理;  
7、绿篱每年至少修剪四次, 新枝在15-30㎝内应修剪,修剪整齐一致、美观自然, 枝叶稠密;  
附加扣分 是否存在严重管理失误   是/否
备注:某项严重不合格扣1-3分,缺项或整项(系统)不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。    

二十、行政部评分表

物业公司检查考核评分表(行政/人事管理)
物业( )项目 年 月 日
检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况   缺少一次扣0.3分
2、内部沟通 3.6 1、会议记录   记录每缺少一次扣0.2分,没有签到表的每次扣0.2分
2、会议签到表  
3、文件收发登记表  
3、员工培训 6 1、培训计划   无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
2、培训记录  
3、签到表  
4、考试记录  
5、培训效果评估  
4、员工形象 7.1 1、工服   不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌  
3、仪容、仪表  
4、言行举止  
5、专业用语  
6、员工精神面貌  
5、制度管理(各项公众完善、上墙) 38 1、房屋管理制度   不符合一项扣0.2分
2、零维修管理制度  
3、大中修管理制度  
4、回访制度  
5、供水管理制度  
6、电梯管理制度  
7、消防管理制度  
8、收费管理制度  
9、保洁管理制度  
10 、绿化管理制度  
11 、保安管理制度  
12 、车辆管理制度(停车场、停车位、非机动车)  
13.财务管理制度  
14、档案管理制度  
6、采购及库房管理 27.6 1、物品需求计划   每缺少一项或记录不全扣0.2分
2、物品检验记录表  
3、入 库 单  
4、出 库 单  
5、物品领用登记表  
6、物品借用登记表  
7、库房定期盘点记录  
8、物品月消耗情况表  
9、报废申报表  
10、物品(材料)帐簿  
7、低值易耗品和固定资产管理 5 1、①小区固定资产应登记造册,②妥善使用和保管。③固定资产的报废和更新应严格按公司有关规定执行。(参见《财务制度》中“固定资产和低耗品资产管理”规定。),其资产的安全准确。   不符合①②二条项各扣0.2分,不符合第③条项扣1分
2、小区是否按期报送资产登记清册和库存物资盘点表;   不符合一项扣1分
8、考勤管理 11.5 1、员工上、下班打卡完善   不符合一项每人/次扣0.2分
2、对未打卡的需有上级签批手续  
3、各类请假(事假、病假、工伤、婚假、丧假等)需按公司制度执行;手续齐全  
4、对迟到、早退和旷工的员工需按公司制度处理。  
附加扣分 是否存在严重管理失误   是/否
         
备注:某项严重不合格扣1-3分,缺项或整项(系统)不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。    

二十一、财务部评分表

物业公司检查考核评分表(财务管理)
物业( )项目 年 月 日
检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则
1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况   缺少一次扣0.3分
2、内部沟通 3.6 1、会议记录   记录每缺少一次扣0.2分,没有签到表的每次扣0.2分
2、会议签到表  
3、文件收发登记表  
3、员工培训 6 1、培训计划   无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
2、培训记录  
3、签到表  
4、考试记录  
5、培训效果评估  
4、员工形象 7.1 1、工服   不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌  
3、仪容、仪表  
4、言行举止  
5、专业用语  
6、员工精神面貌  
5、收支管理 30 1、是否了解财务管理原则(抽考),按财务制度规定时间交款。(参照《财务制度》中“小区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理”规定)。   不符合扣3分
2、当月物管费、车位费(指固定车位费)收费率标准82%;当月水电费收费率标准93%。   每降低1%扣1分
3、熟悉各类物业收费流程、标准、金额(抽考别墅、高层、低层、商铺);如(管理费;水、电、煤气费;电视费;巴士票;停车费;有偿服务费等)是否清楚   每一个问题不能回答扣0.4分;回答不完整扣0.2分;
4、小区各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准,新增收费项目须报经公司审批后方能收取(参见《财务制度》中“财务收支管理”规定。   未出具有效凭证发现一次扣1分,其余不符合一项扣0.2分
5、小区各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行,严禁费用去向不明,支出理由不充分;超支。   不符合扣10分
6、物管费、车位费(指固定车位费)当月累计欠费需比当月往月欠费降低10%;代收水电费本月累计欠费需比当月往月欠费降低15%。   每比目标多1%扣1分,超出10%以上每多1%扣2分,超出20%以上每多1%扣3分,以此类推。每比目标少1%加1分,超出10%以上每少1%加2分,超出20%以上每少1%加3分,以此类推。
6、现金及其他管理 11.5 1、小区内库存钱等相关货币资金总额是否相符(参见〈财务制度〉中“现金管理”之相关规定,有无货币资金盘点记录   不符合扣5分
2、小区车位费绑定工作是否进行(台账 连接电脑系统,车位与收费账目相符);   未做扣6分
3、项目新增收费项目和人员是否按规定程序审批。各小区收费人员休假是否进行工作交接。   不符合一项扣2分
7、财务基础资料档案管理 9 1、各小区交款报表、小区月报、物品入库、领用资料是否按序整理归档;   不符合一项扣1分
2、成本(费用)变动率,小区计划成本费用与实际成本费用相比较;   每超支1%扣1分
3、当月小区资产的清点明细表。   不符合一项扣5分
4、当月小区实际经营收支情况报表。   不符合一项扣1分
8、票据管理与使用 18 1、发票的保管与使用范围   不符合一项扣0.2分
2、财务人员对票据的咨询解释  
3、查收据(收费、巴士票、游泳票等)  
4、作废发票、收据情况  
9、有偿服务费 13.6 1、当月收取情况   不符合一项扣0.2分
2、收费项的票据与现金是否吻合  
3、是否按《有偿服务价格表》执行  
附加扣分 是否存在严重管理失误   是/否
         
备注:某项严重不合格扣1-3分,缺项或整项(系统)不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。    

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