物业如何降低客户投诉率的经典策略 -凯发网站

7334

物业如何降低客户投诉率的经典策略

  物业如何降低客户投诉率的经典策略

  标准1:来访诉求

  来访投诉是指业主认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益,或因非本单位能力范围内解决的问题,顾客单方面认为由管理处处理,而没有满足其需求而当面向服务人员提出的意见。这就要求接待人员在接待过程中认真对待、快速反应、及时反馈消除业主对我们工作的误解,重新与顾客建立信任和谐的业主关系。

  一般业主

  1、服务中心及办公室人员依照《服务中心来访接待流程》进行热情接待(工作贴士b1);

  2、服务人员在接待中与业主的距离约为1米左右,态度诚恳,真诚地看着对方的眼睛,不要有不耐烦的表情出现,并耐心倾听顾客投诉情况,不轻易打断顾客(工作贴士b2),待其将情况说明后,再与其沟通;

  3、待投诉者讲完后,要进一步问清有关情况(违纪贴士d1);

  4、对于业主不清楚、不理解的问题,首先向业主说明实际情况,争取顾客的谅解,以免造成误解。

  情绪激动业主

  是指在投诉过程中脾气相对急躁、情绪较为激动的业主。对待此类型的业主服务人员要以包容的心态,认真对待他们的投诉。

  现场当班员工的表情、行为和语言:

  1、接待情绪较激动顾客时,服务人员调整与对方的距离约为1.5米左右,态度诚恳,真诚地看着对方的眼睛,不要有愤怒的表情出现;

  2、耐心等待其情绪稍缓,再与其沟通,如“先生/小姐您好,我们理解您的感受,请用理性的行为处理事情”;

  3、当向顾客解释无效或是处理的问题达不到顾客满足,再或者已接待3-5分钟之久,顾客情绪仍很激动时,立即将服务上移,并告知顾客:“尽快安排我们的经理与您沟通,共同设法妥善处理您的要求”,以征询顾客意见;

  4、获同意后,在顾客面前联系客服主任或者其他同事[用语如下:“××经理,请速到××来,这里有顾客需要您协助帮忙”],并在联系、确认完毕后告知对方已经和上级取得联系:“请您稍等一下,我们的经理马上过来”;

  5、在服务中心经理来了之后,主动向顾客介绍[用语如下:您好,这是我们的××经理。关于您的事情,请我的上级跟您沟通,解决您的疑问。

  标准2:来电诉求

  来电投诉主要针对管理处服务中心以及办公室服务人员,当服务人员通过电话与顾客沟通时,我们与顾客相互看不到,同样要求服务人员在接待过程中认真对待、积极倾听、及时反馈消除顾客对我们工作的误解,重新与顾客建立融洽信任的顾客关系。

  1、电话铃响三声内接听,使用规范的礼貌用语;

  2、接听电话时要求声音温和,语气平和,普通话标准,并对照仪容镜检查自己的微笑,时时提醒,服务人员的情绪避免受顾客影响。同时,要以高度的热情感染在电话线另一端的顾客,尽量取得顾客的认可;

  3、服务人员在顾客沟通过程中耐心倾听顾客投诉情况,不轻易打断顾客,待其将情况说明后,再与其沟通;

  4、对于顾客不清楚、不理解的问题,首先向顾客说明实际情况,争取顾客的谅解,以免造成误解;

  5、与情绪不佳的顾客打交道时,服务人员千万要避免与顾客争吵、与顾客争辩,不要让顾客对公司或个人产生抵触,造成进一步的服务上移;

  6、对于因管理责任造成的投诉,首先向顾客致歉,并表示尽快整改,如对于超出自身范围内且不知道如何处理的,要向顾客致歉并说明尽快安排直接上级或相关人员与其沟通[用语如下:您好,关于您提出的问题,我不是很了解,请我们服务中心主任跟你沟通可以么?]并征询顾客意见;

  7、获同意后,将电话转交给服务中心主任;

  8、服务中心主任在沟通过程中,同样以上述要求,尽量给予合理的解答。

  标准3:初步核实投诉

  在倾听顾客投诉后,将投诉的重点进行陈述重新核实,如受理人能够直接向顾客解释的直接进入标准4,对于超出受理人职责范围内或因各种原因而不能立即答复顾客的投诉则进入标准5。

  标准4:受理人现场解释处理

  1、对于因管理责任造成的投诉,首先向顾客致歉,并表示尽快整改,给顾客一个明确的答复,征求顾客满意;

  2、如顾客不满意或超出受理人能力范围内且不能立即答复顾客的投诉,要向顾客致歉并说明尽快安排相关负责人与其沟通,并征询顾客意见(详见工作贴士b4);

  3、获同意后,在顾客面前联系服务中心主任[用语如下:“××主任,请速到××来,这里有顾客需要您协助帮忙”],并在联系、确认完毕后告知对方已经和上级取得联系:“请您稍等一下,我们的××主任马上过来”;

  4、在服务中心主任来了之后,主动向顾客介绍[用语如下:您好,这是我们的××主任。关于您的事情,请××主任跟您沟通,解决您的疑问;

  5、服务中心主任与顾客沟通后,对于现场能够处理的立即向顾客作以解释说明,并作出整改意见,征求顾客满意;

  6、接待人员对投诉情况进行详细记录,并请顾客现场签署满意意见,以示投诉关闭;对于现场无法解释处理的进入标准5。

  标准5:现场无法答复 约定时间

  1、现场无法立即答复顾客的投诉,受理人进行记录,并与顾客约定回复时间(24小时内),以征求顾客同意;

  2、对于不能在24小时内进行及时有效处理,也应将进展情况通知顾客(工作贴士b5);

  3、非本单位能力解决的投诉,受理人进行记录,表示会及时跟进,并及时向顾客通报进展状况,并征求顾客理解。

  标准6:调查详情

  客服人员、服务中心主任在接待顾客投诉后,根据投诉内容,责成相关部门的负责人展开进一步的调查工作。一切投诉事件,必须立即予以核实,掌握事情的全过程,为正确处理事件作好铺垫。

  1、如因管理责任造成的投诉,首先向顾客致歉,并表示尽快整改,投诉情节严重,需通过上门或电话方式进行道歉;

  2、遇特殊事件,需先行稳定事态,控制其扩大,然后立即向相关单位或部门反映。

  标准7:给予凯发网站的解决方案

  及时了解、掌握投诉者投诉心态、原由、要求,经过判断分析,做出正确的判断,当找到问题所在,给予合理的凯发网站的解决方案,并征询顾客意见。注重专业高效。

  1、在接待顾客投诉来访或来电以后,客服人员向顾客当面或电话沟通,就投诉问题把解决办法告知对方,并礼貌地征询对方意见;

  2、如果投诉内容超出客服人员工作权限及能力范围,迅速通知相关负责人给予处理,并确定回复的时间;

  3、对于不能解决的投诉,应婉转地向顾客讲清楚,征求顾客理解。

  标准8:转相关部门服务上移

  1、对于受理人无法解释处理的投诉,需将投诉服务上移至相关负责人,相关负责人为服务上移第一受理人;

  2、相关负责人在接到当班人员上移的投诉后,本着积极、负责的工作态度(详见违纪贴士d2),快速了解相关情况,及时与顾客进行沟通,并根据调查到的实际情况向顾客提出凯发网站的解决方案,并征询顾客意见;

  3、对于顾客所投诉的问题需要业委会、公司相关部门以及社会相关部门提供专业方面的支持或协助,服务中心负责人应及时与其沟通,同时,对后续事态发展进行关注跟进。

  标准9:及时处理

  及时处理是处理投诉的的重要一环,注重的是主动及时。要求处理以积极正面态度,迅速反映。

  1、当与顾客就投诉凯发网站的解决方案达成一致处理意见后,对于顾客的投诉管理处应当日处理完成,并在24小时内回复给顾客;

  2、如遇特殊情况,当天无法处理完毕的,则应及时将情况反馈给顾客,并向顾客明确处理完成日期,尽快完成(详见工作贴士b3);

  3、投诉工作的处理如需其他部门或人员配合完成时,相关部门及人员要给予积极支持,不可出现拖拉或推诿现象,必要时由服务中心主任或公司服务中心进行协调,同时相关部门须及时将相关工作处理进度或完成情况及时反馈给投诉受理人,以便受理人及时回复顾客,避免顾客因等待时间过长而产生不必要的误解。

  标准10:投诉回访阶段

  1、投诉处理完毕后,投诉最终受理人负责回访,客服主任负责跟踪投诉全过程,对非本单位能力解决的投诉,应继续跟进,并及时向顾客通报进展状况(工作贴士b7);

  2、回访应就顾客对投诉受理过程、处理措施、结果的意见进行征询(详见工作贴士b7、细节贴士c、违纪贴士d3),回访的形式可以根据实际情况以电话、上门访谈、网上回函和调查问卷等方式进行;

  3、回访得到顾客满意后,记录结果,方可将投诉作关闭;

  4、如在回访后,顾客仍未满意,则将情况重新上移至相关部门进一步跟踪处理(详见标准8);

  5、如顾客明确表示不便接受回访,则以处理完毕后顾客一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据;

  6、针对实际情况有几项情况无须回访:

  ①现场能即时处理并得到顾客满意确认的;

  ②匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉;

  ③不便回访的敏感投诉等。

  标准11:投诉关闭 记录结果

  1、投诉判断关闭后,对于顾客的投诉信息、处理情况及回访情况须完整地收集、整理,在投诉处理完成后,对投诉的处理过程及结果进行详细记录(详见工作贴士b8、b9);

  2、对顾客的投诉及处理情况进行每日记录、每月汇总,并填写《顾客投诉分类统计表》上报给公司客服中心;

  3、对有参考价值的投诉案例进行分析整理,并作为培训案例,丰富员工的知识面,增强员工应变能力,避免同类事件发生,提高服务质量。

  a 温馨心理贴士

  在处理顾客(业主)投诉过程中可能出现以下几种不同类型的投诉者,受理人要以“顾客至上,服务第一”的服务宗旨,正确对待处理好顾客的投诉。避免令顾客产生对物业的服务失去信心的感觉。

  a 不同类型的投诉者:

  1、求助型顾客:投诉者是因有困难或问题需给予帮助解决的,此类投诉属沟通性投诉,受理人需以适合的方式给予处理,不能以因非管理过错的而造成的投诉,就不予解决处理,使其演变成有效投诉。

  2、咨询型顾客:投诉者是因有问题或建议向管理部门联络的,对待此类型顾客受理人要注意倾听,对于顾客提出的问题、建议给予合理的解答,对于不确定的答复请了解情况的人员受理解答,以免产生多种回复令顾客不满。

  3、建议型顾客:顾客因关心小区管理和事务,向小区管理部门或其他管理部门提出自己的想法与建议,对待此类型顾客受理人要首先表示感谢,对于存在改进方面要虚心接受,不能改进的说明原因,令顾客在沟通过程中寻求一种受尊重的过程。

  4、求尊重心理的顾客:投诉的目的就是为了找回尊严,希望别人认为他的投诉是对的,受理人要重视他们意思。

  b 受理人正确对待不同类型投诉者:

  1、投诉是提升与完善自我的一个重要环节。

  2、投诉是顾客给予我们再度提供改善服务,使有意见的人重新认识、理解、接受我们的机会。

  3、投诉是我们了解客户需求,建立感情的机会。

  4、对我们不应当承担责任的,应当明确告诉顾客,即使顾客不接受,甚至以曝光相要挟,仍然对其说服劝导、语言委婉的表明立场;对于不能即时答复的,我们的态度应该是在查清事实的基础上,给顾客一个负责任的答复。

  c 受理人应对投诉者的心态:

  1、自责心态:任何投诉的产生,一定有其原因,不管是什么原因,首先自责,看自己出现了什么问题。

  2、包容心态:对投诉者曾对自己有过不友好的行为要有包容的心态,认真对待他们的投诉。

  3、忍受心态:对投诉者激动时说出的不友好的、甚至于伤害自己人格的语言,要强行忍受。强忍可以说是服务行业普遍要求的一种职业素质和要求。

  客服接待人员的心理状态:

  4、当顾客脾气急躁、言辞过激,有矛盾激化迹象时,服务人员要以他现在很激动,我不要激动;他的声音很高,我不要高声;不要以脏话反驳,我要耐心理智;他现在很着急,需要我的帮助的心态去面对。

  客服主任(含)以上管理人员的心理状态:

  5、客服主任在处理情绪激动的顾客以及难以控制情绪的顾客投诉时,以化解矛盾是自己的根本职责,控制现场气氛,同时以要保护好自己的同事的心态应对投诉者。

  d 受理人应对投诉的技巧:

  1、按不同类型的投诉者,掌握投诉者的目的和心理是处理好投诉的关键。如投诉的内容是合理要求的,应尽快解决,不合理的应坚持原则说明原由,如涉及政府层面解决的应告知其基本解决程序或有关联系电话。

  2、凡与管理人员发生矛盾后引起的投诉,在处理完投诉上门回访时,应选择与其关系相对较融洽的工作人员参加,最好是两人回访(一男一女),这样既可以缓解投诉者的现场心理感受,营造和谐氛围,也可让投诉者感受到管理处的重视和诚意。

  3、教会员工"忍让"与包容的涵养。学会说"对不起",学会向他人赔礼道歉的谦恭礼仪。

  4、对于与管理员工发生矛盾后引起的投诉或重大投诉的顾客,在解决问题平息矛盾的同时,一定要在适当时机进行二次或三次回访,在让顾客感受到我们长期关注的同时,增进与顾客间的交流,更好的培育和塑造忠诚顾客。

  b 温馨工作贴士

  1、在接待投诉时,礼貌是做好投诉处理工作的基础,投诉接待环境是影响处理工作的第一关,注重的是热情,以缓解顾客的投诉情绪。

  2、倾听时要注重的是诚恳,不得打断投诉者说话,更不能急于表态,以激化矛盾。

  3、对于顾客的投诉应快速、有效地处理完成,对于一时无法处理完成的应及时与顾客进行沟通,争取顾客的理解,避免因工作延误造成顾客认为我们工作拖拉、不负责的误解。

  4、联系相关负责人来接待顾客,会给顾客一种倍受尊重、积极解决问题的工作态度。

  5、及时跟进的沟通是体现高质量服务和工作诚意、是争取顾客信任、理解的重要环节,注重的是细腻。以避免顾客因等待时间过长、信息中断而产生不必要的误解。

  6、对于非本单位能力解决的投诉,服务人员要向顾客说明原因,并表示最大限度去协调相关事宜,尽量为顾客提供“份外”服务,以给顾客多一点便利,多一点感动。

  7、回访评估顾客对投诉处理的满意度,同时对给顾客造成的不便致歉,并对顾客提出的意见或建议表示感谢,让顾客感受到被重视。

  8、对于投诉顾客的资料单独整理,建立投诉顾客档案库,对此类顾客管理处应重点对待,将抱怨的顾客转化成企业忠诚的顾客。

  9、管理处应于每年年底对于所有投诉的顾客寄以贺卡问候,缓解关系。

  10、对于顾客所投诉的问题需要业委会、公司相关部门以及社会相关部门提供专业方面的支持或协助,管理处负责人应及时与其沟通,同时,对后续事态发展进行关注跟进。

  c 温馨细节贴士

  回访顾客时态度要谦和、语气要轻柔、语言要简洁、业务要熟练,始终保持平和的心态,展现微笑服务,尤其是上门访谈时更要注意整体形象及个人谈吐。虚心接受顾客提出的批评意见的同时,要时刻体现对顾客的的尊重,让顾客感受到我们工作的专业、负责与真诚。

  d 违纪贴士

  1、切忌与业主/住户正面辩驳,应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。

  2、对于当班人员转交的投诉,要负责任的受理,切忌推诿或指责工作人员,这不仅会使当班人员为难、尴尬,同时也会使顾客觉得不受尊重、不被重视,进而产生反感,使矛盾激化。

  3、工作人员禁止因顾客不是业主就区别对待,以冷漠处理,租户及外来人员同属于顾客群,对于他们的投诉同样须以真诚、谦和、负责的态度对待。

  减少投诉的方法

  1、建立和完善各项管理和服务制度,并严格按工作规程和规范开展工作,这是减少投诉的关键;

  2、加强与业户或用户的联系与沟通,经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给用户,使业户或用户理解、支持和配合,这是减少投诉的重要条件;

  3、利用各种形式,加强对物业从业人员的培训,提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力,这是减少投诉的保证;

  4、加强巡视检查力度,及时发现和解决问题,把事态控制在萌芽状态,使管理尽善于“零缺点”或“无缺陷”的尽善尽美状态,是减少投诉的根本;

  5、适应社会不断的发展,寻找新的服务方式和方法,这是减少投诉的前提;

  物业公司应注重研究用户的潜在需要,具有超前的思维和“超前服务”意识,既要“想用户之所想”,又要“想用户之未想”,不断创新,提供更完善的管理和更便利的服务,才能获得用户长久的满意和支持,从而减少投诉。

www.pmceo.com 物业经理人网

篇2:社保新政下,物业企业如何降低用工成本

  社保新政下,物业企业如何降低用工成本?

  2018年7月20日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《国税地税征管体制改革方案》,明确自2019年1月1日起社会保险费由税务部门统一征收。《个人所得税法实施条例》已颁布;10月起调个税起征点;2019年1月1日修正案正式实施;根据国家税务总局要求,原【金税三期个人所得税扣缴系统】将升级为【自然人税收管理系统扣缴客户端】。新政来临,国家社保入税、个人所得税改革全面推行大势所趋,作为劳动力密集型的物业企业发展面临严峻考验,经营成本居高不下,人力成本与日俱增,企业压力大;而另一方面,员工的薪资、奖金、劳务费发放税负高,员工入账少抱怨多;企业的发票、报销、流程烦不胜烦,成本控制依然不明显。

  山雨欲来,物业企业如何应对?社保五险并四险,社保费率调整,物业企业社保审计有何对策?五证合一,个税社保紧密相连;人力资源部门和人员如何突破传统的薪酬管理模式、求新求变?新形势下,企业如何合理优化人力成本,降低社保基数,规避社保,税务筹划?

  企业用工成本上升30%

  社保入税的直接影响

  1、社保、个税及其他各部门数据打通,未缴社保将在多个领域受限。

  2、监管和执行力度加大,拒缴社保的企业生存空间进一步缩小。

  3、劳动密集型企业的劳动用工成本持续增加。

  4、社保领域失信黑名单制度,失信单位将受到跨地区、跨部门、跨领域一系列的失信联合惩戒。

  物业企业合理规避社保方式

  1、退休返聘人员

  《劳动合同法》第四十四条"劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的,劳动合同终止。"因此,企业不用为享受基本养老保险的返聘员工缴纳社保。

  缺点:退休返聘人员的年龄普遍偏大,物业公司要承担额外的人身安全风险

  2、兼职人员

  兼职人员是指已有本职工作,利用业余时间从事兼职工作;为第三方提供体力或脑力劳动支出。兼职人员本身有自己的本职工作, 由本职工作的用人单位承担社会保险,均有工作单位办理, 和兼职公司无关,因此无需缴纳社保。

  缺点:

  a、已经有本职工作的人愿意出来从事物业工作的人员较少。

  b、兼职人员的劳动时间少

  3、劳务派遣人员

  劳务派遣单位派遣劳动者,与物业公司签订劳务派遣协议。劳务派遣协议中约定,劳务派遣人员的社保和公积金缴纳由劳务派遣公司缴纳,物业公司只需支付劳务派遣公司的相应费用。派遣人员已由劳务派遣公司缴纳社保,所以物业公司可以不用为这部分人员缴纳社保。

  缺点:

  物业公司在人员管理和业务能力的管控上存在风险。

  4、聘用实习生

  一般来说生实习生的实习目的并不是获取报酬,而在于获取专业知识和实践经验,高校大学生与实习单位之司并未成立事实劳动关系,所以单位是不需要为其缴纳社保。

  缺点:让高校实习生去从事物业管理!!!恩,有点困难。

  5、个体户外包

  将物业公司的员工,以组为单位成立个体工商户,然后承包物业项目的部分工作,员工工资便成为了个体工商户的利润,而个体工商户是有一定限额的免税政策,同时个体工商户还可以给公司开具发票,降低成本。

  缺点:物业项目越大,成立的个体工商户越多,操作流程麻烦。同时个体工商户负责人存在风险,物业员工并不愿意承担。

  划重点

  国地税合并大大的降低政府监督成本,提升稽查力度!物业企业资金走向数据一目了然。税务局拿到银行的数据就已经大体发现企业社保、交税的链条了!与公司对公户之间频繁的资金交易都将面临监控,以下的方式在19年绝对是禁区。

  1、虚开代开发票,死路一条

  2、公私账户不分,死路一条

  3、企业做两本账、死路一条

  企业的目的是盈利,合理避税和规避社保是每个物业公司始终在挖掘的,如果一个物业公司能尽可能的做到合法、合理、合规的节税,那将带来的是成本较少利润提高,所以我们每个物业公司都要不断规范自己企业的账务,不断的学习、调整、转型,为自己的公司找到一条合适自身企业的新路径。

  不管采用什么方式降低成本,企业最终还是要从“人”入手,向内部要效率,提高人效,改善结构。

  有鉴于此,中企海纳万汇教育咨询中心携手物业管理行业财务与经营领域实战专家,于2019年3月15日~3月17日,浙江·杭州,举办《新社保新个税政策下物业财务管控应对与效益提升》高级研修班,全案例讲解教您从物业行业未来发展,为学员解析行业人力成本的构成和误区,提出了人力成本改善的思路与具体方法,使学员在掌握成本管控方法的同时,提高管理意识,拓展管理思维,运用财务思维开展企业管理和项目管理,更好的实现企业的经营目标。

篇3:公司节约环保演讲稿:开源节流降低成本

  公司节约环保演讲稿——“开源节流,降低成本”

  各位尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!

  今天我演讲的题目是:节约成本,从我做起。

  曾几何时,“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”的诗句常在耳边回响;曾几何时,“一粥一饭,当思来之不易;一丝一缕,恒念物力维艰”的古训仍在心头萦绕;曾几何时,伟大领袖*掷地有声的一句话“浪费是极大的犯罪”,指引着几代人艰苦创业、自力更生。

  历史和现实反复证明了这个道理:奢,能败国、败家、败自己。一个没有勤俭节约精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的;一个没有勤俭节约精神作支撑的社会是难以长治久安的;一个没有勤俭节约精神作支撑的民族是难以自立自强的。勤俭节约不是一时的、而是永恒的话题。在当前由美国次贷危机引发的经济危机暴发的特殊时候,勤俭节约这个古老而又年轻的话题,如今又被赋予了新的历史使命和战略意义。同益是我家,我爱我家,作为同益这个大家庭中的每一员都有责任做到勤俭节约,为家着想。勤俭节约,节能降耗,每个同益人都在思考这个问题。

  有人问:“我能做什么?”作为公司一名普通财务人员,我能做什么呢?

  答案很简单:从自我做起,从小事做起,从自身岗位做起。

  作为一名普通的财务出纳,在完成本职工作的同时,多思考,多想想怎样才能节能降耗,全心全益的为公司利益尽自己最大的一份力。

  当我在收款时,问一问自已:今天,我节约了吗?我是否有将到期日期相近的票据送到银行托收,以减少往返银行的次数及车费?

  当我在付款写单据时,问一问自已:今天,我节约了吗?我是否有将各项明细费用相近的汇总填写凭证,打印水单尽量使用二手纸,以节省纸张?

  当我在月末进行银行对账时,问一问自已:今天,我节约了吗?我是否有将不需用也不必要的银行收费进行取消,不经常发生业务的银行账户进行销户,以减少公司的运营成本?

  当我在使用电灯、电脑、空调时,问一问自已:今天,我节约了吗?我是否有在中午休息时间关闭电灯、电脑,空调是否在原有的基础上调1度,以节省电费?

  当我在使用复印纸、公文纸、打印机的时候,问一问自已:今天,我节约了吗?我是否有将正面已用过的纸再利用一次,可打可不打印的资料尽量不打印,尽量无纸化办公?

  有这样一份资料我们不妨一听:以家庭为单位,如果我们每天能做到随手关灯、关电器;把白炽灯换成节能灯;把空调温度上调1度,每个家庭每个月就起码能够节电10度,中国目前约3.74亿个家庭,每年就能够节电450亿度。450亿度,这可不是一个小数目呀!世界最大总装机容量为1820万千瓦的三峡水电工程,**年年投产使用,其年平均发电量也仅仅为850亿度呀。也就是说,如果我们注意省电,全国每年就可以节约三峡半年的发电量。同理,以同益为单位,我们同益人每天每人节省1度电,1滴水,1张纸,1次车费,按每天每人节省1.5元计算,按同益目前150人计算,每月同益可节省6750元,每年可节省81000元,十年可节省810000元,百年的同益可以省8,100,000元。810万是一个什么样的概念啊,810万可以再投资一个现在的同益了,这是一个多么令人惊讶数字啊,这难道不值得我们深思吗?

  勤俭节约,从我做起,思想上崇尚俭朴,作风上艰苦创业,管理上精益求精。每位工作人员都从身边的点滴事情做起,形成“节约文明,浪费可耻”的良好风尚。

  青岛海尔集团首席执行官张瑞敏说过:“不简单,就是将简单的事做千遍万遍做好;不容易,就是将容易的事做千遍万遍做对。”简单与不简单仅一步之遥,容易与不容易也仅一步之遥。从我做起,从节约一滴水、一度电、一张纸做起,从自身岗位做起,积少成多,持之以恒,为同益美好的明天贡献一份力量,朋友,你做到了吗?今天,你节约了吗

篇4:减少水性损害降低相应管理、维保成本

  减少物业“水损害”,避免资金成本流失

  --物业业主及管理人可通过减少水性损害降低相应的管理、维保成本

  (美国《公寓管理》杂志20**年9月号)

  作者:杰克·科里(jackcorry)

  你所在的物业和相关业务是否名列于20**年100次水损害事件中?你是否因管道渗漏破损而成为了平均日用水量达80-100加仑的诸多家庭之一?如果答案是肯定的,那你已然遭受到了“水损害”带来的直接经济损失和负面影响。当然,人们都以为相关的保险保金可以涵盖甚至超过实际损失和再生产、再居住成本,然而,“灾后再生产、居住准备工作”带来的不只是单一的成本投入,还将可能使商业物业陷入持续时长未知的商业运营低谷,并为个人带来“消耗过多个人时间,难以有效工作”的负面影响。

  预防是关键--无论是作为物业管理人员还是业主,都不想在出差或休假后发现自己管理、居住的建筑单元变成“汪洋大海”。最为常见的水损害原因即是某些水管管道连接处的软管、铁管因老化发生意外破裂。由于水压一直维持在恒定水平,一旦软管发生渗漏,即会在很短时间内扩大破裂创面导致严重的水渗漏事故。物管人员应对公共区域的水管进行每月或最低每季度的例行检查,通过及时更换老化水管对可能发生的漏水事故进行预防。另外,在容易发生水损害的地方,应尽量避免使用木质和铁质家具、设施,以降低水损害的附带损伤。

  让“水损害”专家来进行操作--我们通常会使用拖把等工具除去表面水,然后以通风形式来达到干燥房间或其他场所的目的。但是由于气候以及沾水表面材质形状的不同等因素,不恰当的烘干、干燥方法将带来诸如霉菌滋生,设施老化等严重问题。所以,在商业物业一般运营以及一般物业遭遇重大“水损害”事故后,应求助“水损害”专家,根据不同淹水材料和具体环境因素执行特定的预防、凯发网站的解决方案,最大程度地降低“水损害”为整体物业带来的问题和远期关联成本。

相关文章

网站地图