物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表 -凯发网站

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物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

  附件三:

  物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

姓 名   部 门   岗 位  
考核项目 考核内容 分值 自评 经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。 6      
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。 6      
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。 8      
工作表现
(80分)
1.规章制度:遵守公司的各项规章制度,执行率100%。(未按要求每次扣2分) 10      
2.工作态度:工作积极主动、热情周到,满意率达到98%。(未按要求每次扣1分) 6      
3.管理能力:管理组织和协调能力满意率达到98%。(未按要求每次扣1分) 8      
4.规章制度建立:部门相关制度制定并组织实施,管理力度100%得到贯彻执行。(未按要求每次扣1分) 6      
5.礼仪培训管理:落实部门内部培训情况。(未按要求每次扣1分) 6      
6.车辆指引管理:机动车分类指引有序安全管理。(未按要求每次扣1分) 6      
7.消防管理:消防安全事故控制率为零。(未按要求每次扣10分) 10      
8.紧急突发事件处理。(未按要求每次扣4分) 8      
9.管辖区域日常巡视。(未按要求每次扣2分) 8      
10.部门员工管理;部门员工绩效考核,平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分) 4      
11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣4分) 8      
总 分 100分 100      
经理
签字确认
 
总经理
签字确认
 
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篇2:物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

  附件二:

  物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

姓名   部门   岗位  
考核项目 考核内容 分值 自评 经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。 6      
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。 6      
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。 8      
工作表现
(80分)
1.保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、登记、接待、培训)每项2分。 10      
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。(未按要求每次扣1分) 4      
3.管理组织和协调能力满意率达到95%。(未按要求每次扣1分) 5      
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。(未按要求每次扣2分) 10      
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。(未按要求每次扣1分) 3      
6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。 5      
7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。 3      
8.能发现或及时制止员工违纪行为,物业管理圈,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。 3      
9.部门内部相关文件档案管理情况。(未按要求每次扣1分) 3      
10.落实部门培训考核。(未按要求每次扣5分) 15      
11.及时对不合格问题进行限期整改。(未按要求每次扣1分) 3      
12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣5分) 10      
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。(未按要求每次扣1分) 2      
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分) 4      
总分 100分 100      
经理
签字确认
 
总经理
签字确认
 
               

篇3:工程维修部主管绩效考核细则

  工程维修部主管工作绩效考核细则

  序号分值具体内容自查分考核分

  15运用物业等政策法规解决工作中的具体问题的能力。测试和考察运用相结合,熟悉5分、基本熟悉扣1分、不熟悉扣2分。

  25区域内5个方面的情况,因不熟悉而影响工作或造成负面影响的,一方面扣一分。

  315查记录,每周未巡视扣2分,无记录扣1分,灯泡更换不及时一次(处)扣1分。

  430查前台报修记录,以办公室、经理抽查为准,业主报修到场是否及时,不及时一次扣1分,业主不满意一次扣2分,窨井堵塞而未安排一次扣1分。电梯维修未告之业主、无安检证一次扣1分。突然停水停电无临时措施一次扣1分,对公共设施维修不及时造成损失一次扣2分,水电维修人员违反操作规程造成的负面影响及经济损失一次扣5分。

  10业主有效投诉至办公室一次扣1分,至经理处一次扣3分,至新闻媒体一次扣10分;职责范围内应处理而没处理问题上交一次扣2分,业主满意度达80%,每少5%扣1分。

  610查资料,六个方面的监督每一项未完成扣1分。未建造台账扣1分,有浪费现象扣1分。

  75材料有损失及浪费发现一次扣2分,无维修日志(对照报修记录)少一次扣1分。

  810每月对业主专用部位维修完成人均500元/月,少100元扣1分,未用公司收据收费一次扣5分对业主专用部位维修推诿一次扣1分。,

  95员工之间、员工与业主之间发生争吵及斗殴造成负面影响一次扣2分,言论行为有损公司形象及利益一次扣2分,无考核培训一次扣1分。

  105同事之间不团结扣1分,执行公司决定有异议的扣一分,完成领导安排工作措施推诿的扣1分,突击中心工作不主动的扣1分。

  说明总分100分,每分值=目标责任人月薪酬的1%。奖励凭公司单项材料另行加分。个别项目允许出现负分,扣分可出现0.5分。

  考核结论

  考核人:

  时间:责任人:

  时间:

  附:

  1、严格控制本小区水电维修成本支出,节约100元-200元奖励10分;节约200元-300元以上的奖励15分,节约300元-500元以上的奖励20分;节约500元以上的奖励25分。

  2、完成有偿服务人平500元/月,超过500元后每100元奖励20分。

  3、强化公用水电的管理,控制公司下达的基数以内,(财务资产部另行下达)每节约100元奖励20分。

篇4:客服部主管绩效考核表

客服部主管绩效考核表

  岗位:客服主管被考核人:考核时期: 年 月 日

项目

 

序号

 

考核项目

 

基准目标

 

分值

 

达成情况

 

考核分数

 

kpi(85%)

 

1

业主诉求受理及时率、回访率

100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查)

 

5

 

4

2

物业管理费收缴率月费用收缴比率>70%

/季度收费率>91%

●月费用收缴比率>70%

●季度收费率>91%

20

 

15

3

有效投诉处理及时率及投诉处理满意度

按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)

10

 

10

4

周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)

20

 

10

5

各项资料存档完好率

培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档

5

 

4

6

走动式办公执行情况

1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。

2. 要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志。物业经理负责核实。

10

 

5

8

营造社区文化氛围

按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。

6

 

6

工作态度(10%)

1

表率性

以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用

2

 

0

2

客户服务意识

能以客户服务为己任,始终被客户所信任

3

 

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

3

 

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

2

 

0

工作能力(5%)

1

策划力

具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力

1

 

0

2

培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导

1

 

1

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意

1

 

1

4

问题解决能力

善于总结,灵活应变,及时解决问题

1

 

1

5

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

1

 

0

加分项

1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分

   

2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分

 

3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

 

4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

 

5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

 

总计考核得分

69

  被考核人确认:    考核人确认:

篇5:工程维修部主管绩效考核表

工程维修部主管绩效考核表

  岗位:工程主管被考核人:考核时期: 年 月 日

项目

 

序号

 

考核项目

 

基准目标

 

分值

 

达成情况

 

考核分数

 

kpi(85%)

1

业主对工程服务、综合满意率

>80%(每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核。)

15

 

15

2

有效报修处理及时率

100%,无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗。

5

 

5

3

维修完成率

每月公共区域完成率不低于90%(按当月前台发单量计算)

10

 

0

4

维修返修率

≤3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止(此项只针对工程部维修项目进行考核)

5

 

5

5

设备设施保养、巡查计划执行率

每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项扣除2分,扣完为止

 

10

 

5

6

非预期性的停水、停电

全年不超过5次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分。

5

 

5

7

 

周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)

20

 

20

8

走动式办公执行情况

1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单。

 

10

 

5

9

物料管理

物料管理账目清晰,账、物相符,符合公司物料管理规定

5

 

5

工作态度(10%)

1

表率性

 

以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用

 

2

 

 

2

2

服务意识

 

能以客户服务为己任,始终被客户所信任

2

 

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

3

 

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

3

 

3

工作能力(5%)

 

1

计划力

 

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

1

 

0

2

培训能力

 

总是能给予下属必要的培训和指导

1

 

1

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静,获得业主满意

1

 

1

4

创新力

具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术应用方面)的能力

1

 

0

5

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

1

 

1

1.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。

   

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

   

3.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

   

4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

   

总计考核得分

78

  被考核人确认:      考核人确认:

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