知名物业客户助理职务说明书范文五2篇 -凯发网站

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知名物业客户助理职务说明书范文五

  知名物业客户助理职务说明书范文五

  工作概述:根据《操作规程及考核评分标准》要求,做好来访来电的接待工作、来访登记工作,处理客人的投诉、意见,跟进处理过程并将结果反馈客人。

  (一)任职资格:

  1、学历要求:大专以上学历。

  2、工作经历:具备物业管理行业工作经验及物业管理专业毕业优先。

  3、工作技能要求:持有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》,依据我部每月绩效考核标准,电脑操作、公文写作、物业管理知识综合考试分数75分以上。符合客户服务部门级标准新入职员工转正条件。

  (二)工作关系:

  1、直接上级:屋村管理处领班

  2、合作部门:

  (1)、内部部门:物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、

  (2)、外部部门:供电公司、江口自来水公司,雅骏装修公司、番禺煤气公司。

  (三)岗位职责

  前台客户助理:

  1、负责办理业主入住收楼工作。

  2、负责办理屋村出入证工作。

  1、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。

  2、负责办理转名、退楼工作。

  3、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。

  4、负责特发事件处理工作。

  5、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。

  6、负责定期收集、汇总业主意见工作。

  10、负责来访登记工作。

  11、负责物业管理费催缴、追收的监督工作。

  档案室资料员:

  1、负责业主档案管理工作。

  2、负责钥匙的留置、借取工作。

  3、负责办公室物品领用工作。

  4、负责会议记录、部门每月工作总结。

  5、负责收费、非收费服务调度单的费用录入工作。

  6、负责打印每月费用通知明细、整理管理费发票工作。

  来访登记处:

  1、负责来访登记处来访、来电工作。

  1、负责来访登记处客人的来访登记工作。

  2、负责物品进出苑区的登记工作。

  ic卡发卡员:

  1、负责ic卡的制卡、资料录入、退卡工作。

  2、负责ic卡资料档案分类和存档管理工作。

  3、负责ic卡物品的存放量及使用工作。

  4、负责编制月报表工作。

  (四)、工作目标及衡量标准

  前台客户助理:

  1、工作目标:确保在30分钟内完成入住收楼工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  2、工作目标:确保在15分钟内完成出入证的办证工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  3、工作目标:确保在15分钟内完成装修申报、延期、停工、退场工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  4、工作目标:确保在30分钟内完成转名、退楼工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  5、工作目标:不出现客人对服务人员态度、形象的投诉,不与客人争论、争吵。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  6、工作目标:确保在10分钟内向上级反映特发事件情况。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  7、工作目标:确保减少二次投诉,提高客人投诉的满意度。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  8、工作目标:客人的投诉意见能及时汇总,提高客人的满意度。

  衡量标准:通过电话、信函、面访、社区文化活动形式与业主形成密切关系,了解

  客人的意见与动向,确保每周收集意见数不少于7条,季度未能按时交工作日记次数少于2次。

  9、工作目标:确保5分钟内办理来访登记工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  10、工作目标:确保10分钟内完成客人的来访登记工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  11、工作目标:确保每月所负责辖区的物业管理费收费率达95%以上。

  衡量标准:每月25号、10号前缴交跟催欠费通知情况到领班,确保管理费收费率

  (实收÷应收)达95%以上。

  档案室资料员:

  1、工作目标:确保5分钟内完成钥匙的留置、借取工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于10分。

  2、工作目标:确保3分钟内完成资料档案管理工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于10分。

  3、工作目标:办公室各项常用物品不空缺。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》物品存放内容,做好本部门日常所用物品的合理存放量及使用量的控制,确保物品存放符合《办公室常用物品数量表》制度,月扣分少于5分。

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  4、工作目标:确保每月5号前完成部门的总结工作。

  衡量标准:部门的总结工作包括区内入住情况、部门的费用进行统计、分析。确保错误次数少于2次/年,未能按时交总结次数少于2次/年。

  5、工作目标:确保每月5号前完成服务调度单费用录入工作。

  衡量标准:确保不按时录入费用工作次数少于1次/年,确保服务调度单费用录入工作错误次数少于2次/季。

  6、工作目标:确保10号前完成每月费用通知明细的打印工作。

  衡量标准:确保不按时完成打印费用通知明细工作次数少于2次/年。

  来访登记处:

  1、工作目标:不出现客人对服务人员态度、形象的投诉,不与客人争论、争吵。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  2、工作目标:确保10分钟内完成客人的来访登记工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  3、工作目标:确保10分钟内完成物品进出苑区的登记工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于3分。

  ic卡发卡员:

  1、工作目标:确保20分钟内完成ic卡的办理、资料录入、退卡工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于10分。

  2、工作目标:确保10分钟完成ic卡资料档案分类和存档管理工作。

  衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》内容,月平均扣分少于10分。

  3、工作目标:确保ic卡中心运作正常 衡量标准:符合《操作规程及考核评分标准》物品存放内容,做好ic卡的合理存放量及使用量控制,确保物品存放符合《办公室常用物品数量表》制度,月扣分少于5分。

  5、工作目标:确保月报表数据真实、准确。

  衡量标准:根据新购卡、造卡、报废卡、剩余卡数据编制月报表,确保每月5日前提交报表,未能按时交表次数少于2次/年,数据出错次数少于2次/年。

  (五)工作中常犯错误及应对方法

  前台客户助理:

  1、常犯错误:按《操作规程及考核标准》出错率统计,按100次的工作规程来统计,常犯错误:

  应对方法:加强员工的培训工作,确保每月员工培训工作不少于8小时,提高员工素质及操作技能。员工完成工作后,需自行加强检查工作,领班监督工作过程,如发现操作错误立即作出指证,减少工作失误现象发生。

  1、常犯错误:未能及时处理住户的服务请求,未够耐心听取住户的投诉和建议,待客不够主动、热情。

  应对方法:加强员工的培训工作,领班加强监督工作,发现问题及时纠正。

  2、常犯错误:对物业管理条例及相关法律法规未够熟悉,在处理客人纠纷时未能及时作出指引。

  (1) 处理收取滞纳金类投诉,需熟悉《广东物业管理条例》及《前期物业服务协议》内容。

  (2) 处理装修违规类投诉,需熟悉《住宅装饰装修管理办法》、《中华人民共和国城市规划法》内容。

  (3) 处理房屋买卖投诉:需熟悉《商品房销售管理办法》、《商品房买卖合同司法解释》内容。

  (4) 处理狗只类投诉:需熟悉《广东省犬类管理规定》内容。

  应对方法:利用空余或业余时间对物业管理条例、相关法律法规、物业管理案例及时了解,增强物业管理知识,可在网站内输入相关内容搜索。或可参阅**等网址查询。

  档案室资料员:

  1、常犯错误:按《操作规程及考核标准》出错率统计,按100次的工作规程来统计,

  常犯错误:

  应对方法:

  1、钥匙管理:每日清点借取、留置的钥匙及钥匙登记簿,钥匙即日借即日还,发现错误立即纠正;每月做好全区钥匙总结工作。

  2、电脑资料输入:每天下班前于电脑提取当天输入的资料以作复检,特别针对有偿服务费用金额的检查工作。

  3、资料存档:存档前作最后的审查工作,检查资料是否正确、齐备及是否已输入电脑等,并用簿记录当天存档路址资料,以便审查。

  来访登记处:

  常犯错误:面对不同种类的客人,特别是装修、送货工人,容易引起语言上的冲突。

  应对方法:时刻提醒自已客户服务部是为以服务为中心,按来访登记的程序操作。

  ic卡发卡员:

  常犯错误:办卡资料录入时资料出错。

  应对方法:处理相片时不得对相片内的外貌特征作任何删改,录入后应反复核对,验收时如发现有不合格的ic卡必须重新打印。

篇2:科技公司大客户助理职位说明书

  市场营销中心职位说明书

  科技公司大客户助理职位说明书

  职位说明书

  编制: 审核: 批准: 存档:人事行政部

  职位名称:大客户助理 所属单位/部门:销售部 职位编号:

  任职资格

  1、基本条件: 学历:大专及以上 年龄:24岁~30岁 性别:不限

  2、专业素质:电子、it、营销类大专以上学历;

  3、经验/技能:有1-2年以上公关、海外销售工作经验,有项目投标、项目管理经验;

  4、思维素质:反应睿智,.形象气质好,.有良好的沟通及执行能力;

  5、性格/行为倾向:有团队合作精神,能够长期从事本工作。

  职责权限

  岗位职责:

  1、处理客户订单,了解大客户下单的要求,熟悉每一个客户的订单流程,确保操作无误并做好客户资料备档工作;

  2、负责协助大客户经理,及时准确进行公司内部跨部门信息传达及反馈,务必及时给予客户回复;

  3、在与客户沟通时,确保与大客户经理所实施的客户策略一致,确保对外信息披露口径一致。并将了解到的客户信息准确及时传递给大客户经理及其它相关人员

  4、协助大客户经理定期进行客户市场资料的收集及整理

  5、客户关系管理及维护;

  6、接受大客户经理指派的工作。 工作权限:

  1、协助组织项目会议

  2、大客户调研

  3、大客户日常订单跟踪

  4、申诉权 关键业绩指标及权重:

  1、大客户业绩目标完成率(20%)

  2、大客户利润目标完成率(10%)

  3、大客户调研及档案建立完整性)(20%)

  4、订单更进时效性(10%)

  5、订单操作准确性 (10%)

  6、客户满意度(10%)

  7、培训考核合格率(10%)

  8、有效的时间管理 (10%)

  基本工作条件:

  1、台式电脑1台(可上网)

  2、固定电话1台

  工作重点、难点:大客户订单处理及时、准确,部门信息互通有效性,客户关系的管理及维护

  报告与指导关系 职位通道

  向上负责:大客户经理 可晋升的职位:客户经理,大客户经理

  向下指导:

  培训方向/重点:管理,合作层次谈判技巧, 心理学,公关

  说 明: 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制,经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行,并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。

  2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因,职位内容应及时修改和完善。

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