xc小区物业客服部前台岗位职责 -凯发网站

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xc小区物业客服部前台岗位职责

  xc小区物业客服部前台岗位职责

  报告上级:客服部经理

  联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

  前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。

  接到业主关于报修的来电或来函,要准确地记录报修内容,业主房号,联系人,联系电话,预约时间等,清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员,做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到,应及时回复业主,并通知管家。

  对每日报修和工程返回的维修单做好登记。

  负责对业主的电话回访工作。

  做到当日事当日毕,对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上,次日要做好跟进工作。

  如遇重大事件,立即报告客服经理,并迅速通知相关部门。

  对待业主的投诉要认真聆听,清楚地做好记录,准确无误地传达给相关部门,切记要跟踪到底,主动给予业主相关回复。

  对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号,做好登记;对于电话的受理应认真无误,并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

  负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。

  负责业主的特殊邮件收递工作。

  热诚帮助客人,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议。

  牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目,熟记《小区部门运作手册》的全部内容。

  按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

  培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

  必须有高度的责任心,以防工作中出现不必要失误。

  必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

  做好每天的交接班记录。

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篇2:健身房前台岗位职责

  健身房前台工作职责

  一、上班持良好的精神面貌及工作态度,不允许在工作岗位打电话或发信息。

  二、按时到岗,清楚自己班次,不许私自换班,如有换班请求,要提前向部门经理申请,需经过批准后方可换班。

  三、上班必须穿好工作服,佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋,不允许佩戴夸张吊坠耳环,应化淡装。

  四、工作岗位中不许高声谈笑,不许打打闹闹;不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

  五、营业中,欢迎声“您好!欢迎光临”,送客声“谢谢光临,请慢走”,要响亮。礼貌用语:“您好!请稍等”。“您的卡(您的包)请拿好”。“请问有什么可以帮到您?”等。

  六、员工在上班时间不许有窜岗,脱岗的情况,如有情况离开必须做好交接工作。

  七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯,如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。

  八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足,不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取(每天在16:30前完成),确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

  九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。

  十、按俱乐部规定播发音乐:在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐,在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用,在晚上后21:00后播发轻快音乐,22:00把所有音像设备关闭。

  十一、在教练部课程开始前10分钟,全场广播两次即将开设的课程。

  十二、在营业结束前半小时,全场广播两次预打烊。

  十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等,做好记录,上交经理;核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。

  接待用语

  1、遇到会员进来:“您好!欢迎光临!请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌,请拿好!”

  2、会员走:“请稍等,1011您的卡,请拿好,谢谢光临,请慢走!”

  3、非会员参观:(先让做嘉宾登记)请您在这边做一下登记。(登记中)请问有预约吗?(登记完)祝您参观愉快!

  4、接电话用语:“您好!加速度 ”。

  (咨询)请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问,您可以向他详细咨询。

  (找人)请稍等!(如果不在)有什么重要的事需要我帮您转告吗?”

  七、前台物品的整齐摆放

  常用文件规范摆放,私人物品不准放在前台。并定期清理废品!

  八、饮料预存

  除前期预存的以外,今后坚决不接受预存。

  九、查阅资料、做帐时的注意事项

  确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表,严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐,做帐时要做好保密工作,做好帐后,要马上将帐目表与和约书放入抽屉。

  十、收银的注意事项

  1、不发问,看合约收款。

  2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。

  3、看合约书确认是否开卡。

  开卡的,让会员在开卡记录表上签名确认。

  4、拍照,并准确存入电脑。

  十一、营业款管理

  当天前台、水吧的所有现金(除备用金外)全部交给后勤部张经理。

  十二、狠抓重复体验的人

  单次消费归入前台统一提成10%,但必须做好来访登记,并把来访登记(姓名、凯发网站的联系方式)交由当班销售跟进。

  十三、空调的开关时间

  夏、冬季节18:00开,会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。

  十四、和销售的衔接

  1、客户拿体验券、名片、dm过来的。(首先引导登记,有署名的直接找署名人,无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待)

  2、预约。(指明找人的衔接该销售接待,如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)

  3、以前来过的。(首先引导登记,问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得,应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)

  4、参观。(首先引导登记,礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待,如有的应按照第2、第3条执行)

  5、会员带体验。(首先引导登记,问明是否有预约。有预约的按照第2条执行,没有预约的应衔接当班销售接待)

  6、找人、等人。(首先引导登记,然后衔接给当班销售)

  7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理,不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作,有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。

  8、新会员第一次锻炼。(根据提示请会员做开卡确认,并通知会员的会籍顾问及时跟进,如该会籍顾问不在,应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。)

篇3:客服前台岗位职责

客服前台岗位职责

直属上级

  :客服主管

岗位职责:

  1、全面负责前台工作事务,熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围,确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好工作氛围。

  2、负责客服助理工作内容、分工安排的管理。

  3、负责检查、考核客服助理的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正。

  4、按计划对业主进行回访及意见征询,将汇总结果及各项有效数据上报公司领导,并对业主提出的意见、建议进行回复、回访。

  5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门主管、经理报告。

  6、根据各期收楼情况,定期统计楼宇的空置及未收楼情况,定期统计各项目住户入住、装修、出租情况,将统计情况表提交至上级领导及相关部门。

  7、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理。

  8、办理摊位、广告宣传业务,协助社区文化建设工作。

  9、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理,确保良好的办公环境。

  10、负责班前会议,及时反馈客户投诉的处理意见和其他工作沟通。

  11、每月底前向主管提交《投诉、回访统计分析报表》;每周(二)提交《投诉周报表》。

  12、在财务部签领《临时出入证》、《搬运证》、《有偿服务单》等;每月底清点复印费提交到财务部。

  13、定期向部门经理汇报前台工作情况,每月底上报前台工作总结。

  14、完成公司或上级领导临时安排的其他工作。

篇4:卡务中心前台操作员岗位职责

  卡务中心前台操作员岗位职责

  1、熟练掌握各种设备及其软件的操作和使用。

  2、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作,确保结帐、收款等各种数据统计及时、准确、无误。

  3、做好营业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行。

  4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,减少风险。

  5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。

  6、管好自己的帐户密码等,不得与他人共用,不得对外人泄露。

  7、向财务交款前,需汇总核对,发现问题及时查找,若有损失由操作员本人承担。

  8、不得利用岗位之便为自己谋私利。

  9、严格遵守学校的财务管理制度。

  10、完成领导交给的其它工作。

篇5:物业前台客服岗位职责范文十三

  物业前台客服工作职责

  1、学习有关法规、条例、熟悉本行业业务知识和操作程序。依法管理,热情服务,按章办事。

  2、坚守工作岗位,按时上下班,上班佩带工作牌,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,并及时进行调查处理,争取有效投诉处理率达100%。

  3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线网络,业主的基本情况(包括姓名、人员数量)、物管费、水电费的收费标准和计算方法,并协助做好收费工作。

  4、办理装修手续。

  5、每天收集统计业主交办事宜、建议和巡查记录单,协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况,发现问题,及时通知有关责任人,并做好记录汇报。

  6、每天坚持上下午巡视管辖区域,协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况,发现问题,及时处理,并通知有关负责人做好记录汇报。

  7、及时传达上级和公司的各项通知、规定,并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作。

  8、整理房屋档案资料,将业主档案进行归档,及时更正档案内容,保证档案内容的时效性。

  9、协助经理开展小区文化活动,搞好住宅区精神文明建设,定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

  10、贯彻执行部门经理下达和各项工作指标,负责部门的内部管理工作。

  11、按收发文制度做好部门的文档管理工作。

  12、传达领导指示,传递公司有关文件,做好文件的传阅工作。

  13、参加管理处会议,做好会议纪要。

  14、起草各类文件通知。

  15、每周检查一次文件记录,对不合理的地方通知责任人整改。确保记录:真实、整洁、有效、完整。

  16、定期向公司审领物品,进行必要的采购工作。

  17、做好物品的保存和领取工作,避免不必要的浪费,有效控制成本。

  18、负责接待和接听业主电话,进行投诉处理和服务项目受理,联系有关部门人员进行处理,并及时进行回访。做好信息回访登记和回访记录。

  19、每周对交办事宜上的工作进行统计,督促责任人及时完成工作。

  20、完成经理交代的其他任务。

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