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项目物业客服助理岗位职责

  项目物业客服助理岗位职责

  报告上级:客服主任

  岗位职责:

  4.1 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

  4.2 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。

  4.3 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。

  4.4 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

  4.5 每日对管理区域进行巡视检查,维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观,做好巡视记录。

  4.6 熟悉管理区域内房屋结构,定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度,定期提供房屋维修、保养方案。

  4.7 汇总巡检过程中发现的问题,及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

  4.8 对进出管理区域的人员加强管理。

  4.9 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

  4.10 及时、热情、周到的为业户提供一流服务,树立公司良好形象。

  4.11 配合客服部领导做好各项管理工作,积极主动出主意,想办法,提高管理区域整体档次。

  4.12 物业助理要积极参与大厦的管理工作,为公司的发展提出具有建设性的建议。

  4.13 认真完成领导交办的其他工作。

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篇2:金街客服助理岗位职责

  客服助理

  (1) 掌握小区、会所全面管理工作进展情况,按时按质做好各类专业报表工作。

  (2) 受理用户投诉,做好投诉记录。

  (3) 负责处理公共设施和业主室内设备报修工作,及时将工程维修内容输入电脑,通知工程部维修。

  (4) 每日检查工程维修单的完成情况,每周清理并打印出未完成的工程项目,督促工程部尽快完成。

  (5) 做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。

  (6) 具体负责办理小区及会所的租户、业主的二次装修的进退场手续并进行日常的监督管理工作。

  (7) 掌握小区客户入住情况,做好统计工作。

  (8) 做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。

  (9) 完成领导交办的其他工作任务。

篇3:客服助理岗位职责

客服助理岗位职责

直属上级

  :客服主管

岗位职责:

  1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出的问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。

  2、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

  3、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目,为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好详细登记。

  4、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。

  5、为客户代办房屋出租、出售及为开发商的空置房办理出租。

  6、负责各类通知的印刷、分发和存档,每月缴费通知单的派发及催缴,撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。。

  7、及时了解项目住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

  8、协助做好户籍管理和外籍人口登记工作。

  9、负责物业管理相关费用的按时收缴工作,每季按时收取水电、燃气、管理费等各项费用,每年按时收取供暖费等。

  10、按时核对现金、业主费用等各项账簿,每日按规定将现金上缴财务。

  11、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

  12、全面负责装修管理工作,负责办理住户的装修申请、审批及进场手续,检查装修项目是否在申报。

  13、负责维护项目外观的统一,对装修现场进行日常检查,发现并制止违章装修行为,制止乱搭乱建、乱堆乱放,禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。

  14、负责楼宇竣工验收和接管工作,准备入住相关资料并办理入住手续。

  15、负责办理业主收楼手续,负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容、收费细则,与业主签订各类协议、合约,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访。

  16、负责业主档案的建立管理工作,及时将业主的重要资料归档,熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工作关系。

  17、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作详细登记,定期清点所管钥匙。

  18、负责车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。

  19、协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报相关负责人。

  20、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

  21、执行上级所指派的其他工作。

篇4:客服助理岗位职责

客服助理岗位职责

  1.0 直接上级:客服领班

  2.0 职责大纲:

  协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

  3.0 职务内容:

  3.1 按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。

  3.2 根据需要完成各项外勤服务工作等。

  3.3 维护项目前厅及办公区域的环境卫生。

  3.4 如有需要,在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。

  3.5 协助部门内其他员工处理各类应急事宜。

  3.6 遵从上级指示,无异议地执行一切合理的工作安排。

  3.7 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。

  3.8 严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。

篇5:金湾小区前台客服助理岗位职责

  **市**物业服务有限公司·作业文件 文件编号 **-kf -004

  版次 a/0

  前台客服助理岗位职责 生效日期 20**年6月20日

  页 码 第1页 共1页

  1.0目的

  为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

  2.0适用范围

  在管楼盘的客服组前台客服助理。

  3.0职责

  3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

  3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

  3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

  3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

  3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

  3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

  3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

  3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

  3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

  3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

  3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

  3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

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