物业客服部对讲机使用规定及对话要求 -凯发网站

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物业客服部对讲机使用规定及对话要求

  物业客服部对讲机使用规定及对话要求

  对讲机是客服部必备的重要通讯工具,全体物业人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

  1 使用规定

  1.1 持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

  1.2 发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由管理处经理检查后交行政人事部维修,严禁自行拆修。

  1.3 严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

  1.4 严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

  1.5 客服主任负责检查所有对讲机,并督促使用人注意使用方法及操作事项。

  2 对话要求

  2.1 呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

  2.2 收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”

  2.3 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

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篇2:物业秩序维护员对讲机使用规定

  物业秩序维护员对讲机使用规定

  一、对讲机是秩序维护员执行任务的工具和武器,属于公司的公共财产,每个秩序维护员都有责任和义务保管好,以防损坏和丢失。

  二、对讲机只供秩序维护员值勤时使用,严禁用做其他用途。

  三、在对讲机中一定要使用文明用语,严禁在对讲机使用中出现不文明行为;对方呼叫时,接听要迅速。

  四、对讲机严禁转借他人,严禁个人携带外出;如确有需要,须报主管领导批准。

  五、对讲机使用应严格按规定程序正确操作,严禁私自乱拆、调频等,违者将按有关规定处理。

  六、交接班时,应做好对讲机交接工作,以免出现问题时相互推脱责任。

  七、对讲机不用时,应由秩序维护队长收回,统一交付值班室保管充电。

  八、秩序维护员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失,后果由当事人负责。

篇3:软件园保安部对讲机使用管理规定五

  保安部规章制度

  软件园保安部对讲机使用管理规定五

  为加强对讲机的管理,规范对讲机的使用,充分发挥对讲机在保卫工作中的作用,特制定保安部对讲机使用管理规定。

  1、对讲机是物业管理人员重要的通讯工具,值班时必须携带,不许关机,保证正常通话使用,对使用对讲机人员,在发放前,要进行必要的培训及使用规则的教育。

  2、使用实行定岗、定机的方法。即每个岗位员工固定使用同一部对讲机,在各班人员之间交接。

  3、接班时做好检查和保管工作,发现损坏、故障,要及时弄清情况向上级汇报,备用电池的充电情况应做好记录。

  4、主管定期对对讲机的状况进行检查。

  5、对讲机的使用必须是在发生紧急情况及工作需要时使用,不许使用对讲机作与工作无关的通话。

  6、要爱护对讲机,不得在机身上乱划、做标记,或使用与规定无关的对讲机功能,对讲机各种配件注意避免损坏或丢失,人为损坏由个人负责赔偿。

  用对讲机时,语言要规范、简洁。具体通话规则如保安部如下操作:

  甲:“101,我是102,听到请回答。”

  乙:“102,我是101,收到请讲。”

  甲:“(报告情况)。”

  乙:“明白。”

  对于其他部门,直接呼叫被叫人姓名。

篇4:对讲机使用管理规定

  1.0 目的规范对讲机的使用及保管。

  2.0 适用范围适用于从化世纪绿洲服务中心各部门对讲机的使用管理。

  3.0 职责

  3.1 使用人负责对讲机的日常交接、检查及保管

  。3.2 部门负责人对使用、保管情况进行监督。

  4.0 工作规定

  4.1 对讲机是服务中心重要联络和指挥工具,全体员工一定要认真爱护和保管,一旦损坏要及时送修,保证 工作需要。

  4.2 必须是因为工作需要才可使用对讲机,不得用对讲机进行谈话、聊天等。

  4.3 新员工上岗,要由部门教会操作程序后,方可自行操作。禁止未培训进行操 作,以免损坏机件。

  4.4 更换电池时要先关机,后拆装电池,严禁违规操作,否则将追究个人责任。

  4.5 交接班时,一定要清点对讲机的数量,验明好坏,并将交接情况填写在《工 作记事表》上。否则, 如发现有缺少或损坏,由接班员工承担责任。

  4.6 本小区的对讲机是不保密的无线通讯工具,凡是保密的内容,不宜用对讲机传递。

  4.7 用对讲机传送信息,要言简意明。呼叫方要清楚报出自己的代号/部门和对方的代号/部门。被呼叫方收到讯号后应回答:“(自己的代号/部门),收到,请讲!”呼叫方讲完工作内容后,被呼叫方应回答“清楚”(或“收到”)如听不清楚的,应要求“重复一遍”。

  4.8 重要接待岗位必须配带耳机智,非重要接待岗位则要把音量调到适中的位置。

  4.9 对讲机不要随便外借,如特殊情况外借,要经服务中心领导批准。

  4.10服务中心做好《通讯器材台帐》登记管理。

  5.0 记录

  5.1《工作记事本》

  5.2《通讯器材台帐》

篇5:物业对讲机使用管理规定

  对讲机使用管理规定

  1. 对讲机是专用通讯联络设备,必须加倍爱护。

  2. 对讲机实行专人、编号管理,按岗位配备,每岗固定编号,用于工作和突发事件 的联系。

  3. 对讲机持有人负责保管和使用对讲机,谁丢失、损坏,谁负责赔偿。禁止将对讲机借给非指定人员使用。

  4. 除部分岗位手持对讲机外,对讲机应统一佩带于腰际左后方,严禁带在其他位置。规定必须使用耳机的岗位,应按要求佩带耳机。

  5. 对讲机持有人应正确使用对讲机,发现对讲机有损坏或通讯失灵时,持机人应立即向部门负责人汇报,由部门负责人检查后交设施设备维护部维修,严禁自行拆修。

  6.对讲机只能在当值时使用,平时不得随意使用,并应严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

  7. 使用对讲机时,只能呼叫对方的编号和讲与工作有关的的事项,禁止使用对讲机闲谈、说笑、讲粗言等与工作无关的事。

  8. 对讲机电池应充电6小时以上,以保障对讲机使用时间,延长电池使用寿命。

  9. 交接班时,交班人要讲明对讲机当班使用状况,接班人当场查验后发现有损坏或通讯失灵现象,应立即报告部门负责人,若不上报责任由接班人负责。

  10. 各部门负责人负责检查所在部门对讲机的使用情况,督促各岗位注意使用方法及操作事项。

  11. 对讲机使用规范用语

  11.1 使用普通话。

  11.2 呼叫方:先呼对方对讲机的编号,后报出呼叫方的编号。

  例:301呼叫302,“302、302,301呼叫,收到请回答。”

  11.3 应答方:报出自己对讲机的编号,并说明收到请讲。

  例:302回答301,“302收到,请讲”。

  11.4 若没听清楚对方所讲的内容,可以让对方:“请重复,请重复”

  11.5 对答完毕后,应答方应报出“明白”、“好的”、“清楚”。1

  1.6 呼叫和应答时,只呼叫、报出各自的编号;特殊情况下,

  如:呼叫方或应答方没有编号时,可报出自己的姓名,以便使呼叫方或应答方明白是谁在呼叫、应答。

  例:xxx呼叫401,“401,401,我是xxx,收到请回答。”或:xxx收到401的呼叫,回答“401,401,我是xxx,请讲。通话完毕后,回答:“明白” 、“好的”、“清楚”。

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