物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准 -凯发网站

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物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准

  物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准

  目标 关键指标库 计算标准

  ①行为 1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌,服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;

  2不佩戴饰物(除婚戒),口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品;衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐;

  禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;

  3不留长发、蓄胡子、留长指甲,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,发不过领,指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔;

  4值勤时精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距;

  5做到“微笑服务”;口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述;表情自然,说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切,不得过高或过低,不得装腔作势。

  6上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆,不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客,及做其他与值班职责无关的事,禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)

  7不得随地吐痰,乱丢杂物,不准说脏话、禁语,不得讲粗话或使用蔑视或侮辱性的语言,不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人;(一项一次扣5分)

  8客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时,应讲究回答艺术,灵活地进行解释。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”、“不行”、“不可以”。

  9爱护各种器具,器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

  10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗,不私自顶岗、换岗。交班记录完整。 满分100分,扣完为止。

  未达标一项一次扣1分(除另标明)

  ②服务 室内清洁岗

  1天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印,灯盆处无指印。

  2门、窗、玻璃的各个部位(角落)须擦抹到位,达到无灰尘、无指印、无污迹,用白布或白纸擦抹50cm无明显污迹。玻璃光洁明亮。

  3地角线、墙面、开关盒(插座盒)无灰尘、无污迹,擦抹30cm无明显污迹。

  4电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。

  5办公台(电脑台)、沙发、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹。

  6垃圾篓内垃圾清理及时, 篓的外围无明显污迹,篓底处无灰印、无污迹。

  7地面(地毯、地砖、木地板)无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无牙签或其它杂乱物。

  8洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。

  9洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无异味、无脚印。

  10垃圾桶内垃圾不超过桶的2/3,且桶的表面无污迹、无附着物。

  11洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。

  大理石门框、玻璃门(墙)、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、。

  12服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。

  13灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。

  14电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮;电梯轿箱无污迹、无手印;防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。

  15营业厅玻璃门(墙)、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。

  16营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌要求无灰、无指印、无污迹。

  17营业厅地面无烟头、纸屑,无污迹、无灰尘、光洁明亮。

  外围清洁岗

  1庭院地面:未见烟头、杂物。

  2伸缩门、玻璃门、大理石墙面:无灰尘、无污渍、无手印、光洁明亮。

  3绿化带:无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。

  4护栏:无积尘、无污渍、无杂物。

  5垃圾桶(果皮箱):垃圾桶内垃圾不超过桶的1/2,且桶的表面无污迹、无附着物。

  专项保养岗

  1目视石材地面无灰尘、污迹。

  2目视石材地面可映出照明灯管之轮廓,半米之内可影出人体轮廓。

  3操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌,以便客户注意并予配合。

  4地毯清洁后,要求无污迹、无损坏。

  5地板打蜡抛光要光亮整洁、自然镜面可达到90%以上,感观效果特佳。

  6水池由卫生部门化验合格(如果需要)水清澈洁净。

  7开荒验收标准

  (1)玻璃:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。

  (2)卫生间:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

  (3)地面:木地板无胶渍、洁净,瓷砖无尘土、无漆点、涂料、无水泥渍、有光泽,大理石无污渍、无胶点、光泽度高。

  (4)门板、门框:手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角,有光泽。

  (5)地脚线:无尘土、洁净、无胶迹。

  (6)灯盆、风口:无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。

  (7)办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私: 无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。

  (8)沙发(椅):洁净、无灰尘、无污渍。

  (9)地毯:干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。

  绿化美化岗

  1室内绿化无枯枝败叶,无虫害,无污渍,无灰尘,无滴水溢水

  2室外绿化整体长势良好,无杂草,无干旱缺水,无病虫害。

  3修整面规整,无斑秃、枯死,无超长。

  消杀岗

  1消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。

  2每年的1-4、11-12月中,每月应进行至少2次以上的灭蚊、蝇、蟑螂虫消杀工作。

  3作业前一个工作日通知行政部,在合适的位置放置告示牌。

  4穿戴好防护衣帽。

  5在作业前指定地点加药。

  6喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷杀。办公室配套设施应在下班或营业结束后进行,并注意:关闭门窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。

  7灭鼠工作每月应进行2次。

  8灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。

  网点清洁岗

  1网点清洁岗指标参照室内、外围、绿化、消杀岗相关指标。

  机具操作岗

  1是否检查机械完好正常,配件适合齐全充足。

  2是否违规操作以烧坏机具。

  3 保养机具措施是否得当,是否按机具说明保养。

  4电源线有无破损,是否定期上油。

  5作业结束后是否净机收仓。 各岗位满分100分,扣完为止。

  未达标一项一次扣1分(除另标明)

  ③学习 1公司各项规章制度掌握清楚,抽查提问回答正确率≥90%;30分

  2公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90;30分

  3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90;20分

  4各项培训与学习参与率100%;20分 满分100分,达标即得分

  ④其他 1当月被客户有效投诉的,且造成较坏影响的

  2与客户发生争吵的

  3当月被客户通报批评的,

  4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的,(一次扣除当月绩效80%记入总分)

  5当月被客户嘉奖的,

  6当月被客户通报表扬的

  7受到公司内部书面表扬的

  8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的,(一次将当月绩效120%记入总分) 书面报告一次±5分(除另标明)

  ⑤管理 1正确制定工作计划,工作布置、排班与内部组织协调无失误,

  2日常检查即时,无遗漏,表单记录无过错,

  3部门档案资料管理无缺项,无错误,

  4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外),

  5组织会议及时,记录无误

  6各项工作预案及时,无误,

  7每月至少二次与客户及时沟通工作情况,

  8领导交办的其他任务响应及时,完成。 满分100分,扣完为止。未达标一项一次扣2分

  ⑥团队 员工满意度调查部门得分平均分即为成绩 满分100分

  ⑦培训 培训覆盖100%

  培训合格100%

  培训计划完成100% 满分100分,扣完为止。未达标一项一次扣10分

采编:www.pmceo.com

篇2:保洁主管绩效考核表

保洁主管绩效考核表

  岗位:保洁主管被考核人:考核时期: 年 月

项目

 

序号

 

考核项目

 

基准目标

 

分值

 

达成情况

 

考核分数

 

 

1

业主对保洁绿化、工作满意度

保洁、绿化>80%,(以前台每月满意度调查数据为准)

20

 

20

2

现场清洁保洁工作

根据周检检查结果,周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分,保洁严重不到位,一次扣除2分)

15

 

10

3

绿化养护工作

根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。

10

 

8

4

业主投诉

每月不超过3宗(根据当月前台统计结果)

8

 

8

5

周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)

20

 

20

6

走动式办公保洁及绿化整改及时率

完成走动式办公巡查问题的整改

6

 

6

7

 

人员专业培训合格率

培训达标率100%

6

 

3

工作态度(10%)

 

1

服务意识

能以客户服务为己任,始终被客户所信任

2

 

1

2

表率性

以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用

2

 

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

2

 

2

4

原则性

坚持原则,从严管理

2

 

1

5

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚

2

 

1

工作能力(5%)

 

1

计划力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

1

 

1

2

执行力

具有正确理解上级工作意图,并有效实施工作计划的能力

1

 

1

3

培训能力

 

总是能给予下属必要的培训和指导

2

 

1

4

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

1

 

1

 

2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分

   

3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示

总计考核总分

83

  被考核人确认:       考核人确认:

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