nj物业服务质量考核评分标准 -凯发网站

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nj物业服务质量考核评分标准

  nj物业服务质量考核评分标准

  物业公司服务质量考核评分标准应包括以下几个方面:环境卫生、绿化养护、设施设备维护与维修、安全秩序维护、客户服务、投诉处理等方面。

  一、环境卫生(共25分)

  1. 地面清洁:地面无杂物、垃圾、污渍,垃圾桶清洁,无异味(5分)。

  2. 共用部位:楼道、走廊、电梯等公共区域干净整洁,无乱张贴、乱涂写现象(5分)。

  3. 绿化带:绿化带内无垃圾、杂草,绿化设施完好(5分)。

  4. 水景:水池、喷泉等水景设施清澈无污物,设施完好(5分)。

  5. 垃圾桶:垃圾桶清洁,无溢满现象,周围地面无散落垃圾(5分)。

  二、绿化养护(共25分)

  1. 绿植养护:绿植修剪整齐,无枯死、病虫害现象(5分)。

  2. 草坪养护:草坪平整,无杂草、裸露土地(5分)。

  3. 绿化设施维护:绿化设施完好,无破损、损坏(5分)。

  4. 绿植补种:发现缺失绿植及时补种,确保绿地完整(5分)。

  5. 绿化用水管理:合理使用绿化用水,节约水资源(5分)。

  三、设施设备维护与维修(共25分)

  1. 公共设施完好:公共设施设备完好,能正常使用(5分)。

  2. 设备房管理:设备房整洁,设备运行正常(5分)。

  3. 定期检查:对设施设备进行定期检查,及时发现问题(5分)。

  4. 维修响应:维修响应及时,对报修问题迅速解决(5分)。

  5. 工程质量:维修工程质量良好,无重复维修现象(5分)。

  四、安全秩序维护(共25分)

  1. 门卫管理:入口处值班人员文明执勤,管理严格(5分)。

  2. 巡逻巡查:保安人员定时巡逻,保障园区安全(5分)。

  3. 车辆管理:车辆停放有序,交通畅通(5分)。

  4. 消防管理:消防设施完好,消防通道畅通(5分)。

  5. 突发事件处置:对突发事件反应迅速,妥善处理(5分)。

  五、客户服务(共25分)

  1. 服务态度:对待客户热情礼貌,服务周到(5分)。

  2. 业务办理:业务办理高效,一次性告知(5分)。

  3. 投诉处理:及时处理客户投诉,有效解决纠纷(5分)。

  4. 便民服务:提供便民服务,如快递收发、家政服务等(5分)。

  5. 客户满意度:客户满意度调查结果良好(5分)。

  六、投诉处理(共10分)

  1. 投诉响应:对投诉迅速响应,及时与客户沟通(3分)。

  2. 问题解决:有效解决投诉问题,避免重复投诉(3分)。

  3. 客户满意度:客户对投诉处理结果的满意度(4分)。

  总分:100

采编:www.pmceo.com

篇2:物业公司质量检查考核评分细则表

  物业公司质量检查考核评分细则表

检查标准

检查内容

评分细则

 

一、资料管理

     

1、质量目标

质量目标月度统计表

缺少一次扣0.2分

 

2、内部沟通

1、会议记录

记录每缺少一次扣0.2分,没有签到表的每次扣0.2分

 

2、会议签到表

 

3、文件收发登记表

 

3、消防演习

1、消防演习计划和方案

未进行消防演习扣1分,消防演习记录不齐全的每项扣0.2分

 

2、重点防火部位登记表

 

3、义务消防人员名单

 

4、紧急联系电话

 

5、消防演习实施情况记录

 

6、消防演习报告

 

7、演习照片

 

4、员工培训

1、培训计划

记录不齐全的每项扣0.2分

 

2、培训记录

 

3、签到表

 

4、考试记录

 

5、培训效果评估

 

5、维修

1、维修工作单

记录不齐全的每项扣0.2分

 

2、报修工作单

 

3、服务工作单

 

4、回访记录

 

5、工具配备登记表

 

6、装修管理

1、装修申请审批表

每缺少一项扣0.2分

 

2、装修责任协议书

 

3、建筑装饰装修施工治安消防责任书

 

4、装修登记表

 

5、装修人员登记表

 

7、顾客投诉

1、原因填写清楚或情况分析准确,处理工作效果让业主满意并签字确认

记录不齐全的扣0.2分

 
 

2、回访记录

 

8、监督检查记录

1、电梯监督检查记录

每缺少一项扣0.5分

 

2、供配电系统监督检查记录

 

3、装修监督检查记录

 

4、建筑物监督检查记录

 

5、给排水系统监督检查记录

 

6、清洁、绿化监督检查记录

 

7、整改通知单

 

9、采购及库房管理

1、物品需求计划

每缺少一项或记录不全扣0.2分

 

2、物品检验记录表

 

3、入 库 单

 

4、出 库 单

 

5、物品领用登记表

 

6、物品借用登记表

 

7、库房定期盘点记录

 

8、物品月消耗情况表

 

9、紧急(例外)采购物品单

 

10、报废申报表

 

11、物品(材料)帐簿

 

10、人员着装情况

1、工服

工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

 

2、工牌

 

二、共用设备设施管理

     

1、共用配套设施完好,无随意改变用途

现场查看

发现一处不符合扣0.5分

 

2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

1、值班人员要求在岗

1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分;2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分;

 

2、定期保养记录

 

3、维修记录

 

4、巡视记录

 

5、运行记录

 

6、设备维修保养计划

 
 

3、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻

现场无外露、架空管线

发现一处不符合扣0.2分

 

4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象

排水管道、雨水井、化粪池定期清淘

发现一处堵塞或外溢扣0.5分

 

5、设备房及各楼层设备清洁状况

水泵房、配电房、发电机房、电梯机房(抽查2个)、空调机房、新风机房(在不同楼栋、楼层共抽查4个)、消防监控室等地面整洁,无积水,无烟头等杂物,设备无灰尘、配电(柜)无积灰

发现一处不符合扣0.2分

 

6、阀门

抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏,无锈蚀并上黄油

发现一处不符合扣0.2分

 

7、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行

1、道路无堆积物,路面无破损

发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分;井盖影响通行一处扣0.2分

 

2、井盖完好,无丢失

 

3、井盖与路面保持平齐,无晃动

 
 
 

8、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;

1、设备运行正常,设施完好(水箱无锈蚀、水箱间保持清洁)

发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分;无保障措施或不严扣0.4分;没有水质化验合格证扣0.5分;无资质材料扣0.5分;无健康证扣0.5分

 

2、保障措施严格(水箱封闭上锁)及落实情况(水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录)

 

3、分包商资质材料

 

4、工作人员健康证

 

5、水质符合标准(卫生防疫部门水质化验合格证明)

 

9、给排水系统试验

消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好,控制线路、终端设备试验其动作性能。

发现一处不符合扣0.2分

 

10、制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好

1、供电管理措施(含超负荷用电管理的内容)

发现一处不符合扣0.2分

 

2、设备保养计划

 

3、设备定期保养记录

 

4、设备维修记录

 

5、设备运行记录

 

6、有紧急情况处理预案

 

7、日常巡视记录

 

8、有绝缘设备并年检

 

9、设备台帐

 

10、备用发电机试运行记录

 

11、有房、灭鼠及防火措施

 

11、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好

1、轿厢内壁平整、无损伤

发现一处不符合扣0.2分

 

2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常

 

3、轿内楼层指示信号齐全、清晰

 

4、轿厢内应有监控装置

 

5、轿厢内至消防中心的对讲有效

 

6、安全触板或光电应有效

 

7、轿门与轿壁应无碰撞,无摩擦

 

8、轿厢内的紧急照明有效

 

9、机房门应安全、可靠;应有机房重地,闲人免进标识.

 

10、机房墙壁完整,无孔洞

 

11、机房墙壁、场地洁净

 

12、机房应有通风装置(最好采用空调)

 

13、机房有灭火装置

 

14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效

 

15、机房内有电源插座

 

16、机房与消防中心对讲有效

 

17、机房有电梯松闸扳手

 

18、机房有电梯盘车手轮

 

19、曳引机应完好、洁净

 

20、曳引机漏油应符合国家标准

 

21、曳引机在运行中应无较大的抖动

 

22、控制柜应完好、洁净

 

23、底坑照明有效

 

24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损

 

25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损

 

26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损

 

27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀

 

28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等

 

29、有补偿链时,补偿链不应扭曲,不应与其他装置碰撞

 

30、撞板与缓冲器的距离符合标准

 

31、超载装置有效

 

32、底坑不得渗水、积水

 

33、底坑应清洁、无杂物

 

34、底坑有大积水坑时,其上应铺设盖板

 

35、底坑排污系统应有效

 

三、保安、消防、车辆管理

     

1、大厦/小区基本实行封闭式管理

1、大厦/小区基本封闭

小区已封闭,但各出入口无人值守扣0.5分

 

2、各出入口有人员职守

 

2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,语言规范,认真负责

1、实行24小时值班记录(交接班记录)

发现一处不符合扣0.2分

 

2、保安人员名单、排班及岗位分工

 

3、巡逻路线图及巡逻记录

 

4、保安人员培训及考核纪录

 

5、警械警具检查记录表

 

6、物品放行条

 

7、各种突发事件处理预案

 

8、突发事件处理记录

 

3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识

发现一处不符合扣0.2分

 

2、现场有防护措施

 

4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制定消防应急方案

1、消防器材及标志完好、有效

发现一处不符合扣0.5分

 

2、消防设备分布图

 

3、消防设备保养记录

 

4、消防设备维修记录

 

5、消防通道畅通

 

6、消防人员培训记录

 

7、义务消防员名单

 

8、消防安全预案

 

5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记

1、停车管理服务协议

发现一处不符合扣0.2分

 

2、固定车辆登记表

 

3、固定车辆出入证发放记录

 

4、临时出入车辆登记

 

5、巡逻记录表

 

6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序

1、车辆登记

发现一处不符合扣0.2分

 

2、车辆在停车区域内摆放整齐

 

3、管理区域内无随意停放车辆

 
 

四、环境卫生管理

     

1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1、设施齐全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站)垃圾分类收集

发现一处不符合扣0.2分

 
 

2、设施保持清洁

 
 

2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁

1、保洁员名单

发现一处不符合扣0.2分

 

2、保洁员保洁区域实行责任制,分工责任明确

 

3、保洁工作标准、时间安排

 

4、地面整洁无污物

 

5、保洁检查巡查记录

 

3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

1、垃圾按规定时间清运

发现一处不符合扣0.2分

 

2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂

 

3、消杀记录

 

4、房屋共用部位共用设施无蚁害

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

 

5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

 

6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

现场符合要求

发现一处不符合扣0.2分

 

五、绿化管理

     

绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

无破坏、践踏、占用现象,修剪整齐美观,无病虫害,无折损,无斑秃,绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,绿地无杂草

发现一处不符合扣0.2分

 

备注:某项严重不合格扣1-3分,缺项或整项(系统)不合格扣5分。

篇3:武汉市物业服务质量考评分区排名小区名单

  武汉市20**年物业服务质量考评分区排名小区名单

  1、江岸区

  前二十名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1世博园武汉百步亭花园物业管理有限公司芦娜一级

  2江花庭院武汉顺诚物业管理有限公司何传俊一级

  3港湾公寓武汉交发物业管理有限责任公司赵骥二级

  3晋合世家晋合物业管理(苏州)有限公司武汉分公司骆凯一级

  5新长江国际湖北新长江物业管理有限公司李莹一级

  6第二炮兵指挥学院家属区武汉天顺综合物业管理有限公司孟成三级

  7六合花园武汉楚江物业管理有限公司汤小华二级

  8中原大厦武汉中原黄浦物业管理有限公司陈冬荣二级

  9武汉天地b9/b11/b13上海丰诚物业管理有限公司武汉分公司幸江红一级

  10恒大双城武汉金碧嘉园物业管理有限公司王坤二级

  11悦秀苑武汉百步亭花园物业管理有限公司芦娜一级

  11惠园大公馆港联物业(武汉)有限公司刘敏一级

  13君悦尚品武汉君悦物业管理有限公司刘涛三级

  14招银苑武汉楚龙物业管理有限公司丁云鹏二级

  15武汉天地御江苑一二期上海丰诚物业管理有限公司武汉分公司罗佳一级

  16云湖大厦湖北武汉葛洲坝物业管理有限公司李克一级

  17怡康苑武汉百步亭花园物业管理有限公司吕洪勇一级

  18万科香港路8号武汉市万科物业服务有限公司郑宗保一级

  19景兰苑武汉百步亭花园物业管理有限公司夏能江一级

  20文卉苑武汉百步亭花园物业管理有限公司李向阳一级

  后二十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1桃源公寓武汉全成物业管理有限公司徐旸三级

  2黄浦小区武汉铁路鼎立物业管理有限公司夏春利二级

  3中一花园凯地物业管理(武汉)有限公司江樱三级

  4新鸿基花园武汉轩和物业管理有限公司吴传胜三级

  5天伦华庭武汉奥德泰物业管理有限公司杨建国三级

  6众联天美国际武汉融德物业管理顾问有限公司张志勇三级

  7御景东方武汉小竹物业管理有限公司郑妮一级

  8二航嘉苑武汉信腾台北物业管理有限公司胡小清一级

  9台南花园武汉金诣物业管理有限公司戴裕闻三级

  10幸福人家武汉赢远资产经营管理有限公司汪文冬二级

  11世纪家园武汉天立物业管理有限公司颜福生一级

  12丹枫苑湖北省众青物业管理有限公司刘兰珍三级

  13声直大厦武汉市长风物业管理有限公司杨德贵三级

  14汉口花园一期武汉华星物业管理有限公司雷世勇三级

  15锦江苑武汉俊海物业管理有限责任公司付斌一级

  16玉龙居武汉博弈新诚物业管理有限公司刘恋三级

  17王府花园武汉兴业物业管理有限公司李明二级

  18中森华国际城武汉市新荣物业管理有限公司 姚莉三级(暂定)

  19金汉花园武汉鑫盛物业管理有限公司马香清三级

  20华电小区武汉仕佳人和物业管理有限公司姚汝雪三级(暂定)

  2、江汉区

  前十五名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1新业大厦湖北新业物业管理有限公司郑松清三级

  2世纪华庭湖北新世纪物业管理有限公司周鹏二级

  3万科•圆方武汉市万科物业服务有限公司刘萍一级

  3万科•金色家园武汉市万科物业服务有限公司吴鹏一级

  5万科城武汉市万科物业服务有限公司刘萍一级

  6中央华府武汉市深科元物业管理有限公司徐红三级

  7逸安公寓武汉武建富成物业管理有限公司刘春桃三级

  8国贸新都武汉中伟物业管理有限责任公司姚辉三级

  9东方时空武汉美好物业管理有限公司李仁德一级

  10钻石公寓武汉汇得行物业服务有限公司梁玲二级

  11顶琇晶城武汉顶琇物业有限公司陈娟二级

  12地质大院湖北省鑫地物业管理有限公司苏培三级

  13新华时代浙江绿升物业服务有限公司武汉分公司孟玲一级

  14泛海国际悦海园泛海物业管理武汉有限公司朱嘉二级

  15福星城市花园武汉惠之美物业服务有限公司陈红一级

  后十五名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1时尚公寓武汉新东物业管理有限公司郭玲二级

  2新世纪都市花园•沁园春武汉鸿发物业管理有限公司邓汉武三级

  3三金鑫城国际聚福苑中航物业管理有限公司武汉分公司程学兵一级

  4新世纪都市花园•梅园武汉鸿发物业管理有限公司骆凡武三级

  4金利•明珠花园武汉福缘物业管理有限公司宋德超三级

  6东方帝园武汉兴保方物业管理有限公司赵俊三级

  7力兴花园武汉绿叶物业管理有限公司高光忠三级(暂定)

  8金星花苑武汉市华轻物业管理中心李锴三级

  9蓝色天际武汉景鼎物业服务有限公司艾光明三级

  10中环星干线武汉燃气热力物业服务有限公司刘俊二级

  11金色雅园武汉名星物业管理有限责任公司郭宏立二级

  12航天花园湖北三江航天物业有限公司黄书田二级

  13锦绣人家武汉天鼎源物业服务有限公司王玉冰二级

  14华鼎丽都武汉中原黄浦物业管理有限公司陈育群二级

  15穗丰花园武汉市居安物业管理有限公司谢玉洪二级

  3、硚口区

  前十五名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1万安国际公寓武汉万安恒泰物业管理有限公司 夏饮泉三级

  2汇豪邸新世界发展(武汉)物业管理有限公司胡爱红一级

  3武汉城市广场武汉楚信物业服务有限公司彭珏三级

  4荣冠花园武汉冠康物业管理有限公司陈慧三级

  5瀚林珑城武汉市硚房集团汉正物业管理有限公司蒋立冬二级

  6云鹤怡景南北苑武汉润城物业管理有限公司张文华三级

  7融侨锦城福州融侨物业管理有限公司武汉分公司李晓丹 一级

  8九都联发厦门联发(集团)物业服务有限公司武汉分公司秦罡一级

  9东富d栋武汉东富兴物业服务有限公司蔡静三级

  10保利香槟国际保利(武汉)物业管理有限公司陈炳仙一级

  11长华公寓武汉创兴达物业有限责任公司陈文慧 三级(暂定)

  12江山如画d区武汉市洪福物业管理有限公司 凌玲三级

  13汉水熙园武汉市熙园物业管理有限公司黎莉二级

  14雍豪府武汉御中物业发展有限公司寇强二级

  15金海名都武汉华尚物业管理有限公司温志翔 三级

  后十五名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1荣华苑武汉铁路鼎立物业管理有限公司王俊国二级

  2润和花园武汉润城物业管理有限公司陈春明三级

  3御景名苑武汉百安物业有限公司陈世明三级

  4三五0六住宅武汉市新兴物业管理有限公司王建华三级

  5丽水康城武汉市硚房集团武胜物业管理有限责任公司余雄三级

  6金玉华庭武汉市和煦物业服务有限公司 李艳三级

  7多福大厦武汉市硚房集团汉正物业管理有限公司肖益文二级

  8邻里中心武汉瑞驰物业有限公司王群艳三级

  9银河小区桥房集团双兴物业有限公司王锐三级

  10汉口人家武汉市务实物业管理有限公司陈惠兰三级

  11紫润明园(北)武汉润城物业管理有限公司汪道容三级

  12滨水香苑武汉福多多物业管理有限公司 陈正宜三级(暂定)

  13昌泰城市花园武汉新亿方物业服务有限公司赵旅三级

  14民意广场湖北地龙天安物业管理有限公司梁幼斌二级

  15宝丰公寓武汉市新兴物业管理有限公司王建华三级

  4、汉阳区

  前十五名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1华润置地•中央公园一期华润置地(武汉)物业管理有限公司张国艳一级

  2华润置地•中央公园三期华润置地(武汉)物业管理有限公司陈勇一级

  3鹦鹉花园武汉天昌物业管理有限公司李 威二级

  4金地澜菲溪岸深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司童阿林一级

  5汉阳国际武汉市万科物业服务有限公司陈昌盛一级

  6华润置地•中央公园二期华润置地(武汉)物业管理有限公司黄喜平一级

  7十里华府武汉诚则成物业服务有限公司涂如梅三级(暂定)

  8锦华华庭武汉锦华物业管理有限公司顾 苏三级

  9三里民居武汉华楚物业服务有限公司余磊三级

  10东方江景园武汉嘉和物业管理有限公司唐丽华三级

  11城市晶品武汉东湖高地物业管理有限公司刘小红一级

  12水墨丹青武汉锦华物业管理有限公司姚小红三级

  12翠微新城1-3期武汉东湖高地物业管理有限公司江齐全一级

  14世茂锦绣长江三期上海世茂南京物业服务有限公司武汉分公司曹林一级

  15江涛大厦武汉市江涛物业管理有限责任公司张少太三级

  后十五名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1知音学府武汉市朋达物业管理有限公司陈继专三级

  2昌南花园武汉昌南花园物业服务有限公司马玉良三级(暂定)

  3花前树下武汉市天一管家物业服务有限公司王勤超二级

  4金福世家武汉桃花岛物业管理有限公司高伟基三级(暂定)

  5七里晴川武汉金田物业管理有限公司汪家云二级

  6赛博园武汉盈利祥物业管理有限公司袁文忠三级(暂定)

  7碧水晴天武汉市世纪物业管理有限公司孙年二级

  8芳卉园武汉市大方物业管理有限公司韩超三级

  9迎江华庭武汉均阳物业管理有限公司李睿二级

  10玫瑰西苑武汉市佳佳佳物业管理有限公司胡淑兰二级

  11吉星佳地武汉净美物业管理有限公司陈少锋三级

  12汉荣苑武汉宏波物业管理有限公司朱丽娅三级

  13润帝嘉园武汉市好佳园物业管理有限公司吴跃明三级

  14南国明珠1、2期武汉澳雅物业管理有限公司王高峰三级

  15小城故事武汉华楚物业服务有限公司程建三级

  5、武昌区

  前二十名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1江南明珠园武汉江南实业集团物业管理有限公司 张应强二级

  2复地东湖国际(一、二期)武汉东湖高地物业管理有限公司王媚一级

  3复地东湖国际(四期)武汉东湖高地物业管理有限公司梁雪一级

  4时尚馨都武汉市居安物业管理有限公司李长生 二级

  4复地东湖国际(三期)武汉东湖高地物业管理有限公司陈文兵一级

  6海山金谷天城武汉海山金谷物业服务有限公司熊汉珍二级

  7万科润园武汉市万科物业服务有限公司李家泉一级

  7金都汉宫浙江金都物业管理有限公司武汉分公司 杨淑芳一级

  9东湖•香榭水岸 湖北新长江物业管理有限公司 刘翠华一级

  10洪侧12号院武汉美好愿京物业管理有限公司明兰芳一级

  11中央花园武汉市美好家园物业管理有限责任公司汪丹一级

  11金地国际深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司张琴一级

  13华润橡树湾二期华润置地(武汉)物业管理有限公司魏太平一级

  13安顺家园武汉赢远资产经营管理有限公司何必劲二级

  15万科金域华府武汉市万科物业服务有限公司李家泉一级

  16友谊国际一期 武汉怡友物业管理有限公司 王娟三级

  17虹顶家园武汉市美好家园物业管理有限责任公司陈继茂一级

  18阳光水岸武汉美好愿京物业管理有限公司 吴立分一级

  19华锦花园武汉市鑫骊龙物业管理有限责任公司蔡绪超二级

  20华润橡树湾一期华润置地(武汉)物业管理有限公司李成一级

  后二十名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1新鑫佳苑杭州高盛物业管理有限公司武汉分公司 刘义曾一级

  2长城嘉苑武汉鹏安物业管理有限公司 陈兴荣三级

  3白鳍豚大厦武汉鑫昌物业管理有限公司 曹中成三级(暂定)

  4珞涵新邨武汉机安物业服务有限公司曾维川三级

  5城南新居杭州高盛物业管理有限公司武汉分公司 袁汉平一级

  6胭脂山花园武汉利加物业管理有限公司周玲三级

  7临江府武汉华夏康辉物业管理有限公司李凤三级

  8九坤秦南都汇武汉贵阁物业管理有限责任公司冯琦一级

  9岭地金居武汉华罗利物业管理有限公司孙辉三级

  10鹏程•中泰花园武汉万里物业管理有限公司李道顺三级

  11汇文新都d区武汉市庆宝物业管理有限公司胡云鹏三级

  12武昌东亭花园武汉天一管家物业服务有限公司刘升平二级

  13玉桥新都 武汉蓝康物业管理有限公司 沈一中二级

  14佳馨花园一期武汉市国礼物业管理有限公司张继洪三级

  15黄鹤世家武汉佳源世纪物业管理有限公司 孙光胜三级

  16才华茗苑武汉铁路鼎立物业管理有限公司彭云二级

  17沙湖金港苑 武汉忠诚物业管理有限责任公司杨家强三级

  18绿地新里西斯莱公馆长城物业集团股份有限公司武汉分公司左仁义一级

  19城市花园武汉致高物业管理有限责任公司 张俊三级

  19鹏程时代武汉万里物业管理有限公司张刚三级

  6、青山区

  前十名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1新安小区武汉天林绿园物业服务有限公司周艺二级

  2新长江•世纪坊湖北新长江物业管理有限公司李敏一级

  3碧苑花园c区武汉市鸿宇物业管理有限责任公司苏三二级

  4新长江•青源湖北新长江物业管理有限公司李敏一级

  5公园家武汉南湖物业管理有限公司王辉二级

  6大华铂金华府武汉大华物业管理有限公司成兴晔二级

  7洪福美邻武汉加州阳光物业管理有限公司胡贤勋三级

  7锦绣龙潭武汉锦绣龙潭物业有限公司郭胜伟三级

  9112街小区武汉武钢物业管理有限公司徐斌一级

  10111街小区武汉武钢物业管理有限公司罗伟一级

  后十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1奥山世纪城•cc尚品武汉福赛德物业管理有限公司杨静二级

  2青澳公寓武汉市青山区青澳物业管理有限公司吴春花三级

  3青教花园武汉市青山区东兴物业管理有限公司陈磊三级

  4江南春城武汉齐家物业管理有限公司周小军三级

  5奥山世纪城•v公馆武汉福赛德物业管理有限公司梁虹二级

  6115街小区武汉武钢物业管理有限公司黄少兵一级

  7康馨大厦武汉市新域安居物业管理有限责任公司金汉君二级

  8成功花园武汉市青山区青澳物业管理有限公司吴春花三级

  9绿景苑武汉市兴城物业管理有限公司汪萍二级

  10现代花园武汉市青厦物业管理有限公司陈芳三级

  7、洪山区

  前十五名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1万科金色城市武汉市万科物业服务有限公司杜俊涛一级

  2丽岛花园武汉丽岛物业管理有限公司陈燕一级

  3大华南湖公园世家一期武汉大华物业管理有限公司梁晓鹤二级

  4时尚欧洲武汉新程物业管理有限公司谢永兵三级

  5大华南湖公园世家二期武汉大华物业管理有限公司赵新胜二级

  6瑞景华庭武汉美好愿京物业管理有限公司王翠军一级

  7金地格林小城莱茵区深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司郑伟一级

  8金地格林小城美茵区深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司姚岚一级

  9金地圣爱米伦深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司夏丹一级

  10大华南湖公园世家三期武汉大华物业管理有限公司郑翔二级

  11红霞新村湖北新世纪物业管理有限公司郑杏二级

  12金地西岸故事武汉金地怡家物业运营管理有限公司张强三级

  13未来公馆武汉和而贵物业管理有限公司刘才平二级

  14湘龙鑫城武汉新盛物业管理有限公司鲁明二级

  15春林庭院武汉江锋物业管理有限公司张吉健三级

  后十五名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司项目经理资质等级

  1钢洲花园武汉兴保方物业管理有限公司杜建红三级

  2徐东四期公寓武汉华夏康辉物业管理有限公司付银林三级

  3南湖名都花园a区武汉龙智强物业管理有限公司刘晓松三级

  4利加华庭武汉钟盈物业管理有限公司徐传刚三级(暂定)

  4菁华园武汉安德物业管理有限公司姚宝祥三级

  6柴林花园(二期)武汉市佳园物业管理有限公司刘杰三级

  7关西小区武汉市居安物业管理有限公司郑理二级

  8荷景苑武汉金宏琪物业服务有限公司王勇三级(暂定)

  9天久云门武汉和城物业管理有限公司张敏杰二级

  10新绿美地武汉富春祥物业管理有限公司宋福元三级

  10天宝嘉苑武汉华源清物业管理有限公司吴兵三级

  12开来九洲国际武汉长浩物业管理有限公司陈方海三级

  12鹏程花园武汉团结物业管理有限公司詹瑞 三级

  14铁机馨苑武汉盛世欧式花园物业管理有限责任公司郭聪三级

  14石化小区武汉隆达安星物业管理有限公司李若文二级

  8、武汉经济技术开发区(汉南区)

  前十名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1金域蓝湾武汉市万科物业服务有限公司王国艳一级

  2香榭丽舍武汉市美好愿京物业管理有限公司欧阳平一级

  3名流雅阁武汉天伦物业管理有限公司陆昆二级

  4宁康园武汉宁康物业管理有限公司刘向前二级

  5丹桂苑武汉绿岛物业管理有限公司朱利芬二级

  6圣特立国际花园武汉万恒物业管理有限公司林涛三级

  7滨江住宅楼武汉鑫雄物业发展有限公司黄大燕三级

  8天鹅湖山庄武汉天源物业管理有限责任公司朱伟群一级

  9太子湾武汉和信物业管理有限公司彭忠义二级

  10碧桂园凰城广东碧桂园物业服务股份有限公司王宝一级

  武汉汉南分公司

  后十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1联投半岛一品武汉联投物业有限公司王传清二级

  2观澜御苑ab区武汉华楚物业服务有限公司孙开利三级

  3海滨城武汉海滨花园物业管理有限公司秦振新三级

  4佳和馨居武汉佳诚物业管理有限公司雷德耀三级

  5观澜高尔夫武汉华楚物业服务有限公司张琛三级

  6梦泽园武汉市梦泽园物业管理有限公司江志刚三级

  7新都国际武汉华夏物业管理有限公司黄达华二级

  8金太阳•米兰小镇武汉俊海物业管理有限公司何文华一级

  9金荷花园c期武汉市锦平物业管理有限公司刘昌朋三级

  10汉武国际城武汉鑫雄物业发展有限公司朱大伟三级

  9、东湖高新区

  前十五名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1万科城市花园武汉市万科物业服务有限公司陈建伟一级

  2万科红郡武汉市万科物业服务有限公司李小庆一级

  3华光大厦武汉华光物业管理有限公司王鹤荣三级

  4丽岛美生武汉丽岛物业管理有限公司帅碧一级

  5恒大华府金碧物业有限公司武汉分公司何媚婧一级

  6万科魅力之城武汉市万科物业服务有限公司张再新一级

  7保利十二橡树庄园保利(武汉)物业管理有限公司谢寒冰一级

  8洪福添美城市广场武汉同瑞物业管理有限公司郑国华三级

  9宇峰家园武汉市居安物业管理有限公司刘选明二级

  10柒零社区武汉锦绣雅园物业服务有限公司胡永华一级

  10水蓝郡湖北水蓝郡物业管理有限公司胡祖林一级

  12长城别苑湖北水蓝郡物业管理有限公司李科一级

  13葛洲坝世纪花园湖北武汉葛洲坝物业管理有限公司屈红博一级

  14紫菘枫林上城武汉紫菘物业服务有限公司李春林三级

  15长航蓝晶国际武汉丽岛物业管理有限公司王晶晶一级

  后十五名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司项目经理资质等级

  1华城新都武汉天联物业管理有限公司孙首中三级

  1天慧小区武汉贤松物业服务有限公司李彩莲三级

  3佳源花都一、二期武汉豪绅物业管理有限公司杨小明三级

  4鲁巷科技苑武汉市祥光物业管理有限公司陈方三级(暂定)

  4当代光谷智慧城武汉当代物业管理有限责任公司姚玲梅二级

  6新域柠檬特区武汉广域物业管理有限责任公司殷望娥三级

  7新凯御景湾武汉致高物业管理有限责任公司李洪涛三级

  8华乐山庄武汉中晖物业发展有限公司彭凌云二级

  9光谷创业街武汉东高创物业管理有限公司周瑞华三级(暂定)

  10南波湾武汉华凯物业管理有限公司杨毅三级

  11山河龙洲城武汉祺浩物业管理有限公司凌子丰三级

  12玉龙岛花园武汉市世纪物业管理有限公司张莹二级

  12佳源花都三期武汉豪绅物业管理有限公司胡峰三级

  12加州香山美树武汉泰邦物业管理有限公司魏运选三级

  15保利华都三期湖北保利物业管理有限公司熊琼二级

  10、东湖风景区

  前三名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1东湖天下湖北新世纪物业管理有限公司钟凯二级

  2纯水岸东湖天樾一期深圳市华侨城物业服务有限公司武汉分公司赵薇薇一级

  3纯水岸东湖天屿一期深圳市华侨城物业服务有限公司武汉分公司孙爽一级

  后三名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1裕锦花园武汉市宏伟物业管理有限公司胡学金三级(暂定)

  2东湖庭园武汉市九鸿园物业管理有限公司周南杰三级

  3秀水公寓深圳市大众物业管理有限公司叶照国一级

  11、东西湖区

  前十五名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1万科西半岛武汉市万科物业服务有限公司黎军一级

  2金地格林春岸深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司邹春一级

  2四季花城武汉市万科物业服务有限公司聂咏梅一级

  4东建金鼎湾武汉博丰物业服务有限公司厉继华三级

  5高尔夫城市花园武汉市万科物业服务有限公司陈效一级

  6汀香水榭武汉美好愿京物业管理有限公司郭开泓一级

  7常青花园十号小区武汉新康物业管理有限公司聂红卫一级

  8恒大城金碧物业有限公司武汉分公司曾莉一级

  8常青花园二号小区武汉新康物业管理有限公司金翔一级

  10美联-奥林匹克花园一期武汉美好物业管理有限公司赵年成一级

  11三江银湖湾湖北三江航天物业有限公司彭高水二级

  12常青花园十二号小区(新康苑)武汉新康物业管理有限公司魏琴一级

  13常青花园三号小区武汉新康物业管理有限公司李玉红一级

  13清水湾武汉华海林物业管理有限公司李骏三级

  15华星融城武汉美好物业管理有限公司徐进一级

  后十五名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1博大海蓝湾武汉星光物业服务有限公司杨俊二级

  2升华现代城武汉长酒物业管理有限公司朱时义三级

  3南山家园武汉俊广物业管理有限公司王春香三级

  4都市假日武汉市俊洁物业管理有限公司赵勇二级

  5常安佳苑武汉畅银物业服务有限责任公司毛建萍三级

  6银湖翡翠马鞍山紫元物业服务有限公司武汉分公司郭宾华二级

  7顺驰泊林武汉顺驰物业管理有限公司苏苗三级

  8泰跃金河湖北泰跃物业管理有限责任公司李迎桥三级

  8卧龙丽景湾武汉丽岛物业管理有限公司贾俊涛一级

  10秀水丽苑武汉新华立物业管理有限公司叶复明三级(暂定)

  11枫林苑武汉鑫磊森物业管理有限公司李华兵三级(暂定)

  12金湖天地武汉兴业物业管理有限公司贺玲二级

  13海景花园武汉晨哲物业有限公司王保明三级(暂定)

  13梨花园、桂花园武汉欣安居物业管理有限公司李申江三级

  15田园芳邻武汉扬园物业管理有限公司徐练乔三级(暂定)

  12、蔡甸区

  前十名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1幸福港湾武汉悦凯物业管理有限公司陈国军三级

  2祥鑫天骄城武汉鑫弘政物业服务有限公司杨景润三级

  3知音人家武汉市四方通物业管理有限公司王勇三级

  4天下一品莲花a区武汉拓柏物业发展有限公司徐希元三级

  5金家6号武汉安家物业管理有限公司汪琴三级

  6誉天幸福海武汉中恒物业管理有限公司李军三级

  7莲花小区武汉市四方通物业管理有限公司李革三级

  8福晟滨江国际武汉市四方通物业管理有限公司付红久三级

  9天意小区武汉文兴物业管理有限公司王鹏娇三级

  10鑫江花园武汉鑫江物业管理有限公司尹青三级(暂定)

  后十名:(含并列)

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1丽水天成武汉恒泰通物业管理有限公司张恒三级(暂定)

  2锦绣豪园武汉海博物业管理服务有限公司吴苏颖三级(暂定)

  3叠翠园英明物业管理(武汉)有限公司闫成武三级

  4阳光星城武汉市华龙伟业物业服务有限公司吕燕珠三级(暂定)

  5西岸阳光城武汉颐和世纪物业有限公司周磊三级(暂定)

  6国立上品武汉华岚峰物业管理有限公司许秘三级(暂定)

  6城南明珠武汉市佳捷物业管理有限公司张杰三级(暂定)

  8长江楚韵武汉市致善管家物业管理有限公司陈克三级(暂定)

  9知音半岛武汉鸿广物业服务有限公司熊仕高三级(暂定)

  10广场花城武汉三和广宇物业服务有限公司高明珊三级(暂定)

  13、江夏区

  前十名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1远洋庄园北京远洋基业物业管理有限公司周佑元一级

  2澳门山庄武汉新绿地物业服务有限公司郑华锋三级

  3江南新天地武汉国金物业管理有限责任公司汪伟二级

  4纳帕溪谷重庆新东原物业管理有限公司武汉分公司赵军一级

  5保利•海寓保利(武汉)物业管理有限公司王亮一级

  6湖光山色武汉海润物业管理有限公司肖德茂三级

  6惠风同庆花园武汉居怡和物业管理有限公司游满红三级

  8银都雅苑武汉宏旭物业管理有限公司张群三级

  8主壁园武汉市江夏物业管理公司王继华三级

  10丰泽苑三期a1区武汉海悦珠江物业管理有限公司邓才干三级

  后十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1华舟汀岸武汉华舟汀岸物业管理有限公司黄英锳三级

  2富丽•百花园武汉欣尔物业管理有限公司胡世本三级

  3富丽•世纪星语武汉欣尔物业管理有限公司马绍君三级

  4富丽杰座武汉欣尔物业管理有限公司郭茂新三级

  5福地家园武汉泽洁物业服务有限公司罗彩红三级

  6梁山头小区武汉市梁山头物业服务有限公司郭川三级(暂定)

  7南郡帝苑武汉欣尔物业管理有限公司李钦运三级

  8流金港都武汉市平旺物业管理有限公司郭峰三级(暂定)

  9江电大厦武汉市凯翔物业管理有限公司陈崇浩三级

  10欣馨家园武汉晨兴物业管理有限公司钱军三级

  14、黄陂区

  前十名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1盘龙水岸•沁园武汉市财苑物业管理有限公司林兆东三级

  2恒大名都金碧物业有限公司武汉分公司严卫华一级

  3恒达•盘龙湾武汉蓝康物业管理有限公司潘时发二级

  4南德新都湖北港仁物业发展有限公司李丽一级

  5中城时代武汉中城家物业服务有限公司熊克涛二级

  6罗纳河谷深圳市卓越物业管理有限公司缪仙灵一级

  7百隆东方城(一期)武汉桥建物业发展有限公司靳彪二级

  8双馨苑湖北港仁物业发展有限公司季群英一级

  9南德国际城湖北港仁物业发展有限公司张争光一级

  10怀塔雅苑武汉昊源物业管理服务有限责任公司李兴旺三级

  后十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1冰晶•天兴城武汉禾润物业管理有限公司陈友学三级

  2白兰丽舍•乐府武汉鹤翔物业管理有限公司陈卫安三级

  3瑞祥熙园武汉安家宜物业管理服务有限公司叶焱芳三级

  4汉北首府武汉市怡安物业管理有限公司王霁三级(暂定)

  5书香名邸武汉市怡安物业管理有限公司祖文成三级(暂定)

  6源馨苑武汉市臻诚物业管理有限公司李红霞三级

  7中鑫家园武汉顺鑫物业管理有限公司徐小喜三级

  8汉口北城武汉鹤翔物业管理有限公司段昌雄三级

  9龙晨丽湾武汉盘龙创嘉物业管理有限公司张君武三级(暂定)

  1028街湖北中艺联物业服务有限公司王全利三级

  15、新洲区

  前五名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1祥和翰林苑武汉星邦物业服务有限公司潘杰平二级

  2中鑫花园武汉缘诚物业管理有限公司黄芬三级

  3佳运•环湖花园武汉兴祥物业管理有限公司沈俊勇三级

  4常乐新城武汉新博达物业管理有限公司陈洁三级

  5保利圆梦城保利(武汉)物业管理有限公司熊从高一级

  后五名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1潘龙小区武汉市潘龙物业服务有限公司陈荣三级

  2碧水云天武汉新博达物业管理有限公司周小红三级

  3东城明珠武汉嘉信物业管理有限公司汪国华一级

  4天益华庭武汉新博达物业管理有限公司陈洁三级

  5恒鑫园武汉新博达物业管理有限公司许维春三级

篇4:物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

  项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明

  一、依法财务管理20分

  依法持证停车收费3分现场考核

  停车收费取得《经营性停车场许可证》,在有效期内,并在醒目位置公示。无证经营,扣3分。证件超出有效期限1年内,扣1分,超出有效期1年以上,扣2分。未在醒目位置公开扣1分。

  依法按时上缴维修金5分资料考核

  除非经业主大会批准并向区维修金中心报备,日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户,每少缴10%扣1分,扣完为止。从市、区维修金中心(网站)获取该公开数据。

  依法使用维修金4分资料考核

  使用专项维修资金,须经业主大会批准,或经政府部门责令强制使用。对于维修资金使用,物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。维修金使用数额,与业主大会表决或政府责令维修数额一致,从市区维修金中心网站获取该数据。未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的,该项不得分。

  依法公示财务收支3分资料考核

  特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。物业公司提供文件及照片。未按规定公布,该项不得分。包干制小区公示专项维修资金使用报表,未公示该项不得分。

  依法接受业委会审计财务5分现场考核

  酬金制所有账目都应接受审计,包干制公共收益和维修金应接受审计。拒绝或不配合审计的不得分,业委会出具意见。

  业委会未要求审计或无业委会的该项不计分(不得分、不扣分)。

  二、房屋设施设备管理32分

  房屋及共用设施设备档案4分资料考核

  ①宗地红线图②竣工总平面图(包括单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料)③房屋建筑面积测绘报告④建设单位移交的共用设施设备安装、使用和维护保养等技术资料⑤物业公司对建筑及设施设备的维修维护保养记录⑥住户档案、房屋及其配套设施权属清册。每一项不具备扣0.5分。⑦以上所有资料除住户档案外均可供业主公开查询,该项行为未实施则扣1分。

  房屋天面、墙面、地面等维保5分现场考核

  全面巡查或至少抽查3栋房屋天面、地面、墙面,①效果:发现裂缝、漏水、面砖、涂料等装饰材料脱落,每发现一处扣0.5分;②责任:核查物业提供的登记及维修记录,物业无记录或该处损坏未记录在册、或该处损坏记录在册但已记录超过1个月的,扣0.5分。注意:若物业公司证明相关损坏是由于不可抗力原因造成,则不扣分。

  消防系统运作5分现场考核 资料考核

  现场考核4分①至少抽样三处模拟火警,实测烟感器、报警系统正常运作;发现1处失效扣1分;②随即抽查3处,消防安全通道发现1处不畅通、消防栓内发现没有水、通道无应急照明、消防器材配置不全或失修、过期的,发现1处扣1分。

  资料考核1分消防设施设备清单、维修维护保养记录、消防部门安全检查文件、消防安全应急制度,每发现一项不具备扣0.5分,扣完为止。

  电梯系统运作5分现场考核 资料考核

  资料考核3分①建立电梯设备台帐及设备清单,妥善保管电梯安装,调试等原始资料。②电梯运行及保养、修理过程的记录表建档,保存期为两年。③每月两次的电梯保养,并认真填写保养记录。每发现一项不具备扣0.5分。④每台电梯正常的2次维保及此过程中的维修之外,发现1次维修则为1宗故障,扣0.5分。查阅维保公司记录与业主投诉记录。

  现场考核2分电梯运行平稳、无噪音;门机开合正常;电梯机房通风、照明良好;发现一处不符合扣0.5分。紧急呼叫设施设备运行正常,有人24小时值班应答,发现一处故障扣0.5分,无人应答扣2分。抽查电梯总数量的20%进行检查。

  无电梯的该项不计分(不得分、不扣分)。

  监控系统运作4分现场考核 资料考核

  现场考核3分监控摄像头等部件损坏率在5%内不扣分,超过5%的,每多5%扣0.5分;无专人实时值守监控的扣1分。监控记录保存多于半个月不足1个月,扣0.5分,不足半个月,扣1分。分数扣完为止。

  资料考核1分查看监控系统维保维修记录,无记录扣1分,损坏的摄像头等监控系统部件未记录在册,或记录在册但超过30天没有维修,每发现1处扣0.2分。分数扣完为止。

  无监控系统该项不计分(不得分、不扣分)。

  门禁系统运作4分现场考核 资料考核

  现场考核2分小区出入门禁系统正常或出现问题应在15天内完成维修,如果门禁系统超过15天无法正常使用的扣1分。无门禁系统该项不得分、不扣分。

  资料考核2分查看门禁系统维保维修记录,无记录扣1分,系统部件损坏未记录在册,或记录在册但超过15天没有维修,每处扣0.2分。

  无门禁系统该项不计分(不得分、不扣分)。

  停车场道闸系统运作2分现场考核 资料考核

  现场考核1分运作正常,每发现1处故障扣0.5分。

  资料考核1分查看停车场道闸系统维保维修记录,无记录扣0.5分,系统部件损坏未记录在册,或记录在册但超过15天没有维修,每发现1处扣0.2分。

  无停车场道闸系统该项不计分(不得分、不扣分)。

  共有道路和管线维护1分现场考核

  道路通畅、路面平整,发现一处不通畅、不平整、积水(致使无法正常通行)扣0.2分;发现井盖缺损或丢失并未围挡和采购维修扣1分。室外公共供电、通讯管线统一入地或入公共管道,无架空管线,发现一处有问题扣0.2分

  供电照明等设备运行1分现场考核

  供电设备运行正常,配电室设施、路灯、楼道灯等照明设备完好,发现一处有问题扣0.2分(抽查3栋楼宇及公共区域)。

  供电设备已移交供电部门抄表到户的,该项不计分(不得分、不扣分)。

  供排水设施设备运行1分现场考核

  设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染,发现一处有问题扣0.2分

  三、安全秩序 管理15分

  盗窃案发率7分资料考核

  入室盗窃案发率1年1宗案件扣2分,每多1宗扣1分;机动车盗窃案,每宗扣3分;非机动车盗窃案,每宗扣0.5分。涉及物业管理的治安案件,每宗扣0.5分。从街道综治办获得该数据,注意排除小区红线外的案件。

  保安值班巡逻3分现场考核 资料考核

  现场考核1分保安尽责,在岗保安从事与工作内容无关的活动,每发现1处扣0.5分。采取暗访形式。

  资料考核2分24小时值班与巡逻记录不完善,每发现1处扣0.5分。由物业公司提供当月或上月巡逻记录。

  车辆管理3分现场考核 资料考核

  现场考核1分每发现1台机动车乱停后未作警示措施的(贴告示条、通知业主挪车)扣0.2分

  资料考核2分随机抽查上月下班高峰期10分钟的监控记录,对比监控与登记记录,对外来车辆进出无登记的,每发现一次扣0.5分。

  突发应急处置2分现场考核

  ①日常物业管理突发事件处理预案,消防安全突发事件应急处理预案,设备故障应急处理预案,内涝突发事件应急预案,每缺1项扣0.5分。②每月开展消防安全检查不少于2次,每发现少一次扣0.5分。③1年内未举行消防演练(查看演练方案及照片),扣1分。物业公司提供相关文件和证明材料。

  四、环境卫生管理8分

  环卫设备2分现场考核

  按照每50-120户设置1个垃圾分类收集点、垃圾箱,且保持周边整洁,每设置少一个扣0.5分,垃圾箱不洁、污水滴漏或残破每处扣0.5分。

  清洁卫生3分现场考核

  在垃圾分类收集点、垃圾箱之外每发现一处卫生死角或大件垃圾扣1分。(业主偷棑大件垃圾,管理处应及时清理,并向当事人索偿)

  绿化植被3分现场考核

  发现绿化植物有病虫害、斑秃,小区地面黄土裸露(0.5平方米以上,不包括树荫下),每处扣0.5分;每发现1处绿地被占为停车场或功能改变的扣1分。

  五、物业管理综合评价25分

  物业服务费收缴率5分资料考核

  3个月内缴费率在98%以上得满分,每低3%扣1分,低于80%得0分。物业公司应提供当月或上月银行对账单以供核算,如不提供,该项不得分

  账户独立核算2分现场考核

  小区财务收支单独立户,独立核算2分,否则0分。物业公司应提供当月或上月银行对账单以供核算,如不提供,该项不得分

  预算决算共识3分现场考核

  物业企业季度预算、决算接受业委会审核2分,年度预算、决算接受业委会审核1分,不接受0分。无业委会的该项不得分、不扣分。

  财务收支平衡5分资料考核

  收支盈余得5分,收支平衡得4分,收支亏损按照亏损金额占总收入比例计算,亏损在5%以内得3分 ,亏损在5%-10%得2分 ,亏损超过10%得0分。物业公司应提供上年度财务报表。

  物业合同处有效期2分资料考核

  物业企业与开发商或业主大会合同处于法定2-5年的有效期内为2分,合同超期则视超期年限在1年以内1分 ,超过1年0分。物业公司应提供物业合同。

  合同约定定岗定编2分资料考核

  合同有约定并且得到执行2分。多于或少于合同约定3人及以内得1分,多于或少于3人以上得0分。

  合同约定服务标准、考核办法和奖惩措施3分资料考核

  物业服务合同中对于物业服务标准作出明确约定的加1分,对于业主如何考核有明确约定的加1分,对于业主考核后有奖惩措施约定的加1分。

  合同约定各项外包服务价格、考核与奖惩3分资料考核

  小区有电梯、保安、消防、清洁、绿化等专项服务外包的,考察物业合同中是否约定了专项外包后的服务标准、价格、考核办法与奖惩措施,每项外包合同有相关约定的,得1分。

  注:小区无电梯、门禁、监控、停车场道闸等设施而无法评分的,或没有业委会而无法考核是否接受审计或预决算共识的,“该项不计分(不得分、不扣分)”,视为本考核不包含该项目,总分相应扣减,再同比换算为百分制,与其他小区比较。

篇5:物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

  项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明

  一、依法财务管理20分

  依法持证停车收费3分现场考核

  停车收费取得《经营性停车场许可证》,在有效期内,并在醒目位置公示。无证经营,扣3分。证件超出有效期限1年内,扣1分,超出有效期1年以上,扣2分。未在醒目位置公开扣1分。

  依法按时上缴维修金5分资料考核

  除非经业主大会批准并向区维修金中心报备,日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户,每少缴10%扣1分,扣完为止。从市、区维修金中心(网站)获取该公开数据。

  依法使用维修金4分资料考核

  使用专项维修资金,须经业主大会批准,或经政府部门责令强制使用。对于维修资金使用,物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。维修金使用数额,与业主大会表决或政府责令维修数额一致,从市区维修金中心网站获取该数据。未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的,该项不得分。

  依法公示财务收支3分资料考核

  特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。物业公司提供文件及照片。未按规定公布,该项不得分。包干制小区公示专项维修资金使用报表,未公示该项不得分。

  依法接受业委会审计财务5分现场考核

  酬金制所有账目都应接受审计,包干制公共收益和维修金应接受审计。拒绝或不配合审计的不得分,业委会出具意见。

  业委会未要求审计或无业委会的该项不计分(不得分、不扣分)。

  二、房屋设施设备管理32分

  房屋及共用设施设备档案4分资料考核

  ①宗地红线图②竣工总平面图(包括单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料)③房屋建筑面积测绘报告④建设单位移交的共用设施设备安装、使用和维护保养等技术资料⑤物业公司对建筑及设施设备的维修维护保养记录⑥住户档案、房屋及其配套设施权属清册。每一项不具备扣0.5分。⑦以上所有资料除住户档案外均可供业主公开查询,该项行为未实施则扣1分。

  房屋天面、墙面、地面等维保5分现场考核

  全面巡查或至少抽查3栋房屋天面、地面、墙面,①效果:发现裂缝、漏水、面砖、涂料等装饰材料脱落,每发现一处扣0.5分;②责任:核查物业提供的登记及维修记录,物业无记录或该处损坏未记录在册、或该处损坏记录在册但已记录超过1个月的,扣0.5分。注意:若物业公司证明相关损坏是由于不可抗力原因造成,则不扣分。

  消防系统运作5分现场考核 资料考核

  现场考核4分①至少抽样三处模拟火警,实测烟感器、报警系统正常运作;发现1处失效扣1分;②随即抽查3处,消防安全通道发现1处不畅通、消防栓内发现没有水、通道无应急照明、消防器材配置不全或失修、过期的,发现1处扣1分。

  资料考核1分消防设施设备清单、维修维护保养记录、消防部门安全检查文件、消防安全应急制度,每发现一项不具备扣0.5分,扣完为止。

  电梯系统运作5分现场考核 资料考核

  资料考核3分①建立电梯设备台帐及设备清单,妥善保管电梯安装,调试等原始资料。②电梯运行及保养、修理过程的记录表建档,保存期为两年。③每月两次的电梯保养,并认真填写保养记录。每发现一项不具备扣0.5分。④每台电梯正常的2次维保及此过程中的维修之外,发现1次维修则为1宗故障,扣0.5分。查阅维保公司记录与业主投诉记录。

  现场考核2分电梯运行平稳、无噪音;门机开合正常;电梯机房通风、照明良好;发现一处不符合扣0.5分。紧急呼叫设施设备运行正常,有人24小时值班应答,发现一处故障扣0.5分,无人应答扣2分。抽查电梯总数量的20%进行检查。

  无电梯的该项不计分(不得分、不扣分)。

  监控系统运作4分现场考核 资料考核

  现场考核3分监控摄像头等部件损坏率在5%内不扣分,超过5%的,每多5%扣0.5分;无专人实时值守监控的扣1分。监控记录保存多于半个月不足1个月,扣0.5分,不足半个月,扣1分。分数扣完为止。

  资料考核1分查看监控系统维保维修记录,无记录扣1分,损坏的摄像头等监控系统部件未记录在册,或记录在册但超过30天没有维修,每发现1处扣0.2分。分数扣完为止。

  无监控系统该项不计分(不得分、不扣分)。

  门禁系统运作4分现场考核 资料考核

  现场考核2分小区出入门禁系统正常或出现问题应在15天内完成维修,如果门禁系统超过15天无法正常使用的扣1分。无门禁系统该项不得分、不扣分。

  资料考核2分查看门禁系统维保维修记录,无记录扣1分,系统部件损坏未记录在册,或记录在册但超过15天没有维修,每处扣0.2分。

  无门禁系统该项不计分(不得分、不扣分)。

  停车场道闸系统运作2分现场考核 资料考核

  现场考核1分运作正常,每发现1处故障扣0.5分。

  资料考核1分查看停车场道闸系统维保维修记录,无记录扣0.5分,系统部件损坏未记录在册,或记录在册但超过15天没有维修,每发现1处扣0.2分。

  无停车场道闸系统该项不计分(不得分、不扣分)。

  共有道路和管线维护1分现场考核

  道路通畅、路面平整,发现一处不通畅、不平整、积水(致使无法正常通行)扣0.2分;发现井盖缺损或丢失并未围挡和采购维修扣1分。室外公共供电、通讯管线统一入地或入公共管道,无架空管线,发现一处有问题扣0.2分

  供电照明等设备运行1分现场考核

  供电设备运行正常,配电室设施、路灯、楼道灯等照明设备完好,发现一处有问题扣0.2分(抽查3栋楼宇及公共区域)。

  供电设备已移交供电部门抄表到户的,该项不计分(不得分、不扣分)。

  供排水设施设备运行1分现场考核

  设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染,发现一处有问题扣0.2分

  三、安全秩序 管理15分

  盗窃案发率7分资料考核

  入室盗窃案发率1年1宗案件扣2分,每多1宗扣1分;机动车盗窃案,每宗扣3分;非机动车盗窃案,每宗扣0.5分。涉及物业管理的治安案件,每宗扣0.5分。从街道综治办获得该数据,注意排除小区红线外的案件。

  保安值班巡逻3分现场考核 资料考核

  现场考核1分保安尽责,在岗保安从事与工作内容无关的活动,每发现1处扣0.5分。采取暗访形式。

  资料考核2分24小时值班与巡逻记录不完善,每发现1处扣0.5分。由物业公司提供当月或上月巡逻记录。

  车辆管理3分现场考核 资料考核

  现场考核1分每发现1台机动车乱停后未作警示措施的(贴告示条、通知业主挪车)扣0.2分

  资料考核2分随机抽查上月下班高峰期10分钟的监控记录,对比监控与登记记录,对外来车辆进出无登记的,每发现一次扣0.5分。

  突发应急处置2分现场考核

  ①日常物业管理突发事件处理预案,消防安全突发事件应急处理预案,设备故障应急处理预案,内涝突发事件应急预案,每缺1项扣0.5分。②每月开展消防安全检查不少于2次,每发现少一次扣0.5分。③1年内未举行消防演练(查看演练方案及照片),扣1分。物业公司提供相关文件和证明材料。

  四、环境卫生管理8分

  环卫设备2分现场考核

  按照每50-120户设置1个垃圾分类收集点、垃圾箱,且保持周边整洁,每设置少一个扣0.5分,垃圾箱不洁、污水滴漏或残破每处扣0.5分。

  清洁卫生3分现场考核

  在垃圾分类收集点、垃圾箱之外每发现一处卫生死角或大件垃圾扣1分。(业主偷棑大件垃圾,管理处应及时清理,并向当事人索偿)

  绿化植被3分现场考核

  发现绿化植物有病虫害、斑秃,小区地面黄土裸露(0.5平方米以上,不包括树荫下),每处扣0.5分;每发现1处绿地被占为停车场或功能改变的扣1分。

  五、物业管理综合评价25分

  物业服务费收缴率5分资料考核

  3个月内缴费率在98%以上得满分,每低3%扣1分,低于80%得0分。物业公司应提供当月或上月银行对账单以供核算,如不提供,该项不得分

  账户独立核算2分现场考核

  小区财务收支单独立户,独立核算2分,否则0分。物业公司应提供当月或上月银行对账单以供核算,如不提供,该项不得分

  预算决算共识3分现场考核

  物业企业季度预算、决算接受业委会审核2分,年度预算、决算接受业委会审核1分,不接受0分。无业委会的该项不得分、不扣分。

  财务收支平衡5分资料考核

  收支盈余得5分,收支平衡得4分,收支亏损按照亏损金额占总收入比例计算,亏损在5%以内得3分 ,亏损在5%-10%得2分 ,亏损超过10%得0分。物业公司应提供上年度财务报表。

  物业合同处有效期2分资料考核

  物业企业与开发商或业主大会合同处于法定2-5年的有效期内为2分,合同超期则视超期年限在1年以内1分 ,超过1年0分。物业公司应提供物业合同。

  合同约定定岗定编2分资料考核

  合同有约定并且得到执行2分。多于或少于合同约定3人及以内得1分,多于或少于3人以上得0分。

  合同约定服务标准、考核办法和奖惩措施3分资料考核

  物业服务合同中对于物业服务标准作出明确约定的加1分,对于业主如何考核有明确约定的加1分,对于业主考核后有奖惩措施约定的加1分。

  合同约定各项外包服务价格、考核与奖惩3分资料考核

  小区有电梯、保安、消防、清洁、绿化等专项服务外包的,考察物业合同中是否约定了专项外包后的服务标准、价格、考核办法与奖惩措施,每项外包合同有相关约定的,得1分。

  注:小区无电梯、门禁、监控、停车场道闸等设施而无法评分的,或没有业委会而无法考核是否接受审计或预决算共识的,“该项不计分(不得分、不扣分)”,视为本考核不包含该项目,总分相应扣减,再同比换算为百分制,与其他小区比较。

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