物业公司四级员工岗位职责 -凯发网站

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物业公司四级员工岗位职责

  物业公司四级员工岗位职责

  四级:内勤员岗位职责

  内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。

  1、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购;

  2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐;

  3、协助主任组织开展社区文化服务;

  4、做好本部门员工的考勤、考核管理;

  5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏;

  6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;

  7、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;

  8、熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录;

  9、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;

  10、完成本部门安排的其他工作。

  管理员岗位职责

  在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

  1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

  2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;

  3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;

  4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;

  5、负责对外包服务过程进行监督管理;

  6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。

  文员岗位职责

  1、负责部门的文件撰写、整理工作;

  2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;

  3、负责办理各类外来人员的出入证件;

  4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;

  5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;

  6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;

  7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

  8、通过各种媒介做好宣传工作;

  9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;

  出纳岗位职责

  1、清点汇总部门交来的款项;

  2、审核原始凭证是否完整;

  3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用;

  4、处理银行存款收入和支出业务;

  5、填制记帐凭证,交会计记帐;

  6、正确使用发票,保证现金和银行支票使用安全。

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篇2:服务台员工岗位职责

  类别

  管理类

  发行部门

  零售部

  编号

  shop16-ls-33

  名称

  服务台员工工作职责

  发行日期

  20**.12.15

  页数

  制作

  零售部

  审核

  审批

  服务部正/副主任

  每天工作

  小时

  每周工作

  天

  早:

  晚:

  特殊订单

  每天工作

  小时

  每周工作

  天

  早:

  晚:

  开票处

  每天工作

  小时

  每周工作

  天

  早:

  晚:

  客服中心

  每天工作

  小时

  每周工作

  天

  早:

  晚:

  时间段

  至

  至

  至

  备注

  早班

  早班午餐(每班60分钟)

  时间段

  至

  至

  至

  晚班

  晚班员工晚餐(60分钟)

  工作职责

  1.服务台主任职责

  1.1遵守商店的一切规章制度,严格执行公司流程制度,服从上级的工作安排。

  1.2合理的排班,带好团队成员,鼓舞团队士气,关注员工的工作态度和质量。

  1.3对员工负责,评估服务台员工绩效,调整员工工作激情和岗位调动。

  1.4文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

  1.5监督巡视服务台各岗位的工作情况,安排人员在岗,调动人员工作岗位。

  1.6安排部门技能培训课程,及时纠正员工工作中出现的错误。

  1.7定期检查开票处的赠品发放情况,避免乱发和内部员工自用的情况发生。

  1.8处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议,及时解决和反馈。

  1.9协调各部门之间的工作配合。

  1.10认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉,保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。

  1.11确保服务台系统的正常运作,确保印章的管理,确保固定资产不受破坏。

  1.12商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭,确保消防安全和消防责任。

  1.13每周工作计划和工作汇报。

  1.14完成其他上级部门另行安排的工作。

  工作职责

  2.客服中心员工工作职责

  2.1遵守商店的一切规章制度,严格执行公司流程制度,服从上级的工作安排。

  2.2服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人,要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

  2.3认真听取顾客的意见和要求,并如实的记录在案。

  2.4在接待顾客投诉的时候,不得采取搪塞、推诿的态度,及时跟进顾客的投诉。

  2.5必要时上门核实情况,由直属上司安排。

  2.6协调商店商品部解决顾客投诉,及时反馈和跟进处理结果。

  2.7投诉事件的归档和封存。

  2.8学习《消费者保护法》和商店各项流程。

  2.9执行主任及上级安排的其它工作。

  工作职责

  3.服务前台员工职责

  3.1遵守商店的规章制度,服从上级的工作安排。

  3.2着装整洁、热情礼貌,文明待客,必须做到:唱付、唱收、唱找,短款赔偿。

  3.3正确的为顾客指引方向,耐心为顾客提供服务,随时保持好服务台的整洁。

  3.4规范熟练的操作,确保收银机和设备的正常进行。

  3.6保管好服务前台配套物品及单据、印章等。

  3.7为顾客提供手提袋的存取工作,做到准确无误。

  3.8严禁少输、漏输、多输、挪用公款、套支现金。

  3.9不擅离工作岗位或做与工作无关的事情,前台员工和后台文员相互配合,服从直属上级的的工作安排和岗位调动。

  3.10不能私自换班,调班或换台操作。

  3.11不贪污公款,私兑外币,代币券或将营业款、印章等带出场外。

  3.12认真填写《缴款单》和《信用卡储值卡登记表》等单据,规范书写数字。

  3.13遇到收银机、电脑等故障和自己无法解决的问题,应及时上报服务台主管。

  3.14经部门主任批准暂时离岗,应将收银机或电脑锁定,收好服务台用品。

  3.15做好服务台周围卫生,做好交接工作,如数上交营业款。

  3.16提高收银风险防范意识,非服务台员工一律不允许接近收银机,防止内外盗。

  3.17执行主任及上级安排的其它工作。

  服务台所需印章

  作废

  ~~此章加盖在顾客遗留的收银小票、发票或收银员误打的收银小票等。

  重印小票不作提货凭证

  ~~此章加盖在收银系统打出的重印收银小票上,已备查询。

  日期*年*月*日时分

  传真确认

  ~~此印章为传真确认章加盖在传真确认后的采购订单上,传真的员工在“传真”一拦内签字,确认的员工在“确认”一拦内签字。

  已备货

  此印章加盖在要求送货或办理了自提手续的现货商品的收银小票上。

  服务台收讫

  ~~此印章加盖在顾客付款之后的“送货单”及“报价单”上。

  押金收讫 元

  ~~当顾客用支票支付货款而要求当场提货时,我们可以收取顾客全额押金,并在顾客收银小票或发票上加盖此章,以便顾客当场提货离开商场时加以识别。

  支票付款,到帐后提货

  ~~-当顾客用支票支付货款时,我们要在顾客送货单上加盖此章,以告之顾客只有货款到帐后,才能提货或由商店安排送货。

  当场自提

  ~~此章加盖在顾客购买的现货商品的收银小票或发票上,当顾客购买的现货商品既有配送商品又有顾客当场自提商品时,我们应该圈出当场自提商品并在旁边加盖此章,以便在顾客离店时加以识别。

  工作职责

  4.开票处员工作职责

  4.1遵守商店的规章制度,服从上级的工作安排。

  4.2

  仪表整洁,举止大方,热情礼貌,文明待客,必须做到:正确无误、快速的为顾客开据发票。

  4.3

  严格按照公司发票管理制度为有需求的顾客开据发票,严禁多开、乱开等现象。

  4.3

  按照促销原则和赠品、礼券发放的流程,发放赠品和促销礼券,并如实登记,以备核查。

  4.4

  管理好发票的领用和开出张数,开错和作废的发票不得扔掉,保持发票联号。

  4.4

  做好发票台周围卫生,做好交接工作,如数记录开票的数量。

  4.5

  提高票据管理风险意识,非开票处员工一律不允许操作发票处的系统和设备,防止资料的泄露。

  4.6

  每天与金库核对发票开出数量和礼券金额等。

  4.7

  不擅离工作岗位或做与工作无关的事情。

  4.8

  不能私自换班,调班或换岗操作。

  4.9

  及时向部门主任汇报工作问题。

  4.10

  保管好开票处的设备和印章,做到人离关闭电脑和收章,爱护公共财物。

  4.11

  执行主任及上级安排的其它工作。

  开票处所需印章

  作废

  ~~此章加盖在开错的发票上或顾客退货后的作废发票上。

  发放礼券元

  ~~此章加盖在顾客购物后领用礼券的收银小票上,并注明发放礼券的金额,以便顾客退货能按照比例回收礼券。

  赠品已发

  ~~此章加盖在顾客购物后发放赠品的收银小票和发票上。

  已开发票

  ~~此章加盖在顾客购物后开发票的收银小票和发票上。

  特卖商品,不予退货

  ~~清仓特卖时,顾客购买的特卖商品要求开票的,要加盖此章。

  报损、折价、处理品或样品出售的商品同样加盖此章.

  十六铺家居用品(江西)有限公司

篇3:金湾小区绿化员工岗位职责

  金湾小区绿化员工岗位职责

  1、岗位名称:绿化员工

  所属部门:物业部

  直接上级:绿化领班

  直接下级:无

  2、工作职责:

  2.1、服从分配,听从指挥,热爱本职工作,认真细致、尽职、高效,树立良好的职业道德。

  2.2、熟练掌握操作技能,不断提高服务质量及服务水平。

  2.3、掌握绿化机械设备的使用和工具的日常保养方法。

  2.4、熟悉所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种、数量。

  2.5、熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

  2.6、对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

  2.7、对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、除杂草,以保持其生长茂盛。

  2.8、发现绿化养护方面的问题及时向领班汇报。

  2.9、用后的器具及机械设备清洁后放回指定位置。

  2.10、遵守作息时间,做到有事先请假,批准后方可离开岗位。

  2.11、经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

  2.12、对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。

  2.13、发现枯枝枯叶要及时予以剪除,发现老化植株要及时更新。

  2.14、每天早清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。

  2.15、学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素质。

  2.16、礼貌服务,保持良好的仪容仪表。

  2.17、完成领导交办的各项工作任务。

篇4:物业绿化员工岗位职责及工作内容

  物业绿化员工岗位职责及工作内容

  绿化员工岗位职责

  1)遵守《员工守则》,按规定着装上岗,遵守作息时间,不迟到、不早退、不旷工;

  2)服从领班的工作安排,做好植物的日常养护工作保证本人负责区域绿化工作的质量;

  3)学习掌握各种植物的栽培技术,确保植物生长良好;

  4)发现有破坏绿化的行为要坚决制止发现问题及时汇报;

  5)自觉维护小区的环境卫生、不乱堆乱放、剪下的枝叶要及时清理干净并送到指定的垃圾站。

  6)接受专业培训和学习,不断提高业务技能,树立绿化意识。

  7)维护和保养好各种工具和公用设备,如有遗失损坏须照价赔偿。

篇5:通信管线工程员工的岗位职责

  通信管线工程员工的岗位职责

  为了健全员工工作秩序,强化员工的组织纪律性和责任意识,进一步提高工作效率,以便更好地服务于各大电信运营公司的管线工程建设。特制定以下管理制度,望全体员工共同遵守并贯彻执行。

  一、遵纪守法,讲文明礼貌、讲职业道德,坚持贯彻我队“科技创新、质量第一、信誉至上、服务一流”的服务宗旨。

  二、严格执行安全生产规范。上班要戴好安全帽,一律不准穿拖鞋施工,违者扣除生产奖金200元;听从队长统一安排,装好施工所需材料及工具,按顺序上下车,互相礼让。严禁思想麻痹大意,时刻提高安全意识,违规操作者一切后果自负。

  三、增强服务意识,服从工程部或分队长统一调配,不得擅自调换或无请假随意离开施工岗位,违者将以处分、停职及辞退等相关惩处办法。

  四、爱护各项通信设施,珍惜通信管线各种材料,切实做到合理化使用。对浪费材料者,责令照价赔偿;对于偷窃倒卖材料或将材料送人情者处以3000-5000元罚款,情节严重者将移交司法机关追究其刑事责任。

  五、在各个地区施工时,应入乡随俗,搞好与当地群众的关系,切实做到不拿群众一针一线。不断增强法制意识,严禁拉帮结派、聚赌嫖娼、打架斗殴、酗酒闹事、偷盗抢劫等不法行为。对肆意伤人者,除赔偿医药费、误工费等一切费用外,另扣除生产奖金500元,情节恶劣者将移送司法机关追究其刑事责任。

  六、做好防火、防盗、防毒等防范措施,爱护场内的绿化环境,保持宿舍、厕所等公共场所清洁卫生。

  七、提倡勤俭节约,不准随地乱倒饭菜,认好各自饭盒,杜绝乱吃或乱扔他人的饭盒的不文明行为,节约用水、用电,自觉遵守食堂制度,违者罚款200元。

  八、晚上9:00准时息灯,不准喧哗或到处流窜;严禁偷爬围墙,违者罚款(100-200)元,屡教不改者,立即辞退。

  九、外来人员要具备身份证、暂住证、婚育证等相关证件才可领取工具及安排工作,不准携带家属或出外住宿,违反者罚款200元,屡教不改者,立即辞退。

  十、每个职工要结帐回家时应缴清所领工具、并经队部检查、核对,发现掉失工具应按价赔偿。

  违反以上制度者,将以罚款、停职乃至辞退等相关惩处办法。每个员工之间应团结进取、相互学习,努力提高专业技能与自我管理能力,发挥团队精神,积极完成各项施工任务。工程部将考核每个员工的全年表现,对表现优秀者给予一定奖励。

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