中小企业员工管理制度 -凯发网站

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中小企业员工管理制度

  中小企业员工管理制度

  一、充分了解企业的员工

  每个人对自己都是如此简单,而对他人却是如此复杂。作为管理者,要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工,工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者,无论在工作效率,还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。

  了解员工,有一个从初级到高级阶段的程度区别,分为三个阶段:第一阶段:了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想,以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。

  第二阶段:当手下员工遇到困难,你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭,这就表明你对员工的认识更进一步。

  第三阶段:知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作,并且在其面临此种困境时,给予恰当的引导。

  总之,管理者与员工彼此间要相互了解,在心灵上相互沟通和默契,这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。

  二、聆听员工的心声

  中小企业的管理者都有强烈的自我主张,这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会使管理人员一意孤行,听不进他人意见,导致决策失误。

  在企业的管理中,聆听员工的心声,也是团结员工,调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题,会失去工作热情,要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时,作为管理者,应耐心的得去听取他的心声,找出问题的症结,解决他的问题或耐心开导,才能有助于你的管理目标的实现。

  对待犯错误的人员,也应当采取聆听的办法,不应一味责难它们,而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后,才能对他们对症下药,妥善处理。

  三、管理方法经常创新

  管理员工就象开汽车,司机在开车时需小心的看着指示器和路面,路面有新的变化,指示器的指针有变化,他就应转动方向盘,防止翻车撞人。管理员工也是如此,管理人员要让其员工在制定的轨道上运行,就要仔细观察、经常调整,以防止其出现偏误。在稳定的大企业中,管理者要多注意员工的各种变化,在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言,他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属,也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。

  管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况,就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初,福特公司的经营思想日渐保守,公司业绩步步下滑,最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后,积极开拓创新,激发了员工的干劲,不到两年,终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。

  四、德才兼备,量才使用

  “尺有所短,寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此,作为管理者在用人时,先要了解每个人的特点,是个员工十个样,有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。

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篇2:nj物业员工宿舍管理制度

  nj物业员工宿舍管理制度

  第一章 总则

  第一条 为了保证员工宿舍的安全、整洁、卫生,为员工提供一个舒适的休息环境,特制定本管理制度。

  第二条 本制度适用于公司所有员工宿舍。

  第二章 宿舍管理

  第三条 宿舍管理人员职责:

  1. 负责员工宿舍的日常管理工作,包括入住、退房、安全、卫生、设备设施管理等。

  2. 定期对宿舍进行检查,发现问题及时处理。

  3. 对违反宿舍管理制度的员工进行教育、处罚。

  第四条 入住管理:

  1. 新员工入住宿舍需填写《员工宿舍入住申请表》,经部门经理审批后,方可办理入住手续。

  2. 入住员工需交纳一定押金,押金在退房时退还。

  3. 入住员工应自觉遵守宿舍管理制度,服从宿舍管理人员的管理。

  第五条 退房管理:

  1. 员工退房需提前一周向宿舍管理人员提交《员工宿舍退房申请表》,经批准后方可办理退房手续。

  2. 员工退房时应保持宿舍卫生、整洁,不得损坏宿舍内设施设备。

  3. 宿舍管理人员应认真检查退房员工的宿舍,确认无损坏后,退还押金。

  第六条 安全卫生管理:

  1. 严禁在宿舍内私拉乱接电线,严禁使用大功率电器。

  2. 严禁在宿舍内吸烟、酗酒、赌博、打架斗殴。

  3. 严禁将易燃、易爆、有毒、有害等危险物品带入宿舍。

  4. 严禁在宿舍走廊、楼梯间等公共区域堆放杂物,保持通道畅通。

  5. 员工应保持宿舍卫生,定期打扫,保持宿舍整洁。

  6. 严禁在宿舍墙面、门窗上乱贴、乱画。

  7. 养成良好的卫生习惯,保持宿舍无异味。

  8. 宿舍物品摆放整齐,床铺整洁。

  第七条 设备设施管理:

  1. 员工应爱护宿舍内设施设备,不得损坏、挪用。

  2. 宿舍内设施设备损坏的,应及时报修,不允许私自拆卸、修理。

  3. 宿舍内设施设备如有自然损坏的,应及时报修,不得私自拆卸、修理。

  4. 宿舍内设施设备如有丢失的,应及时报告,按价赔偿。

  第三章 奖惩制度

  第八条 奖励:

  1. 对于遵守宿舍管理制度,表现良好的员工,公司将给予适当奖励。

  2. 对于发现宿舍安全隐患,及时上报,避免事故发生的,公司将给予适当奖励。

  第九条 处罚:

  1. 对于违反宿舍管理制度的员工,将视情节轻重给予警告、罚款、取消入住资格等处罚。

  2. 对于打架斗殴、赌博等严重违反宿舍管理制度的行为,公司将立即取消入住资格,并给予相应行政处罚。

  3. 对于损坏宿舍设施设备的员工,将按价赔偿,并视情节轻重给予相应处罚。

  第四章 附则

  第十条 本制度由人事行政部负责解释、修订。

  第十一条 本制度自颁布之日起执行。

篇3:xx项目物业客服部员工接待管理制度

  xx项目物业客服部员工接待管理制度

  1 制度

  1.1 规范上岗条例:

  接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务,是创一流服务,要高起点、高水平、高品位。因此,在服务管理上要体现“三严”,即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待人员良好服务的形象,为项目管理物业管理增添光彩。

  1.2 接待服务宗旨:宾客至上,服务第一;工作核心:固定岗位,流动服务,主动补位,通力合作;工作标准:表里如一。

  1.3 接待服务实行逐级负责制,物业助理对物业户任负责,业户服务接待人员对客服主任负责,物业主任/客服主任对客服部经理负责,客服部经理对总经理负责。工作中要互相合作,严于律己,正确处理当班所发生的各类事宜,并做好记录与报告。

  1.4 接待人员应听从客服部的统一安排,严格遵守岗位职责,站如松、坐如钟,彬彬有礼,微笑服务,有问必答。

  1.5 仪表、仪容要求:

  ⑴上岗前、用餐后应适当化妆、补妆,修饰;按规定着装,仪表、仪容端庄、整洁,精神饱满,真诚微笑。站立时,两脚合拢,双手交叉在前。

  ⑵发型应统一、规范,修剪指甲,上班时必须摘除项链或戒指等饰物。

  ⑶在规定场合应站立服务,对宾客要主动热情,和蔼可亲。

  1.6 接待服务人员应坚持文明用语,做到无投诉、无违纪、无责任事故。

  1.7 接待服务人员在工作中要一丝不苟,认真负责,既要坚持原则,又要掌握灵活运用,做到外松内紧,有理有礼。

  1.8 接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度,做到领导在与不在一个样。

  1.9 员工间应提倡互相友爱,通力合作,坦诚相见,一切以工作为重。有利于物业客服部的话与事,多说多做;不利于物业客服部的话与事,不说不做。

  2 用语

  2.1 当见到客人时说:“您好!”。

  2.2 对客人应问:“先生(小姐),很荣幸能为您服务?”、“请问有什么事情吗?”、 “有什么事我可以帮您。”等。

  2.3 接受客人吩咐,听清客人要求时说:“好!明白了”、“好!知道了”、“好!听清楚了”,若未听清,要说:“对不起,请您再说一遍”。

  2.4 对待不能立即接待的客人,应说:“对不起,请您稍候”或说“对不起,请您稍等一下”。

  2.5 对等待的客人要说:“对不起,让您久等了”。

  2.6 接待失误或给客人添麻烦时说:“对不起,刚才疏忽了,给您添麻烦了实在抱歉,今后一定注意,不再发生这类事”。

  2.7 当客人离开时,应说:“谢谢光临,欢迎再来,再见!(或请走好)”。

篇4:m物业保洁员工培训管理制度

  m物业保洁员工培训管理制度

  1.目的.:通过培训,使员工了解、熟悉本职岗位职责,掌握各技术操作,以提高工作效率和质量。

  2.适用范围:各服务中心新入职及在职保洁员培训。

  3.职责

  3.1保洁领班负责保洁实际操作的培训。

  3.2环境主管负责监督、检查和指导保洁培训工作。

  4.内容:

  4.1上岗培训:

  4.1.1凯发网站的简介、职业道德,服务意识。

  4.1.2岗位职责,工作纪律,操作规程,标准。

  4.2岗位培训:

  4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。

  4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。

  4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。

  4.2.4其它。

  4.3培训安排与考核:

  4.3.1新员工上岗培训由领班指导其利用3天时间自学,然后进行口答与实际操作考核,合格后方能上岗。

  4.3.2培训时间由每个部门自行拟定,由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合,每月进行一次考核,考核不合格者,可延长一星期作班后加班培训,延长后经考核仍不合格者,作辞退处理。

  5.记录:《每月培训计划表》由服务中心保存1年。

  6.附件:无

篇5:xc网城员工管理制度

  xc网城员工管理制度

  一. 凡***网城全体职工,均务必服从并执行以下规章制度。

  二. 工作制度:

  1、 顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵

  2、 上班不准迟到、早退。员工上班必须准时,凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前10钟到场交班。

  3、 员工交接班必须严谨,没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)

  4、 上班时间必须精神饱满,佩戴统一工作服。

  5、 每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

  6、 网管与收银员必须坚守自己的岗位,不得在闲暇时攀谈嬉笑争执,以免耽误工作.

  7、 员工,技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理

  8、 保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任

  9、 若要申请假期,应提前3天申请并写好请假条,提前交给店长或老板审批,得到允许后方可请假.还有换班,需与同事相互协商好,再转告店长准核。

  10、 上班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。

  11、 各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。

  12、 各员工下班后不得在网吧里(打闹,喧哗),不准打搅工作员工。

  13、 不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵.而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.

  14、 各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时,如蓝屏、死机等情况,应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。

  15、 如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。不得拘为己有!

  16、 全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

  17、 各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映.

  三. 网管工作职责

  1、 工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

  2、 网管在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟巡逻一次,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量) 当顾客下机后,服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。

  3、 检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题,不能立即解决或处理不了的,当场记录下来,并在交班时与下一班说明情况,交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。

  4、如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给经理。

  5、 如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看

  6、当班时(特别是夜班)必须巡查网吧的情况,保护顾客的财产,保护机器的安全,谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。

  7、值班期间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办法劝阻的,应第一时间报警处理,并通知网吧经理到现场处理。

  8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字,不得下班。登记配件损坏更换情况,若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头,若有遗失照价赔偿。)

  备注:违反以上每条者,给予相应惩罚

  四.收银员工作职责:

  1、 洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;坚持遵循财务制度办事。

  2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外,其余人等未经许可不得进入)。

  3、 收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。

  4、 若当班收到假钞,由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。

  5、 充值务必先收现金,否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。

  6、 不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。

  7、 商品销售为现金支付,不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。

  8、 不得到接班人签名确认,前收银员不得离开收银台。

  9、 购买网吧一切物品必须按销售价格买,禁止私自加价销售任何物品给予客人

  10、机器有故障,收银员必须即时通知网管,网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属网管责任。(如网管实在解决不了的,应及时告知经理)

  11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品,必要时向经理汇报。

  (备注:违反以上每条者,给予相应惩罚。

  五.服务态度:

  1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

  所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

  2.客人来临时,应热情招待,带其入座.与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

  3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

  与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。

  4.网管在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

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