物业岗位职责篇 -凯发网站

编辑:物业经理人2024-01-11

  物业岗位职责篇

  一、客服岗位职责

  1. 接待与客户服务

  (1)热情接待来访客户,了解客户需求,提供咨询服务。

  (2)接听电话,做好记录,及时转达信息。

  (3)受理客户报修、投诉和建议,并及时跟进处理。

  (4)定期对客户进行回访,了解客户满意度,收集客户反馈。

  (5)维护客户档案,更新客户信息,保证客户资料的准确性。

  2. 收费管理

  (1)熟悉各项收费标准,按照规定收取物业管理费、水电费等。

  (2)开具收费票据,做好收费记录,按时上交财务部门。

  (3)定期催收拖欠的物业管理费,及时追踪欠费客户。

  (4)定期对收费数据进行统计分析,为领导决策提供数据支持。

  3. 客户关系管理

  (1)定期组织社区活动,增进与客户的互动,提高客户满意度。

  (2)定期走访客户,了解客户需求,为客户提供个性化的服务。

  (3)协助处理客户纠纷,及时安抚客户情绪,减少负面影响。

  (4)与业主委员会保持良好沟通,共同维护小区秩序和环境。

  4. 行政管理

  (1)负责物业客服部的日常行政管理,如考勤、档案管理等。

  (2)安排员工培训,提高员工业务能力和服务水平。

  (3)定期对客户服务人员进行考核,激励员工提高工作积极性。

  (4)负责物业客服部的物资采购和资产管理。

  二、维修岗位职责

  1. 设备设施维护

  (1)对物业内的公共设备设施进行定期检查,确保设备设施正常运行。

  (2)对设备设施进行定期保养和维修,保证设备设施的使用寿命。

  (3)对设备设施进行改造和更新,提高设备设施的运行效率。

  (4)负责设备设施的节能运行和管理,降低能源消耗。

  2. 共用部位和公共设施维护

  (1)对共用部位和公共设施进行日常巡查,发现损坏及时进行维修。

  (2)对共用部位和公共设施进行定期清洁和维护,保持环境卫生和整洁。

  (3)对共用部位的装修进行管理,确保装修符合相关规定。

  (4)负责公共区域内的绿化养护和美化工作,提高小区环境质量。

  3. 客户报修处理

  (1)及时受理客户报修,迅速到达现场进行检查和维修。

  (2)对客户报修情况进行统计分析,以便改进维修工作。

  (3)定期对客户进行回访,了解客户对维修服务的满意度。

  (4)负责维修材料的采购、保管和领用,避免浪费和流失。

  4. 安全管理

  (1)定期进行安全检查,发现安全隐患及时整改。

  (2)对员工进行安全教育和培训,提高员工安全意识。

  (3)负责消防设备的检查和维护,确保消防设备完好有效。

  (4)制定应急预案,应对突发事件,确保业主生命财产安全。

  三、保洁岗位职责

  1. 公共区域清洁

  (1)负责楼内公共区域的清洁,包括楼道、楼梯、电梯等。

  (2)负责室外公共区域的清洁,包括道路、绿化、公共设施等。

  (3)负责垃圾房的清洁和维护,定期进行垃圾清运。

  (4)定期对保洁用品进行消毒,确保卫生安全。

  2. 室内保洁

  (1)根据客户需求,提供室内保洁服务,如室内清扫、拖地、擦洗等。

  (2)负责室内保洁工具和用品的保管、领用和维护。

  (3)定期对室内保洁工作进行总结,提高保洁质量。

  3. 特种设备清洁

  (1)负责对特种设备进行定期清洁和保养,如电梯、消防设备等。

  (2)确保特种设备的清洁质量,避免因清洁问题影响设备运行。

  (3)负责特种设备清洁人员的培训和管理,提高清洁水平。

  4. 环境卫生管理

  (1)定期对保洁人员进行卫生知识和操作规范的培训。

  (2)制定环境卫生管理制度,监督检查环境卫生状况。

  (3)对环境卫生问题进行整改,确保环境卫生符合规定。

  四、绿化岗位职责

  1. 绿化养护

  (1)对物业区域内的绿植进行日常养护,包括浇水、施肥、修剪等。

  (2)对绿植进行定期检查,发现病虫害及时防治。

  (3)对绿植进行造型和修剪,提高绿化美观度。

  (4)负责绿化工具和用品的保管、领用和维护。

  2. 绿化提升

  (1)根据物业区域特点,制定绿化提升方案。

  (2)负责绿化工程的实施,包括绿植选择、种植和养护等。

  (3)对绿植生长情况进行评估,及时调整绿植种类和布局。

  (4)负责绿化工程的验收和移交,确保绿化工程质量。

  3. 绿化宣传

  (1)定期开展绿化知识宣传,提高员工和业主的绿化意识。

  (2)组织绿化交流活动,分享绿化经验和技巧。

  (3)负责绿化标识的制作和维护,方便业主识别绿植种类和特性。

  4. 环境保护

  (1)负责垃圾分类和回收工作,提高资源利用率。

  (2)对绿化员工进行环保知识培训,提高环保意识。

  (3)定期对绿化区域进行检查,发现环境污染及时处理。

  五、秩序维护岗位职责

  1. 秩序维护

  (1)制定秩序维护制度和应急预案,确保小区安全。

  (2)负责小区门岗值班、巡逻、监控等工作,防止外来人员非法进入。

  (3)对火灾、治安、交通等突发事件进行应急处理。

  (4)协助公安机关侦破案件,提供线索和信息。

  2. 交通管理

  (1)维护小区交通秩序,对车辆进出、停放进行管理。

  (2)定期对停车场地进行检查,确保停车场地设施完好。

  (3)负责停车场收费和管理,核发停车证、票据等。

  (4)处理停车场内的交通事故和纠纷,确保交通顺畅。

  3. 监控管理

  (1)负责监控系统的日常运行和维护,确保监控系统正常运行。

  (2)对监控录像进行审查,发现可疑情况及时上报。

  (3)协助公安机关调取监控录像,提供破案线索。

  (4)负责监控室的安全管理,严禁无关人员进入。

  4. 客户服务

  (1)热情接待来访客户,提供咨询服务。

  (2)及时处理客户投诉和建议,做好记录并跟进处理。

  (3)定期对秩序维护人员进行培训,提高服务水平。

  (4)协助处理客户纠纷,维持小区秩序和环境。

  六、项目经理岗位职责

  1. 战略规划

  (1)制定物业发展战略,明确公司的发展方向和目标。

  (2)根据市场变化,调整公司业务结构和经营策略。

  (3)定期对公司经营状况进行分析,优化管理体系和流程。

  2. 团队建设

  (1)构建高效的组织结构,明确各部门职责和权限。

  (2)选拔和培训优秀人才,提高员工的综合素质和业务能力。

  (3)建立合理的激励机制,调动员工的积极性和创造力。

  (4)营造良好的凯发真人首先娱乐的文化,提升团队凝聚力和向心力。

  3. 财务管理

  (1)审核公司财务报表,掌控公司财务状况。

  (2)制定并控制公司预算,确保资金的合理使用。

  (3)评估投资项目,降低投资风险,提高投资回报。

  (4)负责公司税务筹划,合法合规纳税,降低税收负担。

  4. 客户关系管理

  (1)制定客户关系管理策略,提高客户满意度和忠诚度。

  (2)处理重要的客户投诉和纠纷,维护公司形象和声誉。

  (3)与客户保持良好的沟通,了解客户需求,为客户提供个性化的服务。

  (4)督导客服部门定期开展社区活动,增进与客户的互动,提高客户粘性。

  5. 公共关系

  (1)与政府部门、行业协会、媒体等建立良好的关系。

  (2)参与行业内的交流和合作,扩大公司影响力。

  (3)及时掌握行业动态,学习先进的管理经验和技术。

  (4)处理公司与外部的纠纷和诉讼,维护公司合法权益。

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篇2:商住项目物业管家岗位职责

  商住项目物业管家岗位职责

  1、根据公司年度考核经营目标,完成全年物业部考核指标,同时按照经营指标要求开展各项管理工作,确保提升整个物业的管理品质;

  2、负责制定写字楼、公寓安全、环境、消防工作计划,并对实施情况进行检查、监督;

  3、负责对写字楼、公寓保洁、绿化、消杀等工作的服务质量进行监督检查;

  4、对商户装修图纸审核,保障各项功率、设备、装修材质、消防规范符合要求,对各项改造方案审核,根据实际需求提出合理化建议;

  5、负责政府外联工作的梳理及当地关系的维护,包括:交警、消防、派出所及市容环卫等部门;

  6、负责确保销售型物业费用的收取,监督客户服务与投诉处理、入伙、装修手续的'办理工作,房屋维修处理,有偿服务与无常服务工作的处理等物业服务工作;

篇3:知名物业管家岗位职责

  知名物业管家岗位职责

  1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

  2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

  3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。

  4、负责区域内物业管理各项工作的`巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

  5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。

  6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。

  7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

  8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

  10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。

  11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。

  12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

  13、执行上级所指派的其他工作。

篇4:物业项目管家岗位职责

  物业项目管家岗位职责

  1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

  2、定期整理客户资料;

  3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

  4、负责办理业主入住手续,装修审查;

  5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

  6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

  7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

  8、追收管理费及其它费用的工作;

  9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

  10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

  12、制订一般之文书通告表格等工作;

  13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

  14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

  15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

  16、负责办理各类对客代办业务;

  17、完成上级领导交办的其它工作;

篇5:物业园区管家岗位职责范文

  物业园区管家岗位职责范文

  1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

  2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

  3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。

  4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

  5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。

  6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。

  7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

  8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

  10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。

  11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。

  12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

  13、执行上级所指派的其他工作。

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