小区物业客服巡视管理制度 -凯发网站

编辑:物业经理人2023-12-31

  小区物业客服巡视管理制度

  1 目的

  规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

  2 适用范围

  适用于小区的楼宇巡查工作。

  3 职责

  3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

  3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

  4程序要点

  4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的

  巡查安排及巡查的重点内容等。

  4.2楼宇巡查的内容

  4.2.1治安隐患的巡查。

  4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

  4.2.3清洁卫生状况的巡查。

  4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

  4.2.5装修违章的巡查。

  4.2.6消防设施的巡查。

  4.2.7利用巡查机会与住户沟通。

  4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

  4.3.1“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

  4.3.2“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

  4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

  4.3.4“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

  4.4 房屋本体巡查的工作要领

  4.4.1检查水电表。

  a. 水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表;电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房等电表。

  b. 检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门,预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。

  c. 检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.

  4.4.2巡查楼梯间:

  a. 检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常,门、窗是否处于完好状态;

  b. 检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

  c. 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

  d. 检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好,有否缺损。

  e. 检查卫生状况是否良好。

  f. 检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。

  g. 检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。

  4.4.3巡查消防连廊、逃生天台:

  a. 检查消防连廊有无被占用、封堵;

  b. 检查逃生天台门是否正常;

  c. 检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

  d. 检查有无违章占用逃生天台现象;

  e. 检查雨水管道是否通畅;

  f. 检查卫生状况是否良好。

  4.4.4巡查电梯:

  a. 检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

  b. 检查安全标识是否完好,电梯内外按钮等配件是否完好;

  c. 检查照明灯及安全监控设施是否完好;

  d. 检查卫生状况是否良好;

  e. 检查电梯内壁有无乱涂乱画现象;

  4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:

  a. 检查各类安全标识是否完好;

  b. 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

  c. 检查卫生状况是否良好。

  4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

  5公共设施设备巡查的工作要领。

  5.1  巡查水、电、气、通讯设施:

  5.1.1检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

  5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

  5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

  5.2巡查公共文体设施:

  5.2.1检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

  5.2.2检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

  5.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

  5.3巡查道路、广场、公共集散地:

  5.3.1检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

  5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;

  5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

  5.3.4检查卫生状况是否完好。

  5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:

  5.4.1检查防盗设施是否完好;

  5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;

  5.4.3检查各类标识是否完好无损;

  5.4.4检查卫生状况是否良好。

  6巡查周边环境。

  6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

  6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

  6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

  6.4检查卫生状况是否良好。

  7.巡查违章装修(按装修管理的相关制度及办法检查):

  8.巡查空置房:

  8.1检查空置房的门窗、阳台推拉门、水笼头开关、照明用电有否关好;

  8.2检查空置房内物品有否缺失;

  8.3检查空置房内有无异常,有无人员在内留宿迹象

  9.对巡查中发现问题的处理要领

  (1)客服助理巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告主管解决。

  (2)主管视情况按下列情况处理:

  ①属公共设施设施破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;

  ②属物业部其他处员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需延长修理时间的应报经公司部门经理同意;

  ③属住户违章造成的问题,应按《住户装修管理办法》处理。

  (3)对巡查中发现的重大问题,客服主管应及时向公共事务部经理汇报,由公共事务部经理处理。

  (4)巡查中发现问题处理完毕后管理中心员工应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

  10.《巡查记录表》每月底汇总由服务处归档保存,保存期两年。

  11.记录

  (1)《巡查登记表》

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篇2:物业客服巡视管理制度(国优)

  客服巡视管理制度(国优)

  1 目的

  规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

  2 适用范围

  适用于小区的楼宇巡查工作。

  3 职责

  3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

  3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

  4程序要点

  4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的

  巡查安排及巡查的重点内容等。

  4.2楼宇巡查的内容

  4.2.1治安隐患的巡查。

  4.2.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。

  4.2.3 清洁卫生状况的巡查。

  4.2.4 园林绿化维护状况的巡查。

  4.2.5 装修违章的巡查。

  4.2.6 消防设施的巡查。

  4.2.7 利用巡查机会与住户沟通。

  4.3  楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

  4.3.1“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

  4.3.2“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

  4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

  4.3.4“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

  4.4 房屋本体巡查的工作要领

  4.4.1 检查水电表。

  a. 水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表;电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房等电表。

  b. 检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门,预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。

  c. 检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.

  4.4.2巡查楼梯间:

  a. 检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常,门、窗是否处于完好状态;

  b. 检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

  c. 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

  d. 检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好,有否缺损。

  e. 检查卫生状况是否良好。

  f. 检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。

  g. 检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。

  4.4.3巡查消防连廊、逃生天台:

  a. 检查消防连廊有无被占用、封堵;

  b. 检查逃生天台门是否正常;

  c. 检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

  d. 检查有无违章占用逃生天台现象;

  e. 检查雨水管道是否通畅;

  f. 检查卫生状况是否良好。

  4.4.4巡查电梯:

  a. 检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

  b. 检查安全标识是否完好,电梯内外按钮等配件是否完好;

  c. 检查照明灯及安全监控设施是否完好;

  d. 检查卫生状况是否良好;

  e. 检查电梯内壁有无乱涂乱画现象;

  4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:

  a. 检查各类安全标识是否完好;

  b. 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

  c. 检查卫生状况是否良好。

  4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

  5公共设施设备巡查的工作要领。

  5.1巡查水、电、气、通讯设施:

  5.1.1检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

篇3:p物业管理员工作责任监督区日巡视制度

  p物业管理员工作责任监督区日巡视制度

  1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。

  2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍,并做好巡视记录,无纪录视作未巡视。

  3、巡视监督要求:

  ①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);

  ②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告,小区内有无乱设摊及跨门营业);

  ③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好,消防通道是否被堵,室外输电线路是否完好,小区内有无可疑人员活动);

  ④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏,公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有乱停车辆,乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源);

  ⑤基础设施是否完整(路面有无破损,室外上下管道是否渗漏,路口*栏杆是否完好);  ⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。

  4、在巡视过程中,做好记录。发现问题,能处理的应及时处理,对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。

篇4:物业工程部巡视管理制度

  物业工程部巡视管理制度

  1.通过对冷热水供应系统、设备的巡视,及时发现、处理所存在问题,以保证系统的正常运行,并使系统处于良好的运行状态。

  2.巡视人应按照规程的要求对水泵房、生活热水设备、消防水箱等进行巡视。

  3.巡视人应按照规定的周期、时间认真做好巡视工作,认真填写记录,发现问题及时处理,当遇有涉及其它专业、部门问题时应及时通知相关专业、部门并报告领班或工程师。

  4.凡与饮用水直接接触的工作人员,每年必须取得卫生医疗机构颁发的`健康证,并经过卫生知识培训后方可上岗。

  5.工作人员上岗前必须做好个人卫生;凡与水体有接触的设备、工具、用品等都要经过消毒处理后方可使用,防止对饮用水造成污染。

  6.用于卫生防护的设备或用品须从市卫生行政部门批准的单位采购。

  7.每年应由具有卫生许可证的单位对水箱进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验,水质标准达到《饮用水卫生标准》gb5749-85的要求。

  8.严禁在水箱间内进行任何有污染的活动或施工。严禁在水箱间内使用或存放能产生污染的材料。

  9.定期检修溢流管、水箱盖、观察孔、排气管、管道过滤器。

  10.保证各个水泵单流门处于良好状态。保证水箱间或水泵房地沟、地漏排水通畅。保证水箱间的门锁完好,钥匙由当班人保管。

篇5:餐厅保安巡视制度

  餐厅保安巡视制度

  为保证营业区域的正常运作,各餐区领班以上各人员必须对所属工作部位进行定时检查、巡视,具体实施如下:

  一、上岗前对交接班的检查

  1、上班次遗留问题。

  2、本班出勤率。

  3、预订情况及预定的菜单,有关vip客人的情况。

  4、营业用品的准备情况。

  5、有关贵重物品的移交。

  6、上级交办,关照的特别事宜。

  二、对本班营业前的检查。

  1、工作人员到岗情况。

  2、当餐准备情况(即营业备料、推荐菜、酒水的配备,调味品准备)。

  3、备用餐具、用具准备情况。

  4、用餐设备完好程序(照明、电源开关、空调、服务车等)。

  5、营业场所的清洁程度。

  6、营业家私的的完好。

  7、对管辖区域的整体形象检查。

  三、对本班营业当值的巡视。

  1、客流量及其分布。

  2、当区员工的工作状况。

  3、当区客人的就餐反应。

  4、保证服务的标准化。

  5、及时处理客人的投诉和突发事件。

  6、服从上级临时调配。

  四、对本班营业后的巡视。

  1、营业后的收尾工作。

  2、对贵重物品的清点的回收、存放。

  3、营业后人员作息状况及值班安排。

  4、检查电、煤气、火、水、门锁等安全措施的执行情况。

  5、做好工作记录,考勤记录,员工工作评估。

  6、当日报表的编制。

  注意事项:

  1、对巡视须有书面记录。

  2、待处理事宜若超越本岗位职权范围,必须及时上报上级,不得延误时间或隐瞒事实。

  3、对投诉或突发事件必须详细填写有关报告。

  4、上述巡视制度,必须严格执行,按事实如实记录。

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