停车场收费管理规程(十五) -凯发网站

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停车场收费管理规程(十五)

  1 工作目标

  1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。

  1.2确保每次收费的准确率达100%。

  2 工作职责

  2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。

  2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。

  2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。

  2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。

  3 工作指引

  3.1停车场收款员的基本要求:

  3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。

  3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。

  3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

  3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。

  3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。

  3.2日常收费:

  3.2.1月租停车费

  3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。

  3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。

  3.2.2临时停车费

  3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。

  3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。

  3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。

  3.2.3交接班

  3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。

  3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。

  3.2.3.3接班后的工作:

  a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。

  b.准备适量的零钞以备找零。

  c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。

  3.3突发事件的处理

  3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况

  3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。

  3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。

  3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。

  3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费

  3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。

  3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示"三证"(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到"两相符",与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。

  3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。

  3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上"三证"的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。

  3.3.3停车场收费过程中应注意事项

  3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来处理。

  3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。

  3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。

  3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。

  4 质量记录

  4.1《值班日志》

  4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年

  5

参阅文件资料

  5.1《质量记录管理程序》

篇2:购物中心停车场收费员质量职责

  购物中心停车场收费员质量职责

  1直接上级:安护主管

  2做好各种质量信息的记录、反馈工作。

  3对日常工作进行自检和互检,做好标识。

  4坚守工作岗位,按规定着装并佩带工作证,仪表端庄,精神饱满,热情为业主服务。

  5负责停车场停车费的收取,并按财务部的规定按时将停车款送交财务部。

  6准确操作收费电脑及道闸机,熟悉应急操作规程。

  7杜绝各类火灾的发生。

  8任职条件:35岁以下,初中以上学历,工作耐心,认真负责。

篇3:购物中心停车场收费员工作规程

  购物中心停车场收费员工作规程

  1.目的

  确保车场内停放的车辆安全、出入有序,防止事故发生。

  2.适用范围

  各管理处收费岗。管理处可根据各大厦出入口及收费机器的不同自行编制规程,报安全部审批后执行。

  3.工作程序

  3.1车辆进岗

  3.1.1当发现有外来车辆需进入车场,应指挥其停放在车位上。

  3.1.2等司机下车后,递上收费单同时说:"先生(小姐)请保管好收费单",并做好车辆登记,同时迅速检查车辆外观,对发现的破损之处提醒车主(司机)予以注意并共同确认。

  3.1.3遇到公安、民警等执行公务的车辆进入时,查证后放行。

  3.2车辆出岗

  3.2.1当发现有车辆驶出车位时,即上前立正并说:"先生(小姐)您好,请交还收费单,并核对车牌号。

  3.2.2按停车时间计算金额并收取保管费,随手给发票并找零说"谢谢",收费手续完毕后放行。

  3.2.3若后面有车辆紧跟,应立即挡在车前示意停下,并说:"对不起,久等了",再按上述规定处理。

  3.3留意进入车场的车辆情况,对载有危险物品的车辆禁止驶入。

  3.4值班中发生的情况应及时记录,下班前做好交接班记录工作。

  3.5每班下班前,将停车场设备卫生打扫干净。

  3.5每班下班后,统计本班收入,将发票存根号及收入总数报安护主管。

文章

篇4:中海康城停车场收费管理规程

  1.工作目标

  1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。

  1.2确保每次收费的准确率达100%。

  2.工作职责

  2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。

  2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。

  2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。

  2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。

  3.工作指引

  3.1停车场收款员的基本要求:

  3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。

  3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。

  3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

  3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。

  3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。

  3.2日常收费:

  3.2.1月租停车费

  3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。

  3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。

  3.2.2临时停车费

  3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。

  3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。

  3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。

  3.2.3交接班

  3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。

  3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。

  3.2.3.3接班后的工作:

  a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。

  b.准备适量的零钞以备找零。

  c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。

  3.3突发事件的处理

  3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况

  3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。

  3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。

  3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。

  3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费

篇5:住宅小区类停车场收费管理规定

  住宅小区类停车场收费管理规定

  1.目的

  规范停车场的管理,严格收费标准。

  2.范围

  适用于**管理处

  3.方法和过程控制

  3.1本停车场为住宅类停车场,收费标准为:小车进入小区超过30分钟在24小时内收费伍元,大型车(19座以下面包车、2.5吨以下人货车)每辆收费拾元,单车、摩托车暂不收费。

  3.2出入岗值勤人员应端正思想,树立良好的服务意识,尊重每一位顾客。

  3.3进出车辆到达岗亭时须面向车辆敬礼,并按停车时间收取费用。

  3.4如顾客对收费标准有疑问,要耐心细致地作好解释工作,不允许有不耐烦或置之不理的语言和行为。

  3.5对于所收人民币有怀疑的,要确认为假币后方能拒收,以免损伤车主的自尊心。

  3.6面额较大的人民币,如一时无法找赎,除即时通知其他岗位更换,还应对车主进行解释和道歉。

  3.7收费后必须将票据交给车主,若遇到确实无法将票据交给车主的情况,要及时报告班长上报财务人员处理。

  3.8任何人不得贪污、挪用、换假停车费用,所收款要及时上交财务人员。

  3.9停车场出入岗值勤人员在当值时间内不得在身上携带私款。

  3.10值勤人员发现备用票据不够时要及时申报领取,以免出现缺票现象。

  3.11各岗位钟表每班次应校对一次,核对统一时间。

  3.12不得徇私舞弊,做人情或刁难人。

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