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酒店物业停车收费管理办法

  酒店物业停车收费管理办法

  1.0目的

  规范公司各项目停车场收费流程,减少收费漏洞。

  2.0范围

  适用于**酒店物业各项目停车场收费管理工作。

  3.0职责

  3.1运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务培训、定期收集各项目停车场收费情况,上报公司领导。

  3.2财务部负责各项目停车场收费的财务监督,并提出专业意见。

  3.3工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。

  3.4服务中心落实与停车收费有关的具体工作。

  4.0方法和过程控制

  4.1收费流程

  4.1.1临保车辆收费

  4.1.1.1来车靠近时,面带微笑,左手做出示意停车的手势。

  4.1.1.2车辆完全停下后,才进行收费操作。使用文明用语"您好!请出示停车卡。"

  4.1.1.3接过停车卡后说:"请稍等!",进行刷卡操作,并按系统提示的金额向车主收取停车费。收费时说:"请交停车费**元,谢谢"。

  4.1.1.4收交款时,须唱收唱找,并开具发票。礼貌用语:"收您**元"、"找您**元,请收好票据,谢谢!请慢走!"

  4.1.1.5完成所有收费操作后,才按键放行。同时左手向车辆前行方向45°作手势指引,待车辆驶过收费岗亭后,才可结束指引手势。

  4.1.1.6如收费系统出现故障、停电,无法正常使用收费系统,需手动计费。收费员在考勤卡上按实登记车辆进出时间,根据停放时间按收费标准向车主收取车辆临时停放服务费。并在《收费岗手动计费统计表》中登记。

  4.1.2月保、免费车辆收费

  4.1.2.1月保车辆指一次性交纳当月停车费用,获发月保ic卡的车辆。

  免费车辆指可出示公司职能部门及皇家国际公寓负责人签发的有效免费停车券的车辆、楼巴、公司公务车、消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车辆。

  4.1.2.2来车靠近时,面带微笑,左手做出示意停车的手势。

  4.1.2.3车辆完全停下后,才进行收费操作。使用文明用语"您好!请出示停车卡。"

  4.1.2.4接过停车卡后说:"请稍等!",进行刷卡操作,并做好登记。免费车辆必须登记车牌号、出去时间。持免费停车劵的车辆也需在免费停车券写上该车车牌号、离开时间和所需缴交的金额,然后放入废票箱。

  4.1.2.5完成所有操作后,才按键放行。使用文明用语"谢谢!请慢走!同时左手向车辆前行方向45°作手势指引,待车辆驶过收费岗亭后,才可结束指引手势。

  4.1.2.6服务中心每月25至31日收取月保车辆停放服务费,发放月保ic卡,填写《车辆停放ic卡发放登记表》。

  4.1.2.7如收费系统出现故障、停电,无法正常使用收费系统,需手动计费。收费员凭车主的月保ic卡放行月保车辆进出小区。

  4.2交接班流程

  4.2.1交班前再次检查收费岗亭内外设施及收费系统是否正常,并认真填写《收费岗值班记录本》。

  4.2.2交班收费员使用个人帐号退出收费系统。

  4.2.3交班时,收费员将除备用零钞外的当班所收款项及剩下的车辆停放服务费发票装进收款袋,写上日期及班次后交给收费领班,由收费领班锁进手提密码锁保险箱。

  4.2.4收费员接班前,到收费领班处领取当班所用的车辆停放服务费发票,在《停车场车辆停放服务费交收登记表》中登记好发票起止号,并签收。

  4.2.5收费员接班时,清点并签收日常收费办公物品及备用零钞。

  4.2.6接班收费员清点物品、备用零钞及领取发票后,查看《收费岗值班记录表》;了解前一班次所发生的事情和遗留需跟进的问题;检查岗亭内外设施及系统是否正常运行;并在《收费岗值班记录表》上签名确认。

  4.2.7接班收费员完成以上流程后,使用个人帐户登陆收费系统,开始收费工作。

  4.2.8收费员所有交接班程序均须在收费岗亭内完成。

  4.2.9接班收费员需提早10分钟到收费岗亭接班。

  4.2.10早、中班交接班后,收费领班将装有前一个工作日中班、夜班和当天早班所收款项的手提密码锁保险箱拿回项目财务处,连同服务中心财务,取出三班款项,核算金额无误后交服务中心财务,并在《停车场车辆停放服务费交收登记表》上签名确认。

  4.3收费工作要求

  4.4.1所有进入小区的车辆均须取卡进场。

  4.4.2收费员对进入小区的临保车辆收费。

  4.4.3收费员对汽车出场时统一验证ic卡,核算收费金额,并开具发票予以放行。

  4.4.4收费员当班时须按要求填写《收费岗值班记录表》,字迹工整、规范统一、不得涂改、乱画。

  4.4.5当班收费员只可收取临保车辆停车费,不得收取其他款项。

  4.4.6收费员交接班工作均须在无车辆进出小区时进行。

  4.4.7收费系统除正常收费操作外,不允许动用与收费无关的其他功能。

  4.4.8收费领班把手提密码锁保险箱从收费岗亭取至服务中心,从手提密码锁保险箱中取出款项,需连同服务中心财务一起清点。

  4.4.9收费系统程序调整,需由公司运营部批准,安排专人到场和工程维护部技术人员予以调试。

  4.4应急处理规范

  4.4.1丢卡处理

  4.4.1.1收费领班及时到达现场处理

  4.4.1.2要求对ic卡丢失车辆的车主出示"三证",即《车辆行驶证》、司机《驾驶证》、司机《身份证》,详细登记、核实身份;如车主已购买月保,放行并要求其尽快到服务中心办理挂失补办手续。如车主使用的是临保卡,按最低24小时收费。

文章   4.4.1.3服务中心收到车主挂失申请后,请车主填写《车辆停放ic卡补办申请表》,经服务中心确认,报公司运营部审批后,予以注销,并缴交工本费予以重新办理,在《车辆停放ic卡发放登记表》上予以详细的登记。此项申请须在一个工作日内完成审批并补卡。

  4.4.2闸机出现故障

  4.4.2.1收费领班及时到达现场处理。

  4.4.2.2收费领班到达现场检查故障情况,并通知工程人员到场维修。

  4.4.2.3迅速关闭卡、闸机电源,取出手动摇柄,将杆升起,并在车道中间设置障碍防止冲卡。

  4.4.2.4临保车辆收费按5.1.1.6流程操作,月保车辆收费按5.1.2.7流程操作。

  4.4.3电脑、收费系统突发故障

  4.4.3.1收费系统出现故障,无法正常收费,经公司运营部主管同意后,使用手动计费并通知工程部前来处理系统故障。如未能及时联络运营部主管,在服务中心经理助理级以上管理人员1人同意下,也可使用手动计费,事后必须知会运营部主管。

  4.4.3.2临保车辆收费按5.1.1.6流程操作,月保车辆收费按5.1.2.7流程操作。

  5.0相关文件

  5.1**wy/wi/7.5.1-aq-08《小区车辆进出及停放管理规定

  5.2》**wy/wi/7.5.1-aq-09《车场管理工作标准》

  6.0记录表格

  6.1**wy/wi/7.5.1-aq-07-f1《车场收费岗值班记录表》

  6.2**wy/wi/7.5.1-aq-07-f2《停车场收费岗车辆停放服务费发票号登记表》

  6.3**wy/wi/7.5.1-aq-07-f3《停车场车辆停放服务费交收登记表》

  6.4**wy/wi/7.5.1-aq-07-f4《车辆停放ic卡发放登记表》

  6.5**wy/wi/7.5.1-aq-07-f5《收费岗手动计费统计表》

  6.6**wy/wi/7.5.1-aq-07-f6《车辆停放ic卡补办申请表》

文章

篇2:花城小区停车场收费管理办法

  花城小区停车场收费管理办法

  1.目的:

  规范停车场的管理,明确停车场收费管理规定,有效监督停车场收费。

  2.范围

  适用于**花城服务中心

  3.职责:

  3.1安全主管负责停车场票据、收费监督管理;

  3.2安全督察负责停车场发票、停车费领取交纳、收费管理

  3.3安全班长负责停车现场实际操作管理;

  3.4服务中心出纳负责票据管理;

  3.5收费岗安全员负责停车费收取、必开发票管理。

  4.方法和控制过程:

  4.1安全督察负责到服务中心出纳处按编号领取、交纳停车场发票,并对数量进行登记、注销;

  4.2停车场发票要有连续编号,安全班长每日领取发票按回缴费用数量签领,节假日由安全主管负责领取一定数量发票备用,收费安全岗位存放的发票不超过5本;

  4.3停车场收费岗人民币存底数量150元整,作为收费备用金;

  4.4停车场收费岗每用完一本发票,收费岗安全员须向安全班班长上缴,由安全班班长连同发票存根上缴到出纳处,由出纳员核对并登记票据和存根,当事人签名认可;

  4.5收费岗安全员收取停车场服务费必须遵循收取费用开出发票的原则,收费不开出发票属贪污行为并受严厉处理;

  4.6收费岗安全员值班期内不得带个人私款,如有带款须在值班前上缴班长代保管;

  4.7停车场按照政府停车场收费管理规定进行收取服务费用,因特殊原因未收车辆停放服务费应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认;

  4.8执行公务的警车、军车给予方便免收车辆停放服务费;

  4.8收取车辆停放服务费时对不愿收取发票的车主,应明示公司的规定,请车主自行处理或当车主面销毁,严禁收费不给发票的行为,一经查处按贪污票款严肃处理;

  4.9收费岗要严格按照岗位操作程序进行收费开票,注意使用礼貌用语,收票"请"字当头,给票"谢"字不离口。

篇3:办公大厦停车收费工作规程

  办公大厦停车收费工作规程

  1.0目的

  明确规规范车场收费岗的工作,确保车场车辆进出安全,收费有序。

  2.0适用范围

  适用于**集团大厦车场收费岗。

  3.0职责

  3.1当值领班负责对车场收费岗的工作进行管理、检查、监督和指导。

  3.2车管员负责车场的收费及巡查、检查、指挥车辆按位停泊和进出,制止危害车场安全的任何违纪行为,确保车场停车安全、有序。

  4.0工作程序

  4.0交接班时严格遵守《交接班(岗)管理规定》,认真清点车辆情况和车场内物品,清点现金、发票、数据及岗内物品,并做好交接班手续。领班不定时抽查电脑收费纪录,核对现金、发票、数据是否相符。

  4.2车辆进场时,临时保管车辆,应主动协助司机取卡进场,并说明本车场收费标准,月保车辆应主动协助司机划卡进场。

  4.3协助1#岗当值人员工作,监督无关人员出入,做好工具出入登记工作,协助做好垃圾房及外围管理。

  4.41#岗当值人员有特殊任务时,应独立完成泊车及收费工作。

  4.5如果有事需要离开本岗(如交钱、领取发票等)必须请示领班同意后,方可离开,并同1#岗当值人员讲明情况。

  4.6收取停车费

  4.6.1临时保管车辆按电脑显示实际金额收取后放行。

  4.6.2本大厦约定统一缴费的其业主(用户)签名的车辆,打出收费金额,不收现金放行。

  4.6.3每月20日对月保摩托车进行收费,并每月对月保摩托车车位使用情况进行更新,不保的车辆要及时注销车位。

  4.6.4以下人员签名的车辆,可打免费键放行。

  a.管理处经理(或经理助理)。

  b.公司总经理(或总经理助理)、办公室主任。

  c.保安部部长(只限来往的业务车)。

  4.6.5执行公务的军车、警车、司法车,可打免收费键放行,但必须要有1#岗保安员签名及领班的证实。

  4.6。6酒楼消费客人车辆,若有酒楼经理级人员签名,打收费键不收费放行,若是酒楼加盖单位印章车辆,打收费键。按电脑显示收费金额,免去前三小时金额数,收费放行。

  4.6。7车辆收费后,必须给客人等额票据,若车主不要票据应在有人证实(至少要有1#岗保安在场)情况下,当场销毁,严禁私藏。

  4.6。8做好车辆进出登记工作,将车牌号码记录在临时泊车卡上。

  4.6。9车辆需打手动杆出入场时(如月保车划卡不起杆或车辆超高等)必须做好登记工作,注明原因,并报领班。

  4.6。10若司机对收费有疑问时,拒不付车费应尽量做好解释工作,并阻止车辆离去不得与其争吵,并迅速上报领班。

  4.6.11车位停满时应做好解释工作。

  4.7负责对收费系统操作、使用及监控与爱护,发现问题及时上报。

  4.8中班车场岗于每天17:00时前将车费存到1楼农业银行固定帐号内,只留300元找零。非办公时间(周六、周日),由当值中班领班将车费存到1楼农业银行固定帐号内。

  4.9交接班时(早班、中班收费岗,中班车管员与夜班1号岗队员),认真清点车辆数量、检查车辆情况和车场内物品,清点现金、发票、数据及岗内物品,交接完毕后双方签名确认。夜班由1号岗在接班10分钟后将车费交于领班专人负责保管。

  5.0相关文件

  5.1《交接班(岗)管理规定》wi05-01-03

  6.0相关记录

  6.1《车场交接班登记表》qr/gr-054

  6.2《装修工具登记表》qr/gr-070

篇4:商业广场停车场收费岗管理制度

  商业广场停车场收费岗管理制度

  1.0目的

  为规范停车场管理,保障车辆在进出项目停车场内的安全性。

  2.0适用范围

  停车场

  地下停车场收费岗亭分三班倒值勤,早班9:00—21:00;晚班10:00—晚22:00,深夜班23:00—次日早09:00;

  停车场收费员要按时交接班,接班员要提前20分钟到场做好车辆和停车卡的清点、帐目核对等接班准备工作;交接班时要相互清点车辆数量和停车卡数量,保证车与卡数量相符,核实无误后双方签字交接,若因未认真履行交接班手续以及工作疏忽而造成的掉卡或车辆被盗当班人员要承担相应的责任。

  一、确认交接班后,下班员要及时登出,上班人员要准时登录系统,不得相互使用用户密码,不得擅自登录他人密码。

  二、车场收费员要认真记录好商家或客户的免(优惠)凭证及金额,以便与财务交接和对帐。

  三、每一班收取的费用要转交下一班,第二天值班人员按照财务收费管理制度将帐款上交财务。

  四、对在当班期间因特殊情况未收到的停车费要由公司值班经理

  (或主管停车场负责人)签字确认。

  五、对进入车场的车辆要严格把关,随时监控取读卡情况,进场车辆必须取卡进场,车辆离开时要主动收回停车卡,若有丢失或损坏,应要求赔偿并详细核实三证(身份证、驾驶证、行驶证)进行详细记录备案并向经理汇报。

  六、要灵活处理在车场内发生的各类事件、并及时报告和做好记录。

  七、收费员必须将收取的费用按时全部上交财务,严禁借用和挪用停车费用。

  八、不得有违反以上规定或与公司相关规定的行为,凡有违反上述规定的行为,将处以50)—500元的罚款,情节严重的将追究法律责任。

篇5:商业广场停车场收费岗人员岗位工作职责

  商业广场停车场收费岗人员岗位职责

  1.0目的

  为规范停车场管理,保障车辆在进出项目停车场内的安全性。明确各自岗位职责。

  2.0适用范围

  停车场

  1.配合维保单位对收费倒闸系统设备的检查维护及保养。

  2.负责对收费倒闸系统设备配置提出合理化报告及建议。

  3.负责项目收费倒闸系统设备配置,并能熟练操作倒闸系统设备。

  4.负责对停车卡的保管和交接工作。

  5.负责对进入车场的车辆收费。

  6.负责停车场收费岗的值守管理工作。

  7.负责对进出车辆逐辆收发停车卡和登记,登记内容严格按《成都市机动车停车场登记表》认真填写。。

  8.负责按规定的标准收取停车费。并在规定的时间将每天收取的费用上交收费专员。

  9.负责所领取的停车票据和停车卡的保管工作。

  10.注意服务礼貌和用语的使用及岗位形象。

  11.思想重视,警惕性高、责任心强。

  12.着装统一、整洁;着制式服装, 穿执勤或黑色皮鞋。

  13.执勤时精神饱满,姿态端庄,形象得体,动作规范,严禁弯腰驼背。

  14.严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报、打电话等。

  15.发现问题根据事态的严重程度,及时报告。

  16.严禁私自乱调收费系统的电脑

  17.完成上级安排的其它任务。

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