安全处、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程 -凯发网站

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安全处、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程

  安全处、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程

  1.0 目的

  规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

  2.0 适用范围

  适用于安全处、消防管理中心员工的绩效考评工作。

  3.0 职责

  3.1 安全处消防管理中心班组长负责依照本规程进行安全员、消防员的周检工作。

  3.2 安全处、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的周检工作。

  3.3 物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的月检,主管的周检工作。

  3.4 公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。

  4.0 程序要点

  4.1 安全处员工的工作标准

  4.1.1 固定岗安全员每日当值工作应符合安全处《封闭广场物品、人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。

  4.1.2 巡逻岗安全员每日当值工作应符合安全处《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

  4.1.3 安全员(治安应急分队安全员)在每日工作交接班时,必须依照《安全处交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。

  4.1.4 停车场安全员(车管员)每日当值工作必须符合安全处《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

  4.1.5 当广场发生突发事件时,安全处《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的安全处员工,必须依规程尽职尽责。

  4.1.6 安全员(治安应急分队安全员)的内务、作息标准应当达到安全处《安全处、消防管理中心内务管理标准作业规程》的各项要求。

  4.1.7 安全员(治安应急分队安全员)每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

  4.1.8 安全员(治安应急分队安全员)在使用警用器械、机动车时应严格遵守安全处《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

  4.1.9 安全处干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

  4.1.10 安全处员工必须按《安全处员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。培训合格后上岗。

  4.1.11 安全处各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

  4.1.12 安全处各级员工除应严格按安全处的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

  4.2 消防员的工作标准

  4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。

  4.2.2 消防管理中心全体员工在日常消防检察、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。

  4.2.3 消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。

  4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》、和《灭火预案标准作业规程》。

  4.2.5 消防管理中心全体员工必须定时参加相关知识培训,达到《消防培训实施标准作业》的要求。

  4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合《安全员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。

  4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的要求。

  4.2.8 消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。

  4.2.9 消防管理中心各级干部均应严格执行所有消防管理中心标准作业规程,克尽职守,达到标准作业规程的各项要求

  4.2.10 消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

  4.3 考评评分结构

  4.3.1 绩效考评由日检、周检、抽检内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

  4.3.2 安全员绩效考评的日检、周检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:

  a) 岗位工作质量(满分 20 分);

  b) 交班质量(满分 10 分);

  c) 培训质量(满分 10 分);

  d) 内务质量(满分 10 分);

  e) 工具设备使用、维护、保养质量(满分 10 分);

  f) 服务质量(满分 20 分);

  g) 执行其他相关作业规程质量(满分 10 分);

  h) 其他质量(满分 10 分);

  4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。

  具体构成为:

  a) 岗位工作质量(满分 30 分);

  b) 培训质量(满分 10 分);

  c) 内务质量(满分 10 分);

  d) 工具设备使用\运行、保养、维修质量(满分 10 分);

  e) 服务质量(满分 10 分);

  f) 执行公司其他相关标准作业规程质量(满分 10 分);

  g) 其他质量(满分 10 分);

  4.3.4 安全处、消防管理中心主管、副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:

  a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分 10 分);

  b) 培训质量(满分 10 分);

  c) 自身工作技能(满分 10 分);

  d) 服务质量(满分 10 分);

  e) 工作效果(满分 10 分);

  f) 工作责任心质量(满分 10 分);

  g) 处事公正性质量(满分 10 分);

  h) 遵守相关作业规程质量(满分 10 分);

  i) 团结配合质量(满分 10 分);

  j) 道德水准(满分 10 分);

  4.4 绩效考评扣分细则

  4.4.1 安全员考评扣分细则:

  a) 岗位工作质量考评扣分细则:——“固定岗安全员”.每次检查发现不符合《封闭广场物品、人员出入标准作业规程》要求的每发现一项一般不违规扣减该象评分 1-2 分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣减该项 3-5 分;引起不良后果的视情况扣减 6-20 分。扣完为止;——“治安应急分队巡逻安全员”.每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项 1-2 分;严重违反作业规程操作的;每发现一项扣减该项 3-5 分;引起不良后果的,视情况扣减该项 6-20 分。扣完为止;

  b) 安全员交接班违反《安全处交接班管理标准作业规程》的每次检查发现一项,一般违规 扣减“交接班质量”项目 5-10 分。扣完为止;

  c) 安全员在发生突发事件时,不按《突发事件处理标准作业规程》工作的,每发现一项,一般违规扣减对应项目 1-2 分;严重违规扣减对应项目 3-4 分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目 5-10 分。扣完为止;

  d) 安全员内务不符合《安全员、消防员内务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目 2-3 分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目 4-10 分。扣完为止;

  e) 安全员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目 2-3 分;引起不量后果的,视情况对应项目 4-10 分。扣完为止;

  f) 安全处员工在竞选干部时,必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》,每次检查每发现一项,一般违规扣减“岗位工作质量”项目 0.5-1 分;严重违规扣减“岗位工作质量”项目 2-3 分;引起不良后果的,视情况扣减“岗位工作质量”项目 4-10分。扣完

采编:www.pmceo.com

篇2:保洁员工绩效考评实施作业规程(3)

  保洁员工绩效考评实施作业规程

  1 目的

  规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

  2 适用范围

  适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。

  3 职责

  3.1保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

  3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。

  3.3 管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检,保洁主管的周检工作。

  3.4 公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。

  4 作业规程

  4.1保洁员工的工作标准

  4.1.1 保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

  4.1.2清洁工在进行清洁工作时,应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁 作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。

  4.1.3 清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。

  4.1.4 当小区发生特殊情况时,清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。

  4.1.5 保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。

  4.1.6 保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

  4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。

  4.1.8 保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。

  4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。

  4.1.10 当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业 规程》进行清洁工作。

  4.1.11 保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进 行检查工作,提高清洁工作质量。

  4.1.12 保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合 标准作业规程的要求。

  4.1.13 保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外,还 需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

  4.2 绩效考评评分结构

  4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司相关制度。

  4.2.2 保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:

  a) 岗位工作质量(满分30分);

  b) 培训质量(满分10分);

  c) 清洁设备使用与保养(满分10分);

  d) 按照作业规程操作质量(满分20分);

  e) 服务质量(满分10分);

  f) 执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

  g) 其他质量(满分10分)。

  4.2.3 保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行

  具体构成为:

  a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

  b) 培训质量(满分10分);

  c) 自身工作技能(满分10分);

  d) 服务质量(满分10分);

  e) 工作效果(满分10分);

  f) 工作责任心质量(满分10分);

  g) 处事公正性质量(满分10分);

  h) 遵守相关作业规程质量(满分10分);

  i) 团结配合质量(满分10分);

  j) 道德水准(满分10分)。

  4.3 绩效考评扣分细则

  4.3.1 清洁工考评扣分细则 具体要求:

  a) 岗位工作质量考评扣分细则:

  ——清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、

  《室外公共区域清洁作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣岗位工 作质量评分1-5分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分(扣完为止);

  ——清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的, 每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减该项评 分16-30分(扣完为止);

  ——清洁工在进行消杀工作时,违反《卫生消杀管理作业规程》操作,每次 检查每发现一项一般违规,扣减岗位工作质量评分1-5分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的,视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

  b) 清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减相应项目6-10分(扣完为止);

  c) 所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目1-3分;严重违规扣减对应项目4-6分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目7-20分(扣完为止);

  d) 清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业 规程》的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止);

  e) 清洁工当值日时违反相关规定,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3

  -4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分(扣完为止);

  f) 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相 关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重 违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止)。

  4.3.2 保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则 具体要求:

  a) 严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1-2分;严重 违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分, 同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表“培训栏 目”内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表“工作技能” 栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表“责任心”栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在“团结配合”栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止;(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

  b) 保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减l-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造 成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

  c) 保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现 一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);

  d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重失职扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值。(一般程度 扣减l-2分;严重的扣减3-10分)。

  4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微 不合格。

  ※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

  ※造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

  4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和

  4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

  4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20 分(但总分不应超过100分),另依据有关制度对受考人进行奖励。

  4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度,所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据有关制度 对受考人追加处罚。

  4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。

  5 记录

  5.1 《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

  5.2 《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》

  6 相关支持性文件

  6.1 《室内公共区域清洁作业规程》

  6.2 《室外公共区域清洁作业规程》

  6.3 《清洁剂使用作业规程》

  6.4 《地面清洁作业规程》

  6.5 《地毯清洁作业规程》

  6.6 《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》

  6.7 《墙面清洁作业规程》

  6.8 《清洁设备操作与日常保养作业规程》

  6.9 《特殊环境清洁作业规程》

  6.10 《管理人员仪容仪表管理规范》

  6.11 《管理人员行为举止管理规范》

  6.12 《管理人员语言管理规范》

  6.13 《管理人员对待业主的管理规范》

  6.14 《保洁中心员工培训实施作业规程》

  6.15 《卫生消杀管理作业规程》

  6.16 《高空作业规程》

  6.17 《垃圾收集与处理作业规程》

  6.18 《住户有偿清洁服务作业规程》

  6.19 《清洁工作质量检查作业规程》

篇3:公司绩效考评实施细则

  公司绩效考评实施细则

  一、考评原则:公开、公正、公平。

  二、考评流程:每月5日进行。各部门员工由部门经理负责考评,部门经理由主管副总经理负责考评,副总经理以上人员由总经理负责考评。

  三、考评方法:按考评5项内容计分,95分以上为优,94~80为良,79~60为中,60分以下为差。

  四、奖惩条例:1、奖励:凡符合以下条例之一者,公司将酌情给予奖励;

  ⑴季平均考评分值在95分以上者;

  ⑵工作业绩突出,对公司业务有重大贡献者;

  ⑶工作积极主动、团结互助,受到好评者;

  ⑷对工程项目存在的隐患或不合理及时采取措施,避免经济损失者;

  ⑸对公司发展提出合理化建议,并有一定经济效益者;

  ⑹合理控制各项费用支出,防止“跑、冒、滴、漏”,有显著成绩者;

  ⑺保护公司财产(设备、资金、资料、声誉等),见义勇为者。

  奖励方法分为:口头表扬、书面表扬、经济奖励。

  2、处罚条例:出现以下情况,由部门经理上报主管领导,酌情处理;

  ⑴季平均考评分低于80分,每低一分扣季度奖金额德一个百分点(即季度奖金额÷100)季平均考评分低于60分,调岗或解聘;

  ⑵无故迟到一次扣发当月工资5元,二次扣发当月工资10元,累计迟到三次按旷工半天计;

  无故早退一次扣发当月工资10元,二次扣发当月工资20元,累计早退三次按旷工半天计;

  旷工半天扣发一天工资,旷工一天扣发三天工资,旷工三天或累计三天,予以除名。

  ⑶对外不遵纪守法、对内不遵守公司的各项规章制度;

  ⑷制造事端、破坏团结、不服从合理的工作安排;

  ⑸工作中不顾及公司声誉,言行恶劣,给公司造成损失;

  ⑹私自或指使他人涂改、销毁、伪造原始凭证或资料,影响公司利益;

  ⑺私留公司各类资料不交或向外界泄漏公司机密并给公司造成损失;

  ⑻因工作渎职造成公司财产、经济损失并造成极坏影响。

  惩罚方式分为口头批评、书面通报、经济处罚、除名。

  本办法自~年6月试行,考评表于每月1日前连同考勤表报送办公室备案。

篇4:品质部员工绩效考评实施标准作业规程

1目的
  
  规范品质部员工的绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
  
  2适用范围
  
  适用于物业管理公司品质部员工的绩效考评工作。
  
  3职责
  
  (1)品质部经理负责品质部员工的周检工作。
  
  (2)公司管理者代表负责品质部员工的月检和品质部经理的周检工作。
  
  (3)公司总经理负责品质部经理的月检工作。
  
  4程序要点
  
  (1)品质部员工的工作标准
  
  a)品质部内审员每日抽检公司其他部门运作质量时,应当严格按照《品质部日常抽检工作标准作业规程》进行工作;
  
  b)品质部内审员在进行公司内部质量审核时,应当严格遵循《内部质量审核管理标准作业规程》和《内部质量审核实施标准作业规程》的要求;
  
  c)品质部内审员在收集住户意见、客观评价管理处的管理服务工作质量时,必须按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行工作;
  
  d)品质部内审员编制、修改公司质量体系文件时,应当严格按照《质量体系文件编制标准作业规程》进行工作;
  
  e)品质部内审员在发放、控制、管理质量体系文件及控制管理公司各部门工作记录时,应严格按照《质量体系文件和资料管理标准作业规程》和《工作记录管理标准作业规程》的要求进行工作。
  
  f)品质部内审员在纠正、控制公司日常工作中出现的质量不合格时,应遵守《不合格纠正、预防标准作业规程》的要求;
  
  g)品质部在对组织公司员工绩效考评工作时,应当严格按照《绩效考评管理标准作业规程》进行工作;
  
  h)品质部内审员在接受培训时,应当严格按照《品质部员工培训实施标准作业规程》参加培训并考试合格上岗;
  
  i)品质部经理除应当严格按照品质部所有标准作业规程进行工作外,还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、组织职责。
  
  j)品质部全体员工除应当严格按照本部门的标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
  
  (2)绩效考核评分结构
  
  a)绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。
  
  b)品质部内审员、经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
  
  ★岗位标准作业规执行质量(满分20分)
  
  ★培训质量(满分10分)
  
  ★工作效果(满分10分)
  
  ★自身工作技能(满分10分)
  
  ★工作责任心(满分10分)
  
  ★处事公正性(满分10分)
  
  ★遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)
  
  ★团结配合质量(满分10分),
  
  ★道德水平(满分10分)
  
  (3)品质部员工绩效考评扣分细则
  
  a)品质部全体员工在工作中必须严格按照品质部的相关标准作业规程工作,每次检查每发现一项违反标准作业规程工作的一般违规现象,扣减“岗位标准作业规程执行质量”项目1-2分,严重违规扣减对应项目分值3-4分,引起不良后果的,视情况扣减5-20分,扣完为止
  
  b)品质部员工检查、控制、管理工作不力、工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的,或自己工作效果达不到要求出现工作失误、失职的,每发现一项一般不合格,扣减对应考评项目“工作效果”1-2分;严重不合格,扣减对应考评项目3-4分,引起不良后果的,视情况扣减5-10分,扣完为止
  
  c)品质部员工不按《品质部员工培训实施标准作业规程》参加培训,或培训考核结果达不到培训上岗要求,每发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重不合格,扣减对应考评项目2-3分,引起不良后果的,视情况扣减5-10分,扣完为止
  
  d)品质部员工不遵守公司其他相关标准作业规程,每发现一次一般违规,扣减对应考评项目01-2分;严重不合格,扣减对应考评项目3-4分,引起不良后果的,视情况扣减5-10分,扣完为止;
  
  e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上);如属道德水平不高造成的,应同时在“道德水平”栏目内扣分(标准同上);考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应有尽有时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。
  
  f)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格;严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果的是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
  
  g)检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在政党考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
  
  h)奖评时受考人的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
  
  i)绩效考评扣分细则的解释权在公司管理者代表。
  
  5记录
  
  《品质部员工周检、月检、抽检考评表》
  
  6相关支持文件
  
  《绩效考评管理标准作业规程》
  
  《品质部所有标准作业规程》
  
  《公司所有相关标准作业规程》
  
  《行政奖罚标准作业规程》
  
  《工资、福利管理标准作业规程》
  
  

篇5:小区物业工程部绩效考评管理规程

  小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求

  1.0目的

  规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

  2.0适用范围

  适用于工程部员工的绩效考评工作。

  3.0职责

  3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。

  3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。

  3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。

  4.0程序内容

  4.1工程部员工工作标准。

  4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。

  4.1.2工程部工程师、管理员、维修工,必须参加物业管理处的培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

  4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。

  4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。

  4.2绩效考评评分结构。

  4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

  4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下:

  a)执行“操作规程”质量(满分10分)。

  b)执行“运作管理标准作业规程”质量(满分10分)。

  c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)。

  d)服务质量(满分10分)。

  e)合理使用工具质量(满分10分)。

  f)培训质量(满分10分)。

  g)值班质量(满分10分)。

  h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。

  i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。

  j)其他质量(满分10分)

  4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

  a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。

  b)培训质量(满分10分)。

  c)自身工作技能(满分10分)。

  d)服务质量(满分10分)。

  e)工作效果(满分10分)。

  f)工作责任心(满分10分)。

  g)处事公正性(满分10分)。

  h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。

  i)团结配合质量(满分10分)。

  j)道德水平(满分10分)。

  4.3绩效考评扣分细则

  4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则:

  a)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2.0分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

  b)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类运行管理规程者,每次检查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

  c)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者,每次检查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

  d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者,每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5-1分;严重  违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

  e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者,每次检查每发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;

  f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

  g)引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

  h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者,每次检  查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;

  i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

  j)管理员、维修技工考评时,如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目同时进行扣减。

  4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则:

  a)严格按工程部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

  b)工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

  c)工程部主管、工程师安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

  d)工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

  e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分)(标准同上)‘如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)‘如属团结不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)’如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);

  f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。

  4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

  4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

  4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

  4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

  5.0相关文件

  6.0记录

  6.1《工程维修部管理员、技工考核表》

  6.2《工程维修部主管、工程师考核表》

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