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lc物业保安员绩效考核实施作业规程

  lc物业保安员绩效考核实施作业规程

  1 目的

  规范保安员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。

  2 适用范围

  适用于全体保安员的绩效考核工作。

  3 职责

  3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

  3.2 各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。

  3.3 保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。

  4 作业规程

  4.1 保安员工作标准

  4.1.1 门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

  4.1.2 巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

  4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

  4.1.4 报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

  4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。

  4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。

  4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

  4.1.8 保安员、报警员在每日工作交接班时,必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。

  4.1.9 当辖区发生突发事件时,保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员,必须依照规程尽职尽责。

  4.1.10 保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。

  4.1.11 保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。

  4.1.12 保安员在使用警用器械时,应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。

  4.1.13 保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。

  4.1.14 保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。

  4.1.15 保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。

  4.2 考核评分结构

  4.2.1 保安员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。

  4.2.2 保安员考核

  考核的内容包含:

  a) 服务意识(满分25分);

  ——具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;

  ——主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;

  ——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;

  ——能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务,能提合理化建议;

  ——对辖区的设施积极有效地参与管理。

  b) 工作能力态度(满分50分);

  ——全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;

  ——及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;

  ——做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,交班记录完善;

  ——及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;

  ——当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);

  ——自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;

  ——值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发;

  ——辖区延时装修施工能及时给予阻止;

  ——真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;

  ——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。

  c) 仪容仪表(满分15分);

  ——按要求着装,佩带齐全;

  ——衣着整洁,讲究个人卫生;

  ——注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;

  ——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;

  ——注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。

  d) 考勤纪律(满分10分)。

  ——不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;

  ——服从保安部对具体工作时间的调整安排;

  ——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;

  ——当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;

  ——例会及培训不随便缺席,态度认真。

  4.2.3 保安人员考核评分

  每项评分内容设立三个分值,评分方式为:

  a) 有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值;

  b) 少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为“0分”,基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。

  4.2.4 保安员考核评分的等级

  等级包含:

  a) a(不满意)——30分以下;

  b) b(勉强)——30—49分;

  c) c(好)——50—69分;

  d) d(很好)——70—89分;

  e) e(优秀)——90分以上。

  4.2.5 各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。

  5 记录

  《保安员考核表》

  6 相关支持文件

  6.1 保安部所有作业规程、标准等

  6.2 公司所有作业规程

  6.3 《保安员奖惩制度》

采编:www.pmceo.com

篇2:保安员绩效考核表

项目及考核内容 配 分 自 评 上级考核
工作任务 能保质保量,提前完成任务 18-20    
20% 能保质保量,按时完成任务 14-18    
  在监督下能完成任务 10月14日    
  在指导下,偶尔不能完成任务 10以下    
工作能力30% 对客服务10% 面带微笑,主动为客服务,热情周到,严格部门服务用语的规定。 9月10日    
面带微笑,主动为客服务,热情周到, 7月9日    
面无微笑,主动为客服务 5月7日    
态度不好,粗鲁、说脏话 5以下    
工作技能20% 在工作改善方面,指挥手势突出,遵守我部门巡查制度,能达到原浴海湾保安服务, 18-20    
有时在工作方法上有改进,指挥手势良好,遵守我部门巡查制度,基本能到原浴海湾保安服务 14-18    
偶尔有改进建议,能完成任务,遵守我部门巡查制度,指挥手势一般。 10月14日    
工作技能无改善,勉强能完成任务,不能遵守我部门巡查制度,指挥手势差 10以下    
工作协调10% 与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力 9月10日    
爱护团体,常协助别人 7月9日    
肯应他人要求帮助别人 6月7日    
仅在必要与人协调的工作上与人合作 5月6日    
精神散漫不肯与别人合作 5以下    
安全责任感 任劳任怨,竭尽所能完成任务,熟知各种突发事件的处理程序及消防规定,严格巡查各个区域,做好登记,安全无事故 14-15    
15% 工作努力,能较好完成分内工作,能处理一般突发事件,了解消防知识,严格巡查各个区域,不能做好登记,安全无事故 11月14日    
  强调的工作事项需要督促方能完成, 不能个人处理事件,不了解消防知识,严格巡查各个区域,不做做登记,安全无事故 7月11日    
  无责任心,做事粗心大意,无主见,规定不熟,有事故 6以下    
工作勤惰 不浪费时间不畏劳苦,交付工作抢先完成 9月10日    
10% 守时守规不偷懒,工作认真 8月9日    
  偶有迟到,但上班后工作兢兢业业 7月8日    
  借故逃避工作、训练,不守工作岗位 5月6日    
  时常迟到早退,工作不力,时常离开工作岗位 5以下    
纪律性 自觉遵守和维护酒店各项规章制度 14-15    
15% 能遵守酒店规章制度,但需要有人督导 11月14日    
  纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度 7月11日    
  经常违反公司制度,被指正时态度傲慢 6以下    
考核人签名   领班确认   100    
经理确认   总经理确认        
                     
以上每发现一次扣除1分,如发现有安全问题扣除所有绩效分数,同时承担相应责任。    

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