物业私人管家应符合以下要求 -凯发网站

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物业私人管家应符合以下要求

  物业私人管家应符合以下要求

  1、遵纪守法,服从工作安排,为人诚实正直。

  2、具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。

  3、具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。

  4、具备良好的岗位知识储备,了解基础的物业管理常识和法律法规,能有效的解答住户的相关问题咨询。

  5、具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识,能按照标准的清洁流程和规范,向业户 提供高水准的房间清洁与保洁服务。

  6、具备提供烹饪服务的技能,能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。

  7、具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力,能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题。

  8、具岗位需要的其他家政服务技能,能按标准的操作流程提供相关服务。

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篇2:物业管家岗位职责和岗位要求(荐)

  物业管家岗位职责和岗位要求

  随着房地产业的迅速发展,物业管理行业的需求也越来越大。因此,物业管家的角色变得越来越重要。物业管家是物业管理公司中不可或缺的一员,其职责不仅是解决业主们的生活问题,还需要提供市场营销和财务管理等服务。

  一、岗位职责

  1.与业主沟通

  物业管家与业主之间的沟通是非常重要的。他们必须经常与业主联系,关心业主的需求和问题,并在第一时间回应和解决他们的问题。

  2.物业管理

  物业管家需要监督物业的维护和管理,包括附属建筑物、停车场、电梯、公共区域和保安等。物业管家应该确保物业和配套设施的安全和卫生,并与维修人员联系,及时处理日常维护问题。

  3.市场营销

  物业管理公司通常将物业管家视为自己的窗口,他们需要与潜在的业主建立联系,并向他们介绍物业和配套设施的优势,以吸引客户投资。同时,物业管家也需要提供广告和营销支持,以帮助公司更好地宣传自己的业务。

  4.财务管理

  财务管理是物业管家的一个重要职责。他们需要确保收益和成本的平衡,并且需要随时准备相关的财务报告。在某些情况下,物业管家需要协助财务部门进行预算和成本分析。

  5.人员管理

  为了确保物业正常运营,物业管家需要管理员工,包括保安、维修人员和清洁人员等。物业管家负责招聘、培训和管理这些员工,确保他们能够胜任自己的工作,并为客户提供优质服务。

  二、岗位要求

  1.管理经验

  物业管家需要具有相关的管理经验,例如酒店管理、服务行业或物业管理等。这将有助于他们更好地理解客户需求,并有效地处理相关的问题。

  2.良好的沟通能力

  物业管家需要具有良好的沟通和交际能力,以便能够与不同背景和文化的人建立良好的关系,并且需要善于解决问题和处理冲突。

  3.团队合作能力

  团队合作是物业管家非常重要的一项技能,因为他们需要与其他员工合作,包括维修人员、清洁人员和保安人员等。物业管家需要懂得协调工作、分配任务和协同工作,以确保物业管理顺畅进行。

  4.财务技能

  物业管理涉及财务管理方面的知识,物业管家需要具备相关的财务技能,如会计、预算和成本分析等。

  5.熟悉相关法律

  物业管理涉及多种法律和监管规定,物业管家需要熟悉相关的法律和规定,例如施工标准、安全规定和租赁合同等。

  总而言之,物业管家是物业管理中的核心,主要职责是满足业主的生活需求、提供市场营销和财务管理等服务。他们需要具备良好的沟通技能、团队合作能力、财务技能和法律意识。这些技能将帮助他们更好地处理工作中的各种挑战,并确保物业运营顺利、高效。

篇3:物业管家要求和技能

  “物业管家”服务体系中,“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求,决定了整个“物业管家”的基调,因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要,只有真正了解了“物业管家”的具体要求,与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢?

一、物业管家应具备的基本条件:

(一)和颜悦色:

  亲和力是成功人际交往的重要元素,将美好愿望写在脸上时,甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离,赢得宾朋由然而生的好感。

(二)举止得体:

  优雅的举止即是礼貌,也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素,更影射着服务的品质与格调。

(三)亲切友善:

  在现代化的都市中,高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离,但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中,真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四)礼貌热情:

  礼貌是人际交往的节制与标准,热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情,无疑有利于与人相处,建立友情。

(五)态度积极:

  看待任何一件事都有不同的角度,而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界,我们能发现真、善、美,积极的态度正是源于一种相信美好,并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度,始终偏向于创造而不是保守,偏向于乐观而不是悲观,偏向于希望而不是绝望,偏向于行动而不是空想,偏向于革新而不是一成不变。

(六)风趣幽默:

  积极的态度,灵活的表达是语言的艺术,具有幽默感的人有亲和力,风趣的谈吐在社交也很重要。

(七)忠诚务实:

  忠于职守,勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径,也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中,敢于承担责任,能用全身心的爱去忠于自已工作的人,往往都是极富创造力,能办成事、办好事的人。

(八)业务精湛:

  “物业管家”的工作即对“人”也对“事”,因此成功的管家塑造,是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作,最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九)博学多识

  :“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面,还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目,还是从业户的差异性来看,“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。

二、物业管家应具备的能力体系:

(一)得体的举止展示能力:

  人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养,是迈向成功的管家服务的第一步。

(二)良好的沟通社交能力:

  正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环,良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求,服务才会有针对性,服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系,服务的开展才可能更为顺畅。

(三)严谨的信息处理能力:

  严谨的工作和有针对性的服务,都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑,具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

(四)成熟的服务提供能力:

  基础性的常规服务提供是有标准可依的,并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的;对于该类服务的提供,“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉,了解业主的服务需求,有物业管理行业前台工作经验。

(五)敏锐的观察思考能力

  “物业管家”服务,是一种通过主动性的精细化服务提供,来创造业户超值服务体验的过程,因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时,所必备的一种工作能力。

(六)较强的组织策划能力:

  在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中,客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的,有时需要更多的人通力协作,有时需要创造性的精心策划,因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力;处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

(七)良好的运行协调能力:

  物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容;要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系,要创造性地灵活处理客人的各类投诉,要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

(八)理性的督导管理能力

  “物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作,达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标,最好地完成各项管家服务的提供,取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。

三、物业管家应具备的几类工作技能:

(一)物业专业技能:

  离开了物业管理谈“物业管家”,尤如纸上谈兵;因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能,只有基础的物业管理服务坚实了,“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务,都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策,有一定土建工程知识和装修管理知识。

(二)家政服务技能:

  解决衣食住行问题,是每个人都要面对的事,与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作,因此“物业管家”应具备全面的家政知识,具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。

(三)基础商务服务技能

  :“物业管家”服务随着信息时代的来临,涉及商务的内容也开始不断增加,客人的委托代办系列服务中,有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进,商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。

(四)贴身管家服务技能:

  管家式服务的内容十分的丰富,且服务的标准与要求很高,“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者,应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。

(五)服务拓展创新技能:

  服务是无止尽的,“物业管家”作为优秀的服务师,他们需要成为一名革新者,通过服务实践,将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户;同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者,积极地将和谐的社区文化,优质的生活方式,通过“物业管家”服务的形式,推广到业户,为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

四、私人管家应符合以下要求:

  1.遵纪守法,服从工作安排,为人诚实正直。

  2.具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。

  3.具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。

  4.具备良好的岗位知识储备,了解基础的物业管理常识和法律法规,能有效的解答住户的相关问题咨询。

  5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识,能按照标准的清洁流程和规范,向业户提供高水准的房间清洁与保洁服务。

  6.具备提供烹饪服务的技能,能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。

  7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力,能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题。

  8.具岗位需要的其他家政服务技能,能按标准的操作流程提供相关服务。

篇4:物业管家体系岗位素质技能要求

劳动密集型的企业,注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定,在提供“物业管家服务”的过程中,“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果,因此在打造“物业管家”的过程中,选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。而在培养专业高质素的“管家”队伍中,行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材,向什么方向去培养人材。要成为或培养出一名合格的“物业管家”,天生的质素与后天的培养都很重要。

  “物业管家”服务体系中,“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求,决定了整个“物业管家”的基调,因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要,只有真正了解了“物业管家”的具体要求,与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢?

一、物业管家应具备的基本条件:

(一) 和颜悦色

  亲和力是成功人际交往的重要元素,将美好愿望写在脸上时,甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离,赢得宾朋由然而生的好感。

(二) 举止得体

  优雅的举止即是礼貌,也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素,更影射着服务的品质与格调。

(三) 亲切友善

  在现代化的都市中,高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离,但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中,真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四) 礼貌热情

  礼貌是人际交往的节制与标准,热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情,无疑有利于与人相处,建立友情。

(五) 态度积极

  看待任何一件事都有不同的角度,而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界,我们能发现真、善、美,积极的态度正是源于一种相信美好,并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度,始终偏向于创造而不是保守,偏向于乐观而不是悲观,偏向于希望而不是绝望,偏向于行动而不是空想,偏向于革新而不是一成不变。

(六) 风趣幽默

  积极的态度,灵活的表达是语言的艺术,具有幽默感的人有亲和力,风趣的谈吐在社交也很重要。

(七) 忠诚务实

  忠于职守,勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径,也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中,敢于承担责任,能用全身心的爱去忠于自已工作的人,往往都是极富创造力,能办成事、办好事的人。

(八) 业务精湛

  “物业管家”的工作即对“人”也对“事”,因此成功的管家塑造,是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作,最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九) 博学多识

  “物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面,还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目,还是从业户的差异性来看,“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。

二、物业管家应具备的能力体系:

(一)得体的举止展示能力

  人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养,是迈向成功的管家服务的第一步。

(二)良好的沟通社交能力

  正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环,良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求,服务才会有针对性,服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系,服务的开展才可能更为顺畅。

(三)严谨的信息处理能力

  严谨的工作和有针对性的服务,都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑,具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

(四)成熟的服务提供能力

  基础性的常规服务提供是有标准可依的,并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的;对于该类服务的提供,“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉,了解业主的服务需求,有物业管理行业前台工作经验。

(五)敏锐的观察思考能力

  “物业管家”服务,是一种通过主动性的精细化服务提供,来创造业户超值服务体验的过程,因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时,所必备的一种工作能力。

(六)较强的组织策划能力

  在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中,客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的,有时需要更多的人通力协作,有时需要创造性的精心策划,因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力;处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

(七) 良好的运行协调能力

  物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容;要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系,要创造性地灵活处理客人的各类投诉,要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

(八)理性的督导管理能力

  “物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作,达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标,最好地完成各项管家服务的提供,取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。

三、物业管家应具备的几类工作技能:

(一)物业专业技能

  离开了物业管理谈“物业管家”,尤如纸上谈兵;因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能,只有基础的物业管理服务坚实了,“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务,都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策,有一定土建工程知识和装修管理知识。

(二)家政服务技能

  解决衣食住行问题,是每个人都要面对的事,与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作,因此“物业管家”应具备全面的家政知识,具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。

(三) 基础商务服务技能

  “物业管家”服务随着信息时代的来临,涉及商务的内容也开始不断增加,客人的委托代办系列服务中,有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进,商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。

(四)贴身管家服务技能

  管家式服务的内容十分的丰富,且服务的标准与要求很高,“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者,应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。

(五)服务拓展创新技能

  服务是无止尽的,“物业管家”作为优秀的服务师,他们需要成为一名革新者,通过服务实践,将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户;同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者,积极地将和谐的社区文化,优质的生活方式,通过“物业管家”服务的形式,推广到业户,为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

四、私人管家应符合以下要求

1.遵纪守法

  服从工作安排,为人诚实正直。

2.具备与业户、同事正

  常而礼貌地交谈和交往的能力。

3.具正确使用

  和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。

4.具备良好的岗位知识储备

  了解基础的物业管理常识和法律法规,能有效的解答住户的相关问题咨询;

5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识

  能按照标准的清洁流程和规范,向业户 提供高水准的房间清洁与保洁服务。

6.具备提供烹饪服务的技能

  能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。

7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力

  能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题;

8.具岗位需要的其他家政服务技能

  能按标准的操作流程提供相关服务。

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