消防安全巡查检查要求 -凯发网站

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消防安全巡查检查要求

  消防安全巡查、检查要求

  1、一般要求

  (1)建筑消防设施的巡查应由归口管理消防设施的部门或单位实施,按照工作、生产、经营的实际情况,将巡查的职责落实到相关工作岗位。

  (2)从事建筑消防设施巡查的人员,应通过消防行业特有工种职业技能鉴定,持有初级技能以上等级的职业资格证书。

  (3) 建筑消防设施巡查应明确各类建筑消防设施的巡查部位、频次和内容。巡查时应填写《建筑消防设施巡查记录表》。巡查时发现故障,应按第8章要求处理。

  2、建筑消防设施巡查频次应满足下列要求

  (1)公共娱乐场所营业时,应结合公共娱乐场所每2h巡查一次的要求,视情况将建筑消防设施的巡查部分或全部纳入其中,但全部建筑消防设施应保证每日至少巡查一次;

  (2)消防安全重点单位,每日巡查一次;

  (3) 其他单位,每周至少巡查一次。

采编:www.pmceo.com

篇2:物业公司巡查检查工作内容、方法和要求

  物业公司巡查检查工作内容、方法和要求

  一 物业项目

  加强巡查检查工作的重要性

  1、防范于未然。通过有效的巡视,将治安、消防等隐患消除;

  2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态;

  3、加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主动工作;

  4、确保公共设施、设备处于良好状态;

  5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量;

  6、增加与住户的沟通机会;

  7、实施对空置房的管理。

  二 巡查内容

  1、消防安全隐患巡查;

  2、治安隐患的巡视;

  3、公共设施设备安全完好状况的巡视;

  4、清洁了卫生状况的巡视;

  5、园林绿化维护状况的巡视;

  6、装修违章的巡视;

  7、空置房的巡视;

  8、利用巡视机会与住户沟通。

  三 巡查方法

  物业巡视的方法应包括:看、听、摸、查等。

  1、看:通过观察来发现物业管理服务中存在的问题;

  2、听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

  3、摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

  4、查:向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

  四 巡查频次

  一般情况下,物业状况巡查每日一次、清洁状况巡查每日一次、装修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次,其他方面巡视每两日一次。

  五 楼宇巡查

  (一) 巡查内容

  1、巡查水表、查电表

  检查水、电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

  2、巡查巡楼梯间

  ⑴、检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

  ⑵、检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷砖是否完整无损;

  ⑶、检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

  ⑷、检查卫生状况是否良好。

  3、巡查逃生天台

  ⑴、检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

  ⑵、检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

  ⑶、检查有无违章占用逃生天台现象;

  ⑷、检查雨水管是否通畅;

  ⑸、检查卫生状况是否良好。

  4、巡查电梯

  ⑴、检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

  ⑵、检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

  ⑶、检查照明灯及安全监控设施是否完好;

  ⑷、检查卫生状况是否良好。

  5、巡查门厅、走廊等

  ⑴、检查各类安全标识是否完好;

  ⑵、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

  ⑶、检查卫生状况是否良好。

  6、巡查装修现场

  巡视家庭装修施工住户,预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

  (二) 巡查方法及要求

  1、先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡视;

  2、巡视要求两人成组进行,以防造成不必要的麻烦;

  3、注意刷卡签到或在签到本人签到;

  4、发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》;

  5、对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》,详细记录住户的施工状况。

  (三) 紧急情况的处理

  发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。

  紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时,应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后,再进入住户家中,但事后应立即报告公司领导并留存记录。

  (四) 记录

  巡查完毕,应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中,不允许只填写“正常”两字,要求有两名同事共同签字。

  六 公共配套设施设备巡查

  (一) 巡查内容

  1、巡查水、电、气、通信设施

  ⑴、检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

  ⑵、检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

  ⑶、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

  2、巡查公共娱乐设施

  ⑴、检查雕塑小品是否完好,是否有完全隐患;

  ⑵、检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

  ⑶、检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

  3、巡查道路、广场、公共区域

  ⑴、检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

  ⑵、检查标识、路牌、警示牌是否完好;

  ⑶、检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

  ⑷、检查卫生状况是否完好。

  4、巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场

  ⑴、检查防盗设施是否完好;

  ⑵、检查停放的车辆是否有损伤现象;

  ⑶、检查各类标识是否完好无损;

  ⑷、检查卫生状况是否良好。

  5、巡查物业管理区域环境

  ⑴、检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;

  ⑵、检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;

  ⑶、检查是否有违章饲养家禽、家禽等现象;

  ⑷、检查卫生状况是否良好。

  (二) 巡查方法及要求

  ⑴、逐项检查,严禁抽查;

  ⑵、编制好巡视路线,提高工作效率;

  ⑶、做好巡查记录。

  (三) 对巡查中发现问题的处理

  按公司相关规定和流程执行。

篇3:物业公司巡查要求

  物业公司巡查要求

  一)时间安排

  1、配电室、水泵房每2个小时对设备巡查1次,做好巡查记录;

  2、热力站每1个小时(供暖期)对设备巡查1次,做好巡查记录;非供暖期每周一上午巡查1次,做好巡查记录;

  3、发电机房、风机房、消防水泵房、消防水箱、消防监控中心每周一上午巡查1次,做好巡查记录;

  4、 电梯机房、单元配电间每天巡查2次(中午:9:00-10:00;下午:14:00---15:00),做好巡查记录;

  5、园区公共配套设施巡查,每天一次。

  二)人员安排

  1、各班组的值班技工;

  2、每次巡查安排一名员工巡查。

  三)巡查目的

  确保所有设备能安全、正常、经济运行

  四)巡查制度

  1、当值工程人员应对辖内设备进行定期巡视检查。

  2、巡查过程应注意自身安全,不要影响设备的正常运行。

  3、根据各设备特点,重点检查设备的固定、气味、声音、振动等情况。

  4、巡查应仔细、耐心,不能敷衍塞责。

  5、发现设备有异常应马上进行检修,若故障严重应立即报告上级。

  6、使用后的机房钥匙应放回原处。

  7、巡查结束后,应将有关情况记录在相应表格上,设备异常由工程主管安排维修。

  五)巡查方法

  1、看----通过观察仪表数值发现存在的问题;

  2、听----从设备运行的声音判断是否存在故障;

  3、摸----通过用手背触摸检查设备运行的温度,卫生情况和感觉设施设备使用的情况;

  4、闻----通过嗅觉感知空气中是否存在异味、焦糊味;

  5记录---记录运行数据,进行数据分析。

  六)巡查项目

  1、配电室、配电间巡查;

  2、水泵房巡查;

  3、热力站巡查;

  4、消防水箱、消防监控中心;

  5、电梯机房巡查;

  6、风机房巡查;

  7、发电机房巡查;

  8、配套设施设备巡查。

  七)各设备相关信息和巡查中发现问题的处理

  1、各设备的相关图纸、设备使用说明和控制区域在各设备间公示;

  2、对当天巡查中存在的问题跟进直到解决;

  1)工程技工在巡查中发现问题时,本人能现场进行处理的应立即给予处理,如过需要协助完成的,由现场当班结果直接工程部主管汇报,请求支援解决;

  2)需要协调设备厂家解决的问题,由物业工程部主管向项目经理汇报,并联系生产厂家安排维修;

  3)对巡查中发现的重大问题(如存在重大安全隐患,重大责任事故等)部门负责人应第一时间向项目经理汇报,协调解决处理;

  4)巡查中发现的问题处理的过程由巡查人员跟进,直到问题圆满的解决,并现场核实确认,处理的过程有详细的记录《重大事件跟进表》;

  5)各部门主管要不定时对各设备间进行抽查,核查工程技工的巡查和维修结果,作为绩效考核的依据。

  3、已完成工作的资料按月分类存档管理。

  二、巡查内容

  一)供电系统巡查

  1、观察双回路高压进线电压是否正常,如偏差超过允许范围,要及时报告上级部门及供电局用电监察;

  2、观察高压进线电流、指示灯、声音是否正常,如发现比正常值偏大或有异常现象,要快速查明原因,及时报告上级部门及电器修理厂(委托维护单位);

  3、观察直流屏电池电压、电流是否正常,检查电池电解液是否在指定位置以内, 如发现电池电解液不够,要及时补足;

  4、巡视变压器,检查其运行温度,高、低压电流是否正常,有无噪声,如发现与平时运行温度、电流有异,要及时了解,分析原因,做出正确的应急处理,并上报上级部门,及通知委托维护单位来修理;

  5、巡视各变电柜、馈电柜、联络柜、电容柜,观察各控制回路的工作电压、 工作电流、功率因数、指示灯是否正常,有无噪声,并做好记录;

  6、检查并清洁各电柜表面积尘,检查环境卫生及防鼠设施,确保防鼠设施完整,环境整洁。

  二)发电机系统巡查

  1、每周检查水位、油位一次。

  2、每周清理一次机组外表面及机房环境。

  3、根据工程部工作手册完善柴油发电机组月/年度保养计划。

  三)消防、给排水系统巡查

  1、值班人员应对水泵房进行日常巡视,检查水泵、管道接头和阀门有无渗漏水;

  2、经常检查水泵控制柜的指示灯状况,观察停泵时水泵压力表指示。在正常情况下,生活水泵、消火栓泵、喷淋泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置;

  3、生活水泵主泵与备用泵规定每周至少轮换一次,消防泵每月自动和手动操作一次,确保消防泵在事故状态下正常自动起动;

  4、泵房每周由分管负责人打扫一次,确保泵房地面和设备外表的清洁;

  5、生活水池观察孔应加盖并上锁。钥匙由值班人员管理;透气管应用不锈钢网包扎,以防杂物掉入水池中;

  6、按照工程部工作手册中规定对水泵保养要求定期进行维修保养;

  7、保证水泵房通风、照明以及应急灯在停电状态下正常使用;

  8、及时了解天气情况,在下雨前对所有污水井、雨水井进行检查、清理;

  四)风机房巡查

  1、值班人员每周对风机房巡查一次,点动试运行5分钟;

  2、观察控制柜工作电压、 工作电流数据、指示灯是否正常,风机有无噪声,并做好记录;

  3、检查并清洁各电柜表面积尘,检查环境卫生及防鼠设施,确保防鼠设施完整,环境整洁。

  五)配套设施设备巡查

  1、清洁卫生设施有无损坏;

  2、小区内花园的休闲娱乐设施有无损坏,是否存在安全隐患;

  3、路灯、景观灯、庭院灯、草坪灯灯具是否有损坏;

  4、安防监控设施有无损坏,布防无死角,发现问题及时向主管汇报并联系相关单位维修;

  5、车辆管理设施开启自如,有无损坏,发现问题及时维修,无法维修的向主管汇报并联系相关单位维修.

篇4:物业巡查的主要触点及基本要求

  物业巡查的主要触点及基本要求

  物业管理过程中会通过诸多的窗口服务,与客户发生直接接触,如果能够把窗口服务做到极致,客户的印象分将大大提高。

  本文涉及到诸多窗口服务要点,并不是每个要点都是高要求高标准,如果能够吸收、实现部分要点,也定会让客户感受度有所改善。

触点1:人行出入口

  1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

  2、安全员对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼,并使用文明礼貌用语,双手接递物品。

  3、识别外来人员,礼貌询问、核实、登记和指引。

  4、岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。

  5、门禁使用正常,无破损生锈、开启正常,力量适中,关闭时无冲撞声响,标识无破损、干净、清晰。

  6、太阳伞及伞座无破损、褪色,不用时卷放整齐。

  7、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

  8、周边花草树木长势良好,整齐美观,无枯枝黄叶、黄土裸露。

  9、夜间照明正常。

触点2:车行出入口

  1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

  2、在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时,主动目视客户,微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。

  3、收费主动提供票据(票据平整干净),客户不要的发票投入废票箱。

  4、交通标识齐全,无破损、干净、清晰。

  5、岗亭、雨棚完好,无破损、褪色。

  6、道闸开启正常;读卡器、道闸干净,无油漆斑驳。

  7、夜间照明亮度适中,不刺眼,安全员身着反光衣。

  8、减速坡(路拱)牢固固定,螺栓无突出、无破损、斑驳。

  9、路面无破损、杂物、污迹、积水。

  10、周边花草树木长势良好,整齐美观,无枯枝黄叶、黄土裸露。

触点3:道路、广场

  1、上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度,确保路面没有垃圾杂物,交通快捷、安全、有序。

  2、对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。

  3、路遇客户表现得亲切有礼,放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路,和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。

  4、路面、路牙平整,无凹陷、破损、松动。

  5、栏杆扶手无破损,油漆无斑驳、无锈蚀。

  6、各类标识无破损、干净、清晰。

  7、娱乐设施干净、整洁,油漆无斑驳、无锈蚀,业主活动时无器械噪声。

  8、雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动,车辆通过无翘起及响声。

  9、减速坡(路拱)无破损、斑驳。

  10、路灯(地灯)照明正常,无蜘蛛网,灯罩内无虫尸堆积,灯杆干净、无斑驳锈蚀。

  11、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

  12、如进行作业应摆放相应的标识,遇有客户经过,应停止作业,待客户走过去以后再继续。

触点4:水景

  1、水质清彻,池底干净、无积泥,杂物,水面无明显漂浮物,无异味。

  2、提示标识充分、清晰明显,无破损褪色。

  3、水中及岸边植物长势良好,定期打理。

触点5:停车场

  1、有专人看护,交通指挥动作规范;无车位占用。

  2、照明正常,灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。

  3、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。

  4、各类标识齐全,无破损、干净、清晰。

  5、地面平整,干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。

  6、排水沟篦子无破损、堵塞、松动。

  7、减速坡(路拱)牢固固定,螺栓无突出、无破损、斑驳。

  8、凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施。

  9、地下车库消防疏散指示灯明亮,醒目。

  10、地下车库配备消防灭火器,放置整齐,无锈蚀,定期检查,确保使用正常。

  11、人行出入口照明充足,门禁使用正常,门体、把手完好,表面清洁。

  12、车辆进入车场时安全员及时指引,地下车库做到上呼下应,车到人到。

触点6:围墙

  1、围墙(栏)完好、牢固,无破损、斑驳、污迹,无乱贴乱画。

  2、外围墙安装周界红外对射或电子围栏,并每天检测。

  3、较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等),每日检查确保完好。

触点7:宣传栏

  1、宣传栏清洁,无褪色、斑驳、锈蚀、破损,标识清晰。

  2、夜间宣传栏内照明正常,内无电线松搭或线头裸漏等现象,宣传栏内无虫尸。

  3、张贴位置适当、张贴平整,整洁美观。

  4、通知字号适中、内容得体,语句通顺,措辞恰当。

  5、落款盖章,有效期至及时撤下。

  6、无乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、入户门上)。

触点8:苑门、单元门

  1、苑门开启正常,力量适中,关闭时无冲撞声响。

  2、把手稳固,无松动,无油漆斑驳,无锈蚀。

  3、门上无乱张贴,无污迹,玻璃门上有防撞标识。

  4、门禁工作正常,对讲系统声音清晰,工作人员语言规范。

  5、读卡(密码)器及各类标识无破损,干净、清晰。

  6、玻璃雨棚完好、牢固,无垃圾、明显积尘。

  7、冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。

触点9:苑落内

  1、地面无杂物、无积尘、污迹、积水;上下班高峰期加强清洁力度。

  2、设施小品安装稳固,无褪色、斑驳、锈蚀、破损,标识清晰。

  3、娱乐设施干净、整洁,油漆无斑驳、无锈蚀,业主活动时无器械噪声。

  4、花草树木长势良好,整齐美观,无枯枝黄叶、黄土裸露,绿化带内无杂物,树木上无悬挂物。

  5、电源开关箱、配电房门锁好。

  6、道路平整,无凹陷、松动、破损。

  7、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

  8、架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。

触点10:垃圾桶

  1、垃圾桶完好,外表无污迹、无脱漆破损,垃圾无溢出。

  2、周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。

  3、小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运,无乱堆放。

  4、小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置,及时清运,不污染小区环境。

触点11:大堂(电梯厅)

  1、光线充足,空气清新。

  2、大堂玻璃门有防撞标识。

  3、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹,石材地面定期抛光。

  4、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好,无灰尘、污迹。

  5、沙发、茶几及装饰物品等保持清洁,无灰尘、破损、褪色、斑驳。

  6、室内盆栽植物长势良好,花盆底碟干净。

  7、电梯按钮面板完好,无灰尘、污迹。

  8、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。

  9、下雨天及时摆放“小心地滑”标识。

触点12:电梯内

  1、光线充足,通风良好,无异味。

  2、地面无杂物、无灰尘、无污迹,石材地面定期抛光。

  3、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮;无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。

  4、运行平稳无异常震动。

  5、张贴乘梯安全提示、年检合格证书(有效期内)、禁烟标识。

  6、楼层显示正确无误,防夹功能有效,紧急呼叫按钮有效,公示救援电话。

  7、装修期间轿厢内无明显异味,保护面板无明显破损、污迹。

  8、遇电梯维修、保养,提前通知客户,维修时在现场设置提示标识和防护围栏。

触点13:楼道

  1、楼道地面平整,无杂物、无灰尘、无污迹,地砖无破损,无脱落。

  2、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。

  3、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。

  4、无异味,通风良好。

  5、光线充足,灯光开关功能正常。

  6、防烟门开启正常,无斑驳,无锈蚀;闭门器力度适中,关闭时无冲击。

  7、消防箱、灭火器油漆无锈蚀,无斑驳;开启正常,灭火器压力正常,无积灰;消防带、枪头、小锤配备齐全;检查标识张贴齐整,记录正常,箱内无积灰。

  8、楼层标识字迹清晰,无破损。

  9、高层张贴消防疏散示意图。

  10、消防疏散指示灯工作正常,断路测试正常,断电工作维持超过15分钟;应急灯无灰尘、工作正常。

  11、保洁人员在楼道工作中遇到客户出行,暂停手中工作,点头微笑致意,侧身让业主通行。

触点14:商铺

  1、商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。

  2、无乱拉电线。

  3、地面无杂物、积尘、油污、积水。

  4、无油烟污染、噪音扰民。

  5、商铺人员无聚集喧哗。

  6、消防箱内器材齐备、完好,定期检查。

触点15:前台

  1、环境干净、整洁、明亮,温度适中,气味清新,有适当的装饰。

  2、墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

  3、台面整洁,物品摆放整齐有序,文件资料分类放置,统一外观。

  4、等待区域有提供客户休息的椅子(沙发等),有饮水机,并放置报刊杂志。

  5、服务人员衣着整洁规范,精神饱满,言行举止文雅,双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。

  6、严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。

  7、需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等。

  8、与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。

  9、对客户反映的意见当面作认真地记录,并请客户确认。

  10、如果涉及收费计算过程请客户见证,收费给票据,找零尽可能用新钱。

  11、办理业务结束主动赠送名片并询问:“请问还有什么可以帮到您 ”或告知客户:“如您有需要可随时联系凯发网站。”

  12、空调、传真机、复印机使用正常。

  13、沙发、茶几干净整洁。

  14、室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。

  15、客户离开时起立送别。

触点16:会所

  1、光线充足,空气清新。

  2、供暖/空调工作正常,保证合适环境温度。

  3、服务人员衣着整洁规范,精神饱满,言行举止文雅,使用文明礼貌用语,双手接递物品。

  4、严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。

  5、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹,石材地面定期抛光。

  6、栏杆扶手无破损,油漆无斑驳,无锈蚀。

  7、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、标识等完好,无灰尘、污迹。

  8、物品、器具分类摆放、整齐洁净;各类器材、设施等无破损、呈本色、无明显灰尘、污迹。

  9、沙发、茶几及装饰物品等整洁,无灰尘、破损、褪色、斑驳。

  10、电梯按钮面板完好,无灰尘、污迹。

  11、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。

  12、花草树木长势良好,整齐美观,无枯枝黄叶、黄土裸露。室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。

触点17:电话沟通

  1、三声内及时接听,自报家门,使用文明礼貌用语,语调柔和、亲切。

  2、如未能及时接听客户电话,须回拨并致歉。

  3、认真倾听,不随意打断客户,清晰记录客户问题,并复述内容请客户确认。

  4、逢节假日,向业主(住户)发送祝福短信。

  5、重要通知或大型社区文化活动,向业主(住户)发送短信通知。

触点18:公共设施维修

  1、提前告知(张贴工作内容、时间)。

  2、安全提示(摆放安全提示牌)。

  3、隔离防护(使用警戒带、围栏/板围出工作区域)。

  4、工完场清(工作完毕及时清理)。

触点19:上门家政维修

  1、一免:10分钟内完工,免收人工费(注:不对外承诺,各公司结合项目实际情况评估后实施)。

  2、二洁:工作现场清理整洁、维修单填写整洁。

  3、三要:1、准时(注:急修10分钟到场,零修按预约时间到场),2、遵守员工行为规范,3、主动询问是否还有其它服务需求。

  4、四带:一带工具,二带地垫,三带抹布,四带鞋套。

  5、维修前有说明(携带维修流程、维修收费标准,对故障情况及收费价格进行说明),维修中有询问,维修后有讲解。

  6、不在客户家中饮水吃东西,婉拒客户馈赠,离开时礼貌道别。

触点20:上门沟通访谈

  1、尽可能先预约再拜访;敲门(按铃)轻柔、三声之间有间隔并略后退等候。

  2、衣着整洁规范,精神饱满,言行举止文雅。

  3、微笑、问好、自我介绍并说明事由。

  4、入户带鞋套,坐姿端正,婉拒客户馈赠。

  5、随身携带笔记本,核对客户信息,认真记录客户意见。

  6、不随意评价客户。

  7、临走前为客户留下服务名片、便民卡片等。

  8、离开时致谢告别。

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