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物业服务人员语言培训材料

  物业服务人员语言培训材料

  1、 服务用语规范

  早上好! 中午好! 下午好! 晚上好!

  2.欢迎语:欢迎光临! 见到您很高兴!再次见到您很愉快!

  3.致歉语:对不起!抱歉!很抱歉!非常对不起! 请原谅! 打扰您了,先生(女士)! 真抱歉,让您久等了! 4、

  4.道别语:再见!欢迎下次再来!(欢迎再来!)感谢光临!您慢走!

  5、 请托语:最常用的是“请”字。还常用“拜托”、“劳驾”等。 您要买点什么?我能为您做点什么?打扰对方、或对方正在做别的事情你若要打断 要说,对不起!

  6、 与顾客迎面,三步之外微笑示之,三步之内要微笑说“您好!”记住一条要求:不微 笑不说话。

  7、 当顾客对我们说“谢谢”时,一定要微笑着说“不客气!”或“不用谢”。当顾客对我们 说“对不起”时,一定要微笑着说“没关系!”

  8、 当顾客的行为不当, 出面制止时, 一定不能说“不能”、 “不要”、 “不可以”、 “不允许”、 “千万不能”、“我们公司规定不允许”、“公司不让”、“公司不允许”等禁止意味的词 语, 一定要以商量的口吻说话, 当顾客接受你的建议时, 最后, 你一定要说“谢谢您, 先生(女士)!”

  9、 顾客让拿东西或有其他服务提供的要求,微笑点头答应,一定要说“先生(女士), 您稍等”、“先生(女士),请稍等”或“先生(女士),您请稍等”。

  10、 “厕所”一律称“洗手间”。

  11、遇到有大声喧哗的顾客,要说“对不起,先生(女士),您声音小一些好吗?因为这儿 离休息室太近了!”

  12、遇到在非服务区逗留的顾客,要说“对不起,先生(女士),这里是员工区,我带您到 休闲大厅好吗?”

  13、当在房间为顾客服务结束时一定要讲“您好,祝您轻松愉快,轻轻开门侧身出门,切 记不可用屁股对着顾客。

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篇2:中学学生语言文字能力培训方案

  一、指导思想:

  为了全面贯彻《中华人民共和国义务教育法》精神,深入宣传实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》,在学校教育教学和各项活动中,推广使用全国通用的普通话,正确使用祖国的语言文字,促进我校推广普通话和语言文字规范化工作向纵深发展,进一步提高全校学生语言规范意识和“推普”意识,提高每一个学生普通话的水平,形成说普通话写规范字的良好风气,制定学生普通话培训计划。

  二、工作目标

  通过普通话培训、宣传活动进一步提高全校学生生对推广普通话重要意义的认识,提高学生普通话水平,形成一种自觉学习普通话、使用普通话的良好氛围。

  三、主要工作

  (一)加大宣传力度

  加大使用普通话的宣传力度,在校园内适当的地方悬挂或粘贴宣传使用普通话的永久性标语。在学生中开展形式多样、富有实效的语言文字规范化宣传教育活动,引导学生关注社会文化生活,监督、评测语言文字的社会应用,并面向社会做好宣传、咨询和服务工作,尤其要充分利用普通话宣传周活动的开展,让讲普通话和写规范字深入人心。

  学校宣传栏和壁报要开辟永久性“推普园地”,按时更换内容,使“推普工作”成为学校工作不可缺少的一部分。要围绕主题加大宣传力度,使全校学生意识到推广普通话,实现语言文字规范化对促进经济发展、提高公民素质、维护国家统一和增强中华民族凝聚力等方面的重要意义,积极推进我校语言文字工作规范化,为构建和谐校园,促进学校发展服务。

  (二)把普通话日常培训与日常教育教学相结合

  学习的目的全在于运用,学生日常的课堂学习是学习和运用普通话的最好实践。要掌握好普通话,必须结合日常工作不断运用,在运用中吸取新知识,在学习--实践--学习中不断提高自己,校园内一律说普通话,使普通话真正成为“校园语言”。

  (三)加强检查评估、注重资料收集

  加强学生在学校普及普通话用字规范化工作的检查评估。一是将这项工作纳入学生个人评估指标体系和中队活动;二是列入学生素质评估的内容。

  进一步规范推广普通话工作,要求全校学生在校内所有活动中一律使用普通话,使普通话真正成为我校的校园语言。

  注重过程性资料、文档收集。

  四、学生语言文字能力培训要求:

  1.在课堂上能专心听讲,做好听课笔记。

  2.课堂内外讨论问题,能听出讨论的焦点,并有针对性地发表意见。

  3.乐于参与讨论,敢于发表自己的意见。

  4.能根据交流的对象和场合,做简单的发言。

  5.与别人交谈,态度自然大方,有礼貌。

  6.能用普通话正确,流利,有感情地朗读课文。

  7.养成默读习惯,有一定的速度,阅读一般的现代文每分钟不少于400字。

  8.能较熟练地运用略读和浏览的方法,扩大阅读范围,拓展自己的视野。

  9.在使用硬笔熟练地书写正楷字的基础上,学写规范汉字,提高书写的速度。

  10.会写日记、读书笔记,对所读文章的感受或评论做到有观点,有分析,有依据,有见解。

  11.综合运用叙述,描写,说明,抒情等表达方式,写出有感情,有内容,有条理的文章。

  五、学生语言文字能力培训落实方法:

  (一)针对高一高二年级采取以下落实方法:

  1.通过生字词的小测,单元测试和期中、期末考试,来检查学生的听课效果。

  2.每节语文课前让学生进行三分钟演讲,培养学生的口头表达能力。

  3.课堂上鼓励学生踊跃发言,表达自己的见解。

  4.积极开展第二课堂活动,组织朗诵兴趣小组、书法兴趣小组、写作兴趣小组等。

  5.让部分学生参加各类竞赛,取得良好的成绩。

  6.要求学生每天练一页字,根据学生的实际情况提出具体要求。

  (二)针对高三年级的特点采取以下落实方法:

  高三学生语言文字能力培训要求及落实高三年段语文组高三学生课业繁重,宜在课堂教学与复习中落实语言文字能力的训练,以取得事半功倍之效。

  1.背诵

  对课本要求背诵的篇章,在指导学生背诵、默写时,要求读准字音、正确书写,对容易误读、错写的字加以强调。

  2.语言综合表达

  在指导学生复习高考试题中的语言综合表达这一项时,引导学生养成语言表达规范、简明、连贯得体的习惯。在课堂与课后将书面表达与口头表达结合,相辅相成。既提高试题应对能力,又提高语言实际应用能力。如修改病句时,指导学生既要能改正提供的病句,平时说话、写作时也要避免病句的出现。

  3.作文

  写作是一种综合能力,修改文章也是一种综合能力。指导学生写作时要做到文从字顺,书写正确、工整,并尽量达到语言流畅优美。

  指导学生修改别人的文章,修改其中不通顺的句子,锤炼词语(包括两个方面:一是改掉那些生造、晦涩或容易引起误解的词语,选用通行、意思显豁、明确的词语;二是选择分量恰当、表现力强的词语),恰当地删繁就减和补充增益。写和改珠联璧合,对学生语言文字能力的提高大有裨益。

  4.其他

  可通过拟对联、编短信等学生喜闻乐见的形式来增强学生的语言文字表达能力。

篇3:语言交流培训心得

  语言交流基本功培训心得

  语言是人与人交流中不可缺少的重要工具,它既是一门文字,又是一门艺术。

  在我们的衣食住行中,没有一样是离得开语言的沟通与表达的,从而语言就成了一门技巧。会说话的人就会让人感到春日般的温暖,而不会说话的人就会让人感到冬日般的寒冷。流传青史的诸葛亮曾经在赤壁战争中说过;“三寸之舌,强于百万之兵。”从而可以见得语言表达交流的重要性。对于教师来说,语言交流是我们需要掌握的基本之一。在课堂教学过程中,教师语言不是单向的,而是具有交互性。只有在交流中,教师的语言信号才能有效地发挥作用,师生的思维才能碰撞出火花。

  作为一个数学教师则应该使自己的语言具有规范性,启发性,真实性,生动直观性,流畅性,艺术性,创造性和愉悦性。为了提高自身的教学水平,我认真阅读了有关语言交流基本功的文章,观看了有关语言交流基本功的视频。收获良多,受益匪浅。现将学习体会小结如下:

  1、讲述与讲授:讲述注重的是陈述,是教师用口头语言直接向学生描绘事例、论证事理的一种传授知识的基本方法,它以教师的叙述和说明方法达到目的。而讲授是注重给予,给予学生知识、方法、帮助学生形成正确的认识。讲授中有师生的情感交流,师生相互作用、相互强化;在讲授时教师还可以根据听课对象、设备和教材对讲授内容灵活处理。对于一些抽象性的知识,我们可以利用画图,多媒体演示,边演示边讲解,使学生能很快的掌握知识。

  2、提问和追问:课堂提问是教师提出问题,启发引导学生根据已有的经验回答问题,从而获得新知识的方法,是数学课堂教学使用率最高的一种教学手段;而追问,是使原来表面的问题向思维深处发展的主要途径,通过环环紧扣的追问,充分地激发学生的思维活动,使学生通过独立思考获取知识,智力活动的积极性得到充分调动,对发展学生的数学语言表达能力起到了极大的推动作用。在这一方面,我们要注重以下几点:一是要让学生会回答问题,要使学生能正确,全面的回答问题,二是要让学生敢于回答。

  3、倾听与对话:倾听的意义在于心灵上的沟通。在学生需要帮助时,教师要知晓学生的“困惑”,在学生进行思维时,教师要及时捕捉创新的“火花”并及时给予学生帮助,使学生茅塞顿开,实现师生共鸣。教师让学生发表意见时,就要求学生认真听,这就使得学生必须注意倾听,做到教学活动、学习活动都能人人参与,一个不落,才能保证课堂教学在“真正”的对话中进行,才能实现“顺学而导”,保证学生在课堂上的主体地位。

  4、使用无声语言:无声语言主要有整洁端庄的服装语、表情达意的目光语、亲切自然的微笑语和得体适度手势语。在课堂上,教师往往通过侧身倾听、点头微笑、竖起大拇指等动作和表情,使学生感觉到自己被尊重、被信赖、被关爱,感觉到教师如同一位循循善诱、和蔼可亲的朋友,感觉到课堂就像自己的家一样熟悉,亲切,使学生的学习状态从倦怠到积极,极大地提高了学生的参与度,收到事半功倍的效果。

  通过语言交流基本功的学习,它引发我更多的思考,也让我收获了很多的知识。我将带着这些思考和理论在今后的教学实践中不断的去尝试和运用,并最终容纳吸收。同时,我也将继续学习这方面的知识,并学以致用,在教学中不断尝试,并积极反思、总结。我深信,在以后的教学中,我的课堂教学一定会更上一个新台阶!

篇4:学生国家通用语言强化培训学习方案

东买里镇莫因古则村小学学生国家通用

语言强化培训学习方案

一、指导思想:

根据县教育局《关于开展推广国家通用语言的通知》精神,为贯彻《语言文字法》,推动国家通用语言文字的规范化、标准化及其健康发展,我校牢固树立和落实***,深入宣传《国家通用语言文字法》,增强全体师生的语言规范意识和参与意识,促进推广国家通用语言和语言文字规范化工作不断深入,为构建和谐校园营造良好的语言环境。

2、

组织领导

组长:亚库甫江(校长)

副组长:王淑华

(书记)

成员:许威锋(副校长)

薛明(教务主任)

吴建霞(教研主任)

三、培训时间及地点

时间:20**年8月10至8月25日(期间周六、周日正常休息)

地点:东买里镇莫因古则村小学

四、培训形式及内容

1、各学校原汉语言学生及原民考汉学生进行新学期教材学习。

2、原存量班的中基础薄弱的学生进行国家通用语言文字的强化学习。内容主要以汉语言国家推行的部编语文教材进行强化,学习过程中穿插开展演讲、诵读、话剧表演等形式多样的交流活动,营造学国语、说国语、用国语氛围。

3、所有年级的数学科目的学习均按照新学期新教材进行。

五、基本情况说明(学生数、班级设置、教师配备等内容)

(1)

学生数:一年级有学生110人,二年级有学生98人,三年级有学生103人,四年级有学生105人,五年级有学生109人,六年级有学生114人,全校六个年级共有学生639人。

(2)

班级设置:

按学生水平分层分班,因教师数量有限,所以一二年级每个年级两个班,均为新学期教材学习班,三四五六年级每个年级两个班,一个为国语基础强化班(由原存量班中基础薄弱学生构成),另一个为新学期教材学习班(由原汉语言班学生和存量班中基础较好的学生构成)。每个年级两个班级,共计12个班级。

(3)

教师配备

按照每个年级的原有语文、数学、英语及其它科目教师进行备,具体安排见课程表。

六、制度

1、学校全员参与,按照平时上课严格要求学生,严格做好学生考勤记录,做好请假正常手续,并存档。

2、培训期间,教师认真备课,及时签批,按时进班上课、及时批改作业,保证培训质量。

3、培训过程中教师严格履行请假手续,请假需经校长批准,教务处知晓,将自己所带课程安排好以后方可批准,如无故旷到,按学校考勤制度处理。

七、强化学习措施

1、通过生字词的小测,来检查学生的听课效果。

2、每节国家通用语言课前让学生进行三分钟讲故事,培养学生的口头表达能力。

3、课堂上鼓励学生踊跃发言,表达自己的见解。

4、鼓励学生在班级里参加各类形式的活动,取得良好的成绩。

5、要求学生每天练一页字,根据学生的实际情况提出具体要求

6、背诵对课本要求背诵的篇章,在指导学生背诵、默写时,要求读准字音、正确书写,对容易误读、错写的字加以强调。

7、语言综合表达坚持课堂说国家通用语言,公共场合交流说国家通用语言

8、作文写作是一种综合能力,修改文章也是一种综合的力。指导原三四五年级学生写作时要做到文从字顺,书写正确、工整,并尽量达到语言流畅优美。

东买里镇莫因古则村小学

20**年7月12日

篇5:国家通用语言文字培训实施方案

  克州三中国家通用语言文字培训方案

  为提高我校教师国语教学水平,推动我校教师队伍建设和人才质量全面提升,根据克教发(20**)426号关于印发《自治州中小学、幼儿园教师国家通用语言文字教学培训与考核实施方案》的通知,结合我校实际情况,先制定本方案:

  一、指导思想:

  深入贯彻落实十九大精神,坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标,以提升教师职业道德和国语教学能力为核心,激发教师自我提高,自我发展的活力。

  二、组织领导

  组长:

  副组长:

  领导小组下设办公室:

  主任:

  副主任:

  成员:各教研组组长

  三、培训与考核对象:

  克州三中在职少数民族教师、新聘人员、管理人员、教辅和工勤人员(含跟班学习、幼儿园支教、外借人员)。四、培训目标与内容:

  采取集中培训与个人自学相结合,组织学习研修与结对互助相结合,坚持针对性,实用性原则,提升教师运用国语进行教学的能力,自20**年12月到20**年9月,完成教师国语培训与达标任务,满足国语教学全覆盖的师资要求。

  (一)完全胜任国语教学教师的提升培训

  熟练掌握和使用国语进行教学,口语表达顺畅,能够运用国语进行教研,语音面貌优,mhk证书为三级甲等以上的教师(普通话水平等级测试证书将不作为依据)

  培训内容:国语课堂用语训练,普通话训练,写作和国语进课堂教学技巧,建议使用人教版《语文》4-6年级及初中学段的课本学习。

  (二)基本胜任国语教学的强化培训

  基本能够使用国语教学,但口语表达欠佳,mhk证书为三级乙等的教师。

  培训内容:国语基础知识、精读课与听力课强化,国语课堂教学用语训练,普通话训练,建议使用人教版《语文》1-3年级进行字词句训练。

  (三)不能胜任国语教学的全脱产培训

  难以完成国语教学任务,任职至今未取得mhk证书的教师,文件要求以县市为单位,在各学区或教师培训基地(中心)开展全封闭式强化训练。

  (四)管理干部国语与理论培训

  通过国语培训,实现国语水平与管理能力双达标。

  培训内容:国语基础知识巩固,国语听说训练和初、中级写作,强化国语阅读,教育政策与法律法规,教学常规管理细则,管理经验研讨等。

  (五)工勤人员国语培训

  以提升国语口语能力为主,使其掌握基本的日常交流用语和专业技术用语

  五、培训形式

  培训以集中面授、校本培训、各类活动、教学观摩、民汉结对互助等多种形式组织。

  (一)集中培训:

  时间:1月1日——1月31日

  培训方式:小班授课,每班在固定的地点学习,要求有学习笔记。

  (二)校本培训:

  通过业务学习,集体备课等不断提高教师的国语教学实践能力。

  (三)各类活动:

  开展以学国语、用国语为主题的各类竞赛活动,进行过于演讲、国语写作大赛、过于授课展示等活动。

  (四)一对一学习

  每位汉族老师平均帮扶2-3名老师,在业余时间帮助民族老师学习国语。

  六、考核方式:

  1、1月31日组织考试,学校统一命题、阅卷,60分以上为合格,60分以下为不合格。

  20**年州教育局将组织3次(3月、5月、8月)州级国语水平考试,统一命题,统一阅卷,统一制定标准,我校考核以州级统一考试为准。

  年龄在45岁以下的教师必须参加国语培训,鼓励参加国语考核,若不能胜任国语教学,由所在学校安排到非教学岗位,柯语语文课和工勤人员必须参加国语考核。

  国语考核与教师评聘、绩效考核、管理干部选拔任用挂钩。3次考核测试缺考1次即认定为不合格。全年3次国语考核中1次不合格者即从次月起扣除本人全年绩效工资;2次不合格者从第二次考试后的次月起扣除本人应发工资的50%,同时本年度考核不定等;3次不合格者从第三次考试的次月起将按待岗处理,只发县(市)标准的基本生活费。要求全州在职教师必须参加20**年9月进行的自治区中小学和幼儿园教师专业理论考试,国语考试三次均不合格者且在此次考试中获得b级以下(含b级)者按规定给予解聘处理。

  附件1:克州三中国家通用语言文字学习假期培训计划

  附件2:克州三中教师结对学习国家通用语言文字安排表

  附件3:克州三中国语学习分班安排表

  附件4:克州三中国语学习任课老师安排表

  附件5:克州三中国语学习课程表

  教务处

  20**年12月22日

  附件1:

  克州三中国家通用语言文字学习

  假期培训计划

  一、时间:时间:1月1日——1月31日

  第一阶段:1月1日—10日,上午政治学习,下午国语学习

  第二阶段:1月11日——1月30日,全天学习。

  1月31日安排考试。

  二、地点:

  国语学习地点安排

  序号

  班级

  上课地点

  1国语1班

  高二a(10班)

  国语2班

  高二a(11班)

  国语3班

  高二a(12班)

  国语4班

  高二a(13班)

  5

  国语5班

  高二a(14班)

  三、课程安排

  1、国语1-4班开设口语(13节)、mhk强化(13节)、阅读理解(7节)、写作(7节)四门课程,每周上40节课,每班每天一节展示课。

  2、国语5班上高中语文课,三个老师轮流上课,每人每周13-14节课。

  四:老师职责:

  1、民汉结对的汉语言老师对民族老师的帮助以口语训练为主,并检查任课老师布置的作业,纠正、批改后签字。

  3、教授国语的教师一起观摩评价展示课,并写听课记录。

  4、每组的负责人负责小组的考勤和学习情况汇报。

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