物业公司五级员工岗位职责 -凯发网站

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物业公司五级员工岗位职责

  物业公司五级员工岗位职责

  五级:保安人员岗位职责

  (一)、总则

  1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全;

  2、遵守公司规章制度和《员工手册》,服从领导,完成公司交给的其它工作任务;

  3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作;

  4、负责做好机动车辆的管理和收费工作;

  5、负责做好综合管理费收取工作;

  6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力;

  7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录;

  8、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

  (二)、保安队队长岗位职责

  保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。

  1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;

  2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。;

  3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;

  4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题;

  5、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平;

  6、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取果断措施,控制事态发展。

  7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

  (三)、保安班长岗位职责

  保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。

  1、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象;

  2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;

  3、负责填写《值班记录》,登记本班奖罚情况,检查各巡逻点情况;

  4、按照保安部(队)制定的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当班时间内的各种突发事件。

  5、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系;

  6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;

  7、团结本班人员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

  8、完成公司下达的其他任务。

  (四)保安员岗位职责

  1、门岗

  ①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;

  ②保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌;

  ③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区;

  ④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

  ⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;

  ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

  ⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;

  ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。

  2、巡逻岗

  ①严格遵守公司规章制度,实行24巡视巡逻制度,严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范;

  ②树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然;

  ③熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理;

  ④熟悉物业辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;

  ⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止;

  ⑥加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序;

  ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。

  消防员(保安员兼)岗位职责

  1、切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法;

  2、积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用;

  3、物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故逃避;

  4、发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,协助有关部门查清起火原因;

  5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

  监控值班员岗位职责

  1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

  2、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修;

  3、出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况记录;

  4、负责设备的日常巡视、情况记录;

  5、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。

  维修人员岗位职责

  1、执行公司决定,服从管理、遵守纪律,树立良好的服务意识;

  2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向;

  3、严格遵守服务内容与服务标准,及时受理业主提出的各种报修;

  4、积极为业主提供多项便民服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉;

  5、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确保安全,预防意外事故的发生;

  6、工作完毕及时清理施工现场杂物,服务过程须请业主签字认可;

  7、爱护工具,杜绝浪费,按规定领用工具和维修材料。

  8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

  9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

  清卫工岗位职责

  1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》;

  2、尊重领导,服从分配,及时完成工作任务;

  3、上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持整洁;

  4、文明服务,作风廉洁,拾金不昧;

  5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;

  6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;

  7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;

  8、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除;

  9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。

  绿化工岗位职责

  1、遵守公司的规章制度和《员工手册》;

  2、服从公司领导和管理人员的检查监督,工作时佩戴好上岗证;

  3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车辆、行人的现象;

  4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼;

  5、正确并熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药;

  6、花草树木及时浇水,防止过旱和过涝;

  7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水,保证成活率达90%以上;

  8、熟悉物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积,合理布局、种植花草、树木;

  9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

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篇2:物业公司四级员工岗位职责

  物业公司四级员工岗位职责

  四级:内勤员岗位职责

  内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。

  1、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购;

  2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐;

  3、协助主任组织开展社区文化服务;

  4、做好本部门员工的考勤、考核管理;

  5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏;

  6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;

  7、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;

  8、熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录;

  9、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;

  10、完成本部门安排的其他工作。

  管理员岗位职责

  在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

  1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

  2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;

  3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;

  4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;

  5、负责对外包服务过程进行监督管理;

  6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。

  文员岗位职责

  1、负责部门的文件撰写、整理工作;

  2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;

  3、负责办理各类外来人员的出入证件;

  4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;

  5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;

  6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;

  7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

  8、通过各种媒介做好宣传工作;

  9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;

  出纳岗位职责

  1、清点汇总部门交来的款项;

  2、审核原始凭证是否完整;

  3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用;

  4、处理银行存款收入和支出业务;

  5、填制记帐凭证,交会计记帐;

  6、正确使用发票,保证现金和银行支票使用安全。

篇3:服务台员工岗位职责

  类别

  管理类

  发行部门

  零售部

  编号

  shop16-ls-33

  名称

  服务台员工工作职责

  发行日期

  20**.12.15

  页数

  制作

  零售部

  审核

  审批

  服务部正/副主任

  每天工作

  小时

  每周工作

  天

  早:

  晚:

  特殊订单

  每天工作

  小时

  每周工作

  天

  早:

  晚:

  开票处

  每天工作

  小时

  每周工作

  天

  早:

  晚:

  客服中心

  每天工作

  小时

  每周工作

  天

  早:

  晚:

  时间段

  至

  至

  至

  备注

  早班

  早班午餐(每班60分钟)

  时间段

  至

  至

  至

  晚班

  晚班员工晚餐(60分钟)

  工作职责

  1.服务台主任职责

  1.1遵守商店的一切规章制度,严格执行公司流程制度,服从上级的工作安排。

  1.2合理的排班,带好团队成员,鼓舞团队士气,关注员工的工作态度和质量。

  1.3对员工负责,评估服务台员工绩效,调整员工工作激情和岗位调动。

  1.4文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

  1.5监督巡视服务台各岗位的工作情况,安排人员在岗,调动人员工作岗位。

  1.6安排部门技能培训课程,及时纠正员工工作中出现的错误。

  1.7定期检查开票处的赠品发放情况,避免乱发和内部员工自用的情况发生。

  1.8处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议,及时解决和反馈。

  1.9协调各部门之间的工作配合。

  1.10认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉,保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。

  1.11确保服务台系统的正常运作,确保印章的管理,确保固定资产不受破坏。

  1.12商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭,确保消防安全和消防责任。

  1.13每周工作计划和工作汇报。

  1.14完成其他上级部门另行安排的工作。

  工作职责

  2.客服中心员工工作职责

  2.1遵守商店的一切规章制度,严格执行公司流程制度,服从上级的工作安排。

  2.2服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人,要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

  2.3认真听取顾客的意见和要求,并如实的记录在案。

  2.4在接待顾客投诉的时候,不得采取搪塞、推诿的态度,及时跟进顾客的投诉。

  2.5必要时上门核实情况,由直属上司安排。

  2.6协调商店商品部解决顾客投诉,及时反馈和跟进处理结果。

  2.7投诉事件的归档和封存。

  2.8学习《消费者保护法》和商店各项流程。

  2.9执行主任及上级安排的其它工作。

  工作职责

  3.服务前台员工职责

  3.1遵守商店的规章制度,服从上级的工作安排。

  3.2着装整洁、热情礼貌,文明待客,必须做到:唱付、唱收、唱找,短款赔偿。

  3.3正确的为顾客指引方向,耐心为顾客提供服务,随时保持好服务台的整洁。

  3.4规范熟练的操作,确保收银机和设备的正常进行。

  3.6保管好服务前台配套物品及单据、印章等。

  3.7为顾客提供手提袋的存取工作,做到准确无误。

  3.8严禁少输、漏输、多输、挪用公款、套支现金。

  3.9不擅离工作岗位或做与工作无关的事情,前台员工和后台文员相互配合,服从直属上级的的工作安排和岗位调动。

  3.10不能私自换班,调班或换台操作。

  3.11不贪污公款,私兑外币,代币券或将营业款、印章等带出场外。

  3.12认真填写《缴款单》和《信用卡储值卡登记表》等单据,规范书写数字。

  3.13遇到收银机、电脑等故障和自己无法解决的问题,应及时上报服务台主管。

  3.14经部门主任批准暂时离岗,应将收银机或电脑锁定,收好服务台用品。

  3.15做好服务台周围卫生,做好交接工作,如数上交营业款。

  3.16提高收银风险防范意识,非服务台员工一律不允许接近收银机,防止内外盗。

  3.17执行主任及上级安排的其它工作。

  服务台所需印章

  作废

  ~~此章加盖在顾客遗留的收银小票、发票或收银员误打的收银小票等。

  重印小票不作提货凭证

  ~~此章加盖在收银系统打出的重印收银小票上,已备查询。

  日期*年*月*日时分

  传真确认

  ~~此印章为传真确认章加盖在传真确认后的采购订单上,传真的员工在“传真”一拦内签字,确认的员工在“确认”一拦内签字。

  已备货

  此印章加盖在要求送货或办理了自提手续的现货商品的收银小票上。

  服务台收讫

  ~~此印章加盖在顾客付款之后的“送货单”及“报价单”上。

  押金收讫 元

  ~~当顾客用支票支付货款而要求当场提货时,我们可以收取顾客全额押金,并在顾客收银小票或发票上加盖此章,以便顾客当场提货离开商场时加以识别。

  支票付款,到帐后提货

  ~~-当顾客用支票支付货款时,我们要在顾客送货单上加盖此章,以告之顾客只有货款到帐后,才能提货或由商店安排送货。

  当场自提

  ~~此章加盖在顾客购买的现货商品的收银小票或发票上,当顾客购买的现货商品既有配送商品又有顾客当场自提商品时,我们应该圈出当场自提商品并在旁边加盖此章,以便在顾客离店时加以识别。

  工作职责

  4.开票处员工作职责

  4.1遵守商店的规章制度,服从上级的工作安排。

  4.2

  仪表整洁,举止大方,热情礼貌,文明待客,必须做到:正确无误、快速的为顾客开据发票。

  4.3

  严格按照公司发票管理制度为有需求的顾客开据发票,严禁多开、乱开等现象。

  4.3

  按照促销原则和赠品、礼券发放的流程,发放赠品和促销礼券,并如实登记,以备核查。

  4.4

  管理好发票的领用和开出张数,开错和作废的发票不得扔掉,保持发票联号。

  4.4

  做好发票台周围卫生,做好交接工作,如数记录开票的数量。

  4.5

  提高票据管理风险意识,非开票处员工一律不允许操作发票处的系统和设备,防止资料的泄露。

  4.6

  每天与金库核对发票开出数量和礼券金额等。

  4.7

  不擅离工作岗位或做与工作无关的事情。

  4.8

  不能私自换班,调班或换岗操作。

  4.9

  及时向部门主任汇报工作问题。

  4.10

  保管好开票处的设备和印章,做到人离关闭电脑和收章,爱护公共财物。

  4.11

  执行主任及上级安排的其它工作。

  开票处所需印章

  作废

  ~~此章加盖在开错的发票上或顾客退货后的作废发票上。

  发放礼券元

  ~~此章加盖在顾客购物后领用礼券的收银小票上,并注明发放礼券的金额,以便顾客退货能按照比例回收礼券。

  赠品已发

  ~~此章加盖在顾客购物后发放赠品的收银小票和发票上。

  已开发票

  ~~此章加盖在顾客购物后开发票的收银小票和发票上。

  特卖商品,不予退货

  ~~清仓特卖时,顾客购买的特卖商品要求开票的,要加盖此章。

  报损、折价、处理品或样品出售的商品同样加盖此章.

  十六铺家居用品(江西)有限公司

篇4:金湾小区绿化员工岗位职责

  金湾小区绿化员工岗位职责

  1、岗位名称:绿化员工

  所属部门:物业部

  直接上级:绿化领班

  直接下级:无

  2、工作职责:

  2.1、服从分配,听从指挥,热爱本职工作,认真细致、尽职、高效,树立良好的职业道德。

  2.2、熟练掌握操作技能,不断提高服务质量及服务水平。

  2.3、掌握绿化机械设备的使用和工具的日常保养方法。

  2.4、熟悉所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种、数量。

  2.5、熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

  2.6、对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

  2.7、对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、除杂草,以保持其生长茂盛。

  2.8、发现绿化养护方面的问题及时向领班汇报。

  2.9、用后的器具及机械设备清洁后放回指定位置。

  2.10、遵守作息时间,做到有事先请假,批准后方可离开岗位。

  2.11、经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

  2.12、对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。

  2.13、发现枯枝枯叶要及时予以剪除,发现老化植株要及时更新。

  2.14、每天早清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。

  2.15、学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素质。

  2.16、礼貌服务,保持良好的仪容仪表。

  2.17、完成领导交办的各项工作任务。

篇5:物业绿化员工岗位职责及工作内容

  物业绿化员工岗位职责及工作内容

  绿化员工岗位职责

  1)遵守《员工守则》,按规定着装上岗,遵守作息时间,不迟到、不早退、不旷工;

  2)服从领班的工作安排,做好植物的日常养护工作保证本人负责区域绿化工作的质量;

  3)学习掌握各种植物的栽培技术,确保植物生长良好;

  4)发现有破坏绿化的行为要坚决制止发现问题及时汇报;

  5)自觉维护小区的环境卫生、不乱堆乱放、剪下的枝叶要及时清理干净并送到指定的垃圾站。

  6)接受专业培训和学习,不断提高业务技能,树立绿化意识。

  7)维护和保养好各种工具和公用设备,如有遗失损坏须照价赔偿。

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