售楼处物业接待员工作职责 -凯发网站

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售楼处物业接待员工作职责

  售楼处物业接待员工作职责

  1、负责客户接待、引领、敬座;

  2、联系销售人员前来洽谈;

  3、对客户进行物管情况介绍、咨询解答;

  4、对样板房进行引导介绍;

  5、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询,并及时记录相关信息及时反馈于销售人员;

  6、协助清洁员维护售楼处清洁;

  入职条件:中专或以上学历,文科类专业;

  30岁左右,身高1.60米以上,1-2年销售经验或酒店前台工作经验;

  服务意识、沟通能力较强身高1。65米以上;

  体形好,形象气质佳,普通话流利。

篇2:物业项目社区文化公关接待员岗位工作职责

  物业项目社区文化公关接待员岗位职责

  1通过开展社区文化活动和各种信息交流渠道,与住户建立良好的关系使住户密切配合各项管理工作。

  2在项目内部通过会议活动等形式,增进干部与员工,员工与员工之间的互相沟通,融洽关系。

  3通过开展联谊会、茶话会、登门拜访等活动,与物业主管部门、同行业公司、工商、税务、物价、水电气供应、智能设施管理、新闻媒介等单位建立良好的业务协作关系,为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。

  4充分利用传媒和邻里活动,宣传本公司和小区的形象。

  5统一安排接待来区检查、指导的各级领导,以及行业内外的参观考察团体和个人,做到让来访人士"高兴而来,满意而归"。

  6开展员工礼仪培训,组建礼仪服务小组,为住宅区居民提供有偿礼仪服务。

  7完成上级交办的其它任务。

篇3:大酒店前台接待员岗位工作职责

  大酒店前台接待员岗位职责

  1.接待员应站在距柜台1尺左右的地方,目视前方随时迎候客人的到来。

  2.根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

  3.各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

  4.按服务规程做好代客留言,信件收发及各项代办等工作并有记录。

  5.办理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。

  6.接听电话铃响不超过3声,使用敬语。

  7.接受电话订房及到店订房。

  8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

  9.做好各项工作的交班(清楚仔细)。

篇4:酒店总台接待员之工作职责范围

  酒店总台接待员之工作职责及范围

  职衔:总台接待员(receptionist)

  工作时间如下:

  每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。

  工作范围如下:

  (1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

  (2)记录住客之个人资料及入住资料。

  (3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

  (4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

  (5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。

  (6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。

  (7)在住客迁出时,收取其锁匙。

  (8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

  (9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

  (10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。

  (11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。

  (12)为每位住客准备一份应收款账页。

  (13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

  (14)若发现前厅部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。

  (15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。

  (16)预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

  (17)准确地控制客房状况牌。

  (18)所有住房登记应准备好房号单。

  (19)经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。

  (20)接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。

  (21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。

  (22)当值于夜班时,填写前厅部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。

  (1)把所有邮件和便条分类。

  (2)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。

  (3)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

  (4)记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

  (5)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。

  (6)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。

  (7)对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。

  (8)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

  (9)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

  (10)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌,互相核对住客资料。

  (11)确保已离店客人之名条已在房格上取下。

  (12)提供酒店和风景重点的资料给予客人。

  (13)保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须马上报告上司。

  (14)尽量满足客人的特别要求,如加床等。

  (15)负责所有电话及柜台询问事宜。

  (16)每星期须出席总台接待处会议。

  (17)对向上总台待主任负责及报告。

  (18)负责其它由总台接待主任安排之任务。

篇5:酒店总台接待员岗位工作职责(3)

  酒店总台接待员岗位职责(三)

  1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。

  2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。

  3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。

  4、负责vip的上报。

  5、客房状况,掌握客房销售情况。

  6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。

  7、根据客人要求办理换房、加床、续住。

  8、负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。

  9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。

  10、为客人提供留言服务。

  11、及时向上级汇报客人的意见和建议。

  12、做好总台客房钥匙的保管。

  13、保持本岗位的清洁卫生。

  14、保持本岗位的财务保管

  15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。

  16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。

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