物业园区管家岗位职责范文 -凯发网站

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物业园区管家岗位职责范文

  物业园区管家岗位职责范文

  1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

  2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

  3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。

  4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

  5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。

  6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。

  7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

  8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

  10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。

  11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。

  12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

  13、执行上级所指派的其他工作。

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篇2:vk物业管家岗位职责范文

  vk物业管家岗位职责范文

  1.在公司副总经理的直接领导下,全面负责工程管理部工作,并定时向副总经理汇报。

  2.按时、保质、按量完成工业园房屋和各项设备设施的运行、维修、养护工作。

  3.贯彻执行公司制定的各项及技术操作规程并严格遵守,确保机电设备处于安全、良好的运行状态和房屋完好。

  4.熟悉工业园内房屋及设施设备的自然状况、结构类型,地面及地下管线的分布。掌握工业园内所有设施设备的使用、性能及安全操作规程、维修保养规程等。

  5.负责工业园工程管理部人员工作安排。

  6.负责工业园工程管理部人员绩效考核工作。

  7.负责组织工业园设备台帐及清单的建立。

  8.负责协调工程管理部内部各项工作,跟进维修任务完成情况,发现问题及时解决。

  9.负责工业园内房屋装修图纸的审查、装修监管及验收工作。

  10.负责工业园内设施设备维修保养计划、方案审核并监督实施,发现问题及时向上级领导汇报。

  11.参加公司定期组织的工作检查,对检查出的缺陷、问题进行确认并负责及时处理。

  12.负责组织工业园用水、用电设备的数据采集、整理与分析,做好节能降耗工作。

  13.负责工业园区的各类设施、设备的检查监督。

  14.审核维修材料的申请、监督维修材料的使用情况。

  15.组织或协助相关部门处理突发事件,并及时向上级领导汇报。

  16.监督维修回访情况,协调处理有关维修方面的投诉。

  17.负责机电相关外包方的监管工作。

  18.负责空置厂房管理工作。

  19.主持部门工作例会。

  20.负责相关职能部门沟通联络。

篇3:社区楼宇管家岗位职责和要求

  社区楼宇管家岗位职责和要求

  楼宇管家是负责楼宇物业管理、服务及维护的专业人员,其岗位职责和要求如下:

  一、岗位职责:

  1. 客户服务:

  (1)热情接待客户,了解客户需求,提供优质服务。

  (2)处理客户投诉、报修、咨询等相关事务,及时跟进并反馈。

  (3)定期对客户进行回访,了解客户满意度,持续改进服务质量。

  2. 物业设施设备管理:

  (1)熟悉楼宇的供水、供电、消防、电梯等设施设备的使用方法和注意事项。

  (2)定期对物业设施设备进行检查,确保正常运行。

  (3)对设施设备的故障进行及时处理和报告,确保维修质量。

  3. 环境卫生管理:

  (1)负责楼宇公共区域的环境卫生管理和维护,确保整洁有序。

  (2)定期对楼宇内外进行巡查,发现卫生问题及时处理。

  (3)指导、监督保洁人员的工作,确保保洁质量。

  4. 绿化管理:

  (1)负责楼宇绿化区域的巡查和养护,确保绿化效果。

  (2)根据季节和植物生长情况,适时对绿植进行浇水、施肥、修剪等养护工作。

  (3)预防和治理病虫害,确保绿植健康生长。

  5. 安全与秩序管理:

  (1)制定并执行楼宇的安全管理制度,确保人员、财产安全。

  (2)定期进行消防安全检查,消除安全隐患。

  (3)监控视频系统的日常管理,确保监控无盲区。

  (4)对楼宇内发生的突发事件进行及时处理,并报告相关负责人。

  6. 社区文化建设:

  (1)组织开展社区文化活动,丰富业主的业余生活。

  (2)加强与业主的沟通和互动,建立和谐社区氛围。

  (3)关注业主需求,及时提供相应的服务和支持。

  二、岗位要求:

  1. 教育背景:具备大专及以上学历,物业管理、工程管理等相关专业背景优先。

  2. 专业知识:具备一定的物业管理、设施设备、绿化养护等方面的专业知识。

  3. 工作经验:具有相关工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,具备良好的服务意识。

  4. 沟通能力:具备良好的沟通协调能力,能够与业主、同事、相关部门进行有效沟通。

  5. 组织管理能力:具备一定的组织管理能力,能够合理分配任务,协调各方资源。

  6. 团队协作:具备良好的团队协作能力,能够与其他部门有效配合,共同完成工作任务。

  7. 危机处理能力:具备较强的危机处理能力,在面对突发事件时,能够迅速响应并妥善处理。

  8. 持续学习:具备持续学习意识,能够不断学习和提高自己的专业能力。

  9. 计算机应用能力:具备基本的计算机应用能力,能够熟练使用办公软件和相关物业管理软件。

  10. 身体素质:身体健康,具备一定的体力,能够胜任相关工作。

  通过以上岗位职责和要求,楼宇管家应当具备较高的专业素质和服务意识,为客户提供优质、高效的物业管理服务。

篇4:小区物业客服管家岗位职责

  小区物业客服管家岗位职责

  报告上级:客服经理

  联系部门:工程部、保安部、保洁公司

  负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主认识自己的管家,了解管家的作用,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展。

  及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主报修进行跟进。

  负责对业主报修进行入户跟进,保证业主户内维修的及时性。

  负责对负责区域的业主报修进行回访。

  针对业主反映的重要问题,及时上报客服经理。

  负责每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

  协助对客户意见征询活动的开展。

  负责协调上级主管,做好施工单位入户的跟进验收工作。

  牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准,掌握无偿服务项目的内容,并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

  对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉,能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因并上报客服经理及通知相关部门,确定处理方案后,通知业户,对无法解决及时上报主管领导,并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

  负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

  负责物业费收取、催款工作,完成总体收费率90%以上。

  做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视,并认真填写《巡视记录表》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进。

  定期对所有公共设施进行检查,发现需维修的设备、设施做好记录,通知客服前台填写《维修单》,由客服前台通知工程部,进行维修。定期检查维修情况。

  完成上级领导交办的其它工作。

篇5:物业管家岗位职责和岗位要求(荐)

  物业管家岗位职责和岗位要求

  随着房地产业的迅速发展,物业管理行业的需求也越来越大。因此,物业管家的角色变得越来越重要。物业管家是物业管理公司中不可或缺的一员,其职责不仅是解决业主们的生活问题,还需要提供市场营销和财务管理等服务。

  一、岗位职责

  1.与业主沟通

  物业管家与业主之间的沟通是非常重要的。他们必须经常与业主联系,关心业主的需求和问题,并在第一时间回应和解决他们的问题。

  2.物业管理

  物业管家需要监督物业的维护和管理,包括附属建筑物、停车场、电梯、公共区域和保安等。物业管家应该确保物业和配套设施的安全和卫生,并与维修人员联系,及时处理日常维护问题。

  3.市场营销

  物业管理公司通常将物业管家视为自己的窗口,他们需要与潜在的业主建立联系,并向他们介绍物业和配套设施的优势,以吸引客户投资。同时,物业管家也需要提供广告和营销支持,以帮助公司更好地宣传自己的业务。

  4.财务管理

  财务管理是物业管家的一个重要职责。他们需要确保收益和成本的平衡,并且需要随时准备相关的财务报告。在某些情况下,物业管家需要协助财务部门进行预算和成本分析。

  5.人员管理

  为了确保物业正常运营,物业管家需要管理员工,包括保安、维修人员和清洁人员等。物业管家负责招聘、培训和管理这些员工,确保他们能够胜任自己的工作,并为客户提供优质服务。

  二、岗位要求

  1.管理经验

  物业管家需要具有相关的管理经验,例如酒店管理、服务行业或物业管理等。这将有助于他们更好地理解客户需求,并有效地处理相关的问题。

  2.良好的沟通能力

  物业管家需要具有良好的沟通和交际能力,以便能够与不同背景和文化的人建立良好的关系,并且需要善于解决问题和处理冲突。

  3.团队合作能力

  团队合作是物业管家非常重要的一项技能,因为他们需要与其他员工合作,包括维修人员、清洁人员和保安人员等。物业管家需要懂得协调工作、分配任务和协同工作,以确保物业管理顺畅进行。

  4.财务技能

  物业管理涉及财务管理方面的知识,物业管家需要具备相关的财务技能,如会计、预算和成本分析等。

  5.熟悉相关法律

  物业管理涉及多种法律和监管规定,物业管家需要熟悉相关的法律和规定,例如施工标准、安全规定和租赁合同等。

  总而言之,物业管家是物业管理中的核心,主要职责是满足业主的生活需求、提供市场营销和财务管理等服务。他们需要具备良好的沟通技能、团队合作能力、财务技能和法律意识。这些技能将帮助他们更好地处理工作中的各种挑战,并确保物业运营顺利、高效。

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