物业管家主要职责及工作内容详细版 -凯发网站

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物业管家主要职责及工作内容详细版

  物业管家主要职责及工作内容详细版

  主要职责:

  社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。

  负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。

  工作内容:

  (一)多层、高层楼栋巡查

  1、检查水电表是否正常,记录水电表运转异常或配件损坏的单位,并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时,首先关上该单位的水闸阀,预防水浸事故,通知物业服务中心前台查实,并及时电话知会业户。

  若无该单位钥匙,又无法联系业主,需在该单位门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时,应及时通知相关部门处理,并跟进处理结果,同时记录在《区域巡查记录表》中。

  2、巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常,单位门、公共窗是否处于完好状态;梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂;墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓,并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。

  3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为,应礼貌说服业主,并劝其改正,若发现梯间有异常气味,应立即对相关单位进行核查,当原因不明时,应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。

  4、检查天台排水管/通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。

  5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时,要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证,并处理相关责任人,造成损失需赔偿。

  6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。

  7、多雨季节,全面检查外墙瓷片砖是否空鼓,脱落,如有应立即通知物业工程处理。

  8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》,每次巡查时签到并注明时间。

  (二)别墅区的巡查

  1、检查水电表是否正常,记录水电表运转异常或配件损坏的单位,并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时,首先关上该单位的水闸阀,预防水浸事故,通知客户服务中心前台物业助理查实,并及时电话知会业主。

  若无该单位钥匙,又无法联系业主,需在该单位门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时,应及时通知相关部门,并跟进处理结果,同时记录在《区域巡查记录表》中。

  2、检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。

  3、检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物,并对此及时制止并跟进处理,并将此情况逐级上报。

  (三)商铺巡查

  1、检查水电表是否运转异常、配件是否损坏,如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时,应首先关上该商铺的水闸阀,预防水浸事故,通知住户服务中心前台,并及时电话知会商户。

  若无该商铺钥匙,又无法联系商户,需在该商铺门口或信箱放置相关通知;当发现电表异常运转时,应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果,同时记录在《区域巡查记录表》中。

  2、遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻;

  3、当商户不服从劝告时,应将情况如实向主管/主任反映;

  4、检查商铺是否恰当处理垃圾,有无卫生死角。

  (四)公共场所巡查

  1、检查道路、广场的相关设施是否完好。

  2、儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态。

  3、检查花园的标识(路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识)。

  4、标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患。

  5、天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌。

  6、巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明,娱乐场所/设施,地下停车库,道路及沙井/化粪池,消防器材,上下水管道,电表水表,保安岗亭整体外观,标识标牌,建筑小品及水景等。

  (五)检查辖区内的装修施工情况

  1、有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工。

  2、有无乱堆、乱放装修垃圾。

  3、有无因装修而破坏公共设施设备现象。

  4、有无消防安全隐患。

  5、装修施工人员有无串岗现象等。

  (六)清洁绿化巡查

  1、公共场所是否整洁,有无卫生死角,园林绿化长势良好。

  2、树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人。

  3、公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范。

  4、业主诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息。

  (七)社区管家全面处理协调所辖区域事务

  1、社区管家将事务及时汇报给管家部经理。

  2、社区管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜。

  (八)区域管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等。

  (九)区域管家应具备一般的入户维修,水、电知识,消防知识,紧急救护知识及突发事件的应急处理等。

  备注:

  1、正常休息时,也需要将手机保持开机状态。

  2、区域管家接到业主、商户的求助信息时,如遇休息日或工作原因不能马上跟进时,可让当值班管家代为处理;不能处理时,应及时亲临现场处理。重大事项需向管家部经理汇报。

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篇2:商住项目物业管家岗位职责

  商住项目物业管家岗位职责

  1、根据公司年度考核经营目标,完成全年物业部考核指标,同时按照经营指标要求开展各项管理工作,确保提升整个物业的管理品质;

  2、负责制定写字楼、公寓安全、环境、消防工作计划,并对实施情况进行检查、监督;

  3、负责对写字楼、公寓保洁、绿化、消杀等工作的服务质量进行监督检查;

  4、对商户装修图纸审核,保障各项功率、设备、装修材质、消防规范符合要求,对各项改造方案审核,根据实际需求提出合理化建议;

  5、负责政府外联工作的梳理及当地关系的维护,包括:交警、消防、派出所及市容环卫等部门;

  6、负责确保销售型物业费用的收取,监督客户服务与投诉处理、入伙、装修手续的'办理工作,房屋维修处理,有偿服务与无常服务工作的处理等物业服务工作;

篇3:知名物业管家岗位职责

  知名物业管家岗位职责

  1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

  2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

  3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。

  4、负责区域内物业管理各项工作的`巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

  5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。

  6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。

  7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

  8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

  10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。

  11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。

  12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

  13、执行上级所指派的其他工作。

篇4:物业项目管家岗位职责

  物业项目管家岗位职责

  1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

  2、定期整理客户资料;

  3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

  4、负责办理业主入住手续,装修审查;

  5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

  6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

  7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

  8、追收管理费及其它费用的工作;

  9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

  10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

  12、制订一般之文书通告表格等工作;

  13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

  14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

  15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

  16、负责办理各类对客代办业务;

  17、完成上级领导交办的其它工作;

篇5:物业园区管家岗位职责范文

  物业园区管家岗位职责范文

  1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

  2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

  3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。

  4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

  5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。

  6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。

  7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

  8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

  10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。

  11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。

  12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

  13、执行上级所指派的其他工作。

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